قم بترقية إطار العمل الكلاسيكي (SWOT) (سوات) بمكون الإستراتيجية “S”. قم بتوليد رؤى الأعمال ورسمها مباشرة على خريطة الإستراتيجية.
للتنقل:
- تحليل سوات الكلاسيكي
- سوات + الإستراتيجية
- (التحليل الرباعي سوات + الإستراتيجية): استخدم مثال + قالب
- فيديو توضيحي
- سوات: المميزات والعيوب
ما هو سوات( التحليل الرباعي ) ؟
لا يتطلب التحليل الرباعي سوات أي مقدمة – تشكل العناصر الأربعة الكلاسيكية (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats نقاط القوة و الضعف. الفرص و التهديدات ) اختصار يسهل تذكره ومعروف في مجتمع الأعمال ببساطته وفعاليته.
وجهة نظر أخرى هي أن “سوات” تصف ما هو واضح بالفعل ولا تضيف أي قيمة. التفسير الساخر للاختصار في هذه الحالة هو SWOT =Simple Waste of Time وتعني مضيعة بسيطة للوقت .
دعونا نرى ما إذا كان إطار سوات يضيف قيمة وكيف يضيفها.
موضع سوات في التخطيط الاستراتيجي
بادئ ذي بدء، يُطلق على التحليل الرباعي سوات غالبًا إطار عمل التخطيط الاستراتيجي . يبدو الأمر منطقيًا إلى حد ما، ولكن لنكن أكثر تحديداً بشأن الدور الدقيق الذي يلعبه سوات.
يمكن تقسيم التخطيط الاستراتيجي إلى خمسة خطوات .
- سيكون تحليل سوات هو الأكثر فائدة في الخطوة الثانية – صياغة الإستراتيجية.
يمكننا استخدام تحليل سوات لأي جزء من المؤسسة، من كبار المديرين إلى الموظفين على مستوى الخط. سيساعد سوات في تكوين فرضية إستراتيجية يمكننا استخدامها لاحقًا عند وصف الإستراتيجية.
في رأيي ، الاستخدام المباشر لتحليل سوات لوصف الاستراتيجية (الخطوة 3 من التخطيط الاستراتيجي) وللخطوات التالية لن يكون له أي معنى. ستفوز الخريطة الإستراتيجية البسيطة دائمًا على تحليل سوات لتحديات وصف الإستراتيجية وتنفيذها.
تحليل سوات الأساسي
لنبدأ بمخطط سوات الأساسي الذي تشتهر به هذه الطريقة. لا يأخذنا مخطط سوات الأساسي هذا بعيدًا عن قائمة مرجعية بسيطة.
على أي حال، حتى المهن التجارية الأكثر خبرة تحتاج في بعض الأحيان إلى “ التأمل ” حول:
- أين الشركة اليوم (نقاط القوة والضعف)
- كيف تتشكل استراتيجيتها من خلال العوامل الخارجية (الفرص والتهديدات)
خطة العمل: تطابق أو تحويل
بمجرد تصنيف الأفكار في مصفوفة 2 × 2، لدينا خياران:
- مُطابقة القوة والفرص، أو
- تحويل نقاط الضعف والتهديدات إلى نقاط قوة أو فرص
دعنا نوضح هذا بمثال من BSC Designer.
مثال: مطابقة نقاط القوة والفرص
في BSC Designer، لدينا معرفة قوية بمجال قياس أداء الأعمال ( القوة ) ونقوم بالكثير من السيو (تحسين محرك البحث) داخليًا ( القوة ).
اكتشفنا أن مصطلح “مؤشرات الأداء الرئيسية للسيو” شائع بين أولئك الذين يبحثون عن معلومات حول الموضوع في محركات البحث (فرصة).
لقد قمنا بمطابقة نقاط قوتنا مع هذه الفرصة وقمنا بتجميع الأفكار حول قياس جهود تحسين محركات البحث باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في هذه المقالة.
مثال: تحويل نقاط الضعف إلى قوة
ينتشر عملاؤنا في جميع أنحاء العالم، لذلك لا يمكننا تقديم الدعم الشخصي لهم جميعًا (هذه هي نقاط ضعفنا ). بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم بعض منافسينا محليًا ويمكنهم تقديم مثل هذه التجربة الشخصية (التي تشكل تهديدًا لنا).
