Processo de Planejamento Estratégico: Missão, Prioridades, Objetivos, KPIs, Iniciativas

Uma explicação detalhada e orientada para ações do processo de planejamento estratégico, desde a missão, visão e valores às prioridades estratégias, objetivos, KPIs e iniciativas.

5 passos do processo de planejamento estratégico desde a definição de valores, visão e missão à descrição da estratégia em mapas estratégicos com os objetivos de negócio, KPIs e iniciativas.

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Há 5 passos no processo de planejamento estratégico (cinco níveis de abstração para o planejamento estratégico):

Passo 1. Definição dos Atributos Estratégicos

No planejamento estratégico, o nível de maior abstração é aquele onde discutimos a missão, visão e valores.

As organizações criam suas declarações de missão/visão (veja abaixo alguns insights sobre a diferença entre os termos) por dois motivos principais:

  • Um motivo formal: para seguir a tendência comum e ter algo para mostrar aos investidores;
  • Um motivo prático: para utilizá-los como blocos da cultura corporativa e concentrar os esforços dos times.

1.1. Missão/Propósito: O Objetivo Mais Importante da Organização

No mapa estratégico, temos alguns objetivos estratégicos.

A Missão é um objetivo no maior nível de abstração, um contexto para todos os objetivos e ações de hoje.

Missão do BSC Designer

Fazer com que seja mais fácil executar estratégias ao fornecer um software ágil de Balanced Scorecard, conteúdo de alto valor e uma excelente experiência do consumidor.

Exemplo de uma Boa/Má Missão

Um excelente exemplo de uma boa/má missão pode ser a empresa Apple.

  • Nos anos 80, a missão da Apple estava baseada na retórica inspiradora do Steve Jobs. Ele utilizava frases como “revolução da mídia digital” e “uma contribuição para o mundo”.
  • Agora, a missão da Apple parece não ter nem sido formulada. Você pode aprender mais no artigo [1] escrito por Henry Blodget e publicado no Business Insider.

Uma boa missão inspira o seu time. Más declarações de missão são genéricas, chatas e não dão nenhuma orientação. Encontre mais insights sobre o assunto no post do LinkedIn
Bernard Marr.

1.2. Visão: A Forma Como A Empresa Vê O Futuro

Com a missão, temos o maior nível de abstração dos objetivos da empresa. Agora estamos mudando o horizonte de planejamento de hoje para o futuro.

A visão descreve o futuro visto pela organização.

Visão do BSC Designer

Fornecer uma ferramenta eficaz a empresas de todo o mundo que as ajude a explicar sua estratégia para seus funcionários e a monitorar sua execução.

1.3. Valores: Princípios Norteadores da Organização

Os valores são a base de qualquer empresa.

Os valores são os princípios pelos quais uma empresa trabalha.

O que seja que uma empresa faça, isto deve estar alinhado aos seus valores. Vamos falar sobre quais são estes valores e como implementá-los corretamente.

Exemplos de valores

De forma parecida aos objetivos típicos de negócios, os valores também seguem certos padrões:

  • Valores relacionados ao consumidor
  • Valores relacionados ao time
  • Valores relacionados ao produto
  • Valores de liderança
  • Valores de sustentabilidade e crescimento
  • Valores pessoais e qualidades

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos agrupados nestas categorias.

Valores do consumidor

  • Exceder expectativas
  • Surpreender os consumidores
  • Serviço amigável
  • Cuidar dos outros
  • Satisfação do Cliente
  • Seja o cliente do seu produto

Valores do time

  • Colaborar
  • Compartilhar (habilidades, experiência, conhecimento)
  • Diversidade, Inclusão, Igualdade
  • Aprender com os erros
  • Celebrar o sucesso, Divertir-se

Valores do produto

Valores de Liderança e Gestão

  • Liderar por exemplo
  • Empoderamento
  • Espírito empreendedor
  • Responsabilidade
  • Transparência
  • Segurança (veja os KPIs de segurança)

Valores de sustentabilidade (baseados nos 3 pilares de sustentabilidade)

  • Responsabilidade social
  • Responsabilidade econômica
  • Responsabilidade ambiental

Valores de Crescimento

  • Curiosidade, Criatividade
  • Automelhoria
  • Autodisciplina
  • Melhoria contínua
  • Mente Aberta, Questionar o Antigo, Tomar Riscos
  • Inovações (veja o scorecard de inovações)

Valores Pessoais

  • Integridade
  • Confiança
  • Respeito

Valores Declarados x Valores Seguidos

Com que frequência vemos empresas que declararam que são:

  • Inovadoras, sustentáveis, responsáveis e transparentes,

mas

  • Que mostram o comportamento oposto?.

