10 مزايا و9 عيوب لإطار عمل بطاقة الأداء المتوازن

أي إطار عمل للأعمال له مجال تطبيق موصى به، وله مميزاته وعيوبه. في هذه المقالة، سنناقش أين يحقق إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن النجاح وأين لا يكون بديهيًا.

• التنقل السريع: المميزات | العيوب

مزايا بطاقة الأداء المتوازن

أين تفوز بطاقة الأداء المتوازن.

أذكر أدناه بعض مزايا إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن K&N المطبق بشكل صحيح.

• ما هي بطاقة الأداء المتوازن K&N؟ اقرأ هذا المقال للحصول على إجابة مفصلة.
• هل تم تطبيق بطاقة الأداء الخاصة بك بشكل صحيح؟ يمكنك استخدام قائمة التدقيق لمعرفة ذلك؟

 

الميزة 1. يوفر صورة مرئية للاستراتيجية

قارن بين خريطة استراتيجية من صفحة واحدة (خريطة استراتيجية مع روابط السبب والنتيجة، وأهداف العمل، والمبادرات، والقياسات) وخطة استراتيجية مكونة من 100+ صفحة. تفوز خريطة الاستراتيجية.

اشترك في الخطة المجانية على BSC Designer للوصول الفوري إلى 31 قالب بطاقة الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

يمكن أن تتضمن خريطة استراتيجية واحدة مع بعض الوثائق الداعمة جميع التفاصيل اللازمة لتنفيذ الاستراتيجية الفعال. للحصول على جميع الفوائد منها، تأكد من أن فريقك يعرف كيفية قراءة هذا النوع من الخرائط.

الميزة 2. يعمل كأساس للنقاش

النتيجة المترتبة على الميزة السابقة – تعمل بطاقة الأداء المتوازن المصممة بشكل صحيح كأساس ممتاز لمناقشة تحديات العمل وكيف ستستجيب الشركة لها.

هل لديك فكرة جديدة أو تحدٍ لمناقشته؟ أظهر مكانه على خريطة الاستراتيجية. أظهر كيف يمكن أن يساهم في الأهداف أو المبادرات الأخرى على الخريطة.

الميزة 3. تعمل على ثلاثة مستويات من التجريد

العيوب في العديد من الأطر التجارية هي أنها تعمل على مستوى واحد من التجريد فقط.

• قد يكون لديك قائمة بالأهداف (المستوى التشغيلي)، لكنها لن تكون مرتبطة برسالة الشركة أو لن تكون محددة من البداية.
• قد تقرر أولويات النمو العليا، على سبيل المثال باستخدام إطار العمل ذو الآفاق الثلاثة، ولكن تلك الأفكار ستحتاج إلى الارتباط بمؤشرات الأداء والهدف التشغيلي المحدد.

بهذا المعنى، فإن بطاقة الأداء المتوازن أكثر قوة لأنها تتيح لك العمل على ثلاثة مستويات من التجريد:

• المهمة والرؤية
• الأولويات أو المواضيع الاستراتيجية
• الأهداف (محددة بالمؤشرات)
• مستوى العمل (المبادرات وخطط العمل)

الميزة 4. دعم سياق الأعمال عن طريق التصميم

أحد التحديات في إدارة الأداء هو أن أصحاب المصلحة يجب أن يفهموا سياق الأعمال. ليس كافيًا تحديد أهداف طموحة – تحتاج إلى شرح الأسباب والكيفيات.

إطار بطاقة الأداء المتوازن لديه قاعدة قوية لشرح هذا السياق:

• يتم تعريف سياق الأهداف على الخريطة من خلال روابط السبب والنتيجة وكذلك من خلال المواضيع الاستراتيجية.
• يتم تعريف سياق المقاييس “بالتصميم” حيث تأتي جميع المقاييس مواءمة مع أهداف الأعمال المحددة.
• ينطبق نفس الشيء على المبادرات – جميع خطط العمل لديها سياق محدد بواسطة أهداف الأعمال ويمكن قياسها باستخدام مقاييس الأداء المتوائمة.