قمنا بتحويل نقاط الضعف والتهديد إلى قوة – ركزنا على تحقيق التميز في دعم العملاء من خلال توفير دروس فيديو مفصلة للغاية لجميع وظائف برنامجنا.
لن تحل مقاطع الفيديو التدريبية عبر الإنترنت محل الاجتماعات الشخصية، ولكن بالإضافة إلى نظام تذاكر فعال لخدمة العملاء، أثبتت أنها تعمل بشكل جيد لمعظم عملائنا.
دعونا نرى ما إذا كان بإمكاننا ترقية إطار عمل سوات لجعله أكثر توجهاً نحو الإستراتيجية.
SWOT+S – مخطط سوات جاهز لخريطة الإستراتيجية
نستخدم تحليل سوات لتكوين بعض الأفكار عن الإستراتيجية المستقبلية، فلماذا لا نستخدم وجهات نظر إطار تنفيذ الإستراتيجية المعترف بها (بطاقة الأداء المتوازن K&N مع خريطة الإستراتيجية الخاصة بها) أثناء تحليل سوات؟
ما نفعله :
- نضيف بعدًا إضافيًا ( توقعات خريطة الإستراتيجية) إلى مخطط سوات
ما نحققه:
- نحصل على نتائج تحليل سوات خطوة واحدة أقرب إلى الخريطة الإستراتيجية.
دعنا نسمي هذا الرسم البياني SWOT+S (سوات + الاستراتيجية).
يظل نهج “التأمل” في مجال الأعمال كما هو، ولكن الآن بدلاً من السؤال العام “ما هي نقاط ضعفنا؟”، سنركز على أسئلة أكثر تحديدًا:
- ما هي نقاط ضعفنا في سياق المنظور المالي ؟
- ما هي نقاط ضعفنا في سياق العملاء و الأطراف المعنية الأخرى ؟
- ما هي نقاط ضعفنا في سياق العمليات التجارية الداخلية؟
- ما هي نقاط ضعفنا في سياق الابتكارات ؟
ما هو SWOT + S؟
SWOT+S تعني Strength Weaknesses Opportunities Threats + Strategy (نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات + الإستراتيجية) .
إنها مزيج من مصفوفة 2×2 سوات الكلاسيكية مع منظورات من خريطة استراتيجية بطاقة الأداء المتوازن K&N. يمكن عرض سوات + الاستراتيجية الناتجة على مخطط مصفوفة 4×4.
الغرض من إطار عمل سوات + الاستراتيجية هو ربط نتائج الرؤى الناتجة عن تحليل سوات بشكل أفضل مع وصف الإستراتيجية بواسطة خريطة الإستراتيجية.
استخدام نموذج سوات + الاستراتيجية
يمكنك البدء على الفور بالقالب أعلاه. يمكن لمستخدمي BSC Designer القيام بعمل أفضل. نموذج سوات + الاستراتيجية متاح كواحد من أطر العمل المدمجة في البرنامج.
قم بإنشاء نموذج
فيما يلي خطوات استخدام نموذج سوات + الاستراتيجية في BSC Designer اون لاين:
- قم بالتسجيل بخطة مجانية
- انتقل الى قسم بطاقات ادائي
- حدد جديد > بطاقة أداء جديدة > المزيد من النماذج … > إطار أعمال > نموذج سوات + الاستراتيجية
استخدم المبادرات لرسم خريطة لنتائجك
دعونا نجرب النموذج. سأستخدم “المبادرات” لرسم خريطة لنتائج تحليل سوات + الاستراتيجية.
