Cree una base sólida para el debate y la ejecución de la estrategia de su organización. Aprenda a crear un mapa estratégico de una sola página siguiendo estas guías paso a paso y usando los ejemplos.
Parte 1. Guías:
- Cómo crear un mapa estratégico en 8 pasos + Infografía
- Errores Típicos
Parte 2. Plantillas:
El término mapa estratégico tiene su origen en el concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI) de mitad de los 90s. Desde entonces, mapa estratégico se convirtió en una palabra de moda, sinónimo de cualquier representación visual de la estrategia. A continuación, analizaremos el enfoque más popular para el diseño del mapa estratégico basado en el Cuadro de Mando Integral original K&N.
¿Por qué usar un mapa estratégico?
Un mapa geográfico clásico representa la abstracción del mundo que nos rodea. En lugar de tratar con árboles, ríos y carreteras en el mapa, tratamos con áreas de diferentes colores y líneas. Del mismo modo, un mapa estratégico es una abstracción del negocio y su estrategia. Esta abstracción ayuda a enfocarse en lo que en este momento es importante.
El objetivo principal de un mapa estratégico es visualizar la estrategia de una organización de una manera específica. A su vez, la visualización mejora la estrategia de discusión y ejecución.
Si usted me pregunta por qué se necesita un mapa estratégico, yo mencionaría estas tres razones, una tras otra:
- Visualización -> Discusión -> Ejecución
Cómo crear un mapa estratégico
El concepto de mapa estratégico proviene del Cuadro de Mando Integral K&N. Estos son los pasos clave para crear un mapa estratégico profesional:
Paso 1. Definir Misión, Visión, Valores
Esa es la dirección que debe seguir su organización. Cuando usted tenga incertidumbre, estos tres le ayudarán a tomar las mejores decisiones.
Paso 2. Definir Cuatro Perspectivas
Finanzas, Clientes, Internos, Innovaciones. Usted puede confirmar experimentalmente que su organización necesita exactamente estos cuatro. Las organizaciones sin ánimo de lucro tienen sus matices, pero la idea general es similar.
Paso 3. Prioridades Estratégicas
Las prioridades estratégicas son los objetivos de nivel superior; normalmente, hay tres objetivos principales: servir mejor a los clientes, mejorar las operaciones, mejorar el producto.
Paso 4. Definir Objetivos Comerciales
Complete las perspectivas del mapa estratégico con objetivos comerciales estratégicos. Debe haber una conexión de causa y efecto entre los objetivos. La lógica va de arriba a abajo, y los objetivos desde perspectivas más bajas explican cómo se planean alcanzar los objetivos desde perspectivas más altas.
Paso 5. Describa el Razonamiento
El razonamiento es un conjunto de razones por las que usted decidió elegir este mismo objetivo. Si usted utiliza un software de automatización, explique estos motivos en el campo de descripción del objetivo.
Paso 6. Definir Métricas de Actuación y de Resultado
¿Qué quiere usted decir con un objetivo comercial? La mejor manera de responder a esta pregunta es definir un par de métricas de actuación y de resultado con valores de referencia y objetivos. Cualquier definición imprecisa de objetivo se convierte en específica una vez que se definen las métricas de rendimiento.
Paso 7. Definir Iniciativas
Mencionamos «ejecución» como uno de los propósitos del mapa estratégico. Las iniciativas son los planes de acción de alto nivel que explican cómo se ejecutará la estrategia.
Paso 8. Cascada
Solo debe haber una estrategia de nivel superior en la organización, aun así, las diferentes unidades de negocio deben enfocarse en diferentes partes de esa estrategia. Cree versiones locales de los mapas estratégicos con objetivos e indicadores más específicos.
Si usted está haciendo su primer mapa estratégico, estos pasos podrían parecer difíciles de asimilar. Usted puede comenzar más fácilmente utilizando esta herramienta gratuita como asistente de estrategia que lo guiará a través de estos pasos y creará un mapa estratégico por usted.
Errores Típicos del Mapa Estratégico
Como parte de nuestra Capacitación en ejecución de estrategia, trabajamos con profesionales de negocios para crear un prototipo de su mapa estratégico de Cuadro de Mando Integral. Aquí hay algunos errores típicos que vemos:
Error 1. Objetivos sin Conexiones
La idea del mapa es mostrar la lógica de causa y efecto. Si hay una meta sin conexión con otras metas (a menos que la conexión sea obvia), entonces la pregunta es por qué tenemos esa meta en el mapa.
Error 2. Enfocarse en Objetivos Operativos
Como se mencionó anteriormente, los objetivos del mapa estratégico deben ser objetivos estratégicos. He visto muchos casos en los que los buenos objetivos estratégicos están vinculados a objetivos binarios a corto plazo, como, por ejemplo, mover un sitio web a una plataforma de alojamiento diferente.
Error 3. Sin Razonamiento
La elección de los objetivos es importante; la razón de esa elección es aún más importante. En muchos casos, estas razones no se describen explícitamente. Como resultado, durante la próxima revisión de la estrategia, es difícil entender por qué existe un determinado objetivo en el mapa.
Error 4. Uso de Métricas de Resultado Únicamente
Las métricas de resultado nos ayudan a validar el logro de la meta, pero no nos dan una idea de cómo lograrla exactamente. Las métricas de actuación cuantifican los factores de éxito y dan una respuesta a esa pregunta.
