Le modèle 7-S inventé par Tom Peters est une liste de contrôle simple mais puissante dans la boîte à outils d’un gestionnaire de haut niveau. Découvrez ce que c’est et comment tirer parti de sa puissance en utilisant des initiatives et des mesures.
Chez BSC Designer, nous avons discuté de certains cadres commerciaux populaires comme la Balanced Scorecard ou le OKR. La boîte à outils d’un gestionnaire de haut niveau ne se compose jamais d’un seul outil commercial. On doit choisir l’outil en fonction de l’environnement commercial, des ressources et des objectifs. Aujourd’hui, j’aimerais parler du modèle 7-S de McKinsey qui a fait ses preuves.
7-S Template. Cadre des 7-S vs. tableau de bord équilibré
Le cadre des 7-S a été introduit en 1980 ; plus tard en 1982, le modèle a été présenté au grand public dans le best-seller « Le prix de l’excellence » par Tom Peters et Robert Waterman. Dix ans plus tard, en 1992, David Norton et Robert Kaplan ont publié un article dans la Harvard Business Review introduisant leur « tableau de bord équilibré ».
Bien que les deux concepts abordent le même défi de l’exécution efficace de la stratégie, je trouve que chacun des cadres a sa valeur unique pour une entreprise.
Voici ce que Robert Kaplan, l’un des auteurs du concept du tableau de bord équilibré, dit :
Je crois que le BSC est non seulement entièrement cohérent avec le cadre des 7-S, mais qu’il peut également l’améliorer dans son utilisation.
Robert Kaplan dans « Comment le tableau de bord équilibré complète le modèle 7-S de McKinsey » 1
Le cadre des 7-S se concentre principalement sur les facteurs internes dans sa décomposition de la stratégie. Bien que sa capacité à décrire la stratégie soit limitée, il est clairement l’un des acteurs clés dans le secteur de l’analyse stratégique du diagramme de l’écosystème.
Une histoire du cadre des 7-S
Un des auteurs du cadre des 7-S, le célèbre gourou des affaires Tom Peters, partage l’histoire du concept commercial dans son « Brief History of the 7-S (« McKinsey 7-S ») Model » 2.
Le concept a été introduit en 1980 dans l’article « Structure Is Not Organization » 3 publié dans Business Horizons. L’article traitait des questions d’efficacité organisationnelle. Les co-auteurs de Tom Peters étaient Julien R. Phillips et Robert H. Waterman (tous travaillaient à cette époque dans le bureau de San Francisco de McKinsey & Company).
L’article commence par une déclaration simple :
L’image de la chose n’est pas la chose… Une structure organisationnelle n’est pas une organisation.
Plus tard, Tom Peters explique dans la « Brief History of the 7-S Model » [2] : « L’arsenal de McKinsey consistait principalement en stratégie et, secondairement, en structure. » Les entreprises échouaient à exécuter leur stratégie et la recherche effectuée par Tom Peters, et plus tard par ses collègues, portait sur la recherche d’autres moteurs de succès et d’alternatives à la conception structurelle.
Nom du cadre : Alliteration
Lors du brainstorming du design final du cadre, les auteurs de l’article ont décidé d’utiliser l’allitération. Chacune des 7 parties du cadre devait commencer par un « S ». Probablement grâce à cette astuce intelligente, le concept est toujours un élément indispensable d’une boîte à outils de gestion d’entreprise.
7-S du cadre
Selon le cadre des 7-S, le changement organisationnel efficace est motivé par les 7-S. Il y a les « S durs » et les « S souples. »
S durs
« Dur » dans ce cas se réfère à quelque chose de formel, tangible et mesurable. Il y a trois « S durs » :
- Straté gie
- Structure
- Systèmes
Soft Ss
Les autres des 7-S sont les « Soft Ss, » se référant à des concepts moins formels et difficiles à mesurer :
- Shared Values (Valeurs partagées)
- Skills (Compétences)
- Style (Style)
- Staff (Personnel)
Facteurs de succès « durs » et « souples »
Dans son article [2], Tom Peters saisit la puissance du concept 7-S en 6 mots :
Dur est souple. Souple est dur.
Tom Peters. Brève histoire des 7-S. [2]
« Dur » (stratégie ou système d’entreprise), ne génère pas de résultat sans « souple » (les personnes et nos valeurs). Dans le tableau de bord équilibré, il y a une idée similaire du changement de l’accent sur les objectifs financiers.
Diagramme 7-S
La partie importante du cadre 7-S est un diagramme qui a une forme de toile d’araignée et se compose de 7 cycles S et des interconnexions entre eux. Cette structure a été choisie pour souligner la complexité des facteurs qui peuvent influencer le changement dans l’entreprise.
L’approche d’un cadre 7-S est multidimensionnelle. Les éléments du diagramme 7-S sont interconnectés par des lignes de taille égale ; tous les éléments sont également importants et doivent être utilisés ensemble.
Pour progresser dans l’un des « S », il faut réussir dans les autres.
La forme du diagramme est également un cycle. Le diagramme n’a pas de point de départ. Cette forme a été choisie intentionnellement pour démontrer que :
Il n’est pas évident de savoir lequel des S sera un facteur déterminant pour résoudre un problème commercial particulier.
7-S Template. Que signifie chaque « S » dans le modèle 7-S ?
Examinons maintenant les S du modèle 7-S un par un. L’allitération utilisée dans le nom du cadre aide à mémoriser les éléments du cadre, mais leur signification doit être expliquée.
Structure
Quand j’entends « structure d’entreprise, » j’ai toujours à l’esprit une image de l’organigramme.
L’objectif de la structure organisationnelle est de diviser les tâches et les ressources pour que tout fonctionne correctement.
