Ejemplo de Cuadro de Mando Integral para Sostenibilidad con KPIs

El crecimiento sostenible es un tema clave en la mayoría de estrategias corporativas de hoy. En este artículo, analizaremos las formas de implementar pilares de sostenibilidad en una estrategia.

El contenido del artículo:

Tres pilares de la sostenibilidad

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¿Qué queremos decir con «sostenibilidad»?

«Sostenibilidad» es hoy una palabra de moda:

  • Algunas compañías hablan de productos «sostenibles» que se refieren a algo hecho de materiales reciclados.
  • Otras organizaciones explican su estrategia de sostenibilidad como un impacto positivo en la sociedad o el logro de resultados económicos importantes.
  • El diccionario define algo sostenible como «no dañino para el medio ambiente».

Si bien podemos encontrar muchas definiciones, la mayoría de los autores están de acuerdo en tres pilares de la sostenibilidad:

  • Aspectos ambientales, como hacer productos ecológicos, combatir la contaminación y el cambio climático.
  • Impacto social que puede variar desde crear un ambiente de trabajo seguro hasta programas de conciencia ecológica.
  • Resultados económicos importantes, por ejemplo, ahorro de costos que también reducen la huella de carbono.

Parte 1. KPIs de sostenibilidad

Aquí hay algunas métricas de sostenibilidad ampliamente utilizadas. Las enumero aquí como un ejemplo de cómo podrían ser los KPIs de sostenibilidad.

Un mejor enfoque para los KPIs de sostenibilidad sería:

  1. Formulando una estrategia sostenible primero
  2. Cuantificar la estrategia agregando algunas medidas de desempeño relevantes o utilizando algunos de los esquemas de informes.

Energía

  • Consumo de energía, kWh/año
  • Uso de energía en oficinas, kWh/m2
  • Ahorro de energía debido a mejoras implementadas, %

Agua

  • Consumo de agua
  • % de agua reciclada
  • % de agua reutilizada

Residuos

  • Residuos por tipo y método de eliminación

Emisiones

  • Emisiones tóxicas
  • Emisiones de CO2 directas
  • Emisiones de CO2 indirectas
  • Emisiones de CO2 debidas a viajes de negocios por empleado
  • Emisión de óxido nítrico
  • Emisión de óxido sulfúrico

Materiales

  • % de materiales no renovables
  • % de materiales reciclados utilizados
  • Tasa de reciclaje del producto, %
  • Tasa de reciclaje de materiales de empaque, %

Social

  • Seguridad en el lugar de trabajo
  • % de innovaciones que incluyen objetivos de sostenibilidad
  • % de penetración del entrenamiento sobre conciencia de sostenibilidad

Administración

  • % de proveedores revisados ​​en el contexto de la sostenibilidad
  • % de proveedores que cumplen con la estrategia de sostenibilidad establecida

Las métricas específicas de sostenibilidad cambiarán de acuerdo con el área del negocio. Por ejemplo, aquí están los KPIs de sostenibilidad para administración de propiedades según lo presentado por el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente.

Parte 2. Cuadro de Mando para Sostenibilidad versus Estrategia de Sostenibilidad

No existe tal cosa como un Cuadro de Mando Integral para Sostenibilidad:

  • Al hablar de un Cuadro de Mando Integral para Sostenibilidad en realidad estamos hablando de un cuadro de mando estratégico clásico que describe la estrategia sostenible.

Entonces, una mejor pregunta es:

¿Cómo podemos describir una estrategia sostenible utilizando el esquema de Cuadro de Mando Integral?

Vi dos enfoques:

  • Agregar perspectivas. Agregar perspectivas sociales y ambientales adicionales (no recomiendo este enfoque, vea mis argumentos a continuación).
  • Enfocar la estrategia existente en la sostenibilidad. Actualizar los objetivos en su mapa estratégico teniendo en cuenta la sostenibilidad.

Por qué agregar una perspectiva de «Sociedad» o «Ambiental» es una mala idea

Este enfoque apareció en 2002 bajo el término «SBSC» (Cuadro de Mando Integral de Sostenibilidad) como resultado de un proyecto de investigación de dos años patrocinado por el Ministerio de Ciencia y Educación de Alemania. La investigación sobre el “Cuadro de Mando Integral de Sostenibilidad” fue llevada a cabo por el Instituto de Economía y Medio Ambiente (St. Gallen) y la Universidad de Lüneburg.

