Estrutura SWOT+S: Melhor Formulação da Estratégia

Atualize a estrutura SWOT (FOFA) clássica com o componente de estratégia “S”. Gere insights de negócios e mapeie-os diretamente no mapa estratégico.

O que é SWOT?

A análise SWOT não requer nenhuma introdução – os quatro clássicos (Strengths, Weaknesses, Opportunities, e Threats) ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) formam um acrônimo fácil de lembrar e conhecido na comunidade empresarial por sua simplicidade e eficácia.

Outro ponto de vista é que o SWOT descreve o que já é óbvio e não agrega nenhum valor. Uma interpretação sarcástica da sigla, neste caso, é SWOT= Simple Waste of Time (Simples Perda de Tempo).

Vamos ver se e como a estrutura SWOT agrega valor.

Onde o SWOT se encontra no planejamento estratégico

Primeiro, o SWOT é frequentemente chamado estrutura de planejamento estratégico. Faz algum sentido, mas vamos ser específicos sobre o papel exato do SWOT.

O planejamento da estratégia pode ser dividido em cinco etapas.

• A análise SWOT será a mais útil na etapa 2 – formulação da estratégia.

Podemos usar o SWOT para qualquer parte da organização, desde os principais gerentes até os funcionários de nível de linha. O SWOT ajudará a gerar uma hipótese estratégica que poderemos usar posteriormente ao descrever a estratégia.

Na minha opinião, o uso direto da análise SWOT para a descrição da estratégia (etapa 3 do planejamento estratégico) e para as etapas a seguir não faz sentido. Um simples mapa de estratégia sempre superará o SWOT nos desafios de descrição e execução da estratégia.

Análise SWOT básico

Vamos começar com um diagrama SWOT básico pelo qual esse método é conhecido. Este diagrama SWOT básico realmente não nos afasta de uma simples lista de verificação.

De qualquer forma, mesmo os profissionais de negócio mais experientes às vezes precisam “meditar” sobre:

• Onde a empresa está hoje (pontos fortes, fracos)
• Como sua estratégia é moldada por fatores externos (oportunidades e ameaças)

Plano de ação: Corresponder ou converter

Depois que as idéias são categorizadas na matriz 2×2, temos duas opções:

• Combinar força e oportunidades, ou
• Converter pontos fracos e ameaças em pontos fortes ou oportunidades

Vamos ilustrar isso com um exemplo do BSC Designer.

Exemplo: Forças e oportunidades correspondentes

No BSC Designer, temos um forte conhecimento do domínio de medição de desempenho comercial (força) e fazemos muito SEO (Otimização de mecanismos de pesquisa) internamente (força).

Descobrimos que o termo “KPIs SEO” é popular entre os que pesquisam informações sobre o tópico nos mecanismos de pesquisa (oportunidade).

Combinamos nossos pontos fortes com esta oportunidade e compilamos as idéias sobre como medir os esforços de SEO com KPIs em este artigo

Exemplo: Converter fraquezas em força

Nossos clientes estão espalhados por todo o mundo, por isso não podemos fornecer suporte pessoalmente a todos eles (essas são nossas fraquezas). Além disso, alguns de nossos concorrentes estão presentes localmente e podem fornecer essa experiência pessoal (que é ameaça para nós).

Convertemos os pontos fracos e a ameaça em força – nos concentramos em alcançar a excelência no suporte ao cliente, fornecendo tutoriais em vídeo muito detalhados para todas as funções do nosso software.

Os vídeos de treinamento on-line não substituem as reuniões presenciais, mas, em combinação com um sistema de tickets eficaz, eles provaram funcionar bem para a maioria dos nossos clientes.

Vamos ver se podemos atualizar a estrutura SWOT para torná-la mais orientada à estratégia.

SWOT+S – Diagrama SWOT pronto para um mapa estratégico

Usamos a análise SWOT para gerar algumas idéias para a estratégia futura. Por que não usamos as perspectivas da estrutura de execução de estratégia reconhecida (K&N Balanced Scorecard com seu mapa de estratégia) durante a análise SWOT?

