دعم الخيارات الاستراتيجية بأطر تحديد الأولويات

مراجعة أطر عمل تحديد الأولويات التي تساعد على اتخاذ خيارات استراتيجية تعتمد على البيانات من خلال تحديد نموذج الأولويات وحساب درجة الأولوية.

اشترك في الخطة المجانية على BSC Designer للوصول الفوري إلى 31 قالب بطاقة الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

في التخطيط الاستراتيجي، يبدأ تحديد الأولويات بتحديد الموضوعات الاستراتيجية عالية المستوى التي تعمل كأعمدة لبقية الاستراتيجية. ماذا عن اتخاذ الخيارات على المستويات الأدنى؟ بعد استخدام الموضوعات الاستراتيجية كمرشح أولي، لا يزال لدينا الكثير من الخيارات والأفكار المتنافسة.

في هذه المقالة، سنتحدث عن أطر تحديد الأولويات المختلفة التي تساعد المنظمات على مواجهة هذا التحدي. الموضوعات الرئيسية للمقال:

• مخططات تحديد الأولويات : Eisenhower Matrix ، نموذج القيمة / التعقيد ، Kano Model ، مخطط التقارب
• أطر عمل النتائج : تحليل الثغرات ، RICE ، AARRR ، Keystone Metric ، ICE ، Business Pain Point ، تحليل باريتو
• نموذج تحديد الأولويات . مثال لاستخدام بطاقة قياس الأداء لتحديد أولويات الأهداف.

تحدي تحديد الأولويات

لنأخذ الموقف المعتاد الموجود في أي شركة منتج. إن الأعمال المتراكمة مليئة بالأفكار المثيرة للاهتمام التي اقترحها مختلف أصحاب المصلحة:

• العملاء المهمون بحاجة ماسة إلى شيء
• يعتقد الدعم الفني أن هناك ميزة معينة ستجعل عملهم أسهل
• يقترح المطورون تغييرات معمارية لتحسين جودة المنتج
• يعتقد أعضاء مجلس الإدارة أن بعض الميزات ستساعد في الوصول إلى سوق جديد

يمكن أن يساعد عدد من أطر تحديد الأولويات في التركيز على الأفكار الأكثر أهمية. يمكن تقسيم هذه الأطر إلى:

• الرسوم التخطيطية لتحديد الأولويات – الرسوم البيانية التي تساعد في إجراء تحليل سريع للأفكار.
• أطر عمل تسجيل النتائج – بطاقات قياس الأداء لتحديد الأولويات التي تأخذ في الاعتبار عوامل مرجحة مختلفة وتحسب النتيجة النهائية للأولوية.

أدناه، سنناقش كلا النوعين من أطر تحديد الأولويات. أي واحد يستخدم؟ يقترح الفطرة السليمة البدء ببعض الرسوم التخطيطية للأولويات خفيفة الوزن ثم الانتقال إلى إطار عمل التسجيل المدعوم بالبيانات.

مصفوفات ومخططات ترتيب الأولويات

للبدء في تحديد الأولويات، يمكننا استخدام أحد مخططات تحديد الأولويات.

مصفوفة (أيزنهاور) ذات الأولوية

طريقة أيزنهاور أو مصفوفة عاجلة / مهمة معروفة جيدًا في إدارة الوقت . محاور الأرباع هي “الاستعجال” و “الأهمية”.

• الأهداف من مربع “عاجل / هام” هي هي ذات الأولوية الأولى
• تعد الأهداف من المربع “الأقل إلحاحًا / أهمية” هي الأولوية الثانية للتخطيط للعمل عليها لاحقًا
• الأهداف من “عاجل / أقل أهمية” هي الأولوية الثالثة ومن المفترض أن تكون مفوضة
• يجب حذف أهداف “أقل إلحاحًا / أقل أهمية”

يتم تناول فكرة مماثلة من خلال نموذج M o SC o W . الاختصار دلالة على:

• M – يلزم أن يكون
• S – يجب أن يكون
• C – يمكن أن يكون
• W – لن يكون

مصفوفة القيمة مقابل التعقيد

على غرار مصفوفة الأولوية، ينقسم الرسم البياني إلى أربعة أرباع. المحاور هما “القيمة” و “التعقيد”. في بعض الأحيان، يتم استبدال التعقيد بكلمة “التكلفة” أو “الجهد”.