الميزة 5. جمع البيانات بسهولة أكبر

كما ناقشنا في مقال البيانات الضخمة، في الوقت الحاضر، المشكلة ليست في الحصول على مجموعات كبيرة من البيانات أو معالجتها – التحدي الرئيسي هو التركيز على جهود التنقيب عن البيانات.

في هذا السياق، يبسط إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن جمع البيانات حيث يعرف علماء البيانات لديك ما هي البيانات التي تحتاجها (تعريف KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)) وكذلك الأسباب وراءها (الهدف التجاري المواءم).

الميزة 6. شرح التسلسل والمواءمة

يمكن أن يتم تسلسل الاستراتيجية على المستويات الأدنى. يمكن للأقسام ووحدات العمل أن تكون لها بطاقات الأداء الخاصة بها المتوائمة مع الاستراتيجية العامة.

الاستراتيجية المسلسلة بشكل صحيح لها مزاياها:

• توضح لـ أصحاب المصلحة في المستويات المختلفة كيف تساهم جهودهم في الاستراتيجية العامة.
• يملك المدراء التنفيذيون فكرة أفضل عن كيفية تنفيذ استراتيجيتهم بالضبط.

على سبيل المثال، قمنا بربط الهدف من هذه الخريطة بالهدف من بطاقة أداء أخرى. لعرض هذا الاتصال، استخدم البرنامج أيقونة سهم خاصة.

الميزة 7. تسهيل تقارير الاستراتيجية

قد يكون إعداد التقارير الاستراتيجية السنوية مستهلكًا للوقت. مع تطبيق إطار بطاقة الأداء المتوازن، يكون خريطة الاستراتيجية مع الوثائق الداعمة لها بالفعل تقريرًا استراتيجيًا يتم تحديثه بانتظام.

بالطبع، قد ترغب في تقديمها بطريقة مختلفة، ومشاركة بعض الرؤى الإضافية، لكن الأفكار الأساسية موجودة بالفعل.

اشترك في الخطة المجانية على BSC Designer للوصول الفوري إلى 31 قالب بطاقة الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

تساعد حلول أتمتة البرمجيات في تسهيل إعداد التقارير. على سبيل المثال، في BSC Designer، لدينا ملفات تعريف تقارير محددة مسبقًا، وكذلك إمكانية إنشاء تقارير مخصصة.

الميزة 8. الإطار مقبول بشكل جيد

مع تزايد عدد الأطر، أصبح المحترفون في مجال الأعمال أكثر تشككًا في تجربة أطر جديدة. إذا لم تكن هناك أسماء كبيرة وسجلات نجاح مثبتة وراء الإطار، فإن الفرص للحصول على قبول تكون منخفضة.

في هذا السياق، يتمتع بطاقة الأداء المتوازن بسمعة قوية. أرقام اعتماد الإطار (المركز الثالث في قائمة أكثر 25 أداة أعمال شعبية، تم تنفيذها في أكثر من 50% من شركات فورتشن 1000) توفر فرصة جيدة لقبول الإطار من قبل فريق الإدارة.

الميزة 9. سهولة الحصول على تدريب في المفهوم

يتنوع عرض منتج تدريب بطاقة الأداء المتوازن من التدريب عبر الإنترنت (راجع تدريب تنفيذ الاستراتيجية) إلى عروض التدريب في الموقع المدمجة مع الاستشارات.

كما أن عدد الحالات وأمثلة بطاقات الأداء الاستراتيجية توفر أيضًا نقطة انطلاق جيدة لمشاريع بطاقة الأداء المتوازن الجديدة.

الميزة 10. تجعل أتمتة البرامج الأمور أسهل

يزيد اختيار حلول البرامج لبطاقة الأداء المتوازن من فرص التنفيذ الناجح.

تجعل أدوات الأتمتة، مثل BSC Designer الخاص بنا، من السهل إدارة بيانات الأداء، وكذلك تسهل صيانة خرائط الاستراتيجية ولوحات المعلومات.

نقطة البداية الجيدة ستكون توضيح الفرق بين برامج مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) وبرامج بطاقة الأداء المتوازن.

جلسة التدريب: 'مقدمة إلى بطاقة الأداء المتوازن بواسطة BSC Designer' تُقدم كجزء من برنامجنا التعليمي المستمر وتشمل مع اشتراك BSC Designer.

