39 exemplos e modelos reais de scorecard balanceado

O que é o K&N Balanced Scorecard?

Aqui está um resumo executivo do framework Balanced Scorecard:

• O Balanced Scorecard é uma estrutura de execução de estratégia desenvolvida por Robert S. Kaplan e David P. Norton².
• Sugere projetar a estratégia de negócios em quatro perspectivas – os “impulsionadores” (perspectivas de Aprendizado e Interna) e os “resultados” (as perspectivas do Cliente e das Partes Interessadas)³.
• Em vez de apenas agrupar objetivos e métricas nas quatro perspectivas, o framework enfatiza a demonstração das relações de causa e efeito entre os objetivos.
• Os objetivos são detalhados em métricas de desempenho indicadores de tendência e indicadores de resultado⁴ (KPIs) e iniciativas (planos de ação).
• Seguindo a lógica de envolver os funcionários na execução da estratégia, sugere-se o “cascateamento” ou “alinhamento” da estratégia⁵.
• O Balanced Scorecard é projetado para cobrir a estratégia de toda a organização. Na prática, isso é alcançado⁶ ao cascatear a estratégia geral em scorecards estratégicos e funcionais alinhados que formam uma estratégia abrangente.
• O framework combina várias abordagens para a decomposição da estratégia e está posicionado no ecossistema⁷ dos frameworks de planejamento estratégico no setor de execução de estratégia.

Exemplo de Implementação de Scorecard Balanceado

Uma empresa imaginária, XYZ Eco Group, utilizou o framework de Scorecard Balanceado para implementar sua estratégia. Aqui está o que eles fizeram:

• Realizaram uma análise de partes interessadas
• Criaram scorecards estratégicos (estratégia principal e duas sub-estratégias)
• Cascadearam os scorecards estratégicos
• Implementaram vários scorecards de apoio (registro de riscos, avaliação de desempenho, vendas estratégicas)

Você pode entrar na conta deles como um usuário de somente leitura para ver como é:

Exemplos e modelos de balanced scorecard

Abaixo estão exemplos de balanced scorecards, bem como scorecards estratégicos e funcionais, de vários domínios. Cada exemplo inclui um artigo com informações detalhadas e um link para um scorecard ao vivo.

Para ajudar sua organização a focar em áreas específicas do planejamento estratégico, esses exemplos também estão disponíveis como modelos editáveis na plataforma BSC Designer.

Scorecards para Governança, Risco e Conformidade (GRC)

KPIs de Governança Corporativa

KPIs para um sistema típico de governança corporativa formado pelo conselho de administração e comitês do conselho. Artigo | Exemplo ao vivo.

Estratégia de Cibersegurança

Um exemplo de como as descobertas de estudos sobre vazamento de dados podem ser combinadas em uma estratégia de cibersegurança. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Conformidade

Visão holística da conformidade: partes interessadas, treinamento, auditoria e alinhamento. Artigo | Exemplo ao vivo.

KPIs de Diversidade e Inclusão

Use este scorecard de estratégia como modelo inicial para descrever e executar uma estratégia de Diversidade e Inclusão da sua organização. Artigo | Exemplo ao vivo.

Eficácia da Liderança

Meça a eficácia da liderança com KPIs agrupados em três perspectivas – Estratégia, Equipe e Crescimento do Líder. Artigo | Exemplo ao vivo.

Transformação Digital

Transformações digitais bem-sucedidas devem priorizar as necessidades do cliente, não a tecnologia. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Avaliação

Um modelo para scorecard de avaliação utilizado em conformidade, compras, governança e avaliações de cibersegurança. Artigo | Exemplo ao vivo.

Estratégia de Continuidade de Negócios

Use este modelo como ponto de partida para a estratégia de continuidade de negócios da sua organização. Artigo | Exemplo ao vivo.

Biblioteca GRC

Um exemplo de uma biblioteca de controles GRC para a organização. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Governança de IA

Modelo de scorecard para Governança e Gestão de Riscos de IA Artigo | Exemplo ao vivo.

Gestão de Riscos de Fornecedores

Um scorecard funcional para avaliação de fornecedores terceirizados e riscos associados. Artigo | Exemplo ao vivo.

Recuperação de Desastres

O scorecard de recuperação de desastres avalia a prontidão para restaurar sistemas críticos após interrupções. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecards Balanceados de Negócios Gerais

Safety Scorecard

Os KPIs de segurança podem ser divididos em indicadores de resultado, que ajudam a quantificar algo que já aconteceu, e indicadores de tendência, que ajudam a prevenir eventos futuros de segurança. Artigo | Exemplo ao vivo.

Customer Service Scorecard

Um exemplo de scorecard de serviço ao cliente que demonstra como scorecards semelhantes podem ser projetados a partir dos desafios do negócio e seguir para o mapeamento das estratégias. Artigo | Exemplo ao vivo.

