كيفية إنشاء بطاقة الأداء للسلامة: أمثلة مع KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) محددة

يمكن تقسيم KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) للسلامة إلى مؤشرات لاحقة تساعد على قياس شيء حدث بالفعل (الحوادث والإصابات) ومقاييس رائدة تعمل بشكل استباقي وتساعد على منع أحداث السلامة المستقبلية.

الموضوعات الرئيسية:

• KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) للسلامة
• الخريطة الاستراتيجية للسلامة
• أمثلة، بما في ذلك KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) للسلامة في سياق كوفيد-19

على الأرجح، لديك بالفعل قائمة طويلة من المقاييس اللاحقة مثل:

• الحوادث/الوقائع المُبلّغ عنها
• معدل تكرار إصابات الوقت الضائع

أقترح قضاء معظم الوقت في الحديث عن KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) الوقائية/الرائدة للسلامة.

المؤشرات الرائدة للسلامة

عند النظر إلى العوامل الرائدة للسلامة، يمكننا تحديد عدة مجالات ذات اهتمام.

مؤشرات الأداء KPI للتدريب

يُعد التدريب الأساسي على السلامة عاملًا رائدًا لبيئة أكثر أمانًا:

• % من الإدارة المدرّبة على السلامة
• % من الموظفين المدرّبين على السلامة

توجد بطاقة الأداء للتدريب يمكن استخدامها لتتبع مبادرات تدريب السلامة على أربعة مستويات مختلفة.

المصدر: مؤشرات الأداء KPI للسلامة.

KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) السلوك

إن اجتياز تدريب السلامة لا يعني أن السلوك الفعلي أصبح أكثر أمانًا؛ نحتاج إلى النظر في:

• عدد ونوع السلوكيات غير الآمنة المُبلّغ عنها
• حوادث كادت أن تقع المُبلّغ عنها (ناقشنا الحوادث التي كادت أن تقع بالتفصيل في بطاقات الاداء الجودة)

مؤشرات الأداء للفريق

يؤدي ارتفاع معنويات الموظفين إلى تقليل حوادث السلامة. انظر إلى:

• المتوسط ساعات العمل الإضافي لكل شخص
• رضا الموظفين عن بيئة العمل
• مشاركة الموظفين

KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) للاستجابة

تحتاج مشكلات السلامة إلى الإصلاح بسرعة:

• المتوسط وقت إعداد خطة الاستجابة
• المتوسط وقت حل المشكلة المُبلّغ عنها

المصدر: KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) للسلامة.

KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) المالية

يجب أن تكون هناك دائماً ميزانية للسلامة.

• تكاليف الوقاية من السلامة

على غرار تكلفة الجودة المنخفضة، يمكننا استخدام تكلفة السلامة المنخفضة كعامل قرار عند تحديد الميزانية لمبادرات سلامة جديدة:

• تكلفة السلامة المنخفضة
• تكلفة السلامة المرتفعة

KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) للمعدات

لا يعني تعطل المعدات بالضرورة وجود مشكلة تتعلق بالسلامة، ولكنه قد يكون عاملاً رائداً:

• أعطال المعدات
• % من المعدات التي تم فيها إجراء الصيانة الوقائية

مؤشرات الأداء KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) للتفتيش

يجب التحقق رسميًا من بيئة السلامة:

• عدد عمليات التدقيق أو عمليات التفتيش التي تم تنفيذها

الخريطة الاستراتيجية للسلامة

هنا لديك مثال على الخريطة الاستراتيجية للسلامة الخاصة بـ بطاقة الأداء المتوازن المؤتمتة باستخدام برنامج BSC Designer.

المصدر: Safety KPI (مؤشر الأداء الرئيسي).

مثال Alcoa: أولوية السلامة على مؤشرات الأداء المالية

ماذا لو أخبرك أحدهم أنه لتحسين الأداء العام لشركتك، تحتاج إلى تركيز كل جهودك على … سلامة العمال؟ إن مؤشرات السلامة الحالية لديك في المنطقة الخضراء، وقيمها أفضل حتى من تلك السائدة في مختلف أنحاء القطاع. يا لها من مفاجأة عندما يتحدث مدير تنفيذي جديد إلى المستثمرين والمساهمين، ليس عن العائد على الاستثمار، والاستثمارات، والكفاءة المالية، بل عن … السلامة.