El resultado de la investigación consistió en que el método de integración anterior desarrolló ideas de sostenibilidad en un marco existente de Cuadro de Mando Integral agregando dos perspectivas adicionales al método de Cuadro de Mando Integral: Sociedad y Medio Ambiente.

KPMG introdujo una idea similar que se enfocó en la integración de indicadores de desempeño ambiental.

¿Qué hay de malo en lo nuevo de estas dos perspectivas? Una respuesta corta:

Agregar las perspectivas cambia el enfoque de la organización desde la estrategia a la medición de desempeño.

La práctica de BSC Designer muestra que las empresas con más perspectivas tienden a convertir su cuadro de mando de estrategia en un cuadro de mando de KPIs y utilizan las perspectivas como contenedores para sus innumerables métricas.

El seguimiento de los KPIs es una necesidad, pero debemos realizar un seguimiento de ellos dentro del contexto de ciertos objetivos y estrategias; de lo contrario, su impacto será limitado.

Enfoque de la Estrategia Existente en la Sostenibilidad

Un mejor enfoque sería analizar el cuadro de mando de la estrategia actual y asegurarse de que los objetivos asignados en todas las perspectivas cumplan con los requisitos de sostenibilidad.

Analizar a las partes interesadas

Un punto de partida sería ampliar la lista de partes interesadas. ¿A quién le interesa alcanzar metas sostenibles? En el mejor de los casos, a todas las partes interesadas le interesa. Las partes típicas interesadas en sostenibilidad son:

  • Reguladores gubernamentales
  • Clientes ecológicos: clientes y empleados conscientes de la sostenibilidad
  • Comunidades locales

Focalice los objetivos en cada perspectiva

El siguiente paso es estimar el componente de sostenibilidad de los objetivos comerciales. Es similar a lo que hicimos al revisar las cuatro perspectivas, pero en este caso, las preguntas se harán en el contexto de la sostenibilidad:

  • ¿En los objetivos del cliente se tienen en cuenta los intereses que en sostenibilidad tienen las partes interesadas?
  • ¿En los objetivos internos se estima el impacto ambiental (residuos, energía, impacto en el agua y aire)?
  • ¿La perspectiva de aprendizaje y crecimiento ayuda a promover la cultura y los valores de sostenibilidad? ¿De qué manera IT ayuda a la empresa a ser más sostenible?
  • ¿Los objetivos relacionados con el talento (consulte cuadro de mando de RH) tienen en cuenta las buenas prácticas laborales, y el impacto en la comunidad?

Mapa estratégico de sostenibilidad

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Informes de sostenibilidad con Iniciativa de Informe Global (GRI por sus siglas en inglés)

La percepción de la sostenibilidad varía entre sectores, comunidades y personas. Algunas iniciativas promovidas por la organización como amigables con el medio ambiente pueden ser percibidas como no relevantes por los clientes ecológicos.

Las organizaciones necesitan un marco reconocido mundialmente para enfocar su estrategia de sostenibilidad. En este contexto, tenemos dos actores importantes:

Iniciativa de Informe Global proporciona un conjunto de informes estandarizados que brindan a las compañías orientación específica sobre qué información necesitan reportar en función de su área operacional.

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU (SDGs) serán más relevantes para el nivel de la estrategia. Muchas organizaciones (ver, por ejemplo, la «Inversión comunitaria» en el artículo de cuadro de mando de Banco) alinean sus estrategias con los SDGs. A continuación, discutimos un ejemplo de dicha alineación.

Plantilla de indicadores de sostenibilidad

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Ejemplo de Esquemas de Desarrollo Local Sostenible

De manera similar a los SDGs, existen algunos esquemas sostenibles específicos de cada país. Eso en muchos casos tendrá más sentido para las empresas locales.
Por ejemplo, La Visión Nacional de Qatar 2030 establece objetivos más específicos para las organizaciones locales. En el reporte de sostenibilidad del Grupo Qatar Airways, podemos ver un ejemplo de tal alineación ajustada.

Parte 3. Alinee los objetivos de su organización con los SDGs 2030

En septiembre de 2015, la organización de las Naciones Unidas (ONU) presentó 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (SDGs) y las metas específicas para respaldar estos objetivos. Más tarde, en julio de 2017, se definió la parte de medición de los SDGs, agregando de 1 a 2 indicadores para cada uno de los objetivos.

