. يُتوقّع من الموظّفين المدركين لاستراتيجيّة الشّركة اتّخاذ خيارات أفضل يوميّاً. تتماشى أفعالهم بشكل أكبر مع مسار الشّركة. تعرّف على كيفيّة قياس مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPI للوعي الإستراتيجي.
يُظهر البحث أنّ 95٪ من موظّفي الشّركة غير مدركين لاستراتيجيّة الشّركة. ماذا نعني ب “الوعي الإستراتيجي” في هذه الحالة؟ لماذا هو مهم؟ كيف تقيسه وتحسّنه؟
الموضوعات الرّئيسيّة:
- ما هو مستوى الوعي الإستراتيجي؟
- لماذا نحتاج إلى قياس الوعي بالاستراتيجيّة؟
- ما نعنيه بموظّف واعي بالاستراتيجيّة
- قياس الوعي بالاستراتيجيّة
- مثال على قياس مستوى الوعي بالاستراتيجيّة
- خوارزميّة قياس الوعي بالاستراتيجيّة
ما هو مستوى الوعي بالاستراتيجيّة؟
مستوى الوعي بالاستراتيجيّة هو النّسبة المئويّة للموظّفين “الواعيين بالاستراتيجية”.
صيغة البداية هي هذه:
مستوى العي بالاستراتيجيّة = (الموظّفون الواعيون بالاستراتيجيّة / عددFTE) * 100%
حيث يشير مصطلحFTE إلى الموظّف المعادل لدوام كامل.
بينما تبدو الصّيغة بسيطة، ما زلنا بحاجة إلى:
- (a) تحديد ما نعنيه بعبارة “موظّف واعي بالاستراتيجيّة”..”
- (b)إيجاد طريقة فعّالة من حيث التّكلفة لحساب عدد هؤلاء الموظّفين.
لماذا نحتاج إلى قياس الوعي بالاستراتيجيّة؟
هناك العديد من الأسباب، مثلاً يُعدّ الوعي بالاستراتيجيّة أحد العوامل الرّئيسيّة لارتفاع مشاركة الموظّفين كما أنّه يساعد على مواجهة فجوة تنفيذ الإستراتيجيّة.
أرى الهدف النّهائي للقياس بالطريقة التّالية:
نريد أن يفهم موظّفونا الإستراتيجيّة من أجل وصولهم إلى الدّرجة المطلوبة لمساعدتهم في اتّخاذ القرارات الصّحيحة دون التّحكّم المباشر من المدراء.
ماذا نعني بموظّف واعي بالاستراتيجيّة
في صيغة “مستوى الوعي بالاستراتيجية”، لدينا “الموظّفون الواعون بالاستراتيجيّة”. ماذا نعني بهذا؟
هنا لدينا العديد من الأفكار الّتي يجب مراعاتها:
- موظّف يعرف أن الإستراتيجيّة موجودة..
- موظّف يعرف كيف تُصاغ الاستراتيجيّة.
- الموظّف الّذي يفهم كيف تؤثّر الإستراتيجيّة على الخيارات الّتي يقوم بها يوميّاً.
دعنا نختبر هذه الخيارات مقابل هدف القياس المُبيّن أعلاه. لا يساعدنا الخياران الأوّلان كثيراً في الخيارات اليوميّة، لذا فإنّ الخيار (3) هو الخيار الوحيد القابل للتّطبيق.
بعد قولي هذا، يمكننا التّوصّل إلى استنتاجين:
الاستنتاج 1:
من المنطقي قياس مستوى الوعي بالاستراتيجيّة في تطبيق على مجال معين فقط..
بخلاف ذلك:
الاستنتاج 2:
عندما نقيس الوعي بالاستراتيجيّة بشكل عام، فإنّنا ببساطة ندفع أصحاب العمل نحو حفظ الكلمات الصّحيحة.
الاستراتيجيّة الجيّدة تأتي أوّلاً
قبل المضي قدماً في قياس مستوى الوعي بالاستراتيجيّة، أودّ تقديم مبدأ مهمّ آخر:
الاستراتيجيّة تأتي أوّلاً:
من المستحيل قياس مستوى الوعي بالاستراتيجيّة عندما تكون الإستراتيجيّة نفسها ليست جيّدة الصّياغة .
