أي إطار عمل له مجال التطبيق الموصى به ومزاياه وعيوبه. في هذه المقالة ، سنناقش أين يفوز إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن وأين يكون غير مُجدي
مزايا بطاقة الأداء المتوازن
أين تفوز بطاقة الأداء المتوازن.
أُدرج أدناه بعض مزايا إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن كابلان ونورتون K&N والتى تم تنفيذها بشكل صحيح .
- ما هي بطاقة الأداء المتوازن كابلان ونورتون؟ اقرأ هذه المقالة لتحصل على إجابة مفصلة.
- هل تم تنفيذ بطاقة الأداء الخاصة بك بشكل صحيح؟ يمكنك استخدام قائمة مراجعة التدقيق هذه لمعرفة ذلك؟
ميزة 1. أنها توفر صورة مرئية للاستراتيجية
قارن خريطة إستراتيجية من صفحة واحدة (خريطة إستراتيجية مع الربط بين السبب والنتيجة وأهداف العمل والمبادرات والمقاييس) بخطة إستراتيجية تزيد عن 100 صفحة. تفوز الخريطة الإستراتيجية.
BSC Designer للوصول الفوري إلى 30 قالباً لبطاقات الأداء و مؤشرات الأداء الرئيسية. يمكن أن تتضمن خريطة إستراتيجية واحدة مع بعض الوثائق الداعمة جميع التفاصيل اللازمة للتنفيذ الفعال للإستراتيجية. للاستفادة من كل الفوائد ، تأكد من أن فريقك يعرف كيفية قراءة هذا النوع من الخرائط.
ميزة 2. تعمل كقاعدة للمناقشة
نتيجة الميزة السابقة – تعمل بطاقة الأداء المتوازن المصممة بشكل صحيح كقاعدة ممتازة لمناقشة تحديات الأعمال وكيف ستستجيب الشركة لها.
هل لديك فكرة جديدة أو تحد للمناقشة؟ أظهر مكانه على خريطة الإستراتيجية. أظهر كيف يمكنه المساهمة في الأهداف أو المبادرات الأخرى على الخريطة.
ميزة 3. تعمل على ثلاثة مستويات من التجريد
عيوب العديد من أطر العمل هي أنها تعمل على مستوى واحد من التجريد فقط.
- قد تكون لديك قائمة أهدافك (المستوى التشغيلي) ، لكنها لن تكون مرتبطة بمهمة الشركة أو لن يتم تحديدها كمياً خارج الصندوق.
- يمكنك تحديد أولويات النمو ذات المستوى الأعلى ، على سبيل المثال استخدام إطار عمل الثلاثة افاق ، ولكن يجب ربط هذه الأفكار بمؤشرات الأداء والهدف التشغيلي المحدد.
بهذا المعنى ، تعد بطاقة الأداء المتوازن أكثر قوة لأنها تتيح لك العمل على ثلاثة مستويات من التجريد :
- الرسالة والرؤية
- الأولويات أو الموضوعات الاستراتيجية
- الأهداف (محددة كميا بالمؤشرات)
- مستوى العمل (المبادرات وخطط العمل)
الميزة 4. دعم سياق الأعمال بالتصميم
أحد تحديات إدارة الأداء هو أن الأطراف المعنية يجب أن يفهموا سياق الأعمال التجارية. لا يكفي تحديد أهداف طموحة – تحتاج إلى شرح الأسباب و الطرق .
يتمتع إطار بطاقة الأداء المتوازن بقاعدة صلبة لشرح هذا السياق:
- يتم تحديد سياق الأهداف على الخريطة من خلال روابط السبب والنتيجة وكذلك من خلال الموضوعات الاستراتيجية.
- يتم تعريف سياق التدابير “حسب التصميم” حيث أن جميع المقاييس تتماشى مع أهداف عمل معينة.
- الأمر نفسه ينطبق على المبادرات – جميع خطط العمل لها سياق محدد من خلال أهداف العمل ويمكن قياسها باستخدام مقاييس الأداء المتوافقة.
ميزة 5. أسهل في جمع البيانات
كما ناقشنا في مقالة البيانات الضخمة , ، في الوقت الحاضر ، لا تكمن المشكلة في امتلاك مجموعات كبيرة من البيانات أو معالجتها – التحدي الرئيسي هو تركيز جهود التنقيب عن البيانات.
