تعلم كيفية تعقب عملية إدارة المستودعات بدءاً من الاستقبال وحتى الشخن. أوجد قالباً للخريطة الإستراتيجية مع مبادرات لتحسين التوجه، ومقاييس الأداء.
سنقوم في هذه المقال بتحليل تحدي فعالية المستودعات على مستويين:
- مستوى العملية: مع التركيز على الفعالية والمقاييس
- مستوى الإستراتيجية الذي يساعد على موافقة أنشطة المستودع مع الأهداف العامة للشركة
مؤشرات قياس عملية المستودع
تترافق فعالية المستودع مع بعض الخطوات الأساسية للعملية [1. Frazelle, E., 2002، إدارة المستودعات على المستوى العالمي، والتعامل مع المواد، وMcGraw-Hill, New York]. هذه الخطوات أساس ممتاز لمقاييس الأداء الموجهة بالعملية.
نقاط المقاييس المحتملة في هذه الحالة هي:
- المقاييس المالية
- مقاييس الفعالية (الإنتاجية)
- مقاييس الاستعمال للمعدات والتخزين
- مقاييس الجودة
- مقاييس مدة الدورة time
عل الترتيب في كل خطوة، ومؤشرات التقييم هذه مضبوطة لخطوة العملية
Receiving
- المقياس المالي: تكلفة الاستقبال (التكلفة المالية للاستقبال / عناصر السطر الإجمالية).
- مقياس الفعالية: إنتاجية عمل الاستقبال (حجم البضائع التي تم تلقيها من كل موظف مستودع في الساعة).
- مقياس الكفاءة: كفاءة الاستقبال (المواد التي تم استقبالها في الساعة)
- مقياس الاستعمال: استعمال المخزن.
- مقياس الجودة: الدقة في الاستقبال.
- مقياس وقت الدورة: مدة دورة الاستقبال (وقت الاستقبال / العدد الإجمالي لعمليات الاستقبال).
الادخار
- المالية: تكلفة الادخار في السطر (الكلفة الإجمالية للتخريج / العناصر الإجمالية للسطر).
- الفعالية: إنتاجية الادخار (الرصيد لكل موظف مستودع في الساعة).
- الاستخدام: استخدام مساحة الادخار (استخدام المعدات والمساحة).
- الجودة: دقة الادخار ( ادخار المواد بالشكل الصحيح / الادخار الإجمالي).
- وقت الدورة: وقت دورة الادخار.
التخزين
- المالية: تكاليف التخزين (كنسبة إلى تكاليف الخدمة، وتكاليف الضرر، وتكاليف التقادم).
- المالية: تكاليف المستودع
- المالية: تكاليف النقل (النسبة المئوية من كل دولار تم إنفاقه على إجمالي السلع).
- الفعالية: إنتاجية التخزين. حجم السلع في المتر المربع
- الاستعمال: استعمال المساحة (المساحة المحتلة / المساحة الإجمالية المتوفرة).
- الجودة: انكماش السلع (تكلفة السلع المسجلة – تكلفة السلع الفيزيائية)/تكلفة السلع المسجلة).
- الجودة: دقة السلع ((السلع وفقاً للسجلات / السلع الفيزيائية) * 100).
- زمن الدورة: دوران السلع.
التحضير (الالتقاط والتخزين)
- المالية: تكاليف الالتقاط والتخزين.
- المالية: تكلفة الإعادة .
- الفعالية: إنتاجية الالتقاط (سطور الطلب في الساعة).
- الاستعمال: استخدام مواد التغليف.
- الاستعمال: استعمال رفوف المعدات.
- الجودة: دقة الالتقاط (الطلبات الإجمالية – عمليات الإعادة حسب العناصر الخاطئة) / (الطلبات الإجمالية).
- الجودة. نسبة عمليات الإعادة (الوحدات المعادة / الوحدات المباعة)
- زمن الدورة:زمن دورة الالتقاط والتخزين (زمن النقل للملتقطين).
الشحن
- المالية: تكاليف الشحن لكل سطر
- الفعالية: معدل الطلب الخلفي(الطلبات التي لا تتم تلبيتها مباشرة / الطلبات الإجمالية).
- الاستخدام: استخدام الرفوف
- الجودة: دقة الشحن (النسبة المئوية للطلبات التي تم إيصالها دون أخطاء).
- زمن الدورة:الزمن الوسطي للعميل (زمن الدلالة، الزمن الوسطي للإيصال حالما تم وضع الطلب).
