Proceso de Planificación Estratégica: Misión, Prioridades, Objetivos, KPIs, Iniciativas

Una explicación detallada y orientada a la acción del proceso de planificación estratégica desde la misión, visión y valores hasta las prioridades estratégicas, objetivos, KPIs e iniciativas.

5 pasos del proceso de planificación estratégica desde la definición de valores, visión y misión hasta la descripción de la estrategia en mapas estratégicos con objetivos del negocio, KPIs e iniciativas.

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Hay 5 pasos en el proceso de planificación estratégica (cinco niveles de abstracción para la planificación estratégica):

Paso 1. Definición de los Atributos de la Estrategia

En la planificación estratégica, el nivel de abstracción más alto es aquel en el que discutimos la misión, visión y valores.

Las organizaciones crean declaraciones de misión/visión (vea a continuación algunas ideas sobre la diferencia entre los términos) por dos razones principales:

  • Una formal: siga la tendencia común y tenga algo que mostrar a los inversionistas;
  • Una práctica: úselas como componentes de la cultura corporativa y enfoque de los esfuerzos del equipo.

1.1. Misión/Propósito: El objetivo más importante de la organización

En el mapa estratégico, tenemos algunos objetivos estratégicos.

Misión es un objetivo del más alto nivel de abstracción, un contexto para todos los objetivos y acciones de hoy.

Misión de BSC Designer

Hacer más fácil la ejecución de las estrategias al proporcionar un software ágil de Cuadro de Mando Integral, contenido de alto valor y una excelente experiencia del cliente.

Ejemplo de buena/mala misión

Un excelente ejemplo de una declaración de misión buena/mala podría ser la de la compañía Apple.

  • En 1980, la misión de Apple se basaba en la retórica inspiradora de Steve Jobs. Él utilizó frases como «revolución de los medios digitales» y «una contribución al mundo».
  • Ahora, la declaración de misión de Apple no parece estar formulada en absoluto. Usted puede dar seguimiento a la historia en el artículo[1] por Henry Blodget publicado en Business Insider.

Una buena declaración de misión inspira al equipo. Las malas declaraciones de misión son genéricas, aburridas y no proporcionan ninguna orientación. Encuentre más ideas sobre el tema en la publicación de LinkedIn por Bernard Marr.

1.2. Visión: la Forma en que una Organización ve el Futuro

Con la misión, nosotros tenemos el más alto nivel de abstracción de los objetivos de la empresa. Ahora estamos cambiando el horizonte de planificación de hoy a futuro.

La Vision describe el futuro visto por la organización.

Visión de BSC Designer

Proporcionar a las organizaciones de todo el mundo una herramienta eficaz para explicar su estrategia a los empleados y realizar un seguimiento de la ejecución.

1.3. Valores Fundamentales: Principios Rectores de la Organización

Los valores fundamentales son la columna vertebral de cualquier organización.

Los valores fundamentales son los principios por los cuales una organización trabaja.

Independientemente de lo que haga una organización, se supone que esta se encuentra alineada con sus valores. Hablemos sobre cuáles son estos valores y cómo implementarlos adecuadamente.

Ejemplos de Valores Fundamentales

Similar a los objetivos de negocios típicos, los valores fundamentales también siguen ciertos patrones:

  • Valores relacionados con el cliente
  • Valores relacionados con el equipo
  • Valores relacionados con el producto
  • Valores de liderazgo
  • Sostenibilidad y valores de crecimiento
  • Valores y cualidades personales

Veamos algunos ejemplos agrupados en estas categorías.

