إطار 7-S الذي اخترعه توم بيترز هو قائمة مرجعية بسيطة لكنها قوية في أدوات المدير الأعلى. تعلم ما هو وكيفية الاستفادة من قوته باستخدام المبادرات والقياسات.
في BSC Designer، ناقشنا بعض الأطر التجارية الشهيرة مثل بطاقة الأداء المتوازن أو OKR. لا تتكون مجموعة الأدوات الخاصة بالمدير الأعلى أبدًا من أداة تجارية واحدة فقط. يجب اختيار الأداة وفقًا لبيئة العمل والموارد والأهداف. اليوم، أود أن أتحدث عن إطار 7-S الموثوق من McKinsey.
7-S Template. إطار العمل 7-S مقابل بطاقة الأداء المتوازن
تم تقديم إطار العمل 7-S في عام 1980؛ ولاحقًا في عام 1982، تم عرض النموذج للجمهور في الكتاب الأفضل مبيعًا “البحث عن التميز” لتوم بيترز وروبرت ووترمان. بعد عشر سنوات، في عام 1992، نشر ديفيد نورتون وروبرت كابلان مقالًا في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو قدم فيهما “بطاقة الأداء المتوازن”.
على الرغم من أن كلا المفهومين يعالجان نفس التحدي المتمثل في تنفيذ الاستراتيجية الفعّال، أجد أن كلًا من الأطر له قيمته الفريدة للشركة.
إليك ما يقوله روبرت كابلان، أحد مؤلفي مفهوم بطاقة الأداء المتوازن:
أعتقد أن بطاقة الأداء المتوازن لا تتفق فقط بشكل كامل مع إطار العمل 7-S، ولكن يمكن أن تعزز استخدامه أيضًا.
روبرت كابلان في “كيف تكمل بطاقة الأداء المتوازن نموذج ماكينزي 7-S” 1
يركز إطار العمل 7-S بشكل رئيسي على العوامل الداخلية في تحليله للاستراتيجية. وعلى الرغم من أن قدرته على وصف الاستراتيجية محدودة، إلا أنه يعتبر بوضوح أحد اللاعبين الرئيسيين في قطاع التحليل الاستراتيجي في رسم بياني للنظام البيئي.
تاريخ إطار العمل 7-S
أحد مؤلفي إطار العمل 7-S، وهو الخبير التجاري المعروف توم بيترز، يشارك تاريخ المفهوم التجاري في “التاريخ الموجز لإطار العمل 7-S (“McKinsey 7-S”)” 2.
تم تقديم هذا المفهوم في عام 1980 في المقالة “الهيكل ليس التنظيم” 3 التي نشرت في آفاق الأعمال. تناولت المقالة قضايا فعالية التنظيم. كان المؤلفون المشاركون مع توم بيترز هم جوليان ر. فيليبس وروبرت هـ. ووترمان (كانوا جميعًا يعملون في ذلك الوقت في مكتب سان فرانسيسكو لشركة ماكينزي وشركاه).
تبدأ المقالة ببيان بسيط:
صورة الشيء ليست الشيء… الهيكل التنظيمي ليس تنظيمًا.
لاحقًا، يوضح توم بيترز في “التاريخ الموجز لإطار العمل 7-S” [2]: “كانت ترسانة ماكينزي تتكون في الغالب من الاستراتيجية وثانويًا الهيكل.” فشلت الشركات في تنفيذ استراتيجياتها، وكان البحث الذي قام به توم بيترز، ولاحقًا زملاؤه، يدور حول إيجاد محركات نجاح أخرى وبدائل للتصميم الهيكلي.
اسم الإطار: الجناس
خلال العصف الذهني للتصميم النهائي للإطار، قرر مؤلفو المقال استخدام الجناس. كان من المفترض أن تبدأ جميع الأجزاء السبعة للإطار بحرف “S”. ربما بسبب هذه الخطوة الذكية، لا يزال المفهوم جزءًا ضروريًا من أدوات إدارة الأعمال.
7-S من الإطار
وفقًا لإطار 7-S، فإن التغيير الفعال في المنظمة يتم تحقيقه بواسطة 7-Ss. هناك “Ss الصعبة” و”Ss الناعمة”.
