Los KPIs de seguridad se pueden dividir en los indicadores de resultado que ayudan a cuantificar algo que ya ha ocurrido (incidentes y lesiones) y en las métricas de actuación que funcionan de forma proactiva y ayudan a prevenir futuros eventos de seguridad.
Temas clave:
- KPIs de seguridad
- Mapa de la estrategia para la seguridad
- Ejemplos, incluidos los KPIs de seguridad en el contexto de Covid-19
Lo más probable es que usted ya tenga una larga lista de métricas de resultado como:
- Accidentes/incidentes reportados
- Tasa de frecuencia de lesiones con tiempo perdido
Le sugiero que dedique la mayor parte del tiempo a hablar sobre los KPIs preventivos/de actuación para la seguridad.
Indicadores de actuación para seguridad
Al analizar los factores de actuación de la seguridad, podemos definir varias áreas de interés.
KPIs de capacitación
La capacitación básica en seguridad es un factor de actuación de un entorno más seguro:
- % de la administración capacitada en seguridad
- % de los empleados capacitados en seguridad
Hay un cuadro de mando de capacitación que se puede utilizar para realizar el seguimiento de las iniciativas de capacitación en seguridad en cuatro niveles diferentes.
Safety KPIs. KPIs de comportamiento
Aprobar la formación en seguridad no significa que el comportamiento real se haya vuelto más seguro; usted debe analizar:
- Número y tipo de comportamientos inseguros reportados
- Incidentes de cuasi accidente reportados (analizamos el cuasi accidente en detalle en Cuadro de mando de calidad)
KPIs del equipo
Un alto nivel de moral de los empleados conduce a menos incidentes de seguridad. Revise:
- Promedio de horas extras por persona
- Satisfacción de los empleados con el entorno de trabajo
- Compromiso de los empleados
KPIs de respuesta
Los problemas de seguridad deben solucionarse rápidamente:
- Promedio de tiempo para preparar el plan de respuesta
- Promedio de tiempo hasta la resolución del problema informado
Safety KPIs. KPIs financieros
Siempre debe haber un presupuesto para la seguridad.
- Costes de prevención de la seguridad
De forma similar al coste de baja calidad, podemos utilizar el coste de baja seguridad como un factor de decisión al encontrar presupuesto para nuevas iniciativas de seguridad:
- Coste de baja seguridad
- Coste de alta seguridad
KPIs de equipos
Los equipos averiados no significan necesariamente un problema de seguridad, pero podrían ser un factor de actuación:
- Averías de equipos
- % de equipos en los que se realizó mantenimiento preventivo
KPIs de inspección
El entorno de seguridad debe validarse formalmente:
- Número de auditorías o inspecciones realizadas
Mapa de estrategia para la seguridad
Aquí tiene un ejemplo del mapa de estrategia del cuadro de mando integral para la seguridad automatizado con el software BSC Designer.
KPIs de seguridad. Ejemplo de Alcoa: prioridad de la seguridad sobre los KPIs financieros
¿Qué pasaría si alguien le dijera que, para mejorar el desempeño general de su empresa, necesita centrar todos sus esfuerzos en… la seguridad de los trabajadores? Sus indicadores actuales de seguridad están en la zona verde, y sus valores son incluso mejores que los del resto del sector. Qué sorpresa cuando un nuevo CEO habla con los inversores y accionistas, no sobre el ROI, las inversiones y la eficiencia financiera, sino sobre… la seguridad.
Céntrese en las métricas de seguridad
Eso es lo que hizo Paul O’Neill cuando llegó a Alcoa en 1987 como presidente y director ejecutivo. Alcoa trabaja con aluminio fundido, y su tasa de lesiones por cada 100 trabajadores al año era de 1,86 (bastante buena en comparación con la tasa nacional en los EE. UU., que era de 5 incidentes por cada 100 trabajadores). El nuevo director ejecutivo estableció un objetivo: «alcanzar el nivel de cero lesiones» en la organización donde las personas manipulan metales fundidos.
¿Logró la empresa este objetivo? Hoy, Alcoa publica sus datos de seguridad en tiempo real1. Cuando estaba redactando este artículo, la tasa era de 0,120. En otras palabras, en promedio, los trabajadores de Alcoa asumen menos riesgo de lesionarse que los empleados de una empresa de software o de una oficina jurídica.
Plan de acción de Alcoa
¿Cómo lo logró esta empresa?
- ¡Se “obsesionaron” con la seguridad!
Cualquier incidente de seguridad se informaba a la Administración en un plazo de 24 horas. Los informes contenían un análisis de la situación y el plan de prevención para el futuro. Se lo tomaban realmente en serio, e incluso se despidió a un alto directivo por no informar de un incidente de seguridad. La seguridad no era solo una parte de los informes burocráticos; era el foco.
- Siempre había un presupuesto para mejorar la seguridad: desde la instalación de nuevos sensores y el mantenimiento proactivo hasta la formación de las personas en materia de seguridad; incluso implementaron un sistema de correo electrónico para… informar sobre problemas de seguridad de forma más eficiente.
Efecto secundario del enfoque en la seguridad
Hubo un «efecto secundario» de este enfoque. Las personas empezaron a compartir otras ideas, y algunas de ellas condujeron a mejoras significativas de los procesos. Y, lo que es más importante, los resultados financieros de la empresa también estaban mejorando.