يتم تقديم جلسات التدريب أسبوعيًا عبر Zoom، توفر رؤى عملية وإرشادات شخصية. عند الانتهاء، يتلقى المشاركون شهادة حضور. استكشف جميع جلسات التدريب المتاحة هنا.

عيوب بطاقة الأداء المتوازن

مثل أي أداة في الأيدي الخطأ، قد لا تعمل بطاقة الأداء المتوازن كما هو متوقع. سأشارك وجهة نظري حول كل ما يسمى “عيب” لأظهر كيف يمكن تجنب هذه الأخطاء النموذجية.

لنوضح الأمر:

• العيوب التي سنناقشها، في معظم الحالات، ليست عيوب الإطار بل العيوب المتعلقة بتنفيذه المحدد.

العيب 1. مصطلح بطاقة الأداء المتوازن مضلل

أصبح “بطاقة الأداء المتوازن” كلمة طنانة:

• فكرة مضللة شائعة حول بطاقة الأداء المتوازن هي أنها تتعلق بـ “موازنة” KPIs بوضعها في المنظورات الأربعة.

الحل: تحقيق اتفاق على مستوى المصطلحات. تأكد من أن فريقك يتحدث عن بطاقة الأداء المتوازن K&N، وليس مجرد مجموعة من مؤشرات الأداء. يمكن لمستخدمي منصة BSC Designer الرجوع إلى مسرد المصطلحات.

العيب 2. عدم التركيز على العوامل الخارجية والمنافسين

هناك وجهة نظر ¹ تشير إلى أن إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن يركز بشكل مكثف على العوامل الداخلية ولكنه يغفل البيئة الخارجية.

إليكم أفكاري حول هذا:

عملية التخطيط الاستراتيجي يمكن تقسيمها إلى 5 خطوات تشمل تعريف ووصف الاستراتيجية، بالإضافة إلى تسلسل وتنفيذ الاستراتيجية. تضيف بطاقة الأداء المتوازن بعض القيمة إلى مستوى التعريف والوصف، ولكن مجالها الرئيسي هو تسلسل وتنفيذ الاستراتيجية.

على مستوى تعريف الاستراتيجية، تعتبر بطاقة الأداء المتوازن واحدة من الأدوات لتوليد الرؤى. وأفضل الممارسات هي الجمع بين أطر عمل مختلفة مثل SWOT، MBO، 7-S، ثلاثة آفاق، تحليل الفجوة، PESTEL.

بهذه الطريقة، سيتم تضمين الأهداف المتعلقة بالعوامل الخارجية أو المنافسين بشكل طبيعي بين الأهداف الاستراتيجية الأخرى على خريطة الاستراتيجية.

هل توفر بطاقة الأداء المتوازن إطارًا لتحليل العوامل الخارجية أو المنافسين؟ بالطبع لا. ولكن بمجرد استخدامك لأطر عمل أخرى لصياغة استراتيجيتك التنافسية، يمكنك حينها وصفها وتنفيذها باستخدام بطاقة الأداء المتوازن.

يمكن قول الشيء نفسه عن الاستدامة. لا تتناول بطاقة الأداء المتوازن أفكار الاستدامة مباشرة (أتحدث عن الركائز الثلاث للاستدامة)، ولكن يمكن استخدام إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن لوصف وتنفيذ استراتيجية الاستدامة الخاصة بالمنظمة.

العيب 3. نقص تحليل المخاطر

مشابه للعيب السابق، يساعد تحليل المخاطر (وإيجاد مؤشرات المخاطر الرئيسية المناسبة كجزء منه) في تشكيل الاستراتيجية مع الأخذ بعين الاعتبار وجهات نظر إضافية.

الأمر متروك لفريق الإدارة العليا لتحديد أي رؤى سيتم رسمها على مخطط الاستراتيجية في شكل أهداف الأعمال.

العيب 4. نقص البعد الزمني

تم تسمية نقص البعد الزمني² كجانب سلبي آخر في جزء قياس الأداء من إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن.

الحل للبعد الزمني:

التعليق على البعد الزمني منطقي: مع تغير بيئة العمل، تحتاج الأهداف المحددة والاستراتيجية بشكل عام إلى التعديل بانتظام.

