قائمة مراجعة لتدقيق بطاقة الأداء المتوازن – 12 نقطة

استراتيجيّتك هي جزء فريد من الملكيّة الفكريّة تمّ تصميمه خصّيصاً من قبل أعضاء فريقك. يمكن أن يساعد

المستشارون الخارجيّون في العديد من المشكلات التّنظيميّة والمنهجيّة، ولكن احرص على أنّ الاستراتيجيّة هي اختصاصك الأساسي الخاص بك.

قم بإشراك فريقك في المراحل المبكّرة من مناقشة الإستراتيجيّة، حيث سيساعد ذلك في حل العديد من المشكلات التّحفيزيّة في المستقبل.

نقدّم إليك دليل التّنفيذ الّذي يشرح التّفاصيل.

شرح

أخرج مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs من رأسك ولا تفكّر بها حاليّاً، إنّها ليست الجزء الأكثر أهمية في بطاقة الأداء المتوازن.

قُم بالتّركيز على استراتيجيّتك أوّلاً.

• ما هي الفرضيّة الّتي تفكّر بها؟
• كيف تتحوّل إلى أهداف عمل؟
• ما هي خطّة عملك؟

شرح

تُعَد الخريطة الإستراتيجيّة واحدة من أهم الأدوات لتحقيق فهم واضح تماماً حول كيف تقوم مؤسّستك بإنشاء قيمة العميل.

تقترح بطاقة الأداء المتوازن طريقة منضبطة لوصف الإستراتيجيّة.

شرح

تعطي الثيمات الإستراتيجيّة لمسة احترافيّة لخريطة الإستراتيجيّة بحيث تصبح أكثر قابليّة للقراءة ويسهل شرحها.

عند صياغة إستراتيجيّتك، احرص على مراعاة الإستراتيجيّات العامة والثيمات الاستراتيجيّة ذات الصّلة.

شرح

تميل العديد من المنظّمات إلى التّركيز أكثر من اللّازم على المؤشّرات الماليّة؛ إنّ معظم المؤشّرات المالية متأخّرة، فعلى سبيل المثال سوف تخبرك بنتيجة اللّعبة ولكنها لن تخبرك بكيفيّة الفوز.

تأكّد من استثمار الوقت الكافي في العثور على مؤشّرات رائدة جيّدة .

شرح

كما قلبنا سابقاً:

لا تتعلّق بطاقة الأداء المتوازن بمؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs؛ يتعلّق الأمر باستراتيجيّة العمل وأهداف العمل.

هذا يعني أنّك تحتاج أوّلاً إلى فهم سياق العمل وبعد ذلك فقط يجب أن تجد مقاييس أداء مناسبة، لذا فإنّ استخدام مؤشرات من قائمة على الإنترنت ليس هو الخيار الصّائب.

هدفك النّهائي هو تنفيذ استراتيجيّتك وليس القيام بالكثير من القياسات، لذا حاول التّركيز على أهمّ المؤشّرات.

شرح

لا تروّج للتّفكير الصّومعي (المنعزل) في شركتك؛ وإلّا فستكون جهود تنفيذ الإستراتيجيّة الخاصّة بك محدودة للغاية من خلال التّسلسل الهرمي الكلاسيكي للأوامر.

بدلاً من ذلك، حاول إشراك فريقك مبكّراً في مناقشة الإستراتيجيّة على جميع مستويات مؤسّستك.

عندما تحتاج إلى شرح استراتيجيّتك للمستويات الأدنى، قم بذلك باستخدام أهداف العمل وليس مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs.

من ناحية، قد تكون استراتيجيّتك الرّئيسيّة هي نفسها لعدّة عقود، ومن ناحية أخرى فإنّ الطّريقة الّتي يتمّ بها تفسير الإستراتيجيّة من قبل وحدات الأعمال ستتغيّر بالتّأكيد.

كن أكثر نشاطاً في إستراتيجيّتك وقم بإجراء المزيد من التّجارب الخاضعة للرّقابة.

من الصّعب إعطاء تقدير عام حول عدد المرّات الّتي تحتاج فيها إلى مراجعة بطاقة أداء الإستراتيجيّة الخاصّة بك، ولكن إذا اكتشفت أنّك فقدت بعض الفرص الجديدة في السّوق، فهذا يعني أنّك تأخّرت.

شرح

يستطيع المرء أن يعمل مع تنسيق القلم والورقة فقط، ولكن في هذه الحالة لا يمكنه تجنّب مشاكل الشّراء والمشاكل التّحفيزيّة لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن.

وقتك ثمين، لذا تأكّد من أن تقضيه في حلّ التّحدّيات الفكريّة وليس بتضييعه في برامج العروض التّقديميّة.

قد يكون برنامج جداول البيانات مناسباً للنّموذج الأولي لبطاقة الأداء المتوازن، ولكن بمجرّد رغبتك في توسيع النّطاق، ستحتاج إلى بعض أدوات الأتمتة الاحترافيّة.

تعرّف على الفرق بين برنامج KPI وبرنامج بطاقة الأداء المتوازن. جرّب برنامج BSC Designer إنّه برنامج مُعترف به من قبل العديد من المحترفين وهو أداة ممتازة.

شرح

احرص على أنّ بطاقة الأداء المتوازن هي فعلاً إطار تنفيذ استراتيجيّة ليس فقط بطاقة أداء بسيطة لحساب المكافآت .

في أغلب الحالات، لا ينجح ربط المكافآت مع المؤشّرات .

شرح

تُعدّ بطاقة الأداء المتوازن بمثابة تحوّل ثقافي أكثر من كونها عمليّة أو تقنيّة متقدّمة.

أنت تبحث عن طرق لإشراك الموظّفين وشرح كيفيّة مساهمتهم في تنفيذ الإستراتيجيّة، بدلاً من البحث عن وسيلة للتّحكّم بهم مباشرةً.

لا يعني وجود مؤشر أداء رئيسي في منطقة حمراء أنّه توجد مشكلة فحسب؛ بل يعني أنّنا نمتلك فرصة. تعرّف على المزيد حول إنشاء ثقافة مناسبة لقياس الأداء.

شرح

لا تقتصر الاستراتيجيّة الجيّدة على إنشاء خريطة إستراتيجيّة أو العثور على مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs.

تأخذ الإستراتيجيّة الجيّدة في الاعتبار أسباب التّحدّيات الحاليّة وظروف عملك وتقترح فرضيّة أفضل رد فعل

الاستراتيجيّة الجيّدة هي:

• نتاج مناقشة
• يستخدم خبرة فريقك
• يتوافق مع مهمّتك ورؤياك

ناقشنا سابقاً خطوات محدّدة عادةً ما تمرّ بها المؤسّسات للتوصّل إلى إستراتيجيّة جيّدة.