Valores del Cliente

  • Superar las expectativas
  • Clientes wow
  • Servicio amable
  • Cuidar a los demás
  • Satisfacción del cliente
  • Sea el cliente de su producto

Valores del Equipo

  • Colaboración
  • Compartir (habilidades, experiencia, conocimiento)
  • Diversidad, inclusión, equidad
  • Aprender de los errores
  • Celebrar el éxito, divertirse

Valores del Producto

Valores de Liderazgo y Gestión

  • Liderar con el ejemplo
  • Empoderamiento
  • Espíritu emprendedor
  • Responsabilidad
  • Transparencia
  • Seguridad (consulte los KPIs de seguridad)

Valores de Sostenibilidad (basado en los 3 pilares de sostenibilidad)

  • Responsabilidad social
  • Sostenibilidad económica
  • Sostenibilidad ambiental

Valores de Crecimiento

  • Curiosidad, Creatividad
  • Superación personal
  • Autodisciplina
  • Mejora continua
  • Mente abierta, cuestionamiento de lo antiguo, toma de riesgos
  • Innovaciones (consulte el cuadro de mando de innovaciones)

Valores Personales

  • Integridad
  • Confianza
  • Respeto

Valores Declarados vs. Valores con Seguimiento

Con qué frecuencia vemos empresas que declararon que son:

  • Innovadoras, sostenibles, responsables y transparentes,

pero

  • Muestran un comportamiento totalmente opuesto.

En este caso, una organización básicamente les dice a sus empleados que «¡los valores son solo una formalidad!»

Para mejorar el rendimiento de la empresa, no es suficiente compilar una lista de valores. Se debe dar seguimiento a los valores.

Las empresas donde los empleados perciben que los altos directivos siguen los valores declarados muestran un desempeño más sólido.[2]

¿Qué significa dar seguimiento a los valores?

  • Usted debe contratar según los valores
  • Planifique y ejecute teniendo en mente sus valores
  • Recompensa de seguir sus valores

Valores de BSC designer

Estos son los valores que seguimos en BSC Designer:

Nuestros valores:

  • Clientes wow. Responda rápido, comparta conocimientos.
  • Sea proactivo. Enfóquese en la calidad del producto, simplifique las complejidades.
  • Adaptabilidad. Apoye el trabajo remoto, contrate talentos a nivel mundial.
  • Experiencia. Sea experto en el dominio de ejecución de la estrategia, no solo en el software.

1.4. Ponga a prueba su misión, visión y valores en situaciones difíciles

¿Alguna vez ha visto una empresa que se ha enfocado en el cliente entre sus valores pero que en realidad no responde a los correos electrónicos del cliente durante una semana?

  • Los valores que no están alineados con las acciones hacen más daño que bien.

Si usted encuentra una diferencia significativa entre sus valores y sus acciones, puede actualizar sus valores a valores más realistas o ajustar sus patrones de comportamiento de acuerdo con los valores.

En situaciones tranquilas, la mayoría de los valores corporativos parecen funcionar. ¡Pruebe sus valores en tiempos de crisis!

1.5. Establecer Atributos de Estrategia en el Software BSC Designer

Los usuarios de BSC Designer pueden especificar su misión/visión/valores directamente en el software (consulte > Configuración > pestaña Estrategia). Las declaraciones de estrategia pueden ser globales para toda la empresa, así como personalizadas para un cuadro de mando.

Un ejemplo de misión, visión, valores - BSC Designer

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Paso 2. Formulación de la Estrategia

Como lo demuestran los autores de «Estrategia Safari»,[3] existen al menos 10 escuelas de estrategia que explican diferentes enfoques de la estrategia y maneras de formularla. Usted puede ser seguidor de una determinada escuela de estrategia, pero existen algunos componentes fundamentales que existen en cualquier buena estrategia.

Según Richard Rumelt («Buena estrategia. Mala estrategia»[4]), una buena estrategia incluye tres componentes (llamados «kernel» por el autor):

  • Un diagnóstico – una hipótesis sobre la razón del desafío que enfrenta la empresa,
  • Una política orientadora – una hipótesis sobre la solución al desafío, y
  • Una acción coherente – una hipótesis sobre lo que podría ayudar, por ejemplo, la respuesta de una empresa al desafío.