البيانات الإرشادية
يشمل قالب بطاقة الأداء بعض البيانات الإرشادية التي يتم الحصول عليها من:
- “تقرير مقاييس DC من مجلس التعليم والبحث حول المستودعات (WERC) لعام 2015” [2. DC Measures Annual Survey & Report]
- fcbco.com
- إدارة المستودعات 2020
استخدم هذه البيانات كنقطة بداية لبحثك. تعتمد الأعداد النهائية كثيراً على ظروف سوقك.
عند إيجاد المعايير القياسية لمؤشراتك، تأكد من اتباعك للنهج نفسه من القياس، وللمنظمة التي تتم مقارنتها.
نقطة البداية لأي معايير هو بياناتك التاريخية الخاصة.
مقاييس الجودة
يتم تنفيذ مقاييس الجودة على كل خطوة في عملية إدارة المستودعات. ركزت الصيغة العامة على إيجاد عدد من العناصر المقدَّمة بشكل صحيح مقارنة مع العدد الإجمالي للعناصر.
السؤال المثير هو كيف يمكن لمدير المستودعات تقييم عدد العناصر المخدَّمة بشكل صحيح. نقطتا التحكم الأساسيتان هما:
- شكاوى العملاء (والتي يتم قياسها مثلاً من خلال عمليات الإعادة)
- الفحوصات العشوائية للعناصر
في مقالة مؤشرات قياس الجودة، قمنا بمناقشة الطرق المختلفة التي يمكن للمنظمات استخدامها لقياس الجودة وتحسينها.
مقاييس الأمان
الطريقة التقليدية الموجهة بالعملية لا تشمل مقاييس الأمان بوضوح، ولكن من الواضح أن الأمان يجب أن يشكل أولوية أساسية لمدراء المستودعات.
ولهذا السبب لدينا في الخريطة الإستراتيجية أدناه، سمة “الأمان”.
يمكننا تعقب جهود الأمان من خلال هذه المقاييس الأساسية:
- الوعي بمعايير الأمان
- الوعي بتقارير المواد قريبة انتهاء الصلاحية
- معدات الأمان المستخدمة
يمكن تقييم النتائج بالطريقة التالية:
- الوقت الضائع بسبب الإصابة
- الحوادث السنوية
- مشاكل فقد الصلاحية المسجلة
سنناقش في قسم الخريطة الإستراتيجية أدناه، بعض الأفكار لمبادرات الأمان. والآن أود أن ألفت الانتباه إلى الإعداد النوعي لمقاييس الأمان.
تابع الأداء من أجل “معدات الأمان المستخدمة ”يجب أن يكون ثنائياً. وهذا يعني أن المقاييس قد تكون في الإطار الأخضر (تمتلك أداء 100%) فقط إذا تم ضبط 100% من المعدات المستخدمة حسب معايير الأمان الحالية.
يجب أن يكون مقياس الوعي بمعايير الأمانذا تابع أداء نوعي أيضاً. فهو يسمح ببعض الهامش بين الوعي 100% بسبب التذبذبات الطبيعية في الكادر، وبسبب تغير المعايير، ولكن المستوى يجب أن يكون أكبر ما يمكن مقارنة بتابع نمو الخط المعياري.
الفكرة هنا هي مواءمة مبادرات الأمان مع الإستراتيجية الإجمالية للمنظمة. الخريطة الإستراتيجية لبطاقة الأداء المتوازن هي أداة أعمال ممتازة للقيام بذلك. تحقق من مثال الخريطة الإستراتيجية للأمان التي قمنا بمناقشتها سابقاً.
بطاقة الدرجة الإستراتيجية
أشاهد عدة أسباب يجب أن تمتلك فيها المستودعات بطاقة الدرجة الإستراتيجية المصممة بشكل صحيح.
- فهي تساعد في وصف إستراتيجية المستودعات، وتمتلك نظرة عامة كبيرة، ونقاط نمو معروفة.
- وهي تسمح بموافقة إستراتيجية سلسلة التوريد مع الإستراتيجية الإجمالية للشركة.
- وتركز على جهود قياس الأداء بعد مقاييس العملية البسيطة.
وفيما يلي، أتبع منطق إطار بطاقة الأداء المتوازن لإنشاء قالب خريطة إستراتيجية للمستودع. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن الإطار، فإنني أقترح هذه المقالة لك. بالإضافة إلى ذلك فخذ بعين الاعتبار ربط بطاقة أداء إستراتيجية المستودعات مع بطاقة أداء الشراءكمؤشر “دقة البضائع، %”.
المنظور المالي
الأهداف المالية للمستودع مرتبطة بتحسين تكاليف التشغيل.
