خريطة الاستراتيجيّة: دليل إرشادي ونموذج PDF مع أمثلة

قم ببناء قاعدة صلبة لمناقشة وتنفيذ إستراتيجيّة مؤسّستك. تعرّف على كيفيّة إنشاء خريطة إستراتيجيّة من صفحة واحدة باتّباع إرشادات خطوة بخطوة واستخدام الأمثلة.

إنّ مصطلح خريطة الاستراتيجيّة له جذور في مفهوم بطاقة الأداء المتوازن (BSC) لمنتصف التّسعينات. منذ ذلك الحين، أصبحت خريطة الاستراتيجيّة كلمةً رنّانة، ومرادف لأي تمثيل مرئي للاستراتيجيّة. سنناقش أدناه أشيع نهج لتصميم خريطة الاستراتيجيّة استناداً إلى بطاقة الأداء المتوازن K&N .

لماذا نستخدم خريطة الإستراتيجيّة

إنّ الخريطة الكلاسيكيّةالجغرافيّة تمثّل تجريداً للعالم من حولنا. بدلاً من التّعامل مع الأشجار والأنهار والطّرق على الخريطة، نتعامل مع مناطق ذات ألوان وخطوط مختلفة. وبنفس الطّريقة فإنّ الخريطة الإستراتيجيّة هي تجريد للأعمال واستراتيّجيتها. يساعد هذا التّجريد في التّركيز على ما هو مهمّ الآن.

الغرض الرّئيسي من خريطة الإستراتيجيّة هو تصوّر لإستراتيجيّة منظّمة ما بطريقة معيّنة. ويؤدّي التّصوّر بدوره إلى تحسين مناقشة الاستراتيجيّة وتنفيذها.

إذا سألتني لماذا تحتاج إلى خريطة إستراتيجيّة، فسأذكر هذه الأسباب الثّلاثة واحداً تلو الآخر:

التّمثيل المرئي -> مناقشة -> التّنفيذ

كيفيّة إنشاء خريطة استراتيجيّة

يأتي مفهوم الخريطة الإستراتيجيّة من بطاقة الأداء المتوازن لK&N . فيما يلي الخطوات الأساسيّة لإنشاء خريطة إستراتيجيّة احترافيّة:

الخطوة الأولى. تحديد المهمّة والرّؤيا والقيم

هذا هو الاتّجاه الصّحيح لمنظّمتك. إذا كنت غير متيقّن ستساعدك هذه الأمور الثّلاثة على اتّخاذ أفضل القرارات.

الخطوة2. تحديد أربع منظورات

منظور التّمويل ومنظور العملاء والمنظور الدّاخلي ومنظور الابتكارات. بإمكانك التّأكيد تجريبيّاً على أن مؤسّستك تحتاج هذه الأربع منظورات بالضّبط. تختلف المنظّمات غير الربحيّة عن بعضها لكنّ الفكرة العامّة متشابهة.

الخطوة الثّالثة. الأولويّات الإستراتيجيّة

الأولويّات الاستراتيجيّة هي أهداف المستوى الأعلى؛ لديك عادةً ثلاثة أهداف رئيسيّة – خدمة العملاء بشكل أفضل وتحسين العمليّات وتحسين المنتج.

الخطوة الرّابعة. تحديد أهداف العمل

إملأ منظورات خريطة الاستراتيجيّة . يجب أن يكون هناك علاقة سبب ونتيجة بين الأهداف. تتدرّج العلاقة من أعلى إلى أسفل، وتشرح الأهداف من منظور أدنى كيفيّة التّخطيط لتحقيق الأهداف من منظور أعلى.

الخطوة الخامسة. وصف الأساس المنطقي

العقلانيّة هي مجموعة من الأسباب الّتي تفسّر لماذا قرّرت اختيار هذا الهدف بالذّات. إذا كنت تستخدم برنامج التّشغيل الآلي، فقم بشرح هذه الأسباب في حقل وصف الهدف.

