يمكن تقسيم مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs للسّلامة إلى مؤشرات الأداء المتأخّرة الّتي تساعد في تحديد شيء ما قد حدث بالفعل (الحوادث والإصابات) والمقاييس الرّائدة الّتي تعمل بشكل استباقي وتساعد على منع أحداث ومشكلات السّلامة في المستقبل.
الموضوعات الرّئيسيّة:
- مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة للسّلامة KPIs
- خريطة إستراتيجيّة للسّلامة
- أمثلة ، تتضمّن مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs للسّلامة في سياق كوفيد-19
على الأرجح، لديك بالفعل قائمة طويلة من المقاييس المتأخّرة مثل:
- الأحداث/ الحوادث المبلغ عنها
- معدّل تكرار إصابات الوقت الضائع
أقترح قضاء معظم الوقت في الحديث عن مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs الوقائيّة / الرّائدة للسّلامة.
مؤشّرات رائدة للسّلامة
بالنّظر إلى العوامل الرّئيسيّة للسّلامة، يمكننا تحديد العديد من مجالات الاهتمام.
مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs للتّدريب
التّدريب الأساسي في مجال السّلامة هو عامل رئيسي لبيئة أكثر أماناً:
- النّسبة المئويّة للإداريّين الّذين تدرّبوا على السّلامة
- النّسبة المئويّة للموظّفين الّذين تدرّبوا على السّلامة
يوجد بطاقة أداء التّدريب الّتي يمكن استخدامها لتتبّع مبادرات التّدريب على السّلامة على أربعة مستويات مختلفة.
مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs للسّلوك
لا يعني اجتياز تدريب السّلامة أنّ السّلوك الفعلي أصبح أكثر أماناً؛ نحن بحاجة إلى إلقاء نظرة على:
- عدد ونوع السّلوكيّات غير الآمنة الّتي تمّ الإبلاغ عنها
- الحوادث وشيكة الوقوع الّتي تمّ الإبلاغ عنها (لقد ناقشنا الأخطاء الوشيكة بالتفصيل في بطاقة قياس الجودة )
مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs للفريق
تؤدّي معنويّات الموظّفين العالية إلى تقليل حوادث السّلامة. اطّلع الى:
- متوسّط ساعات العمل الإضافيّة لكلّ شخص
- رضا الموظّفين عن بيئة العمل
- مشاركة الموظّف
مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs للاستجابة
يجب إصلاح مشكلات السّلامة بسرعة:
- متوسّط الوقت اللّازم لإعداد خطة الاستجابة
- متوسّط الوقت اللّازم لحلّ المشكلة الّتي تمّ الإبلاغ عنها
مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs الماليّة
يجب أن تكون هناك دائماً ميزانيّة للسّلامة.
- تكاليف منع السّلامة
على غرار تكلفة الجودة المنخفضة ، يمكننا استخدام تكلفة السّلامة المنخفضة كعامل قرار عند البحث عن ميزانيّة لمبادرات السّلامة الجديدة:
- تكلفة السّلامة المنخفضة
- تكلفة السّلامة العالية
مؤشًرات الأداء الرّئيسيّة KPIs للمعدّات
لا تعني المعدّات المكسورة بالضرورة مشكلة تتعلّق بالسّلامة، ولكنّها قد تكون عاملاً رائداً:
- أعطال المعدّات
- النّسبة المئويّة للمعدّات الّتي تمّ إجراء الصّيانة الوقائيّة عليها
مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs للتّفتيش
ينبغي التّحقّق من صحّة بيئة السّلامة بشكل رسمي:
- عدد عمليات التدقيق والتفتيش التي تم إجراؤها
خريطة إستراتيجية للسلامة
هنا لديك مثال على الخريطة الإستراتيجية لبطاقة الأداء المتوازن للسّلامة المؤتمتة بواسطة برنامج BSC Designer أونلاين.
