ابنِ قاعدة قوية للنقاش وتنفيذ الاستراتيجية الخاصة بالمنظمة. تعلّم كيفية إنشاء خريطة استراتيجية من صفحة واحدة باتباع الأدلة خطوة بخطوة واستخدام الأمثلة.
- تحديث يونيو 2025: يمكن الآن تخصيص خرائط الاستراتيجية في BSC Designer بصريًا باستخدام السمات.
الجزء 1. الأدلة:
- كيفية إنشاء خريطة استراتيجية في 8 خطوات + رسم معلوماتي
- الأخطاء الشائعة
الجزء 2. القوالب:
مصطلح الخريطة الاستراتيجية له أصله في مفهوم بطاقة الأداء المتوازن (BSC) في منتصف التسعينيات. منذ ذلك الحين، أصبحت الخريطة الاستراتيجية كلمة رائجة، ومرادفًا لأي تمثيل بصري للاستراتيجية. أدناه، سنناقش النهج الأكثر شيوعًا لتصميم خريطة الاستراتيجية استنادًا إلى بطاقة الأداء المتوازن الأصلية لـ K&N.
لماذا تستخدم الخريطة الاستراتيجية
تمثل الخريطة الجغرافية الكلاسيكية تجريدًا للعالم من حولنا. فبدلاً من التعامل مع الأشجار والأنهار والطرق على الخريطة، نتعامل مع مناطق بألوان مختلفة وخطوط. وبنفس الطريقة، تعد الخريطة الاستراتيجية تجريدًا للأعمال والاستراتيجية الخاصة بها. يساعد هذا التجريد على التركيز على ما هو مهم الآن.
الهدف الرئيسي من الخريطة الاستراتيجية هو تصوير استراتيجية المنظمة بطريقة محددة. بدوره، يُحسِّن التصوير النقاش وتنفيذ الاستراتيجية.
إذا سألتني لماذا تحتاج إلى خريطة استراتيجية، فسأذكر هذه الأسباب الثلاثة واحدًا تلو الآخر:
- التصوير -> النقاش -> تنفيذ الاستراتيجية
كيفية إنشاء خريطة استراتيجية
مفهوم الخريطة الاستراتيجية يأتي من بطاقة الأداء المتوازن لـ K&N. فيما يلي الخطوات الأساسية لإنشاء خريطة استراتيجية احترافية:
الخطوة 1. حدد المهمة، الرؤية، القيم
هذا هو الاتجاه نحو “الشمال” لمنظمتك. إذا واجهت عدم اليقين، فإن هذه الثلاثة ستساعدك على اتخاذ أفضل القرارات.
الخطوة 2. حدد أربع محاور
المالية، الزبائن، الداخلي، الابتكارات. يمكنك التأكد تجريبيًا من أن منظمتك تحتاج بالضبط إلى هذه الأربعة. لدى المنظمات غير الربحية خصوصياتها، لكن الفكرة العامة متشابهة.
الخطوة 3. الأولويات الاستراتيجية
الأولويات الاستراتيجية هي الأهداف العليا؛ عادةً ما يكون لديك ثلاثة أهداف رئيسية – خدمة الزبائن بشكل أفضل، تحسين العمليات، وتحسين المنتج.
الخطوة 4. حدد الأهداف التجارية
املأ المحاور في الخريطة الاستراتيجية بـالأهداف التجارية الاستراتيجية. يجب أن يكون هناك ارتباط سببي بين الأهداف. المنطق يسير من الأعلى إلى الأسفل، وتشرح الأهداف من المحاور الأدنى كيف تخطط لتحقيق الأهداف من المحاور الأعلى.
الخطوة 5. صف المبرر
المبرر هو مجموعة الأسباب لماذا قررت اختيار هذا الهدف بالتحديد. إذا كنت تستخدم برنامج أتمتة، فاشرح هذه الأسباب في حقل وصف الهدف.