الخطوة 6. تحديد المقاييس الرّائدة والمتأخّرة

ماذا تقصد بهدف العمل؟ أفضل طريقة للإجابة عن هذا السّؤال هي بتحديد جوز من المقاييس الرّائدة والمتأخّرة مع خط أساس وقيم هدفيّة. وبمجرّد تحديد مقاييس الأداء يتحوّل الهدف الغامض إلى هدف واضح محدّد.

الخطوة 7. تحديد المبادرات

لقد ذكرنا “التّنفيذ” كأحد أهداف خريطة الاستراتيجيّة. المبادرات هي الخطط عالية المستوى الّتي تفسّر كيفيّة تنفيذ الاستراتيجيّة.

الخطوة 8. إعادة التّوزيع

ينبغي أن يكون هناك استراتيجيّة واحدة للمنظّمة من المستوى العالي، وتظلّ الوحدات المختلفة بحاجة إلى التّركيز على مختلف أجزاء الاستراتيجيّة. قُم بإنشاء النّسخ المحليّة للخرائط الاستراتيجيّة مع أهداف ومؤشّرات أكثر تحديداً.

إذا قمت بتصميم خريطتك الاستراتيجيّة، ستبدو هذه الخطوات كثيرة جدّاً ومن الصّعب استيعابها. بإمكانك البدء بشكل أسهل من خلال استخدام أداة معالجة الاستراتيجيّة المجانيّة هذه والّتي سترشدك خلال هذه الخطوات وستساعدك على إنشاء خريطة الاستراتيجيّة الخاصّة بك.

أخطاء نموذجيّة في التّخطيط الاستراتيجي

كجزة من التّدريب على تنفيذ الاستراتيجيّةالخاصّ بنا، سنعمل مع محترفين في الأعمال على إنشاء نموذج أوّلي لخرائط استراتيجيّة بطاقة الأداء المتوازن. هذه بعض الأخطاء النّموذجيّة الّتي لاحظناها:

الخطأ 1. أهداف غير مترابطة

الفكرة من الخريطة الاستراتيجيّة هي توضيح علاقة السّبب والنّتيجة. إذا كان هناك هدف لا علاقة له بالأهداف الأخرى(في حال لم يكن الرّابط واضحاً)، عندها يكون السّؤال هو: لماذا هذا الهدف موجود على الخريطة؟

الخطأ 2. التّركيز على الأهداف التّشغيليّة

كما ذكرنا سابقاً، ينبغي أن تكون أهداف الخريطة الاستراتيجيّة أهدافاً استراتيجيّة. لقد رأيت عدّة حالات تكون فيها الأهداف الاستراتيجيّة الجيّدة مرتبطة لأهداف ثنائيّة قصيرة الأمد. على سبيل المثال، نقل موقع الويب إلى منصّة استضافة مختلفة.

الخطأ 3. لا يوجد أساس منطقي

اختيار هذه الأهداف مهمّ، سب هذا الاختيار هو حتّى أكثر أهميّةً. تكون هذه الأهداف في بعض الحالات غير موصوفة بشكل صريح. كنتيجة لذلك، يكون من الصّعب فهم سبب تواجد هدف محدّد في المراجعة التّالية من الاستراتيجيّة.

الخطأ 4. استخدام المقاييس المتأخّرة فقط

تساعدنا المقاييس المتأخّرة على التّحقّق من إنجازنا للهدف دون أن تعطينا طريقة إنجازه بالتّحديد. المقاييس الرّائدة تقوم بقياس عوامل النّجاح والإجابة عن ذلك السّؤال.

الخطأ 5. امتلاك خريطة من المستوى العالي فقط

لن تكون الخريطة عالية المستوى منطقيّة لمتخصّص في التّسويق يريد القيام بحملة على مواقع التّواصل الاجتماعي. تحتاج الاستراتيجيّة عالية المستوى إلى ملاءمتها مع تحدّيات المستويات الأدنى. إنّ امتلاك نسخة محليّة من الخريطة الاستراتيجيّة هو فكرة جيّدة.

