هل يمكن قياس الإبداع؟ ما KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) الذي يمكن للمديرين استخدامه لتتبع وتحسين أداء فريق إبداعي؟
مؤشرات الأداء للمصمم الجرافيكي.هل من الممكن قياس الإبداع؟
الإجابة السريعة هي «نعم» — يمكننا تكميم الإبداع وقياسه. لنتخذ سلفادور دالي مثالًا. ففي «الجدول المقارن للقيم بعد التحليل الدالي» الذي أعدّه لكتاب «50 Secrets of Magic Craftsmanship»، قيّم الرسّامين وفق معايير مثل الحِرَفية، والإلهام، واللون، والتصميم، والعبقرية، والتكوين، والأصالة، والغموض، والموثوقية.
إن قياس الإبداع ممكن. والسؤال الآخر هو مدى موضوعية تلك القياسات، وما الغرض الكامن وراءها…
قياس النتائج للإبداع أسهل
طالما أن الغرض من قياس الإبداع وموضوعية مثل هذه القياسات محلّ جدل، يمكننا التركيز على أمر أكثر ملموسية.
- يمكننا قياس الـ التأثير أو النتائج للإبداع.
لا نعرف من هو الرسام الأفضل – فيرمير (أحد أعلى الدرجات في جدول دالي) أم موندريان (أحد أدنى الدرجات)، لكن يمكننا إحصاء شيء ملموس، مثل عدد اللوحات المعروفة، وسعر البيع في المزادات، أو عدد مرات ذكر لوحة معينة في نتائج بحث Google.
رسم خريطة العملية الإبداعية وأصحاب المصلحة فيها
دعونا نعود إلى سياق الأعمال. للتعامل مع تحدي قياس الأداء، أقترح البدء بإلقاء نظرة سريعة على عملية نموذجية للتصميم الجرافيكي وأصحاب المصلحة المعنيين:
- التحدي. يوجد مشروع يتطلب بعض العناصر المرئية (تصميم واجهة المستخدم، إنفوجرافيك، تصميم منتج مادي، قالب نشرة إخبارية، إلخ).
- المتطلبات. يناقش مدير المشروع المهمة مع المصمم الجرافيكي، ويتم صياغة المتطلبات.
- التصميم. يقوم المصمم الجرافيكي بإنتاج عمله الإبداعي.
- معاينة. تمر نتائج التصميم الجرافيكي بعدة مراجعات عند الحاجة.
- الإصدار. يتم إصدار التصميم الجرافيكي (نشر المقال، إرسال النشرة الإخبارية، إرسال المنتج إلى الإنتاج، إلخ) ويشاهده المستخدمون النهائيون.
حتى الآن، لدينا قائمة قصيرة بأصحاب المصلحة:
- فريق المنتج
- مدير المنتج/المشروع
- العميل (إذا كنت وكالة إبداعية)
- المصمم الجرافيكي
- المستخدمون النهائيون
الآن، باتباع خطوات نظام KPI، نحتاج إلى الإجابة عن سؤال “لماذا؟”.
- لماذا نريد قياس أداء المصمم الجرافيكي؟
- ما هي أهداف القياس؟
صياغة أهداف القياس
أنظر إلى عملية التصميم التي نوقشت أعلاه، ولديّ بعض المرشحين في ذهني.
- هدف الجودة. قِس الإبداع للتأكد من أن جودة التصميم الجرافيكي جيدة. ولتنفيذ أفكار التحسين للتصاميم التالية.
- هدف التأثير. قِس الإبداع للتأكد من أن النتائج لا تبدو جميلة واحترافية فحسب، بل تساعدنا على تحقيق أهداف أعمالنا.
- هدف الوقت والمال. ميزانياتنا الزمنية والمالية محدودة، لذا نحتاج إلى التأكد من أننا ننتقل بسرعة من النقاش إلى الإصدار بتكلفة مناسبة.
دعونا نرى كيف يمكننا تكميم وقياس جهود مصمم الجرافيك في سياق هذه الأهداف.
مؤشرات الأداء لمصمم الجرافيك.مؤشرات الأداء لمصمم جرافيك
هنا لديك بعض مؤشرات الأداء لمصمم جرافيك. تأكد من مواءمتها مع واقع عملك قبل أن تبدأ باستخدامها.
