Tout cadre d’entreprise a son domaine d’application recommandé, ses avantages et ses inconvénients. Dans cet article, nous discuterons des points où le cadre de la Balanced Scorecard est efficace et des points où il est moins intuitif.
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Avantages du tableau de bord équilibré
Où le tableau de bord équilibré excelle.
Je liste ci-dessous certains avantages du cadre du tableau de bord équilibré K&N correctement mis en œuvre.
- Qu’est-ce qu’un tableau de bord équilibré K&N ? Lisez cet article pour obtenir une réponse détaillée.
- Votre tableau de bord est-il correctement mis en œuvre ? Vous pouvez utiliser cette liste de vérification d’audit pour le découvrir ?
Avantage 1. Il fournit une image visuelle de la stratégie
Comparez une carte stratégique en une page (une carte stratégique avec des connexions de cause à effet, des objectifs commerciaux, des initiatives et des indicateurs) avec un plan stratégique de plus de 100 pages. La carte stratégique l’emporte.
BSC Designer pour un accès immédiat à 31 modèles de tableaux de bord et d'indicateurs de performance. Une carte stratégique avec une documentation de soutien peut inclure tous les détails nécessaires pour une exécution efficace de la stratégie. Pour en tirer tous les avantages, assurez-vous que votre équipe sait comment lire ce type de carte.
Avantage 2. Il sert de base à la discussion
La conséquence de l’avantage précédent – un tableau de bord équilibré bien conçu sert d’excellente base pour discuter des défis commerciaux et de la manière dont l’entreprise va y répondre.
Avez-vous une nouvelle idée ou un défi à discuter ? Montrez où elle se situe sur la carte stratégique. Montrez comment elle peut contribuer aux autres objectifs ou initiatives sur la carte.
Avantage 3. Cela fonctionne sur trois niveaux d’abstraction
Les inconvénients de nombreux cadres commerciaux sont qu’ils fonctionnent à un seul niveau d’abstraction.
- Vous pourriez avoir votre liste d’objectifs (niveau opérationnel), mais ils ne seront pas connectés à la mission de l’entreprise ou ne seront pas quantifiés d’emblée.
- Vous pourriez décider des priorités de croissance de haut niveau, par exemple en utilisant le modèle des trois horizons, mais ces idées devront être connectées aux indicateurs de performance et à un objectif opérationnel spécifique.
Dans ce sens, le tableau de bord équilibré est plus robuste car il vous permet de travailler sur trois niveaux d’abstraction :
- Mission et vision
- Priorités ou thèmes stratégiques
- Objectifs (quantifiés par des indicateurs)
- Niveau d’action (initiatives et plans d’action)
Avantage 4. Soutien du contexte commercial par conception
L’un des défis de la gestion de la performance est que les parties prenantes doivent comprendre le contexte commercial. Il ne suffit pas de définir des objectifs ambitieux – vous devez expliquer les raisons et les méthodes.
Le cadre du Balanced Scorecard a une base solide pour expliquer ce contexte :
- Le contexte des objectifs sur la carte est défini par des connexions de cause à effet ainsi que par les thèmes stratégiques.
- Le contexte des mesures est défini « par conception » car toutes les métriques sont alignées avec certains objectifs commerciaux.
- Il en va de même pour les initiatives – tous les plans d’action ont un contexte défini par des objectifs commerciaux et sont mesurables à l’aide des métriques de performance alignées.
Avantage 5. Collecte de données plus facile
Comme nous l’avons discuté dans l’article sur le big data, de nos jours, le problème n’est pas d’avoir ou de traiter de grands ensembles de données – le principal défi est de concentrer les efforts de fouille de données.
Dans ce sens, le cadre de la Balanced Scorecard simplifie la collecte de données car vos data scientists savent quelles données vous avez besoin (la définition du KPI) ainsi que les raisons sous-jacentes (l’objectif commercial aligné).
Avantage 6. Explication du déploiement et de l’alignement
La stratégie de haut niveau peut être déployée aux niveaux inférieurs. Les départements et unités commerciales peuvent avoir leurs propres tableaux de bord stratégiques alignés sur la stratégie globale.
Une stratégie correctement déployée présente des avantages :
- Elle explique aux parties prenantes des différents niveaux comment leurs efforts contribuent à la stratégie globale.
- Les hauts dirigeants ont une meilleure idée de la manière exacte dont leur stratégie est exécutée.
Par exemple, nous avons relié l’objectif de cette carte à l’objectif d’un autre tableau de bord. Pour montrer cette connexion, le logiciel a utilisé une icône de flèche spéciale.
Avantage 7. Rapport de stratégie plus facile
Le rapport stratégique annuel peut être chronophage. Avec le cadre du Balanced Scorecard mis en place, la carte stratégique avec sa documentation de support constitue déjà un rapport stratégique régulièrement mis à jour.
