كيفيّة إنشاء بطاقة أداء للتّدريب تساعد في الفصل بين الإنفاق على المعلومات والتّرفيه وبين التّدريب المفيد للغاية لتغيير الأداء.
أصبح التّدريب وورش العمل جزءاً قياسيّاً من عمليّة التّعلّم في أي منظّمة. يتمثل التحدي الأكثر أهمية للمؤسسات في رأيي في أن تكون قادرة على اكتشاف الاختلاف بين المعلومات التّرفيهية الأقلّ فائدة والتّدريب على تحويل الأداء المفيد للغاية. في هذه المقالة، سنناقش كيفيّة تقدير فعاليّة التّدريب وإنشاء بطاقة أداء التّدريب .
التنقّل بين المقالات:
- نموذج مستويات كيركباتريك Kirkpatrick
- تكلفة القياس
- نموذج بطاقة أداء التّدريب: الإعداد
- المستوى 1: رد فعل، المستوى 2: التّعلم ، المستوى 3:: السّلوك ، المستوى 4- التّأثير
- مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs للتّعليم الإلكتروني
مشكلة قياس التّدريب
تخيّل ورشة عمل يقدمها مدرب صاحب كاريزما يعرف الموضوع جيّداً ويتفاعل بسهولة مع المتدرّبين.
يبدو هذا جيّداً، لكننا ما زلنا بحاجة إلى طرح عدد من الأسئلة:
- هل منح هذا التّدريب فريقنا المعرفة والمهارات المطلوبة؟
- هل تمّ تطبيق هذه المهارات الجديدة فعلاً؟
- كيف نعرف أن هذا التدريب سيؤدّي أخيراً إلى تحسينات في الأداء؟
من الجيّد أيضاً معرفة:
- ما أجزاء التّدريب الّتي نجحت بشكل جيّد وما الأجزاء الّتي تحتاج إلى التّحسين؟
- هل يجب إعادة التّدريب على هذا الموضوع؟
- هل يجب أن نوظّف المدرّب هذا مرة أخرى أم نعثر على شخص جديد؟
هذه هي التّحدّيات الّتي يواجهها الرّئيس التّنفيذي CEO / الموارد البشريّة HR.
المدرّبونيحتاجون بدورهم إلى حلقة ملاحظات مدعومة بالبيانات ستساعدهم على تحسين منتجاتهم التدريبيّة.
يحتاج المدرّبون إلى فهم كيفيّة تطوير برنامج التّدريب من أجل زيادة النّتائج و التّأثير على أداء المؤسّسة.
نموذج مستويات كيركباتريك Kirkpatrick
لن يوفّر لنا القياس لمرة واحدة النّتائج الموضوعيّة. من أجل التّقييم الفعّال للتّدريب، سنحتاج إلى عدّة نقاط تحكّم منفصلة في فترات زمنيّة.
يقترح إطار عمل مستويات كيركباتريك Kirkpatrick مراجعة تدريب من 4 وجهات نظر:
بعد مرور بعض الوقت يمكننا تتبّع:
- المستوى 3. السّلوك (المعرفة / المهارات المطبّقة في الممارسة)
- المستوى 4. التّأثير (التّأثير على الأداء النّهائي للأعمال)
تقييم المدرّب
إذا تمّ إجراء التّدريب بواسطة خبير من جهة خارجيّة، فإنّنا نحتاج أيضاً إلى مراعاة عمليّة القائمة المختصرة. يجب أن يكون هناك بعض المتطلّبات الأساسيّة للمدرّبين والتّدريب:
- ما مدى تأهيل المدرّب و
- كيف يتماشى التّدريب المقترح مع إستراتيجيّة الشّركة.
تكلفة القياس
إذا وضعنا هذه الخطوات الأربع على مخطّط مع “تكلفة القياس” على أحد المحاور و “فائدة القياس” على محور آخر، فسنرى ما يلي:
- أسهل قياس هو ردّة الفعل الفوريّة (المستوى1) بعد التّدريب و الوجبات السّريعة للتّدريب (المستوى 2) .