بهذا المعنى ، يعمل إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن على تبسيط عملية جمع البيانات لأن علماء البيانات لديك يعرفون البيانات التي تحتاجها (تعريف مؤشر الأداء الرئيسي) وكذلك الأسباب الكامنة وراء (توافق هدف العمل).
ميزة 6. شرح التوالي والتوافق
يمكن أن تتالي استراتيجية المستوى الأعلى إلى المستويات الأدنى. يمكن أن يكون للأقسام ووحدات الأعمال بطاقات أداء إستراتيجية خاصة بها تتماشى مع الإستراتيجية العامة.
الإستراتيجية المتتالية بشكل صحيح لها مزاياها:
- تشرح للأطراف المعنية من مختلف المستويات كيف تساهم جهودهم في الاستراتيجية الشاملة.
- يمتلك كبار المديرين فكرة أفضل حول كيفية تنفيذ استراتيجيتهم بالضبط.
على سبيل المثال ، قمنا بربط الهدف من هذه الخريطة بالهدف من بطاقة قياس أخرى. لإظهار هذا الاتصال ، استخدم البرنامج رمز سهم خاص.
ميزة 7. إعداد تقارير استراتيجية أسهل
قد يستغرق إعداد التقارير الإستراتيجية السنوية وقتًا طويلاً. مع تنفيذ إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن ، فإن خريطة الاستراتيجية مع وثائقها الداعمة هي بالفعل تقرير استراتيجي يتم تحديثه بانتظام.
بالطبع ، قد ترغب في تقديمها بطريقة مختلفة ، ومشاركة بعض الأفكار الإضافية ، ولكن الأفكار الأساسية موجودة بالفعل.
BSC Designer للوصول الفوري إلى 30 قالباً لبطاقات الأداء و مؤشرات الأداء الرئيسية. تساعد حلول أتمتة البرامج على تسهيل إعداد التقارير. على سبيل المثال ، في بي اس سي ديزاينر ، لدينا ملفات تعريف تقارير مختلفة محددة مسبقًا ، بالإضافة إلى إمكانية إنشاء تقارير مخصصة.
ميزة 8. إطار العمل مقبول بشكل جيد
مع العدد المتزايد من أطر العمل ، أصبح متخصصو الأعمال أكثر تشككًا في تجربة أطر عمل جديدة. إذا لم تكن هناك أسماء كبيرة وسجلات نجاح مثبتة وراء إطار العمل ، فإن فرص الشراء منخفضة.
بهذا المعنى ، تتمتع بطاقة الأداء المتوازن بسمعة طيبة. توفر أرقام اعتماد إطار العمل (المركز الثالث في قائمة أكثر 25 أداة عمل شعبية ، والتي تم تنفيذها في أكثر من 50٪ من 1000 شركة محظوظة) فرصة جيدة لإطار عمل يتم قبوله من قبل فريق الإدارة.
ميزة 9. سهولة التدريب على الفكرة
يختلف عرض منتج التدريب على بطاقة الأداء المتوازن من التدريب عبر الإنترنت (انظر تدريبنا على تنفيذ الإستراتيجية ) إلى عروض التدريب في الموقع جنبًا إلى جنب مع الاستشارات.
يوفر عدد الحالات و الأمثلة الخاصة ببطاقات أداء الاستراتيجية أيضًا نقطة انطلاق جيدة لمشاريع بطاقة الأداء المتوازن الجديدة.
ميزة 10. أتمتة البرمجيات تجعل الأمور أسهل
يزيد اختيار الحلول البرمجية (راجع بعض المراجعات هنا ) لبطاقة الأداء المتوازن من فرص التنفيذ الناجح.
تسهل أدوات الأتمتة ، مثل بي اس سي ديزاينر ، إدارة بيانات الأداء ، فضلاً عن تسهيل صيانة خرائط الإستراتيجية ولوحات المعلومات.
يمكن أن تكون نقطة البداية الجيدة هي توضيح الفرق بين برنامج مؤشر الأداء الرئيسي وبرنامج بطاقة الأداء المتوازن.
عيوب بطاقة الأداء المتوازن
مثل أي أداة في الأيدي الخطأ ، قد لا تعمل بطاقة الأداء المتوازن كما هو متوقع. سوف أشارك وجهة نظري حول كل ما يسمى “عيوب” لإظهار كيف يمكن تجنب هذه الأخطاء.
لنجعل الأمر واضحًا:
- العيوب التي سنناقشها ، في معظم الحالات ، ليست مساوئ إطار العمل ولكن الجوانب السلبية المتعلقة بتنفيذه. .
