Um exemplo de um Balanced Scorecard que os CEOs podem usar como modelo para começar a criar seus próprios sistemas de execução de estratégias e medições de desempenho.
Tópicos principais do artigo:
- Os 4 objetivos mais importantes
- Balanced Scorecard para um CEO
- KPIs para um CEO
- O link do scorecard do CEO com outros níveis
- Automação com software
Scorecard do CEO.“Mostre-me um exemplo de um Balanced Scorecard para um CEO”, pediu-me um cliente em potencial quando estávamos conversando no Skype e, depois de uma breve pausa, continuou: “Vejo que você tem bons exemplos de Marketing, RH e Atendimento ao Cliente , mas que tal um indicador de desempenho para mim, para um CEO!?”
Depois dessa conversa, pensei em nossas desculpas por não dar o exemplo de um indicador de desempenho para um CEO: todas as organizações são diferentes, têm valores diferentes, seguem estratégias diferentes … mas espere um minuto, elas ainda têm algo em comum, e nós na verdade, muitas vezes pedimos aos participantes de nossos workshops para encontrar essa base comum.
Vamos Fazer Um Mini Workshop!
Imagine um workshop para os principais gerentes. Há CEOs de diferentes organizações, alguns são de empresas da Fortune 500, alguns são de empresas de médio e pequeno porte, alguns são de instituições governamentais, alguns trabalham para um banco local, outros representam organizações sem fins lucrativos e outros estão gerindo uma nova startup.
Vamos pedir que eles apresentem uma lista dos 4 objetivos mais importantes de uma organização. Há só uma condição:
- Todos eles devem chegar a um acordo sobre esses objetivos.
Uma tarefa difícil, não é? Fizemos isso em nossas oficinas. E sugiro que todos os leitores parem de ler aqui e tentem fazer esse exercício com a equipe antes de prosseguir com a leitura…
Scorecard do CEO.As 4 Metas Ou Estratégias Mais Importantes para qualquer CEO
Deixe-me adivinhar o que tem na sua lista… Na maioria dos casos, os objetivos que os participantes do workshop formulam são os seguintes:
Objetivo 1. Fornecer aos Clientes Melhores Produtos ou Serviços
Esse objetivo amplo pode incluir a inovação de produtos e serviços existentes e o desenvolvimento de novas soluções. Uma empresa comercial pode lançar um novo dispositivo para realidade virtual, uma organização sem fins lucrativos pode introduzir um novo programa de captação de recursos, etc.
Objetivo 2. Construir e Manter Uma Equipe Envolvida
Os CEOs entendem que precisam de uma boa equipe. Além disso, é fundamental manter os membros da equipe treinados e motivados, além de fornecer a eles as ferramentas necessárias e explicar a estratégia para eles. Todos esses são fatores conhecidos de alto envolvimento dos funcionários.
Com certeza, pode haver algumas respostas alternativas como “formar uma boa equipe” (obviamente precisamos definir o que significa “boa”) ou “manter uma equipe feliz” (isso é importante, mas uma equipe feliz não é igual a uma equipe eficiente e efetiva). Se você der tempo suficiente aos participantes do workshop, eles encontrarão as palavras certas para se expressar.
Objetivo 3. Melhorar Sistemas
As boas organizações são construídas em sistemas: atendimento ao cliente, Informática, marketing e vendas. Os sistemas variam de empresa para empresa, mas o objetivo de desenvolvê-los de maneira suave e inovadora é essencial para qualquer organização.
Durante estes workshops, é fácil reconhecer os usuários ativos da estrutura do Balanced Scorecard, pois eles sugerem “Melhorar os processos internos” como objetivo.
Objetivo 4. Atingir os Objetivos das Partes Interessadas
No caso da organização com fins lucrativos, essa meta estará relacionada às finanças (por exemplo: “Aumentar lucros”, “Atingir o crescimento da receita”, “Melhorar o EBITDA”); no caso de organizações sem fins lucrativos, esse será algum dos objetivos da comunidade.
Mais objetivos?
O limite Dos 4 objetivos foi alcançado e, provavelmente, os participantes do workshop chegarão a um acordo sobre esses mesmos objetivos. Eles podem ter formulado de uma maneira um pouco diferente, mas a ideia ainda será a mesma. Esses são os objetivos básicos que existem em qualquer organização.