الخطأ 6. امتلاك الكثير من الأهداف

حسب رأيي الشخصي، امتلاك أكثر من 8-10 أهداف كلّ منظور هو علامة إنذار بأنّ الاستراتيجيّة لا يتمّ إعادة توزيعها بشكل سريع. إنّه مثل قائمة الأهداف الّتي نحتاج إلى تنفيذها – قائمة من 5-10 أهداف هي أفضل بكثير من قائمة تزيد عن +100 عنصر.

الخطأ 7. خلط الأهداف والمقاييس

قد نظنّ أنّ “زيادة المبيعات بنسبة 15٪ في غضون عام” هو هدف ذكيS.M.A.R.T . ولكنّه في الواقع ليس الهدف المرشّح الأفضل لخريطة الإستراتيجيّة. إنّه مزيج بين الهدف والقياس والإطار الزّمني. لن يكون مناسباً للخريطة الإستراتيجيّة. في الخطوة 1 من نموذج KPI ، ناقشنا الأسباب والحلول.

الخطأ 8. استخدام المصطلحات اللّغوية المتخصّصة للأعمال

تبدو أهداف مثل “زيادة فرص العمل لتلبية طلب العملاء” ذكيّة ولكنّها لا تضيف أيّ قيمة إلى المناقشة حول الإستراتيجيّة.

نموذج الخريطة الاستراتيجيّة

تعجبني الطّريقة الّتي يتعامل بها برنامج BSC Designer (مُصمِّم بطاقة الأداء المتوازن) مع خرائط الإستراتيجيّة، ولكن يستحقّ الأمر في بعض الأحيان استخدام القلم والورقة في جلسات العصف الذّهني. نقوم بذلك في بعض الأحداث المباشرة ، وأودّ أن أشارككم نموذج خريطة إستراتيجيّة نقوم باستخدامه.

تحميل PDF | عرض في BSC Designer أونلاين

تحميل النّموذج

تعليمات البدء

يتضمّن قالب خريطة الإستراتيجيّة أربع منظورات. تمثّل المستطيلات داخل المنظورات أهداف العمل.

يتضمن هدف العمل عدة سطور لتملأها:

• استخدم السطر الأول لصياغة . اسم الهدف.
• استخدم السطرين مع رمز “الحافظة” “clipboard”لتدوين بعض المبادرات وبعض المعلومات ذات الصلة بالميزانية أو التوقيت.
• استخدم أول سطر “KPI” لكتابة مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs الرّائدة لهدف العمل.
• استخدم سطر مؤشّر الأداء الرّئيسي “لتدوينKPI” الثّاني مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs المتأخّرة لهدف العمل.

بمجرّد قيامك بفرز الأفكار حول استراتيجيّتك، انطلق وقُم بأتمتة الأهداف والمبادرات ومؤشّرات الأداء الرّئيسيّة باستخدام أداة BSC Designer.

نماذج على خريطة الاستراتيجيّة

سوف تجد أدناه مثال على خرائط الاستراتيجيّة الّتي تمّ إنشاؤها بواسطة  BSC Designer Online. تستطيع التسجيل بواسطة حساب مجاني والحصول على وصول فوري لهذه النّماذج.

نسخة ورقيّة نموذجيّة لبطاقة الأداء المتوازنة الّتي صمّمها استشاريّو الاستراتيجيّة

نموذج خريطة الاستراتيجية المستدامة

المصدر: نموذج الإستراتيجية المستدامة.

نموذج لخريطة استراتيجيّة الجودة

المصدر: بطاقة أداء الجودة.

نموذج على استراتيجيّة التّدريب

المصدر: بطاقة أداء التدريب.

