راجع مثالاً على بطاقة الأداء للمنظمات غير الربحية: تعرّف على كيفية استخدام المنظمات غير الربحية لإطار عمل بطاقات الأداء المتوازن، واكتشف ما هي الأهداف والمؤشرات التي يجب رسمها في المنظور المالي.
مؤخراً تواصل معي مدير تنفيذي لإحدى المنظمات غير الربحية وسألني عن إمكانية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في منظمته. كان أكبر قلق لديه يتعلق بالمنظور المالي؛ وبالطبع، معظم المؤشرات المالية القياسية لم تكن قابلة للتطبيق في حالتهم.
كانت إجابتي قصيرة:
“إذا كانت لديك استراتيجية وتريد تنفيذها بفعالية، فيمكنك تصميم وتطبيق بطاقة أداء متوازن للمنظمة غير الربحية.”
Nonprofit Balanced Scorecard. في هذه المقالة أود أن أوضح كيف يمكن للجهات الحكومية والمنظمات غير الربحية تكييف نهج بطاقات الأداء المتوازن، وماذا ينبغي فعله بالنسبة للمنظور المالي في بطاقة الأداء المتوازن. وكما هو الحال دائماً، فإن المثال الجيد سيساعد في توضيح وجهة نظري.
لماذا تحتاج المنظمات غير الربحية إلى بطاقة الأداء المتوازن؟
هناك سببان لذلك.
1. يساعد في وصف وتنفيذ الاستراتيجية
بادئ ذي بدء، يساعد BSC في وصف الاستراتيجية، وتركيز الإجراءات على ما يهم، وأخيراً تنفيذ الاستراتيجية بنجاح.
بالتأكيد، قد تواجه بعض المنظمات غير الربحية مشاكل في صياغة الاستراتيجية، ولذلك فإن اتباع نهج بطاقة الأداء المتوازن يساعد في تأطير الأفكار حول الاستراتيجية بالطريقة الصحيحة.
2. يساعد على التحدث بنفس اللغة مع الذين يقدمون التبرعات
العديد من التبرعات للمنظمات غير الربحية تقدم من قبل الشركات الربحية. يستخدم التنفيذيون من هذه الشركات BSC لتخطيطهم الاستراتيجي.
من هذا المنطلق، تمتلك المنظمات غير الربحية التي لديها استراتيجية موصوفة ببطاقة الأداء المتوازن فرصًا أكبر للحصول على التمويل، لأنها تتحدث مع المانحين الماليين بنفس لغة الأعمال.
أين يجب أن تضع المنظمة غير الربحية منظور المالية؟
في معظم الحالات، تتفق المنظمات الربحية (انظر تمرين الورشة) على ترتيب منظورات بطاقة الأداء المتوازن: 1. 
المالية، 2. 
الزبائن، 
3. العمليات، 4. 
التعلم. أما في المنظمات غير الربحية، فلا يوجد مثل هذا الاتفاق بعد. المنطق هنا هو وضع أهم نتيجة طويلة المدى (والتي ليست نتائج مالية في حالة المنظمات غير الربحية) في أعلى المخطط.
- روبرت إس. كابلان في مقاله 1 يوصي بأن تضع المنظمات غير الربحية الأهداف طويلة المدى للمهمة (مثل “خفض الفقر، الأمراض، التلوث”) في الأعلى.
مشروع بطاقة الأداء المتوازن للمنظمة غير الربحية. ما هو الخطوة التالية؟
كما تم شرحه أعلاه، الأعمال الربحية هي تلك التي تستثمر بشكل متكرر في البرامج الاجتماعية للمنظمات غير الربحية. يرون المؤشرات المالية في بطاقات الأداء الخاصة بهم، لذلك يحبون أن يكون لديهم طريقة مماثلة لتتبع أداء استثماراتهم الاجتماعية في المنظمات غير الربحية. ربما لهذا السبب، يختار العديد من المنظمات غير الربحية ترتيباً قياسياً لمنظوراتهم:
الترتيب القياسي:
- 1.
المالية - 2. الزبون
- 3. العمليات
- 4. التعلم
في بعض بطاقات الأداء رأيت أن المنظور المالي كان يقع في أسفل مخطط BSC. المديرون في مثل هذه المنظمات يعاملون المالية كمورد ولا يريدون وضعها في القمة. المشكلة مع هذا النهج هي أنه سيكون من الصعب تتبع منطق السبب والنتيجة لمثل هذا BSC.
المالية في الأسفل:
- 1. الزبون
- 2. العمليات
- 3. التعلم
- 4. المالية
هذه هي النهجين الأكثر شيوعاً لمخططات BSC للمنظمات غير الربحية. هناك عدد من الآخرين أيضاً، مثل إعادة تسمية منظور “المالية” إلى “النجاح” أو “مصالح أصحاب المصلحة”2، أو وضعه على نفس المستوى مع منظور الزبون3.