- يتطلّب قياس المتطلّبات الأساسيّة بعض القياس الكمّي لعمليّة الفرز، لكنّه لا يزال قابلاً للتّنفيذ.
- في حين أنّ المستويات المستوى 3 و المستوى 4 هي الأكثر إثارة للاهتمام من وجهة نظر النّتائج المحتملة، فإنّ تكلفة القياس تزداد.
نموذج بطاقة أداء التّدريب
دعونا نناقش نموذجاً يمكن للمرء استخدامه لتقييم فعاليّة التّدريب في مؤسّسته. سأستخدم برنامج BSC Designer لتوضيح كيف يمكن أتمتة هذه العمليّة.
التّحضير
توصيتي أن تبدأ بخريطة إستراتيجيّة جيّدة تربط أهدافك الماليّة والمتعلّقة بالعملاء والدّاخلية باستخدام 
مبادرات التّعلّم . سيعطي هذا توجيهاً لجميع جهود الإدارة التّالية.
الخطوة التّالية هي قياس المتطلّبات الأساسيّة. للقيام بذلك، سنحتاج إلى تحديد البيانات التّالية:
- تأهيل المدرّب
- مهارات الاتّصال بالمدرّب
- تكاليف التّدريب المقدّرة (نفقات السّفر والإقامة وأتعاب المدرّب)
- التّطابق بين البرنامج التّدريبي والأهداف الإستراتيجيّة
عند قياس هذه المعلمات، تأكّد من أنّ التّقدير لم يتمّ بواسطة رئيس الموارد البشريّة وحده، واطلب من الأعضاء الرّئيسيّين في فريقك مشاركة آرائهم.
متى يتمّ القياس؟ قبل أسابيع قليلة من التّدريب.
سيساعد البرنامج على:
- تعيين وزن لكلّ معيار
- خزن التّقييمات الفرديّة وأوزان المعامِلات
- احسب النّتيجة لكلّ من المرشّحين
المستوى 1. رد فعل
في هذا المستوى، نحتاج إلى قياس التّعليقات بعد التّدريب الّتي ستساعد في الحصول على فكرة حول كيفيّة المشاركة في هذا التّدريب. يمكن أن تقدّم هذه الأسئلة بعض البيانات عن المؤشّرات:
- ما هو شعورك حيال التّدريب؟ (سلبي، محايد، إيجابي)
- هل تنصح زملائك بهذا التّدريب؟
- هل تريد إعادة هذا التّدريب في المستقبل؟
قد تستمرّ القائمة، حيث يمكن العثور على المزيد من المؤشّرات على المشاركة العالية:
- عدد الأسئلة الّتي تمّ طرحها أثناء وبعد التّدريب
- قدير شخصي لمشاركة الجمهور (هل كان الأشخاص يشاركون أو يتحقّقون من رسائل البريد الإلكتروني على هواتفهم الذكيّة؟)
يساعد البرنامج على:
- جمع التّقييم لكلّ مؤشّر يتقاسمه كلّ مشارك
- منح لغة طبيعيّة لخيارات الاختيار
- احسب متوسّط الدّرجات
موعد القياس: في موعد التّدريب.
المستوى 2. التّعلّم
أسهل طريقة لقياس نتائج التّعلّم هي إجراء اختبار نهائي يوضّح مدى فهم الطّلاب للمواد.
يمكن أن تكون المقاييس:
- معدّل النّجاح في الاختبار،٪
- متوسّط نتيجة الاختبار،٪
- قبل / بعد نتائج اختبار التّدريب
يمكن اختبار نتائج التّعلّم بطرق مختلفة. فمثلاً:
بدلاً من استخدام اختبار بسيط، يمكن للمرء أن يطلب من المتدرّبين التّدرّب على شيء تمّ تعلّمه وتقييم السّلوك الفعلي .
على التّوالي، يجب تنفيذ المؤشّرات المتعلّقة بالممارسة.