2.1. Marcos que ayudan a generar hipótesis estratégicas

Tabla Comparativa de Marcos de Planificación EstratégicaBajo el paraguas de la «planificación estratégica», podemos agrupar varias herramientas de negocios que desempeñan un papel en la formulación de una hipótesis sobre lo que podría funcionar:

  • Análisis DAFO – para revisar las opciones de una empresa desde las posiciones de fortaleza, debilidad, oportunidades y amenazas. O su versión mejorada – SWOT+S.
  • Análisis PESTEL – para un análisis del entorno externo.
  • Análisis VRIO – para recursos y capacidades.
  • Gestión de riesgos – para formular evaluación de riesgos y planes de control de riesgos.
  • Análisis de la brecha de la estrategia – para comparar el rendimiento actual con los resultados esperados.
  • Análisis TOC – para comprender dónde están los cuellos de botella de rendimiento limitantes.
  • Marcos de priorización – que ayudan a priorizar objetivos operativos.

También es útil definir:

  • Restricciones – límites aplicados por recursos, tecnología, habilidades, etc.
  • Necesidades del cliente para definir más adelante Propuesta de Valor del Cliente.

¿Es esta la lista completa? Por supuesto que no. El kit de herramientas de un ejecutivo incluye más herramientas populares.

2.2. Documento de Comentarios de la Estrategia

En el siguiente paso, tendremos que convertir las hipótesis estratégicas generadas con algunos de los marcos, en la forma de un mapa estratégico con objetivos específicos que se vincularán entre sí mediante conexiones de causa y efecto.

Un mapa estratégico no puede incluir todas las ideas de apoyo y su razonamiento (justificación), incluya estas ideas en la documentación de respaldo, Comentario de la Estrategia.

El comentario de la estrategia podría ser un documento de 2 o 3 páginas que explica la lógica que se siguió para formular la estrategia actual.

Comentarios de la Estrategia en BSC Designer

Cree una nueva iniciativa y describa allí las ideas y razones de apoyo:

Un ejemplo de iniciativa estratégica en BSC Designer

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  • Utilice el campo descripción para explicar el significado de los objetivos y los KPIs
  • De ser necesario vincule documentos adicionales a la iniciativa
  • Especifique información de presupuesto y tiempo

2.3. Temas Estratégicos

Entre todos los posibles factores para el logro exitoso de la misión, necesitamos elegir algunos que serán nuestra prioridad.

Los dos términos populares para describir esta elección son:

  • Prioridades estratégicas o
  • Temas estratégicos

¿Cuáles son estos temas?

Temas estratégicos en BSC Designer Online

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Depende del contexto. Si estamos definiendo una estrategia general de la organización, entonces pueden ser:

  • Excelencia del producto
  • Servicio al cliente
  • Excelencia en las operaciones

Si, por ejemplo, estamos con el equipo de producto y nos enfocamos en nuestros esfuerzos de desarrollo, entonces estos temas podrían cambiar a otros más específicos:

  • Calidad percibida del producto
  • Experiencia de incorporación del cliente
  • Facilidad de mantenimiento

Estos temas serán los pilares de la estrategia.

Diferentes autores abordan temas estratégicos a su manera. Por ejemplo, en el Cuadro de Mando Integral de Kaplan y Norton,[5] Estos temas son:

  • Estrategia de Liderazgo de Producto (construcción de la franquicia)
  • Estrategia de Intimidad del Cliente (incrementar el valor del cliente)
  • Estrategia de Excelencia Operativa (lograr la excelencia operativa)

Otro enfoque, las estrategias genéricas de Porter[6] suenan similares:

  • Diferenciación (crear productos y servicios únicos)
  • Enfoque (servicio especializado en cierto nicho)
  • Liderazgo en costos (lograr costos más bajos, por ejemplo, al enfocarse en la excelencia operativa)

Otro marco popular, Los tres horizontes de McKinsey, aborda el desafío de resolver las ideas sobre el crecimiento del negocio. Sugiere enfocarse en tres horizontes y distribuir los esfuerzos en consecuencia.

