10 avantages et 9 inconvénients du tableau de bord prospectif

Tout outil d’entreprise a un champ d’application spécifique, des avantages et des inconvénients. Dans cet article, nous discuterons des champs d’application recommandé et de ceux où non intuitif du tableau de bord prospectif.

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Avantages du tableau de bord prospectif

Les domaines où le tableau de bord prospectif est recommandé.

J’énumère ci-dessous quelques avantages de l’implémentation du K&N Tableau de bord prospectif.

• Qu’est-ce qu’un tableau de bord prospectif K&N ? Lisez cette article pour obtenir une réponse détaillée.
• Votre tableau de bord est-il correctement déployé ? Vous pouvez utiliser cette liste de contrôle de l’audit pour le savoir? ;

Avantage 1. Il fournit une image visuelle de la stratégie

Comparez une carte stratégique d’une page (une carte stratégique avec des liens de cause à effet, des objectifs commerciaux, des actions et des mesures) avec un plan stratégique de plus de 100 pages. La carte stratégique est gagnante.

Une carte stratégique accompagnée d’une documentation de soutien peut inclure tous les détails nécessaires à une exécution efficace de la stratégie. Pour en tirer tous les avantages, assurez-vous que votre équipe sait comment lire ce type de carte.

Avantage 2. Elle sert de base à la discussion

Conséquence de l’avantage précédent – un tableau de bord équilibré correctement conçu fonctionne comme une excellente base pour discuter des défis commerciaux et de la manière dont l’entreprise va y répondre.

Avez-vous une nouvelle idée ou un nouveau défi à discuter ? Montrez où il se situe sur la carte stratégique. Montrez comment il peut contribuer aux autres objectifs ou actions de la carte.

Avantage 3. Il fonctionne sur trois niveaux d’abstraction

Les inconvénients de nombreux outils d’entreprise sont qu’ils ne fonctionnent que sur un seul niveau d’abstraction.

• Vous pourriez avoir votre liste d’objectifs (niveau opérationnel), mais ils ne seront pas reliés à la mission de l’entreprise ou ne seront pas quantifiés hors de la boîte.
• Vous pourriez décider des priorités de croissance de haut niveau, par exemple en utilisant l’outil Trois Horizons, mais ces idées devront être reliées aux indicateurs de performance et à l’objectif opérationnel spécifique.

En ce sens, le tableau de bord prospectif est plus étayé car il permet de travailler sur trois niveaux d’abstraction :

• Mission et vision
• Priorités ou thèmes stratégiques
• Buts (quantifiés par des indicateurs)
• Niveau d’action (initiatives et plans d’action)

Avantage 4. Soutien du contexte commercial par la conception

L’un des défis de la gestion des performances est que les parties prenantes doivent comprendre le contexte commercial. Il ne suffit pas de définir des objectifs ambitieux – il faut expliquer le pourquoi et le comment.

Le tableau de bord prospectif dispose d’une base solide pour expliquer ce contexte :

• Le contexte des objectifs sur la carte est défini par les liens de cause à effet ainsi que par les thèmes stratégiques
• Le contexte des mesures est défini « par conception » car toutes les mesures viennent alignées avec certains objectifs commerciaux.
• Il en va de même pour les actions – tous les plans d’action ont un contexte défini par des objectifs commerciaux et sont mesurables à l’aide des mesures de performance alignées.

Avantage 5. Une collecte de données plus facile

Comme nous l’avons évoqué dans l’article big data, de nos jours, le problème n’est pas de disposer ou de traiter de grands ensembles de données – le principal défi consiste à concentrer les efforts d’exploration des données.

En ce sens, le tableau de bord prospectif simplifie la collecte de données, car vos données scientifiques savent de quelles données vous avez besoin (la définition du KPI) ainsi que les raisons qui les sous-tendent (l’objectif commercial aligné).

Avantage 6. La mise en cascade et l’alignement expliqués

La stratégie de haut niveau peut être mise en cascade aux niveaux inférieurs. Les départements et les unités opérationnelles peuvent avoir leurs propres tableaux de bord stratégiques alignés sur la stratégie globale.

Une stratégie correctement mise en cascade a ses avantages :

• Elle explique aux parties prenantes des différents niveaux comment leurs efforts contribuent à la stratégie globale.
• Les cadres supérieurs ont une meilleure idée de la manière exacte dont leur stratégie est exécutée.

