- شرحًا موجزًا لماهية بطاقة الأداء المتوازن،
- أمثلة على بطاقات الأداء المتوازن الحقيقية لمجالات أعمال مختلفة، و
- قوالب قابلة للتخصيص متوفرة على منصة بي إس سي ديزاينر
تحديثات 2026:
- قياس الأداء القائم على الأدلة
- قسم مخصص يعرض حالات تطبيق بطاقة الأداء المتوازن على مستوى الشركة
ما هي بطاقة الأداء المتوازن K&N؟
إليكم ملخصًا تنفيذيًا لإطار عمل بطاقة الأداء المتوازن:
- بطاقة الأداء المتوازن هي إطار عمل لتنفيذ الاستراتيجية تم تطويره من قبل روبرت إس. كابلان وديفيد بي. نورتون 2.
- تقترح إسقاط الاستراتيجية التجارية على أربعة محاور – “المحركات” (منظور التعلم والمنظور الداخلي) و”النتائج” (منظور الزبون ومنظور أصحاب المصلحة) 3.
- بدلاً من مجرد تجميع الأهداف والمقاييس ضمن المحاور الأربعة، يؤكد الإطار على إبراز علاقات السبب والنتيجة بين الأهداف.
- يتم تفصيل الأهداف أكثر إلى مقاييس أداء رائدة ولاحقة (KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)) ومبادرات (خطط العمل) 4
- اتباعًا لمنطق إشراك الموظفين في تنفيذ الاستراتيجية، يقترح “تسلسل” أو “مواءمة” الاستراتيجية 5.
- تم تصميم بطاقة الأداء المتوازن لتغطية استراتيجية المنظمة بأكملها. في التطبيق العملي، يتم تحقيق ذلك 6 من خلال تسلسل الاستراتيجية الشاملة إلى بطاقات الأداء الاستراتيجية والوظيفية المتوائمة التي تشكل استراتيجية شاملة.
- يجمع الإطار بين مناهج مختلفة لتحليل الاستراتيجية ويأخذ مكانه ضمن النظام البيئي 7 لأطر عمل التخطيط الاستراتيجي في قطاع تنفيذ الاستراتيجية.
مثال على تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن
استخدمت شركة تخيلية، مجموعة إيكو التخيلية، إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن لـ تنفيذ استراتيجيتها. إليك ما فعلوه:
- إجراء تحليل لأصحاب المصلحة
- إنشاء بطاقات الأداء الاستراتيجية (استراتيجية رئيسية واستراتيجيتين فرعيتين)
- تسلسل بطاقات الأداء الاستراتيجية
- تنفيذ بطاقات أداء داعمة متنوعة (سجل المخاطر، تقييم الأداء، المبيعات الاستراتيجية)
يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابهم كمستخدم مطلع لرؤية كيف يبدو الأمر:
أمثلة ونماذج عن بطاقة الأداء المتوازن
فيما يلي أمثلة على بطاقات الأداء المتوازن، وكذلك بطاقات الأداء الاستراتيجية والوظيفية، من مختلف المجالات. يتضمن كل مثال مقالة بمعلومات مفصلة ورابط إلى بطاقة أداء حية.
لمساعدة مؤسستك على التركيز على مجالات محددة في التخطيط الاستراتيجي، تتوفر هذه الأمثلة أيضًا كنماذج قابلة للتعديل على منصة BSC Designer.
بطاقات الأداء للحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC)
بطاقات الأداء المتوازن للأعمال العامة
بطاقات الأداء الوظيفية لسلسلة التوريد
بطاقات الأداء للمبيعات والتسويق
بطاقات الأداء لإدارة المواهب
بطاقات الأداء الاستراتيجية لنمو العمل التجاري
بطاقات الأداء المتوازن لمختلف القطاعات التجارية
البرامج التعليمية للبدء
ابدأ بطاقات الاداء الخاصة بك من خلال تعلم أفضل الممارسات والخبرة.
صياغة أهداف جاهزة للتنفيذ
ضمن إطار عمل مشاريع بطاقات الأداء المتوازن، نعمل مع الأهداف الاستراتيجية لمنظمتك. ولكن كيف ينبغي صياغة تلك الأهداف؟
ابدأ بتحليل أصحاب المصلحة واحتياجاتهم، وحلّل بيئة التشغيل، ثم حوّل التطلعات عالية المستوى إلى أهداف ملموسة محددة كمياً بواسطة مقاييس رائدة ومقاييس لاحقة. تُعد لوحة تنفيذ الاستراتيجية قالباً من صفحة واحدة سيساعد على بدء النقاش حول الأهداف في منظمتك.