O que fazemos:

• Incluímos uma dimensão adicional (o mapa estratégico de perspectivas) ao diagrama SWOT

O que alcançamos:

• Obtemos os resultados da análise SWOT um passo mais perto do mapa estratégico.

Vamos chamar esse diagrama SWOT+S (SWOT + Estratégia).

A abordagem de “meditação” dos negócios permanece a mesma, mas agora, em vez da questão geral “Quais são nossas fraquezas?”, estaremos focados em questões mais específicas:

• Quais são as nossas fraquezas no contexto da perspectiva das finanças?
• Quais são as nossas fraquezas no contexto de clientes e de outros stakeholders?
• Quais são as nossas fraquezas no contexto dos processos de negócios internos?
• Quais são as nossas fraquezas no contexto de inovações?

Fonte: Modelo SWOT+S.

O que é o SWOT + S?

SWOT+S significa em inglês Strength Weaknesses Opportunities Threats + Strategy (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças + Estratégia).

É uma combinação da matriz SWOT 2×2 clássica com quatro perspectivas do mapa estratégico do K&N Balanced Scorecard. O SWOT + S resultante pode ser apresentado em um diagrama matricial 4×4.

O objetivo da estrutura SWOT + S é conectar melhor os resultados dos insights gerados pela análise SWOT à descrição da estratégia pelo mapa da estratégia.

Usando o modelo SWOT + S

Você pode começar imediatamente com o modelo acima. Os usuários do BSC Designer podem se sair ainda melhor. O modelo SWOT + S está disponível como uma das estruturas incorporadas ao software.

Crie um modelo

Aqui estão as etapas para usar o modelo SWOT + S no BSC Designer Online:

1. Inscreva-se com um plano gratuito
2. Vá para a seção Meus Scorecards
3. Selecione Novo > Novo Scorecard > Mais modelos … > Frameworks > Modelo SWOT+S

Use iniciativas para mapear suas descobertas

Vamos testar o modelo. Vou usar as “Iniciativas” para mapear as descobertas da análise SWOT + S.

Podemos começar com as descobertas que usei acima para ilustrar a abordagem combinar e converter do SWOT:

• “Conhecimento do domínio de medição de desempenho” e “Conhecimento de SEO” vão para a coluna pontos fortes
• “Nenhum suporte presencial” vai para a coluna Fraquezas na perspectiva do cliente
• A “presença local dos concorrentes” vai para a coluna Ameaças na perspectiva Cliente

Fonte: Modelo SWOT+S.

Como foi ilustrado acima, nós:

• Convertemos nossa fraqueza nos pontos fortes em tutoriais em vídeo que diziam muito com relação à organização de processos internos de criação de vídeos, por isso vou mapeá-lo em Interno
• Combinado nossos pontos fortes de conhecimentos e criado o artigo “SEO KPIs “, o artigo reforçou nossos pontos fortes “Conhecimento do domínio de medição de desempenho”.

Fonte: Modelo SWOT+S.

Com o SWOT clássico, poderíamos parar nesse ponto, mas gostaria de trabalhar um pouco mais sobre o assunto.

E as maneiras como inovamos e como aprendemos sobre as necessidades dos clientes?

Fonte: Modelo SWOT+S.

• Nossa fraqueza é que não podemos obter feedback do produto pessoalmente
• Nossa força é que realizamos chamadas de demonstração ao vivo, onde podemos não apenas compartilhar nossa história, mas aprender o que o cliente precisa
• Uma ameaça típica para fazer chamadas ao vivo são os problemas organizacionais – as pessoas podem não aparecer ou podem haver problemas técnicos que impedem uma experiência suave de chamada.

Vamos discutir como podemos lidar com esses fatores.

Fonte: Modelo SWOT+S.

Também:

• Podemos converter a ameaça da organização em oportunidade com lembretes automáticos de reunião (estamos usando o calendário do Google) – isso vai para a perspectiva interna
• Podemos encontrar uma plataforma de backup para os problemas técnicos – isso vai para o Aprendizagem

Salvar uma cópia de um Scorecard

Vamos converter esse modelo SWOT + S em um mapa estratégico clássico, portanto, faça uma cópia. Dessa forma, você poderá se lembrar de toda a sessão de análise e voltar aos motivos dos objetivos, quando necessário.

