Como focar a transformação digital (DX/DT) no que importa? Vamos revisar alguns exemplos de estratégias de transformação digital, possíveis métricas de desempenho e ideias de automação além de grandes planilhas.
Principais tópicos do artigo:
- A transformação começa com Estratégia, não com Tecnologia
- O Modelo Balanced Scorecard para a estratégia de transformação digital
- Implemente na prática uma estratégia de DX
- Exemplos + possíveis métricas de desempenho
- Resumo executivo: roteiro de transformação digital
A transformação começa com estratégia e liderança, não com tecnologia
Transformação digital é como as organizações denominam os seus esforços para implementar tecnologias digitais. Na prática, o termo pode referir-se a qualquer coisa “digital”, desde melhorar a presença nas redes sociais até implementar ferramentas alimentadas por IA ou investir numa cultura orientada por dados.
Existem muitas ferramentas digitais que prometem um aumento no desempenho… Em que devem as organizações concentrar os seus esforços? A McKinsey, na sua pesquisa1 definiu 21 fatores de uma transformação digital bem-sucedida.
- Poucos desses fatores referem-se ao lado técnico, como implementar ferramentas digitais, modificar procedimentos operacionais ou implementar tecnologias digitais de autoatendimento.
- A maioria dos fatores de sucesso pertence à interseção entre liderança e estratégia.
Em alto nível, os objetivos são:
- Estabelecer prioridades claras,
- Incentivar experiências e colaboração,
- Formular iniciativas de transformação.
Em baixo nível, estamos a falar de:
- KPIs com metas claras e
- Iniciativas específicas com prazos
Use o Balanced Scorecard para a estratégia de transformação digital
A rigor, não existe uma estratégia de transformação digital separada — existe uma estratégia geral de uma organização que se concentra no aspecto “digital” como uma das formas de satisfazer as necessidades dos clientes e aumentar a produtividade dos colaboradores.
O K&N Balanced Scorecard clássico faz um excelente trabalho como um modelo e estrutura de execução da estratégia.
Os direcionadores no contexto da transformação digital podem ser:
- Os sistemas de negócios que precisam ser reinventados (
Perspectiva dos Processos Internos) - As tecnologias, competências e infraestrutura necessárias para a transformação digital (
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento)
Scorecard de transformação digital. Os resultados esperados são:
- Melhorias para clientes externos e internos (
Perspectiva do Cliente) que levam a - Melhor desempenho financeiro e/ou alcance dos interesses das partes interessadas (
Interesses das partes interessadas ou Perspectiva Financeira)
A seguir, discutimos a implementação prática da estratégia de DX com o modelo e estrutura do Balanced Scorecard. Também discutiremos como outros modelos e estruturas de planejamento estratégico2, como PESTEL ou Cinco Forças, agregam valor neste caso.
Implementação prática para uma estratégia de transformação digital
Começamos com algumas ideias gerais sobre os fatores de sucesso da transformação digital, como focar, em primeiro lugar, na estratégia, na liderança e na cultura.
Agora, vou mostrar como converter essas ideias em estratégia usando o modelo Balanced Scorecard. Vamos começar com os impulsionadores da transformação digital e mapeá-los nas perspectivas Aprendizagem e crescimento e Interna .
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
Para a Perspectiva de Aprendizado e crescimento , sugiro focar nestas metas (discutidas em detalhe abaixo).
Scorecard de transformação digital. | Meta L1: | Implemente a cultura de decisões orientadas por dados |
|---|---|
| Iniciativas possíveis: |
|
| Possíveis riscos: |  Métricas de vaidade; manipulação de KPIs |
Ver mais sobre a meta…
| Meta L2: | Implemente ferramentas de automação de estratégia |
|---|---|
| Possíveis iniciativas: |
|
| Possível risco: | Migração de KPIs legados de planilhas |
Ver mais sobre a meta…
Scorecard de Transformação Digital. | Meta L3: | Detectar novas oportunidades antecipadamente |
|---|---|
| Possíveis iniciativas: |
|
Ver mais sobre a meta…
Perspectiva interna
Na Perspectiva dos Processos Internos, alinharemos a estratégia digital com os esforços de todas as unidades de negócios envolvidas.
As metas desta perspectiva virão de metas de alto nível de outros scorecards relevantes. Por exemplo, podemos alinhar a transformação digital com estes scorecards.
