39 exemplos e modelos reais de scorecard balanceado

O Balanced Scorecard é uma das estruturas mais populares¹ para a execução de estratégias. Neste artigo, você encontrará:

• Uma breve explicação sobre o que é o Balanced Scorecard,
• Exemplos de Balanced Scorecards reais para diferentes domínios de negócios, e
• Modelos personalizáveis disponíveis na plataforma BSC Designer

Atualização de janeiro de 2025: Um modelo de scorecard para Fusões e Aquisições (M&A).

O que é o K&N Balanced Scorecard?

Aqui está um resumo executivo do framework Balanced Scorecard:

• O Balanced Scorecard é um framework de execução de estratégia desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton².
• Ele sugere projetar a estratégia empresarial em quatro perspectivas – os “direcionadores” (perspectivas de Aprendizado e Interna) e os “resultados” (as perspectivas de Cliente e Stakeholder)³.
• Em vez de simplesmente agrupar objetivos e métricas nas quatro perspectivas, o framework enfatiza a demonstração das relações de causa e efeito entre os objetivos.
• Os objetivos são detalhados ainda mais em métricas de desempenho (KPIs) de tendência e de resultado⁴ e iniciativas (planos de ação).
• Seguindo a lógica de envolver os funcionários na execução da estratégia, ele sugere o “desdobramento” ou “alinhamento” da estratégia⁵.

• O Balanced Scorecard é projetado para cobrir a estratégia de toda a organização. Na prática, isso é alcançado⁶ desdobrando a estratégia geral em scorecards estratégicos e funcionais alinhados que formam uma estratégia abrangente.
• O framework combina várias abordagens para a decomposição da estratégia e está posicionado no ecossistema⁷ de frameworks de planejamento estratégico no setor de execução de estratégia.

Exemplo de Implementação de Scorecard Balanceado

Uma empresa imaginária, XYZ Eco Group, utilizou o framework de Scorecard Balanceado para implementar sua estratégia. Aqui está o que eles fizeram:

• Realizaram uma análise de partes interessadas
• Criaram scorecards estratégicos (estratégia principal e duas sub-estratégias)
• Cascadearam os scorecards estratégicos
• Implementaram vários scorecards de apoio (registro de riscos, avaliação de desempenho, vendas estratégicas)

Você pode entrar na conta deles como um usuário de somente leitura para ver como é:

Exemplos e modelos de balanced scorecard

Abaixo estão exemplos de balanced scorecards, bem como scorecards estratégicos e funcionais, de vários domínios. Cada exemplo inclui um artigo com informações detalhadas e um link para um scorecard ao vivo.

Para ajudar sua organização a focar em áreas específicas do planejamento estratégico, esses exemplos também estão disponíveis como modelos editáveis na plataforma BSC Designer.

Scorecards para Governança, Risco e Conformidade (GRC)

KPIs de Governança Corporativa

KPIs para um típico sistema de governança corporativa formado pelo conselho de administração e comitês do conselho. Artigo | Exemplo ao vivo.

Estratégia de Cibersegurança

Um exemplo de como os resultados de estudos de violação de dados podem ser combinados em uma estratégia de cibersegurança. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Conformidade

Visão holística da conformidade: partes interessadas, treinamento, auditoria e alinhamento. Artigo | Exemplo ao vivo.

KPIs de Diversidade e Inclusão

Use este scorecard de estratégia como um modelo inicial para descrever e executar uma estratégia de Diversidade e Inclusão de sua organização. Artigo | Exemplo ao vivo.

Eficácia da Liderança

Meça a eficácia da liderança com KPIs agrupados em três perspectivas – Estratégia, Equipe e Crescimento do Líder. Artigo | Exemplo ao vivo.

Transformação Digital

Transformações digitais bem-sucedidas devem dar prioridade às necessidades dos clientes, não à tecnologia. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Avaliação

Um modelo para um scorecard de avaliação usado em avaliações de conformidade, aquisições, governança e cibersegurança. Artigo | Exemplo ao vivo.

Estratégia de Continuidade Empresarial

Use este modelo como ponto de partida para sua estratégia de continuidade empresarial. Artigo | Exemplo ao vivo.

Biblioteca GRC

Um exemplo de uma biblioteca de controles GRC para organização. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Governança de IA

Modelo de Scorecard para Governança e Gestão de Risco de IA Artigo | Exemplo ao vivo.

Gerenciamento de Risco de Fornecedores

Um scorecard funcional para avaliação de fornecedores terceirizados e riscos associados. Artigo | Exemplo ao vivo.

Recuperação de Desastres

O scorecard de recuperação de desastres avalia a prontidão para restaurar sistemas críticos após interrupções. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecards balanceados de negócios gerais

Safety Scorecard

Os KPIs de segurança podem ser divididos em indicadores de resultado que ajudam a quantificar algo que já aconteceu e métricas de tendência que ajudam a prevenir eventos de segurança futuros. Artigo | Exemplo ao vivo.

