Los KPIs para seguridad se pueden dividir en, de resultado, que ayudan a cuantificar algo que ya sucedió (incidentes y lesiones) y métricas de actuación que funcionan de manera proactiva y ayudan a prevenir futuros eventos de seguridad.
Temas Principales:
- KPIs para Seguridad
- Mapa estratégico para seguridad
- Ejemplos, incluyendo los KPIs para seguridad en el contexto de Covid-19
Lo más probable es que usted ya tenga una larga lista de métricas de resultado como:
- Accidentes/Incidentes Reportados
- Tasa de Frecuencia de Tiempo Perdido en Lesiones
Sugiero pasar la mayor parte del tiempo hablando de KPIs preventivos/de actuación para seguridad.
Indicadores de actuación para seguridad
Al observar los principales factores de seguridad, podemos definir varias áreas de interés.
KPIs de Capacitación
La capacitación básica en seguridad es un factor principal para un entorno más seguro:
- % de Directivos Capacitados en Seguridad
- % de Empleados Capacitados en Seguridad
Existe un cuadro de mando de capacitación que se puede utilizar para realizar un seguimiento a las iniciativas de capacitación en seguridad en cuatro niveles diferentes.
KPIs para Seguridad.KPIs de Comportamiento
Aprobar la capacitación en seguridad no significa que el comportamiento actual sea más seguro; necesitamos mirar:
- Número y tipo de comportamientos inseguros informados
- Incidentes de cuasi accidentes reportados (discutimos en detalle los cuasi accidentes en Cuadro de Mando de Calidad)
KPIs de Equipo
La alta moral de los empleados genera menos incidentes de seguridad. Mirar:
- Horas Extras Promedio por Persona
- Satisfacción de los Empleados con el Entorno Laboral
- Compromiso del Empleado
KPIs de Respuesta
Los problemas de seguridad deben corregirse rápidamente:
- Tiempo Promedio para Preparar el Plan de Respuesta
- Tiempo Promedio para la Resolución de un Problema Reportado
KPIs para Seguridad.KPIs Financieros
Siempre debe haber un presupuesto para seguridad.
- Costos de Prevención en Seguridad
Similar al costo de baja calidad, podemos usar el costo de baja seguridad como un factor de decisión cuando se encuentra presupuesto para nuevas iniciativas de seguridad:
- Costo de Baja Seguridad
- Costo de Alta Seguridad
KPIs de Equipamiento
Un equipamiento averiado no necesariamente significa un problema de seguridad, pero podría ser un factor de actuación:
- Averías de Equipos
- % de Equipo al que se Realizó Mantenimiento Preventivo
KPIs de Inspección
El entorno de seguridad debe validarse formalmente:
- Número de auditorías o inspecciones realizadas
Mapa Estratégico para Seguridad
Aquí hay un ejemplo del Mapa estratégico del Cuadro de Mando Integral para automatizar la seguridad con el software BSC Designer Online.
KPIs para Seguridad.Ejemplo de Alcoa: Prioridad de seguridad sobre los KPIs financieros
¿Qué pasaría si alguien le dijera que, para mejorar el rendimiento general de su empresa, usted debe concentrar todos sus esfuerzos en… la seguridad de los trabajadores? Sus indicadores de seguridad actuales estarían en la zona verde, y sus valores serían incluso mejores que los de toda la industria. Qué sorpresa cuando un nuevo CEO está hablando con los inversionistas y accionistas, no sobre el ROI, las inversiones y la eficiencia financiera, sino sobre… seguridad.
Enfocarse en las Métricas de Seguridad
Eso fue lo que hizo Paul O’Neill cuando llegó a Alcoa en 1987 como presidente y CEO. Alcoa negocia con aluminio fundido, y su tasa de lesiones por cada 100 trabajadores por año era del 1,86 (bastante buena en comparación con la tasa nacional en los Estados Unidos que era de 5 incidentes por cada 100 trabajadores). El nuevo CEO estableció un objetivo: «Alcanzar el nivel de cero lesiones» en la organización donde las personas manejan metales fundidos.
¿La empresa logró este objetivo? Hoy, Alcoa publica sus datos de seguridad en tiempo real 1. Cuando estaba escribiendo este artículo, la tasa era de 0,120. En otras palabras, en promedio, los trabajadores de Alcoa corren menos riesgo de lesionarse que los empleados de una empresa de software o una oficina legal.
Plan de Acción de Alcoa
¿Cómo hizo esto esta empresa?
- ¡Se «obsesionaron» con Seguridad!
Cualquier incidente de seguridad se informaba dentro de 24 horas a la gerencia. Los informes contenían un análisis de la situación y el plan de prevención para el futuro. Fueron realmente serios al respecto, e incluso un alto gerente fue despedido por no informar un incidente de seguridad. La seguridad no era solo una parte de los informes burocráticos; estaba en la mira.
- Siempre hubo un presupuesto para mejorar la seguridad, desde instalar nuevos sensores y mantenimiento proactivo hasta capacitar a las personas sobre seguridad; incluso implementaron un sistema de correo electrónico para… informar sobre problemas de seguridad de manera más eficiente.