العناصر الصلبة Ss
“صلبة” في هذه الحالة تشير إلى شيء رسمي وملموس وقابل للقياس. هناك ثلاثة عناصر صلبة Ss:
- Sاستراتيجية
- Sتركيبة
- Sأنظمة
العناصر اللينة (Soft Ss)
بقية عناصر 7-S هي “العناصر اللينة”، وتشير إلى مفاهيم أقل رسمية وصعوبة في القياس:
- القيم المشتركة
- المهارات
- النمط
- الموظفون
العوامل “الصعبة” و”الناعمة” للنجاح
في مقاله [2]، يلتقط توم بيترز قوة مفهوم 7-S في 6 كلمات:
الصعب هو ناعم. الناعم هو صعب.
توم بيترز. تاريخ موجز لـ 7-S. [2]
“الصعب” (الاستراتيجية أو نظام العمل)، لا يحقق نتيجة بدون “الناعم” (الأشخاص وقيمنا). في بطاقة الأداء المتوازن، هناك فكرة مشابهة عن التحول من التركيز على الأهداف المالية.
مخطط 7-S
الجزء المهم من إطار عمل 7-S هو مخطط له شكل شبكة العنكبوت ويتكون من 7 دورات S والروابط بينها. تم اختيار هذه البنية للتأكيد على تعقيد العوامل التي يمكن أن تؤثر على التغيير في الشركة.
نهج إطار عمل 7-S هو متعدد الأبعاد. العناصر في مخطط 7-S مترابطة بخطوط متساوية الحجم؛ جميع العناصر مهمة بنفس القدر ويجب استخدامها جميعًا معًا.
لإحراز تقدم في أحد “S”، تحتاج إلى تحقيق النجاح في العناصر الأخرى.
شكل المخطط عبارة عن دورة أيضًا. لا يحتوي المخطط على نقطة بداية. تم اختيار هذا الشكل عمدًا لإظهار أن:
ليس من الواضح أي من العناصر S سيكون عاملاً محركًا لحل مشكلة عمل معينة.
7-S Template. ماذا يعني كل “S” في نموذج 7-S؟
الآن، دعونا نستعرض كل S في نموذج 7-S واحدة تلو الأخرى. الجناس المستخدم في اسم الإطار يساعد في تذكر عناصر الإطار، ولكن يجب توضيح معانيها.
الهيكل
عندما أسمع “هيكل العمل”، دائماً أتخيل المخطط التنظيمي.
الهدف من الهيكل التنظيمي هو تقسيم المهام والموارد لجعل كل شيء يعمل بشكل صحيح.
سؤال قصير:
ما هو الهيكل الذي نحتاجه لتنفيذ هذه الاستراتيجية؟
الاستراتيجية
الاستراتيجية هي “S” الصعبة الأخرى في إطار 7-S. إنها مسار الشركة نحو النجاح. الاستراتيجية تجيب على سؤال ما الذي يجب أن تفعله الشركة لتحقيق النجاح من خلال أخذ المنافسين والموارد المحدودة في الاعتبار.
سؤال قصير:
ماذا يجب أن نفعل لحل المشكلة التجارية المحددة؟
أنظمة
لدينا هيكل عمل واستراتيجية. ولكن في الواقع، كيف تحدث الأمور؟ الـ “S” الأخيرة الصعبة هي “الأنظمة”.
تضفي الأنظمة الحياة على أي عمل:
- كيف يُعامل العميل؟
- كيف يعمل التسويق؟
- كيف تعمل عملية التسليم؟
كل هذا مدعوم بواسطة الأنظمة.
سؤال قصير:
ما هو نظام العمل الذي نحتاج لاستخدامه أو ابتكاره لتنفيذ الاستراتيجية؟
الأسلوب
دون مزيد من الشرح، من السهل التوصل إلى استنتاج خاطئ حول جزء “الأسلوب” في إطار العمل 7-S. وفقًا للتفسيرات في المقال الأصلي، أود أن أعرف “الأسلوب” في 7-S كـ أسلوب القيادة و ثقافة الشركة.