بهذه الطّريقة، نحن لا نختبر فحسب، بل نساعد الطّلاب على إنشاء أنماط سلوك جديدة.
تاريخ القياس : في نهاية التّدريب.
الحدّ الأدنى المطلوب
لقد فعلنا الحدّ الأدنى المطلوب. تكلفة القياس للمستويات التّالية ستزداد. هل يجب أن نذهب إلى هناك؟
إذا توقفنا عن قياسنا على هذا المستوى، فإنّنا في خطر التّعرّض لمواقف ” “ إيجابيّة كاذبة عندما يقدّم مدرّب صاحب كاريزما حديثاً جذّاباً يقبله الجمهور جيّداً (نوع من المعلومات التّرفيهيّة ) ولكن نادراً ما ينتج عنها تحسينات في الأداء في المؤسّسة.
المستوى 3. السّلوك
يُعدّ إجراء الاختبارات نقطة انطلاق جيّدة للتّأكد من حصول المتدرّبين على المعرفة المطلوبة، ولكن ما نريد حقّاً رؤيته هو تغيير معيّن في أنماط سلوكهم . يعتمد التّحديد الكمّي في هذه الحالة على طبيعة العمليّة.
في بعض الحالات، تكون مؤشّرات السّلوك الجديد محدّدة مثل:
- إنقاص الوقت الّذي تمّ تحديده %. إذا كان الهدف من التدريب هو القيام بشيء أكثر فاعلية أو ببساطة أسرع ، فيمكنك تتبعه من خلال مؤشر أداء رئيسي KPI.
- إنقاص التّكلفة الّذي تمّ تحديده %. إذا كان الهدف من التّدريب هو القيام بشيء بطريقة أكثر فاعليّة، فيمكنك تتبّع خفض التّكلفة المباشر، وهو نتيجة التّدريب.
- زيادة الجودة (ناقشنا سابقاً السّبيل إلى تحديد الجودة ) أو أكثر تحديداً تقليل معدل مشاكل العودة ،٪. ينطبق مؤشّر الأداء الرئيسي KPI عندما تكون المشكلة محدّدة بوضوح وربطها بالنّتيجة النّهائيّة.
بالمناسبة، المشكلة المتكرّرة هي أحد الدّوافع السّلبيّة لـ ولاء العملاء . إذا تمكّنت من تقليل هذا الرّقم، فستجعل عملائك أكثر سعادة.
- تحسين الأداء ،٪. يجب ربط مؤشّر الأداء الرّئيسي KPI بفهرس أداء معيّن. بالنّسبة إلى مندوبي المبيعات، قد يكون هو عدد المبيعات الّتي تمّ إنشاؤها، وبالنّسبة إلى كاتب الإعلانات، فقد يكون القرّاء هم من يقودون التّحويل. من الممكن العثور على مقاييس الأداء حتّى للفرق الإبداعيّة، مثل مصمّمي الغرافيك.
سنحتاج في معظم الحالات إلى قضاء بعض الوقت في البحث عن مؤشّرات جيّدة من شأنها تحديد أنماط السّلوك الجديدة. سيساعد نظام KPI في تأطير عمليّة العصف الذّهني.
إنّها لفكرة جيّدة أن تسأل المدرّب مسبقاً عن التّغييرات المتوقّعة في السّلوك وأفضل طريقة لتحقيقها في المنظّمة.
- على سبيل المثال، أحد التّغييرات المتوقّعة بعد تدريب مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs هو أنّ الموظّفين يجب أن يناقشوا المقاييس، وليس فقط استخدام قائمة المؤشّرات الّتي اقترحتها الإدارة. بعد فترة معيّنة، يمكننا إجراء مقابلات مع قادة الفريق لمعرفة ما إذا كان نمط السّلوك هذا قد تمّ تنفيذه بنجاح.
متى يتمّ القياس؟ 1-2 شهر بعد التّدريب.