Enfocarse en Uno de los Temas Estratégicos

Si bien tenemos varias prioridades principales, la idea es lograr la excelencia en uno de estos temas para convertirlo en una competencia principal. Los otros temas deben ejecutarse en un buen nivel.

  • McDonald’s es bueno en el servicio al cliente, pero su enfoque está en operaciones efectivas
  • Alcoa es bueno en operaciones, pero su enfoque está en la seguridad de los trabajadores
  • Zappos vende buenos productos, pero su objetivo principal es la experiencia del cliente

El Problema de un Enfoque Excesivo

La idea de enfoque tiene sus desventajas. Las empresas dejan de ver nuevas oportunidades y pueden pensar que el enfoque lo es todo, pero no lo es. Como Richard Rumelt en «Buena estrategia. Mala estrategia «, dijo:» Sería bueno si el enfoque siempre significara más ganancias. Pero simplemente no es así».

¿Una solución?

Mire la categoría «Valores de Crecimiento» discutida anteriormente. Asegúrese de que su empresa tenga un entorno apropiado para las innovaciones. Antes, discutimos la forma en que las organizaciones pueden construir un cuadro de mando para el proceso de innovación.

Prioridades Estratégicas de BSC Designer

  • Liderazgo de producto. Ofrecer un software profesional de Cuadro de Mando Integral que sea fácil de comenzar, a un precio razonable y que facilite la vida del estratega.
  • Relación con los clientes. Comunicación rápida y efectiva con los clientes a través del servicio al cliente, artículos de expertos y videos educativos.
  • Excelencia operacional. Optimización de los procesos de negocios teniendo los tres pilares de sostenibilidad en mente.

Temas Estratégicos en el Software BSC Designer

Cambie a la pestaña Contexto a un objetivo o KPI para cambiar un tema estratégico:

Seleccione un tema estratégico para un objetivo en BSC Designer Online

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2.4. Priorización de la Estrategia para Objetivos Operativos

Los temas estratégicos o las prioridades estratégicas ayudan a organizar las decisiones de alto nivel en la organización. ¿Qué pasa con las opciones a nivel operativo? ¿Cómo podemos decidir sobre las prioridades para los objetivos específicos?

En este caso, los temas estratégicos serán un punto de partida para la priorización. Por ejemplo, podemos filtrar algunas ideas que no se ajustan a ningún tema estratégico. Aun así, tendríamos una larga lista de objetivos. ¿Cómo priorizar esos objetivos?

Opciones estratégicas con marcos de priorización - Herramientas de priorización

Hay muchos marcos que abordan este desafío:

En esencia, todos ellos tratan sobre definir ciertos parámetros (prioridades más específicas derivadas de temas estratégicos) y evaluar objetivos contra esos parámetros.

El proceso de evaluación puede ser tan simple como colocar objetivos en la matriz de prioridades de cuatro sectores o priorización multifactorial según varios parámetros y su peso (importancia). En este artículo, hemos discutido algunos marcos de priorización, así como un enfoque específico para calcular los puntajes de prioridad.

Paso 3: Descripción de la Estrategia

Nosotros comenzamos con la misión que definió un objetivo del más alto nivel de abstracción. Luego discutimos las prioridades estratégicas que están en el nivel inferior. ¿Qué sigue? ¡Los objetivos del negocio!

3.1. Metas y Objetivos del Negocio

Los objetivos del negocio son partes más específicas de la estrategia de una empresa.

  • Ellos formulan una hipótesis sobre cómo una organización puede lograr los resultados deseados
  • Existe una lógica de causa y efecto que puede conectarlos y formar un mapa estratégico

En el artículo anterior, discutimos dos preguntas típicas sobre los objetivos del negocio:

  • ¿Cuál es la diferencia entre un objetivo operativo y uno estratégico?
  • ¿Cómo se pueden convertir objetivos separados en una estrategia?