الخطوة 6. حدد المقاييس الرائدة والمتأخرة
ماذا تعني بالهدف التجاري؟ أفضل طريقة للإجابة على هذا السؤال هي تحديد زوج من المقاييس الرائدة والمتأخرة مع القيم الأساسية وقيم الأهداف. أي تعريف غامض للهدف يصبح محدداً بمجرد تحديد مقاييس الأداء.
الخطوة 7. حدد المبادرات
لقد ذكرنا “التنفيذ” كأحد أهداف الخريطة الاستراتيجية. المبادرات هي خطط العمل عالية المستوى التي تشرح كيف سيتم تنفيذ الاستراتيجية.
الخطوة 8. تسلسل
يجب أن تكون هناك استراتيجية عليا واحدة فقط للمنظمة، ومع ذلك تحتاج الوحدات التجارية المختلفة إلى التركيز على أجزاء مختلفة من تلك الاستراتيجية. أنشئ إصدارات محلية من الخرائط الاستراتيجية مع أهداف ومؤشرات أكثر تحديدًا.
خريطة استراتيجية للمنظمة
الخطوة الأخيرة من تسلسل تستحق اهتمامًا خاصًا: كيف يمكننا إنشاء خريطة استراتيجية للمنظمة بأكملها؟ في الأدبيات الأكاديمية، نرى عادةً خريطة استراتيجية رئيسية تحتوي على أهداف عالية المستوى. عندما نحتاج إلى تضمين أهداف وحدات الأعمال ذات المستوى الأدنى، لا يمكننا إضافتها جميعًا إلى نفس الخريطة الاستراتيجية، لأنها ستكون مثقلة بالتفاصيل.
النهج الصحيح هو تسلسل الاستراتيجية عالية المستوى أولاً إلى بطاقات الأداء. ثم، ضمن كل بطاقة أداء، أنشئ خريطة استراتيجية محلية وإذا لزم الأمر، اربط هذه البطاقات مع بعضها البعض.
من حيث الأتمتة البرمجية، في بي إس سي ديزاينر، ستجد خريطة تُسمى تسلسل تُظهر جميع بطاقات الأداء والروابط بينها:
إذا كنت تقوم بإنشاء خريطتك الاستراتيجية الأولى، فقد تبدو هذه الخطوات كثيرة لاستيعابها. يمكنك البدء بسهولة أكبر باستخدام أداة معالج الاستراتيجية المجانية هذه التي سترشدك خلال هذه الخطوات وستقوم بإنشاء خريطة استراتيجية لك.
الأخطاء الشائعة في رسم الخرائط الاستراتيجية
كجزء من تدريب تنفيذ الاستراتيجية، نعمل مع المحترفين في الأعمال لإنشاء نموذج أولي من خرائط الخريطة الاستراتيجية لبطاقة الأداء المتوازن الخاصة بهم. فيما يلي بعض الأخطاء الشائعة التي نراها:
الخطأ 1. أهداف بدون روابط
فكرة الخريطة هي إظهار منطق السبب والنتيجة. إذا كان هناك هدف بدون ارتباط بأهداف أخرى (ما لم يكن الارتباط واضحًا)، فإن السؤال هو لماذا لدينا هذا الهدف على الخريطة.
الخطأ 2. التركيز على الأهداف التشغيلية
كما ذُكر سابقاً، يجب أن تكون أهداف الخريطة الاستراتيجية أهدافاً استراتيجية. لقد شاهدت العديد من الحالات التي يتم فيها ربط أهداف استراتيجية جيدة بأهداف ثنائية قصيرة المدى مثل، على سبيل المثال، نقل موقع إلكتروني إلى منصة استضافة مختلفة.
الخطأ 3. لا يوجد مبرر
اختيار الأهداف أمر مهم؛ والأهم من ذلك هو سبب هذا الاختيار. في كثير من الحالات، لا يتم توضيح هذه الأسباب بشكل صريح. ونتيجة لذلك، خلال المراجعة التالية للاستراتيجية، يصبح من الصعب فهم سبب وجود هدف معين على الخريطة.
