10 مزايا و9 عيوب لإطار عمل بطاقة الأداء المتوازن

أي إطار عمل للأعمال له مجال تطبيق موصى به، وله مميزاته وعيوبه. في هذه المقالة، سنناقش أين يحقق إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن النجاح وأين لا يكون بديهيًا.

• التنقل السريع: المميزات | العيوب

مزايا بطاقة الأداء المتوازن

حيث تتفوّق بطاقة الأداء المتوازن.

أدرج أدناه بعض مزايا إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن K&N المُطبَّق على نحوٍ صحيح،.

• ما هي بطاقة الأداء المتوازن K&N؟ اقرأ هذه المقالة للحصول على إجابة مفصّلة.
• هل تم تنفيذ بطاقة الأداء الخاصة بك على نحوٍ صحيح؟ يمكنك استخدام قائمة التحقق للتدقيق هذه لمعرفة ذلك؟

 

الميزة 1. يوفر صورة مرئية للاستراتيجية

قارن بين خريطة استراتيجية من صفحة واحدة (خريطة استراتيجية مع روابط السبب والنتيجة، وأهداف العمل، والمبادرات، والقياسات) وخطة استراتيجية مكونة من 100+ صفحة. تفوز خريطة الاستراتيجية.

اشترك في الخطة المجانية على BSC Designer للوصول الفوري إلى 31 قالب بطاقة الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

يمكن أن تتضمن خريطة استراتيجية واحدة مع بعض الوثائق الداعمة جميع التفاصيل اللازمة لتنفيذ الاستراتيجية الفعال. للحصول على جميع الفوائد منها، تأكد من أن فريقك يعرف كيفية قراءة هذا النوع من الخرائط.

الميزة 2. يعمل كأساس للنقاش

النتيجة المترتبة على الميزة السابقة – تعمل بطاقة الأداء المتوازن المصممة بشكل صحيح كأساس ممتاز لمناقشة تحديات العمل وكيف ستستجيب الشركة لها.

هل لديك فكرة جديدة أو تحدٍ لمناقشته؟ أظهر مكانه على خريطة الاستراتيجية. أظهر كيف يمكن أن يساهم في الأهداف أو المبادرات الأخرى على الخريطة.

الميزة 3. تعمل على ثلاثة مستويات من التجريد

تتمثل عيوب العديد من أطر الأعمال في أنها تعمل على مستوى واحد من التجريد فقط.

• قد تكون لديك قائمة بالأهداف (المستوى التشغيلي)، لكنها لن تكون مرتبطة بمهمة الشركة أو لن تكون قابلة للقياس بشكل افتراضي.
• قد تقرر أولويات النمو على المستوى الأعلى، على سبيل المثال باستخدام إطار الآفاق الثلاثة، لكن تلك الأفكار ستحتاج إلى ربطها بمؤشرات الأداء وبهدف تشغيلي محدد.

بهذا المعنى، تُعد بطاقة الأداء المتوازن أكثر متانة لأنها تتيح لك العمل على ثلاثة مستويات من التجريد:

• المهمة والرؤية
• الأولويات أو الموضوعات الاستراتيجية
• الأهداف (مقاسة بالمؤشرات)
• مستوى الحركة (المبادرات وخطط العمل)

الميزة 4. دعم سياق الأعمال عن طريق التصميم

أحد التحديات في إدارة الأداء هو أن أصحاب المصلحة يجب أن يفهموا سياق الأعمال. ليس كافيًا تحديد أهداف طموحة – تحتاج إلى شرح الأسباب والكيفيات.

إطار بطاقة الأداء المتوازن لديه قاعدة قوية لشرح هذا السياق:

• يتم تعريف سياق الأهداف على الخريطة من خلال روابط السبب والنتيجة وكذلك من خلال المواضيع الاستراتيجية.
• يتم تعريف سياق المقاييس “بالتصميم” حيث تأتي جميع المقاييس مواءمة مع أهداف الأعمال المحددة.
• ينطبق نفس الشيء على المبادرات – جميع خطط العمل لديها سياق محدد بواسطة أهداف الأعمال ويمكن قياسها باستخدام مقاييس الأداء المتوائمة.