Neste caso, uma organização basicamente diz aos funcionários que “valores são apenas uma formalidade!”

Para melhorar a performance da empresa, não é suficiente compilar uma lista de valores. Os valores devem ser seguidos.

Empresas onde funcionários percebem que os gestores sênior seguem os valores declarados mostram uma performance mais forte.[2]

O que significa seguir valores?

  • Você deve contratar baseado em valores
  • Planejar e executar com seus valores em mente
  • Recompensar quando os valores são seguidos

Valores do BSC Designer

Aqui estão os valores que seguimos no BSC Designer:

Nossos valores:

  • Surpreender os consumidores. Responder rápido, compartilhar conhecimento.
  • Ser proativo. Focar na qualidade do produto e simplificar complexidades.
  • Adaptabilidade. Apoiar trabalho remoto, contratar talentos globalmente.
  • Expertise. Ser experts na área de execução estratégica, não só no software.

1.4. Teste Sua Missão, Visão e Valores em Situações Desafiadoras

Você viu uma empresa que possua “foco no consumidor” entre seus valores, mas não responde aos e-mails dos clientes dentro de uma semana?

  • Valores que não estão alinhados com as ações fazem mais mal do que bem.

Se você encontrou uma diferença significativa entre seus valores e suas ações, você pode atualizar seus valores para que eles sejam mais realistas ou ajustar seus padrões comportamentais de acordo com seus valores.

Em águas calmas, a maioria dos valores corporativos parecem funcionar. Teste seus valores em tempos de crise!

1.5. Configurando Atributos Estratégicos no Software BSC Designer

Os usuários do BSC Designer podem especificar sua missão/visão/valores diretamente no software (veja a aba > Configurações > Estratégia). As declarações de estratégia podem ser globais para toda a empresa, assim como customizadas para um scorecard.

Um exemplo de missão, visão, valores – BSC Designer

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Passo 2. Formulação de Estratégia

Como demonstrado pelos autores do “Strategy Safari,”[3] há ao menos 10 escolas de estratégias que explicam diferentes abordagens à estratégia e formas de formulá-la. Você pode ser um seguidor de uma certa escola estratégica, mas há alguns componentes-chave que existem em qualquer boa estratégia.

De acordo com Richard Rumelt (“Good Strategy. Bad Strategy”[4]), uma boa estratégia inclui três componentes (chamados de “kernel” pelo autor):

  • Um diagnóstico – uma hipótese sobre o motivo do desafio que a empresa enfrenta,
  • Uma política de orientação – uma hipótese sobre a solução ao desafio e
  • Ação coerente – uma hipótese sobre o que pode ajudar, como a resposta da empresa ao desafio.

2.1. Parâmetros Que Ajudam a Gerar Hipóteses Estratégicas

Tabela Comparativa de Parâmetros de Planejamento EstratégicoSob o guarda-chuva de “planejamento estratégico”, podemos agrupar várias ferramentas de negócios que possuem um papel na formulação de uma hipótese sobre o que pode funcionar:

  • Análise SWOT – para revisar as opções de uma empresa baseada nas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Ou sua versão melhorada – SWOT+S.
  • Análise PESTEL – para uma análise do ambiente externo.
  • Análise VRIO para recursos e capacidades.
  • Gestão de Risco – para formular planos de avaliação de risco e controle de risco.
  • Análise gap de estratégias – para comparar a performance atual com resultados esperados.
  • Análise TOC – para entender onde os gargalos limitantes de performance estão.
  • Modelos de priorização – que ajudam a priorizar objetivos operacionais.

Também é útil definir:

  • Limitações – limites aplicados por recursos, tecnologia, habilidades etc.
  • Necessidades do consumidor para depois definir a Proposição de Valor do Consumidor.

