Cálculo de Indicadores e Scorecard – Guia Completo

Introdução ao cálculo de scorecard e KPIs:

Parâmetro e objetivo de um KPI

Qual o Termo Correto: KPI, Indicador ou Métrica?

Do ponto de vista corporativo, não faz sentido chamar algo de “KPI” até que um contexto de negócio seja definido.

Uma alternativa mais segura para o termo KPI seria “indicador” ou “métrica”.

Ainda assim, neste artigo, eu utilizarei o termo “KPI” com frequência.

O motivo é simples:

  • O termo KPI é mais popularizado e não requer tanta explicação.

Se você planeja desenvolver um sistema de medição de performance em sua organização, é importante chegar a um acordo em relação aos termos e seus significados. Eu recomendo este artigo, onde os termos são discutidos com mais detalhes.

De um Indicador a um Scorecard

No mundo dos negócios, um indicador é um valor numérico que está ligado a algum tipo de processo ou objetivo de negócio.

Seu objetivo primário é mostrar um número que possa nos dar uma ideia sobre a performance atual do processo ou objetivo de negócio.

Um scorecard é um conjunto de indicadores agrupados de acordo com algumas regras:

  1. Primeiro, indicadores são normalizados (de acordo com suas propriedades como escala de medida e fórmula de performance).
  2. Indicadores normalizados são apresentados em uma estrutura hierárquica onde eles contribuem para a performance de seus recipientes.
  3. O grau de contribuição depende do peso do indicador (sua importância relevante).
  4. Repetidamente, vamos dos indicadores aos maiores níveis da hierarquia, onde os recipientes contribuem para seus recipientes até que finalmente chegamos à raiz da hierarquia.
  5. Podemos parar em qualquer nível de hierarquia e ver os dados de performance, por exemplo, a performance de um recipiente/objetivo específico.
  6. Finalmente, quando chegamos à raiz da hierarquia, podemos calcular a performance total do scorecard ou o índice do scorecard

Um software que realiza scorecards como o BSC Designer fará todos os cálculos automaticamente.

Na captura de tela, você pode encontrar o scorecard hierárquico que é calculado utilizando os valores e escalas de vários tipos de indicadores.

Abaixo, discutiremos fórmulas matemáticas utilizadas para o cálculo.

Scorecard hierárquico no BSC Designer
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Vamos revisar estas ideias desde o básico até o cálculo do índice total de performance.

Indicador Quantitativo e Unidades de Medida

Vamos começar com exemplos simples de valores de indicador:

“$530” Indicador

Vamos dividir em partes:

  • “530” é um valor numérico e
  • “$” é uma unidade de medida

Indicador “20 horas/semana”

Vamos dividir em partes:

  • 20 horas/semana – “20” é um valor numérico e
  • “horas/semana” é uma unidade de medida

Indicadores Qualitativos – Como Quantificá-los

Antes, concordamos que um indicador é um número.

E se um indicador não tiver um valor numérico? Neste caso, estamos falando sobre indicadores qualitativos.

Indicadores qualitativos são frequentemente utilizados em pesquisas. Em vez de confundir os participantes da pesquisa com perguntas como: “em uma escala de 1 a 10, como você classificaria…?” as empresas preferem dar opções de escolha natural – “Ruim, Médio, Bom, Excelente.”

Antes que possamos continuar utilizando estas respostas qualitativas, precisamos quantificá-las. Por exemplo, podemos concordar que:

  • “ruim”=0
  • “médio”=3
  • “bom”=6
  • “excelente”=10
Unidade de medida qualitativa no BSC Designer
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Mencionamos pesquisas como uma fonte de dados para o scorecard e eu acredito que você também as utilizará. Se você estiver buscando mais ideias para tornar suas pesquisas mais eficientes, eu posso recomendar este artigo para você.

Normalização: A Necessidade de Normalizar os Indicadores

Cada indicador possui suas próprias unidades de medida. Na seção anterior, tivemos “horas/semana” e “$”.

Como podemos comparar, por exemplo:

  • “Eficácia de treinamento” medida como “X horas/semana”

com

  • “Orçamento de treinamento” medido em “$”?

Não podemos!

Pelo menos, não podemos compará-los diretamente.

Para tornar indicadores comparáveis, precisamos colocá-los na mesma escala (“normal”): precisamos normalizá-los.

Para normalizar métricas, precisamos criar uma função matemática que colocará vários indicadores na mesma escala. Eu estou falando de uma função de performance para um indicador.

Normalização: Colocando Indicadores na Balança

O que o valor “$530” realmente significa?

Este é um valor alto ou baixo?

Não podemos responder estas perguntas até tivermos uma escala de medição.

Vamos criar esta escala. Vamos colocar valores na escala [mín … máx]:

  • Mín – significa o valor mínimo possível de um indicador
  • Máx – significa o maior valor possível de um indicador

Por exemplo:

  • Se mín=$0 e máx=$600, então podemos dizer que um indicador com o valor $530 nos diz que estamos indo bem!
Citação: Aleksey Savkin, "Cálculo de Indicadores e Scorecard – Guia Completo", BSC Designer, abril 15, 2020, https://bscdesigner.com/pt/calculo-de-kpis.htm.

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