الميزة 5. جمع البيانات بسهولة أكبر

كما ناقشنا في مقال البيانات الضخمة، في الوقت الحاضر، المشكلة ليست في الحصول على مجموعات كبيرة من البيانات أو معالجتها – التحدي الرئيسي هو التركيز على جهود التنقيب عن البيانات.

في هذا السياق، يبسط إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن جمع البيانات حيث يعرف علماء البيانات لديك ما هي البيانات التي تحتاجها (تعريف KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)) وكذلك الأسباب وراءها (الهدف التجاري المواءم).

الميزة 6. شرح التسلسل والمواءمة

يمكن أن يتم تسلسل الاستراتيجية على المستويات الأدنى. يمكن للأقسام ووحدات العمل أن تكون لها بطاقات الأداء الخاصة بها المتوائمة مع الاستراتيجية العامة.

الاستراتيجية المسلسلة بشكل صحيح لها مزاياها:

• توضح لـ أصحاب المصلحة في المستويات المختلفة كيف تساهم جهودهم في الاستراتيجية العامة.
• يملك المدراء التنفيذيون فكرة أفضل عن كيفية تنفيذ استراتيجيتهم بالضبط.

على سبيل المثال، قمنا بربط الهدف من هذه الخريطة بالهدف من بطاقة أداء أخرى. لعرض هذا الاتصال، استخدم البرنامج أيقونة سهم خاصة.

الميزة 7. تسهيل تقارير الاستراتيجية

قد يكون إعداد التقارير الاستراتيجية السنوية مستهلكًا للوقت. مع تطبيق إطار بطاقة الأداء المتوازن، يكون خريطة الاستراتيجية مع الوثائق الداعمة لها بالفعل تقريرًا استراتيجيًا يتم تحديثه بانتظام.

بالطبع، قد ترغب في تقديمها بطريقة مختلفة، ومشاركة بعض الرؤى الإضافية، لكن الأفكار الأساسية موجودة بالفعل.

اشترك في الخطة المجانية على BSC Designer للوصول الفوري إلى 31 قالب بطاقة الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

تساعد حلول أتمتة البرمجيات في تسهيل إعداد التقارير. على سبيل المثال، في BSC Designer، لدينا ملفات تعريف تقارير محددة مسبقًا، وكذلك إمكانية إنشاء تقارير مخصصة.

الميزة 8. الإطار مقبول بشكل جيد

مع تزايد عدد الأطر، أصبح المحترفون في مجال الأعمال أكثر تشككًا في تجربة أطر جديدة. إذا لم تكن هناك أسماء كبيرة وسجلات نجاح مثبتة وراء الإطار، فإن الفرص للحصول على قبول تكون منخفضة.

في هذا السياق، يتمتع بطاقة الأداء المتوازن بسمعة قوية. أرقام اعتماد الإطار (المركز الثالث في قائمة أكثر 25 أداة أعمال شعبية، تم تنفيذها في أكثر من 50% من شركات فورتشن 1000) توفر فرصة جيدة لقبول الإطار من قبل فريق الإدارة.

الميزة 9. سهولة الحصول على تدريب في المفهوم

يتنوع عرض منتج تدريب بطاقة الأداء المتوازن من التدريب عبر الإنترنت (راجع تدريب تنفيذ الاستراتيجية) إلى عروض التدريب في الموقع المدمجة مع الاستشارات.

كما أن عدد الحالات وأمثلة بطاقات الأداء الاستراتيجية توفر أيضًا نقطة انطلاق جيدة لمشاريع بطاقة الأداء المتوازن الجديدة.

الميزة 10. اجعل أتمتة البرامج تُسهِّل الأمور

إن اختيار الحلول البرمجية لـ بطاقات الاداء المتوازن يزيد من فرص التنفيذ الناجح.

تجعل أدوات الأتمتة، مثل بي إس سي ديزاينر الخاص بنا، إدارة بيانات الأداء سهلة، كما تُسهِّل صيانة خرائط الاستراتيجية ولوحات المعلومات.

قد تكون نقطة البداية الجيدة هي توضيح الفرق بين برامج KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) وبرامج بطاقات الاداء المتوازن.

عيوب بطاقة الأداء المتوازن

مثل أي أداة في الأيدي الخطأ، قد لا تعمل بطاقة الأداء المتوازن كما هو متوقع. سأشارك وجهة نظري حول كل ما يسمى “عيب” لأظهر كيف يمكن تجنب هذه الأخطاء النموذجية.