Par exemple, nous avons connecté l’objectif de cette carte à celui d’un autre tableau de bord. Pour montrer cette connexion, le logiciel a utilisé une icône de flèche spéciale.

Avantage 7. Des rapports stratégiques plus faciles

Les rapports stratégiques annuels peuvent prendre beaucoup de temps. Avec le tableau de bord prospectif mis en œuvre, la carte stratégique avec sa documentation de soutien est déjà un rapport stratégique qui est mis à jour régulièrement.

Bien sûr, vous pourriez vouloir le présenter d’une manière différente, partager quelques idées supplémentaires, mais les idées de base sont déjà là.

Les solutions d’automatisation logicielle contribuent à faciliter la création de rapports. Par exemple, dans BSC Designer, nous disposons de différents profils de rapports prédéfinis, ainsi que de la possibilité de créer des rapports personnalisés.

Avantage 8. L’outil est bien accepté

Avec le nombre croissant d’outils, les professionnels sont de plus en plus sceptiques quant à l’essai de nouveaux outils. S’il n’y a pas de grands noms et de réussites avérées derrière cet outil, alors les chances d’obtenir une approbation sont faibles.

En ce sens, le tableau de bord prospectif jouit d’une solide réputation. Les chiffres d’utilisation (troisième place dans la liste des 25 outils d’entreprise les plus populaires, mis en œuvre dans plus de 50 % des entreprises Fortune 1000) lui laissent une bonne chance d’être accepté par l’équipe de direction.

Avantage 9. Formation facile à ce concept

L’offre du produit de formation au tableau prospectif varie de la formation en ligne (voir notre Formation à l’exécution de la stratégie) aux offres de formation sur site combinées au conseil.

Le nombre de cas et d’ exemples de tableaux de bord prospectifs constituent également un bon point de départ pour les nouveaux projets de tableau de bord prospectif.

Avantage 10. L’automatisation des logiciels rend les choses plus faciles

Le choix des solutions logicielles pour le tableau de bord prospectif augmente les chances de réussite de la mise en œuvre.

Les outils d’automatisation, comme notre BSC Designer, facilitent la gestion des données de performance, ainsi que la maintenance des cartes stratégiques et des tableaux de bord.

Pour bien commencer, il faudrait clarifier la différence entre un logiciel de KPI et un logiciel de tableau de bord prospectif.

Inconvénients du tableau prospectif

Comme tout outil entre de mauvaises mains, le tableau de bord prospectif pourrait ne pas fonctionner comme prévu. Je vais partager mon point de vue sur chaque soi-disant « inconvénient » pour montrer comment ces erreurs typiques peuvent être évitées.

Soyons clairs :

• Les inconvénients dont nous allons parler, dans la plupart des cas, ne sont pas les inconvénients de l’outil mais les inconvénients liés à sa mise en œuvre spécifique.

Inconvénient 1. Le terme  » tableau de bord prospectif  » est trompeur

Le  » tableau de bord prospectif  » est devenu un mot à la mode :

• Une idée fausse typique est qu’il s’agit d' » accorder  » les KPI en les plaçant dans les quatre volets.

Solution:

Aboutissez à un accord sur le plan descriptif des termes. Assurez-vous que votre équipe parle du tableau de bord prospectif de K&N, et pas seulement d’un ensemble d’indicateurs de performance.

Inconvénient 2. Pas d’accent sur les facteurs externes et les concurrents

Il existe un point de vue ¹ selon lequel le Tableau de bord prospectif se concentre largement sur les facteurs internes mais met de côté l’environnement externe.

Voici mes réflexions à ce sujet :

Le processus de planification stratégique peut être divisé en 5 étapes qui comprennent la définition et la description de la stratégie, ainsi que la mise en cascade et l’exécution de la stratégie. Le tableau de bord prospectif ajoute une certaine valeur au niveau de la définition et de la description, mais sa principale zone de jeu est la mise en cascade et l’exécution de la stratégie.

Au niveau de la définition de la stratégie, le tableau de bord prospectif n’est qu’un des outils permettant de générer des connaissances. La meilleure approche consiste à combiner divers outils comme SWOT, MBO, 7-S, Trois Horizons, Analyse des écarts, PESTEL.

De cette façon, les objectifs liés au facteur externe ou aux concurrents seront naturellement inclus parmi les autres objectifs stratégiques sur une carte stratégique.