Esta é a lista completa? Claro que não. O kit de ferramentas de um executivo inclui outras ferramentas populares.

2.2. Documento de Comentários Sobre a Estratégia

No próximo passo, precisaremos converter as hipóteses estratégicas geradas com alguns dos modelos na forma do mapa estratégico com objetivos específicos que estarão ligados uns aos outros por conexões de causa e efeito.

Um mapa estratégico não pode incluir todas as ideias de apoio e seu raciocínio, inclua estas ideias no documento de apoio, Comentários Sobre a Estratégia.

Os comentários sobre a estratégia podem ser um documento de 2-3 páginas que explica a lógica que foi seguida para formular a estratégia atual.

O Comentário Sobre a Estratégia no BSC Designer

Crie uma nova iniciativa e descreva as ideias de apoio e raciocínio ali:

Um exemplo de iniciativa estratégica no BSC Designer

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  • Utilize o campo de descrição para os objetivos e KPIs para explicar seu significado
  • Ligue documentos adicionais à iniciativa se necessário
  • Especifique o orçamento e tempo

2.3. Temas Estratégicos

Entre todos os possíveis fatores para alcançar uma missão com sucesso, precisamos escolher algumas que serão nossas prioridades.

Os dois termos populares para descrever esta escolha são:

  • Prioridades estratégicas ou
  • Temas estratégicos

Quais são estes temas?

Temas estratégicos no BSC Designer Online

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Depende do contexto. Se estivermos definindo a estratégia geral da organização, eles podem ser:

  • Excelência de produto
  • Serviço ao consumidor
  • Excelência em operações

Se, por exemplo, estivermos no time de produto e focando nossos esforços de desenvolvimento, então estes temas podem mudar e se tornarem mais específicos:

  • Qualidade percebida do produto
  • Experiência de onboarding do cliente
  • Facilidade de manutenção

Estes temas serão os pilares da estratégia.

Diferentes autores abordam temas estratégicos de sua própria forma. Por exemplo, no Balanced Scorecard de Kaplan e Norton,[5] estes temas são:

  • Estratégia de Liderança do Produto (construindo a franquia)
  • Estratégia de Intimidade do Consumidor (aumentar o valor do consumidor)
  • Estratégia de Excelência Operacional (alcançando excelência operacional)

Outra abordagem, as estratégias genéricas de Porter[6] soa parecida:

  • Diferenciação (criar um produto ou serviço único)
  • Foco (serviço especializado em um certo nicho)
  • Liderança de custo (alcançar menores custos, por exemplo, ao focar em excelência operacional)

Outro modelo popular, os Três Horizontes de McKinsey, aborda o desafio de organizar pensamentos sobre o crescimento do negócio. Ele sugere focar em três horizontes de tempo e distribuir os esforços de acordo com eles.

Foque Em Um Dos Temas Estratégicos

Embora tenhamos várias prioridades, a ideia é alcançar excelência em um destes temas para torná-lo uma competência principal. Os outros temas devem ser executados em um bom nível.

O Problema do Foco Excessivo

A ideia do foco possui suas desvantagens. As empresas pararam de ver novas oportunidades e acham que o foco é tudo. Não é. Como Richard Rumelt em “Estratégia Boa; Estratégia Ruim” disse: “Seria bom se o foco sempre significasse mais lucros. Mas este não é o caso”.

A solução?

Veja a categoria “Valores de Crescimento” discutida acima. Certifique-se de que sua empresa tenha um ambiente apropriado para inovações. Antes, discutimos a forma como empresas podem construir um scorecard para o processo de inovação.

Prioridades Estratégicas do BSC Designer

  • Liderança de produto. Entregar um software profissional de Balanced Scorecard que seja fácil de começar a usar, acessível e que torne a vida do estrategista mais fácil.
  • Relacionamento com consumidores. Comunicação rápida e eficaz com consumidores por meio do serviço ao consumidor, artigos de especialistas e vídeos educacionais.
  • Excelência operacional. Otimizar os processos do negócio com os três pilares de sustentabilidade em mente.