Scorecard de transformação digital. | Meta I1: | Mitigar riscos de segurança de dados e proteção de dados |
|---|---|
| Fonte: | scorecard de cibersegurança |
| Risco possível: | Violações de dados causadas por fatores desconhecidos |
| Meta I2: | Melhorar o desempenho do processamento de big data |
|---|---|
| Fonte: | scorecard de big data |
| Risco possível: | Desalinhamento com a estratégia de negócios |
| Meta I3: | Mantenha a equipe remota eficaz |
|---|---|
| Fonte: | scorecard de equipe remota |
| Risco possível: | Nenhuma conexão com o valor para o cliente |
Se você estiver usando o BSC Designer como uma ferramenta de automação:
- Você pode alinhar a estratégia de transformação digital com outro scorecard copiando e colando a meta/indicador necessário entre dois scorecards.
- As equipes responsáveis por essas subestratégias poderão definir seus próprios indicadores e iniciativas.
- O software de automação reportará seu desempenho ao scorecard de transformação digital de alto nível.
Conforme discutimos abaixo, uma boa estratégia é um processo, portanto, vamos adicionar uma meta adicional à Perspectiva dos Processos Internos, formulada como:
Scorecard de Transformação Digital. Ver mais sobre esta meta.Perspectiva do ClientePara a Perspectiva do Cliente, as metas serão exclusivas da organização. As metas nesta perspectiva devem se concentrar nas necessidades de:
- Interna (sua equipe) e
- Externos (usuários finais do produto) clientes.
É aqui que você precisará das métricas de engajamento do cliente e de complexidade do produto que discutimos nos casos abaixo.
Scorecard de Transformação Digital. | Meta I4: | Implementar reuniões regulares de estratégia |
|---|---|
| Métrica: | A meta pode ser monitorada pelo KPI Reunião mensal de estratégia, que pode ser ajustado para um intervalo de relatórios mensal e unidade de medida binária (sim/não). |
| Risco possível: | Focar excessivamente na tecnologia |
Métrica 2: Complexidade do produto para os clientes, %
| Meta C1: | Satisfazer as necessidades de clientes internos e externos |
|---|---|
| Métrica 1: | Engajamento do cliente, % |
Perspectiva financeira ou das partes interessadas
Nesta perspectiva, formule os resultados para as partes interessadas que você planeja alcançar.
- Organizações comerciais terão determinadas metas financeiras, como evitar custos ou aumentar a receita.
- Organizações sem fins lucrativos podem concentrar-se nas necessidades de suas partes interessadas e patrocinadores.
Digital Transformation Scorecard. Para este exemplo, podemos formular a meta como:
| Meta F1: | Sustentabilidade financeira |
|---|---|
| Métrica 1 | Evitar custos alcançado, $ |
| Métrica 2 | Aumento de receita relevante, $ |
| Métrica 3 | Orçamento anual de tecnologia, $ |
Explicação de metas e estratégias
Vamos discutir em detalhe algumas das metas sugeridas para o scorecard.
Implemente a cultura de decisões baseadas em dados [Perspectiva de Aprendizado e Crescimento]
“Digital” implica que as decisões tomadas são baseadas em alguns dados. Em outras palavras, não é apenas:
- “Precisamos implementar um chatbot com tecnologia de IA”
É implementar (veja um caso 5 abaixo) um chatbot
- para responder a 70% das perguntas básicas
- para reduzir os custos do suporte de primeiro nível em 30%
Para formular uma iniciativa para este exemplo, sua equipe precisará ter muitos dados prontos para análise:
- o tipo e a porcentagem das perguntas frequentes,
- os custos do suporte de primeira linha,
- a prontidão do autoatendimento no site.
Garanta que a cultura de decisões baseadas em dados seja implementada de forma eficaz em sua organização e que sua equipe seja treinada para buscar os dados corretos:
- Comece com a discussão sobre a diferença entre os indicadores de tendência e os indicadores de resultado.
- Use os modelos e estruturas de priorização.
Scorecard de transformação digital. A cultura orientada por dados não significa ter muitos KPIs para todas as metas possíveis; se esse for o seu caso, você provavelmente está enfrentando algum tipo de uso indevido de KPIs. Comece com algumas métricas importantes que estejam alinhadas com as metas ambiciosas da sua organização.
Detecte novas oportunidades antecipadamente com as análises PESTEL, cinco forças e VRIO [Perspectiva de Aprendizado e Crescimento]
A transformação digital consiste em detetar desafios relevantes antecipadamente. Atualmente, a maioria dos desafios surge sob uma forma “digital” — os riscos de cibersegurança, o trabalho remoto, novas regulamentações sobre a gestão de dados pessoais.