Bien sûr, vous pourriez vouloir le présenter d’une manière différente, partager quelques informations supplémentaires, mais les idées principales sont déjà là.
BSC Designer pour un accès immédiat à 31 modèles de tableaux de bord et d'indicateurs de performance. Les solutions d’automatisation logicielle aident à rendre le rapport plus facile. Par exemple, dans BSC Designer, nous avons différents profils de rapport prédéfinis, ainsi qu’une possibilité de créer des rapports personnalisés.
Avantage 8. Le cadre est bien accepté
Avec le nombre croissant de cadres, les professionnels des affaires deviennent plus sceptiques quant à l’essai de nouveaux cadres. S’il n’y a pas de grands noms et de dossiers de succès prouvés derrière le cadre, alors les chances d’adhésion sont faibles.
Dans ce sens, le tableau de bord équilibré a une solide réputation. Les chiffres d’adoption du cadre (troisième place dans la liste des 25 outils commerciaux les plus populaires, mis en œuvre dans plus de 50 % des entreprises du Fortune 1000) offrent une bonne chance pour qu’un cadre soit accepté par l’équipe de direction.
Avantage 9. Facile de se former au concept
L’offre de formation au produit Balanced Scorecard varie de la formation en ligne (voir notre Formation à l’exécution de la stratégie) aux offres de formation sur site combinées avec du conseil.
Le nombre de cas et d’exemples de tableaux de bord stratégiques constitue également un bon point de départ pour de nouveaux projets Balanced Scorecard.
Avantage 10. L’automatisation logicielle simplifie les choses
Le choix des solutions logicielles pour le Balanced Scorecard augmente les chances de réussite de la mise en œuvre.
Les outils d’automatisation, comme notre BSC Designer, facilitent la gestion des données de performance et simplifient la maintenance des cartes stratégiques et des tableaux de bord.
Un bon point de départ serait de clarifier la différence entre le logiciel de KPI et le logiciel de Balanced Scorecard.
Session de formation : 'Introduction au Balanced Scorecard par BSC Designer' est proposée dans le cadre de notre programme de formation continue et incluse avec un abonnement BSC Designer.
Les sessions de formation sont dispensées chaque semaine via Zoom, offrant des perspectives pratiques et des conseils personnalisés. À la fin de la session, les participants reçoivent une attestation de présence. Explorez toutes les sessions de formation disponibles ici.
Inconvénients du balanced scorecard
Comme tout outil entre de mauvaises mains, le Balanced Scorecard peut ne pas fonctionner comme prévu. Je partagerai mon point de vue sur chaque soi-disant « inconvénient » pour montrer comment ces erreurs typiques peuvent être évitées.
Mettons cela au clair :
- Les inconvénients que nous allons discuter, dans la plupart des cas, ne sont pas les inconvénients du cadre mais les désavantages liés à sa mise en œuvre spécifique.
Désavantage 1. Le terme « Tableau de bord équilibré » est trompeur
Le « Tableau de bord équilibré » est devenu un mot à la mode :
- Une idée trompeuse typique concernant le Tableau de bord équilibré est qu’il s’agit de « balancer » les KPI en les plaçant dans les quatre perspectives.
Solution :
Parvenir à un accord sur le niveau de la terminologie. Assurez-vous que votre équipe parle du Tableau de bord équilibré K&N, et non pas seulement d’un ensemble d’indicateurs de performance. Les utilisateurs de la plateforme BSC Designer peuvent se référer au glossaire des termes.
Inconvénient 2. Pas de concentration sur les facteurs externes et les concurrents
Il existe un point de vue1 selon lequel le cadre du Balanced Scorecard se concentre largement sur les facteurs internes mais néglige l’environnement externe.
Voici mes réflexions à ce sujet :
Le processus de planification stratégique peut être divisé en 5 étapes qui incluent la définition et la description de la stratégie, ainsi que le déploiement et l’exécution de la stratégie. Le Balanced Scorecard ajoute de la valeur au niveau de la définition et de la description, mais sa principale zone d’action est le déploiement et l’exécution de la stratégie.
Au niveau de la définition de la stratégie, le Balanced Scorecard n’est qu’un des outils pour générer des idées. La meilleure pratique consiste à combiner divers cadres tels que SWOT, MBO, 7-S, Trois Horizons, Analyse des écarts, PESTEL.
De cette manière, les objectifs liés aux facteurs externes ou aux concurrents seront naturellement inclus parmi les autres objectifs stratégiques sur une carte stratégique.