خريطة استراتيجيّة المواهب

المصدر: بطاقة الأداء المتوازن للموارد البشرية.

مثال على خريطة استراتيجيّة لوسائل التّواصل الاجتماعي

المصدر: مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي.

خريطة استراتيجيّة للابتكارات

المصدر: بطاقة أداء الابتكارات.

خريطة استراتيجيّة منظّمة تعليميّة

المصدر: بطاقة نتائج الجامعة.

خريطة استراتيجيّة لشركة ناشئة

المصدر: بطاقة الأداء المتوازن لشركة ناشئة.

مثال على الخريطة الاستراتيجيّة لفندق

المصدر: بطاقة الأداء المتوازن للفندق.

خريطوة الاستراتيجيّة لشركة الطّاقة

المصدر: بطاقة أداء الطاقة.

الأتمتة: مقارنة بين برنامج الرّسم وبرنامج تنفيذ الإستراتيجيَة

عند الحديث عن أتمتة البرامج، هناك نوعان من الحلول البرمجيّة لتصميم الخرائط الإستراتيجيَة. دعنا نسمّيهم:

• أدوات الرّسم يساعد ذلك في تكوين صورة جميلة المظهر لخريطة الإستراتيجيّة.
• برنامج تنفيذ الإستراتيجية إلى جانب إنشاء صورة مرئيّة، توفّر هذه الأدوات أتمتة إضافيّة لمؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs والمبادرات وأهداف العمل.

ماذا يجب ان تستخدم؟

إذا كنت في مرحلة النَموذج الأوَلي أو كنت بحاجة إلى خريطة إستراتيجيَة لإظهارها مرّة واحدة في اجتماع مجلس الإدارة، فستسير الأمور على ما يرام تماماً مع أي أداة رسم. يمكن تقديم معلومات إضافيّة، مثل الأساس المنطقي والمقاييس وبياناتها وخطط العمل في وثيقة منفصلة.

إذا كانت استراتيجيّتك تشبه الماراثون، فأنت بحاجة إلى حلّ ينقل فريقك من المناقشة والتخطيط إلى التّنفيذ ومراحل التَعلم. تسمى هذه الفئة من الأدوات برامج بطاقة الأداء المتوازن، ويعد برنامجنا BSC Designer هو أحد الأدوات الّتي يعترف بها محترفو الأعمال.

ملاحظات أساسيّة

• خريطة الإستراتيجيّة هي أداة مرئيّة تساعد في إستراتيجيّة المنظّمة خلال عدّة مراحل: مناقشة الإستراتيجيّة والوصف والتّنفيذ وحلقة التعلم.
• لقد ناقشنا 8 خطوات يمكن للمرء اتّباعها لإنشاء خريطة إستراتيجيّة احترافيّة، بالإضافة إلى الأخطاء النّموذجيّة الّتي يرتكبها متخصّصو الأعمال.
• اختر أداة مناسبة لتصميم خريطة الإستراتيجية: نموذج ورقي لجلسة العصف الذّهني الأوّليّة أو برنامج رسم للعرض التّقديمي أو أدوات برمجيّة مثل BSC Designer إذا كنت تخطط للعودة إلى الخريطة أثناء تنفيذ الإستراتيجيّة.

Alexis Savkín

أليكسي هو مستشار استراتيجي أول والرئيس التنفيذي في BSC Designer، مع أكثر من 20 عامًا من الخبرة في التخطيط الاستراتيجي. قام أليكسي بتطوير “نظام تنفيذ الاستراتيجية بخمس خطوات” الذي يساعد الشركات على التنفيذ العملي لاستراتيجياتها. وهو متحدث منتظم في المؤتمرات الصناعية وقد نشر أكثر من 100 مقال حول الاستراتيجية وإدارة الأداء، بما في ذلك الكتاب “نظام KPI بعشر خطوات”. يتم الاستشهاد بعمله في الأبحاث الأكاديمية بشكل متكرر.