3.2. Mapa Estratégico

En este paso, debemos ubicar los objetivos del negocio en el mapa estratégico. Es importante captar las conexiones de causa y efecto entre ellos. Como se discutió anteriormente en Mapas estratégicos: una guía para comenzar,[7] la lógica de causa y efecto no siempre se muestra como una flecha; a veces, solo se menciona en el documento de comentario de la estrategia.

8 pasos para crear un mapa estratégico con BSC Designer

El término mapa estratégico fue popularizado por los autores del Cuadro de Mando Integral, el marco de ejecución de la estrategia. Este marco sugiere usar cuatro perspectivas para describir la estrategia:

Es importante que cualquier objetivo en el mapa tenga:

  • Un propietario (s) responsable,
  • Una Iniciativa estratégica que proporcione un contexto adecuado para el negocio (plan de acción, justificación) para lograr el objetivo, y
  • Métricas (KPIs) que indican que la empresa está en el camino correcto.

3.3. Haciendo que los Objetivos sean Tangibles con KPIs

Tenemos a la misión como el nivel más alto de abstracción. Luego tenemos los pilares de nuestra estrategia: prioridades estratégicas, y luego los objetivos del negocio que son más específicos, pero aún no lo suficientemente detallados.

¿Cómo podemos hacer que los objetivos sean más tangibles? ¡Necesitamos cuantificarlos!

Tomemos como ejemplo Mantener excelentes condiciones para el logro del objetivo del equipo. Podemos hacerlo más específico cuantificándolo de diferentes maneras:

Un ejemplo del objetivo sin indicadores

Podemos mirar:

  • Respuesta rápida a los problemas de seguridad como factor principal de un entorno seguro, o
  • Haga un seguimiento del promedio de horas extras por persona como un indicador de resultado para asegurarse de que el entorno de trabajo sea cada vez más seguro

Un objetivo explicado por los indicadores de actuación y de resultado

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Discutimos este caso específico en los KPIs de seguridad.

Además de resolver el problema de hacer que los objetivos sean más tangibles, con los KPIs, presentamos una herramienta efectiva para monitorear la ejecución del plan estratégico.

Métricas de Actuación y de Resultado

Una situación ideal es cuando hay al menos una métrica de actuación y una de resultado asociadas con cada objetivo. Aquí, explicamos la diferencia.

Sobra decir que, para monitorear el plan estratégico de manera efectiva, uno necesita especificar los objetivos, límites y los puntos de referencia respectivos.

Encontrar Métricas

Las métricas no se pueden copiar simplemente de la lista de KPIs populares.

Es necesario formular una buena métrica durante la discusión sobre la estrategia.

Debe estar alineada con los objetivos del negocio y debe pasar la validación (confirme que esta métrica es medible, realista y está alineada con el objetivo del negocio). Use esta Plantilla de KPI para comenzar con sus nuevas métricas. Se discutieron más ideas sobre las métricas y su validación en el «Sistema KPI«. [8]

3.4. Iniciativas o Planes de Acción

Pasamos de una declaración de misión muy abstracta a objetivos relativamente específicos, medibles con KPIs. El nivel final de abstracción en la planificación estratégica es la ejecución controlada por los planes de acción e iniciativas. Aquí es donde podemos aplicar nuestras habilidades de gestión de proyectos, asignar presupuestos, plazos, definir prioridades más específicas y tener control sobre la ejecución.

Los usuarios de BSC Designer pueden alinear iniciativas con objetivos del negocio o KPIs, asignar presupuestos, personas responsables, y plazos:

Un ejemplo de iniciativa estratégica en BSC Designer

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3.5. Presupuesto de la Estrategia

Un producto secundario de la descripción de la estrategia es que es posible hacer una estimación aproximada del presupuesto de la estrategia, es decir un costo de la ejecución futura de la estrategia. No incluí el presupuesto como un paso separado, ya que la planificación de la estrategia no debería reducirse al presupuesto.