بعبارات بسيطة: كيف يقضي التنفيذيون وقتهم؟
سؤال قصير:
ما هي أسلوب القيادة والصفات الثقافية التي ستساعدنا على تحقيق هدف استراتيجي؟
الموظفون
مع هذا “S”، يشير مؤلفو المفهوم إلى أفراد الشركة. هناك وجهة نظر مثيرة للاهتمام حول سبب ميل المديرين إلى تجاهل هذا الجانب من العمل.
- من ناحية، هناك برامج تدريب رسمية، وأنظمة تقييم وهي من اختصاص الموارد البشرية.
- من ناحية أخرى، هناك جانب من التفاعل والتحفيز يتم تجاهله لأنه ليس من الواضح كيفية السيطرة عليه.
النتيجة هي أن المديرين ليس لديهم أي خطة محددة لتحسين قدرات فريقهم.
سؤال قصير:
كيف ينبغي علينا مساعدة أعضاء فريقنا في نموهم؟
المهارات
تشير المهارات في إطار العمل 7-S إلى “السمات أو القدرات السائدة” للشركة. هناك عدة جوانب مثيرة للاهتمام تم تسليط الضوء عليها في المقالة الأصلية.
- أولاً، إذا لم يتم تحديد المهارة/القدرة بشكل صريح، فإنها تميل إلى الضياع أثناء تحول الاستراتيجية أو الهيكل.
- ثانياً، يمكن أن تظهر المهارة الجديدة فقط عندما يتم مراجعة وإزالة/تعديل المهارة القديمة مع هيكل الدعم والأنظمة الخاصة بها.
لهذه السببين، يُوصى بالعمل مع مهارات الشركة أو على الأقل تسميتها بشكل صحيح.
سؤال قصير:
ما هي المهارات المحددة التي ستساعدنا؟ ما المهارات التي نحتاج إلى تطويرها؟
يمكن تنفيذ تحليل أكثر رسمية للموارد والقدرات باستخدام إطار العمل VRIO.
القيم المشتركة
في الأصل، تم استخدام عبارة “S” أخرى: الأهداف العلوية. هذه هي مبادئ الشركة/ DNA التي تُعبر عن مستويات عالية من التجريد. هذا عادةً لا معنى له بالنسبة للغرباء، لكنه يعني الكثير للموظفين.
سؤال قصير:
أي من مبادئنا تساعدنا؟ لماذا نفعل ما نفعله بالطريقة التي نفعلها؟
مفهوم 7-S كقائمة مرجعية قوية
أخبار جيدة. يمكننا استخدام هذه الـ 7-Ss كـ قائمة مرجعية بسيطة. لا يوجد علم صواريخ، ولا برامج أتمتة.
أحد مؤلفي الإطار لخص الأمر:
إنه يمنحنا حقيبة أعمق لجمع تجاربنا.
لويل برايَن، مدير في مكتب ماكينزي في نيويورك، شارك رؤيته 4 حول الأفكار الرئيسية لإطار العمل 7-S على النحو التالي:
معظمنا لديه نقاط عمياء… هذه القائمة المرجعية البسيطة تجعلك تتراجع وتفكر في العناصر التي هي طبيعية بالنسبة لك.
لويل برايَن, مدير في مكتب ماكينزي في نيويورك
خطة العمل ومؤشرات الأداء الرئيسية في إطار العمل 7-S
رسمياً، لا تشكل خطة العمل ومؤشرات الأداء الرئيسية جزءاً من إطار العمل 7-S. ولكن من الواضح أنه لا يمكن تنفيذ أي استراتيجية دون اقتراح والعمل على بعض المبادرات الموجهة للعمل.
أما بالنسبة لمؤشرات الأداء الرئيسية، فإن الشركات تستخدمها بالفعل لبعض الأنظمة التجارية (الـ”أس” الصلبة). ويتوقع مؤلفو إطار العمل 7-S أن يتم قياس الـ”أس” اللينة كذلك:
“نحن نؤمن بأن الأسلوب، الأنظمة، المهارات، الأهداف العليا [لاحقاً تم استبدال “الأهداف العليا” بـ”القيم المشتركة”] يمكن ملاحظتها مباشرة، بل وقياسها.”
