Os KPIs de segurança podem ser divididos em KPIs de resultado, que ajudam a quantificar algo que já aconteceu (incidentes e lesões) e métricas de tendência que funcionam proativamente e ajudam a evitar futuros eventos de segurança.
Principais Tópicos:
-
- KPIs de Segurança
- Mapa estratégico para segurança
- Exemplos, incluindo KPIs para segurança no contexto do Covid-19
Provavelmente, você já possui uma longa lista de métricas de resultado, como:
- Acidentes/Incidentes Reportados
- Taxa de Frequência de Tempo Perdido Por Lesão
Eu sugiro dedicar a maior parte do tempo para falar sobre KPIs preventivos/de tendência para segurança.
Indicadores de Tendência Para Segurança
Olhando os fatores de tendência de segurança, podemos definir várias áreas de interesse.
KPIs de treinamento
Treinamento básico em segurança é um fator de tendência para um ambiente mais seguro:
- % da Gestão com Treinamento em Segurança
- % de Funcionários Treinados em Segurança
Há um scorecard de treinamento que pode ser utilizado para monitorar iniciativas de treinamento em segurança em quatro níveis diferentes.
KPIs de Segurança.KPIs de Comportamento
Passar no treinamento de segurança não quer dizer que o comportamento de fato se tornou mais seguro; precisamos observar:
- O número e tipo de comportamentos inseguros reportados
- Quase incidentes reportados (discutimos quase incidentes em detalhes no Scorecard de qualidade)
KPIs de Times
Uma alta moral dos funcionários leva a menos incidentes de segurança. Veja:
- Média de Horas Extra Por Pessoa
- Satisfação dos Funcionários Com o Ambiente de Trabalho
- Engajamento dos Funcionários
KPIs de Resposta
Problemas de segurança precisam ser resolvidos rapidamente:
- Tempo Médio Para Preparar Plano de Resposta
- Tempo Médio Para a Resolução de Problema Reportado
KPIs de Segurança.KPIs Financeiros
Deve sempre haver um orçamento para segurança.
- Custos de Prevenção
De forma parecida com o custo de baixa qualidade, podemos utilizar o custo de baixa segurança como um fator de decisão ao encontrar o orçamento para novas iniciativas de segurança:
- Custo de Baixa Segurança
- Custo de Alta Segurança
KPIs de Equipamentos
Equipamentos quebrados não necessariamente significam um problema de segurança, mas pode ser um fator de tendência:
- Avaria de equipamentos
- % de Equipamentos Nos Quais Foi Realizada Manutenção Preventiva
KPIs de Inspeção
O ambiente de segurança deve ser formalmente validado:
- Número de audições ou inspeções realizadas
Mapa Estratégico Para Segurança
Aqui você tem um exemplo do mapa estratégico do Balanced Scorecard para segurança automatizado com o software BSC Designer Online.
KPIs de Segurança.Exemplo da Alcoa: Prioridade à Segurança Em Vez de KPIs Financeiros
E se alguém dissesse que para melhorar a performance geral de sua empresa, você precisa focar todos os seus esforços na… segurança dos funcionários? Seus indicadores de segurança atuais estão na área verde e seus valores são ainda melhores do que todos os outros na indústria. Você se surpreende quando um novo CEO está falando com os investidores e shareholders não sobre o ROI, investimentos e eficiência financeira, mas sobre… segurança.
Foco nas Métricas de Segurança
Foi isto que Paul O’Neill fez quando entrou na Alcoa em 1987 como presidente e CEO. A Alcoa lida com alumínio derretido e sua taxa de lesão por 100 funcionários por ano era de 1.86 (boa em comparação à taxa nacional nos EUA de 5 incidentes por 100 funcionários). O novo CEO estabeleceu um objetivo – “alcançar um nível de zero lesões” na organização onde pessoas lidam com metais fundidos.
A empresa alcançou este objetivo? Hoje, a Alcoa publica seus dados de segurança em tempo real1. Quando comecei a escrever este artigo, a taxa estava em 0.120. Em outras palavras, em média, os trabalhadores da Alcoa correm menos riscos de se lesionarem do que funcionários em uma empresa de software ou escritório de advocacia.
Plano de Ação da Alcoa
Como esta empresa fez isto?
- Eles se tornaram “obcecados” com segurança!
Qualquer incidente de segurança era reportado à gestão em 24 horas. Os relatórios continham uma análise da situação e o plano de prevenção para o futuro. Eles levaram isto muito a sério e um dos gerentes sêniores foi demitido por não reportar um incidente. A segurança não fazia parte apenas dos relatórios burocráticos – era o foco da empresa.