En el contexto de la ejecución de la estrategia, estamos interesados ​​en una vista de alto nivel sobre el presupuesto:

  • Presupuesto asignado a cada objetivo
  • Presupuesto realmente utilizado
  • Desviación del presupuesto: la diferencia entre el presupuesto asignado y el usado

Elaboración de un presupuesto en la planificación estratégica

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Un cuadro de mando estratégico es una jerarquía de objetivos, y podemos asignar varias iniciativas, cada una con su propio presupuesto, a cualquier objetivo. Con toda esta información, podemos calcular:

  • El presupuesto disponible para iniciativas específicas
  • El presupuesto general para un objetivo del negocio, teniendo en cuenta todas sus iniciativas
  • El presupuesto para la perspectiva con muchos objetivos secundarios
  • El costo de la estrategia – el presupuesto total para todo el cuadro de mando

El presupuesto total para un cuadro de mando será una estimación del costo de ejecución de la estrategia descrita.

Paso 4. Estrategia en Cascada

En palabras simples, una alineación de la estrategia (en cascada) es una discusión sobre los objetivos del negocio que ayuda a los participantes a comprender cómo se pueden lograr los resultados deseados en cierto nivel (alineación de objetivos del negocio, iniciativas y planes de acción), y cómo se puede medir el éxito/fracaso (alineación de las mediciones respectivas).
Estrategia en cascada
La estrategia no es solo para la alta dirección (Nivel 1). La idea es que todos en la empresa, incluidas las unidades de negocio (Nivel 2) y los empleados (Nivel 3), estén al tanto la estrategia y comprendan cómo se vincula su trabajo con el objetivo final (lograr la visión de la empresa).

En el diagrama, Alineación de la Estrategia es una sección separada, pero no debe tratarse como un paso separado del proceso de la estrategia.

Cascada Bidireccional:

El proceso de alineación no necesita ser de arriba abajo, en realidad, en el mejor de los casos, es bidireccional.

Esto significa que los gerentes de departamento están involucrados en la discusión de estrategias en las primeras etapas. La estrategia resultante reflejará varias perspectivas y será mucho más realista. Una de las mejores realizaciones de esta idea es el proceso Catchball del método Hoshin Kanri.

Cascada en BSC Designer

En BSC Designer, usted puede crear cuadros de mando independientes para cada unidad de negocio y conectarlos de la manera que usted lo requiera. Con este enfoque, usted puede crear no solo enlaces jerárquicos, sino también objetivos vinculados en un estilo más ágil OKR.

Conexión en cascada por objetivo de negocio e indicador

Paso 5. Ejecución de la Estrategia

Una vez que una estrategia se formula y se conecta en cascada, podemos comenzar la ejecución de la estrategia. Una estrategia bien definida y descrita frente a sus ojos será el sistema de navegación de su empresa.

  • El mapa estratégico ayudará a enfocar los recursos de la compañía en los objetivos importantes
  • Las métricas de actuación y de resultado ayudarán a los gerentes a dar seguimiento al proceso de ejecución
  • Los objetivos alineados/en cascada harán de la estrategia el trabajo de todos

Software de Planificación y Ejecución Estratégica

¿Tiene sentido el uso del software de ejecución estratégica? Sin duda, uno podría sobrevivir utilizando herramientas de la vieja escuela como MS PowerPoint o MS Excel para captar ideas importantes sobre la estrategia de una empresa.

Hoja de Cálculo vs. Software de Cuadro de Mando Especializado

En realidad, Excel es una gran herramienta para construir un prototipo de un cuadro de mando estratégico.

Cuando la discusión de la estrategia se haga:

  • Regularmente e
  • involucre a muchas personas,

Un software de ejecución de estrategia profesional será una buena inversión.

Aquí, usted encontrará las reseñas en video de algunas de las herramientas de Cuadro de Mando Integral.