اشترك في الخطة المجانية على BSC Designer للوصول الفوري إلى 31 قالب بطاقة الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

لحسن الحظ، تتضمن معظم تطبيقات بطاقة الأداء المتوازن تاريخ “الأفضل قبل”:

• على مستوى الاستراتيجية، يجب مراجعة المنطق وراء الأهداف الاستراتيجية بانتظام (ربع سنوي أو سنوي).
• على مستوى المؤشرات، تكون الأهداف عادة محددة زمنياً (خاصة إذا كنت تستخدم أدوات مثل BSC Designer، حيث يتم تعيين أهداف المؤشرات لتواريخ محددة).
• يمكن أن تكون للمبادرات المتوافقة مع الأهداف ميزانيات مالية وزمنية مرتبطة بها (مرة أخرى، هذا سهل التنفيذ باستخدام أتمتة البرمجيات).

العيب 5. اختيار المؤشرات غير معتمد

عندما يتعلق الأمر باختيار المؤشرات، هناك عدد من أفضل الممارسات التي يمكن أن تزيد من فرص نجاحك. هل يمكننا التحقق من صحة اختيار المؤشرات؟ هل يمكننا التأكد من أنها ستقودنا إلى النجاح بضمان 100%؟

لو كانت هناك ضمانة كهذه، لكانت تتعارض مع فكرة الاستراتيجية ذاتها. الاستراتيجية هي فرضية تحتاج إلى التحقق منها باستخدام المؤشرات. نحن دائمًا في حالة تجريب، وفي بعض التجارب، لن تكون المؤشرات هي الأفضل، وستبدو الأهداف خاطئة، ولن تكون النتائج كما هو متوقع.

ليس هناك خطأ في هذا، الاستراتيجية ليست خطة ثابتة، وتخميناتنا المستندة إلى المعرفة ستفشل من وقت لآخر.

العيب 6. منطق السبب والنتيجة التصاعدي أحادي الاتجاه

العناصر الموجودة على الخريطة (الأهداف) مرتبطة بمنطق السبب والنتيجة الذي يبدأ من الأسفل إلى الأعلى موضحًا كيف تدعم الأهداف ذات المستوى الأدنى الأهداف ذات المستوى الأعلى.

منطق التصاعد أحادي الاتجاه لا يعكس الطريقة التي يفكر بها العديد من الفرق حول استراتيجيتهم. النماذج الأولية التي عملنا معها خلال تدريب تنفيذ الاستراتيجية أكدت أن هذا الالتباس موجود.

مثال نموذجي هو أن تحقيق الهدف المالي على المستوى الأعلى سيحرك بالفعل الأهداف من المنظورات الأدنى. يبدو أننا بحاجة إلى ربط نتائج الهدف المالي مع مدخلات، على سبيل المثال، هدف الابتكار…

اشترك في الخطة المجانية على BSC Designer للوصول الفوري إلى 31 قالب بطاقة الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

إطار بطاقة الأداء المتوازن لا يرفض هذا النوع من الروابط. وفقًا لتصوري، فإن منطق السبب والنتيجة أحادي الاتجاه هو العمود الفقري للاستراتيجية. عند التعامل مع نموذج العمل، نريد رؤية الصورة الكبيرة دون جميع الروابط الثانوية. توصيي هو الاحتفاظ فقط بالروابط الرئيسية على خريطة الاستراتيجية، وتوضيح التبعات الإضافية في الوثائق الداعمة.

العيب 7. المستشارون لن يقوموا بإعداد بطاقة الأداء المتوازن لك

يمكنك توظيف مستشار ليعلم فريقك الطريقة، ويساعد فريقك في إنشاء بطاقة الأداء المتوازن، ولكن لا تتوقع أن تقوم بتعهيدها بنسبة 100% إلى مستشارين خارجيين. السبب بسيط – بطاقة الأداء المتوازن تتعلق بالاستراتيجية، واستراتيجيتك فريدة. لا يوجد مستشار في العالم يعرف جميع التفاصيل الدقيقة التي يعرفها فريقك.

أفضل فكرة هي توظيف مستشار يقوم بتدريب فريقك على الإطار ويوجهك خلال الخطوات الأولى.