يمكننا أن نبدأ بالنتائج التي استخدمتها أعلاه لتوضيح نهج المطابقةو التحويل في سوات :
- “معرفة مجال قياس الأداء” و “معرفة تحسين محركات البحث” انتقل إلى عمود نقاط القوة
- ينتقل “لا يوجد دعم شخصي” إلى عمود نقاط الضعف في منظور العميل
- ينتقل “الوجود المحلي للمنافسين” إلى عمود التهديدات في منظور العميل
كما تم توضيحه أعلاه، فإننا:
- حولنا ضعفنا إلى قوة في تقديم مقاطع فيديو تعليمية تفصيلية والتي كانت تدور حول تنظيم عمليات صنع الفيديو الداخلية، لذلك سأقوم بتعيينها في القسم الداخلي
- مطابقة نقاط القوة المعرفية لدينا وإنشاء مقالة “ مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين محركات البحث”، عززت المقالة نقاط القوة لدينا في “معرفة مجال قياس الأداء.
باستخدام “تحليل سوات” الكلاسيكي، يمكننا التوقف عند هذه النقطة، لكني أرغب في العمل أكثر قليلاً على هذا الموضوع.
ماذا عن الطرق التي نبتكر بها والطرق التي نتعلم بها عن احتياجات العملاء؟
- ضعفنا هو أننا لا نستطيع الحصول على تعليقات عن المنتج من العملاء شخصياً
- تكمن قوتنا في أننا نجري مكالمات تجريبية مباشرة حيث لا يمكننا مشاركة قصتنا فحسب، بل معرفة ما يحتاجه العميل
- يمثل التهديد المعتاد لإجراء مكالمات مباشرة مشكلات تنظيمية – فقد لا يحضر الأشخاص، أو قد تكون هناك مشاكل فنية تمنع تجربة مكالمة سلسة.
دعونا نناقش كيف يمكننا معالجة هذه العوامل.
على سبيل المثال:
- يمكننا تحويل تهديد المنظمة إلى فرصة من خلال وجود تذكيرات تلقائية بالاجتماعات (نحن نستخدم Google Calendar) – وهذا ينتمني إلى المنظور الداخلي
- يمكننا البحث عن منصة احتياطية لاستخدامها في حال وجود مشاكل فنية – ينتمي هذا إلى التعلم
احفظ نسخة من بطاقة الأداء
سنقوم بتحويل نموذج سوات + الاستراتيجية هذا إلى خريطة إستراتيجية كلاسيكية، لذا تأكد من عمل نسخة. بهذه الطريقة، ستتمكن من تذكر جلسة التحليل بأكملها والعودة إلى أسباب الأهداف عند الحاجة.
خيار آخر هو استخدام خانة الاختيار “العرض على خريطة الإستراتيجية” لإيقاف عرض مستطيلات معينة على الخريطة:
تحويل سوات + الاستراتيجية إلى خريطة إستراتيجية
يمكننا الآن تنظيف النموذج.
- قم بإزالة العناصر غير المستخدمة
- قم بإزالة بعض الأفكار الواضحة
- قم بإزالة بعض الأفكار التي لا يمكنك معالجتها الآن
- قم بصياغة بعض الأهداف بطريقة أفضل
في مثالنا، قد تبدو النتيجة كما يلي:
المنظور المالي
- نمو القيمة الدائمة للعميل . من خلال تزويد العملاء بخدمة عملاء أفضل، نتوقع أن يستخدم المزيد منهم المنتج لفترة أطول.
منظور العملاء
- هدف مساعدة العملاء على فهم الوظائف الرئيسية للمنتج
- المبادرات: مكالمات حية شخصية و فيديوهات تعليمية محدثة
كيف يمكننا تحديد وقياس هذا؟ في BSC Designer، نتتبع:
- النسبة المئوية للمستخدمين المندمجين– المستخدمون الذين فتحوا حسابًا وقاموا بإجراءات معينة (إنشاء بطاقة أداء جديدة)
- النسبة المئوية للفيديوهات التعليمية المحدثة– نقوم بتحديث واجهة ووظيفة البرنامج بانتظام ، لذلك يخبرنا هذا المقياس المتأخر عما إذا تم تحديث معظم دروس الفيديو الخاصة بنا.
المنظور الداخلي
- تجربة مكالمات سلسة و إنتاج أهداف فيديوهات تعليمية
منظور التعلم والنمو
:
- الهدف تدريب الفريق على التعامل مع العميل من خلال صياغة أفكار العميل التي تم الحصول عليها أثناء المكالمة. كمبادرة.