- سؤال اختبار يجب طرحه في هذه الحالات هو ما إذا كان لا يزال يمكن تتبع منطق السبب والنتيجة في مثل هذه الخرائط الاستراتيجية أم لا.
من هم الزبائن؟
تتعامل منظمة غير ربحية مع مجموعتين على الأقل من الزبائن:
- الزبائن الدافعون (الزبائن الذين يقدمون تبرعات)
- الزبائن المستفيدون (الذين يستفيدون من وجود المنظمة غير الربحية)
أيضًا، قد توجد حالات مختلطة. لنأخذ أي مجتمع مهني كمثال مع رسوم عضوية سنوية، حيث يكون أعضاؤه زبائن دافعين ومستفيدين في نفس الوقت.
مثال على بطاقة الأداء لمنظمة غير ربحية
الآن، دعنا نبني بطاقة الأداء المتوازن للمنظمات غير الربحية التي ستأخذ في الاعتبار الفروق الدقيقة الموضحة أعلاه. سأستخدم بي إس سي ديزاينر كأداة لأتمتة ذلك. يمكنك إعادة استخدام القالب الذي سأقوم بإنشائه لبناء بطاقة الأداء الخاصة بك.
إضافة المحاور الإستراتيجية
تتعامل المنظمات غير الربحية مع نوعين من الزبائن – المتبرعين الماليين والمستفيدين. في خريطة الاستراتيجية المقابلة قد نحتاج إلى التمييز بين الأهداف المتعلقة بهاتين المجموعتين. لهذا الغرض استخدم فريقنا وظيفة “محور إستراتيجي”.
مشروع بطاقة الأداء المتوازن للمنظمات غير الربحية. بدلاً من محور “الحميمية مع الزبائن” واحد قمنا بإنشاء اثنين:
- الزبائن – المتبرعين الماليين (اللون الأزرق على الخريطة)
- الزبائن – المستفيدين (اللون الأخضر على الخريطة)
مشروع بطاقة الأداء المتوازن للمنظمات غير الربحية. بقيت مخططان قياسيان آخران – التميز التشغيلي وقيادة المنتج دون تغيير.
تحضير المنظورات والمهمة غير الربحية
في الخطوة التالية، قمنا بتحضير أربعة منظورات BSC مع أوصاف مناسبة. في أعلى المخطط يوجد هدف مهمة طويلة الأمد (مثل الحد من الفقر أو التلوث).
مشروع بطاقة الأداء المتوازن للمنظمات غير الربحية. الأهداف والروابط السببية بينها
لقد أضفنا بعض الأهداف العامة إلى خريطة الاستراتيجية. وتم تعيين كل هدف إلى محور إستراتيجي، وتم تحديد الروابط السببية.
المبادرات وKPIs (مؤشرات الأداء الرئيسية)
أخيرًا، قمنا بمواءمة بعض المبادرات والمؤشرات مع الأهداف التجارية. دعونا نأخذ هدف “الاستقرار والنمو” من منظور المالية كمثال للمعاينة.
- مبادرة “موازنة الدخل / المصروفات” تمت مواءمتها مع هذا الهدف (اخترنا عرض هذه المبادرة على الخريطة)
- مؤشر لاحق “صافي المبالغ المجمعة” تمت مواءمته مع هذا الهدف (اخترنا مخطط قياس وشريط تقدم كوسائل عرض لهذا المؤشر)
- مؤشر سابق “المانحون الماليون” هو نتيجة الربط بين هذا الهدف وهدف “المانحون الماليون” من منظور الزبون (الجزء اللاحق لهدف المانحين الماليين يساهم كمؤشر سابق لهدف “الاستقرار والنمو”).
اطلع على هذا المقال لمعرفة المزيد عن المؤشرات السابقة واللاحقة.
Nonprofit Balanced Scorecard. إليك خريطة الاستراتيجية التي حصلنا عليها كنتيجة:
Nonprofit Balanced Scorecard. إليك مثالًا على لوحة معلومات BI لمنظمة غير ربحية:
Nonprofit Balanced Scorecard. أعتقد أننا استعرضنا أهم التفاصيل الدقيقة حول مشاريع بطاقات الأداء المتوازن للمنظمات غير الربحية – أما الباقي فهو مشابه جدًا لما ناقشناه عند الحديث عن مشاريع بطاقات الأداء المتوازن الكلاسيكية.
إذا رغبت في متابعة البحث، أوصي بـ:
- دليل شامل من تأليف بول نيفين 4
- الاطلاع على المزيد من أمثلة بطاقات الأداء المتوازن لمجالات مختلفة
- قد يكون المقال حول تطبيق بطاقة الأداء المتوازن مفيدًا
لا تتردد في مشاركة آرائك وطرح أسئلتك في التعليقات.
إدارة النتائج – بديل لبطاقة الأداء المتوازن
بغض النظر عن بطاقة الأداء المتوازن، تم تعميم إطار عمل إدارة النتائج بين وكالات الأمم المتحدة في التسعينيات.