في BSC Designer، نوفر معالج خريطة الاستراتيجية مجانًا الذي سيلعب دور الاستراتيجية لك. سيسألك عددًا من الأسئلة وسيستخدم إجاباتك لإنشاء خريطة استراتيجية.

باتباع نفس المنطق، لن تساعد أمثلة بطاقة الأداء المتوازن المتنوعة كثيرًا. على سبيل المثال، لدينا عدد من الأمثلة الجيدة هنا; يمكنك استخدامها كنقطة انطلاق. النسخة النهائية من بطاقة الأداء، المتبناة لتلبية احتياجات مؤسستك، ستكون مختلفة تمامًا عن القالب الأولي.

العيب 8. خريطة الاستراتيجية / مؤشرات الأداء الرئيسية صعبة الصيانة

أوافق على أن النسخة الورقية من خريطة الاستراتيجية صعبة الصيانة. أي تغيير طفيف يتطلب الكثير من إعادة التصميم، ولكن مع حل أتمتة البرامج، يتم تقليل المشكلة بشكل كبير.

على سبيل المثال، تم إنشاء هذه الخريطة تلقائيًا باستخدام البيانات من علامة تبويب مؤشرات الأداء الرئيسية. إذا قمت بتحديث أي شيء (هدفك أو مؤشراتك) في علامة تبويب مؤشرات الأداء الرئيسية، فسيقوم البرنامج بتحديث الخريطة وفقًا لذلك.

تحدي مماثل هو الحفاظ على مقاييس بطاقة الأداء في برامج الجداول. كما ناقشنا من قبل، من المقبول في مرحلة النموذج الأولي، ولكن لاحقًا، ستؤدي صعوبات الصيانة إلى مشاكل تحفيزية.

نصيحتي هي البدء في استخدام أدوات البرامج في مرحلة مبكرة. على سبيل المثال، يأتي BSC Designer Online مع خطة مجانية ستنظم جهود بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بك منذ البداية.

العيب 9. لن يعمل بدون تغيير ثقافي

يُنظر إلى بطاقة الأداء المتوازن من قبل الكثيرين على أنها:

• أداة من عالم المديرين العلويين
• أداة تركز على KPIs، و
• أن تلك الـ KPIs تُستخدم لـالتحكم في نتائج الأداء.

مع هذا التصور، يتشكك الناس في تنفيذ الإطار، وفي كثير من الحالات، يجدون طريقة لحماية مكافآتهم عن طريق التلاعب بالنظام.

الحلول السريعة لذلك هي:

• تجنب مصطلح بطاقة الأداء المتوازن (يمكن تسميتها “خطتنا للفوز” على سبيل المثال)
• إعلان أن الـ KPIs غير مرتبطة بالمكافآت (ناقشنا جميع البدائل هنا)

الاستراتيجية طويلة الأمد ستكون بالتركيز على ثقافة قياس الأداء في مؤسستك.

كيف يمكنك البدء في العمل على الثقافة المتعلقة بالاستراتيجية؟ أوصي بإجراء بعض اختبارات الوعي بالاستراتيجية بشكل سريع لمعرفة ما إذا كان فريقك يفهم استراتيجيتك ويتصرف وفقًا لذلك.

استنتاجات

إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن هو واحد من أكثر أطر تنفيذ الاستراتيجيات شهرة وله سجل طويل من التنفيذ الناجح. إذا كنت تبحث عن طريقة منضبطة لصياغة وتنفيذ استراتيجيتك، فيجب أن يكون جزءًا من أدوات عملك.

على الأرجح، لديك بالفعل بعض أنظمة قياس وإدارة الأداء المطبقة. لهذا السبب، من الجيد أن تبدأ بـ تشخيص أولي لعملك لفهم موقعك الحالي، والتحديات التي قد تواجهها، وكيفية التغلب عليها.

لا بأس من بدء نموذج لبطاقة الأداء الاستراتيجية الخاصة بك في برامج الجداول الإلكترونية. التحول إلى البرامج المتخصصة في بطاقة الأداء المتوازن سيساعدك على التركيز على الجانب التجاري.

ما رأيك في إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن؟ ما هي الفوائد الأكثر أهمية بالنسبة لك؟ ما هي العيوب التي وجدتها في الإطار أو في تنفيذه؟