خطوات بطاقة الأداء المتوازن خطوة بخطوة
تعلّم كيف تنشئ خرائطك الخاصة أو اطلع على أمثلة مباشرة لبطاقة الأداء المتوازن أدناه.
مثال عملي على إنشاء بطاقة الأداء المتوازن
تم إنشاء أمثلة بطاقة الأداء المتوازن التي تمت مناقشتها أعلاه باستخدام برنامج بي إس سي ديزاينر المتخصص. يمكنك التسجيل في خطة مجانية على المنصة لبدء إنشاء بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بك.
- لبدء الاستخدام، يمكنك الاستعانة بأحد القوالب التي ناقشناها أو البدء من الصفر.
في هذا القسم من البرامج التعليمية للمنتج، نشرح كيفية إنشاء بطاقة أداء بسيطة:
أربع محاور في إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن
تساعد المحاور في بطاقة الأداء المتوازن على تأسيس منطق السبب والنتيجة لخريطة الاستراتيجية. تعرّف على كيفية رسم أهداف العمل بشكل صحيح ضمن محاور المالية، الزبون، العمليات الداخلية، والتعلم والنمو.
لماذا هذه المحاور الأربعة؟ ماذا نرسم داخلها؟ كيف نضع الأهداف المناسبة؟ الجزء 1 >
الفرق بين المحاور. أمثلة على الأهداف والمؤشرات لكل محور. الجزء 2 >
مزايا وعيوب إطار بطاقة الأداء المتوازن
أي إطار عمل تجاري له مجال التطبيق الموصى به، ومزاياه وعيوبه. اطلع على تفاصيل التحليل.
قائمة تدقيق بطاقة الأداء المتوازن – 12 نقطة تحكم
حتى أفضل الأنظمة التجارية تحتاج إلى مراجعة وتحديث منتظمين.
استخدم القائمة أدناه لتدقيق بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بك، واكتشاف المشكلات المحتملة، وحلها في المراحل المبكرة قبل أن تتسبب في مشاكل أكبر.
قمنا بتقسيم الحالات الممكنة إلى مناطق الخضراء، الصفراء، والحمراء حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بك معرضة للخطر وكيفية إصلاحها بسرعة. تابع إلى قائمة تدقيق بطاقة الأداء المتوازن.
بطاقة الأداء المتوازن في التطبيق العملي
كجزء من دورة التخطيط الاستراتيجي المجانية ناقشنا كيفية وصف الاستراتيجية باستخدام إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن ومكوناتها الرئيسية – خريطة الاستراتيجية، الأهداف التجارية، KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)، والمبادرات. تجد أدناه الفيديو الكامل للدرس السادس:
توسيع نطاق التنفيذ عبر المنظمة
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تنفيذ الاستراتيجية عبر مجالات أعمال مختلفة:
القطاع العام والحكومة
مراجعات أداء قائمة على الأدلة
— هيئة الإيرادات الوطنية (إفريقيا)
تسلسل الاستراتيجية للرقابة التنظيمية
— هيئة حماية البيانات (أوروبا)
التمويل والاستثمار
معايير تقييم KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)
— مؤسسة مالية (آسيا)
إطار عمل لمراقبة المحفظة
— شركة رأس مال مُغامر (الولايات المتحدة)
التعليم والبحث
تنفيذ الاستراتيجية لمدة خمس سنوات
— جامعة (دول مجلس التعاون الخليجي)
الرعاية الصحية وعلوم الحياة
مواءمة الوظائف السريرية ووظائف الدعم
— مؤسسة رعاية صحية (الولايات المتحدة)
العمليات البيئية والصناعية
تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن القائمة
— شركة استشارات بيئية (دول مجلس التعاون الخليجي)
الطاقة والهندسة
ضوابط الامتثال لمؤشرات KPI
— شركة هندسة كهربائية (أمريكا اللاتينية)
المواءمة الرأسية والأفقية
— شركة متكاملة لتعدين الفحم (آسيا)
الشركات والخدمات
نموذج الاستراتيجية والمخاطر
— مزود خدمات لوجستية 3PL (المكسيك)
ربط KPI والحوافز
— منتج أغذية (أمريكا اللاتينية)
استنساخ بطاقة أداء SLA
— مزود اتصالات (أوروبا)
الخدمات المهنية والاستشارية
أتمتة مراقبة السياسات
— شركة استشارات (إفريقيا)
تنفيذ الاستراتيجية المدفوع بالعائد على الاستثمار
— شركة استشارات للتحول الرقمي (دول مجلس التعاون الخليجي)
المنظمات غير الربحية والمنظمات غير الحكومية
نظام استراتيجية متوافق مع RBM
— منظمة غير ربحية (دول مجلس التعاون الخليجي)
تتوفر المزيد من أمثلة أتمتة الاستراتيجية باستخدام بي إس سي ديزاينر في قسم حالات الاستخدام.