والسّبب هو أنّنا ببساطة لن نكون قادرين على التّحقّق بدقّة من أنشطة الموظّفين.
قبل محاولة قياس الوعي الإستراتيجي، علينا التّأكّد من أن الإستراتيجيّة نفسها موجودة وموصوفة جيّداً.
فيما يلي علامات على وجود إستراتيجيّة جيّدة الصّياغة، ومعظمها تشملهبطاقة قياس أداءK&N :
- يتمّ استخدام اللّغة الإنكليزيّة البسيطة (لا توجد مصطلحات تجاريّة ولا اختصارات غير مألوفة ولا كلمات طنّانة)
- يوجد خريطة إستراتيجيّة حيث يوجد سبب ونتيجة يمكن تتبّع المنطق.
- تمتلك الأهداف خطط عمل أو فرضيّات يجب اختبارها..
- يوجد وثائق داعمة تشرح الأساس المنطقي وراء الأهداف..
- يتمّ قياس الأهداف باستخدام مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs .
إذا اجتازت استراتيجيّتك قائمة التّحقّق هذه، انتقل إلى خطوة قياس الوعي بالاستراتيجيّة
.
قياس الوعي بالاستراتيجيّة
نحن مهتمّون بالتّطبيق العملي للوعي الإستراتيجي. هدفنا هو معرفة ما إذا كان الموظّفون يعرفون الإستراتيجية إلى الدّرجة الّتي تساعدهم في اتّخاذ القرار اليومي .
كيف يمكننا قياس هذا النّوع من الوعي الاستراتيجي؟
قياس التّغييرات أثناء العمل:
أفضل طريقة لقياس الوعي بشيء ما هي في الواقع قياس التّغييرات في الإجراءات الّتي ينطوي عليها ذلك.
الوعي الإستراتيجي للتّحديات المعروفة
فكّر في تدريب التّوعية بالسّلامة . قد يكون معدّل الحضور 100٪، وقد يجتاز المتدرّبون جميع اختبارات الامتحان، ولكن ما يهمّ في النّهاية هو أنّ التّدريب له تأثير على روتينهم اليومي من حيث زيادة الأمان (فيما يلي بعض الأمثلة على مؤشّرات أداء رئيسيّةKPIs خاصّة بالسّلامة).
للتّحدّيات المعروفة:
يمكن قياس الوعي الاستراتيجي بالتّحدّيات المعروفة من خلال التّغييرات المتوقّعة في السّلوك
انظر إلى مثال متخصّص لدعم العملاء أدناه.
الوعي الإستراتيجي للتّحديات غير المعروفة
ماذا عن الحالات الّتي لا نستطيع فيها قياس تأثير الوعي الإستراتيجي على سلوك معيّن؟ في هذه الحالة، نحتاج إلى إيجاد وكيل للوعي الإستراتيجي.
وكيل للوعي الإستراتيجي:
أفضل وكيل للوعي بالاستراتيجيّة هو مواءمة الإستراتيجية، على سبيل المثال، عندما تتوافق أهداف الأفراد مع الأهداف الإستراتيجيّة العامة
فكر في مهندس برمجيّات. نظراً لطبيعة وظيفته، لا يمكننا تحديد إشارات محدّدة لتغيير السّلوك بسبب الوعي الاستراتيجي، ولكن يمكننا استخدام أطر عمل مثل OKR للتّأكّد من أنّ أهداف المهندس تتلاءم مع إستراتيجية الشّركة.
- في هذه الحالة، تُعدّ المحاذاة الإستراتيجيّة تأكيداً مثاليّاً للوعي بالاستراتيجيّة..
مثال على قياس مستوى الوعي بالاستراتيجيّة
اتّفقنا على قياس مستوى الوعي الاستراتيجي في سياق مجال عمل معيّن.
أصحاب المصلحة
- هذا يعني أنّنا بحاجة إلى التّركيز على أصحاب المصلحة.