العيب 1. مصطلح بطاقة الأداء المتوازن مضلل
أصبحت “بطاقة الأداء المتوازن” كلمة طنانة:
- تتمثل إحدى الأفكار المضللة في أن الأمر كله يتعلق “بموازنة” مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال وضعها في المناظير الأربعة.
الحل :
التوصل إلى اتفاق على مستوى المصطلحات. تأكد من أن فريقك يتحدث عن بطاقة الأداء المتوازن كابلان ونورتون K&N ، وليس مجرد مجموعة من مؤشرات الأداء.
العيب 2. عدم التركيز على العوامل الخارجية والمنافسين
هناك وجهة نظر [1. بطاقة الأداء المتوازن (BSC) – تحليل نقدي ، موهوبوت ، مجلة العلوم الإنسانية والاجتماعية ، 2004] مفادها أن إطار بطاقة الأداء المتوازن يركز بشكل كبير على العوامل الداخلية ولكنه يفتقد البيئة الخارجية. .
ها هي أفكاري في هذا:
يمكن تقسيم عملية تخطيط الإستراتيجية إلى 5 خطوات تتضمن تعريف الإستراتيجية ووصفها ، بالإضافة إلى تتابع الإستراتيجية وتنفيذها. تضيف بطاقة الأداء المتوازن بعض القيمة إلى مستوى التعريف والوصف ، ولكن منطقة اللعب الرئيسية هي تتابع الإستراتيجية وتنفيذها.
على مستوى تعريف الإستراتيجية ، فإن بطاقة الأداء المتوازن هي مجرد واحدة من الأدوات لإنشاء الرؤى. أفضل ممارسة هي الجمع بين مختلف الأطر مثل SWOT سوات , MBO الإدارة بالأهداف , 7-Sاطار عمل ماكينزي , Three Horizons الثلاثة آفاق , Gap Analysis تحليل الفجوة , PESTEL بيستل .
بهذه الطريقة ، سيتم إدراج الأهداف المتعلقة بالعامل الخارجي أو المنافسين بشكل طبيعي ضمن الأهداف الإستراتيجية الأخرى على خريطة الإستراتيجية.
هل توفر بطاقة الأداء المتوازن إطارًا لتحليل العوامل الخارجية أو المنافسين؟ من الواضح أنه لا. ولكن بمجرد استخدام أطر عمل أخرى لصياغة إستراتيجيتك التنافسية ، يمكنك عندئذٍ الوصف والتنفيذ باستخدام بطاقة الأداء المتوازن.
يمكن قول الشيء نفسه عن الاستدامة. لا تتناول بطاقة الأداء المتوازن أفكار الاستدامة بشكل مباشر (أنا أتحدث عن الركائز الثلاث للاستدامة) ، ولكن يمكن استخدام إطار بطاقة الأداء المتوازن لوصف وتنفيذ استراتيجية الاستدامة للمؤسسة.
العيب 3. عدم وجود تحليل للمخاطر
على غرار العيب السابق ، يساعد تحليل المخاطر (وإيجاد مؤشرات الخطر الرئيسية المناسبة كجزء منه) في تشكيل الاستراتيجية ، مع مراعاة وجهات النظر الإضافية.
الأمر متروك لفريق الإدارة العليا فيما يتعلق بالرؤى التي سيتم تعيينها في مخطط الإستراتيجية في شكل أهداف العمل.
العيب 4. قلة البعد الزمني
يُطلق على نقص بُعد الوقت [2. التوازن في بطاقة الأداء المتوازن: تحليل نقدي لبعض افتراضاتها. بحوث المحاسبة الإدارية. نوريكليت ، هـ. المجلد 11 ، العدد 1. 2003] جانبًا سلبيًا آخر لجزء قياس الأداء في إطار بطاقة الأداء المتوازن.
حل البعد الزمني:
التعليق حول البعد الزمني منطقي: مع بيئة الأعمال المتغيرة ، يجب تعديل الأهداف والاستراتيجية المحددة بشكل عام بانتظام.
BSC Designer للوصول الفوري إلى 30 قالباً لبطاقات الأداء و مؤشرات الأداء الرئيسية. لحسن الحظ ، تتضمن معظم تطبيقات بطاقة الأداء المتوازن تاريخ “الأفضل- قبل”:
- على مستوى الاستراتيجية ، يجب مراجعة الأساس المنطقي وراء الأهداف الاستراتيجية بانتظام (ربع سنوي أو سنوي).