Customer Service Scorecard

Um exemplo de um scorecard de atendimento ao cliente que demonstra como scorecards semelhantes podem ser projetados começando com desafios de negócios e prosseguindo para o mapeamento de estratégias. Artigo | Exemplo ao vivo.

IT KPIs

TI não é apenas sobre a manutenção de servidores. Este modelo de scorecard para TI explora métricas que ajudam a manter a TI responsável por sinais de alerta precoce sobre problemas potenciais. Artigo | Exemplo ao vivo.

Quality Scorecard

Como quantificar, medir e prever a qualidade? Este Scorecard Balanceado é um exemplo de como a estratégia de qualidade pode ser descrita em um mapa estratégico e medida com KPIs. Artigo | Exemplo ao vivo.

Project Management KPIs

Aprenda como focar o gerenciamento de projetos no que é importante e acompanhar o progresso com KPIs. Artigo | Exemplo ao vivo.

CEO Scorecard

Este exemplo de modelo de scorecard explora quatro das estratégias mais importantes para qualquer CEO: melhorar o produto ou serviço, focar na equipe, sistemas de negócios e objetivos dos stakeholders. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecards funcionais para a cadeia de suprimentos

Supply Chain

Alcançar resiliência, transparência e alinhar a cadeia de suprimentos com outras funções da organização. Artigo | Exemplo ao vivo.

Warehouse KPIs

Um armazém hoje deve se adaptar ao ritmo acelerado de rotação de estoque, novos desafios tecnológicos e logísticos. Aprenda sobre os melhores KPIs para focar; use o modelo de mapa estratégico para um armazém como ponto de partida. Artigo | Exemplo ao vivo.

KPIs for Procurement

Aprenda a focar a estratégia de um departamento de compras e medir sua eficácia, utilizando KPIs como conformidade e ROI. Artigo | Exemplo ao vivo.

Logistics Strategy

Estratégia de Logística: Navegando em um Ambiente Incerto Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecards para Vendas e Marketing

Sales KPIs

Um modelo para scorecards de vendas onde equilibramos três níveis de KPIs de vendas: as métricas orientadas para o processo, os indicadores orientados para o resultado e os KPIs que ligam as vendas à estratégia da empresa. Artigo | Exemplo ao vivo.

Marketing Scorecard

A maioria dos scorecards de marketing é limitada apenas a métricas internas. Use este modelo para mapear suas atividades de marketing e alinhá-las com a estratégia geral da organização. Artigo | Exemplo ao vivo.

Social Media KPIs

Qualquer organização quer se destacar nas redes sociais. Este scorecard é um exemplo de mapa estratégico de redes sociais onde os objetivos empresariais estão alinhados com KPIs relevantes para monitorar. Artigo | Exemplo ao vivo.

Brand KPIs and Strategy

Marca é um valor percebido do produto. Saiba quais KPIs o gerente de marca pode usar para quantificar e medir no nível de reconhecimento e coerência. Artigo | Exemplo ao vivo.

Graphic Designer KPIs

A criatividade é mensurável? Descubra quais KPIs os gerentes podem usar para monitorar e melhorar o desempenho de uma equipe criativa. Artigo | Exemplo ao vivo.

Event KPIs and Scorecard

Participar de um evento implica investimentos financeiros e de tempo significativos. Vamos discutir as métricas a serem monitoradas antes, durante e após o evento para maximizar seu impacto positivo nos negócios. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecards para Gestão de Talentos

HR Scorecard

Neste scorecard, analisamos as tendências emergentes de RH e focamos em quatro estratégias prioritárias que qualquer organização precisa ter em seu scorecard de desempenho para RH. Artigo | Exemplo ao vivo.

Training Scorecard

Este scorecard é um exemplo de como a eficácia do treinamento pode ser medida. O mapa estratégico de treinamento mostra como alinhar os objetivos de aprendizagem com a estratégia geral. Artigo | Exemplo ao vivo.

Remote Team KPIs

Talentos mais altamente qualificados preferem trabalhar remotamente. Saiba quais KPIs ajudarão a acompanhar o desempenho da equipe remota. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecards de estratégia para crescimento empresarial

Scorecard de Inovações

As inovações são mensuráveis além das métricas orçamentárias? Este é um exemplo de scorecard de estratégia que mapeia desafios de inovação e quantifica os principais processos de inovação. Artigo | Exemplo ao vivo.

Estratégia Sustentável

O crescimento sustentável é um tema chave da maioria das estratégias corporativas hoje. Aprenda sobre três pilares da sustentabilidade e use um modelo para formular uma estratégia sustentável. Artigo | Exemplo ao vivo.