Outra opção é usar a caixa de seleção “Exibir no mapa estratégico” para parar de exibir certos retângulos no mapa:

Converter SWOT + S em um mapa de estratégia

Agora podemos limpar o modelo.

• Remover elementos não utilizados
• Remover algumas idéias óbvias
• Remover algumas idéias que não podem ser resolvidas agora
• Formular melhor alguns objetivos

No nosso exemplo, o resultado pode ser algo como isto:

Fonte: Modelo SWOT+S.

Perspectiva financeira

• Crescimento LTV. Ao oferecer aos clientes um melhor atendimento, esperamos que mais deles usem o produto por mais tempo.

Perspectiva do cliente

• Ajude os clientes a desbloquear as principais funções do objetivo do produto
• Iniciativas de Chamadas ao vivo personalizadas e Tutoriais em vídeo atualizados

Como podemos quantificar e medir isso? No BSC Designer, rastreamos:

• Usuários engajados, % – usuários que abriram uma conta e realizaram determinadas ações (criar um novo scorecard)
• Tutoriais em vídeo atualizados, % – nós atualizamos a interface e a função do software regularmente, para que essa métrica atrasada nos informe se a maioria dos nossos tutoriais em vídeo está atualizada.

Perspectiva Interna

• Experiência suave de chamada e Produzir tutoriais em vídeo

Perspectiva de aprendizado e crescimento:

• Treine a equipe para se envolver com a meta do cliente ao Formular as idéias do cliente obtidas durante a ligação como uma iniciativa.
• Encontre plataformas confiáveis para chamadas de demonstração

Podemos quantificar os objetivos pelos:

• Descobertas relatadas pelas chamadas de usuário e as Descobertas perdidas pelas chamada de usuário – podemos encontrar os valores dessas métricas fazendo verificações aleatórias das gravações de chamadas.
• Tempo necessário para fazer uma configuração em um PC limpo – nesse sentido, o Skype é uma boa solução, pois normalmente é instalado na maioria dos PCs (se a política corporativa permitir). Avaliaremos uma solução alternativa de acordo com este parâmetro.

O que vem a seguir?

Realizamos as etapas 2 e 3 do processo de planejamento estratégico. Agora podemos prosseguir com a cascata e a execução da estratégia.

Vídeo explicativo

PROs e CONs do SWOT

No final, gostaria de resumir algumas vantagens e desvantagens da estrutura clássica do SWOT.

Vantagens do SWOT

Aqui estão algumas vantagens do SWOT:

• Bem conhecido entre os processionals de negócios, por isso é mais fácil começar a falar no mesmo idioma comercial.
• Estrutura universal que pode ser usada para qualquer tipo de organização
• Fornece uma maneira rápida de iniciar uma discussão da estratégia
• Integra-se perfeitamente com outras estruturas de negócios
• É fácil lembrar a sigla SWOT

Além disso, podemos adicionar as vantagens da estrutura SWOT + S:

• Melhor integração com a estrutura de mapeamento estratégico
• Envolve a perspectiva das partes interessadas
• Envolve uma perspectiva inovação

Desvantagens do SWOT

O que chamamos de “desvantagens” são na verdade tentativas de aplicar a estrutura fora de sua área “projetada” ou uma percepção ingênua de que a estrutura pode gerar algumas idéias profundas, mesmo se usada por alguém não familiarizado com o negócio.

• Pode ser feito formalmente em um nível básico sem análise aprofundada, um diagrama SWOT genérico cria uma percepção de que algum trabalho de planejamento estratégico foi realizado, quando na verdade não era
• Não leva em consideração o fator de tempo expressivamente
• Não leva em consideração ao cliente ou os stakeholders expressivamente
• Não explica a correlação entre as descobertas
• Não leva em consideração o peso relativo das descobertas

Mais exemplos do Balanced Scorecard

Tabela Comparativa de Estruturas de Planejamento Estratégico