• الأولوية الأولى ( المكاسب السهلة) هي الأهداف من رباعي “القيمة العالية – التعقيد المنخفض”
• الأولوية الثانية هي الأهداف من رباعي “القيمة العالية – عالية التعقيد”
• للأهداف من “قيمة منخفضة – تعقيد منخفض” الأولوية الثالثة
• أخيرًا، يتم عادةً رفض الأهداف من “قيمة منخفضة – عالية التعقيد”

قد يكون إزالة التعقيد في حد ذاته أولوية جيدة، لأنه يتماشى عادةً مع القيمة للعديد من أصحاب المصلحة.

نموذج كانو

باستخدام نموذج كانو، نقيس رضا أصحاب المصلحة مقابل التقدم نحو الهدف . يتم قياس رضا أصحاب المصلحة على المستوى غير الخطي من عدم الرضا إلى اللامبالاة والإثارة.

• باستخدام نموذج كانو، يتم تعيين الأولويات وفقًا للقيمة التي يدركها أصحاب المصلحة.

في سياق التخطيط الاستراتيجي، يعد استخدام نموذج كانو مثيرًا للاهتمام بشكل خاص عند تحديد أهداف الأداء للأهداف. على سبيل المثال، قد يكون العملاء متحمسين جدًا لتقليل معدل العيوب من 1٪ إلى 0.01٪، ولكن تقليل العيوب إلى 0.001٪ قد لا ينتج عنه أي قيمة ملموسة (راجع تكلفة جودة عالية كتوضيح لهذه الفكرة).

يؤكد نموذج كانو على الحاجة إلى التفكير في دورة الحياة الكاملة لأي فكرة. بالنسبة لبعض الأفكار، علينا أن نقول “لا”، حتى لو كان من السهل تنفيذها في البداية.

• فكر في الآثار طويلة المدى لـ “تحسين طفيف” اقترحه أصحاب المصلحة. كيف ستؤثر هذه التغييرات على التعقيد الكلي للنظام؟

مخططات التقارب

في التخطيط الاستراتيجي، تعد مخططات التقارب مفيدة للمراجعة الأولية لمشهد الأعمال. تخيل أن أصحاب المصلحة لديهم قائمة طويلة من الأفكار.

1. البحث عن أفكار مماثلة
2. تجميع الأفكار في مجموعات أكبر
3. أعد صياغة أهدافك وفقًا لذلك

هنا مثال من ممارستنا:

• طلب أحد مستخدمي BSC Designer عرض القيم على المخططات عند تصدير لوحات المعلومات
• اقترح مستخدم آخر أنه سيكون من الجيد عرض التسميات التوضيحية مع القيم على المخططات

كانت فكرة المجموعة الشائعة، في هذه الحالة، هي أن جميع المخططات التي تحتوي على البيانات يجب أن تحتوي على خيار “إظهار التعليقات التوضيحية”:

لم تكتسب فكرتان مستقلتان وزنًا كافيًا لتصبحا أولوية، ولكن عندما يُنظر إليهما على أنهما مجموعة، أصبح من الواضح أن الوظيفة مطلوبة في أشكال مختلفة من قبل العديد من المستخدمين.

تحديد الأولويات مع الأطر “الاستراتيجية”

أخيرًا، من الجدير بالذكر أن هناك بعض أطر العمل التي تنتمي تقليديًا إلى مجموعة أدوات التخطيط الاستراتيجي ، بينما في جوهرها، هي أطر تحديد الأولويات:

يمكننا أيضًا ذكر تحليل باريتو و تحليل الثغرات التي نناقشها أدناه.