Le tableau de bord prospectif est-il un outil pour l’analyse des facteurs externes ou des concurrents ? Évidemment, non. Mais une fois que vous avez utilisé d’autres outils pour formuler votre stratégie concurrentielle, vous pouvez alors la décrire et l’exécuter en utilisant le tableau de bord prospectif.

On peut dire la même chose de la durabilité. Le tableau de bord prospectif ne traite pas directement des idées de durabilité (je parle des trois piliers de la durabilité), mais le tableau de bord prospectif peut être utilisé pour décrire et exécuter la stratégie de durabilité de l’organisation.

Inconvénient 3. Manque d’analyse des risques

Comme pour l’inconvénient précédent, l’analyse des risques (et la recherche de indicateurs de risques clés appropriés dans le cadre de cette analyse) contribue à façonner la stratégie en tenant compte d’autres points de vue.

C’est à l’équipe de cadres supérieurs qu’il revient de déterminer quels volets seront cartographiées sur le diagramme de stratégie sous la forme d’objectifs commerciaux.

Inconvénient 4. Manque de considération temporelle

Le manque de considération temporelle est cité [2]. L’équilibre du tableau de bord prospectif : une analyse critique de certaines de ses hypothèses. Recherche en comptabilité de gestion. Norreklit, H. Volume 11, numéro 1. 2003] comme un autre inconvénient de la partie mesure de la performance du cadre du tableau de bord prospectif.

Solution au problème temporelle:

La remarque sur la notion de temps est logique : avec l’évolution de l’environnement commercial, les objectifs spécifiques et la stratégie, en général, doivent être ajustés régulièrement.

Heureusement, la plupart des mises en œuvre de tableaux de bord prospectifs prévoient la date de référence  » optimale  » :

• Au niveau de la stratégie, le raisonnement qui sous-tend les objectifs stratégiques doit être revu régulièrement (trimestriellement ou annuellement).
• Au niveau des indicateurs, les objectifs sont normalement spécifiques au temps (surtout si vous utilisez des outils tels que BSC Designer, où les objectifs des indicateurs sont assignés à des dates spécifiques).
• Les actions alignées sur les objectifs peuvent être associées à des budgets financiers et de temps (là encore, cela est facile à mettre en œuvre avec l’automatisation des logiciels).

Inconvénient 5. Le choix des indicateurs n’est pas validé

En ce qui concerne le choix des indicateurs, il existe un certain nombre de bonnes pratiques qui pourraient augmenter vos chances de succès. Peut-on valider le choix des indicateurs ? Peut-on s’assurer qu’ils nous mèneront au succès avec une garantie à 100% ?

Une telle garantie existerait-elle, elle contredirait l’idée même de stratégie. La stratégie est une hypothèse qui doit être validée par des indicateurs. Nous sommes toujours en train d’expérimenter, et dans certaines expériences, les indicateurs ne seront pas les meilleurs, les objectifs sembleront erronés, et les résultats ne seront pas ceux attendus.

Il n’y a rien de mal à cela, la stratégie n’est pas un plan fixe, et nos suppositions éclairées échoueront de temps en temps.

Inconvénient 6. Logique unidirectionnelle ascendante de cause à effet

Les objets sur la carte (les objectifs) sont liés par la logique de cause à effet qui va de bas en haut montrant comment les objectifs de niveau inférieur soutiennent les objectifs de niveau supérieur.

La logique ascendante unidirectionnelle ne reflète pas la façon dont de nombreuses équipes pensent à leur stratégie. Les prototypes avec lesquels nous avons travaillé lors de notre formation sur l’exécution de la stratégie ont confirmé que cette confusion existe.

Un exemple typique est que la réalisation de l’objectif financier de niveau supérieur va en fait alimenter les objectifs des perspectives inférieures. Il semble que nous devions relier les résultats de l’objectif financier à l’entrée de l’objectif d’innovation, par exemple…

Le tableau de bord prospectif ne rejette pas ce genre de connexions. Selon ma perception, la logique unidirectionnelle de cause à effet est une pierre angulaire de la stratégie. Lorsque nous traitons le modèle de l’entreprise, nous voulons avoir une vue d’ensemble sans toutes les connexions mineures. Ma recommandation est de ne garder que les connexions principales sur la carte de la stratégie, en expliquant les dépendances supplémentaires dans la documentation de soutien.