الخطأ 4. استخدام المقاييس المتأخرة فقط
المقاييس المتأخرة تساعدنا في التحقق من تحقيق الهدف لكنها لا تقدم أي دليل حول كيفية تحقيقه بالضبط. المقاييس الرائدة تقيس عوامل النجاح وتقدم إجابة على هذا السؤال.
الخطأ 5. الاعتماد فقط على الخريطة رفيعة المستوى
الخريطة رفيعة المستوى لن تكون ذات معنى كبير، لنقل، بالنسبة لأخصائي التسويق الذي يقوم بحملة على وسائل التواصل الاجتماعي. تحتاج الاستراتيجية رفيعة المستوى إلى المواءمة مع تحديات المستويات الأدنى. وجود نسخة محلية من الخريطة الاستراتيجية فكرة جيدة.
الخطأ 6. وجود أهداف كثيرة جدًا
برأيي، وجود أكثر من 8-10 أهداف في كل منظور هو إشارة حمراء ودليل على أن الاستراتيجية لم يتم تسلسلها بشكل صحيح. إنه أشبه بقائمة مهام – فقائمة تحتوي على 5-10 أمور تعمل بشكل أفضل من قائمة تضم أكثر من 100 عنصر.
الخطأ 7. خلط الأهداف مع المقاييس
“زيادة المبيعات بنسبة 15٪ خلال عام واحد” تبدو كهدف S.M.A.R.T، ولكن في الواقع، ليست أفضل مرشح للخريطة الاستراتيجية. فهي مزيج من هدف، ومقياس، وإطار زمني. لن تنجح في الخريطة الاستراتيجية. في الخطوة 1 من قالب KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)، ناقشنا الأسباب والحلول.
الخطأ 8. استخدام المصطلحات التجارية
الأهداف مثل “الاستفادة من الفرص التجارية لتلبية طلب الزبون” تبدو ذكية لكنها لا تضيف أي قيمة للنقاش حول الاستراتيجية.
قالب الخريطة الاستراتيجية
أعجبني الطريقة التي يتعامل بها برنامج بي إس سي ديزاينر مع الخرائط الاستراتيجية، ولكن في بعض الأحيان، من المفيد استخدام القلم والورقة في جلسات العصف الذهني. نقوم بذلك في بعض فعالياتنا المباشرة، وأود أن أشارك معكم قالب الخريطة الاستراتيجية الذي نستخدمه.
تحميل PDF | عرض في بي إس سي ديزاينر
تحميل قالب
| لغة | تحميل PDF | افتح القالب عبر الإنترنت |
|---|---|---|
| الإنجليزية | تحميل PDF | افتح عبر الإنترنت |
| الإسبانية | تحميل PDF | افتح عبر الإنترنت |
| الألمانية | تحميل PDF | افتح عبر الإنترنت |
| الروسية | تحميل PDF | افتح عبر الإنترنت |
| البرتغالية | تحميل PDF | افتح عبر الإنترنت |
تعليمات البدء
يتضمن قالب الخريطة الاستراتيجية أربعة محاور. تمثل المستطيلات داخل المحاور الأهداف التجارية.
يتضمن الهدف التجاري عدة أسطر للتعبئة:
- استخدم السطر الأول لصياغة اسم الهدف.
- استخدم السطرين مع رمز “الحافظة” لكتابة بعض المبادرات وبعض المعلومات ذات الصلة بالميزانية أو التوقيت.
- استخدم السطر الأول “KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)” لكتابة KPI رائدة لهذا الهدف التجاري.
- استخدم السطر الثاني “KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)” لكتابة KPI لاحقة لهذا الهدف التجاري.
بمجرد أن تنتهي من ترتيب أفكارك حول الاستراتيجية، تابع وأتمت الأهداف والمبادرات وKPI مع أداة بي إس سي ديزاينر.
أمثلة على الخريطة الاستراتيجية
اعثر أدناه على بعض أمثلة الخرائط الاستراتيجية التي تم إنشاؤها باستخدام بي إس سي ديزاينر. يمكنك التسجيل بحساب مجاني والحصول على وصول فوري إلى هذه القوالب.