“الهيكل ليس المنظمة”، آفاق الأعمال [3]
مثال على تنفيذ إطار العمل 7-S باستخدام برنامج BSC Designer
لنطبق إطار العمل 7-S على بعض المهام التجارية الحقيقية. كمثال، أقترح استخدام تحدٍ تواجهه أي شركة في هذه الأيام:
التحدي التجاري: الحصول على المزيد من الزوار المؤهلين إلى موقع الويب!
أداة الأتمتة مقابل قالب PDF
قبل ذلك، ذكرت أنه في حالة استخدام إطار العمل 7-S كقائمة تحقق بسيطة، لا حاجة إلى برنامج أتمتة. في هذا المثال، أخطط لربط بعض العناصر “S” بمقاييس الأداء ومواءمتها مع خطط العمل (المبادرات) – في هذه الحالة، سيكون BSC Designer مفيدًا جدًا.
سأستخدم BSC Designer Online لأتمتة 7-S. هنا هو القالب الخاص بي الذي يمكنك إعادة استخدامه لتحدياتك الخاصة:
قالب 7-S. بدلاً من ذلك، يمكنك اتباع نفس خطوات قالب PDF الملائم للطباعة لإطار العمل 7-S: 
الأنظمة
سأبدأ بـ “الأنظمة.“ جذب المزيد من الزوار المؤهلين يتعلق بجذب حركة المرور من محركات البحث. جذب حركة المرور من محركات البحث يتعلق بإنشاء محتوى عالي الجودة. نحن بحاجة إلى نظام أعمال للمحتوى لهذا الغرض.
سأربطه بـ “الأنظمة” في شكل مبادرة (راجع لقطة الشاشة على اليمين).
نحن أيضًا بحاجة إلى نظام أعمال للتسويق. هدف نظام الأعمال هذا هو الترويج للمحتوى في وسائل التواصل الاجتماعي وبطرق أخرى.
أما بالنسبة للإجراءات لهذا “S”، يمكننا ربط نظام التسويق لدينا ببطاقة الأداء التسويقي التي ستقدم مؤشرات الأداء الرئيسية اللازمة.
الاستراتيجية
كيف سنركز أنظمة أعمالنا؟ نحتاج إلى فهم من هم عملاؤنا وأين يمكننا العثور عليهم. بالنسبة لـ “الاستراتيجية، يمكننا استخدام هذه المبادرات:
- إجراء أبحاث السوق لمعرفة من هم مستخدمونا وما هي المعلومات التي يبحثون عنها.
- استخدام نظام أعمال المحتوى لـإنشاء محتوى عالي الجودة لتلبية احتياجات العملاء المحتملين.
- استخدام نظام أعمال التسويق لـالترويج للمحتوى المنشأ لمجموعات المستخدمين المستهدفة.
القيم المشتركة
المهارات
إن إنشاء محتوى عالي الجودة وتسويق المحتوى الجديد سيتطلب مهارات معينة.
يقترح جزء “المهارات” من إطار العمل 7-S تحديد المهارات المطلوبة بشكل صريح.
- نحتاج إلى خبراء في مجالنا، أولئك الذين لديهم مهارات البحث والكتابة ممتازة.
- نحتاج إلى مصممي جرافيك، لذلك لدينا مهارة التصميم الجرافيكي.
- نحتاج إلى شخص لديه مهارات ترويج المحتوى.
كما يوصي مؤلفو 7-S، يمكننا محاولة العثور على بعض المقاييس. في هذه الحالة، استخدمت مقاييس التدريب الأساسية:
- المؤشر القيادي: ساعات التدريب
- المؤشر التابع: نسبة المشاركة ودرجة الامتحان
في مشروع حقيقي، سأحتاج إلى العثور على بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأفضل للتدريب، كما ناقشنا، على سبيل المثال، في هذه المقالة.