- على مستوى المؤشرات ، عادة ما تكون الأهداف محددة بوقت (خاصة إذا كنت تستخدم أدوات مثل بي اس سي ديزاينر ، حيث يتم تعيين أهداف المؤشرات لتواريخ محددة).
- يمكن أن تحتوي المبادرات المتوافقة مع الأهداف على ميزانيات المال و الوقت المرتبطة بها (مرة أخرى ، هذا سهل التنفيذ باستخدام أتمتة البرامج).
العيب 5. لم يتم التحقق من صحة اختيار المؤشرات
عندما يتعلق الأمر باختيار المؤشرات ، هناك عدد من أفضل الممارسات التي يمكن أن تزيد من فرص نجاحك. هل يمكننا التحقق من صحة اختيار المؤشرات؟ هل يمكننا التأكد من أنها ستقودنا إلى النجاح بضمان 100٪؟
هل يوجد مثل هذا الضمان ، فإنه يتعارض مع فكرة الإستراتيجية ذاتها. الاستراتيجية هي فرضية تحتاج إلى التحقق من صحتها باستخدام المؤشرات. نحن دائمًا نجرب ، وفي بعض التجارب ، لن تكون المؤشرات هي الأفضل ، وستظهر الأهداف على أنها خاطئة ، ولن تكون النتائج كما هو متوقع.
لا حرج في هذا ، الإستراتيجية ليست خطة ثابتة ، وتخميناتنا المعرفية ستفشل من وقت لآخر.
العيب 6. منطق السبب والنتيجة أحادي الاتجاه
الأشياء الموجودة على الخريطة (الأهداف) مرتبطة بمنطق السبب والنتيجة الذي ينطلق من الأسفل إلى الأعلى ويوضح كيف تدعم أهداف المستوى الأدنى أهداف المستوى الأعلى.
لا يعكس المنطق التصاعدي أحادي الاتجاه الطريقة التي يفكر بها العديد من الفرق في إستراتيجيتهم. أكدت النماذج الأولية التي عملنا معها أثناء تدريبنا على تنفيذ الإستراتيجية أن هذا الالتباس موجود.
والمثال النموذجي هو أن تحقيق الهدف المالي ذي المستوى الأعلى سيعزز بالفعل الأهداف من المنظورات الدنيا. يبدو أننا بحاجة إلى ربط نتائج الهدف المالي بالمدخلات ، على سبيل المثال ، هدف الابتكار …
BSC Designer للوصول الفوري إلى 30 قالباً لبطاقات الأداء و مؤشرات الأداء الرئيسية. لا يرفض إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن هذه الأنواع من الاتصالات. وفقًا لتصوري ، فإن منطق السبب والنتيجة أحادي الاتجاه هو العمود الفقري للاستراتيجية. عند التعامل مع نموذج العمل ، نريد أن نرى صورته الكبيرة دون كل الروابط البسيطة. توصيتي هي الاحتفاظ بالاتصالات الرئيسية فقط على خريطة الإستراتيجية ، مع شرح التبعيات الإضافية في الوثائق الداعمة.
العيب 7. لن يقوم الاستشاريون بعمل بطاقة الأداء المتوازن نيابة عنك
يمكنك تعيين مستشار يقوم بتعليم فريقك الطريقة ، ومساعدة فريقك على إنشاء بطاقة أداء متوازن ، ولكن لا تتوقع الاستعانة بمصادر خارجية بنسبة 100٪ لاستشاريين خارجيين. السبب بسيط – بطاقة الأداء المتوازن تدور حول الإستراتيجية ، وإستراتيجيتك فريدة. لن يعرف أي مستشار في العالم كل الفروق الدقيقة التي يعرفها فريقك.
أفضل فكرة هي تعيين مستشار يقوم بتدريب فريقك على إطار العمل ويرشدك خلال الخطوات الأولى.
في بي اس سي ديزاينر ، نقدم لك معالج خرائط إستراتيجية مجاني سيلعب دور مستشار الإستراتيجية نيابة عنك. سيطرح عليك عددًا من الأسئلة وسيستخدم إجاباتك لإنشاء خريطة إستراتيجية.