Inconvénient 7. Les consultants ne feront pas le tableau de bord prospectif pour vous

Vous pouvez engager un consultant qui enseignera la méthode à votre équipe, l’aidera à créer un tableau de bord prospectif, mais ne vous attendez pas à le confier à 100% à des consultants externes. La raison en est simple – le tableau de bord prospectif concerne la stratégie, et votre stratégie est unique. Aucun consultant au monde ne connaîtra toutes les nuances que votre équipe connaît.

La meilleure idée est d’engager un consultant qui formera votre équipe à l’outil et vous guidera tout au long des premières étapes.

Chez BSC Designer, nous fournissons un Assistant de carte stratégique gratuit qui jouera le rôle d’un conseiller stratégique pour vous. Il vous posera un certain nombre de questions et utilisera vos réponses pour créer une carte stratégique.

Suivant la même logique, les différents exemples du tableau de bord prospectif ne vous seront pas d’une grande aide. Par exemple, nous avons un certain nombre de bons exemples ici ; vous pouvez les utiliser comme point de départ. La version finale du tableau de bord, adoptée aux besoins de votre organisation, sera très différente du modèle de départ.

Inconvénient 8. La carte stratégique / les KPI sont difficiles à maintenir

Je suis d’accord pour dire que la version papier d’une carte stratégique est difficile à maintenir. Toute modification mineure implique un grand nombre de remaniements, mais avec une solution d’automatisation logicielle, le problème est considérablement réduit.

Par exemple, cette carte a été créée automatiquement à partir des données de l’onglet KPI. Si vous mettez à jour un élément (votre objectif ou vos indicateurs) dans l’onglet KPI, le logiciel actualisera la carte en conséquence.

Un défi similaire est la maintenance des métriques du tableau de bord dans un tableur. Comme nous l’avons déjà dit, c’est acceptable au stade du prototype, mais plus tard, les difficultés de maintenance entraîneront des problèmes de motivation.

Mon conseil est de commencer à utiliser les outils logiciels à un stade précoce. Par exemple, BSC Designer Online est livré avec un forfait gratuit qui permettra de discipliner vos efforts en matière de tableau de bord prospectif dès le début.

Inconvénient 9. Ne fonctionnera pas sans changement culturel

Le tableau de bord prospectif est perçu par beaucoup comme :

• Un outil pour les cadres supérieurs
• Un outil qui se concentre sur les KPI, et
• Que ces KPI sont utilisés pour contrôler les résultats de la performance.

Avec cette idée, les utilisateurs sont sceptiques quant à la mise en œuvre de cet outil et, dans de nombreux cas, ils trouvent un moyen de protéger leurs primes en jouant le système.

Les solutions rapides pour y remédier sont les suivantes :

• Éviter le terme tableau de bord prospectif (appelez-le « notre plan pour gagner » par exemple)
• Déclarer que les KPI ne sont pas liés aux primes (nous avons discuté de toutes les alternatives ici)

La stratégie à long terme serait de se concentrer sur la culture de la mesure de la performance dans votre organisation.

Comment pouvez-vous commencer à travailler sur votre culture liée à la stratégie ? Je recommanderais de faire quelques tests de sensibilisation à la stratégie rapides pour voir si votre équipe comprend votre stratégie et se comporte en conséquence.

Conclusions

Le tableau de bord prospectif est l’un des outils d’exécution stratégique les plus reconnus, avec un long historique de mise en œuvre réussie. Si vous cherchez une façon structurée d’articuler et d’exécuter votre stratégie, il devrait faire partie de votre boîte à outils.

Il est fort probable que vous ayez déjà mis en place des systèmes de mesure et de gestion des performances. C’est pourquoi il est bon de commencer par un diagnostic initial de votre entreprise pour comprendre où vous en êtes, quels défis vous pourriez rencontrer et comment les surmonter.

Il n’y a pas de mal à commencer un prototype de votre tableau de bord stratégique dans un logiciel de tableur. Passer au logiciel spécialisé de tableau de bord prospectif vous aidera à vous concentrer sur la partie commerciale.

Que pensez-vous du tableau de bord prospectif ? Quels sont les avantages les plus importants pour vous ? Quels inconvénients de cet outil ou de sa mise en œuvre ?

Tableau comparatif des outils de planification stratégique