Uma análise PESTEL regular ajuda a identificar essas oportunidades e a convertê-las numa estratégia acionável.
No início, mencionei que a estratégia digital deve estar focada, em primeiro lugar, nas necessidades do cliente. Ao mesmo tempo, para responder a essas necessidades, a sua equipa precisa de estar ciente das tecnologias existentes e de testar novas ideias regularmente. É aqui que a análise PESTEL regular e a abordagem disciplinada à inovação ajudam.
O foco da transformação também depende do panorama competitivo; como no caso da MSC Cruceros, a adoção precoce de novas tecnologias colocou-os um passo à frente dos concorrentes. Neste caso, o modelo das cinco forças de Porter e a análise VRIO serão de grande ajuda.
Implemente ferramentas de automação da estratégia: como digitalizar a própria estratégia? [Perspectiva de Aprendizado e Crescimento]
Seria paradoxal planejar a transformação digital usando planilhas eletrônicas. Sim, elas parecem uma ferramenta digital, provavelmente adequadas para prototipagem, mas não aplicáveis para escalar o planejamento estratégico.
Uma estratégia pode ser qualquer coisa, exceto não um documento entediante de 100+ páginas ou um amontoado de KPIs em uma grande planilha ou um enorme conjunto de slides. Pelo menos a parte central de uma estratégia deve ser um mapa estratégico de uma página, com poucos documentos de apoio.
Ferramentas profissionais de planejamento estratégico, como o nosso BSC Designer, fornecerão a uma organização uma base “digital” sólida para o desenvolvimento adicional da estratégia. Veja como isso pode ajudar:
- Manter tudo — KPIs, iniciativas, mapas estratégicos, painéis de controle — em formato digital
- Responsabilização e rastreabilidade já vêm incorporadas — há controle flexível de direitos de acesso, funcionalidade de trilha de auditoria no nível de KPIs e scorecards
- Relatórios automáticos para as partes interessadas
- Modelos prontos para uso para scorecards de estratégia (como os que discutimos abaixo para a Perspectiva dos Processos Internos)
- Os scorecards de estratégia podem ser facilmente alinhados (cascaded) a uma estratégia geral
scorecard de Transformação Digital. O BSC Designer é um dos softwares de execução de estratégia reconhecidos; há um plano gratuito disponível para que você possa começar facilmente agora mesmo.
Alinhe a estratégia de transformação em toda a organização: modelos de estratégia prontos para uso [Perspectiva Interna]
Os usuários do BSC Designer têm acesso a diversos modelos de scorecard estratégico com exemplos de KPIs e mapas estratégicos.
Qualquer estratégia é única, mas, com esses modelos, você pode começar mais rapidamente. Aqui estão alguns modelos que ajudarão a focar os esforços de transformação digital:
- Scorecard de cibersegurança para quantificar riscos digitais e formular uma estratégia de resposta
- Estratégia de mídia social para medir e melhorar o engajamento do cliente
- Otimização para mecanismos de busca para direcionar a estratégia de conteúdo
- KPIs de marca para quantificar o potencial da marca além da métrica básica de reconhecimento
- Estratégia de inovações para garantir que exista uma abordagem disciplinada para analisar novas ideias
- Scorecard de equipe remota para medir melhor o desempenho da equipe distribuída
- KPIs de treinamento para quantificar os resultados do treinamento de acordo com o modelo de 4 níveis de Kirkpatrick
- Atendimento ao cliente scorecard para projetar a transformação do help desk da empresa
- KPIs para TI e big data para garantir que as tecnologias apoiem a estratégia de transformação
Alinhar um scorecard adicional a um scorecard geral é tão simples quanto copiar e colar o indicador/meta relevante entre dois scorecards. Temos um tutorial de onboarding no qual fornecemos algumas orientações específicas.
Estratégia como um processo – Realize reuniões de estratégia [Perspectiva Interna]
Qual é a diferença entre uma estratégia ruim e uma boa estratégia?
- Estratégia ruim é um documento que é criado e depois revisado apenas nas reuniões anuais.
- Boa estratégia implica um processo repetitivo que começa com uma análise dos desafios e termina com um ciclo de aprendizagem.
Essas reuniões de estratégia exigem certa disciplina e ferramentas de automação. No artigo anterior, compartilhamos nossa abordagem para reuniões de estratégia para uma equipe distribuída.