باتباع نفس المنطق ، فإن الأمثلة المختلفة لبطاقة الأداء المتوازن لن تساعد كثيرًا. على سبيل المثال ، لدينا عدد من الأمثلة الجيدة هنا ؛ يمكنك استخدامها كنقطة انطلاق. سيكون الإصدار الأخير من بطاقة الأداء ، المعتمد لاحتياجات مؤسستك ، مختلفًا تمامًا عن نموذج البداية.
العيب 8. من الصعب الحفاظ على خريطة الإستراتيجية / مؤشرات الأداء الرئيسية
أوافق على أنه من الصعب الحفاظ على النسخة الورقية من الخريطة الإستراتيجية. أي تغيير طفيف يعني الكثير من إعادة التصميم ، ولكن مع حل أتمتة البرامج ، تقل المشكلة بشكل كبير.
على سبيل المثال ، تم إنشاء هذه الخريطة تلقائيًا باستخدام البيانات من علامة التبويب مؤشرات الأداء الرئيسية. إذا قمت بتحديث أي شيء (هدفك أو مؤشراتك) في علامة التبويب مؤشرات الأداء الرئيسية ، فسيقوم البرنامج بتحديث الخريطة وفقًا لذلك.
التحدي المماثل هو الحفاظ على مقاييس بطاقة الأداء في برامج جداول البيانات. كما ناقشنا من قبل ، فإنه مقبول في مرحلة النموذج الأولي، ولكن في وقت لاحق ، ستؤدي صعوبات الصيانة إلى مشاكل تحفيزية.
نصيحتي هي البدء في استخدام الأدوات البرمجية في مرحلة مبكرة. على سبيل المثال ، يأتي بي اس سي ديزاينر اون لاين بخطة مجانية من شأنها أن تنظم جهود بطاقة الأداء المتوازن منذ البداية.
العيب 9. لن تعمل بدون تحول ثقافي
ينظر الكثيرون إلى بطاقة الأداء المتوازن على النحو التالي:
- أداة من عالم كبار المديرين
- أداة تركز على مؤشرات الأداء الرئيسية
- وأن يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه للتحكم في نتائج الأداء.
مع هذا التصور ، يشك الناس في تنفيذ إطار العمل ، وفي كثير من الحالات ، يجدون طريقة لحماية مكافآتهم من خلال التلاعب بالنظام .
الحلول السريعة لذلك هي:
- تجنب مصطلح بطاقة الأداء المتوازن (أطلق عليه “خطتنا للفوز” على سبيل المثال)
- أعلن أن مؤشرات الأداء الرئيسية ليست مرتبطة بالمكافآت (ناقشنا جميع البدائل هنا )
الإستراتيجية طويلة المدى سيكون التركيز على ثقافة قياس الأداء في مؤسستك.
كيف يمكنك البدء في العمل على الثقافة المتعلقة بالاستراتيجية الخاصة بك؟ أوصي بإجراء بعض اختبارات الوعي الإستراتيجي السريعة لمعرفة ما إذا كان فريقك يفهم استراتيجيتك ويتصرف وفقًا لذلك.
الاستنتاجات
يعد إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن أحد أكثر أطر تنفيذ الإستراتيجية المعترف بها مع سجل طويل من التنفيذ الناجح. إذا كنت تبحث عن طريقة منضبطة لتوضيح وتنفيذ استراتيجيتك ، فيجب أن تكون في مجموعة أدوات عملك.
على الأرجح ، لديك بالفعل بعض أنظمة قياس الأداء وإدارته التي تم تنفيذها. لهذا السبب ، من الجيد أن تبدأ بتشخيص أولي لنشاطك التجاري لفهم مكانك الحالي ، والتحديات التي قد تواجهها ، وكيفية التغلب عليها.
لا بأس أن تبدأ نموذجًا أوليًا لبطاقة أداء الإستراتيجية في برنامج جداول البيانات. سيساعدك التحول إلى برنامج بطاقة الأداء المتوازن المتخصص على التركيز على جزء الأعمال.
ما رأيك في إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن؟ ما هي أهم الفوائد بالنسبة لك؟ ما عيوب إطار العمل أو تنفيذه التي وجدتها؟
Comparative Table of Strategic Planning Frameworks
- Strategy execution frameworks. Such as the Balanced Scorecard for the overall strategy and the more lightweight OKR framework for specific challenges.
- Strategy formulation frameworks. SWOT, Three Horizons, Constraints Analysis, PESTEL, Gap Analysis, etc. that help organizations to generate new ideas.
رئيس تنفيذي | مُدرٍب | مُؤلِف