Indicadores de Diseñador Gráfico: KPIs para Uma equipe Criativa

A criatividade é mensurável? Qual indicador-chave de desempenho os gerentes podem usar para rastrear e melhorar o desempenho de uma equipe criativa?

KPIs de designer gráfico: como medir o processo criativo.

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É Possível Medir a Criatividade?

Uma resposta rápida é “sim” – podemos quantificar e medir a criatividade. Vamos dar um exemplo de Salvador Dalí. Em sua “Tabela comparativa dos valores após a análise daliniana” criada para o livro “50 segredos do artesanato mágico“, ele pontuou os pintores por parâmetros tais como artesanato, inspiração, cor, design, gênio, composição , originalidade, mistério e autenticidade.

Medir a criatividade é possível. Outra questão é quão objetivo essas medidas são e qual é o objetivo por trás dessas medidas…

Medir os Resultados da Criatividade é Mais Fácil

Enquanto o propósito de medir a criatividade e a objetividade de tais medidas for discutível, podemos nos concentrar em algo mais tangível.

  • Podemos medir o impacto ou os resultados da criatividade.

Não sabemos quem é um pintor maior – Vermeer (uma das pontuações mais altas da tabela de Dalí) ou Mondrian (uma das pontuações mais baixas), mas podemos contar algo tangível, como o número de pinturas conhecidas, o preço de venda e o preço. leilões ou o número de menções de determinada pintura nos resultados de pesquisa do Google.

Mapeando o Processo Criativo e Suas Partes Interessadas

Vamos voltar ao contexto comercial. Para abordar o desafio da medição de desempenho, sugiro começar com uma rápida olhada em um processo típico de design gráfico e nas partes interessadas envolvidas:

  1. Desafio. Há um projeto que requer alguns recursos visuais (design da interface do usuário, infográfico, design físico do produto, modelo de boletim informativo etc.)
  2. Requisitos. O gerente de projeto discute a tarefa com o designer gráfico e os requisitos estão sendo formulados.
  3. Design. O designer gráfico está produzindo seu trabalho criativo.
  4. Revisão. Os resultados do design gráfico passam por várias revisões, se necessário.
  5. Lançamento. O design gráfico é lançado (artigo publicado, boletim enviado, produto enviado para produção etc.) e é visto pelos usuários finais.

Até o momento, temos uma pequena lista de partes interessadas:

  • Equipe de produtos
  • Gerente de produto / projeto
  • Cliente (se você é uma agência de criação)
  • Designer gráfico
  • Usuários finais

Agora, seguindo as etapas do sistema KPI, precisamos responder ao questão, “por quê?”.

  • Por que queremos medir o desempenho do designer gráfico?
  • Quais são os objetivos da medição?

Formulação das Metas da Medição

Estou analisando o processo de design discutido acima e tenho alguns candidatos em mente.

  • Objetivo de Qualidade. Avalie a criatividade para garantir que a qualidade do gráfico seja boa. Para implementar idéias de melhoria para os próximos designs.
  • Objetivo de Impacto. Avalie a criatividade para me garantir que os resultados não pareçam agradáveis e profissionais, mas nos ajudem a alcançar nossos objetivos de negócios.
  • Objetivo de Tempo e Dinheiro. Nosso tempo e orçamentos financeiros são limitados, portanto, precisamos nos mover rapidamente da discussão para a liberação a um custo adequado.

Vamos ver como podemos quantificar e medir os esforços do designer gráfico no contexto desses objetivos.

Mapa do processo criativo

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KPIs for Graphic Designer

Aqui você tem alguns KPIs para um designer gráfico. Certifique-se de ajustá-los às realidades do seu negócio antes de começar a usá-los.

KPIs de Qualidade

Antes, discutimos em detalhes da qualidade. Quais aspectos da qualidade são importantes para o design gráfico?

Conformidade com os Padrões, %

Vamos começar com uma peça simples – padrões de qualidade. Podemos tê-los para design gráfico. Estes podem ser:

  • Usar nomes de arquivo em um formato específico
  • Entrega de resultados em uma determinada resolução
  • Entrega e obtenção de arquivos de origem
  • Usar cores, fontes, estilos de marca

Seguir os padrões pode ser chato, mas é um bom indicador da disciplina interna.

Conformidade com as normas KPI

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Manutenção, %

A manutenção indica como é fácil manter alguma coisa. Como isso se aplica ao design gráfico?

No nosso caso, a manutenção estava relacionada à escolha das ferramentas. No BSC Designer, localizamos artigos para outros idiomas. Dê uma olhada nesses dois artigos – aqui você tem uma versão em inglês e aqui está uma em espanhol. Os textos nas ilustrações estão localizados. Na maioria dos casos, as ilustrações são criadas no software de escritório padrão. Essa abordagem facilita a localização de textos nas ilustrações. A maioria dos projetos gráficos detestará essa abordagem, mas, no nosso caso (foco na estratégia de conteúdo), é o maneira preferida de projetar ilustrações, pois podemos reduzir significativamente os custos de localização.

Tempo de retrabalho, horas

O processo de design que discutimos acima implica algumas revisões. O objetivo do gerente é conhecer a referência para o tempo de retrabalho “normal” e o número de interações de retrabalho.