Exemplos de transformação digital focados na experiência do cliente
Nesta parte, partilho alguns casos de transformação digital. A ideia não é falar de tecnologias impressionantes, mas dominar a competência de encontrar o alinhamento (quantificado por métricas) entre os esforços de transformação e a resolução das necessidades dos clientes.4
- Caso 1. Utilizar uma aplicação para smartphone para otimizar a interação com os hóspedes – Bahia Principe
- Caso 2. Superar barreiras do assistente de voz – Zoe na MSC Cruceros
- Caso 3. Transformação vs. construir do zero – Fintech
- Caso 4. Transformação do canal de comunicação – Laboratório de análises clínicas
- Caso 5. A estratégia é escolher o que não fazer – O nosso caso
- Caso 6. A transformação digital deve reduzir a complexidade para os clientes
- Caso 7. Análise de lacunas – Antes/Depois da transformação digital
Caso 1. Use um aplicativo para smartphone para otimizar a interação com os hóspedes – Bahia Principe
Bahia Principe é uma rede de resorts gerida e pertencente ao grupo Piñero, sediado na Espanha. O aplicativo para smartphone deles acelera significativamente o tempo de check-in — os hóspedes podem carregar as fotos de seus passaportes, e o sistema reconhece os dados necessários; uma vez no hotel, é necessária apenas a verificação legal dos hóspedes e isso leva menos de um minuto. O aplicativo também gerencia a reserva dos restaurantes do hotel — menos estresse para os hóspedes e menos coisas para gerenciar para um serviço de concierge.
Métrica possível:
- Indicador de resultado: Tempo de check-in, minutos.
- Indicador de resultado: O número médio de interações entre hóspede e concierge.
Caso 2. Supere as barreiras do assistente de voz – Zoe na MSC Cruceros
Outro exemplo é a empresa suíço-italiana MSC Cruceros e o seu assistente de voz chamado Zoe. A tecnologia é nova e ainda existem certas barreiras a superar. A primeira implementação (eu a experimentei em dezembro de 2019) estava longe de ser perfeita. O assistente de voz era um dispositivo físico que ocupava espaço valioso na mesa da cabine e não era fácil de usar, mesmo para uma pessoa com conhecimentos de TI.
O ponto positivo é que a MSC Cruceros avançou rumo a esta transformação digital antes da COVID-19, portanto estava um passo à frente dos concorrentes que tiveram de investir em ferramentas digitais como parte de uma estratégia de resposta à COVID de forma mais urgente.
As métricas possíveis para a gestão:
- De tendência: Número de funções-chave que podem ser automatizadas via assistente de voz
- De tendência: Potencial redução de custos ao atender hóspedes via assistente, $ (para justificar o desenvolvimento futuro)
- De resultado: % de hóspedes que desbloquearam a função-chave de um assistente digital (por exemplo, usaram-no para além de tentativas básicas por curiosidade)
Caso 3. Transforme vs. construa do zero – Fintech
Antes, discutimos como as fintechs estão conquistando clientes dos bancos clássicos de varejo.
Enquanto os bancos clássicos precisam pensar no contexto da transformação digital, as startups fintech constroem a plataforma digital necessária do zero.
- Como isso se parece na prática?
Vivenciei isso ao usar um cartão emitido pela empresa fintech Wise, sediada em Londres, durante nossa última viagem à República Dominicana. O serviço ofereceu taxas de câmbio competitivas para pagamentos em peso dominicano e para saques em caixas eletrônicos. O aplicativo, a recarga de saldo e até o gerenciamento de uma solicitação de estorno estavam a apenas alguns cliques de distância. Excelente experiência do cliente!
Nesse caso, a percepção do cliente sobre o serviço poderia ser quantificada por:
- De tendência: Transparência de preços, %
- De resultado: Evitação de custos, $
Essas são exatamente as métricas que o serviço promove aos seus clientes por meio do aplicativo e de e-mails enviados após uma transação.
Compare isso com a experiência com os cartões de alguns bancos espanhóis clássicos que simplesmente deixaram de funcionar ou adicionaram comissão significativa em pagamentos fora do euro…
Caso 4. Transformação do canal de comunicação – laboratório de análises clínicas
Em alguns casos, a transformação digital tem tudo a ver com os canais de comunicação utilizados.
Para voltar para casa em janeiro de 2022, eu precisava fazer um teste PCR. Foi interessante ver como os laboratórios locais abordaram a transformação digital.