تحديد الأولويات باستخدام أطر عمل النتائج

الآن، دعنا نرى ما إذا كان بإمكاننا دعم الخيارات الاستراتيجية بشكل أفضل من خلال حساب درجة الأولوية. في جوهرها، جميع أطر عمل الدرجات تدور حول تحليل الأفكار الممكنة باستخدام معايير معينة.

فيما يلي بعض المبادئ الشائعة لأطر عمل الدرجات:

• هناك عوامل تؤثر على درجة الأولوية بشكل إيجابي ، مثل القيمة التي تم إنشاؤها للمستخدمين النهائيين وفرص التسويق
• هناك عوامل تؤثر في درجة الأولوية سلبًا ، مثل التكاليف والجهود والمخاطر
• يتم تحديد تأثير العوامل كمياً باعتباره درجة الأولوية
• يتم تحديد درجة مساهمة عامل معين من خلال وزنه
• يتم تسوية درجات العامل لحساب درجة الأولوية النهائية

دعونا نراجع بعض أطر عمل الدرجات بالتفصيل.

تحليل الثغرات

يعد تحليل الثغرات إطار عمل أساسي لتسجيل النتائج. بدلاً من تقديم العوامل وتقييم الخيارات وفقًا لتلك العوامل، نستخدم البيانات المتاحة بسهولة – أداء أهداف معينة كما تم قياسها بواسطة مؤشرات الأداء الخاصة بهم.

يتم تعيين الأولوية القصوى للأهداف ذات ثغرة الأداء الأكثر أهمية وأعلى وزن مطلق.

هناك العديد من المشتقات تحليل الثغرات، على سبيل المثال، تقييم الفرصة الذي يأتي من نتيجة عملية ابتكار مدفوعة .

إطار عمل RICE

تم تطوير نموذج تسجيل RICE بواسطة شركة برمجيات Intercom. يرمز اختصار إطار العمل إلى:

• الوصول – تقدير لعدد أصحاب المصلحة المتأثرين
• التأثير – تقدير كمي للقيمة المتوقعة التي تم إنشاؤها لأصحاب المصلحة نتيجة للوصول إلى الهدف (في حالة الاتصال الداخلي، كان المقياس من 0.25 إلى 3)
• الثقة – ما إذا كان القرار مبنيًا على الحدس الخالص أو هناك بعض البيانات التي تدعم الاختيار
• الجهد – تقدير للموارد اللازمة للوصول إلى الهدف

إطار عمل AARRR

يحظى إطار عمل Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue.] AARRR] (المعروف أيضًا باسم Pirate Metrics) بشعبية كبيرة بين الشركات الناشئة. اختصار لتقف على:

• الاكتساب – جذب المزيد من المستخدمين للمنتج
• التنشيط – جعل المستخدمين يطلقون العنان لإمكانيات المنتج
• الاحتفاظ – إطلاع المستخدمين على أسباب استخدام المنتج لفترة أطول
• الإيرادات – زيادة الإيرادات، على سبيل المثال، زيادة متوسط ​​الشيك
• الإحالة – جعل المستخدمين يوصون الآخرين بمنتجك

يتم تسجيل الأفكار والأهداف باستخدام مكونات AARRR كمؤشرات. الهدف الحاصل على أعلى الدرجات لديه أعلى احتمالية للتأثير على الأعمال التجارية بشكل إيجابي.

نجم الشمال أو مقياس كيستون

يشير كل من مقياسي “North Star” و “Keystone” إلى نفس الفكرة:

مقياس واحد يحدد القيمة التي تنشئها المؤسسة للعملاء

بدلاً من استخدام العديد من مؤشرات التحقق، كما فعلنا مع الأطر السابقة، ننظر إلى عامل واحد فقط – التأثير المحتمل للفكرة المقترحة على مقياس الأساس.