E se mudarmos as condições e mudarmos as restrições do experimento de um limite de 4 objetivos para um limite de 6 objetivos? Entre os novos objetivos, veremos:
- Aumentar o reconhecimento da marca
- Sustainability
- Pesquisa e experimentação
- Optimização dos recursos de tempo e dinheiro
- Innovação
- Big Data
- Desenvolvimento de Negócios, otimização de planejamento, gestão de talentos, etc.
Provavelmente, em algumas empresas, esses objetivos, quando são formulados separadamente, fazem todo o sentido, mas em nosso exemplo podem ser vinculados a alguns dos objetivos básicos.
E se tentássemos mudar as restrições de um limite de 4 objetivos para 2 ou 3 objetivos? Os participantes tentarão desafiar o sistema e agrupar dois conceitos em um único objetivo, por exemplo “Criar um excelente produto que ajude a alcançar os objetivos das partes interessadas”. Essa é obviamente a combinação das metas “cliente” e “partes interessadas”.
Um exemplo de Balanced Scorecard para um CEO
Depois do experimento do workshop, agora podemos criar um indicador de desempenho para um CEO. Seguindo a lógica clássica do Balanced Scorecard, usaremos 4 perspectivas e mapearemos os objetivos, respectivamente.
Como você já deve ter notado, os objetivos que são o resultado do exercício do workshop se encaixam nas 4 perspectivas do Balanced Scorecard.
Scorecard do CEO.Use-o Como um Modelo
Pode usar este exemplo como ponto de partida para mapear seus próprios objetivos.
Aqui estão algumas ideias que pode querer usar:
- Especifique o que “Atingir os objetivos das partes interessadas” significa no seu caso. As empresas com fins lucrativos podem ter objetivos financeiros como “Aumentar receita”, “Aumentar lucros”, “Otimizar custos”, “Atingir o crescimento da receita”, “Melhorar o EBITDA”.
- Adicione mais detalhes à meta “Fornecer aos clientes melhores produtos ou serviços”. Por exemplo, seus parceiros e outras unidades de negócios são clientes internos da sua organização, portanto, você também pode mapear os respectivos objetivos. Também faz sentido definir uma estratégia diferente para clientes de alto valor.
- Mais detalhes podem ser adicionados ao objetivo “Melhorar os sistemas “. A estratégia é sobre mudanças; portanto, não há necessidade de mencionar todos os sistemas de negócios que existem na sua organização; em vez disso, adicione objetivos para aqueles que precisam ser aprimorados. Tente evitar objetivos formulados como um objetivo importante (por exemplo, “Implementar o sistema CRM”).
- Por fim, para a perspectiva de Aprendizado & crescimento, onde vamos “Construir e manter uma equipe engajada”, convém mapear mais algumas metas de aprendizado. Por exemplo, algo relacionado ao melhor entendimento das necessidades do cliente ou à pesquisa do potencial de uma nova tecnologia.
Scorecard do CEO.Quais KPIs Devem Ser Usados?
Vamos tentar criar alguns indicadores de desempenho para os objetivos mencionados.
Scorecard do CEO.KPIs de Clientes
Objetivo: Fornecer aos clientes melhores produtos ou serviços.
- Indicador de avanço ou atraso: Índice de satisfação do cliente, %
É difícil dizer se esse indicador é de avanço ou de atraso: na melhor das hipóteses, ao fazer uma pesquisa de clientes, estamos não só obtendo dados para o indicador de desempenho, senão também obtendo ideias de aprimoramento que ajudarão a criar um produto melhor.
KPIs da equipe
Objetivo: Construir e manter uma equipe envolvida.
- Indicador de atraso: Índice de satisfação dos funcionários, %
- Indicador de atraso: Taxa de rotatividade entre os melhores desempenhos, %
Alguns indicadores de avanço foram desativados em este artigo.
KPIs do Sistema de Negócios
Objetivo: Melhorar sistemas.
- Indicador de atraso: Qualidade do sistema percebida, %
Quando estamos falando de processos internos, sua equipe é o melhor juiz. Pergunte à sua equipe o que precisa ser aprimorado para alcançar os objetivos das partes interessadas e criar um produto melhor. Encontre KPIs de qualidade mais específicos aqui.