مثالAlcoa: أولويّة السّلامة على مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs الماليّة
ماذا لو أخبرك أحدهم أنّه لتحسين الأداء العام لشركتك عليك تركيز كل جهودك على … سلامة العمّال ؟ مؤشّرات السّلامة الحاليّة الخاصّة بك موجودة في المنطقة الخضراء، وقيمها أفضل من تلك الموجودة في جميع أنحاء المجال. يا لها من مفاجأة عندما يتحدّث رئيس تنفيذي CEO جديد مع المستثمرين والمساهمين وليس عن عائد الاستثمار والاستثمارات والكفاءة الماليّة، ولكن عن … السّلامة.
التركيز على مقاييس السلامة
هذا ما فعله بول أونيل عندما جاء إلى Alcoa في عام 1987 كرئيس ومدير تنفيذي CEO. تتعامل Alcoa مع الألمنيوم المصهور، وكان معدّل الإصابة لكل 100 عامل سنويّاً 1.86 (جيّد جدّاً مقارنةً بالمعدّل الوطني في الولايات المتحدة U.S الّذي كان 5 حوادث لكل 100 عامل). وضع الرّئيس التّنفيذي CEO الجديد هدفاً – “تحقيق مستوى صفر من الإصابات” في المؤسّسة حيث يتعامل الأشخاص مع المعادن المنصهرة.
هل حققت الشركة هذا الهدف؟ اليوم ، تنشر Alcoa بيانات السّلامة الخاصّة بها في الوقت الفعلي[1. Zero Is Possible, Alcoa Worldwide website.]. عندما كنت أكتب هذا المقال، كان المعدّل 0.120. بعبارة أخرى، يتعرّض العاملون في Alcoa في المتوسّط لمخاطر وإصابات أقلّ من موظّفي شركة برمجيّات أو مكتب قانوني.
خطّة عمل Alcoa
كيف فعلت هذه الشّركة هذا؟
- أصبحوا “مهووسين” بالسّلامة!
تمّ الإبلاغ عن أي حادث سلامة في غضون 24 ساعة إلى الإدارة. وتضمّنت التّقارير تحليلاً للوضع وخطّة الوقاية المستقبليّة. لقد كانوا جادّون حقّاً بشأن ذلك، حتى أنّ أحد كبار المدراء تمّ طرده لعدم الإبلاغ عن حادثة تتعلّق بالسّلامة. لم تكن السّلامة مجرد جزء من التّقارير البيروقراطيّة؛ بل تمّ التّركيز عليها.
- كانت هناك دائماً ميزانيّة لتحسين السّلامة – بدءاً من تثبيت أجهزة استشعار جديدة والصّيانة الاستباقيّة إلى تدريب الأشخاص على السّلامة؛ حتّى أنّهم طبّقوا نظام بريد إلكتروني من أجل … الإبلاغ عن مشاكل السّلامة بكفاءة أكبر.
الآثار الجانبيّة للتّركيز على السّلامة
كان هناك “أثر جانبي” لهذا التّركيز. بدأ الناس في مشاركة أفكار أخرى، وأدّى بعضهم إلى بعض التّحسينات المهمّة في العمليّة. والأهمّ من ذلك أنّ النّتائج الماليّة للشّركة كانت تتحسّن أيضاً.
لمعرفة القصّة الكاملة، يمكنك البدء بهذه المقالة [2. How ‘Keystone Habits’ Transformed a Corporation, Charles Duhigg, 2012, The Huffington Post.] لمراسل الأعمال تشارلز دوهيج الحائز على جائزة بوليتسر. إذا أحببت القصّة، فإنّني أوصي بقراءة كتاب [3. The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business, Charles Duhigg, 2014, Random House [ حيث يستكشف Charles Duhigg طبيعة العادات (أو نظيرتها التّجاريّة – الرّوتينيّة) من خلال إعطاء بعض الأمثلة الرّائعة لكيفيّة تحسين الأداء التّنظيمي.