دور البرنامج:
- تصوّر التّحسينات المتوقّعة (على خرائط العمليّة)
- تتبّع مؤشّرات السّلوك على بطاقة الأداء
- وظيفة التّحليل ستساعد في تتبّع التّغييرات في الأداء
المستوى 4. التّأثير
في الخطوة السّابقة، يمكننا أن نرى التّغييرات في سلوك الموظّفين.
- على سبيل المثال، قد يتمّ تخصيص ورشة عمل لتبنّي تقنيّة رشيقة جديدة، ويمكننا أن نرى أنّ الموظّفين بدأوا بالفعل في استخدام هذه الأساليب (المستوى 3. السّلوك).
هذه التحوّلات في السّلوك مهمّة وتثبت أنّ المدرّب كان قادراً على التّأثير على المتدرّبين جيّداً بما يكفي لإلهامهم للتّغيير، لكن هذا لا يعني أنّ التّغيير كان مفيداً للمؤسّسة.
المحصّلة النّهائيّة لأيّ تدريب أو ورشة عمل هي ما إذا كان قد ساعد المنظّمة في تنفيذ استراتيجيّتها بشكل أكثر كفاءة وفعاليّة أم لا.
يمكننا البدء في البحث عن مؤشّرات لهذا التّحسّن بعد عدّة أشهر من التّدريب، ولكن من الحكمة التّفكير في التّأثير المتوقّع وكيف سنقوم بقياسه مسبقاً (في نظام KPI، نسمّي هذا الأسلوب” القياس حسب التّصميم “).
متى يتمّ القياس؟ بعد 4-6 أشهر من التّدريب.
دور البرنامج:
- اعرض الخريطة الإستراتيجيّة الخاصّة بالشّركة،
- تصوّر أهداف النّشاط التّجاري و
- توافق المؤشّرات مع أهداف النّشاط التّجاري.
مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs للتّدريب الشّائعة لا تساعد
في المقالات السّابقة، ناقشنا بعض مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs للموارد البشريّة HR الشّائعة مثل تبديل الموظّفين و وقت التّوظيف .
بينما تحظى بعض مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs بشعبيّة، فهذا لا يعني أنّك تريد أن تكون على لوحة التّحكّم.
ماذا عن تدريب KPIs؟ الهدف من أيّ برنامج تدريبي هو تطوير مهارات جديدة وتحسين كفاءة الموظّف. دعنا نلقي نظرة على بعض مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs الشّائعة وما إذا / كيف يمكنهم مساعدتنا في هذا الأمر.
| تدريب KPI | لماذا لا تحتاجه |
|---|---|
| متوسّط تكلفة التّدريب لكلّ موظّف بدوام كامل، $ | يوضّح مؤشّر الأداء الرّئيسي KPI هذا مقدار ما نستثمره في تدريب كلّ موظّف، لكنّه لا يخبرنا بأيّ شيء عن النّتائج الّتي نتوقّعها. إذا كان التّدريب ناجحاً هل تعلّم الموظّف شيئاً جديداً سمح له بتحسين الكفاءة؟ |
| متوسّط عدد السّاعات لكلّ موظّف بدوام كامل، عدد السّاعات | نفس المشكلة مع KPI السّابق. قد يدرس موظّفك بدوام كامل لبرنامج ماجستير إدارة الأعمال MBA، ولكن هل سيساعد موظّفك على تحقيق نتائج أفضل وإلى أيّ مدى؟ |
| تمّ إنفاق ٪ من ميزانيّة الموارد البشريّة على التّدريب | باستخدام مؤشّر الأداء الرّئيسي KPI هذا، يمكننا الحصول على فكرة تقريبيّة عن التّوازن في قسم الموارد البشريّة HR. إذا أنفقوا 90٪ من الميزانيّة على إيجاد مرشّحين جدد، فمن المحتمل ألّا يكون برنامجك التّدريبي هو الأفضل.