Temas Estratégicos no Software BSC Designer

Mude para a aba Contexto para mudar o tema estratégico de um objetivo ou KPI:

Selecionar tema estratégico para um objetivo no BSC Designer Online

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2.4. Priorização de Estratégia Para Objetivos Operacionais

Temas estratégicos ou prioridades estratégicas ajudam a organizar escolhas nos níveis mais altos da organização. Mas e as escolhas no nível operacional? Como Podemos decidir as prioridades para objetivos específicos??

Neste caso, os temas estratégicos serão um ponto de início para a priorização. Por exemplo, podemos filtrar algumas ideias que não se encaixam em nenhum dos temas estratégicos. Ainda assim, teríamos uma longa lista de objetivos. Como priorizar estes objetivos?

Escolhas Estratégicas Com Modelos de Priorização – Ferramentas de Priorização

Há muitos modelos que lidam com este desafio:

Em essência, todos eles se tratam de definir certos parâmetros (prioridades mais específicas derivadas de temas estratégicos) e avaliar objetivos em relação a estes parâmetros.

O processo de avaliação pode ser tão simples quanto encaixar objetivos na Matriz de Priorização de quatro setores ou priorização multifatorial de acordo com vários parâmetros e seu peso (importância). Neste artigo, discutimos alguns modelos de priorização, assim como uma abordagem específica para calcular as pontuações de prioridade.

Passo 3: Descrição da Estratégia

Começamos com a missão que definiu um objetivo com o maior nível de abstração. Então discutimos as prioridades estratégicas que estão no nível mais baixo. O que vem a seguir? Objetivos do negócio!

3.1. Metas e Objetivos do Negócio

Os objetivos do negócio são partes mais específicas da estratégia de uma empresa.

  • Eles formulam uma hipótese sobre como uma organização pode alcançar os resultados desejados
  • Há uma lógica de causa e efeito que pode conectá-los e formar um mapa estratégico

No artigo anterior, discutimos duas perguntas típicas sobre objetivos do negócio:

  • Qual a diferença entre um objetivo operacional e um objetivo estratégico?
  • Como os objetivos separados podem ser convertidos na estratégia?

3.2. Mapa Estratégico

Neste passo, precisamos colocar os objetivos do negócio no mapa estratégico. É importante captar as conexões de causa e efeito entre eles. Como discutimos antes no Mapas Estratégicos: Um Guia Para Começar,[7] a lógica de causa e efeito nem sempre aparece como uma seta; às vezes, ela é apenas mencionada no documento de comentários sobre a estratégia.

8 Passos para Criar um Mapa Estratégico Com O BSC Designer

O termo mapa estratégico foi popularizado pelos autores do Balanced Scorecard, o modelo de execução estratégica. Este modelo sugere utilizar quatro perspectivas para descrever a estratégia:

É importante que qualquer objetivo no mapa tenha:

  • Um dono(s) responsável por ele,
  • Iniciativa estratégica que fornece um contexto para o negócio (plano de ação, raciocínio), para alcançar o objetivo e
  • Métricas (KPIs) que mostram se a empresa está no caminho correto.

3.3. Tornando Objetivos Tangíveis com KPIs

Temos a missão como o maior nível de abstração. Então, temos os pilares de nossa estratégia – prioridades estratégicas, então temos objetivos do negócio, que são mais específicos, mas ainda não detalhados o suficiente.

Como podemos tornar os objetivos mais tangíveis? Precisamos quantificá-los!

Vejamos o objetivo Manter excelentes condições para o time como um exemplo. Podemos torná-los mais específicos ao quantificá-los de formas diferentes:

Um exemplo do objetivo sem indicadores

Podemos olhar para

  • Respostas rápidas aos problemas de segurança como um fator de tendência para um ambiente seguro ou
  • Monitorar a média de horas extra por pessoa como um indicador de resultado para me certificar de que o ambiente de trabalho esteja mais seguro

Um objetivo explicado pelos indicadores de tendência e resultado

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Discutimos este caso específico no artigo KPIs de segurança.

Além de resolver o problema de tornar objetivos mais tangíveis, com os KPIs, apresentamos uma ferramenta eficaz para monitorar a execução do plano estratégico.

Métricas de Tendência e Resultado

Uma situação ideal é quando há ao menos uma métrica de tendência e uma de resultado associada com cada objetivo. Aqui, explicamos a diferença.