Se esse indicador entrar na zona vermelha, é um sinal de que há algum problema de comunicação ou se os requisitos iniciais não foram bem definidos.

Rework time KPI

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KPIs de Impacto

Outra direção a considerar é o impacto do que o designer gráfico criou. Por exemplo, se você tiver idéias diferentes sobre a ilustração mais interessante para o seu conteúdo, poderá fazer um teste a/b.

No BSC Designer, usamos nossa lista de correio para testar algumas idéias. A idéia é dividir a lista de emails nos segmentos e enviar emails com diferentes versões de ilustração para diferentes segmentos.

Então olhamos para:

  • Taxa de abertura, %
  • Taxa de conversão, %
  • Métricas de engajamento (tempo no site, taxa de rejeição)

BSC Designer - business card example - one side is a business goal templateObviamente, essa abordagem deve ser ajustada de acordo com o ambiente. As métricas mencionadas podem ser usadas para ilustração do artigo. Para testar o design de cartões de visita, a melhor idéia é simplesmente usá-los na prática e ver como as pessoas reagem a designs diferentes (compartilhei alguns exemplos no artigo de KPIs de evento).

As versões vencedoras são lançadas e, depois de algum tempo, podemos acompanhar mais algumas métricas:

  • Satisfação do cliente (clientes internos e externos), %
  • Números de engajamento social (por exemplo, curtidas e compartilhamentos)
  • Compartilhamentos em Pinterest e Instagram para conteúdo visual

Essas métricas são influenciadas por muitos fatores, mas o design gráfico visualmente atraente é um dos fatores de sucesso mais importantes. Em um artigo separado, discutimos mais sobre os KPIs de mídia social.

Métricas de Tempo e Dinheiro

Veja o processo criativo descrito acima. Parece uma linha de produção. Pode parecer cínico, mas o design gráfico não se refere apenas à criatividade, mas também a processos bem organizados.

Como podemos quantificar esse processo? Mediremos a eficácia das comunicações, acompanhando o tempo necessário para passar de uma fase para outra:

  • Tempo de resposta do designer (tempo que o designer precisa responder à primeira solicitação / comentários de acompanhamento)
  • Tempo para o primeiro rascunho
  • Tempo de resposta do gerente (tempo que o gerente precisa responder / aprovar)

Painel de controlo do designer gráfico

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Respectivamente, podemos ter métricas gerais para o processo:

  • Em tempo integral, %
  • Tempo do ciclo de produção (tempo desde a solicitação até a entrega)

No caso do design gráfico, o tempo é uma proxy dos custos diretos (o salário do designer). Oferecer ao seu designer melhores ferramentas e otimizar a comunicação resultará na otimização de custos.

Também podemos observar as métricas de talento tradicionais que discutimos anteriormente. O moral dos funcionários, o engajamento e a rotatividade entre os melhores desempenhos afetarão qualquer parte do negócio, incluindo o design gráfico.

Quais Métricas Usamos no BSC Designer

Discutimos diferentes maneiras de quantificar o processo criativo. Quais são os KPIs mais importantes em que alguém deve se concentrar? Depende de onde sua equipe está em termos de maturidade e organização comercial. Aqui estão algumas métricas que focamos no BSC Designer.

Comunicações

No nosso caso, (um dos nossos valores é “Apoiar o trabalho remoto, contratando talentos globalmente”). Tendo uma equipe remota, precisamos nos concentrar em comunicações eficazes.

  • No nosso caso, eficaz não significa rápido.

Um tempo de resposta de 1-2 dias pode estar perfeitamente bem. O que é importante é que:

  • A equipe externa possui habilidades para formular inequivocamente requisitos de design e
  • Nossas idéias de design são entendidas corretamente pelo designer.

Nesse sentido, o indicador tempo de retrabalho é mais importante.

Suporte ao Marketing de Conteúdo

Outro tema em nossa estratégia de marketing é o foco em conteúdo de alta qualidade. Estamos interessados em adicionar ilustrações interessantes a todos os artigos que publicamos. Validamos indiretamente a qualidade das ilustrações pelas métricas sociais e garantimos que o conteúdo gráfico seja sustentável e fácil de atualizar e localizar em outros idiomas.

É a Sua Vez

Como gerente, quais indicadores você está vendo? Como designer gráfico, como os gerentes podem ajudá-lo a fazer um trabalho melhor?

O que se segue?

  • Modelos de acesso. Registe-se com um plano grátis na BSC Designer para ter acesso imediato a 23 modelos de scorecards, incluindo o KPIs de designer gráfico discutido neste artigo.
  • Competências Chave. Veja gratuitamente o tutorial em vídeo para a Balanced Scorecard. Domine as suas competências de planeamento e execução de estratégias com a formação Execução Estratégica.
  • Automatizar. Aprenda o que o software Balanced Scorecard é e como pode facilitar a sua vida, automatizando a execução de estratégias, KPIs e mapas de estratégia.

Mais exemplos do Balanced Scorecard

8 PASSOS Para Criar um Mapa de Estratégia do BSC Designer

Perito em Scorecards | Palestrante | Autor

A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.

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