مؤشرات الأداء للجودة
سابقًا، ناقشنا الجودة بالتفصيل. ما الجوانب المتعلقة بالجودة التي تُعد مهمة للتصميم الجرافيكي؟
الامتثال للمعايير، %
لنبدأ بجزء بسيط – معايير الجودة. يمكن أن تكون لدينا لمجال التصميم الجرافيكي. يمكن أن تكون:
- استخدام أسماء الملفات بتنسيق محدد
- تسليم النتائج بدقة معينة
- تسليم ملفات المصدر وتحقيقها
- استخدام ألوان العلامة التجارية والخطوط والأنماط
قد يكون اتباع المعايير مملًا، لكنه مؤشر جيد على الانضباط الداخلي.
مؤشرات الأداء لمصمم الجرافيك.قابلية الصيانة، %
تشير قابلية الصيانة إلى مدى سهولة صيانة شيء ما. كيف ينطبق ذلك على التصميم الجرافيكي؟
في حالتنا، كانت قابلية الصيانة مرتبطة باختيار الأدوات. في BSC Designer، نقوم بتوطين المقالات إلى لغات أخرى. ألقِ نظرة على هاتين المقالتين – هنا لديك النسخة الإنجليزية وهنا النسخة الإسبانية. يتم توطين النصوص الموجودة على الرسومات التوضيحية. في معظم الحالات، يتم إنشاء الرسومات التوضيحية باستخدام برامج مكتبية قياسية. يجعل هذا النهج من السهل توطين النصوص على الرسومات التوضيحية. سيكره معظم مصممي الجرافيك هذا النهج، ولكن في حالتنا (مع التركيز على استراتيجية المحتوى)، فهو الطريقة المفضلة لتصميم الرسومات التوضيحية لأننا نستطيع تقليل تكاليف التوطين بشكل كبير.
وقت إعادة العمل، ساعات
تشير عملية التصميم التي ناقشناها أعلاه إلى وجود بعض المراجعات. يتمثل هدف المدير في معرفة المعيار المرجعي لوقت إعادة العمل “الطبيعي” وعدد تفاعلات إعادة العمل.
إذا انتقل هذا المؤشر إلى المنطقة الحمراء، فهذه إشارة إلى وجود مشكلة في التواصل، أو أن المتطلبات الأولية لم تكن محددة جيدًا.
مؤشرات الأداء لمصمم الجرافيك.مؤشرات الأداء KPI للتأثير
اتجاهٌ آخر للنظر فيه هو تأثير ما أنشأه مصمم الجرافيك. على سبيل المثال، إذا كانت لديك أفكار مختلفة حول أكثر الرسومات التوضيحية جذبًا لمحتواك، فيمكنك إجراء اختبار A/B.
في بي إس سي ديزاينر، نستخدم قائمتنا البريدية لاختبار بعض الأفكار. تتمثل الفكرة في تقسيم القائمة البريدية إلى شرائح وإرسال رسائل بريد إلكتروني بإصدارات مختلفة من الرسوم التوضيحية إلى شرائح مختلفة.
إذًا ننظر إلى:
- معدل الفتح، %
- معدل التحويل، %
- مقاييس التفاعل (الوقت على الموقع، معدل الارتداد)
من الواضح أن هذا النهج ينبغي تعديله وفقًا للبيئة. يمكن استخدام المقاييس المذكورة لرسوم المقالات التوضيحية. لاختبار تصميم بطاقات العمل، فإن أفضل فكرة هي ببساطة استخدامها عمليًا ورؤية كيفية تفاعل الناس مع التصاميم المختلفة (لقد شاركت بعض الأمثلة في مقال مؤشرات الأداء KPI للفعاليات).
تذهب الإصدارات الفائزة إلى الإصدار، ثم بعد بعض الوقت يمكننا تتبّع المزيد من المقاييس:
- رضا العميل (العملاء الداخليون والخارجيون)، %
- أرقام التفاعل الاجتماعي (مثل الإعجابات والمشاركات)
- مشاركات Pinterest وInstagram للمحتوى المرئي
تتأثر هذه المقاييس بالعديد من العوامل، لكن تصميم الجرافيك الجذاب بصريًا يُعد أحد أهم عوامل النجاح. في مقال منفصل، ناقشنا المزيد حول مؤشرات الأداء KPI لوسائل التواصل الاجتماعي.
مقاييس الوقت والمال
انظر إلى العملية الإبداعية الموصوفة أعلاه. تبدو كخط إنتاج. قد يبدو ذلك ساخرًا، لكن التصميم الجرافيكي لا يتعلق بالإبداع فقط، بل يتعلق أيضًا بعمليات منظمة جيدًا.