لنوضح الأمر:

• العيوب التي سنناقشها، في معظم الحالات، ليست عيوب الإطار بل العيوب المتعلقة بتنفيذه المحدد.

العيب 1. مصطلح بطاقة الأداء المتوازن مضلل

أصبح “بطاقة الأداء المتوازن” كلمة طنانة:

• فكرة مضللة شائعة حول بطاقة الأداء المتوازن هي أنها تتعلق بـ “موازنة” KPIs بوضعها في المنظورات الأربعة.

الحل: تحقيق اتفاق على مستوى المصطلحات. تأكد من أن فريقك يتحدث عن بطاقة الأداء المتوازن K&N، وليس مجرد مجموعة من مؤشرات الأداء. يمكن لمستخدمي منصة BSC Designer الرجوع إلى مسرد المصطلحات.

العيب 2. لا تركيز على العوامل الخارجية والمنافسين

هناك وجهة نظر¹ مفادها أن إطار بطاقات الاداء يركز بشكل مكثف على العوامل الداخلية لكنه يغفل البيئة الخارجية.

إليك أفكاري حول هذا:

يمكن تقسيم عملية تخطيط الاستراتيجية إلى 5 خطوات تشمل تعريف الاستراتيجية ووصفها، وكذلك تسلسل الاستراتيجية وتنفيذ الاستراتيجية. تضيف بطاقات الاداء بعض القيمة على مستوى التعريف والوصف، لكن منطقة لعبها الرئيسية هي تسلسل الاستراتيجية وتنفيذ الاستراتيجية.

على مستوى تعريف الاستراتيجية، تُعد بطاقات الاداء مجرد واحدة من الأدوات لتوليد الرؤى. وأفضل ممارسة هي الجمع بين أطر عمل متنوعة مثل SWOT، MBO، 7-S، Three Horizons، Gap Analysis، PESTEL.

وبهذه الطريقة، ستُدرج الأهداف المتعلقة بالعامل الخارجي أو بالمنافسين بشكل طبيعي ضمن الأهداف الاستراتيجية الأخرى على خريطة الاستراتيجية.

هل توفر بطاقات الاداء إطارًا للتحليل للعوامل الخارجية أو للمنافسين؟ من الواضح أن الإجابة لا. ولكن بمجرد استخدامك لأطر عمل أخرى لصياغة استراتيجيتك التنافسية، يمكنك عندئذٍ وصفها وتنفيذها باستخدام بطاقات الاداء.

ويمكن قول الشيء نفسه عن الاستدامة. لا تتناول بطاقات الاداء أفكار الاستدامة بشكل مباشر (أتحدث عن ركائز الاستدامة الثلاث)، لكن يمكن استخدام إطار بطاقات الاداء لوصف وتنفيذ استراتيجية الاستدامة الخاصة بالمؤسسة.

العيب 3. نقص تحليل المخاطر

مشابه للعيب السابق، يساعد تحليل المخاطر (وإيجاد مؤشرات المخاطر الرئيسية المناسبة كجزء منه) في تشكيل الاستراتيجية مع الأخذ بعين الاعتبار وجهات نظر إضافية.

الأمر متروك لفريق الإدارة العليا لتحديد أي رؤى سيتم رسمها على مخطط الاستراتيجية في شكل أهداف الأعمال.

العيب 4. غياب البعد الزمني

يُشار إلى غياب البعد الزمني² بوصفه جانباً سلبياً آخر في جزء قياس الأداء ضمن إطار بطاقة الأداء المتوازن.

الحل للبعد الزمني:

إن التعليق بشأن البعد الزمني منطقي: فمع تغيّر بيئة الأعمال، تحتاج الأهداف المحددة والاستراتيجية، عموماً، إلى التعديل بانتظام.