Ejecución de la Estrategia con BSC Designer

BSC Designer es un software de ejecución estratégica reconocido por profesionales de negocios en todo el mundo y puede ayudar a su organización en la ejecución de la estrategia de la siguiente manera:

  • Automatizando mapas estratégicos
  • Manteniendo un registro de KPIs
  • Facilitando informes
  • Manteniendo al equipo informado a través de Alertas
  • Analizando datos de rendimiento
  • Construyendo paneles BI
  • Controlando los derechos de acceso a los cuadros de mandos y KPIs
Desafíos de automatización resueltos por BSC Designer

Preguntas Frecuentes

No dude en formular sus preguntas en los comentarios de este artículo o ponerse en contacto con nuestro equipo. Aquí hay algunos temas que discutimos con nuestros clientes.

¿Cuál es la Diferencia entre Misión y Visión?

Los términos «misión» y «visión» se usan indistintamente. Algunos autores dicen que «misión» es el propósito de la organización; otros usan la misma explicación para el término «visión». Algunos resuelven esta ambigüedad utilizando solo un término.

En este contexto, mi recomendación principal es simple:

Acuerde los términos en su organización

En el artículo, expliqué un enfoque que utilizamos en BSC Designer, que ha funcionado para muchos de nuestros clientes debido a su simplicidad (vea el diagrama al principio).

¿Cuál es el Beneficio de Tener una Misión Formal, Valores y Prioridades?

¿Todas las organizaciones tienen sus valores y misión por escrito? ¡De ningún modo! Por ejemplo, una compañía startup primero crea algo útil, probando una idea. Cuando se trata de buscar inversiones, comienzan a buscar las palabras correctas para describir lo que han hecho hasta ahora.

¿Significa que no tenían valores, visión o misión en un principio? Los tenían, pero eran valores personales, una visión del fundador y una misión formulada como una hipótesis (hacemos ese producto y probablemente a la gente le gustará).

Cualquier organización tiene valores y una misión detrás, pero no todos lo describen formalmente en un documento.

En mi opinión, la descripción formal de la misión, visión, valores y prioridades estratégicas tiene algunos beneficios importantes:

  1. Es un autoanálisis del negocio que ayuda a comprender mejor lo que es importante para usted.
  2. Es una forma de articular los principios rectores de su cultura y explicarla a otros (su equipo).
  3. Por último, pero no menos importante, forman su cultura que eventualmente liderará su marca. Y como dijo Peter Drucker: «La cultura desayuna con la estrategia».

Cómo Funciona para BSC Designer

En nuestro caso, si alguien me pregunta sobre BSC Designer y lo que nos hace especiales, puedo responder observando nuestros valores:

  • Si usted desea obtener más información sobre los marcos de ejecución de estrategias, encontrará muchas ideas en nuestro sitio web, ya que no solo estamos construyendo el software; estamos escribiendo libros, participando en eventos de la industria, ejecutando un programa de entrenamiento, realizando talleres; nosotros somos expertos en el campo.
  • Si usted desea utilizar nuestros productos, puede esperar un excelente servicio al cliente. Repartimos bastante material gratuito; por ejemplo, nuestras plantillas del Cuadro de Mando Integral listas para usar ayudan a los profesionales de negocios a comenzar fácilmente con sus KPIs/tareas estratégicas.
  • Si usted desea trabajar con nosotros, se lo pondremos fácil, ya que nos gusta contratar talentos en todo el mundo. Analizamos su impacto, no su horario.

¿Qué es la Implementación de la Estrategia? ¿Cómo se Compara con la Planificación de la Estrategia?

En la práctica, no hay acuerdo sobre el nombre del proceso descrito anteriormente. A veces, se llama «planificación de la estrategia» o «formulación de la estrategia».

Uno de los nombres alternativos es implementación de la estrategia que proviene del marco Hoshin Kanri.

Matriz de planificación Hoshin Kanri

En esencia, es el mismo proceso que comienza con niveles más altos de abstracción y pasa a los niveles más bajos definidos por los indicadores de desempeño y los planes de acción.