ومع ذلك، لا توجد نسبة مئويّة مطلوبة من الميزانيّة يجب أن تنفقها الشّركة على التّدريب. قد يكلّف التّدريب الممتاز 1٪ فقط من ميزانيّتك، ولكنّه سيؤدّي إلى زيادة الإنتاجيّة. |
| تمّ تدريب ٪ من الموظّفين | سيخبرك مؤشّر الأداء الرّئيسي KPI هذا عن عدد الموظّفين الّذين تمّ تدريبهم. من المنطقي استخدام مؤشّر الأداء الرّئيسي KPI هذا عندما تعرف فعاليّة تدريب معيّن. ولكن نعيد ونكرّر، ما كان ممتازاً لموظّفي قسم ما قد لا يصلح لموظّفي قسم آخر.. |
| مؤشّر رضا الموظّفين عن تدريب الموظّفين | تكمن مشكلة مؤشّر الأداء الرّئيسي KPI هذا في أنّه شخصي حقّاً. أنا متأكّد من أنّك تعرف هذا الشّعور عندما تكون مصدر إلهام وحماس من الأفكار الجديدة الّتي تعلّمتها للتوّ بعد خطاب رئيسي آخر ممتاز في أحد المؤتمرات. في غضون أيّام قليلة، يبدو أن هذه الأفكار مجرد قصص جذّابة، والّتي لا يمكنك تحويلها إلى ممارسة (تعرّف على كيفيّة تغيير الوضع). |
| عائد الاستثمار للتدريب ROI ،٪ | لحساب عائد الاستثمار ROI، يلزمك معرفة استثمارك (أنا متأكّد من أنّه يمكنك حساب ذلك) والتّقدير المالي لـ الفوائد التي حصل عليها نشاطك التجاري نتيجة التّدريب. |
كما ترى، فإنّ مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs للتّدريب KPIs الأكثر شيوعاً تناسب لوحة تحكّم حوكمة الشّركات ، ولكنّها لن تساعد حقّاً في قياس فعاليّة الدّورة التّدريبيّة.
مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs للتّعليم الإلكتروني
كجزء من استجابة إدارة الأزمات ، قرّرت العديد من المؤسّسات اختيار الفرق الموزّعة . . عند التّبديل إلى نموذج الفريق الموزّع، من المنطقي اختيار التّنسيق عبر الإنترنت للتّدريب الدّاخلي للأعضاء الجدد في هذه الفرق.
ماذا يحدث لمؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs للتّدريب في هذه الحالة؟
في جوهرها، تظلّ مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs كما هي. ما سيتغيّر هو الطّريقة الّتي يتمّ بها تسليم المعرفة والمهارات المطلوبة.
دعونا نلقي نظرة على قياس أداء التّعلّم الإلكتروني من وجهات نظر مختلفة.
في BSC Designer، نستخدم نهج التّعلّم الإلكتروني في التّدريب على تنفيذ الإستراتيجيّة وداخليّاً لإعداد التعّيينات الجديدة إلى الفريق عن بعد الخاص بنا . جنباً إلى جنب مع الأفكار العامة حول قياس التّعلّم الإلكتروني، سأشارك أفضل الممارسات الّتي أثبتنا أنّها تعمل لصالحنا.
التّأثير المالي
بدلاً من حضور التّدريب في مكان مادي ما، سيستخدم المشاركون بعض المنصّات عبر الإنترنت. من حيث الأثر المالي، هذا يعني:
- توفير التّكلفة، $ (مقارنة بالتّعلّم في الموقع)
- تكاليف النّظام الأساسي عبر الإنترنت
لن تخبرنا هذه الأرقام وحدها بأيّ شيء جديد، لكنّها ستساعدنا في الحصول على تقدير تقريبي لعائد استثمار ROI التّدريب.
مقاييس المشاركة في التّعليم الإلكتروني
يجب أن يستخدم التّدريب عبر الإنترنت آليّات مختلفة للتّفاعل مع الحاضرين.