اشترك في الخطة المجانية على BSC Designer للوصول الفوري إلى 31 قالب بطاقة الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

ولحسن الحظ، تتضمن معظم تطبيقات بطاقة الأداء المتوازن تاريخ “الأفضل قبل”:

• على مستوى الاستراتيجية، ينبغي مراجعة الأساس المنطقي الكامن وراء الأهداف الاستراتيجية بانتظام (ربع سنويًا أو سنويًا).
• على مستوى المؤشرات، تكون الأهداف عادةً محددة زمنياً (لا سيما إذا كنت تستخدم أدوات مثل بي إس سي ديزاينر، حيث تُسند أهداف المؤشرات إلى تواريخ محددة).
• يمكن أن تكون مبادرات مواءمة مع الأهداف مرتبطة بميزانيات المال والوقت (ومرة أخرى، يسهل تنفيذ ذلك عبر أتمتة البرامج).

العيب 5. اختيار المؤشرات غير معتمد

عندما يتعلق الأمر باختيار المؤشرات، هناك عدد من أفضل الممارسات التي يمكن أن تزيد من فرص نجاحك. هل يمكننا التحقق من صحة اختيار المؤشرات؟ هل يمكننا التأكد من أنها ستقودنا إلى النجاح بضمان 100%؟

لو كانت هناك ضمانة كهذه، لكانت تتعارض مع فكرة الاستراتيجية ذاتها. الاستراتيجية هي فرضية تحتاج إلى التحقق منها باستخدام المؤشرات. نحن دائمًا في حالة تجريب، وفي بعض التجارب، لن تكون المؤشرات هي الأفضل، وستبدو الأهداف خاطئة، ولن تكون النتائج كما هو متوقع.

ليس هناك خطأ في هذا، الاستراتيجية ليست خطة ثابتة، وتخميناتنا المستندة إلى المعرفة ستفشل من وقت لآخر.

العيب 6. منطق السبب والنتيجة التصاعدي أحادي الاتجاه

الكائنات الموجودة على الخريطة (الأهداف) مرتبطة بمنطق السبب والنتيجة الذي يصعد من أسفل إلى أعلى، موضحًا كيف تدعم الأهداف ذات المستوى الأدنى الأهداف ذات المستوى الأعلى.

المنطق التصاعدي أحادي الاتجاه لا يعكس الطريقة التي تفكر بها العديد من الفرق حول استراتيجيتها. النماذج الأولية التي عملنا معها خلال تدريب تنفيذ الاستراتيجية أكدت أن هذا الالتباس موجود.

مثال نموذجي هو أن تحقيق الهدف المالي الأعلى سيعمل فعليًا على دعم الأهداف من المنظورات الأدنى. يبدو أننا بحاجة إلى ربط نتائج الهدف المالي مع مدخلات هدف، على سبيل المثال، الابتكار…

اشترك في الخطة المجانية على BSC Designer للوصول الفوري إلى 31 قالب بطاقة الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

إطار العمل لبطاقة الأداء المتوازن لا يرفض هذه الأنواع من الروابط. وفقًا لإدراكي، فإن منطق السبب والنتيجة أحادي الاتجاه هو العمود الفقري للاستراتيجية. عندما نتعامل مع نموذج العمل، نريد أن نرى الصورة الكبيرة له دون كل الروابط الثانوية. توصيي هو الاحتفاظ فقط بالروابط الرئيسية على خريطة الاستراتيجية، وتوضيح التبعيات الإضافية في الوثائق الداعمة.

العيب 7. لن يقوم المستشارون بإعداد بطاقات الاداء المتوازن نيابةً عنك

يمكنك الاستعانة بمستشار يقوم بتعليم فريقك المنهجية، ويساعد فريقك على إنشاء بطاقات الاداء المتوازن، لكن لا تتوقع أن تقوم بتعهيدها بنسبة 100% إلى مستشارين خارجيين. السبب بسيط — بطاقات الاداء المتوازن تتعلق بالاستراتيجية، واستراتيجيتك فريدة. لن يعرف أي مستشار في العالم جميع التفاصيل الدقيقة التي يعرفها فريقك.

أفضل فكرة هي الاستعانة بمستشار يقوم بتدريب فريقك على الإطار العام ويوجهك خلال الخطوات الأولى.

في بي إس سي ديزاينر، نوفر مجانًا معالج خريطة الاستراتيجية الذي سيلعب دور مستشار استراتيجية لك. سيطرح عليك عددًا من الأسئلة وسيستخدم إجاباتك لإنشاء خريطة استراتيجية.