الموظفون
لقد وصلنا إلى عنصر “الموظفون” في إطار العمل 7-S. افترضنا أن:
- يجب تدريب مديري التسويق لدينا على تسويق المحتوى
- نحتاج إلى توظيف مصمم جرافيك يقوم بالرسوم التوضيحية وفقاً لاحتياجاتنا
لغرض العرض، أقترح استخدام مقياسين بسيطين:
- المقياس القيادي: مقابلة المرشحين مع هدف 20 مقابلة
- المقياس التابع: المصممون الذين تمت مقابلتهم
يمكنك رؤية كلا المقياسين على لقطة الشاشة.
النمط
ما هو نمط القيادة والخصائص الثقافية التي ستساعدنا في تحقيق هدفنا؟ هل يجب علينا:
- الاستثمار في تدريب المدير الحالي؟
- توظيف شخص جديد؟
- الاستعانة بمصادر خارجية لتحقيق الهدف؟
يجب على مدير الشركة أن يقرر ما هو الأنسب في هذه الحالة.
أيضًا، نحتاج إلى أن نكون قادرين على توصيل مبادئ إنشاء المحتوى عالي الجودة ولماذا نحتاجه لجميع أعضاء فريقنا.
الهيكل
ما هو الهيكل الذي نحتاجه لمعالجة تحدي حركة المرور على الموقع؟
على سبيل المثال، يمكن توجيه خبراء البحث والكتابة بواسطة محرر كبير.
قد نحصل على بعض الأفكار حول الهيكل الذي نحتاجه بمجرد تشكيل جميع أنظمة العمل.
مثال على نموذج 7-S
نتيجة لذلك، سيكون لدينا هذا النموذج 7-S:
نموذج 7-S. هذا النموذج 7-S يعطينا صورة شاملة عما يمكننا فعله بشأن تحدي حركة المرور على الموقع.
- لدينا خطط عمل مع مبادرات محددة
- لدينا KPIs (مؤشرات الأداء الرئيسية) التي ستخبرنا إذا كنا على المسار الصحيح في تنفيذ استراتيجيتنا
الخاتمة
أود أن أصف إطار العمل 7-S بأنه بوصلة الأعمال. البوصلة وحدها لن توصلك من النقطة A إلى النقطة B، ولكن بدونها ستفشل في القيام بالرحلة (تنفيذ الاستراتيجية بشكل صحيح).
- يساعد نموذج 7-S في التركيز على جوانب مختلفة من الأعمال، خاصة الأجزاء “الناعمة” مثل القيم المشتركة، المهارات، الموظفون، والأسلوب.
- يقترح إطار العمل 7-S وجود صلة بين العناصر “الناعمة” و”الصلبة” – وجود مشكلة في أحد العناصر سيعيق تحقيق النتائج.
- جميع العناصر، وخاصة “الناعمة”، يمكن قياسها.
- روبرت س. كابلان (2005). كيف تكمل بطاقة الأداء المتوازن نموذج ماكينزي 7-S المجلد. 33 العدد. 3 الصفحات 41-46، إيميرالد جروب للنشر المحدودة، الاستراتيجية والقيادة ↩
- توم بيترز (يناير 2011). التاريخ الموجز لإطار العمل 7-S (“McKinsey 7-S”). http://tompeters.com/docs/7SHistory.pdf ↩
- روبرت هـ. ووترمان الابن، توماس ج. بيترز، وجوليان ر. فيليبس. (يونيو 1980). الهيكل ليس التنظيم، آفاق الأعمال، الصفحات 14-26. ↩
- أفكار دائمة: إطار العمل 7-S. https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/enduring-ideas-the-7-s-framework ↩
أليكسي هو مستشار استراتيجي أول والرئيس التنفيذي في BSC Designer، مع أكثر من 20 عامًا من الخبرة في التخطيط الاستراتيجي. قام أليكسي بتطوير “نظام تنفيذ الاستراتيجية بخمس خطوات” الذي يساعد الشركات على التنفيذ العملي لاستراتيجياتها. وهو متحدث منتظم في المؤتمرات الصناعية وقد نشر أكثر من 100 مقال حول الاستراتيجية وإدارة الأداء، بما في ذلك الكتاب “نظام KPI بعشر خطوات”. يتم الاستشهاد بعمله في الأبحاث الأكاديمية بشكل متكرر.