Claro que para monitorar o plano estratégico eficazmente, uma pessoa precisa especificar metas, limites e bechmarks respectivas.

Encontrando Métricas

As métricas não podem apenas ser copiadas da lista de KPIs populares.

Uma boa métrica precisa ser formulada durante a discussão em torno da estratégica.

Ela precisa estar alinhada com os objetivos do negócio e precisam passar por validação (confirmar que esta métrica é mensurável, realista e alinhada com o objetivo do negócio). Utilize este Modelo de KPIs para começar com suas novas métricas. Mais ideias sobre métricas e sua validação foram discutidas no “Sistema KPI.” [8]

3.4. Iniciativas ou Planos de Ação

Nós fomos de uma declaração de missão bastante abstrata objetivos muito específicos mensuráveis por KPIs. O nível final de abstração no planejamento estratégico é a execução controlada pelos planos de ação e iniciativas. Aqui é onde podemos aplicar nossas habilidades de gestão de projetos, atribuir orçamentos, prazos, definir prioridades mais específicas e ter total controle sobre a execução.

Usuários do BSC Designer podem alinhar iniciativas com objetivos de negócio ou KPIs, atribuir orçamentos, pessoas responsáveis e prazos:

Um exemplo de iniciativa estratégica no BSC Designer

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3.5. Orçamento da Estratégia

Um produto da descrição da estratégia é que é possível dar uma estimativa do orçamento da estratégia – o custo da futura execução estratégica. Eu não incluí o orçamento como um passo separado, já que o planejamento estratégico não deve ser reduzido ao orçamento.

No contexto da execução estratégica, estamos interessados em uma visão de orçamento de maior nível:

  • Orçamento atribuído a cada objetivo
  • Orçamento de fato utilizado
  • Variância do orçamento – a diferença entre orçamentos atribuídos e utilizados

Orçamento no planejamento estratégico

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Um scorecard estratégico é uma hierarquia dos objetivos e podemos atribuir várias iniciativas com seu próprio orçamento a qualquer objetivo. Com todas estas informações, podemos calcular:

  • O orçamento disponível para iniciativas específicas
  • O orçamento geral para um objetivo de negócio levando em conta todas as suas iniciativas
  • O orçamento para a perspectiva com muitos subobjetivos
  • O custo da estratégia – o orçamento total para o scorecard completo

O orçamento total para um scorecard será a estimativa do custo para executar a estratégia descrita.

Passo 4. Alinhamento Estratégico

Resumindo, um alinhamento estratégico é uma discussão sobre os objetivos do negócio que ajuda os participantes a entenderem como os resultados de negócio desejados podem ser alcançados em um certo nível do negócio (alinhamento dos objetivos de negócio, iniciativas e planos de ação) e como o sucesso/fracasso pode ser medido (alinhamento das medidas respectivas).
Alinhamento estratégico
A estratégia não é só para a gestão sênior (Nível 1) apenas. A ideia é que todos na empresa, incluindo unidades de negócio (Nível 2) e funcionários (Nível 3), estejam cientes da estratégia e entendam como o seu trabalho está ligado ao objetivo final (alcançar a visão da empresa).

No diagrama, Alinhamento Estratégico é uma seção separada, mas ele deve ser tratado como um passo separado do processo de estratégia.

Alinhamento Bidirecional:

O processo de alinhamento não precisa ser de cima para baixo, na verdade, no melhor dos casos, ele é bidirecional.

Isto significa que gerentes de departamentos estão envolvidos na discussão sobre estratégia desde os primeiros estágios. A estratégia resultante refletirá várias perspectivas e será muito mais realista. Uma das melhores percepções desta ideia é o processo Catchball do método Hoshin Kanri.

Alinhamento no BSC Designer

No BSC Designer, você pode criar scorecards separados para cada unidade de negócio e conectá-los da forma que você precisa. Utilizando esta abordagem, você pode construir não só ligações hierárquicas, mas ligar objetivos de uma forma mais ágil no estilo OKR.

Alinhando por objetivo de negócio e indicador

Passo 5. Execução Estratégica

Uma vez que uma estratégia foi formulada e alinhada, podemos começar a execução estratégica. Uma estratégia bem-definida e descrita na frente de seus olhos pode ser o sistema de navegação de sua empresa.

