A criatividade é mensurável? Qual indicador-chave de desempenho os gerentes podem usar para rastrear e melhorar o desempenho de uma equipe criativa?
KPIs de designer gráfico.É Possível Medir a Criatividade?
Uma resposta rápida é “sim” – podemos quantificar e medir a criatividade. Vamos dar um exemplo de Salvador Dalí. Em sua “Tabela comparativa dos valores após a análise daliniana” criada para o livro “50 segredos do artesanato mágico“, ele pontuou os pintores por parâmetros tais como artesanato, inspiração, cor, design, gênio, composição , originalidade, mistério e autenticidade.
Medir a criatividade é possível. Outra questão é quão objetivo essas medidas são e qual é o objetivo por trás dessas medidas…
Medir os Resultados da Criatividade é Mais Fácil
Enquanto o propósito de medir a criatividade e a objetividade de tais medidas for discutível, podemos nos concentrar em algo mais tangível.
- Podemos medir o impacto ou os resultados da criatividade.
Não sabemos quem é um pintor maior – Vermeer (uma das pontuações mais altas da tabela de Dalí) ou Mondrian (uma das pontuações mais baixas), mas podemos contar algo tangível, como o número de pinturas conhecidas, o preço de venda e o preço. leilões ou o número de menções de determinada pintura nos resultados de pesquisa do Google.
Mapeando o Processo Criativo e Suas Partes Interessadas
Vamos voltar ao contexto comercial. Para abordar o desafio da medição de desempenho, sugiro começar com uma rápida olhada em um processo típico de design gráfico e nas partes interessadas envolvidas:
- Desafio. Há um projeto que requer alguns recursos visuais (design da interface do usuário, infográfico, design físico do produto, modelo de boletim informativo etc.)
- Requisitos. O gerente de projeto discute a tarefa com o designer gráfico e os requisitos estão sendo formulados.
- Design. O designer gráfico está produzindo seu trabalho criativo.
- Revisão. Os resultados do design gráfico passam por várias revisões, se necessário.
- Lançamento. O design gráfico é lançado (artigo publicado, boletim enviado, produto enviado para produção etc.) e é visto pelos usuários finais.
Até o momento, temos uma pequena lista de partes interessadas:
- Equipe de produtos
- Gerente de produto / projeto
- Cliente (se você é uma agência de criação)
- Designer gráfico
- Usuários finais
Agora, seguindo as etapas do sistema KPI, precisamos responder ao questão, “por quê?”.
- Por que queremos medir o desempenho do designer gráfico?
- Quais são os objetivos da medição?
Formulação das Metas da Medição
Estou analisando o processo de design discutido acima e tenho alguns candidatos em mente.
- Objetivo de Qualidade. Avalie a criatividade para garantir que a qualidade do gráfico seja boa. Para implementar idéias de melhoria para os próximos designs.
- Objetivo de Impacto. Avalie a criatividade para garantir que os resultados não pareçam agradáveis e profissionais, mas nos ajudem a alcançar nossos objetivos de negócios.
- Objetivo de Tempo e Dinheiro. Nosso tempo e orçamentos financeiros são limitados, portanto, precisamos nos mover rapidamente da discussão para a liberação a um custo adequado.
Vamos ver como podemos quantificar e medir os esforços do designer gráfico no contexto desses objetivos.
KPIs de designer gráfico.KPIs para Designer Gráfico
Aqui você tem alguns KPIs para um designer gráfico. Certifique-se de ajustá-los às realidades do seu negócio antes de começar a usá-los.
KPIs de Qualidade
Antes, discutimos em detalhes a qualidade. Quais aspectos da qualidade são importantes para o design gráfico?
Conformidade com os Padrões, %
Vamos começar com uma peça simples – padrões de qualidade. Podemos tê-los para design gráfico. Estes podem ser:
- Usar nomes de arquivo em um formato específico
- Entrega de resultados em uma determinada resolução
- Entrega e obtenção de arquivos de origem
- Usar cores, fontes, estilos de marca
Seguir os padrões pode ser chato, mas é um bom indicador da disciplina interna.
KPIs de designer gráfico.Manutenção, %
A manutenção indica como é fácil manter alguma coisa. Como isso se aplica ao design gráfico?
No nosso caso, a manutenção estava relacionada à escolha das ferramentas. No BSC Designer, localizamos artigos para outros idiomas. Dê uma olhada nesses dois artigos – aqui você tem uma versão em inglês e aqui está uma em espanhol. Os textos nas ilustrações estão localizados. Na maioria dos casos, as ilustrações são criadas em um software (tipo office) padrão. Essa abordagem facilita a localização de textos nas ilustrações. A maioria dos projetos gráficos detestará essa abordagem, mas, no nosso caso (foco na estratégia de conteúdo), é o maneira preferida de projetar ilustrações, pois podemos reduzir significativamente os custos de localização.
Tempo de retrabalho, horas
O processo de design que discutimos acima implica algumas revisões. O objetivo do gerente é conhecer a referência para o tempo de retrabalho “normal” e o número de interações de retrabalho.