على سبيل المثال، عندما كنا نتحدث عن مقاييس للسلامة ، استخدمنا شركة Alcoa كمثال لمقياس أساسي. في حالتهم، ركز المقياس على عدد حوادث السلامة.

• تبدو فكرة استخدام مقياس واحد فقط لإعطاء الأولوية لجميع أهداف العمل جذابة للغاية، ولكن في الواقع، لم يكن تعقيد الاختيار محدودًا ، لقد تم نقله إلى مكان مختلف.

على سبيل المثال، إذا أردنا فهم كيفية تأثير شبكة الشراكة الجديدة على مقياس نورث ستار، فسنحتاج إلى تحليل وتحديد جميع التحديات في الوسط، وهذا لا يجعل مهمة تحديد الأولويات أسهل.

نقاط ICE

يعتبر تسجيل نقاط ICE مشتقًا مثيرًا للاهتمام من مقياس نورث ستار. معادلة ICE بسيطة مثل:

• درجة ICE = I mpact * C onfidence * E asy

أين:

• التأثير هو تأثير متوقع على مقياس القيمة الأساسية (مقياس نجم الشمال)
• الثقة هي قياس درجة دقة تقدير التأثير
• سهل عبارة عن تقدير للجهود (التكاليف والموارد المطلوبة وما إلى ذلك)

يتم عرض قيم أجزاء ICE على مقياس من 1 إلى 10. بمجرد الضرب، يعطوننا تقديرًا ذا أولوية لمقارنة فكرة بأخرى.

تعيين الدرجات أمر شخصي تمامًا. على سبيل المثال، بالنسبة إلى الثقة، قد يكون المقياس كما يلي:

• 10- نتائج التنفيذ الحقيقي
• 6- نتائج الامتحان MVP
• 4 – طلب كبار المستخدمين هذا
• 3 – مدعومة ببعض بيانات العملاء
• 1 – ذكر ذلك عدد قليل من العملاء المحتملين
• 0.1 – أفكار من غير المستخدمين (مذكورة بواسطة خبراء الصناعة أو الصحافة)

نقطة ألم الأعمال

على غرار نموذج North Star وKano Model، ينصب تركيز هذا النموذج على القيمة للعملاء. الاختلاف الرئيسي هو أننا ننظر إلى القيمة من وجهة نظر نقاط الألم.

كيف تجد نقاط الألم هذه؟ كن عميلاً لمنتجك كما ناقشناه في مقالة التعقيد ، أو ببساطة اسأل عملائك باستخدام استطلاعات الرأي خفيفة الوزن .

تحليل باريتو

قبل ذلك، ناقشنا تحليل باريتو كأداة للتخطيط الاستراتيجي. من حيث تحديد الأولويات، يروج تحليل باريتو لفكرة بسيطة للغاية:

يُعزى 80٪ من القيمة التي تم إنشاؤها إلى 20٪ من الأنشطة

بينما يؤكد التحليل التاريخي عادةً نسبة 80/20، لا توجد طريقة بسيطة للعثور على 20٪ مسبقًا.

المصدر: نموذج تحليل بارتيو.

في الأساس، النسبة المذكورة:

• يبرر استخدام أطر عمل تحديد الأولويات و
• يقترح قصر التجارب على تلك الأكثر واعدة بنسبة 20٪.

استخدام بطاقة النقاط لتحديد أولويات الأهداف

ما هي أطر تحديد الأولويات الاستراتيجية التي يجب أن تستخدمها مؤسستك وكيفية حساب درجة الأولوية؟

من الناحية العملية، تبني معظم المؤسسات نسختها الخاصة من إطار عمل تحديد الأولويات. لمستخدمي BSC Designer، قمنا بتضمين قالب الأولويات في القوالب المتوفرة في البرنامج.