- Sempre havia um relatório para melhorar a segurança – desde instalar novos sensores e manutenção proativa ao treinamento em segurança. Eles até mesmo implementaram um sistema de e-mail para … reportar problemas de segurança de forma mais eficiente.
Efeito Colateral do Foco em Segurança
Houve um “efeito colateral” deste foco. As pessoas começaram a compartilhar outras ideias e algumas delas levaram a melhorias significativas nos processos. E mais importantemente, os resultados financeiros da empresa também melhoraram.
Para ler a história completa, você pode começar com este artigo2 do repórter de negócios vencedor de um Prêmio Pulitzer Charles Duhigg. Se você gostou do artigo, recomendo ler o livro3, onde Charles Duhigg explora a natureza dos hábitos (ou seu análogo nos negócios – rotinas) ao dar ótimos exemplos de como melhorar a performance organizacional.
Exemplo do Grupo Qatar Airways: Entendendo o Contexto das Medições
Outro exemplo interessante é o Grupo Qatar Airways. Eles levam a medição, relatórios e melhorias em segurança muito a sério:
- Eles sabem como interpretar os dados obtidos
- Eles conhecem as métricas de resultados, mas focam bastante em fatores de tendência
- Eles alinharam a estratégia desde os objetivos de níveis mais superiores às iniciativas específicas
De acordo com o Relatório de Sustentabilidade de 20184 uma das medidas de performance de segurança que eles utilizaram foi o KPI clássico Taxa de Frequência de Tempo Perdido por Lesão (LTIFR):
- O valor do indicador começou a cair no ano 2012, mostrando um progresso excelente.
- De 2015 a 2017, quase não houve melhoria no LTIFR
O truque é que o período de “nenhuma melhoria” seja correlacionado com a rápida expansão do grupo. Este é um bom exemplo de como o contexto do negócio é importante para interpretar o valor de qualquer métrica.
Outra melhor prática que o grupo segue: os recursos do relatório de sustentabilidade com apenas alguns indicadores de resultado para segurança, mas falando bastante sobre fatores de sucesso para segurança (que podem ser quantificados com as métricas de tendência discutidas acima) e procedimentos proativos de segurança, como:
- Inspeções da segurança do ambiente de trabalho e
- Engajamento com a segurança
Finalmente, em seu plano estratégico, podemos encontrar alguns temas relacionados à segurança, como:
- Treinamento e conscientização
- Sistema de Gestão de Saúde e Segurança
- Comunidades de Segurança
- Segurança Contra Incêndios
que são alinhados com subtemas, projetos específicos e estimação de progresso.
Covid-19: Impacto nos KPIs de Segurança
No contexto da pandemia da Covid-19, os KPIs de segurança precisaram ser ajustados:
Os fatores de sucesso na segurança dos funcionários podem ser quantificados por:
- Penetração do treinamento de conscientização, % assim como
- Aplicações de medidas preventivas, %
Os resultados das medidas de segurança no contexto do Coronavírus podem ser medidos pela:
- % de comportamentos de fato ajustados de acordo com as exigências.
A lacuna entre a expectativa e a implementação mostrará a eficácia das medidas implementadas.
O objetivo “Manter excelentes condições para o time” pode ser expandido com iniciativas de trabalho de casa, onde a empresa precisa focar em:
- Realizar capacitações com relação ao modelo de home office
- Fornecer ferramentas e materiais necessários para o trabalho remoto
- Estabelecer padrões claros de medição de performance
O impacto da Covid-19 vai além da atualização das políticas de segurança. Recomendamos utilizar o modelo do mapa estratégico de continuidade do negócio para analisar o impacto geral do Coronavírus em sua organização e preparar uma estratégia de resposta.
O que se segue?
- Modelos de acesso. Registe-se com um plano grátis na BSC Designer para ter acesso imediato a 31 modelos de scorecards, incluindo o KPIs de Segurança discutido neste artigo.
- Competências Chave. Veja gratuitamente o tutorial em vídeo para a Balanced Scorecard. Domine as suas competências de planeamento e execução de estratégias com a formação Execução Estratégica.
- Automatizar. Aprenda o que o software Balanced Scorecard é e como pode facilitar a sua vida, automatizando a execução de estratégias, KPIs e mapas de estratégia.
Mais exemplos do Balanced Scorecard
- Zero Is Possible, site da Alcoa Worldwide. ↩
- How ‘Keystone Habits’ Transformed a Corporation, Charles Duhigg, 2012, The Huffington Post. ↩
- The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business, Charles Duhigg, 2014, Random House. ↩
- Safety Performance section, Sustainability Report 2018, Qatar Airways Group ↩
CEO | Palestrante | Autor
A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.