التركيز على مقاييس السلامة

هذا ما فعله بول أونيل عندما جاء إلى ألكوا في عام 1987 كرئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي. تتعامل ألكوا مع الألومنيوم المنصهر، وكان معدل الإصابات لديهم لكل 100 عامل في السنة 1.86 (وهو جيد جداً مقارنة بالمعدل الوطني في الولايات المتحدة الذي كان 5 حوادث لكل 100 عامل). وضع الرئيس التنفيذي الجديد هدفاً – “تحقيق مستوى صفر إصابات” في المؤسسة التي يتعامل فيها الناس مع المعادن المنصهرة.

هل حققت الشركة هذا الهدف؟ اليوم، تنشر ألكوا بيانات السلامة الخاصة بها في الوقت الفعلي¹. عندما كنت أكتب هذا المقال، كان المعدل عند 0.120. وبعبارة أخرى، في المتوسط، يتعرض العاملون في ألكوا لمخاطر أقل في الإصابة مقارنة بموظفي شركة برمجيات أو مكتب قانوني.

خطة عمل ألكوا

كيف فعلت هذه الشركة ذلك؟

• أصبحوا «مهووسين» بالسلامة!

كان يتم الإبلاغ عن أي حادث سلامة خلال 24 ساعة إلى الإدارة. وكانت التقارير تتضمن تحليلاً للوضع وخطة للوقاية في المستقبل. كانوا جادّين للغاية بشأن ذلك، حتى إن أحد كبار المديرين تم فصله لعدم الإبلاغ عن حادث سلامة. لم تكن السلامة مجرد جزء من التقارير البيروقراطية؛ بل كانت في صميم الاهتمام.

• كانت هناك دائماً ميزانية لتحسين السلامة – بدءاً من تركيب مستشعرات جديدة والصيانة الاستباقية وصولاً إلى تدريب الأشخاص على السلامة؛ بل إنهم نفذوا نظام بريد إلكتروني لـ… الإبلاغ عن مشكلات السلامة بكفاءة أكبر.

الأثر الجانبي للتركيز على السلامة

كان هناك “أثر جانبي” لهذا التركيز. بدأ الناس بمشاركة أفكار أخرى، وأدّت بعضُها إلى بعض التحسينات المهمة في العمليات. والأهم من ذلك، أن النتائج المالية للشركة كانت تتحسن أيضاً.

للتعرّف على القصة كاملةً، يمكنك البدء بهذا المقال² للصحفي الاقتصادي تشارلز دوهيغ الحائز على جائزة بوليتزر. إذا أعجبتك القصة، فأنا أوصي بقراءة كتاب ³، حيث يستكشف تشارلز دوهيغ طبيعة العادات (أو النظير التجاري لها – الروتين) من خلال تقديم بعض الأمثلة الرائعة حول كيفية تحسين الأداء التنظيمي.

مثال مجموعة الخطوط الجوية القطرية: فهم سياق القياس

مثال آخر مثير للاهتمام هو مجموعة الخطوط الجوية القطرية. إنهم يأخذون القياس وإعداد التقارير وتحسين السلامة على محمل الجد:

• يعرفون كيفية تفسير البيانات التي تم الحصول عليها
• يعرفون مقاييسهم اللاحقة لكنهم يركزون كثيراً على العوامل الرائدة
• قاموا بتسلسل الاستراتيجية بشكل جيد من الأهداف على المستوى الأعلى إلى مبادرات محددة

وفقاً لتقرير الاستدامة لعام 2018⁴ كان أحد مقاييس أداء السلامة التي استخدموها هو KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) الكلاسيكي معدل تكرار إصابات الوقت الضائع (LTIFR):

• كانت قيمة المؤشر تتناقص بدءاً من عام 2012، مما يُظهر تقدماً ممتازاً.
• من 2015 إلى 2017، لم يكن هناك تقريباً أي تحسن في LTIFR

تتمثل الحيلة في أن فترة “عدم التحسن” ترتبط بالتوسع السريع للمجموعة. وهذا مثال جيد على مدى أهمية سياق الأعمال لتفسير قيمة أي مقياس.