أدناه نناقش:

• كيفية إنشاء بطاقة قياس الأولويات الخاصة بك
• مثال على استخدام هذا النموذج

تحضير نموذج تحديد الأولويات وبطاقة قياس الأداء

أنشئ بطاقة أداء جديدة باستخدام نموذج “تحديد الأولويات”:

المصدر: .

في مجموعة “نموذج الأولويات”، سترى قائمة مؤشرات التقييم الافتراضية. استخدمنا مؤشرات من إطار عمل RICE لهذا المثال.

المصدر: نموذج تحديد الأولويات.

دعونا نرى كيف تم تكوين هذه المؤشرات مسبقًا وكيف يمكن تعديلها وفقًا لاحتياجات نموذج تحديد الأولويات الخاص بك.

وزن المؤشرات

كل مؤشر لها وزن ملائم (راجع عمود “الوزن”). يمكن تغيير وزن مؤشر معينة في علامة التبويب “الأداء”.

المؤشرات الإيجابية مقابل السلبية

يتم تكوين بعض المؤشرات مسبقًا كمؤشرات ذات تأثير إيجابي على درجة الأولوية النهائية (مدى الوصول والتأثير والثقة)، وبعضها سلبي (المجهود)

يمكن تغيير اتجاه التحسين للمؤشر في علامة تبويب الأداء.

المصدر: نموذج تحديد الأولويات .

وحدات القياس

تم تكوين جميع المؤشرات مسبقًا لاستخدام وحدات قياس “درجة الخبراء” التي تحدد كمًا المؤشرات على مقياس غير خطي:

المصدر: نموذج تحديد الأولويات .

بهذه الطريقة، يمكننا تحديد قيمة كل مؤشر باستخدام خيار الاختيار الطبيعي:

إذا كانت وحدة قياس “نقاط الخبراء” المقترحة لا تتناسب مع احتياجات نموذج الأولوية الخاص بك، فيمكنك تكوين وحدات قياس مختلفة في علامة التبويب “عام”:

المصدر: تحديد الأولويات نموذج.

رمز المؤشر

لتسهيل قراءة بطاقة قياس الأداء ذات الأولوية، قمنا بتعديل الرموز للمؤشرات. يمكنك تغيير الأيقونة بالضغط على الأيقونة المجاورة لاسم المؤشر:

وصف المؤشر

يحتاج الاسم المختصر، مثل “التأثير”، إلى مزيد من التوضيح. استخدم حقل “الوصف” لهذا الغرض.

مثال: نموذج تحديد الأولويات عمليًا

لعرض نموذج تحديد الأولويات عمليًا، سأستخدم فكرتين متنافستين:

• ترجمة المنتج إلى اللاتينية
• ترجمة المنتج إلى البرتغالية

إنشاء نسخة من نموذج تحديد الأولويات

لتنظيم الأشياء قليلاً، دعنا ننشئ مجموعة جديدة تسمى “مثال: تحليل الأولويات”.

المصدر: تحديد الأولويات نموذج.

الآن، يمكننا نسخ ولصق نموذج تحديد الأولويات في المجموعة.

لقد أعدت تسمية المجموعة الأولى إلى “الترجمة إلى اللاتينية”، والمجموعة الثانية إلى “الترجمة إلى البرتغالية”.

تسجيل الأفكار المتنافسة

حان الوقت الآن لتسجيل فكرتين وفقًا للمعايير المقترحة.