هدف الأعمال: جعل التكاليف مثالية
المقاييس الثانوية:
- تكلفة الشحن في كل سطر
- تكلفة الأخطاء في كل نمط خطأ
من وجهة نظر العملاء
أصحاب المصلحة في المستودعات يشملون الموردين والعملاء، وفريق المستودعات والكادر اللوجستي. وبناء على ذلك يمكن صياغة الأهداف من وجهة نظر العملاء بناء على احتياجات أصحاب المصلحة هؤلاء.
هناك هدفان للخريطة من وجهة نظر العملاء:
- تحسين الفعالية والإنتاجية
- تحسين الأمان
هدف الأعمال: تحسين الفعالية والإنتاجية
المقاييس:
- فعالية الاستقبال
- دوران البضاعة
- إنتاجية عملية الاستقبال
المبادرات الممكنة:
- مراكز تلبية قناة أومني
هدف الأعمال: تحسين الأمان
المقاييس:
- فقدان الوقت بسبب الإصابة
- الحوادث السنوية
- مشاكل احتمالية الفقدان المسجلة
وجهة النظر الداخلية
يفترض أن تجيب الأهداف من وجهة النظر الداخلية على السؤال التالي: “كيف سنرضي احتياجات أصحاب المصلحة؟” قد تركز التحسينات على الأهداف التي تمت مناقشتها في هذا القسم.
تقليل الأخطاء من خلال جمع البيانات الأوتوماتيكي
المقاييس:
- نسبة عمليات الإعادة
- مؤشر الدقة (قياساً على مؤشرات الدقة في جميع خطوات عملية إدارة المستودعات)
أوزان المؤشرات التي تشكل مؤشر الدقة قد تكون متساوية أو يمكن ضبطها حسب الإستراتيجية الحالية، وذلك مثلاً من هلال إعطاء وزن أعلى لدقة الشحن مقارنة مع المؤشرات الأخرى.
يجب أن يتم تقديم المقاييس الإضافية عندما يتم تنفيذ مبادرات نوعية.
المبادرات الممكنة:
- تنفيذ RF وRFID (radio-frequency identification)
- اختيار الطلب دون تدخل بشري
- العمليات وفقاً لمسار طلب العميل
- أنظمة الموقع الحقيقي (RTLS)
- التحكم بالسلع في الوقت الحقيقي
الهدف التالي للعمل هو:
جعل عمليات المستودعات مثالية
يمكن التحقق منها من خلال مجموعة من مؤشرات الفعالية والاستخدام.
خيار القياس الجيدهي المؤشر العام:
- تكاليف الحمل. النسبة المئوية من كل دولار تم إنفاقه على نفقات الرصيد.
مبادرات التحسين التي يمكن مراعاتها:
- تنفيذ الإحضار المتقاطع
- عملية الإعادة الفعالة
- عملية التقاط الطلب المتتالي
- مراجعة مسار الالتقاط النظامي
- تحليل أنماط استخدام المادة
- الإضاءة بالليد الفعال من ناحية الطاقة
ومن بين أصحاب المصلحة لدينا الموردون/البائعون.
يمكن صياغة هدف العمل المرتبط بأصحاب المصلحة هؤلاء كما يلي:
برنامج مطاوعة البائع
المقاييس في هذه الحالة هي:
- وقت دورة الاستقبال. الوقت للإيصال/العدد الإجمالي لعمليات الإيصال
- دقة الاستقبال
- سرعة اختراق برنامج التوافق
المبادرات التي يمكن تنفيذها ضمن هدف مطاوعة البائع:
- تحديد المنتج
- تعقب المنتج
- التركيز على المعايير
- التنبؤ بالطلب والتخطيط
أخيراً، يمكن دعم هدف “السلامة” من وجهة نظر العميل من خلال:
هدف الطبقة الآمنة والفعالة
يمكن صياغة جزء القياس في هذه الحالة بواسطة مجموعتي مقاييس:
- المقاييس الأساسية “ثقافة السلامة” التي تحدد كمية الأداء الثانوي للهدف ذي الصلة من “وجهة نظر التعلم”.
- المقاييس الثانوية “إعادة تقييم النموذج” الذي يجب أن يكون متوافقاً مع الخطة المفصلة لمراجعة نموذج المستودع لجعله مثالياً من ناحية الفعالية والسلامة.
يجب أن تتم برمجة إعادة تقييم النموذج بحيث يتم تحديثها في فترة زمنية معينة اعتماداً على نمط المنتجات المخزنة. وفي هذا المثال يتم تحديثها كل ربع. ومن الواضح أن قيمة هذا المؤشر لا يمكن أخذها من التقييمات السابقة، ولكي نعكس ذلك، فقد قمنا بأخذ خيار “القيم المدخلة في برنامج BSC Designer.