Le Balanced Scorecard fournit-il un cadre pour l’analyse des facteurs externes ou des concurrents ? Évidemment, non. Mais une fois que vous avez utilisé d’autres cadres pour formuler votre stratégie concurrentielle, vous pouvez la décrire et l’exécuter en utilisant le Balanced Scorecard.
On peut dire la même chose de la durabilité. Le Balanced Scorecard n’aborde pas directement les idées de durabilité (je parle des trois piliers de la durabilité), mais le cadre du Balanced Scorecard peut être utilisé pour décrire et exécuter la stratégie de durabilité de l’organisation.
Inconvénient 3. Manque d’analyse des risques
Similaire au désavantage précédent, l’analyse des risques (et la recherche d’indicateurs de risque clés adéquats dans le cadre de celle-ci) aide à façonner la stratégie, en tenant compte de points de vue supplémentaires.
Il appartient à l’équipe de la haute direction de décider quelles perspectives seront cartographiées sur le schéma stratégique sous forme d’objectifs commerciaux.
Inconvénient 4. Absence de dimension temporelle
L’absence de dimension temporelle est nommée2 comme un autre inconvénient de la partie mesure de la performance du cadre Balanced Scorecard.
Solution à la dimension temporelle :
Le commentaire sur la dimension temporelle est pertinent : avec l’environnement commercial changeant, les objectifs spécifiques et la stratégie, en général, doivent être ajustés régulièrement.
BSC Designer pour un accès immédiat à 31 modèles de tableaux de bord et d'indicateurs de performance. Heureusement, la plupart des mises en œuvre du Balanced Scorecard incluent la date de « péremption » :
- Au niveau de la stratégie, la justification des objectifs stratégiques doit être réexaminée régulièrement (trimestriellement ou annuellement).
- Au niveau des indicateurs, les cibles sont normalement liées au temps (surtout si vous utilisez des outils comme BSC Designer, où les cibles des indicateurs sont attribuées à des dates spécifiques).
- Les initiatives alignées sur les objectifs peuvent avoir les budgets en argent et en temps qui leur sont associés (encore une fois, cela est facile à mettre en œuvre avec l’automatisation logicielle).
Inconvénient 5. Le choix des indicateurs n’est pas validé
En ce qui concerne le choix des indicateurs, il existe un certain nombre de meilleures pratiques qui pourraient augmenter vos chances de succès. Pouvons-nous valider le choix des indicateurs ? Pouvons-nous nous assurer qu’ils nous mèneront au succès avec une garantie à 100 % ?
Si une telle garantie existait, elle contredirait l’idée même de stratégie. La stratégie est une hypothèse qui doit être validée avec des indicateurs. Nous sommes toujours en expérimentation, et dans certaines expériences, les indicateurs ne seront pas les meilleurs, les objectifs sembleront erronés, et les résultats ne seront pas ceux attendus.
Il n’y a rien de mal à cela, la stratégie n’est pas un plan fixe, et nos suppositions éclairées échoueront de temps en temps.
Inconvénient 6. Logique de cause à effet ascendante unidirectionnelle
Les objets sur la carte (les objectifs) sont liés par la logique de cause à effet qui va de bas en haut, montrant comment les objectifs de niveau inférieur soutiennent les objectifs de niveau supérieur.
La logique ascendante unidirectionnelle ne reflète pas la façon dont de nombreuses équipes pensent leur stratégie. Les prototypes avec lesquels nous avons travaillé lors de notre formation à l’exécution de la stratégie ont confirmé que cette confusion existe.
Un exemple typique est que la réalisation de l’objectif financier de haut niveau alimentera en fait les objectifs des perspectives inférieures. Il semble que nous devons connecter les résultats de l’objectif financier avec l’entrée de l’objectif d’innovation, par exemple…
BSC Designer pour un accès immédiat à 31 modèles de tableaux de bord et d'indicateurs de performance. Le cadre de la Balanced Scorecard ne rejette pas ce type de connexions. Selon ma perception, la logique de cause à effet unidirectionnelle est un pilier de la stratégie. Lorsqu’il s’agit du modèle de l’entreprise, nous voulons en voir la vue d’ensemble sans toutes les connexions mineures. Ma recommandation est de ne conserver que les principales connexions sur la carte stratégique, en expliquant les dépendances supplémentaires dans la documentation de support.
Inconvénient 7. Les consultants ne feront pas le tableau de bord équilibré pour vous
Vous pouvez engager un consultant qui enseignera la méthode à votre équipe, aidera votre équipe à créer un tableau de bord équilibré, mais ne vous attendez pas à l’externaliser à 100 % à des consultants externes. La raison est simple – le tableau de bord équilibré concerne la stratégie, et votre stratégie est unique. Aucun consultant au monde ne connaîtra toutes les nuances que votre équipe connaît.