قوالب بطاقات الأداء المتوازن
قوالب PowerPoint وPDF لبطاقات الأداء المتوازن
لقد صممنا بعض القوالب لبطاقات الأداء المتوازن. تسهّل هذه القوالب تمثيل KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) ومحاور BSC بصرياً.
تم التحديث: تمت إضافة 15 قالباً بصيغة PDF وPNG!
القوالب الجاهزة للاستخدام لبطاقات الأداء المتوازن توفر عليك الوقت؛ لست بحاجة لتوظيف مصمم محترف – لديك بالفعل ما تحتاجه للبدء بسرعة.
قالب PDF لخريطة الاستراتيجية
هل تخطط لعصف ذهني لاستراتيجيتك؟ نوصي بأن تطلع على هذا القالب المناسب للطباعة لخريطة الاستراتيجية.
هذا هو القالب الذي نستخدمه في الفعاليات الحية لبدء النقاش حول الاستراتيجية. القالب متوفر بعدة لغات وأثبت فعاليته في مناقشات الاستراتيجية.
أتمت بطاقات الأداء الخاصة بك
وقتك ثمين للغاية لتضيعه في مهام التصميم الروتينية. حتى مع أفضل القوالب، ستستهلك مهمة بطاقة الأداء المتوازن الكثير من طاقتك. انضم إلى المحترفين في مجال الأعمال الذين يستخدمون بي إس سي ديزاينر لبطاقات الأداء الاستراتيجية الخاصة بهم:
- خطة مجانية للمشاريع الصغيرة
- خرائط استراتيجية جميلة
- مجموعة أدوات كاملة لمؤشرات KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)
- برامج تعليمية مجانية للمنتج بالفيديو
- “ورقة حقائق وإحصاءات بطاقة الأداء المتوازن,” بي إس سي ديزاينر، تمت زيارتها في 27 يوليو 2024 ↩
- بطاقة الأداء المتوازن—مقاييس تدفع الأداء، روبرت إس. كابلان وديفيد بي. نورتون، 1992، HBR ↩
- “ما هي بطاقة الأداء المتوازن K&N ودور محاورها“، أليكسيس سافكين، بي إس سي ديزاينر، 22 فبراير 2019، https://bscdesigner.com/ar/four-perspectives-scorecard.htm ↩
- “عوامل النجاح والمقاييس الرائدة مقابل المؤشرات اللاحقة”، أليكسيس سافكين، بي إس سي ديزاينر، 11 مايو 2018، https://bscdesigner.com/ar/leading-vs-lagging.htm. ↩
- تسلسل الاستراتيجية: 4 طرق لربط الاستراتيجيات المؤسسية والوظيفية، أليكسيس سافكين، بي إس سي ديزاينر، https://bscdesigner.com/ar/strategy-cascading.htm، تمت الزيارة في 20 يوليو 2024 ↩
- “نظام تنفيذ الاستراتيجية من 5 خطوات“، أليكسيس سافكين، بي إس سي ديزاينر، 20 مايو 2024 ↩
- “مقارنة أطر عمل التخطيط الاستراتيجي“، أليكسيس سافكين، بي إس سي ديزاينر، 26 يناير 2020، https://bscdesigner.com/ar/strategy-frameworks-comparison.htm. ↩
برنامج BSC Designer هو برنامج تنفيذ الاستراتيجية الذي يعزز صياغة وتنفيذ الاستراتيجية من خلال KPIs وخرائط الاستراتيجية ولوحات التحكم. نظامنا الخاص بـ تنفيذ الاستراتيجية يوجه الشركات في التطبيق العملي للتخطيط الاستراتيجي.