Construya una base sólida para la discusión y ejecución de la estrategia de su organización. Aprenda cómo crear un mapa estratégico de una sola página siguiendo guías paso a paso y utilizando ejemplos.
- Actualización de junio de 2025: Los mapas estratégicos en BSC Designer ahora pueden personalizarse visualmente mediante temas.
Parte 1. Guías:
- Cómo crear un mapa estratégico en 8 pasos + Infografía
- Errores típicos
Parte 2. Plantillas:
El término mapa estratégico tiene su origen en el concepto de Cuadro de mando integral (BSC) de mediados de la década de 1990. Desde entonces, mapa estratégico se ha convertido en un término de moda, sinónimo de cualquier representación visual de la estrategia. A continuación, discutiremos el enfoque más popular para el diseño de mapas estratégicos basado en el Cuadro de mando integral original de K&N.
Por qué usar un mapa estratégico
Un mapa geográfico clásico representa una abstracción del mundo que nos rodea. En lugar de tratar con árboles, ríos y carreteras en el mapa, tratamos con áreas de diferentes colores y líneas. De la misma manera, un mapa estratégico es una abstracción del negocio y su estrategia. Esta abstracción ayuda a centrarse en lo que es importante ahora.
El propósito principal de un mapa estratégico es visualizar la estrategia de una organización de una manera específica. A su vez, la visualización mejora la discusión y la ejecución de la estrategia.
Si me pregunta por qué necesita un mapa estratégico, mencionaría estas tres razones una tras otra:
- Visualización -> Discusión -> Ejecución
Cómo crear un mapa estratégico
El concepto de mapa estratégico proviene del Cuadro integral de mando de K&N. Aquí tiene los pasos clave para crear un mapa estratégico profesional:
Paso 1. Defina la Misión, Visión, Valores
Esa es la dirección hacia el “norte” para su organización. Si usted enfrenta incertidumbre, estos tres le ayudarán a tomar las mejores decisiones.
Paso 2. Defina cuatro perspectivas
Finanzas, Clientes, Interna, Innovaciones. Usted puede confirmar de manera experimental que su organización necesita exactamente estas cuatro. Las organizaciones sin fines de lucro tienen sus matices, pero la idea general es similar.
Paso 3. Prioridades estratégicas
Las prioridades estratégicas son los objetivos de más alto nivel; normalmente, usted tiene tres objetivos principales: servir mejor a los clientes, mejorar las operaciones y mejorar el producto.
Paso 4. Defina los objetivos de negocio
Complete las perspectivas del mapa estratégico con objetivos estratégicos de negocio. Debe existir una conexión de causa y efecto entre los objetivos. La lógica va de arriba hacia abajo, y los objetivos de las perspectivas inferiores explican cómo planea alcanzar los objetivos de las perspectivas superiores.
Paso 5. Describa el razonamiento
El razonamiento es un conjunto de razones por las cuales usted decidió elegir este objetivo en particular. Si utiliza software de automatización, explique estas razones en el campo de descripción del objetivo.
Paso 6. Defina métricas de actuación y de resultado
¿Qué quiere decir con un objetivo empresarial? La mejor manera de responder a esta pregunta es definiendo un par de métricas de actuación y de resultado con valores de referencia y valores objetivo. Cualquier definición vaga de un objetivo se convierte en específica una vez que se definen los indicadores de desempeño.
Paso 7. Defina Iniciativas
Mencionamos la “ejecución” como uno de los propósitos del mapa estratégico. Las iniciativas son sus planes de acción de alto nivel que explican cómo se ejecutará la estrategia.
Paso 8. Cascade
Debe haber solo una estrategia de nivel superior para la organización; sin embargo, diferentes unidades de negocio necesitan enfocarse en distintas partes de esa estrategia. Cree versiones locales de los mapas de estrategia con objetivos e indicadores más específicos.