En este artículo, mostraré paso a paso cómo las organizaciones pueden alinear sus estrategias con estos Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Iniciando

El sitio web de la ONU es una fuente completa de información sobre el tema. Un punto de partida podría ser una infografía oficial. Antes de continuar con los detalles, también es buena idea aprender acerca de los principios generales de la implementación de los SDGs.

Elija los objetivos e indicadores

El siguiente documento para revisar es la lista detallada de objetivos e indicadores (marco de indicadores globales). Por ejemplo, la versión en inglés del esquema de indicadores globales está ubicado aquí.

La estructura del Esquema de Indicadores Globales

El documento está estructurado de la siguiente manera:

  • Primero viene uno de los objetivos globales (Objetivo 1… 17 respectivamente). Por ejemplo, el Objetivo global 7 es «Garantizar el acceso a una energía asequible, confiable, sostenible y moderna para todos»
  • Debajo de cada una de las metas globales usted encontrará objetivos más específicos. Por ejemplo, el objetivo 7.2 es «Para 2030, aumentar sustancialmente el porcentaje de energía renovable en la composición de energía global»
  • Finalmente, a la derecha del objetivo, usted encontrará un objetivo o un indicador que se utiliza para medir el desempeño del objetivo. Por ejemplo, para el objetivo 7.2, solo hay un indicador: «7.2.1 Participación de energía renovable en el consumo total de energía final»

¿Qué objetivos elegir?

Depende del tipo de organización y de su estrategia actual. Una buena idea es consultar el índice SDG para los países donde se encuentran las sucursales de su organización y encontrar las áreas de mejoras potenciales a nivel país.

Mapeando los Objetivos

Para mapear los objetivos, usted puede usar un mapa estratégico existente, ya que probablemente usted ya tenga algunos objetivos que pueden ser muy parecidos a los objetivos de los SDGs. Alternativamente, cree un mapa estratégico separado dedicado específicamente a los SDGs.

Coloque los objetivos en el mapa. Para hacer que los objetivos sean visualmente atractivos, considere usar los gráficos oficiales proporcionados por la ONU.

Vincule su estrategia a los SDGs

Muestre cómo sus objetivos contribuyen a las metas de los SDGs:

  • Use enlaces entre los objetivos en su mapa estratégico y el mapa con los SDGs
  • Calcule los objetivos/indicadores de los SDGs utilizando los indicadores de su cuadro de mando

Ejemplo de automatización de software

El siguiente ejemplo tendrá sentido principalmente para los usuarios del software BSC Designer. Otros lectores pueden beneficiarse de las ideas descritas y seguir un enfoque similar en el software de automatización que utilizan.

Mapa de Objetivos Globales

Cree un nuevo cuadro de mando y coloque allí los objetivos globales que planea apoyar. En lugar de usar las 4 perspectivas clásicas, use los objetivos globales. Por ejemplo, si elegimos los objetivos globales #4, #5 y #7 (consulte el «marco de indicadores globales» mencionado anteriormente), el mapa estratégico tendrá un aspecto similar al siguiente:
Plantilla del mapa estratégico con SDGs 2030

Mapa Estratégico de SDGs
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Objetivos Específicos del Mapa

Bajo cada una de las metas globales ahora podemos agregar objetivos relevantes. En el caso de su organización, los objetivos pueden formularse más específicamente. Podemos copiar la descripción original del objetivo en el campo «Descripción».

La descripción completa del objetivo de los SDGS está en el campo de descripción

Mapa Estratégico de SDGs
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El mapa resultante se verá así:
Mapa estratégico de SDGs con objetivos de negocios

Mapa Etratégico de SDGs
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Alinear los indicadores con los objetivos

En el siguiente paso, vaya a la pestaña KPIs para agregar allí indicadores relevantes. En el marco de indicadores globales, los indicadores se enumeran en la columna de la derecha:

Es una buena idea ajustar los indicadores a la realidad de su organización y agregar el indicador original en el campo de descripción.

Agregar Iniciativas

La forma rápida de alinear algunas iniciativas con objetivos globales es usar el botón «Iniciativas»:
Agregue iniciativas específicas a los objetivos comerciales globales

Mapa Estratégico de SDGs
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Usted allí, puede asignar rápidamente algunas ideas, presupuesto y tiempo requerido.