IT KPIs

TI não se resume apenas à manutenção de servidores. Este modelo de scorecard para TI explora métricas que ajudam a responsabilizar a TI por sinais de alerta precoce sobre possíveis problemas. Artigo | Exemplo ao vivo.

Quality Scorecard

Como quantificar, medir e prever a qualidade? Este Balanced Scorecard é um exemplo de como a estratégia de qualidade pode ser descrita em um mapa estratégico e medida por KPIs. Artigo | Exemplo ao vivo.

Project Management KPIs

Aprenda a focar a gestão de projetos no que é importante e acompanhe o progresso com KPIs. Artigo | Exemplo ao vivo.

CEO Scorecard

Este exemplo de modelo de scorecard explora quatro das estratégias mais importantes para qualquer CEO: melhorar o produto ou serviço, focar na equipe, nos sistemas de negócios e nos objetivos das partes interessadas. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecards funcionais para cadeia de suprimentos

Supply Chain

Alcance resiliência, transparência e alinhe a cadeia de suprimentos com outras funções da organização. Artigo | Exemplo ao vivo.

Warehouse KPIs

Um armazém hoje deve se adaptar ao ritmo acelerado de giro de estoque, novos desafios tecnológicos e logísticos. Conheça os melhores KPIs para focar; use o modelo de mapa estratégico para armazém como ponto de partida. Artigo | Exemplo ao vivo.

KPIs for Procurement

Saiba como direcionar a estratégia de um departamento de compras e medir sua eficácia, usando KPIs como conformidade e ROI. Artigo | Exemplo ao vivo.

Logistics Strategy

Estratégia de logística: Navegando em ambiente incerto Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecards para vendas e marketing

KPIs de vendas

Um modelo para scorecards de vendas onde equilibramos três níveis de KPIs de vendas: as métricas orientadas para processos, os indicadores de resultado e os KPIs que vinculam as vendas à estratégia da empresa. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Marketing

A maioria dos scorecards de marketing se limita apenas às métricas internas. Use este modelo para mapear suas atividades de marketing e alinhá-las com a estratégia geral da organização. Artigo | Exemplo ao vivo.

KPIs de Mídias Sociais

Qualquer organização deseja se destacar nas redes sociais. Este scorecard é um exemplo de mapa estratégico de redes sociais onde os objetivos do negócio estão alinhados com KPIs relevantes a serem acompanhados. Artigo | Exemplo ao vivo.

KPIs e estratégia de marca

Marca é o valor percebido do produto. Descubra quais KPIs o gerente de marca pode usar para quantificá-lo e medi-lo no nível de reconhecimento e coerência. Artigo | Exemplo ao vivo.

KPIs de Designer Gráfico

A criatividade é mensurável? Descubra quais KPIs os gestores podem usar para acompanhar e melhorar o desempenho de uma equipe criativa. Artigo | Exemplo ao vivo.

KPIs e Scorecard de Eventos

Participar de um evento implica em investimentos significativos de tempo e recursos financeiros. Vamos discutir as métricas a serem acompanhadas antes, durante e após o evento para maximizar seu impacto positivo nos negócios. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecards para Gestão de Talentos

Scorecard de RH

Neste scorecard, analisamos as tendências emergentes de RH e focamos em quatro estratégias prioritárias essenciais que qualquer organização precisa ter em seu scorecard de desempenho para RH. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Treinamento

Este scorecard é um exemplo de como a eficácia do treinamento pode ser medida. O mapa de estratégia de treinamento mostra como alinhar os objetivos de aprendizagem com a estratégia geral. Artigo | Exemplo ao vivo.

KPIs de Equipe Remota

Talentos mais altamente qualificados preferem trabalhar remotamente. Saiba quais KPIs ajudarão a acompanhar o desempenho da equipe remota. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecards de estratégia para crescimento de negócios

Scorecard de Inovações

As inovações são mensuráveis além dos indicadores orçamentários? Este é um exemplo do scorecard de estratégia que mapeia desafios de inovação e quantifica os principais processos de inovação. Artigo | Exemplo ao vivo.

Estratégia Sustentável

O crescimento sustentável é um tema fundamental na maioria das estratégias corporativas atuais. Conheça os três pilares da sustentabilidade e utilize um modelo para formular uma estratégia sustentável. Artigo | Exemplo ao vivo.