بينما لاتزال اللغة اللاتينية تتمتع بمنطقة التطبيق الخاصة بها، على سبيل المثال لدينا، فإننا نعتبر أنه لا يوجد العديد من أصحاب المصلحة المهتمين بالحصول على الترجمة اللاتينية. على التوالي، ستكون نتيجة “مدى الوصول” (راجع حقل “القيمة”) “ منخفضة “:

دعنا نخصص نتائج لفكرة الترجمة للبرتغالية:

• من ناحية، فإن استخدام اللغة البرتغالية من قبل الجمهور المستهدف (مؤشر “ الوصول “) هو “ مرتفع، ” و التأثير من المفترض أن تكون الترجمة “ مهمة. ”
• من ناحية أخرى، لا نعرف على وجه اليقين ما إذا كان سيتم الوصول إلى سوق المنتج المناسب للسوق الناطق باللغة البرتغالية، لذلك تم تعيين مستوى الثقة على متوسط ​​:

المصدر: تحديد الأولويات نموذج.

إذا كنت تخطط لاستخدام نتائج تحديد أولويات التخطيط الاستراتيجي ، فإنني أوصي بتدوين الأفكار التي التي تقف وراء النتيجة المحددة.

في BSC Designer، توجد أداة “ مبادرات ” لهذا الغرض.

على سبيل المثال، بالنسبة لمؤشر “ الثقة “، يمكننا إنشاء مبادرة تسمى “ تحليل أصحاب المصلحة من السوق المحلية ” حيث سنراجع بيانات تحليلات موقع الويب ونحلل البيانات السابقة المبيعات من السوق المحلي:

يمكن أن تكون مبادرة أخرى هي “ موارد الترجمة ” المتوافقة مع مؤشر “ الجهد “. يمكن أن تشمل هذه المبادرة الميزانية اللازمة للتوطين، فضلا عن الجدول الزمني المقدر.

المصدر: نموذج الأولوية .

يمكن أن تتطور درجة الأولوية

في BSC Designer، تكون درجات الأولوية محددة بالوقت. تخيل أن فريقك عمل على مبادرة تحليل السوق المذكورة وهو الآن أكثر ثقة بشأن ملاءمة السوق للمنتج المتوقع.

لعكس ذلك في البرنامج، يمكننا اختيار تاريخ آخر في التقويم الداخلي وتحديث قيمة مؤشر “ الثقة “.

إذا كنت تخطط لتصور ديناميكية درجة الأولوية على لوحة معلومات، فيمكنك تتبع أن التحسن في درجة الأولوية كان بسبب اكتمال المبادرة:

البحث عن الأفكار ذات الأولوية القصوى

طالما أننا نقدم بيانات جديدة، يقوم البرنامج بتحديث درجات الأولوية للأفكار:

حصلت اللاتينية، في هذا المثال، على 15.5٪ أولوية، بينما حصلت البرتغالية على 59.17٪. كيف يحصل البرنامج على هذه البيانات؟ يعمل على تسوية المؤشرات، ويحسب أولوية كل مؤشر، ثم يستخدم أوزان المؤشرات لحساب إجمالي درجة الأولوية. ناقشنا الفروق الدقيقة في الحساب في هذه المقالة .

بوجود فكرتين متنافستين، من الواضح أيهما له أولوية أعلى. عندما يكون لديك المزيد من الأفكار للمقارنة، استخدم وظيفة التحليل . قم بفرز النتائج حسب درجة الأولوية (الأداء) وركز التحليل على الحاويات فقط (الأفكار المتنافسة):

المصدر: تحديد الأولويات نموذج.

يتم الآن فرز قائمة العناصر حسب أولوياتها.

الاستنتاجات

في هذه المقالة، ناقشنا أطر عمل مختلفة لتحديد الأولويات: الأطر الأساسية التي تستند إلى مخطط بسيط أو أكثر تعقيدًا تساعد في حساب درجة الأولوية. ناقشنا أيضًا كيفية استخدام نموذج تحديد الأولويات في الممارسة العملية.

قد تبدو درجة الأولوية كأداة جيدة. بشكل عام، هذا صحيح، ولكن هناك دائمًا بعض الأفكار المجنونة التي لا تحصل على درجة أولوية كافية. تأكد من بقاء مؤسستك منفتحة على تلك الأفكار وتمريرها من خلال تحليل مبتكر مناسب.