وبشكل مشابه لبطاقة الأداء المتوازن، يعزز إطار إدارة النتائج وجود روابط قوية بين الأنشطة والنتائج. كما يبرز أهمية وجهة نظر متعددة أصحاب المصلحة في الاستراتيجية.
تاريخياً، تعتبر بطاقة الأداء المتوازن أكثر شيوعاً في القطاع الخاص، في حين يحظى إطار إدارة النتائج بدعم قوي في المنظمات غير الحكومية وكذلك في منظمات التنمية.
يعتمد الاختيار النهائي للإطار على الإرث الإداري لمنظمتك وعلى أصحاب المصلحة الذين تتعامل معهم. في مقال مختلف، قمنا بمقارنة بطاقة الأداء المتوازن وإدارة النتائج.
في BSC Designer، يمكنك العثور على قوالب لكلا الإطارين.
حالات الاستخدام في القطاع غير الربحي
اكتشف كيف يستخدم المحترفون في المنظمات غير الربحية بي إس سي ديزاينر لتحقيق المواءمة الاستراتيجية.
تحليل الاتجاهات: التخطيط الاستراتيجي للمنظمات غير الربحية
استنادًا إلى تحليلنا لـالاتجاهات العامة في التخطيط الاستراتيجي، دعونا نلقي نظرة أقرب على كيفية انعكاس هذه الاتجاهات في قطاع المنظمات غير الربحية:
- نماذج التخطيط المرنة تحل محل الخطط الاستراتيجية التقليدية متعددة السنوات في المنظمات غير الربحية. المصدر: NonProfit PRO، “تبنّى المرونة في التخطيط الاستراتيجي للمنظمات غير الربحية لعام 2025″، 2024.
- يولي قادة المنظمات غير الربحية الأولوية لـبناء القدرات لمواءمة الفرق وتنفيذ الاستراتيجيات بشكل أكثر فعالية. المصدر: McKinsey & Company، “كيف يمكن للمنظمات غير الربحية بناء القدرات لتعزيز التأثير”، 2023.
- تتناول الخطط الاستراتيجية بشكل متزايد احتياجات أصحاب المصلحة المتنوعة ونماذج التشغيل المتغيرة. المصدر: Deloitte، Monitor Institute – خدمات استشارات المنظمات غير الربحية والعمل الخيري، 2023.
- يظهر التخطيط المراعي للمخاطر والمتكيف كاستراتيجية رئيسية في أوقات عدم اليقين. المصدر: Chronicle of Philanthropy، “تخطيط ذكي واستراتيجي في أوقات عدم اليقين”، 2023.
- توجه استراتيجيات التأثير المنهجية المنظمات غير الربحية خلال التقييم والمواءمة والتنفيذ. المصدر: Stanford Social Innovation Review، “بناء الخطط الاستراتيجية واستراتيجيات التأثير”، 2023.
- تعد الأطر الأساسية وإرشادات التنفيذ ضرورية لتجنب المزالق الاستراتيجية الشائعة. المصدر: Bridgespan Group، “أساسيات استراتيجية المنظمات غير الربحية”، 2022.
استخدم قالب Nonprofit Balanced Scorecard
يساعد BSC Designer المؤسسات في تنفيذ استراتيجياتها المعقدة:
- سجل للحصول على خطة مجانية على المنصة.
- استخدم
قالب Nonprofit Balanced Scorecard كنقطة بداية. ستجده في جديد > بطاقة أداء جديدة > المزيد من القوالب. - اتبع نظام تنفيذ الاستراتيجية الخاص بنا لمواءمة أصحاب المصلحة والطموحات الاستراتيجية في استراتيجية شاملة.
ابدأ اليوم وشاهد كيف يمكن لـ BSC Designer تبسيط تنفيذ استراتيجيتك!
- القياس الاستراتيجي للأداء وإدارته في المنظمات غير الربحية روبرت إس. كابلان، جوسي-باس، وحدة نشر تابعة لجون وايلي آند سونز، إنك. 2001 ↩
- المنظور المالي لبطاقة الأداء المتوازن، أليكسي سافكين، 2014، BSC Designer ↩
- تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن في منظمة غير ربحية، مايكل مارتيلو، جون جي. واتسون، مايكل جي. فيشر، مجلة أبحاث الأعمال والاقتصاد – سبتمبر 2008 المجلد 6، العدد 9 ↩
- Balanced Scorecard Step-by-Step for government and nonprofit agencies, Paul R. Niven, 2008, John Wiley & Sons, Inc. ↩
أليكسيس سافكين هو مهندس معمار لتنفيذ الاستراتيجية ومؤسس BSC Designer، وهي منصة برمجية لتنفيذ الاستراتيجية وبطاقة الأداء المتوازن. يساعد المؤسسات على أتمتة إدارة الأداء وتحويل الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس. أليكسيس هو مبتكر “نظام تنفيذ الاستراتيجية”، ومؤلف لأكثر من 100 مقال حول الاستراتيجية وقياس الأداء، ومتحدث منتظم في فعاليات القطاع.