  • O mapa estratégico ajudará a focar os recursos da empresa nos objetivos importantes
  • Métricas de tendência e resultado ajudarão os gerentes a monitorarem o processo de execução
  • Objetivos alinhados farão com que a estratégia seja o trabalho de todos

Software de Planejamento e Execução Estratégica

Faz sentido utilizar um software de execução estratégica? É claro, uma pessoa pode sobreviver utilizando ferramentas à moda antiga, como MS PowerPoint ou MS Excel para capturar ideias importantes sobre a estratégia de uma empresa.

Planilha x Software Especializado de Scorecard

Na verdade, o Excel é uma ótima ferramenta para construir um protótipo de um scorecard estratégico.

Quando a discussão sobre a estratégia é feita:

  • Regularmente e
  • Envolve muitas pessoas,

Um software profissional de execução estratégica será um bom investimento.

Aqui, você encontrará as avaliações em vídeo de algumas ferramentas de Balanced Scorecard.

Execução Estratégica com o BSC Designer

O BSC Designer é um software de execução estratégica reconhecido por profissionais de negócios de todo o mundo. Aqui está como ele pode ajudar sua empresa com a execução estratégica:

  • Automatizar mapas estratégicos
  • Monitorar KPIs
  • Facilitar relatórios
  • Manter o time informado via Alertas
  • Analisar dados de performance
  • Construir BI dashboards
  • Controlar direitos de acesso aos scorecards e KPIs
Desafios de automação resolvidos pelo BSC Designer

Perguntas Frequentes

Sinta-se à vontade para formular suas perguntas nos comentários deste artigo ou entre em contato com nosso time. Aqui estão alguns tópicos que discutimos com nossos clientes.

Qual a Diferença Entre Missão e Visão?

Os termos “missão” e “visão” são utilizados de forma intercambiável. Alguns autores dizem que “missão” é o propósito da organização; outros utilizam a mesma explicação para o termo “visão” .Alguns resolvem esta ambiguidade ao utilizar apenas um termo.

Neste context, minha principal recomendação é simples:

Concorde sobre os termos em sua organização

No artigo, eu expliquei uma abordagem que utilizamos no BSC Designer, que funcionou para muitos de nossos clientes devido à sua simplicidade (veja o diagrama no começo).

Qual o Benefício de Ter Missão, Valores e Prioridades Formais?

Todas as organizações possuem seus valores e missão no papel? Não mesmo! Por exemplo, uma startup primeiro constrói algo útil, testando uma ideia. Quando ela procura investimentos, então ela começa a buscar as palavras certas para o que eles fizeram até o momento.

Isto significa que eles não tenham valores, visão ou missão no início? Eles possuem todos estes, mas eles são valores mais pessoais, a visão do fundador e a missão formulada como uma hipótese (faremos este produto e provavelmente, as pessoas gostarão dele).

Qualquer organização possui valores e uma missão por trás, mas nem todas elas possuem estes formalmente no papel.

Na minha opinião, a descrição formal de missão, visão, valores e prioridades estratégicas possuem alguns benefícios importantes:

  1. É uma autoanálise do negócio que ajuda a entender melhor o que é importante para você.
  2. É uma forma de articular os princípios norteadores de sua cultura e explicá-los aos outros (seu time).
  3. E por último, mas não menos importante, eles formam sua cultura que eventualmente liderará sua marca. E como Peter Drucker disse: “A cultura come estratégia no café-da-manhã”.

Como isto funciona para o BSC Designer

Em nosso caso, se alguém me perguntar sobre o BSC Designer e o que nos torna especial, eu posso responder olhando para nossos valores:

  • Se você quer aprender mais sobre modelos de execução estratégia, então você encontrará várias ideias em nosso site, já que não estamos apenas construindo o software; estamos escrevendo livros, participando de eventos da indústria, executando um programa de coaching, realizando oficinas – somos especialistas na área.
  • Se você quer utilizar nossos produtos, você pode esperar um excelente serviço ao consumidor. Proporcionamos vários materiais gratuitos; por exemplo, nossos modelos de Balanced Scorecard ajudam profissionais do negócio a começar facilmente com suas tarefas de KPIs/estratégia.
  • Se você trabalha conosco, então facilitaremos as coisas para você, já que gostamos de contratar talentos de todo o mundo. Olhamos para o seu impacto, não seu horário.