Estratégia de Fusões e Aquisições

Um scorecard funcional apresentando KPIs, metas e controles internos para a estratégia de Fusões e Aquisições (M&A). Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecards balanceados para diferentes verticais de negócios

Scorecard de Startup

Uma empresa startup precisa de um scorecard de estratégia? É uma boa ideia se a empresa quiser apresentar sua estratégia a potenciais investidores. Veja como esse scorecard pode ser. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Organização Sem Fins Lucrativos

Um exemplo de como organizações sem fins lucrativos podem usar a abordagem do Scorecard Balanceado. Os indicadores financeiros devem ser substituídos por métricas que quantifiquem os interesses das partes interessadas. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Hotel

Um exemplo de scorecard para um hotel onde discutimos passo a passo como a hipótese estratégica pode ser mapeada e validada com métricas de desempenho. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Energia

Otimizar práticas antigas não é mais uma opção para organizações do setor energético. Este scorecard é um exemplo de estratégia sustentável e indicadores relevantes. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Universidade

Um exemplo de scorecard para universidade que ajuda a criar um ambiente para o melhor corpo docente e alinha atividades necessárias para preparar os alunos para desafios futuros. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard Balanceado de Banco

Um exemplo de Scorecard Balanceado para banco que capta tendências emergentes no domínio financeiro e propõe maneiras de enfrentar novos desafios. Artigo | Exemplo ao vivo.

KPIs de Empresa de Construção

Acompanhe KPIs para uma empresa de construção para garantir uma resposta rápida à crescente demanda por velocidade e qualidade. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Gestão de Instalações

Documente e execute efetivamente uma estratégia de gestão de instalações, incluindo partes interessadas, análise estratégica e acompanhamento de desempenho. Artigo | Exemplo ao vivo.

Scorecard de Hospital

Um exemplo de scorecards de KPI e estratégia para organizações de saúde. Artigo | Exemplo ao vivo.

Tutoriais de Introdução

Comece seu scorecard aprendendo a experiência das melhores práticas.

Scorecard balanceado passo a passo

Saiba como criar seus próprios mapas ou confira exemplos ao vivo do Scorecard balanceado abaixo.

Exemplo prático de criação de um scorecard balanceado

Os exemplos de Scorecard Balanceado discutidos acima foram criados usando o software especializado BSC Designer. Você pode se inscrever em um plano gratuito na plataforma para começar a criar seu próprio Scorecard Balanceado.

• Para começar, você pode usar um dos modelos que discutimos ou começar do zero.

Nesta seção do tutorial do produto, explicamos como criar um scorecard simples:

Quatro perspectivas do framework Balanced Scorecard

As perspectivas do Balanced Scorecard ajudam a estabelecer uma lógica de causa e efeito para o mapa estratégico. Aprenda como mapear adequadamente os objetivos de negócios nas perspectivas de Finanças, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.

Parte 1: Compreendendo o Balanced Scorecard

Por que essas quatro perspectivas? O que mapeamos dentro delas? Como definir os objetivos relevantes? Parte 1 >

Parte 2: Quatro perspectivas do Balanced Scorecard

A diferença entre as perspectivas. Exemplos de objetivos e indicadores para cada perspectiva. Parte 2 >

Vantagens e desvantagens da estrutura Balanced Scorecard

Qualquer estrutura de negócios tem sua área de aplicação recomendada, suas vantagens e desvantagens. Confira os detalhes da análise.

Lista de verificação de auditoria do Balanced Scorecard – 12 pontos de controle

Mesmo os melhores sistemas empresariais precisam ser revisados e atualizados regularmente.

Use a lista de verificação abaixo para auditar seu Balanced Scorecard, encontrar possíveis problemas e corrigi-los nas fases iniciais antes que resultem em problemas maiores.

Dividimos as possíveis situações nas zonas verde, amarela e vermelha para que você possa rapidamente saber se seu Balanced Scorecard está em risco e como corrigi-lo. Continue para a lista de verificação do Balanced Scorecard.

Scorecard balanceado na prática

Como parte do curso gratuito de planejamento estratégico, discutimos como descrever uma estratégia utilizando o framework do Scorecard Balanceado e seus componentes chave – mapa estratégico, metas de negócios, KPIs e iniciativas. Encontre abaixo um vídeo completo da Lição 6:

Sessão de treinamento: 'Introdução ao Scorecard Balanceado por BSC Designer' é oferecida como parte do nosso programa de aprendizado contínuo e incluída com uma assinatura do BSC Designer.

As sessões de treinamento são realizadas semanalmente via Zoom, proporcionando insights práticos e orientação personalizada. Após a conclusão, os participantes recebem um certificado de participação. Explore todas as sessões de treinamento disponíveis aqui.

Templates para Scorecard Balanceado

Alexis Savkín

Alexis é Consultor Sênior de Estratégia e CEO na BSC Designer, com mais de 20 anos de experiência em planejamento estratégico. Alexis desenvolveu o “Sistema de Implementação de Estratégia em 5 Passos” que ajuda empresas na implementação prática de suas estratégias. Ele é palestrante regular em conferências do setor e publicou mais de 100 artigos sobre estratégia e gestão de desempenho, incluindo o livro “Sistema de KPI em 10 Passos”. Seu trabalho é frequentemente citado em pesquisas acadêmicas.