KPIs Financeiros
Atingir os objetivos das partes interessadas. No caso da organização com fins lucrativos, esse objetivo será aumentar os lucros; no caso das organizações sem fins lucrativos, esse será algum tipo de objetivo da comunidade.
- Indicadores de atraso: Lucros, $; Receita, $; Custos, $;
Em muitos casos, faz sentido rastrear um determinado indicador ao longo do tempo. Por exemplo, o “crescimento da receita, %” fornecerá mais ideias do que simples “receita”, $.”
Encontrando Mais Indicadores
No seu caso, provavelmente precisará encontrar alguns indicadores mais específicos. Nos casos em que é difícil encontrar indicadores de atraso ou de avanço, recomendamos usar nosso Sistema KPI de 10 Passos.
Como vincular o indicador de desempenho do CEO a outros indicadores de desempenho?
Algumas empresas preferem ter um único indicador de desempenho que cubra todos os níveis organizacionais. Imagine um indicador de desempenho em que os objetivos iniciem no nível do CEO e depois sejam detalhados no nível do funcionário. Respectivamente, o mesmo acontece com os KPIs. Entendo que esse tipo de indicadores de desempenho parece um sonho de qualquer gerente (especialmente aqueles que seguem a cadeia de controle e comando da “cenoura com o pau”), mas, na realidade, esses projetos não sobrevivem a longo prazo.
Uma das razões é que não existe um “proprietário” real desse projeto. Um CEO não pode preencher todos os detalhes, e os funcionários de nível de linha não estão interessados em manter o projeto e mantê-lo atualizado.
Eu estava escrevendo sobre várias maneiras de fazer indicadores de desempenho em cascata antes e, na minha opinião, o melhor é quando cada unidade de negócios tem seu próprio indicador de desempenho de estratégia com seus próprios indicadores e que seu projeto está conectado ao indicador de desempenho do CEO e aos indicadores de desempenho de outras unidades de negócios ou indivíduos. Por sua vez, o indicador de desempenho do CEO pode ser conectado ao indicador de desempenho de nível mais alto governança corporativa.
Alinhamento Estratégico no BSC Designer
Alinhar indicadores de desempenho (ou em cascata) no BSC Designer é tão fácil quanto estes passos:
- Abra um indicador de desempenho que será o destinatário do objetivo/indicador
- Clique em Adicionar
- Vá para a aba Data
- Clique no botão Fonte de Dados ao lado do campo Valor
- Clique no botão Outro indicador de desempenho
- Selecione o indicador de desempenho de origem e escolha o objetivo ou indicador correto
O novo indicador aparecerá no seu indicador de desempenho.
Por exemplo, dessa maneira, podemos visualizar uma métrica de lealdade do Marketing no indicador de desempenho do CEO:
Saiba mais sobre a cascata com o BSC Designer no site manuais do produto.
Usando o BSC Designer para Gerir Seus Indicador de Desempenho de Estratégia e KPIs
A escolha da abordagem depende das condições do seu negócio. Se você decidir seguir minhas recomendações, tenho boas notícias. Nós já temos modelos de indicador de desempenho para muitas unidades comerciais. Por exemplo, você pode usar este indicador de desempenho de CEO, e usar um modelo para o indicador de desempenho “Atendimento ao cliente”, o indicador de desempenho “RH” e o indicador de desempenho “Marketing” e vinculá-los no software BSC Designer baseado em nuvem.
Para sua comodidade, nas novas contas do BSC Designer Online, adicionaremos todos esses modelos de projetos, para facilitar o início de novos usuários na criação e vinculação de seus indicadores de desempenho.
Por favor, compartilhe suas ideias sobre o indicador de desempenho CEO. Acha que os 4 objetivos básicos existem em alguma organização?
O que se segue?
- Modelos de acesso. Registe-se com um plano grátis na BSC Designer para ter acesso imediato a 31 modelos de scorecards, incluindo o Scorecard do CEO discutido neste artigo.
- Competências Chave. Veja gratuitamente o tutorial em vídeo para a Balanced Scorecard. Domine as suas competências de planeamento e execução de estratégias com a formação Execução Estratégica.
- Automatizar. Aprenda o que o software Balanced Scorecard é e como pode facilitar a sua vida, automatizando a execução de estratégias, KPIs e mapas de estratégia.
Mais exemplos do Balanced Scorecard
CEO | Palestrante | Autor
A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.