Um laboratório estabelecido não se saiu muito bem. Eles ofereciam um prazo de entrega rápido (até 18 horas), mas os agendamentos eram aceitos pela linha telefônica sempre ocupada.
Os hotéis ofereciam resultados prometidos em 24–48 horas (o que não funcionaria para o meu voo). Havia a possibilidade de agendar um horário via smartphone para uma data e hora específicas, mas eles avisavam que o tempo de espera poderia ser de até 1 hora.
A oferta de um laboratório móvel era algo diferente. As comunicações eram via Whatsapp; para coletar a amostra, eles iam diretamente ao quarto do hotel e aceitavam pagamento com cartão. Eles tinham poucos laboratórios físicos no país; o foco deles estava em equipes móveis.
Quais poderiam ser as métricas possíveis a usar nesses casos?
- Uma métrica comum: taxa de conversão de chamada para agendamento, %.
- Para o hotel: % de viajantes que fizeram a coleta em outro lugar.
- O laboratório móvel poderia acompanhar % de faltas e, se for alto, considerar a implementação de pagamento online. Um número geral de problemas recorrentes e outras métricas de qualidade também ajudariam a encontrar os pontos fracos do serviço.
Caso 5. A estratégia é escolher o que não fazer — nosso caso
Como Michael Porter disse — “a essência da estratégia é escolher o que não fazer.” A estratégia de transformação digital não é uma exceção. Por exemplo, na BSC Designer, optámos por não implementar um chatbot com tecnologia de IA no nosso website.
Não estava claro se um chatbot de IA realmente ajudaria os nossos clientes, por isso decidimos testar a melhor versão possível — um chat ao vivo com uma pessoa real. Utilizámos a excelente plataforma JivoChat para esta experiência, e ela ajudou-nos a ter uma ideia do que os nossos usuários procuram.
Em suma, verificou-se que a maior parte do nosso público-alvo precisava de orientação rápida sobre o software, por exemplo, ajuda para começar com um scorecard e ajustar alguns KPIs. O operador humano conseguia resolver tais problemas, mas não era algo para o qual uma rede neural pudesse ser treinada. A experiência ajudou-nos a melhorar o software; também se verificou que alguns vídeos de onboarding pré-gravados funcionaram melhor do que o chat ao vivo.
Não implementámos um chatbot com tecnologia de IA no nosso website; em vez disso, encontrámos uma forma ainda melhor de resolver os desafios dos nossos usuários.
As métricas que analisámos neste caso foram:
- Tempo para resolver o desafio do cliente, horas
- % de clientes que utilizaram autoatendimento — comparámos o número de determinados tipos de perguntas antes e depois de implementar tutoriais de onboarding
Caso 6. A transformação digital deve reduzir a complexidade para os clientes
Como adotante inicial de uma plataforma para contratar freelancers, vi-a mudar de um produto minimalista para um serviço bem concebido. Infelizmente, a sua versão mais recente está sobrecarregada de funcionalidades “digitais”:
- Diálogos pop-up irritantes
- Formulários de feedback longos
- Botões de partilha social por toda a interface
Parece que estão a seguir o caminho errado… Mais funcionalidades nem sempre resultam numa melhor experiência do utilizador.
Para detetar esses casos precocemente, tenha métricas de complexidade no seu scorecard. Quer um exemplo de uma métrica de complexidade? Analise o percurso típico do cliente e quantifique as interações necessárias.
Por exemplo, neste caso, a métrica de complexidade poderia ser tão simples como o número de cliques ou o tempo necessário para efetuar um novo pedido.
A complexidade é uma métrica complicada — depende das partes interessadas que estamos a considerar. O nosso objetivo é diminuir a complexidade para os clientes (novos e existentes) otimizando processos e produto (removendo complexidade) ou aumentando a complexidade interna.
Caso 7. Análise de lacunas – Antes/depois da transformação digital
Tenho duas linhas de Internet para diferentes locais e queria atualizar para um plano de serviço melhor. Há alguns anos, uma alteração semelhante exigiu uma chamada telefónica de 15 minutos.
Consultei o website do fornecedor de Internet, que se orgulhava de oferecer uma forma digital (chat do WhatsApp) de contacto. O pedido de alteração foi formulado com todos os detalhes necessários. A resposta foi rápida, o operador confirmou alguns pontos e insistiu que era necessária a visita gratuita de um especialista. Não era algo positivo durante o período da Covid-19. Trocámos mais algumas mensagens, mas parecia que não havia forma de evitar a visita… Quando o especialista de Internet veio, não tinha a certeza do que deveria fazer, pois não havia necessidade da sua visita… Foi apenas o início da história, mas deixem-me chegar ao fim:
Uma operação simples que antes exigia uma chamada de 15 minutos agora levou a 2 visitas de especialistas, 3 chamadas da empresa de Internet e 4 conversas no WhatsApp.