Para conocer la historia completa, puede empezar con este artículo2 del periodista de negocios Charles Duhigg, ganador del Premio Pulitzer. Si le gustó la historia, sí le recomiendo leer el libro 3, donde Charles Duhigg explora la naturaleza de los hábitos (o su análogo empresarial: las rutinas) ofreciendo excelentes ejemplos de cómo mejorar el desempeño organizacional.
Ejemplo del Grupo Qatar Airways: Comprenda el contexto de la medición
Otro ejemplo interesante es el Grupo Qatar Airways. Se toman muy en serio la medición, la elaboración de informes y la mejora de la seguridad:
- Saben cómo interpretar los datos obtenidos
- Conocen sus métricas de resultado, pero se centran mucho en los factores de actuación
- Desplegaron bien la estrategia desde los objetivos de nivel superior hasta iniciativas específicas
Según el Informe de sostenibilidad 20184 una de las medidas de desempeño de seguridad que utilizaron fue un KPI clásico de Lost Time Injury Frequency Rate (LTIFR):
- El valor del indicador disminuía a partir del año 2012, lo que muestra un progreso excelente.
- De 2015 a 2017, casi no hubo mejora en el LTIFR
El truco es que el período de «sin mejora» se correlaciona con la rápida expansión del grupo. Es un buen ejemplo de lo importante que es el contexto empresarial para interpretar el valor de cualquier métrica.
Otra buena práctica que sigue el grupo: el informe de sostenibilidad presenta solo unos pocos indicadores de resultado para la seguridad, pero habla mucho sobre los factores de éxito de la seguridad (que pueden cuantificarse con las métricas de actuación comentadas anteriormente) y los procedimientos de seguridad proactivos, tales como:
- Inspecciones de seguridad del espacio de trabajo y
- Compromiso con la seguridad
Por último, en su plan estratégico, podemos encontrar algunos temas relacionados con la seguridad, como:
- Formación y concienciación
- Sistema de administración de salud y seguridad
- Comunidades de seguridad
- Seguridad contra incendios
Eso se despliega además en subtemas, proyectos específicos y estimación del progreso.
Realice un seguimiento y una cascada piloto de KPIs de seguridad
Comparta su cuadro de mando de seguridad existente o su plan estratégico con nuestro equipo. Analizaremos cómo BSC Designer puede ayudar a los equipos de estrategia y a los gerentes de departamento a pasar de planes de seguridad basados en Excel a un sistema conectado para el seguimiento de KPIs de actuación y de resultado, y para desplegar en cascada los objetivos de seguridad en iniciativas.
Analice un piloto de KPI de seguridad
Ponga a prueba el enfoque con un cuadro de mando de seguridad o un departamento antes de considerar una implementación más amplia.
Covid-19: Impacto en los KPIs de seguridad
En el contexto de la pandemia de Covid-19, los KPIs de seguridad deben ajustarse:
Los factores de éxito de la seguridad de los empleados pueden cuantificarse mediante:
- Penetración de la formación de concienciación, % así como
- Aplicación de medidas preventivas, %
Los resultados de las medidas de seguridad en el contexto del Coronavirus pueden medirse mediante:
- % de comportamiento realmente ajustado según los requisitos.
La brecha entre lo esperado y lo implementado mostrará la eficiencia de las medidas implementadas.
El objetivo «Mantenga condiciones excelentes para el equipo» puede ampliarse con las iniciativas de trabajo desde casa, en las que el empleador debe centrarse en:
- Realizar formación de concienciación sobre el modelo de trabajo desde casa
- Proporcionar las herramientas y materiales necesarios para el trabajo remoto
- Establecer estándares claros de medición del desempeño
El impacto de la Covid-19 va mucho más allá de la actualización de las políticas de seguridad. Recomendamos utilizar la plantilla de mapas de estrategia de continuidad del negocio para analizar el impacto general del Coronavirus en su organización y preparar una estrategia de respuesta.
Use la plantilla Safety KPIs
BSC Designer ayuda a las organizaciones a implementar sus estrategias complejas:
- Regístrese para un plan gratuito en la plataforma.
- Use la plantilla
Safety KPIs como punto de partida. La encontrará en Nuevo > Nuevo cuadro de mando > Más plantillas. - Siga nuestro Sistema de Implementación de Estrategias para alinear a los interesados y las ambiciones estratégicas en una estrategia integral.
¡Comience hoy y vea cómo BSC Designer puede simplificar la implementación de su estrategia!
- Cero es posible, sitio web de Alcoa Worldwide. ↩
- Cómo los «hábitos clave» transformaron una corporación, Charles Duhigg, 2012, The Huffington Post. ↩
- El poder de los hábitos: por qué hacemos lo que hacemos en la vida y en los negocios, Charles Duhigg, 2014, Random House. ↩
- Sección de desempeño de seguridad, Informe de sostenibilidad 2018, Grupo Qatar Airways ↩
Alexis Savkin es arquitecto de estrategia y fundador de BSC Designer, una plataforma de software de ejecución de la estrategia con el cuadro de mando integral como núcleo. Ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en objetivos medibles, KPI e iniciativas. Alexis es el creador del Strategy Execution Canvas, autor de más de 100 artículos sobre estrategia y medición del desempeño, y ponente habitual.
Buenos días estoy buscando un curso de KAPIS para medir una área de seguridad de la cual estoy a cargo.
Buenos días, Artemio. Nuestra plataforma incluye varias plantillas relacionadas con el tema de seguridad. Puede utilizarlas para empezar; además, el software incluye entrenamientos prácticos.