- ابحث عن منصات موثوقة لإجراء مكالمة تجريبية
يمكننا تحديد الأهداف من خلال:
- النتائج التي تم الإبلاغ عنها لكل مكالمة مستخدم و النتائج الفائتة لكل مكالمة مستخدم – يمكننا العثور على قيم هذه المقاييس عن طريق إجراء فحوصات عشوائية لتسجيلات المكالمات.
- الوقت اللازم لإجراء الإعداد على جهاز كمبيوتر نظيف – بهذا المعنى، يعد سكاى بي حلاً جيدًا لأنه يتم تثبيته عادةً على معظم أجهزة الكمبيوتر (إذا كانت سياسة الشركة تسمح بذلك). سنقيم حلاً بديلاً وفقًا لهذه النقطة .
ماذا بعد؟
لقد أنجزنا الخطوتين 2 و 3 من عملية التخطيط الاستراتيجي . يمكننا الآن المضي قدمًا في تنفيذ الإستراتيجية المتتالية.
فيديو توضيحي
إيجابيات وسلبيات تحليل سوات الرباعي
في النهاية، أود أن ألخص بعض مزايا وعيوب إطار سوات الكلاسيكي
مزايا تحليل سوات
فيما يلي بعض مزايا تحليل سوات:
- معروف جيدًا بين مسؤولي العمليات التجارية، لذا من الأسهل البدء في التحدث بلغة العمل نفسها.
- إطار عالمي يمكن استخدامه لأي نوع من المنظمات
- يوفر طريقة سريعة لبدء المناقشة حول الإستراتيجية
- يتكامل بشكل مثالي مع أطر العمل الأخرى
- سوات كلمة مختصرة يمكن تذكرها بسهولة
بالإضافة إلى ذلك، يمكننا إضافة مزايا إطار (سوات + الاستراتيجية):
- تكامل أفضل مع إطار عمل خريطة الإستراتيجية
- ينطوي على منظور الأطراف المعنية
- ينطوي على منظور الابتكار
عيوب تحليل سوات
ما نسميه “العيوب” هو في الواقع محاولات لتطبيق إطار العمل خارج نطاق “التصميم المخصص من أجله التحليل” أو تصور ساذج بأن إطار العمل يمكن أن يولد بعض الأفكار العميقة حتى لو استخدمها شخص غير مطلع على العمل.
- يمكن إجراؤه رسميًا على المستوى الأساسي دون تحليل متعمق، يخلق مخطط سوات تصورًا عاماً بأن بعض مهام التخطيط الاستراتيجي قد تم إنجازها، في حين أنها لم تكن كذلك في الواقع
- لا يأخذ بعين الاعتبار عامل الوقت بشكل صريح
- لا يأخذ بعين الاعتبار العملاء أصحاب المصلحة بشكل صريح
- لا يفسر العلاقة بين النتائج
- لا يأخذ بعين الاعتبار الوزن النسبي للنتائج
ماذا بعد؟
- الحصول على القوالب. اشتراك بخطة مجانيةفي BSC Designer للوصول الفوري إلى 30 قالباً لبطاقات قياس الأداء، متضمنة لقالب نموذج سوات + الاستراتيجية الذي تمت مناقشته في هذه المقالة.
- اتقن مهاراتك. اطلع على الفيديو التوضيحي لبطاقة الأداء. واتقن التخطيط الاستراتيجي ومهارات التنفيذ من خلال التدريب على تنفيذ الاستراتيجية
- الأتمتة. تعرف على برنامج بطاقة الأداء المتوازن وكيف يمكن أن يجعل حياتك أسهل من خلال أتمتة تنفيذ الاستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسية وخرائط الإستراتيجية.
المزيد من الأمثلة على بطاقة الأداء المتوازن
Comparative Table of Strategic Planning Frameworks
- Strategy execution frameworks. Such as the Balanced Scorecard for the overall strategy and the more lightweight OKR framework for specific challenges.
- Strategy formulation frameworks. SWOT, Three Horizons, Constraints Analysis, PESTEL, Gap Analysis, etc. that help organizations to generate new ideas.
رئيس تنفيذي | مُدرٍب | مُؤلِف