Os KPIs de segurança podem ser divididos em indicadores de resultado, que ajudam a quantificar algo que já aconteceu (incidentes e lesões), e métricas de tendência, que atuam proativamente e ajudam a prevenir futuros eventos de segurança.
Principais tópicos:
- KPIs de segurança
- Mapa estratégico para segurança
- Exemplos, incluindo KPIs de segurança no contexto da Covid-19
Muito provavelmente, você já tem uma longa lista de métricas de resultado, como:
- Acidentes/incidentes relatados
- Taxa de frequência de lesões com afastamento
Sugiro dedicar a maior parte do tempo a falar sobre KPIs preventivos/de tendência para segurança.
Indicadores de tendência para segurança
Ao analisar os fatores de tendência de segurança, podemos definir várias áreas de interesse.
KPIs de treinamento
O treinamento básico em segurança é um fator determinante para um ambiente mais seguro:
- % da gestão treinada em segurança
- % de colaboradores treinados em segurança
Há um scorecard de treinamento que pode ser usado para acompanhar iniciativas de treinamento em segurança em quatro níveis diferentes.
KPIs de segurança. KPIs de comportamento
A aprovação no treinamento de segurança não significa que o comportamento real tenha se tornado mais seguro; precisamos observar:
- Número e tipo de comportamentos inseguros relatados
- Incidentes de quase acidente relatados (discutimos quase acidente em detalhes no scorecard de qualidade)
KPIs da equipe
Alto moral dos funcionários leva a menos incidentes de segurança. Observe:
- Média de horas extras por pessoa
- Satisfação dos funcionários com o ambiente de trabalho
- Engajamento dos funcionários
KPIs de resposta
As questões de segurança precisam ser corrigidas rapidamente:
- Tempo médio para preparar o plano de resposta
- Tempo médio para a resolução do problema reportado
KPIs de segurança. KPIs financeiros
Deve haver sempre um orçamento para a segurança.
- Custos de prevenção de segurança
Semelhante ao custo da baixa qualidade, podemos utilizar o custo da baixa segurança como um fator de decisão ao definir o orçamento para novas iniciativas de segurança:
- Custo da baixa segurança
- Custo da alta segurança
KPIs de equipamentos
Equipamentos quebrados não significam necessariamente um problema de segurança, mas podem ser um fator de tendência:
- Falhas de equipamentos
- % de equipamentos nos quais a manutenção preventiva foi realizada
KPIs de inspeção
O ambiente de segurança deve ser validado formalmente:
- Número de auditorias ou inspeções realizadas
Mapa estratégico para segurança
Aqui tem um exemplo do mapa estratégico do Balanced Scorecard para segurança automatizado com o software BSC Designer.
Safety KPIs. Exemplo da Alcoa: priorize a segurança em vez de KPIs financeiros
E se alguém lhe dissesse que, para melhorar o desempenho geral da sua empresa, você precisa concentrar todos os seus esforços em… segurança dos trabalhadores? Seus indicadores atuais de segurança estão na zona verde, e seus valores são ainda melhores do que os de toda a indústria. Que surpresa quando um novo CEO está falando com os investidores e acionistas, não sobre ROI, investimentos e eficiência financeira, mas sobre… segurança.
Concentre-se em métricas de segurança
Foi isso que Paul O’Neill fez quando chegou à Alcoa, em 1987, como presidente do conselho e CEO. A Alcoa lida com alumínio fundido, e a sua taxa de lesões por 100 trabalhadores por ano era de 1,86 (bastante boa em comparação com a taxa nacional nos EUA, que era de 5 incidentes por 100 trabalhadores). O novo CEO estabeleceu uma meta: “alcançar o nível de zero lesões” na organização onde as pessoas manuseiam metais fundidos.
A empresa alcançou essa meta? Hoje, a Alcoa publica os seus dados de segurança em tempo real1. Quando eu estava escrevendo este artigo, a taxa estava em 0,120. Em outras palavras, em média, os trabalhadores da Alcoa correm menos risco de se lesionar do que os funcionários de uma empresa de software ou de um escritório jurídico.
Plano de ação da Alcoa
Como esta empresa fez isso?
- Eles ficaram “obcecados” com a segurança!
Qualquer incidente de segurança era reportado à gestão dentro de 24 horas. Os relatórios continham uma análise da situação e o plano de prevenção para o futuro. Eles levavam isso muito a sério, e um gerente de topo chegou até a ser demitido por não reportar um incidente de segurança. A segurança não era apenas parte de relatórios burocráticos; ela estava no foco.
- Sempre havia um orçamento para melhorar a segurança — desde a instalação de novos sensores e a manutenção proativa até o treinamento de pessoas sobre segurança; eles até implementaram um sistema de e-mail para… reportar problemas de segurança com mais eficiência.
Efeito colateral do foco na segurança
Houve um “efeito colateral” desse foco. As pessoas começaram a compartilhar outras ideias, e algumas delas levaram a melhorias significativas de processo. E, mais importante ainda, os resultados financeiros da empresa também estavam melhorando.
Para conhecer a história completa, você pode começar com este artigo2 do repórter de negócios vencedor do Prêmio Pulitzer, Charles Duhigg. Se você gostou da história, recomendo a leitura do livro 3, no qual Charles Duhigg explora a natureza dos hábitos (ou seu análogo nos negócios — as rotinas), apresentando excelentes exemplos de como melhorar o desempenho organizacional.