Estratégia de Fusões e Aquisições

Um scorecard funcional com KPIs, metas e controles internos para a estratégia de Fusões e Aquisições (M&A). Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecards Balanced para Diferentes Verticais de Negócios

Scorecard de Startup

Uma empresa startup precisa de um scorecard de estratégia? É uma boa ideia se a empresa deseja apresentar sua estratégia a investidores em potencial. Veja como um scorecard desse tipo pode ser. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Organização sem Fins Lucrativos

Um exemplo de como organizações sem fins lucrativos podem usar a abordagem Balanced Scorecard. Os indicadores financeiros devem ser substituídos por métricas que quantificam os interesses das partes interessadas. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Hotel

Um exemplo de scorecard para um hotel onde discutimos passo a passo como as hipóteses estratégicas podem ser mapeadas e validadas com métricas de desempenho. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Energia

Otimizar práticas antigas não é mais uma opção para organizações do setor de energia. Este scorecard é um exemplo de estratégia sustentável e indicadores relevantes. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard Universitário

Um exemplo de scorecard para universidade que ajuda a criar um ambiente para o melhor corpo docente e alinha as atividades necessárias para preparar os alunos para os desafios do futuro. Artigo | Exemplo ao vivo.

Bank Balanced Scorecard

Um exemplo de Balanced Scorecard bancário que capta tendências emergentes no domínio financeiro e propõe formas de enfrentar novos desafios. Artigo | Exemplo ao vivo.

KPIs para Empresa de Construção

Acompanhe KPIs de uma empresa de construção para garantir uma resposta rápida à crescente demanda por velocidade e qualidade. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Gestão de Instalações

Documente e execute de forma eficaz uma estratégia de gestão de instalações, incluindo partes interessadas, análise estratégica e acompanhamento do desempenho. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Hospital

Um exemplo de KPIs e scorecards de estratégia para organizações de saúde. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard para Empresa de Seguros

Um scorecard de seguros que aborda as mudanças climáticas priorizando a gestão preventiva de riscos para resiliência e sustentabilidade. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard para Empresa de Venture Capital

Scorecard de Master Plan para a estratégia geral de uma empresa de Venture Capital (VC). Artigo | Exemplo ao vivo.

Tutoriais para começar

Inicie seu scorecard aprendendo com as melhores práticas.

Balanced Scorecard passo a passo

Aprenda como criar seus próprios mapas ou confira exemplos ao vivo do Balanced Scorecard abaixo.

Exemplo prático de criar um Balanced Scorecard

Os exemplos de Balanced Scorecard discutidos acima foram criados usando o software especializado BSC Designer. Você pode se inscrever em um plano gratuito na plataforma para começar a criar seu próprio Balanced Scorecard.

• Para começar, você pode usar um dos modelos que discutimos ou começar do zero.

Nesta seção do tutorial do produto, explicamos como criar um scorecard simples:

Quatro perspectivas do framework Balanced Scorecard

As perspectivas do Balanced Scorecard ajudam a estabelecer uma lógica de causa e efeito para o mapa estratégico. Saiba como mapear corretamente os objetivos de negócios nas perspectivas de Finanças, Cliente, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento.

Parte 1: Entenda o Balanced Scorecard

Por que estas quatro perspectivas? O que mapeamos em cada uma? Como definir os objetivos relevantes? Parte 1 >

Parte 2: Quatro perspectivas do Balanced Scorecard

A diferença entre as perspectivas. Exemplos de objetivos e indicadores para cada perspectiva. Parte 2 >

Vantagens e desvantagens do modelo Balanced Scorecard

Qualquer modelo de negócios possui sua área de aplicação recomendada, suas vantagens e desvantagens. Confira os detalhes da análise.

Checklist de auditoria do Balanced Scorecard – 12 pontos de controle

Mesmo os melhores sistemas de negócios precisam ser revisados e atualizados regularmente.

Utilize o checklist abaixo para auditar seu Balanced Scorecard, identificar possíveis problemas e corrigi-los nas fases iniciais antes que resultem em questões maiores.

Dividimos as possíveis situações nas zonas verde, amarela e vermelha para que você possa rapidamente saber se seu Balanced Scorecard está em risco e como corrigi-lo. Continue para o checklist do Balanced Scorecard.

Balanced Scorecard na prática

Como parte do curso gratuito de planejamento estratégico, discutimos como descrever uma estratégia utilizando o framework Balanced Scorecard e seus principais componentes – mapa estratégico, objetivos de negócios, KPIs e iniciativas. Veja abaixo o vídeo completo da Lição 6:

Sessão: 'Introdução ao Balanced Scorecard por BSC Designer' está disponível como parte do programa de aprendizado contínuo do BSC Designer, oferecido tanto como workshop online quanto presencial. Saiba mais....

Escalar a implementação em toda a organização

Abaixo estão alguns exemplos de como a estratégia foi implementada em diferentes domínios de negócios:

Modelos para Balanced Scorecard

Alexis Savkín

Alexis Savkin é Consultor Sênior de Estratégia e CEO da BSC Designer, uma Plataforma de Arquitetura e Execução de Estratégia. Ele possui mais de 20 anos de experiência na área, com formação em matemática aplicada e tecnologia da informação. Alexis é autor do “Sistema de Implementação de Estratégia”. Publicou mais de 100 artigos sobre estratégia e medição de desempenho, participa regularmente como palestrante em eventos do setor, e seu trabalho é frequentemente citado em pesquisas acadêmicas.