Error 5. Tener un Solo Mapa de Nivel Superior
Un mapa de nivel superior no tendrá mucho sentido, por ejemplo, para un especialista en marketing que hace una campaña en las redes sociales. La estrategia de nivel superior debe estar alineada con los desafíos de los niveles inferiores. Tener una versión local de un mapa estratégico es una buena idea.
Error 6. Tener Demasiados Objetivos
En mi opinión, tener más de 8 o 10 objetivos en cada perspectiva es una señal de alerta y una señal de que la estrategia no fue puesta en cascada adecuadamente. Es como una lista de tareas pendientes: una lista de 5 a 10 cosas funciona mejor que uno de más de 100 elementos.
Error 7. Mezcla de Objetivos y Métricas
«Aumentar las ventas en un 15% en un año» parece un objetivo INTELIGENTE, pero en realidad no es el mejor candidato para un mapa estratégico. Es una combinación de un objetivo, métrica y un marco de tiempo. No funcionará para un mapa estratégico. En el paso 1 de la plantilla de KPI, discutimos los motivos y las soluciones.
Error 8. Uso de Jerga Empresarial
Metas como «Aprovechar las oportunidades comerciales para satisfacer la demanda de los clientes» parecen inteligentes, pero no agregan ningún valor a la discusión sobre la estrategia.
Plantilla de Mapa Estratégico
Me gusta la forma en que el software BSC Designer aborda los mapas estratégicos, pero a veces vale la pena usar lápiz y papel para las sesiones de lluvia de ideas. Hacemos esto en algunos de nuestros eventos en vivo, y me gustaría compartir con ustedes la plantilla que usamos de un mapa estratégico.
Descargar PDF | Ver en BSC Designer Online
Cada una de las plantillas está disponible en formato PDF para que usted pueda descargarla e imprimirla. También está disponible como un cuadro de mando en BSC Designer Online, para que usted pueda abrirla, modificarla según sus necesidades y guardarla por su propia cuenta.
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Instrucciones de inicio
Una plantilla de mapa estratégico incluye cuatro perspectivas. Los rectángulos dentro de las perspectivas representan objetivos de negocios.
Un objetivo de negocios incluye varias líneas para completar:
- Use la primera línea para formular el nombre del objetivo
- Use las dos líneas con el ícono del «portapapeles» para escribir algunas iniciativas y cierta información relevante sobre el presupuesto o el tiempo.
- Use la primera línea «KPI» para anotar los KPIs de actuación para este objetivo de negocios
- Use la segunda línea «KPI» para anotar los KPIs de resultado para el objetivo de negocios
Una vez que usted haya resuelto las ideas sobre su estrategia, siga adelante y automatice los objetivos, las iniciativas y los KPIs con la herramienta BSC Designer.
10 ejemplos de mapas estratégicos
A continuación, usted encontrará algunos ejemplos de mapas estratégicos creados con BSC Designer Online. Usted puede registrarse con una cuenta gratuita de 30 días y obtener acceso inmediato a esas plantillas.
Plantilla para Mapa Estratégico Sostenible
Plantilla para Estrategia Sostenible.Plantilla para Mapa Estratégico de Calidad
Cuadro de Mando para Calidad.
Ejemplo de Mapa Estratégico de Redes Sociales
KPIs para Redes Sociales.
Mapa Estratégico para una Empresa Nueva
Cuadro de Mando Integral para una Empresa Nueva.Ejemplo de Mapa Estratégico para un Hotel
Cuadro de Mando Integral para un Hotel.Mapa estratégico para una empresa energética
Cuadro de Mando para Energía.Automatización: Software de Dibujo vs. Software de Ejecución de Estrategia
Hablando de automatización de software, existen dos tipos de soluciones de software para el diseño de mapas estratégicos. Llamémoslos:
- Herramientas de Dibujo. Estas ayudan a crear una imagen atractiva de un mapa estratégico.
- Software de ejecución de estrategia. Además de crear una imagen visual, estas herramientas proporcionan automatización adicional para KPIs, iniciativas y objetivos comerciales.
¿Qué debería usted usar?
Si usted está en la etapa de prototipo, o necesita un mapa estratégico para simplemente para mostrarlo una vez en la reunión de la junta, entonces usted estará perfectamente bien con cualquier herramienta de dibujo. La información adicional, como la justificación, las métricas y sus datos, los planes de acción, se pueden presentar en un documento separado.
Si su estrategia se siente como una maratón, entonces usted necesita una solución que apoye a su equipo desde la discusión y la planificación hasta las etapas de ejecución y aprendizaje. Esta clase de herramientas se llama software de Cuadro de Mando Integral, y nuestro BSC Designer es una de las herramientas más reconocidas por los profesionales de negocios.
Aportes Clave
- Un mapa estratégico es una herramienta visual que ayuda con la estrategia de la organización en diferentes etapas: discusión de la estrategia, descripción, ejecución, ciclo de aprendizaje.
- Discutimos los 8 pasos que se pueden seguir para crear un mapa estratégico profesional, así como los errores típicos que cometen los profesionales de negocios.
- Elija la herramienta adecuada para el diseño del mapa estratégico: plantilla de papel para una lluvia de ideas inicial, software de dibujo para presentación, herramientas de software como BSC Designer si planea volver al mapa durante la ejecución de la estrategia.
Traducido por Armando Garzón Peña
BSC Designer es el software para CMI, está ayudando a las empresas a formular mejor sus estrategias y hacer que el proceso de ejecución de estrategias sea más tangible con los KPIs.