Un mapa estratégico para la organización
El último paso del despliegue merece especial atención: ¿cómo podemos crear un mapa estratégico para toda la organización? En la literatura académica, normalmente vemos un mapa estratégico principal con objetivos de alto nivel. Cuando necesitamos capturar los objetivos de las unidades de negocio de menor nivel, no podemos agregarlos todos al mismo mapa estratégico, ya que estaría sobrecargado de detalles.
El enfoque correcto es desplegar la estrategia de alto nivel en cuadros de mando primero. Luego, dentro de cada cuadro de mando, cree un mapa estratégico local y, si es necesario, conecte esos cuadros de mando entre sí.
En términos de automatización de software, en BSC Designer, encontrará un mapa denominado Despliegue que muestra todos los cuadros de mando y las conexiones entre ellos:
Si usted realiza su primer mapa estratégico, estos pasos pueden parecer demasiado para asimilar. Puede empezar más fácilmente utilizando esta herramienta gratuita de asistente de estrategia que le guiará por estos pasos y creará un mapa estratégico para usted.
Errores típicos en la elaboración de mapas estratégicos
Como parte de nuestra formación en ejecución de la estrategia, trabajamos con profesionales empresariales para crear un prototipo de sus mapas estratégicos del cuadro de mando integral. A continuación, presentamos algunos errores típicos que observamos:
Error 1. Objetivos sin conexiones
La idea del mapa es mostrar la lógica de causa y efecto. Si hay un objetivo sin una conexión con otros objetivos (a menos que la conexión sea obvia), entonces la pregunta es por qué tenemos ese objetivo en el mapa.
Error 2. Centrarse en los objetivos operativos
Como se mencionó anteriormente, los objetivos del mapa estratégico deben ser estratégicos. He visto muchos casos en los que buenos objetivos estratégicos están vinculados a objetivos binarios a corto plazo, como por ejemplo, mover un sitio web a una plataforma de alojamiento diferente.
Error 3. Sin razonamiento
La elección de los objetivos es importante; la razón de esa elección es aún más importante. En muchos casos, estas razones no se describen explícitamente. Como resultado, durante la siguiente revisión de la estrategia, es difícil entender por qué existe un determinado objetivo en el mapa.
Error 4. Usar solo métricas de resultado
Las métricas de resultado nos ayudan a validar el logro del objetivo, pero no nos dan una pista sobre cómo alcanzarlos exactamente. Las métricas de actuación cuantifican los factores de éxito y dan una respuesta a esa pregunta.
Error 5. Tener solo un mapa de alto nivel
Un mapa de alto nivel no tendrá mucho sentido para, por ejemplo, un especialista en marketing que realiza una campaña en redes sociales. La estrategia de alto nivel necesita estar alineada con los desafíos de los niveles inferiores. Contar con una versión local de un mapa estratégico es una buena idea.
Error 6. Tener demasiados objetivos
En mi opinión, tener más de 8-10 objetivos en cada perspectiva es una señal de alerta y un indicio de que la estrategia no se ha desplegado correctamente. Es como una lista de tareas: una lista de 5-10 elementos funciona mejor que una de más de 100 elementos.
Error 7. Mezclar objetivos y métricas
«Aumentar las ventas en un 15% en un año» suena como un objetivo S.M.A.R.T., pero en realidad, no es el mejor candidato para un mapa estratégico. Es una mezcla de un objetivo, una métrica y un marco temporal. No funcionará para un mapa estratégico. En el paso 1 de la plantilla de KPI, discutimos las razones y las soluciones.
Error 8. Usar jerga empresarial
Objetivos como “Aprovechar las oportunidades de negocio para satisfacer la demanda del cliente” suenan inteligentes pero no aportan ningún valor a la discusión sobre la estrategia.
Plantilla de mapa estratégico
Me gusta la forma en que el software BSC Designer gestiona los mapas estratégicos, pero en ocasiones, vale la pena utilizar papel y bolígrafo para las sesiones de lluvia de ideas. Hacemos esto en algunos de nuestros eventos en vivo, y me gustaría compartir con usted una plantilla de mapa estratégico que utilizamos.