كيف يمكننا قياس هذه العملية كمّيًا؟ سنقيس مدى فعالية الاتصالات من خلال تتبّع الوقت الذي يستغرقه الانتقال من مرحلة إلى أخرى:
- وقت استجابة المصمم (الوقت الذي يحتاجه المصمم للرد على الطلب الأول/تعليقات المتابعة)
- الوقت حتى المسودة الأولى
- وقت استجابة المدير (الوقت الذي يحتاجه المدير للرد/الموافقة)
مؤشرات الأداء لمصمم الجرافيك.وبالمثل، يمكن أن تكون لدينا مقاييس عامة للعملية:
- مكتمل بالكامل في الوقت المحدد، %
- زمن دورة الإنتاج (الوقت من الطلب إلى التسليم)
في حالة التصميم الجرافيكي، الوقت هو مؤشر بديل للتكاليف المباشرة (راتب المصمم). إن تزويد المصمم بأدوات أفضل وتحسين التواصل سيؤديان إلى تحسين التكاليف.
يمكننا أيضًا النظر إلى مقاييس المواهب التقليدية التي ناقشناها سابقًا. ستؤثر معنويات الموظفين، والمشاركة، ومعدل الدوران بين أفضل المؤدين في أي جزء من الأعمال، بما في ذلك التصميم الجرافيكي.
ما المقاييس التي نستخدمها في بي إس سي ديزاينر
لقد ناقشنا طرقًا مختلفة لقياس العملية الإبداعية. ما أهم KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) التي ينبغي للمرء التركيز عليها؟ يعتمد ذلك على مدى نضج فريقك وتنظيم الأعمال. فيما يلي بعض المقاييس التي نركز عليها في بي إس سي ديزاينر.
الاتصالات
في حالتنا، (إحدى قيمنا هي “دعم العمل عن بُعد، وتوظيف المواهب عالميًا”). وبما أن لدينا فريقًا عن بُعد، فنحن بحاجة إلى التركيز على الاتصالات الفعّالة.
- في حالتنا، لا تعني الفعّالة السريعة.
قد يكون وقت الاستجابة خلال 1-2 يومًا مناسبًا تمامًا. المهم هو أن:
- يمتلك فريقنا المهارات اللازمة لصياغة متطلبات التصميم بوضوح لا لبس فيه، و
- أن تُفهم أفكارنا التصميمية فهمًا صحيحًا من قِبل المصمم.
وبهذا المعنى، يُعد مؤشر وقت إعادة العمل أكثر أهمية.
دعم تسويق المحتوى
موضوع آخر في استراتيجية التسويق لدينا هو التركيز على محتوى عالي الجودة. نحن مهتمون بإضافة رسومات توضيحية جذابة إلى جميع المقالات التي ننشرها. نتحقق بشكل غير مباشر من جودة الرسومات التوضيحية من خلال المقاييس الاجتماعية ونتأكد من أن المحتوى الرسومي قابل للصيانة وسهل التحديث والتوطين إلى لغات أخرى.
حان دورك
بصفتك مديرًا، ما المؤشرات التي تتابعها؟ وبصفتك مصمم جرافيك، كيف يمكن للمديرين مساعدتك على أداء عملك بشكل أفضل؟
استخدم قالب مؤشرات الأداء لمصمم الجرافيك
يساعد BSC Designer المؤسسات في تنفيذ استراتيجياتها المعقدة:
- سجل للحصول على خطة مجانية على المنصة.
- استخدم
قالب مؤشرات الأداء لمصمم الجرافيك كنقطة بداية. ستجده في جديد > بطاقة أداء جديدة > المزيد من القوالب. - اتبع نظام تنفيذ الاستراتيجية الخاص بنا لمواءمة أصحاب المصلحة والطموحات الاستراتيجية في استراتيجية شاملة.
ابدأ اليوم وشاهد كيف يمكن لـ BSC Designer تبسيط تنفيذ استراتيجيتك!
Alexis Savkín هو مهندس استراتيجيات ومؤسس BSC Designer، وهي منصة لتنفيذ الاستراتيجية تتمحور حول بطاقة الأداء المتوازن. وهو مبتكر لوحة تنفيذ الاستراتيجية، ومؤلف كتابين وأكثر من 100 مقال حول الاستراتيجية وقياس الأداء، ومتحدث في مؤتمرات دولية. تواصل مع أليكسيس عبر LinkedIn.