قالب الخريطة الاستراتيجية المستدامة
قالب الاستراتيجية المستدامة. قالب خريطة الاستراتيجية للجودة
بطاقة الأداء للجودة. 
مثال على خريطة الاستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي
مؤشرات الأداء لوسائل التواصل الاجتماعي. 
الخريطة الاستراتيجية لشركة ناشئة
بطاقة الأداء المتوازن لشركة ناشئة. مثال على خريطة الاستراتيجية لفندق
بطاقة أداء متوازن لفندق. خريطة الاستراتيجية لشركة الطاقة
بطاقة أداء الطاقة. التنفيذ: برامج الرسم مقابل برامج تنفيذ الاستراتيجية
عند الحديث عن أتمتة البرمجيات، هناك نوعان من حلول البرمجيات لتصميم الخرائط الاستراتيجية. دعونا نسميها:
- أدوات الرسم. التي تساعد في إنشاء صورة جذابة لخريطة الاستراتيجية.
- برامج تنفيذ الاستراتيجية. بالإضافة إلى إنشاء صورة مرئية، توفر هذه الأدوات أتمتة إضافية لمؤشرات KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)، المبادرات، والأهداف التجارية.
ماذا يجب أن تستخدم؟
إذا كنت في مرحلة النموذج الأولي، أو كنت بحاجة إلى خريطة استراتيجية لعرضها مرة واحدة فقط في اجتماع مجلس الإدارة، عندها ستكون أي أداة رسم كافية تمامًا. يمكن تقديم معلومات إضافية مثل المبرر، والقياسات وبياناتها، وخطط العمل، في مستند منفصل.
إذا كانت استراتيجيتك تشبه الماراثون، فأنت بحاجة إلى حل يدعم فريقك من مرحلة النقاش والتخطيط حتى مراحل التنفيذ والتعلم. يُطلق على هذه الفئة من الأدوات اسم برامج بطاقة الأداء المتوازن، ويُعد بي إس سي ديزاينر أحد الأدوات المعترف بها من قبل المحترفين في الأعمال.
الجلسة: 'مقدمة إلى بطاقة الأداء المتوازن بواسطة بي إس سي ديزاينر' متاحة كجزء من برنامج التعلم المستمر لـ BSC Designer، وتقدم كلاً من ورشة عمل عبر الإنترنت وفي الموقع. اقرأ المزيد....
النقاط الرئيسية المستخلصة
- الخريطة الاستراتيجية هي أداة بصرية تساعد في الاستراتيجية الخاصة بالمنظمة في مراحل مختلفة: مناقشة الاستراتيجية، وصفها، تنفيذ الاستراتيجية، حلقة التعلم.
- ناقشنا 8 خطوات يمكن اتباعها لإنشاء خريطة استراتيجية احترافية، بالإضافة إلى الأخطاء الشائعة التي يرتكبها المحترفون في الأعمال.
- اختر أداة مناسبة لتصميم الخريطة الاستراتيجية: قالب ورقي للعصف الذهني الأولي، برنامج رسم للعرض التقديمي، أدوات برمجية مثل BSC Designer إذا كنت تخطط للعودة إلى الخريطة أثناء تنفيذ الاستراتيجية.
أليكسي سافكين هو مستشار أول للاستراتيجية والرئيس التنفيذي لـ BSC Designer، منصة معمارية وتنفيذ الاستراتيجية. لديه أكثر من 20 عامًا من الخبرة في هذا المجال، مع خلفية في الرياضيات التطبيقية وتكنولوجيا المعلومات. أليكسي هو مؤلف “نظام تنفيذ الاستراتيجية”. نشر أكثر من 100 مقالة حول الاستراتيجية وقياس الأداء، ويتحدث بانتظام في فعاليات الصناعة، وغالبًا ما يتم الاستشهاد بأعماله في الأبحاث الأكاديمية.
تحياتي
أكثر من رائع – إضافة تستحق الشكر والامتنان .
كل الود وكامل الاحترام
لواء ركن دكتور / محمد إبراهيم محم