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Instrucciones para empezar
Una plantilla de mapa estratégico incluye cuatro perspectivas. Los rectángulos dentro de las perspectivas representan los objetivos empresariales.
Un objetivo empresarial incluye varias líneas para completar:
- Utilice la primera línea para formular el nombre del objetivo.
- Utilice las dos líneas con el icono de “portapapeles” para escribir algunas iniciativas y algo de información relevante sobre presupuesto o plazos.
- Utilice la primera línea “KPI” para anotar KPIs de actuación para este objetivo empresarial.
- Utilice la segunda línea “KPI” para anotar KPIs de resultado para el objetivo empresarial.
Una vez que haya definido las ideas sobre su estrategia, continúe y automatice los objetivos, iniciativas y KPIs con la herramienta BSC Designer.
Ejemplos de mapas de estrategia
Encuentre a continuación algunos ejemplos de los mapas de estrategia creados con BSC Designer. Usted puede registrarse con una cuenta gratuita y obtener acceso inmediato a estas plantillas.
Plantilla de mapa estratégico sostenible
Plantilla estratégica sostenible. Plantilla de mapa estratégico de calidad
Cuadro de mando de calidad. 
Ejemplo de mapa estratégico de redes sociales
KPIs de redes sociales. 
Mapa estratégico para una startup
Cuadro de mando integral para Startup. Ejemplo de mapa estratégico para un hotel
Cuadro integral de mando para un Hotel. Mapa estratégico de una compañía de energía
Cuadro de mando de energía. Implementación: Software de dibujo vs. Software de ejecución de estrategia
Hablando de automatización de software, existen dos tipos de soluciones de software para el diseño de mapas estratégicos. Vamos a llamarlos:
- Herramientas de dibujo. Que ayudan a crear una imagen atractiva de un mapa estratégico.
- Software de ejecución de estrategia. Además de crear una imagen visual, estas herramientas proporcionan automatización adicional para KPIs, iniciativas y objetivos de negocio.
¿Qué debe usted usar?
Si se encuentra en la fase de prototipo, o necesita un mapa estratégico simplemente para mostrarlo una vez en la reunión del consejo, entonces cualquier herramienta de dibujo será suficiente. Información adicional, como el razonamiento, métricas y sus datos, y planes de acción, se pueden presentar como un documento separado.
Si su estrategia se parece a un maratón, entonces necesita una solución que respalde a su equipo desde la discusión y planificación hasta las etapas de ejecución y aprendizaje. Esta clase de herramientas se denomina software de Cuadro de mando integral, y nuestro BSC Designer es una de las herramientas reconocidas por los profesionales de negocios.
Sesión: 'Introduction to Balanced Scorecard by BSC Designer' está disponible como parte del programa de aprendizaje continuo de BSC Designer, ofrecido tanto en línea como en un taller presencial. Aprender más....
Conclusiones clave
- Un mapa de estrategia es una herramienta visual que ayuda con la estrategia de la organización en diferentes etapas: discusión de la estrategia, descripción, ejecución, ciclo de aprendizaje.
- Se analizaron 8 pasos que se pueden seguir para crear un mapa de estrategia profesional, así como los errores típicos que cometen los profesionales de negocios.
- Elija una herramienta adecuada para el diseño del mapa de estrategia: plantilla en papel para la lluvia de ideas inicial, software de dibujo para la presentación, herramientas como BSC Designer si planea volver al mapa durante la ejecución de la estrategia.
Alexis Savkin es Consultor Senior de Estrategia y CEO de BSC Designer, una plataforma de cuadro de mando integral. Cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector, con formación en matemáticas aplicadas y tecnología de la información. Alexis es el autor del «Sistema de Despliegue de Estrategias». Ha publicado más de 100 artículos sobre estrategia y medición del desempeño, participa regularmente como ponente en eventos del sector y su trabajo es frecuentemente citado en investigaciones académicas.