Exemplo do Qatar Airways Group: compreender o contexto da medição
Outro exemplo interessante é o Qatar Airways Group. Eles levam muito a sério a medição, o reporte e a melhoria da segurança:
- Eles sabem como interpretar os dados obtidos
- Eles conhecem suas métricas de indicador de resultado, mas se concentram bastante em fatores de Indicador de tendência
- Eles fizeram o Cascading da estratégia de forma adequada, desde metas de nível superior até iniciativas específicas
De acordo com o Relatório de Sustentabilidade 20184 uma das medidas de desempenho de segurança que eles utilizaram foi um KPI clássico de Lost Time Injury Frequency Rate (LTIFR):
- O valor do indicador estava diminuindo a partir do ano de 2012, demonstrando excelente progresso.
- De 2015 a 2017, quase não houve melhoria no LTIFR
O ponto é que o período de “nenhuma melhoria” se correlaciona com a rápida expansão do grupo. Esse é um bom exemplo de como o contexto de negócios é importante para interpretar o valor de qualquer métrica.
Outra boa prática que o grupo segue: o relatório de sustentabilidade apresenta apenas alguns indicadores de resultado para segurança, mas fala bastante sobre fatores de sucesso em segurança (que podem ser quantificados com as métricas de Indicador de tendência discutidas acima) e procedimentos proativos de segurança, como:
- Inspeções de segurança no local de trabalho e
- Engajamento em segurança
Por fim, em seu plano estratégico, podemos encontrar alguns temas relacionados à segurança, como:
- Treinamento e conscientização
- Sistema de gestão de saúde e segurança
- Comunidades de segurança
- Segurança contra incêndio
Isso é ainda mais Cascading em subtemas, projetos específicos e estimativa de progresso.
Acompanhe e faça Cascading de KPIs de segurança no piloto
Compartilhe seu scorecard de segurança existente ou plano estratégico com nossa equipe. Discutiremos como o BSC Designer pode ajudar equipes de estratégia e gerentes de departamento a migrar de planos de segurança baseados em Excel para um sistema conectado para acompanhar KPIs de tendência e de resultado e fazer Cascading de metas de segurança em iniciativas.
Discuta um piloto de KPI de segurança
Teste a abordagem com um scorecard de segurança ou departamento antes de considerar uma implantação mais ampla.
Covid-19: impacto nos KPIs de segurança
No contexto da pandemia de Covid-19, os KPIs de segurança precisam ser ajustados:
Os fatores de sucesso da segurança dos colaboradores podem ser quantificados por:
- Penetração do treinamento de conscientização, % bem como
- Aplicação de medidas preventivas, %
Os resultados das medidas de segurança no contexto do Coronavírus podem ser medidos por:
- % de comportamento efetivamente ajustado de acordo com os requisitos.
A lacuna entre o esperado e o implementado demonstrará a eficiência das medidas implementadas.
A meta “Mantenha excelentes condições para a equipe” pode ser ampliada com as iniciativas de trabalho remoto, nas quais o empregador precisa se concentrar em:
- Realizar treinamento de conscientização sobre o modelo de trabalho remoto
- Fornecer as ferramentas e os materiais necessários para o trabalho remoto
- Estabelecer padrões claros de medição de desempenho
O impacto da Covid-19 vai muito além da atualização das políticas de segurança. Recomendamos usar o modelo de mapa estratégico de continuidade de negócios para analisar o impacto geral do Coronavírus em sua organização e preparar uma estratégia de resposta.
Use o modelo Safety KPIs
O BSC Designer ajuda as organizações a implementarem suas estratégias complexas:
- Inscreva-se para um plano gratuito na plataforma.
- Use o modelo
Safety KPIs como ponto de partida. Você o encontrará em Novo > Novo Scorecard > Mais Modelos. - Siga o nosso Sistema de Implementação de Estratégia para alinhar as partes interessadas e ambições estratégicas em uma estratégia abrangente.
Comece hoje e veja como o BSC Designer pode simplificar a implementação da sua estratégia!
- Zero Is Possible, website mundial da Alcoa. ↩
- Como os “hábitos fundamentais” transformaram uma corporação, Charles Duhigg, 2012, The Huffington Post. ↩
- O poder do hábito: por que fazemos o que fazemos na vida e nos negócios, Charles Duhigg, 2014, Random House. ↩
- Seção de Desempenho de Segurança, Relatório de Sustentabilidade 2018, Qatar Airways Group ↩
Alexis Savkín é o fundador do BSC Designer, um software de execução de estratégia e gestão de desempenho que conecta objetivos, KPIs, iniciativas, riscos e dados de desempenho. Com mais de 20 anos de experiência, seu trabalho concentra-se na Arquitetura de Execução da Estratégia — como as organizações integram estratégia, medição, responsabilidade, riscos e processos de revisão em um sistema de execução coerente. Ele criou o Strategy Execution Canvas e o Sistema de KPIs em 10 etapas e é autor de dois livros e de mais de 100 artigos sobre estratégia e gestão de desempenho. Conecte-se com Alexis no LinkedIn.