¿Se Pueden Cambiar la Misión y la Visión?

Muchos consultores de estrategia insisten en que no debería hacerse, pero no puedo estar de acuerdo con esto. Nuestros valores y objetivos personales evolucionan con el tiempo, entonces, ¿por qué las organizaciones deberían ser diferentes?

Un buen ejemplo es cómo la promesa de marca de Zappos cambió con los años. El CEO de la compañía, Tony Hsieh, habla de eso en su libro[9]:

  • 1999 – La mayor selección de zapatos
  • 2003 – Servicio al cliente
  • 2007 – Conexión emocional personal
  • 2009 – Entregar felicidad

¿Podría Zappos o cualquier otra compañía comenzar con una promesa de marca como «entregar felicidad»? Yo no lo creo…

  • En 1999, Zappos necesitaba algo más tangible, como «proporcionar la mayor selección de zapatos», que era una buena misión orientada a las funciones.

Zappos implementó dentro del ADN de su negocio, un enfoque en el cliente y para 2009, «Entregar felicidad» fue la mejor explicación de la promesa o misión de su marca.

¿Cómo se formula ahora el propósito de la empresa?

  • Vivir y entregar WOW

Resumen

Permítanme resumir los pasos clave de la planificación estratégica:

  • Paso 1. Definición de los atributos de la estrategia. Defina misión, visión y valores fundamentales de su organización.
  • Paso 2. Formulación de la estrategia. Use un conjunto diverso de marcos de negocios para formular las hipótesis de su estrategia.
  • Paso 3. Descripción de la estrategia. Describa su estrategia en un mapa estratégico, alinee los objetivos con los KPIs de actuación y de resultado, escriba comentarios de la estrategia.
  • Paso 4. En cascada. Explique qué significa su estrategia para otras unidades y equipos de negocios.
  • Paso 5. Ejecución. Use un mapa estratégico y documentación de respaldo para ejecutar su estrategia. De seguimiento a la ejecución con KPIs.

Siéntase libre de hacer sus preguntas y compartir sus opiniones en los comentarios de este artículo.

Referencia

  1. ^ La ‘Declaración de misión’ de Apple está haciendo que la gente se preocupe de que la compañía se haya ido al infierno http://www. businessinsider.com/apples-new-mission-statement-2013-8
  2. ^ El valor de la cultura corporativa Luigi Guiso, Paola Sapienza, Luigi Zingales, documento de trabajo NBER 19557, publicado en octubre de 2013
  3. ^ Estrategia Safari: un recorrido guiado por la naturaleza de la gestión estratégica, Henry Mintzberg, Joseph Lampel, Bruce Ahlstrand, Free Press, 2005
  4. ^ Richard Rumelt «Buena estrategia. Mala estrategia. La diferencia y por qué es importante», 2012, Profile Books LTD
  5. ^ La organización enfocada en la estrategia. Cómo logran las empresas de Cuadro de Mando Integral prosperar en el nuevo entorno empresarial. Robert S. Kaplan, David P. Norton, 2001, Harvard Business School Press.
  6. ^ Las estrategias genéricas de Porter, https://en.wikipedia.org/wiki/Porter’s_generic_strategies
  7. ^ Mapas estratégicos: una guía para comenzar, Aleksey Savkin, 2014, https://bscdesigner.com/es/mapas-estrategicos-guia.htm
  8. ^ Sistema de 12 pasos para las métricas y los KPIs más desafiantes, Aleksey Savkin, 2014, https://bscdesigner.com/es/kpis-sistema-de-12-pasos.htm
  9. ^ Entregando felicidad. Un camino hacia las ganancias, la pasión y el propósito, Tony Hsieh, Business Plus, 2010. Sitio web del libro.
Sobre nosotros

Experto en CMIs | Orador | Autor

BSC Designer es el software para CMI, está ayudando a las empresas a formular mejor sus estrategias y hacer que el proceso de ejecución de estrategias sea más tangible con los KPIs.

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