Passados alguns dias, recebi um e-mail de inquérito com uma única pergunta: “Quão satisfeito está com o serviço de Internet que contratou recentemente?” Estão a brincar? Estou a dar 5 estrelas, pois estou completamente satisfeito por finalmente ter Internet mais rápida!
Vejamos este caso a partir da perspetiva empresarial:
- Os inquéritos são bons para saber o que os clientes pensam, mas precisam de ser feitos da forma correta
- A métrica % de problemas recorrentes é imprescindível para o scorecard de atendimento ao cliente
- A análise de lacunas do desempenho antes/depois da transformação seria a forma mais simples de detetar as falhas da transformação digital
Acompanhe a estratégia piloto de transformação digital
Compartilhe seu plano de transformação existente ou scorecard do Excel, e discutiremos como executivos e equipes de estratégia podem passar de iniciativas desconectadas e planilhas de KPIs para um sistema conectado de acompanhamento de estratégia, cascading e scorecards departamentais.
Comece com uma prioridade de transformação ou um departamento para testar a abordagem antes de uma implementação mais ampla.
Resumo executivo: Roteiro de transformação digital
Transformações digitais bem-sucedidas devem priorizar as necessidades dos clientes, não a tecnologia. Discutimos como um modelo clássico de Balanced Scorecard da K&N ajuda a formular e implementar uma estratégia de transformação.
Para preparar sua equipe para a jornada de transformação:
- Implemente a cultura de decisões orientadas por dados
- Identifique suas métricas de engajamento do usuário e de complexidade do produto
- Detecte novos desafios e tecnologias emergentes com análises regulares PESTEL
Inicie a transformação digital com um kit de ferramentas adequado para sua estratégia:
- Ter muitos KPIs em um software de planilhas funciona apenas na fase de protótipo
- A estratégia é um processo repetitivo — use ferramentas de automação para apoiar suas reuniões regulares de estratégia
- Experimente nosso software BSC Designer para automação do seu processo de planejamento estratégico
Descreva e implemente a estratégia de transformação digital:
- Converta insights em estratégia usando o modelo Balanced Scorecard
- Crie scorecards de estratégia para cibersegurança, presença em redes sociais, trabalho remoto etc. — use outros modelos disponíveis no BSC Designer para começar mais rápido
- Alinhe metas de alto nível de scorecards específicos com uma estratégia geral de transformação
Em nosso sistema de implementação de estratégia, discutimos como escalar esforços de transformação em toda a empresa. Isso envolve:
- Cascading uma estratégia complexa em scorecards estratégicos e funcionais
- Decompor objetivos de alto nível em KPIs, iniciativas e riscos
- Alinhar scorecards individuais com a estratégia geral
Use o modelo Digital Transformation Scorecard
O BSC Designer ajuda as organizações a implementarem suas estratégias complexas:
- Inscreva-se para um plano gratuito na plataforma.
- Use o modelo
Digital Transformation Scorecard como ponto de partida. Você o encontrará em Novo > Novo Scorecard > Mais Modelos. - Siga o nosso Sistema de Implementação de Estratégia para alinhar as partes interessadas e ambições estratégicas em uma estratégia abrangente.
Comece hoje e veja como o BSC Designer pode simplificar a implementação da sua estratégia!
- “Unlocking success in digital transformations,” McKinsey & Company, 2018 ↩
- “Comparação de modelos e estruturas de planejamento estratégico,” Alexis Savkin, BSC Designer, 2020 ↩
- Como você mede o sucesso no digital? Cinco métricas para CEOs, Matt Fitzpatrick e Kurt Strovink, McKinsey & Company, 2021 ↩
- “A transformação digital não é sobre tecnologia,” Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard, Vernon Irvin, Harvard Business Review, 2019 ↩
Alexis Savkin é Arquiteto de Estratégia e fundador do BSC Designer, uma plataforma de software de execução de estratégia com o Balanced Scorecard como seu núcleo. Ele ajuda as organizações a traduzirem a estratégia em objetivos mensuráveis, KPIs e iniciativas. Alexis é o criador do Strategy Execution Canvas, autor de mais de 100 artigos sobre estratégia e medição de desempenho e palestrante regular.