يمكن دعم هدف التصميم الفعال والآمن لاحقاً من خلال عدة مبادرات تحسين:
- تعظيم المسافة العمودية
- تصميم أماكن عمل مريحة
- برنامج الأمان المعتمد على السلوك
- الطرق الآمنة، ومسارات الحركة، وحواجز الاصطدام
- نموذج المستودع الخارجي
- تقييم معدات التخزين
من وجهة نظر التعلم والنمو
من وجهة نظر التعلم، نحتاج إلى أهداف الخريطة التي تساهدنا في الترميز على جهود التعلم. وما هي المعلومات عن أصحاب المصلحة التي يمكن أن تساعدنا في اتخاذ أفضل القرارات؟ وما هي البنية التحتية لتقانة المعلومات التي تساعدنا في خدمة أصحاب المصلحة في المستودعات بشكل أفضل؟ وما هي التغيرات في الإدارة التي يمكن أن تؤدي إلى تحقيق الأهداف الداخلية؟
مجالات وجهة نظر التعلم هي:
- توظيف الكادر الصحيح
- التعلم المستمر
- الثقافة
- التكنولوجيات
لنراجع هذه الأهداف معاً، واحدة فواحدة.
هدف تنفيذ التكنولوجيات
يساعد هذا الهدف في زيادة نمو المستودعات وفعاليتها من خلال التركيز على التكنولوجيات الناشئة. وفيما يلي المبادرات التي من الممكن مراعاتها:
- إشعار تنفيذ الشحن المتقدم (ASN)
- تنفيذ WMS (نظام إدارة المستودعات)
- استخدام الروبوتات
- دمج محددات بين
- نظام تخزين البليت الآلي
- تكييف التقنيات القابلة للارتداء
يمكن أن تكون بطاقة أداء تقنيات المعلومات مفيدة أيضاً.
الهدف التالي هو:
توظيف المبدع المناسب
بالنظر إلى ما وراء تحديات التدريبالملحوظة، فإن هناك مبادرتين يمكن أن تضيفا قيمة إلى فعالية وأمان المستودع:
- الكادر المتنقل للمهام المختلفة
- الكادر عند الطلب
ومن الواضح أنه يجب دعم أي أهداف مرتبطة بالمواهب من خلال التدريب الصحيح.
وفي هذه الخريطة الإستراتيجية للمستودعات، تتم صياغة هدف التدريب على شكل التعلم المستمر.
التعلم المستمر
المبادرات الممكنة هي::
- فهم متطلبات الأصول من ناحية البنية التحتية والمعدات
- تحليل منهجية الالتقاط
- تقديم 5S Leanإدارة المستودعات
أخيراً، فإن النقطة الأساسية لسلامة المستودعات فإن ثقافة السلامةالمتوافقة مع هذه المبادرات:
- تصميم المؤسسات مع الحفاظ على السلامة في الذهن
- التدريب على اللوجستيات الآمنة
- المعايير الصارمة للسلامة
يمكن تمثيلجزء القياسفي هذه الحالة بهذه المقاييس:
- معدات الأمان المستخدمة
- الوعي بمعايير السلامة
- الوعي بتقارير قرب انتهاء الصلاحية
كلمة ختامية
يجب أن يتوافق المستودع اليوم مع المسار السريع لدوران الرصيد، والتقنيات الحديثة والتحديات اللوجستية.
ناقشنا في هذه المقالة مقاييس العمليةالأساسية التي تساعد في تحقيق الامتياز في عمليات المستودعات، مع مثال عن قالب الخريطة الإستراتيجية الذي سيساعد في التوافق مع إستراتيجية المستودعات مع الاحتياجات الكاملة للمنظمة.
الإنفوغرافيك
ماذا بعد؟
- الحصول على القوالب. اشتراك بخطة مجانيةفي BSC Designer للوصول الفوري إلى 30 قالباً لبطاقات قياس الأداء، متضمنة لقالب Warehouse Scorecard الذي تمت مناقشته في هذه المقالة.
- اتقن مهاراتك. اطلع على الفيديو التوضيحي لبطاقة الأداء. واتقن التخطيط الاستراتيجي ومهارات التنفيذ من خلال التدريب على تنفيذ الاستراتيجية
- الأتمتة. تعرف على برنامج بطاقة الأداء المتوازن وكيف يمكن أن يجعل حياتك أسهل من خلال أتمتة تنفيذ الاستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسية وخرائط الإستراتيجية.
المزيد من الأمثلة على بطاقة الأداء المتوازن
رئيس تنفيذي | مُدرٍب | مُؤلِف