Efecto Secundario del Enfoque en Seguridad
Hubo un «efecto secundario» de este enfoque. La gente comenzó a compartir otras ideas, y algunas de ellas condujeron a algunas mejoras significativas en el proceso. Y lo que es más importante, los resultados financieros de la compañía también estaban mejorando.
Para conocer la historia completa, usted puede comenzar con este artículo2 Por el reportero de negocios ganador del Premio Pulitzer Charles Duhigg. Si le gustó la historia, le recomiendo leer un libro 3, Donde Charles Duhigg explora la naturaleza de los hábitos (o sus rutinas analógicas de negocios) al dar algunos buenos ejemplos de cómo Mejorar el desempeño organizacional.
Ejemplo de Qatar Airways Group: comprensión del Contexto de Medición
Otro ejemplo interesante es el Grupo Qatar Airways. Ellos se toman muy en serio la medición, la presentación de reportes y la mejora de la seguridad:
- Ellos saben interpretar los datos obtenidos
- Ellos conocen sus métricas de resultado, pero se centran mucho en los factores de actuación
- Ellos pusieron en cascada la estrategia, desde objetivos de alto nivel hasta iniciativas específicas
Según el Informe de sostenibilidad 20184 una de las medidas de rendimiento de seguridad que ellos usaron fue un KPI clásico Índice de Frecuencia de Tiempo Perdido en Lesiones (LTIFR):
- El valor del indicador disminuyó a partir del año 2012, mostrando un excelente progreso.
- De 2015 a 2017, casi no hubo mejoras en LTIFR
El truco es que el período de «no mejora» se correlaciona con la rápida expansión del grupo. Es un buen ejemplo de lo importante que es el contexto empresarial para interpretar el valor de cualquier métrica.
Otra práctica recomendada que sigue el grupo: el reporte de sostenibilidad presenta solo algunos indicadores de resultado para seguridad, pero habla mucho sobre los factores de éxito de seguridad (que se pueden cuantificar con las métricas de actuación discutidas anteriormente) y procedimientos de seguridad proactivos, tales como:
- Inspecciones de seguridad del espacio de trabajo y
- Compromiso de seguridad
Finalmente, en su plan estratégico, podemos encontrar algunos temas relacionados con la seguridad como:
- Capacitación y concientización
- Sistema de gestión de seguridad y salud
- Comunidades Seguras
- Seguridad contra Incendios
Eso es además puesto en cascada en subtemas, proyectos específicos y estimación de progreso.
Covid-19: Impacto en los KPIs de seguridad
En el contexto de la pandemia de Covid-19, los KPIs de seguridad deben ajustarse:
Los factores de éxito en la seguridad de los empleados se pueden cuantificar mediante:
- Penetración del entrenamiento de concientización, % así como
- Aplicación de medidas preventivas, %
Los resultados de las medidas de seguridad en el contexto del Coronavirus se pueden medir mediante:
- % del comportamiento realmente ajustado de acuerdo con los requisitos.
La brecha entre lo esperado y lo implementado mostrará la eficiencia de las medidas implementadas.
El objetivo «Mantener excelentes condiciones para el equipo» se puede ampliar con las iniciativas trabajo desde casa, donde el empleador debe enfocarse en:
- Hacer capacitación de concientización sobre el modelo de trabajo desde casa
- Proporcionar las herramientas y materiales necesarios para el trabajo remoto
- Establecer estándares claros de medición de rendimiento
El impacto de Covid-19 va mucho más allá de actualizar las políticas de seguridad. Recomendamos utilizar la plantilla de mapa estratégico continuidad de los negocios para analizar el impacto general del Coronavirus en su organización y preparar una estrategia de respuesta.
Traducido por Armando Garzón Peña
¿Qué sigue?
- Plantillas de CMI. Regístrese con un plan gratuito de BSC Designer y tenga acceso inmediato a 31 plantillas de cuadro de mando, incluyendo el KPIs para Seguridad discutido en este artículo.
- Domine habilidades. Aprenda a desglosar objetivos ambiguos como "mejorar la calidad" y "aumentar la resiliencia" en estrategias específicas.
- Automatice. Aprenda qué es el software de Cuadro de Mando Integral y cómo puede facilitarle la vida al automatizar la ejecución de la estrategia, los KPIs y los mapas estratégicos.
Más ejemplos del Cuadro de Mando Integral
- Zero Is Possible , sitio web de Alcoa Worldwide . ↩
- Cómo ‘Keystone Habits’ transformó una corporación, Charles Duhigg, 2012, The Huffington Post. ↩
- El poder del hábito: por qué hacemos lo que hacemos en la vida y los negocios, Charles Duhigg, 2014, Random House. ↩
- Sección de Rendimiento de Seguridad, Informe de sostenibilidad de 2018, Qatar Airways Group ↩
Alexis es el CEO de BSC Designer con más de 20 años de experiencia en planificación estratégica. Tiene una formación académica en matemáticas aplicadas y ciencias de la computación. Alexis es autor del «Sistema de Despliegue de Estrategia en 5 Pasos», del libro «Sistema de KPI en 10 Pasos», y «Tu Guía para el Cuadro de Mando Integral». Es orador habitual en conferencias de la industria y ha escrito más de 100 artículos sobre estrategia y medición del rendimiento. Su trabajo es citado con frecuencia en investigaciones académicas y por profesionales de la industria.