ممارسة أفضل أخرى تتبعها المجموعة: يتضمن تقرير الاستدامة عدداً قليلاً فقط من مؤشرات السلامة اللاحقة، لكنه يتحدث كثيراً عن عوامل نجاح السلامة (التي يمكن قياسها كمياً باستخدام المقاييس الرائدة المناقشة أعلاه) وإجراءات السلامة الاستباقية، مثل:

• عمليات تفتيش سلامة مكان العمل و
• المشاركة في السلامة

أخيراً، في خطتهم الاستراتيجية، يمكننا العثور على بعض الموضوعات المتعلقة بالسلامة مثل:

• التدريب والتوعية
• نظام إدارة الصحة والسلامة
• مجتمعات السلامة
• السلامة من الحرائق

ويتم بعد ذلك تسلسل ذلك إلى موضوعات فرعية ومشاريع محددة وتقدير التقدم.

تتبّع KPI للسلامة التجريبي وتسلسلها

شارك بطاقة الأداء الحالية للسلامة أو الخطة الاستراتيجية مع فريقنا. سنناقش كيف يمكن لبي إس سي ديزاينر مساعدة فرق الاستراتيجية ومديري الأقسام على الانتقال من خطط السلامة المعتمدة على إكسيل إلى نظام مترابط لتتبّع مؤشرات الأداء الرائدة واللاحقة وتسلسل أهداف السلامة إلى مبادرات.

ناقش مشروعًا تجريبيًا لـ KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) للسلامة

اختبر النهج باستخدام بطاقة أداء واحدة للسلامة أو قسم واحد قبل النظر في طرح أوسع.

كوفيد-19: تأثيره على مؤشرات الأداء الرئيسية للسلامة

في سياق جائحة كوفيد-19، تحتاج KPI الخاصة بالسلامة إلى التعديل:

يمكن قياس عوامل النجاح لسلامة الموظفين من خلال:

• معدل انتشار تدريب التوعية، % وكذلك
• تطبيق التدابير الوقائية، %

يمكن قياس النتائج لتدابير السلامة في سياق فيروس كورونا من خلال:

• % من السلوك الذي تم تعديله فعليًا وفقًا للمتطلبات.

ستُظهر الفجوة بين المتوقع والمُنفَّذ كفاءة التدابير المُطبَّقة.

يمكن توسيع الهدف “الحفاظ على ظروف ممتازة للفريق” من خلال مبادرات العمل من المنزل، حيث يحتاج صاحب العمل إلى التركيز على:

• إجراء تدريب توعوي حول نموذج العمل من المنزل
• توفير الأدوات والمواد اللازمة للعمل عن بُعد
• وضع معايير واضحة لقياس الأداء

يتجاوز تأثير كوفيد-19 بكثير مجرد تحديث سياسات السلامة. نوصي باستخدام قالب الخريطة الاستراتيجية لـ استمرارية الأعمال لتحليل التأثير العام لفيروس كورونا على منظمتك وإعداد استراتيجية استجابة.

استخدم قالب Safety KPIs

يساعد BSC Designer المؤسسات في تنفيذ استراتيجياتها المعقدة:

1. سجل للحصول على خطة مجانية على المنصة.
2. استخدم قالب Safety KPIs كنقطة بداية. ستجده في جديد > بطاقة أداء جديدة > المزيد من القوالب.
3. اتبع نظام تنفيذ الاستراتيجية الخاص بنا لمواءمة أصحاب المصلحة والطموحات الاستراتيجية في استراتيجية شاملة.

ابدأ اليوم وشاهد كيف يمكن لـ BSC Designer تبسيط تنفيذ استراتيجيتك!

Alexis Savkín

أليكسيس سافكين هو مؤسس BSC Designer، وهو برنامج لتنفيذ الاستراتيجية وإدارة الأداء يربط الأهداف وKPI (مؤشر الأداء الرئيسي) و مبادرات والمخاطر وبيانات الأداء. وبخبرة تزيد على 20 عامًا، يركز عمله على بنية تنفيذ الاستراتيجية — كيف تجمع المؤسسات بين الاستراتيجية والقياس والملكية والمخاطر وعمليات المراجعة ضمن نظام تنفيذ متماسك. وقد أنشأ لوحة تنفيذ الاستراتيجية ونظام KPI المكوّن من 10 خطوات، وألّف كتابين وأكثر من 100 مقالة حول الاستراتيجية وإدارة الأداء. تواصل مع أليكسيس عبر LinkedIn.