Se esse indicador entrar na zona vermelha, é um sinal de que há algum problema de comunicação ou se os requisitos iniciais não foram bem definidos.
KPIs de designer gráfico.KPIs de Impacto
Outra direção a considerar é o impacto do que o designer gráfico criou. Por exemplo, se você tiver idéias diferentes sobre a ilustração mais interessante para o seu conteúdo, poderá fazer um teste a/b.
No BSC Designer, usamos nossa lista de correio para testar algumas idéias. A idéia é dividir a lista de emails nos segmentos e enviar emails com diferentes versões de ilustração para diferentes segmentos.
Então olhamos para:
- Taxa de abertura, %
- Taxa de conversão, %
- Métricas de engajamento (tempo no site, taxa de rejeição)
Obviamente, essa abordagem deve ser ajustada de acordo com o ambiente. As métricas mencionadas podem ser usadas para ilustração do artigo. Para testar o design de cartões de visita, a melhor idéia é simplesmente usá-los na prática e ver como as pessoas reagem a designs diferentes (compartilhei alguns exemplos no artigo de KPIs de evento).
As versões vencedoras são lançadas e, depois de algum tempo, podemos acompanhar mais algumas métricas:
- Satisfação do cliente (clientes internos e externos), %
- Números de engajamento social (por exemplo, curtidas e compartilhamentos)
- Compartilhamentos em Pinterest e Instagram para conteúdo visual
Essas métricas são influenciadas por muitos fatores, mas o design gráfico visualmente atraente é um dos fatores de sucesso mais importantes. Em um artigo separado, discutimos mais sobre os KPIs de mídia social.
Métricas de Tempo e Dinheiro
Veja o processo criativo descrito acima. Parece uma linha de produção. Pode parecer cínico, mas o design gráfico não se refere apenas à criatividade, mas também a processos bem organizados.
Como podemos quantificar esse processo? Mediremos a eficácia das comunicações, acompanhando o tempo necessário para passar de uma fase para outra:
- Tempo de resposta do designer (tempo que o designer precisa responder à primeira solicitação / comentários de acompanhamento)
- Tempo para o primeiro rascunho
- Tempo de resposta do gerente (tempo que o gerente precisa responder / aprovar)
KPIs de designer gráfico.Respectivamente, podemos ter métricas gerais para o processo:
- Em tempo integral, %
- Tempo do ciclo de produção (tempo desde a solicitação até a entrega)
No caso do design gráfico, o tempo é uma proxy dos custos diretos (o salário do designer). Oferecer ao seu designer melhores ferramentas e otimizar a comunicação resultará na otimização de custos.
Também podemos observar as métricas de talento tradicionais que discutimos anteriormente. O moral dos funcionários, o engajamento e a rotatividade entre os melhores desempenhos afetarão qualquer parte do negócio, incluindo o design gráfico.
Quais Métricas Usamos no BSC Designer
Discutimos diferentes maneiras de quantificar o processo criativo. Quais são os KPIs mais importantes em que alguém deve se concentrar? Depende de onde sua equipe está em termos de maturidade e organização comercial. Aqui estão algumas métricas que focamos no BSC Designer.
Comunicações
No nosso caso, (um dos nossos valores é “Apoiar o trabalho remoto, contratando talentos globalmente”). Tendo uma equipe remota, precisamos nos concentrar em comunicações eficazes.
- No nosso caso, eficaz não significa rápido.
Um tempo de resposta de 1-2 dias pode estar perfeitamente bem. O que é importante é que:
- A equipe externa possui habilidades para formular inequivocamente requisitos de design e
- Nossas idéias de design são entendidas corretamente pelo designer.
Nesse sentido, o indicador tempo de retrabalho é mais importante.
Suporte ao Marketing de Conteúdo
Outro tema em nossa estratégia de marketing é o foco em conteúdo de alta qualidade. Estamos interessados em adicionar ilustrações interessantes a todos os artigos que publicamos. Validamos indiretamente a qualidade das ilustrações pelas métricas sociais e garantimos que o conteúdo gráfico seja sustentável e fácil de atualizar e localizar em outros idiomas.
É a Sua Vez
Como gerente, quais indicadores você está vendo? Como designer gráfico, como os gerentes podem ajudá-lo a fazer um trabalho melhor?
O que se segue?
- Modelos de acesso. Registe-se com um plano grátis na BSC Designer para ter acesso imediato a 31 modelos de scorecards, incluindo o KPIs de designer gráfico discutido neste artigo.
- Competências Chave. Veja gratuitamente o tutorial em vídeo para a Balanced Scorecard. Domine as suas competências de planeamento e execução de estratégias com a formação Execução Estratégica.
- Automatizar. Aprenda o que o software Balanced Scorecard é e como pode facilitar a sua vida, automatizando a execução de estratégias, KPIs e mapas de estratégia.
Mais exemplos do Balanced Scorecard
CEO | Palestrante | Autor
A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.