Ese enfoque funciona bien si usted diseña un mapa estratégico de SDGs básico y no quiere conectarlo a otros mapas estratégicos de su organización. Si ya tiene algunos mapas estratégicos en su organización y desea mostrar cómo estos contribuyen a los objetivos globales, lea los siguientes 2 capítulos.

El asistente en línea ayudará incluso a usuarios inexpertos a crear un mapa de estrategia profesional con objetivos comerciales, KPIs e iniciativas.

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Alinee su Estrategia con los Objetivos de los SDGs

Ahora es el momento de mostrar cómo su estrategia está alineada con los objetivos de los SDGs. Para hacer esto, tendremos que vincular dos cuadros de mando para sus objetivos comerciales. En el cuadro de mando estará el cuadro de mando de los SDGs y otro será el cuadro de mando con la estrategia de su organización.

Por ejemplo, el objetivo «Objetivo 7.2 – Aumentar el porcentaje de energía renovable» podría ser respaldado por el «Cuadro de Mando de Energía»

Aprenda en la sección Cascada del manual del usuario cómo conectar dos cuadros de mando por objetivos o indicadores.

Datos para los indicadores de los SDGs

Ahora, trabajemos con los datos. ¿Cómo exactamente está afectando el desempeño de ciertos indicadores de SDGS a su organización? Hay varias formas de mostrar esta conexión.

Primero, usted puede ir directamente a la pestaña de KPIs e ingresar algunos datos manualmente. Por ejemplo, usted puede especificar que “5.5.1 – Proporción de escaños ocupados por mujeres” en su organización es del 47%:

Entrada manual de datos de KPIs a través del campo de valor

Otra forma es calcular los datos del indicador utilizando datos de otros indicadores. Por ejemplo, dentro del indicador «4.4.1 Porcentaje de jóvenes con habilidades en TIC» podemos agregar un indicador de otro cuadro de mando. Para hacerlo, seleccioné el indicador «4.4.1» y haga clic en «Agregar…» – & gt; “Nuevo indicador importado”. Luego seleccione el cuadro de mando de origen, y en este caso, podría ser un «cuadro de mando de Innovaciones» y el indicador que quiero usar es el indicador de «% de empleados que aprobaron capacitación para la innovación».

No estamos limitados por un solo indicador, por lo que también podemos agregar más indicadores, por ejemplo, podemos seleccionar el indicador «Diversidad e inclusión» del cuadro de mando de «RH».

Por defecto, el rendimiento de la «4.4.1 Porcentaje de jóvenes con habilidades de TIC» se calculará como un promedio del rendimiento de los indicadores infantiles. El beneficio de este enfoque es que podemos construir índices a partir de indicadores que se miden en diferentes escalas y usar diferentes unidades de medida:
Rendimiento del indicador contenedor por defecto se calcula como el rendimiento de los indicadores infantiles

Finalmente, los datos pueden ser importados desde una hoja de cálculo de MS Excel,una base de datos externa, o introducir una herramienta de terceros a través de API RESTFull.

Compartir el Cuadro de Mando de los SDGs

Es posible que usted desee hacer público el cuadro de mando SDG 2030 y compartirlo con una comunidad local. Para hacerlo, consulte la sección correspondiente del manual.

Conclusión

Es necesario tomar acción para alcanzar los objetivos, así que asegúrese de que su organización y usted personalmente trabajen en los objetivos. Siéntase libre de compartir su experiencia en los comentarios a continuación y use el hashtag @GlobalGoalsUN propuesto por la ONU.

CMI Desde Plantilla ¿Qué sigue?

  • Plantillas de CMI. Regístrese con un plan gratuito de BSC Designer y tenga acceso inmediato a 23 plantillas de cuadro de mando, incluyendo el Plantilla de Estrategia de Sostenibilidad discutido en este artículo.
  • Tenga dominio de habilidades. De un vistazo al video tutorial gratuito sobre el cuadro de mando integral. Domine sus habilidades de planificación y ejecución de estrategias.
  • Automatice. Aprenda qué es el software de Cuadro de Mando Integral y cómo puede facilitarle la vida al automatizar la ejecución de la estrategia, los KPIs y los mapas estratégicos.

Más ejemplos del Cuadro de Mando Integral

CMI y Indicadores para Servicio al Cliente
8 pasos para crear un mapa estratégico con BSC Designer
KPIs del panel de gestion corporativa

Traducido por Armando Garzón Peña

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Publicada en Artículos

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