Mapa Estratégico: Guia de Execução, Modelo PDF e Exemplos

Construa uma base sólida para a discussão e execução da estratégia da sua organização. Aprenda a criar um mapa estratégico com página única seguindo guias e usando exemplos.

8 PASSOS Para Criar Um Mapa Estratégico Pela BSC Designer

O termo mapa estratégico tem a sua origem no conceito de Balanced Scorecard (BSC) de meados da década de 1990. Desde então, o mapa estratégico tornou-se uma palavra que está na moda, um sinónimo de qualquer representação visual da estratégia. Abaixo, falaremos sobre a abordagem mais popular à conceção de mapas estratégicos com base no Balanced Scorecard original da K&N.

Porquê usar um mapa estratégico

Um mapa geográfico clássico representa em abstração o mundo à nossa volta. Em vez de lidarmos com árvores, rios e estradas no mapa, lidamos com áreas de diferentes cores e linhas. Da mesma forma, um mapa estratégico é a absbtração da empresa e da sua estratégia. Esta abstração ajuda a focar no que é importante atualmente.

O principal objetivo de um mapa estratégico é visualizar a estratégia de uma organização de forma específica. Por sua vez, a visualização melhora a discussão e a execução da estratégia.

Se me perguntassem porque preciso de um mapa estratégico, diria estas três razões:

  • Visualização -> Discussão -> Execução

Como Criar um Mapa Estratégico

Um conceito de mapa estratégico provém do Balanced Scorecard da K&N. Aqui ficam os passos-chave para criar um mapa estratégico profissional:

Passo 1. Definir Missão, Visão, Valores

Esse é o “norte” da sua organização. Se estiver incerto, estes três irão ajudá-lo a tomar as melhores decisões.

Passo 2. Definir Quatro Perspetivas

Finanças, Clientes, Interno, Inovações. Pode confirmar experimentalmente que a sua organização precisa exatamente destes quatro. As organizações sem fins lucrativos têm as suas diferenças, mas a ideia geral é semelhante.

Passo 3. Prioridades Estratégicas

As prioridades estratégicas são os objetivos de nível superior; normalmente, existem três objetivos principais – servir melhor os clientes, melhorar as operações, melhorar o produto.

Passo 4. Definir Objetivos Empresariais

Preencha as perspetivas do mapa estratégico com objetivos empresariais estratégicos. Deve haver uma relação de causa e efeito entre os objetivos. A lógica vai de cima para baixo e os objetivos, a partir de perspetivas mais baixas, explicam como se pretende atingir os objetivos a partir de perspetivas mais elevadas.

Passo 5. Descrever a Fundamentação

A fundamentação é um conjunto de razões que justificam o porquê de ter decidido escolher este mesmo objetivo. Se utiliza software de automação, explique estas razões no campo de descrição do objetivo.

Passo 6. Definir Métricas de Resultados e de Tendências

O que queremos dizer com objetivo empresarial? A melhor forma de responder a esta pergunta é definir um par de métricas de resultados e de tendências com valores base e valores-alvo. Qualquer definição vaga de objetivos torna-se uma definição específica uma vez definidos os indicadores de desempenho.

Passo 7. Definir Iniciativas

Mencionámos a “execução” como um dos objetivos do mapa estratégico. As iniciativas são os seus planos de ação de alto nível que explicam como a estratégia será executada.

Passo 8. Dividir

Deve existir apenas uma estratégia de nível superior na organização, contudo diferentes unidades empresariais precisam de estar focadas em diferentes partes dessa estratégia. Criar versões locais dos mapas de estratégia com objetivos e indicadores mais específicos.

Se fizer o seu primeiro mapa estratégico, estes passos podem parecer demasiado para serem assimilados. Pode começar mais facilmente utilizando esta ferramente do assistente estratégico grátis, que irá guiá-lo nos destes passos e criará um mapa estratégico para si.

Erros Típicos do Mapeamento Estratégico

Como parte da nossa Formação para a Execução Estratégica, trabalhamos com profissionais de negócios para criar um protótipo dos seus mapas estratégicos Balanced Scorecard. Aqui ficam alguns erros típicos:

Erro 1. Objetivos sem Conexões

A ideia do mapa é mostrar a lógica causa-efeito. Se existe um objetivo sem uma conexão a outros objetivos (a menos que a ligação seja óbvia), a questão é saber porque temos esse objetivo no mapa.

Erro 2. Foco nos Objetivos Operacionais

Como mencionado anteriormente, os objetivos do mapa estratégico devem ser estratégicos. Já encontrei muitos casos em que os bons objetivos estratégicos estão associados a objetivos binários de curto prazo como, por exemplo, mover um website para uma plataforma de alojamento diferente.

Erro 3. Falta de Fundamentação

A escolha dos objetivos é importante; a razão para essa escolha é ainda mais. Em muitos casos, estas razões não são explicitamente descritas. Assim, durante a próxima revisão à estratégia, é difícil compreender a razão de haver um determinado objetivo no mapa.

Erro 4. Utilizar Apenas Métricas de Resultados

As métricas de resultados ajudam-nos a validar a realização do objetivo, mas não dão uma pista sobre a forma exata de os alcançar. Métricas de tendências quantificam os fatores de sucesso e dão uma resposta a essa pergunta.

Erro 5. Ter Apenas um Mapa de Nível Superior

Um mapa de nível superior não fará muito sentido para um especialista em marketing que faça uma campanha nas redes sociais. A estratégia de alto nível precisa de estar alinhada com os desafios dos níveis inferiores. Ter uma versão local de um mapa estratégico é uma boa ideia.