La meilleure idée est de faire appel à un consultant qui formera votre équipe sur le cadre et vous guidera lors des premières étapes.
Chez BSC Designer, nous proposons un Assistant de Carte Stratégique gratuit qui jouera le rôle de constant stratégique pour vous. Il vous posera un certain nombre de questions et utilisera vos réponses pour créer une carte stratégique.
Suivant la même logique, les divers exemples de tableaux de bord équilibrés ne vous aideront pas beaucoup. Par exemple, nous avons un certain nombre de bons exemples ici; vous pouvez les utiliser comme point de départ. La version finale du tableau de bord, adaptée aux besoins de votre organisation, sera très différente du modèle de départ.
Inconvénient 8. La carte stratégique / les KPI sont difficiles à maintenir
Je suis d’accord que la version papier d’une carte stratégique est difficile à maintenir. Tout changement mineur implique beaucoup de refonte, mais avec une solution d’automatisation logicielle, le problème est considérablement réduit.
Par exemple, cette carte a été créée automatiquement en utilisant les données de l’onglet KPI. Si vous mettez à jour quoi que ce soit (votre objectif ou vos indicateurs) dans l’onglet KPI, le logiciel mettra à jour la carte en conséquence.
Un défi similaire est de maintenir les métriques du tableau de bord dans un logiciel de feuille de calcul. Comme nous l’avons déjà discuté, c’est acceptable à l’étape de prototype, mais plus tard, les difficultés de maintenance entraîneront des problèmes de motivation.
Mon conseil est de commencer à utiliser des outils logiciels dès une phase précoce. Par exemple, BSC Designer Online propose un plan gratuit qui disciplinera vos efforts en Balanced Scorecard dès le début.
Inconvénient 9. Ne fonctionnera pas sans changement culturel
Le Balanced Scorecard est perçu par beaucoup comme :
- Un outil du monde des cadres supérieurs
- Un outil qui se concentre sur les KPI, et
- Que ces KPI sont utilisés pour contrôler les résultats de performance.
Avec cette perception, les gens sont sceptiques quant à la mise en œuvre du cadre, et, dans de nombreux cas, ils trouvent un moyen de protéger leurs primes en manipulant le système.
Les solutions rapides pour cela sont de :
- Éviter le terme Balanced Scorecard (appelez-le « notre plan pour gagner » par exemple)
- Déclarer que les KPI ne sont pas liés aux primes (nous avons discuté de toutes les alternatives ici)
La stratégie à long terme serait de se concentrer sur la culture de mesure de la performance dans votre organisation.
Comment pouvez-vous commencer à travailler sur votre culture liée à la stratégie ? Je recommanderais de faire quelques tests de sensibilisation à la stratégie pour voir si votre équipe comprend votre stratégie et se comporte en conséquence.
Conclusions
Le cadre du tableau de bord prospectif est l’un des cadres d’exécution de stratégie les plus reconnus avec un long historique de mise en œuvre réussie. Si vous recherchez une méthode disciplinée pour articuler et exécuter votre stratégie, il devrait alors faire partie de votre boîte à outils professionnelle.
Il est probable que vous ayez déjà mis en place certains systèmes de mesure et de gestion de la performance. C’est pourquoi il est judicieux de commencer par un diagnostic initial de votre entreprise pour comprendre où vous en êtes, quels défis vous pourriez rencontrer et comment les surmonter.
Il est acceptable de commencer un prototype de votre tableau de bord stratégique dans un logiciel de tableur. Passer au logiciel spécialisé de tableau de bord prospectif vous aidera à vous concentrer sur l’aspect commercial.
Que pensez-vous du cadre du tableau de bord prospectif ? Quels sont pour vous les avantages les plus importants ? Quels inconvénients du cadre ou de sa mise en œuvre avez-vous trouvés ?
Écosystème des cadres de planification stratégique
Différents cadres d'affaires proposent leur propre approche de la décomposition de la stratégie et sont applicables à divers aspects de la planification stratégique, tels que la définition, la description ou l'exécution de la stratégie.
Obtenez une vue holistique de l'écosystème des cadres, et apprenez comment combiner les cadres en fonction du défi sur lequel vous travaillez actuellement.
Alexis est un consultant senior en stratégie et PDG de BSC Designer, avec plus de 20 ans d’expérience en planification stratégique. Alexis a développé le « Système de mise en œuvre de la stratégie en 5 étapes » qui aide les entreprises à mettre en œuvre concrètement leurs stratégies. Il intervient régulièrement lors de conférences industrielles et a publié plus de 100 articles sur la stratégie et la gestion de la performance, y compris le livre « Système KPI en 10 étapes ». Ses travaux sont fréquemment cités dans la recherche académique.