لم تعد ميزانيّة الانتباه مضمونة، كما حدث مع الفعاليّات خارج الإنترنت. لم يبقَ المشاركون في نفس الغرفة لفترة زمنيّة محدّدة.
قد تكون مواد الدّورات التّدريبيّة عبر الإنترنت مسجلة مسبقاً، ويفقد معدّل المشاركة الملاءمة. مع وضع هذه الفكرة في الاعتبار، نحتاج إلى تغيير مقاييس المشاركة وفقاً لذلك. على سبيل المثال، يمكننا تتبّع:
- وقت المشاهدة لمواد الدّورة التّدريبيّة الإلكترونيّة
- الوصول إلى إحصائيّات مواد التّدريب
تحتوي بعض منتجات التّعليم الإلكتروني على صفحة مقصودة عامّة. يمنحنا هذا إمكانيّة استخدام مقاييس الوسائط الاجتماعية لفهم ما إذا كان هناك بعض الارتباط العاطفي بمنتج التّعليم الإلكتروني . المقياس الأساسي الّذي يجب تتبّعه في هذه الحالة يمكن أن يكون:
- عدد المشاركات على الشّبكات الاجتماعيّة (الصّفحة مقصودة لمنتج التّعلّم الإلكتروني)
التّحقّق من تأثير التّعليم الإلكتروني على الأعمال
ماذا عن التّحقّق من تأثير التّعلّم الإلكتروني؟ توصيتي بجعل العمليّة قابلة للقياس حسب التّصميم .
حاول جعل نتائج الأعمال المهمّة هي الخطوات الحتميّة للتّدريب.
كيف نفعل ذلك؟ يعتمد ذلك على منتج التّعليم الإلكتروني الخاص بك. على سبيل المثال، في حالة تدريبنا عبر الإنترنت ، لا يجتاز المشاركون أيّ اختبار رسمي أو امتحان. نظّمنا جلسات عبر الإنترنت حول فكرة إنشاء نموذج أوّلي لبطاقة الأداء المتوازن.
إنّ مؤشّر الأداء الرّئيسي KPI في حالتنا الّذي يتحقّق من تأثير الأعمال هو:
- جودة النّموذج الأوّلي لبطاقة الأداء المتوازن،٪
النّموذج الأوّلي الّذي تمّ إنشاؤه هو دليل على أنّ المشارك قد حصل بالفعل على المعرفة والمهارات المتوقّعة. ونحن نعلم هذا بالتّأكيد لأنّنا نرى النّتائج الّتي تمّ إنشاؤها بواسطة المتدرّب. علاوةً على ذلك، يمكننا تقدير جودة النّموذج الأوّلي النّهائي واقتراح بعض أفكار التّحسين.
لن يصل جميع المشاركين إلى خط النّهاية. تتطلّب الأسباب الكامنة وراء هذه الحقيقة بعض الاهتمام من جانبك. إنّ مؤشّر الأداء الرّئيسي KPI الّذي يجب النّظر إليه في هذا السّياق هو:
- معدّلات التّخلّي، %
إنّه جمع لأنّنا مهتمّون بمعرفة أجزاء التّدريب عبر الإنترنت الّتي كانت الأكثر تحدّياً.
مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs للتّغييرات الدّاخليّة
يؤثّر شكل التّعليم الإلكتروني على آليّات الدّورات التّدريبية. يتمّ إجراء جلسة تدريب في الموقع في الوقت الفعلي، وتتطلّب مجموعة معيّنة من الأدوات والمواد. يتطلّب تنسيق التّعليم الإلكتروني مجموعة مختلفة من الأدوات.
إلى جانب وجود منطقة خاصة بها جميع المواد التّدريبيّة، نحتاج إلى أدوات ملائمة لتتبّع تقدّم المشاركين و فتح الخطوات التّالية للتّدريب وإجراء الاختبارات النّهائيّة وأخيراً إنشاء الشّهادات.