لا أقترح إنشاء صوامع معلومات، ولكن من الجيّد شرح الاستراتيجيّة وتكييفها وفقاً لاحتياجات أصحاب المصلحة الّذين سيتّبعونها.
دعونا نرى كيف يمكن قياس مستوى الوعي بالاستراتيجيّة في حالة متخصّصي دعم العملاء .
الإستراتيجيّة
ما هي الاستراتيجيّة الّتي يجب أن يكون متخصّص دعم العملاء واعي بها؟
- تتعلّق التّحدّيات الرّئيسيّة في هذه الحالة بالوصول الفعّال إلى المعلومات والأدوات اللّازمة لمعالجة استفسارات العملاء (يمكنك العثور على مثال على الخريطة الإستراتيجيّة لخدمة العملاء هنا).
- يجب أن يكون متخصّص دعم العملاء واعي أيضاً ـ بالجودة و جوانب التّعلّم في الإستراتيجيّة. على سبيل المثال، القدرة على جمع المشاكل الوشيكة والإبلاغ عنها، أو دعم إستراتيجيّة الشّركة في “الاستماع إلى العملاء بشكل أفضل.
القياس
إذا أردنا فهم مستوى الوعي بالاستراتيجيّة، في هذه الحالة، يمكننا إلقاء نظرة على:
- مدى فعاليّة متخصّص العملاء في الإبلاغ عن تلك الحالات الوشيكة؟
و
- كم عدد أفكار التّحسين الّتي دوّنها أحد المتخصّصين نتيجة للمحادثات مع العملاء؟
على سبيل المثال يُمكننا القول أنّ الموظّف واعي بالاستراتيجيّةعندما
- يكون قد أبلغ / أبلغت عن حادثة وشيكة واحدة على الأقلّ خلال الشّهر الماضي
و
- مشاركة فكرتين على الأقلّ من أفكار التّحسين خلال فترة 3 أشهر.
يجب أن تكون المعايير هنا على الحد الأدنى لأنّنا لا نحاول التّحقّق من مهارات الموظّفين (حتّى لو كان الأمر كذلك ، فإنّ الأكثر لا يعني بالضرورة الافضل في حالة الإبلاغ عن الحوادث الوشيكة).
عدم الفعل يعني عدم المعرفة
ماذا عن تلك الحالات التي يكون فيها الموظف على علم بالحوادث الوشيكة ولكنّه لا يبلّغ عنها؟
عدم الفعل يعني عدم المعرفة
إذا كنت تفضّل بعض التّفسيرات الأكثر تفصيلاً، فسأقول أنّ عدم اتخاذ إجراء هو علامة على ضعف / وعي خاطئ بالموضوع. على سبيل المثال، قد يكون الشّخص على علم بالحاجة الرّسميّة للإبلاغ عن الحوادث الوشيكة، ولكن ليس لديه تدريب / قيادة كافية لتحديد أنماط السّلوك الصّحيحة
خوارزميّة لقياس الوعي بالاستراتيجيّة
دعنا نصوغ النّقاط الرّئيسيّة لهذه المقالة في شكل خوارزميّة قياس الوعي الإستراتيجي:
- تحديد إستراتيجية واضحة (لغة إنكليزيّة بسيطة بدون مصطلحات، استخدم بطاقة الأداء المتوازنK&N) .
- تحديد أصحاب المصلحة للقياس.
- بالنّسبة إلى التّحديات المعروفة (مثل دعم العملاء في المثال أعلاه): ابحث عن بعض المؤشّرات المتعلّقة بالإجراءات لتأكيد اتخاذ خيارات إستراتيجيّة جيّدة.
- بالنّسبة إلى التّحدّيات غير المعروفة (مثل مهندس البرمجيّات في المثال أعلاه): استخدم محاذاة الإستراتيجيّة كوكيل للوعي الإستراتيجي (إطار OKR ).
هل لديك أسئلة؟ هل لديك أفكار؟ لا تتردّد في مشاركتها معنا في التّعليقات.
رئيس تنفيذي | مُدرٍب | مُؤلِف