مثال على مجموعة الخطوط الجويّة القطريّة: فهم سياق القياس
مثال آخر مثير للاهتمام هو مجموعة الخطوط الجويّة القطريّة. إنّهم جادّون حقّاً في قياس السّلامة والإبلاغ عنها وتحسينها:
- يعرفون كيفيّة تفسير البيانات الّتي تمّ الحصول عليها
- يعرفون مقاييسهم المتأخّرة لكنّهم يركّزون كثيراً على العوامل الرّائدة
- قاموا بإعادة توزيع الإستراتيجيّة جيّداً من الأهداف عالية المستوى إلى المبادرات المحدّدة
وفقاً لتقرير الاستدامة 2018[4. Safety Performance section, Sustainability Report 2018, Qatar Airways Group] أحد إجراءات أداء السّلامة الّذي استخدموه كان معدل تكرار إصابات الوقت الضائع (LTIFR) KPI الكلاسيكي:
- كانت قيمة المؤشّر تتناقص اعتباراً من عام 2012، ممّا يدلّ على تقدّم ممتاز.
- من عام 2015 إلى عام 2017، لم يكن هناك أي تحسّن تقريباّ في LTIFR
الحيلة هي أنّ فترة “عدم التحسن” ترتبط بالتوسّع السّريع للمجموعة. هذا مثال جيّد على مدى أهميّة سياق العمل لتفسير قيمة أي مقياس.
من أفضل الممارسات الأخرى الّتي تتبعها المجموعة: يتضمّن تقرير الاستدامة عدداً قليلاً فقط من المؤشّرات المتأخّرة للسّلامة ولكنّه يتحدّث كثيراً عن عوامل نجاح السّلامة (الّتي يمكن قياسها من خلال المقاييس الرّائدة المذكورة أعلاه) وإجراءات السّلامة الاستباقيّة، مثل:
- عمليّات فحص سلامة مساحة العمل و
- الالتزام بالسّلامة
أخيراً، في خطّتهم الاستراتيجيّة، يمكننا أن نجد بعض الموضوعات المتعلّقة بالسّلامة مثل:
- التّدريب والوعي
- نظام إدارة الصّحّة والسّلامة
- مجتمعات الأمان
- السّلامة من الحرائق
ولقد تمّ إعادة توزيع هذه الموضوعات إلى موضوعات فرعيّة ومشاريع محدّدة وتقدير التقدّم.
الكوفيد-19: التّأثير على مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs للسّلامة
في سياق جائحة كوفيد -19، يجب تعديل مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs للسّلامة:
يمكن قياس
عوامل النّجاح لسلامة الموظّفين من خلال:
- معدّل انتشار التّدريب التّوعوي ،٪ وكذلك
- تطبيق الإجراءات الوقائيّة٪
يمكن قياس نتائج تدابير السّلامة في سياق فيروس كورونا من خلال:
- النّسبة المئويّة للسّلوك الّذي تمّ تعديله فعليّاُ وفقاُ للمتطلّبات..
ستظهر الفجوة بين المُتوقّع والمُنفَّذ كفاءة الإجراءات المُنَفَّذة.
إنّ هدف “ الحفاظ على الظروف الممتازة للفريق ” يُمكن توسيعه من خلال مبادرات العمل من المنزل ، حيث يحتاج صاحب العمل إلى التركيز على:
- إجراء تدريب للتوعية على نموذج العمل من المنزل
- توفير الأدوات والمواد اللازمة للعمل عن بُعد
- وضع معايير قياس أداء واضحة
يتجاوز تأثير Covid-19 تحديث سياسات السّلامة. نوصي باستخدام قالب خريطة استراتيجيّة استمراريّة الأعمال لتحليل التّأثير العام لفيروس كورونا على مؤسّستك وتحضير استراتيجيّة استجابة.
ماذا بعد؟
- الحصول على القوالب. اشتراك بخطة مجانيةفي BSC Designer للوصول الفوري إلى 30 قالباً لبطاقات قياس الأداء، متضمنة لقالب Safety KPIs الذي تمت مناقشته في هذه المقالة.
- اتقن مهاراتك. اطلع على الفيديو التوضيحي لبطاقة الأداء. واتقن التخطيط الاستراتيجي ومهارات التنفيذ من خلال التدريب على تنفيذ الاستراتيجية
- الأتمتة. تعرف على برنامج بطاقة الأداء المتوازن وكيف يمكن أن يجعل حياتك أسهل من خلال أتمتة تنفيذ الاستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسية وخرائط الإستراتيجية.
المزيد من الأمثلة على بطاقة الأداء المتوازن
رئيس تنفيذي | مُدرٍب | مُؤلِف