تعتمد مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs على عملية التّدريب في مؤسّستك. دعونا نصيغها بهذه الطّريقة:
- تكييف آليّات التّدريب مع التّنسيق عبر الإنترنت ،٪
البحث عن نقاط تحسين للتّعليم الإلكتروني
تتمثّل إحدى مزايا تنسيق التّدريب عبر الإنترنت في أنّ لدينا المزيد من التّحليلات المتعلّقة بالمشاركين في التّدريب.
- يمكننا الكشف عن المواد الّتي يقضي فيها المتدرّبون وقتاً أطول
- عبارات البحث الأكثر استخداماً لقاعدة المعرفة التّدريبيّة
- عرض التّحليلات بالثّواني لمقاطع فيديو التّدريب
- تحليل الأسئلة المطروحة على مسؤول التّدريب
هذا يعطينا مؤشّراً رائداً لتحسين التّعليم الإلكتروني:
- تحليل تحليلات التّدريب ،٪
ماذا لو لم نتمكّن من العثور على مؤشّرات جيّدة؟
هذا موقف نموذجي مع مؤشّرات الأداء، وأودّ أن أبرز نقطتين:
- غالباً ما تكون عدم القدرة على العثور على مؤشّرات أداء جيّدة علامة على عدم وجود فهم واضح لكيفيّة توافق أنماط السّلوك الجديدة مع إستراتيجيّة الشّركة.
- لا يوجد شيء سيّء في مواجهة هذه المشكلة. على العكس من ذلك، عندما تواجه هذه المشكلة فأنت على بعد خطوة واحدة من تنفيذ إستراتيجيّة ناجح.
بيت القصيد من تمرين مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs هو البدء في طرح الأسئلة الصّحيحة ، وقد وصلت للتوّ إلى هذه النّقطة. أوّل شيء أقترحه هو مراجعة خريطة استراتيجيّة المنظّمة.
افهم استراتيجيّتك بشكل أفضل، وستظهر مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs بشكل طبيعي
ستجد المزيد من الإرشادات المحدّدة في نظام KPI .
الاستنتاجات
فيما يلي ملخّص للأفكار الّتي تمّت مناقشتها:
- قياس فعاليّة التّدريب على 4 مستويات – – الانطباع الأوّل، ودرجة الاختبار وتغييرات السّلوك وتحسين الأداء.
- تكلفة القياس تزداد مع المستويات، فضلاً عن فائدة القياس
- فهم تحسين الأداء المتوقّع قبل التّدريب
أخيراً، الهدف الرّئيسي من أيّ قياس ليس القياس نفسه، ولكن السّلوك الّذي يحرّضه هذا القياس.
من خلال إنشاء بطاقة أداء التّدريب، فإنّك تدعو جميع أصحاب المصلحة إلى المناقشة حول برنامج التّدريب وأهدافه ونتائجه قصيرة وطويلة المدى. تساعد مثل هذه المناقشات في تركيز جهود التّدريب على ما يهمّ مؤسّستك بالفعل.
يرجى مشاركة تعليقاتك على هذه المقالة في التّعليقات، بالإضافة إلى أفكارك حول قياس كفاءة التّدريب / ورشة العمل وفعاليّتها.
ماذا بعد؟
- الحصول على القوالب. اشتراك بخطة مجانيةفي BSC Designer للوصول الفوري إلى 30 قالباً لبطاقات قياس الأداء، متضمنة لقالب Training Scorecard الذي تمت مناقشته في هذه المقالة.
- اتقن مهاراتك. اطلع على الفيديو التوضيحي لبطاقة الأداء. واتقن التخطيط الاستراتيجي ومهارات التنفيذ من خلال التدريب على تنفيذ الاستراتيجية
- الأتمتة. تعرف على برنامج بطاقة الأداء المتوازن وكيف يمكن أن يجعل حياتك أسهل من خلال أتمتة تنفيذ الاستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسية وخرائط الإستراتيجية.
المزيد من الأمثلة على بطاقة الأداء المتوازن
رئيس تنفيذي | مُدرٍب | مُؤلِف