Erro 6. Ter Demasiados Objetivos

Na minha opinião, ter mais de 8-10 objetivos para cada perspetiva é um sinal de alerta e mostra que a estratégia não foi devidamente dividida. É como uma lista de tarefas – uma lista de 5-10 coisas funciona melhor do que uma de mais de 100 itens.

Erro 7. Misturar Objetivos e Métricas

“Aumentar as vendas em 15% no espaço de um ano” parece um objetivo S.M.A.R.T., mas não é a melhor opção para um mapa estratégico. É uma mistura de uma meta, de uma métrica e de um horizonte temporal. Não funcionará num mapa estratégico. No passo 1 do modelo KPI, discutimos as razões e as soluções.

Erro 8. Utilizar Jargão Empresarial

Objetivos como “Alavancar as oportunidades empresariais para satisfazer a procura dos clientes” são inteligentes, mas não acrescentam qualquer valor à discussão sobre a estratégia.

Modelo de Mapa Estratégico

Gosto da forma como o software BSC Designer aborda os mapas estratégicos, contudo, por vezes, devemos usar caneta e papel para as sessões de brainstorming. Fazemos isto em alguns dos nossos eventos ao vivo, e gostaria de partilhar consigo um modelo de mapa estratégico que usamos.

Strategy map template

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Instruções de Arranque

Um modelo e um mapa estratégico inclui quatro perspetivas. Os retângulos dentro das perspectivas representam objetivos empresariais.

Um objetivo empresarial inclui várias linhas que precisam de ser preenchidas:

  • Utilize a primeira linha para formular o nome do objetivo.
  • Utilize as duas linhas com o ícone “clipboard” para escrever algumas iniciativas e alguma informação relevante sobre orçamento ou calendário.
  • Utilize a primeira linha “KPI” para anotar KPIs de tendênciaspara este objetivo empresarial.
  • Utilize a segunda linha “KPI” para anotar KPIs de resultadospara o objetivo empresarial.

Após ter alinhavado as ideias da sua estratégia, vá em frente e automatize objetivos, iniciativas e KPIs com a ferramenta BSC Designer.

Exemplos de Mapas Estratégicos

Veja abaixo alguns exemplos dos mapas estratégicos criados com a BSC Designer Online. Pode registar-se com uma conta gratuita e ter acesso imediato a esses templates.

Um exemplo de um mapa estratégico para uma empresa de serviço ao cliente unit
Uma versão típica em papel do Balanced Scorecard desenhado por consultores estratégicos

Uma versão típicca em papel do Balanced Scorecard desenhado por consultores estratégicos

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Aprender uma aula da Balanced Scorecard a partir da coordenação Tesco

Modelo de mapa estratégico sustentável

Mapa estratégico sustentável

Modelo Estratégico Sustentável
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Modelo de Mapa Estratégico de Qualidade

Balanced Scorecard para a Qualidade

Scorecard para a Qualidade
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Modelo de Estratégia de Formação

alinhar formação com objetivos estratégicos num mapa estratégico

Scorecard de Formação
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Mapa de Estratégia de Talento

Mapa Estratégico da Balanced Scorecard para a Estratégia de Talento em RH

Balanced Scorecard de RH
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Exemplo de Mapa Estratégico para Redes Sociais

Um exemplo de um mapa estratégico para redes sociais

KPIs de Redes Sociais
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Mapa Estratégico para Inovações

Um exemplo de um mapa estratégico para inovações

Scorecard de Inovações
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Mapa Estratégico de Organização Educativa

Um exemplo de um mapa estratégico para uma universidade

Scorecard Universitário
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Mapa Estratégico para uma Startup

Mapa estratégico da Balanced Scorecard para uma empresa startup

Balanced Scorecard para uma Startup
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Exemplo de um Mapa de Estratégia Hoteleira

Mapa genérico de estratégia hoteleira

Balanced Scorecard para Hotel
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Mapa Estratégico de Empresa Energética

Mapa Estratégico e Scorecard para Produção Energética

Scorecard Energético
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Automação: Software de Desenho vs. Software de Execução Estratégica

Em relação à automação de software, existem dois tipos de soluções de software para o desenho de mapas estratégicos. Vamos designá-lo por:

  • Ferramentas de desenho. Isso permite criar uma boa imagem de um mapa estratégico.
  • Software de execução estratégica. Além de criar uma imagem visual, estas ferramentas apresentam uma automatização adicional para KPIs, iniciativas e objetivos empresariais.

O que deve utilizar?

Se estiver na fase de prototipagem, ou precisar de um mapa estratégico para mostrá-lo uma vez na reunião da direção, qualquer ferramenta de desenho serve. Informações adicionais, como fundamentação, métricas e dados respetivos, planos de ação, podem ser apresentadas num documento separado.

Se a sua estratégia lhe parece uma maratona, precisa de uma solução que apoie a sua equipa, desde a discussão e planeamento, até às fases de execução e aprendizagem. Esta classe de ferramentas chama-se software Balanced Scorecard, e a nossa BSC Designer é uma das ferramentas reconhecidas pelos empresários.

Conclusões Chave

  • Um mapa estratégico é uma ferramenta visual que ajuda na estratégia da organização em diferentes fases: discussão da estratégia, descrição, execução, ciclo de aprendizagem.
  • Falámos sobre 8 passos para criar um mapa estratégico profissional, bem como erros típicos que os empresários cometem.
  • Escolha uma ferramenta apropriada para o desenho do mapa estratégico: modelo em papel para o brainstorming inicial, software de desenho para apresentação, ferramentas de software como o BSC Designer se pretende voltar ao mapa durante a execução da estratégia.

Perito em Scorecards | Palestrante | Autor

A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.

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