O Que É a Implementação Estratégica? Como Ela Se Compara Com o Planejamento Estratégico?

Na prática, não há um acordo sobre o nome para o processo descrito acima. Às vezes, ele se chama “planejamento estratégico” ou “formulação da estratégia”.

Um dos nomes alternativos é implementação estratégica que vem do modelo Hoshin Kanri.

Matriz de Planejamento de Hoshin Kanri

Em sua essência, é o mesmo processo que começa com maiores níveis de abstração e vai para níveis menores definidos pelos indicadores de performance e planos de ação.

A Missão e Visão Podem Mudar?

Muitos consultores estratégicos insistem que não, mas eu não posso concordar com isto. Nossos valores e objetivos pessoais evoluem com o tempo, então por que as organizações devem ser diferentes?

Um bom exemplo é como a promessa da marca Zappos mudou por meio dos anos. O CEO da empresa, Tony Hsieh, fala sobre isto no livro[9]:

  • 1999 – Maior Seleção de Sapatos
  • 2003 – Serviço Ao Consumidor
  • 2007 – Conexão Pessoal Emocional
  • 2009 – Entregar Felicidade

A Zappos ou qualquer outra empresa poderia começar com a promessa de marca “entregando felicidade”? Eu acho que não…

  • Em 1999, a Zappos precisava de algo mais tangível, como “fornecer a maior seleção de calçados”, esta era uma boa missão focada em uma função.

A Zappos implementou um focos no cliente no DNA de seu negócio e, em 2009, “Entregando Felicidade” foi a melhor explicação de sua promessa de marca ou missão.

Como o propósito da empresa é formulado agora?

  • Viver e entregar UAU

Resumo

Deixe-me resumir os passos-chave do planejamento estratégico:

  • Passo 1. Definição dos Atributos Estratégicos. Defina a missão, visão e valores de sua organização.
  • Passo 2. Formulação da Estratégia. Utilize um conjunto diverso de modelos de negócio para formular a hipótese de sua estratégia.
  • Passo 3. Descrição da Estratégia. Descreva sua estratégia em um mapa estratégico, alinhe os objetivos com KPIs de tendência e resultado, escreva o comentário da estratégia.
  • Passo 4. Alinhamento. Explique o que sua estratégia significa para outras unidades de negócio e times.
  • Passo 5. Execute. Utilize um mapa estratégico e documentação de apoio para executar sua estratégia. Monitore a execução com KPIs.

Sinta-se à vontade para fazer perguntas e compartilhar seu feedback nos comentários deste artigo.

Referência

  1. ^ Apple’s ‘Mission Statement’ is Making People Worry That the Company Has Gone to Hell http://www.businessinsider.com/apples-new-mission-statement-2013-8
  2. ^ The Value of Corporate Culture Luigi Guiso, Paola Sapienza, Luigi Zingales NBER Working Paper No. 19557 Issued in October 2013
  3. ^ Strategy Safari: A Guided Tour Through The Wilds of Strategic Management, Henry Mintzberg, Joseph Lampel, Bruce Ahlstrand, Free Press, 2005
  4. ^ Richard Rumelt “Good Strategy. Bad Strategy. The difference and Why it Matters”, 2012, Profile Books LTD
  5. ^ The strategy focused organization. How Balanced Scorecard companies thrive in the new business environment. Robert S. Kaplan, David P. Norton, 2001, Harvard Business School Press.
  6. ^ Porter’s generic strategies, https://en.wikipedia.org/wiki/Porter’s_generic_strategies
  7. ^ Strategy Maps: A Guide for Getting Started, Aleksey Savkin, 2014, https://bscdesigner.com/pt/guia-de-mapas-estrategicos.htm
  8. ^ Sistema de 12 Passos Para as Métricas e KPIs Mais Desafiadores, Aleksey Savkin, 2014, https://bscdesigner.com/pt/sistema-de-kpis.htm
  9. ^ Delivering Happiness. A path to profits, passion, and purpose, Tony Hsieh, Business Plus, 2010. Site do livro.

Perito em Scorecards | Palestrante | Autor

A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.

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