وباتباع المنطق نفسه، فإن الأمثلة المختلفة لبطاقات الاداء المتوازن لن تساعد كثيرًا. على سبيل المثال، لدينا عدد من الأمثلة الجيدة هنا؛ يمكنك استخدامها كنقطة انطلاق. ستكون النسخة النهائية من بطاقة الأداء، المُكيَّفة مع احتياجات مؤسستك، مختلفة جدًا عن القالب الابتدائي.

العيب 8. يصعب الحفاظ على خريطة الاستراتيجية / مؤشرات الأداء

أوافق على أن النسخة الورقية من خريطة الاستراتيجية يصعب الحفاظ عليها. فأي تغيير بسيط يعني الكثير من إعادة التصميم، ولكن مع حل أتمتة برمجي، تتقلص المشكلة بشكل كبير.

على سبيل المثال، تم إنشاء هذه الخريطة تلقائياً باستخدام البيانات من علامة تبويب مؤشرات الأداء. إذا قمت بتحديث أي شيء (هدفك أو المؤشرات) في علامة تبويب مؤشرات الأداء، فسيقوم البرنامج بتحديث الخريطة وفقاً لذلك.

ويتمثل تحدٍّ مشابه في الحفاظ على مقاييس بطاقة الأداء في برامج جداول البيانات. كما ناقشنا سابقاً، فهذا مقبول في مرحلة النموذج الأولي، ولكن لاحقاً ستؤدي صعوبات الصيانة إلى مشكلات تحفيزية.

نصيحتي هي البدء في استخدام الأدوات البرمجية في مرحلة مبكرة. على سبيل المثال، يأتي بي إس سي ديزاينر بخطة مجانية ستنظّم جهود بطاقة الأداء المتوازن لديك منذ البداية.

العيب 9. لن ينجح دون تحوّل ثقافي

يُنظر إلى بطاقة الأداء المتوازن من قبل كثيرين على أنها:

• أداة من عالم المديرين الكبار
• أداة تركز على KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)، و
• وأن تلك KPI تُستخدم من أجل التحكم في نتائج الأداء.

مع هذا التصور، يتشكك الناس في تطبيق الإطار، وفي كثير من الحالات، يجدون طريقة لحماية مكافآتهم عبر التحايل على النظام.

الحلول السريعة لذلك هي:

• تجنّب مصطلح بطاقة الأداء المتوازن (سمّه مثلًا “خطتنا للفوز”)
• الإعلان بأن مؤشرات الأداء غير مرتبطة بالمكافآت (لقد ناقشنا جميع البدائل هنا)

أما الاستراتيجية طويلة الأمد فستكون التركيز على ثقافة قياس الأداء في مؤسستك.

كيف يمكنك البدء بالعمل على الثقافة المرتبطة باستراتيجيتك؟ أوصي بإجراء بعض اختبارات الوعي بالاستراتيجية السريعة لمعرفة ما إذا كان فريقك يفهم استراتيجيتك ويتصرف وفقًا لذلك.

وللحصول على صورة كاملة عن العوامل الكامنة وراء فشل الاستراتيجيات، فمن المنطقي أيضًا فحص الأنماط المضادة الشائعة وكيف تؤثر في عملية التنفيذ لديك.

الاستنتاجات

يُعد إطار بطاقة الأداء المتوازن أحد أكثر أطر تنفيذ الاستراتيجية شهرةً، وله سجل طويل من التنفيذ الناجح. إذا كنت تبحث عن طريقة منضبطة لصياغة استراتيجيتك وتنفيذها، فينبغي أن يكون ضمن أدوات عملك.

على الأرجح، لديك بالفعل بعض أنظمة قياس الأداء وإدارته مطبَّقة. لذلك، من الجيد البدء بـ تشخيص أولي لعملك لفهم موقعك الحالي، والتحديات التي قد تواجهها، وكيفية التغلب عليها.

لا بأس بالبدء بنموذج أولي لبطاقة أداء الاستراتيجية الخاصة بك باستخدام برامج جداول البيانات. إن الانتقال إلى برنامج بطاقة الأداء المتوازن المتخصص سيساعدك على التركيز على جانب الأعمال.

ما رأيك في إطار بطاقة الأداء المتوازن؟ ما أهم الفوائد بالنسبة لك؟ وما العيوب التي وجدتها في الإطار أو في تنفيذه؟

منظومة الأطر التخطيطية الاستراتيجية