Une question courte :
Quelle structure avons-nous besoin pour exécuter cette stratégie ?
Stratégie
La stratégie est un autre « S » difficile dans le cadre des 7-S. C’est la voie du succès pour une entreprise. La stratégie répond à la question de ce que l’entreprise doit faire pour réussir en tenant compte des concurrents et des ressources limitées.
Une courte question :
Que devrions-nous faire pour résoudre le problème commercial spécifié ?
Systèmes
Nous avons une structure d’entreprise et une stratégie. Mais en réalité, comment les choses se passent-elles ? Le dernier « S » dure est « Systèmes. »
Les systèmes donnent vie à toute entreprise :
- Comment le client est-il traité ?
- Comment fonctionne le marketing ?
- Comment opère la livraison ?
Tout cela est soutenu par des systèmes.
Une brève question :
Quel système d’entreprise devons-nous utiliser ou inventer pour exécuter la stratégie ?
Style
Sans explication supplémentaire, il est facile de tirer une conclusion erronée sur la partie « Style » du cadre 7-S. En suivant les explications de l’article original, je définirais le « style » des 7-S comme un style de leadership et la culture de l’entreprise.
En termes simples : comment les dirigeants passent-ils leur temps ?
Une courte question :
Quel style de leadership et quelles qualités culturelles nous aideront à atteindre un objectif stratégique ?
Personnel
Avec ce « S », les auteurs du concept se réfèrent aux personnes de l’entreprise. Il y a un point de vue intéressant sur la raison pour laquelle les gestionnaires ont tendance à ignorer cet aspect de l’entreprise.
- D’une part, il existe des programmes de formation formels, des systèmes d’évaluation qui sont une prérogative des RH.
- D’autre part, il y a un aspect d’engagement et de motivation qui est ignoré car il n’est pas clair comment les contrôler.
Le résultat est que les gestionnaires n’ont pas de plan spécifique pour améliorer les capacités de leur équipe.
Une courte question :
Comment devrions-nous aider les membres de notre équipe dans leur croissance ?
Compétences
Avec les compétences, le cadre 7-S se réfère aux « attributs ou capacités dominantes » de l’entreprise. Plusieurs aspects intéressants sont mis en évidence dans l’article original.
- Premièrement, si la compétence/capacité n’est pas explicitement marquée, elle tend à se perdre lors d’un changement de stratégie ou de structure.
- Deuxièmement, la nouvelle compétence peut apparaître seulement lorsque l’ancienne compétence est révisée et supprimée/modifiée avec sa structure de soutien et ses systèmes.
Pour ces deux raisons, il est recommandé de travailler avec les compétences d’une entreprise ou au moins de les étiqueter correctement.
Une question courte :
Quelles sont les compétences spécifiques qui nous aideront ? Quelles compétences devons-nous développer ?
Une analyse plus formelle des ressources et des capacités peut être exécutée avec le cadre VRIO.
Valeurs partagées
Dans l’article original, une autre expression en « S » a été utilisée : Objectifs suprêmes. Ce sont les principes/ADN de l’entreprise exprimés à des niveaux élevés d’abstraction. Cela n’a généralement pas de sens pour les étrangers, mais cela signifie beaucoup pour les employés.
Une question courte :
Quels sont nos principes qui nous aident ? Pourquoi faisons-nous ce que nous faisons de la manière dont nous le faisons ?
Concept des 7-S comme liste de vérification avancée
Bonne nouvelle. Nous pouvons utiliser ces 7-S simplement comme une liste de vérification simple. Pas de science complexe, pas de logiciel d’automatisation.
L’un des auteurs du cadre a résumé :
Il nous donne un sac plus profond pour collecter nos expériences.
Lowell Bryan, un directeur du bureau de McKinsey à New York, a partagé sa vision 4 des idées clés du cadre des 7-S de cette manière :
La plupart d’entre nous ont des angles morts… cette simple liste de vérification vous pousse à prendre du recul et à réfléchir aux éléments qui vous sont naturels.
Lowell Bryan, un directeur du bureau de McKinsey à New York
Plan d’action et indicateurs clés de performance dans le cadre des 7-S
Officiellement, un plan d’action et des indicateurs clés de performance ne font pas partie du cadre des 7-S. Mais il est évident qu’aucune stratégie ne peut être exécutée sans suggérer et travailler sur des initiatives orientées vers l’action.
Quant aux indicateurs clés de performance, les entreprises les utilisent déjà pour certains systèmes d’affaires (les « S » durs). Les auteurs du cadre des 7-S s’attendent à ce que les « S » doux soient également mesurés :
« Nous croyons que le style, les systèmes, les compétences, les buts suprêmes [plus tard « buts suprêmes » ont été remplacés par « valeurs partagées »] peuvent être observés directement, voire mesurés. »
« La structure n’est pas l’organisation, » Business Horizons [3]
Exemple de mise en œuvre du cadre des 7-S avec le logiciel BSC Designer
Appliquons le cadre des 7-S à une tâche commerciale réelle. À titre d’exemple, je propose d’utiliser un défi auquel toute entreprise est confrontée de nos jours :
Défi commercial : Attirer davantage de visiteurs qualifiés sur un site web !
Outil d’automatisation vs. modèle PDF
Auparavant, j’ai mentionné que dans le cas d’une utilisation du cadre des 7-S comme simple liste de contrôle, il n’est pas nécessaire d’utiliser un logiciel d’automatisation. Dans cet exemple, je prévois de connecter certains des « S » aux indicateurs de performance et de les aligner avec des plans d’action (initiatives) – dans ce cas, BSC Designer sera très utile.
Je vais utiliser BSC Designer Online pour automatiser les 7-S. Voici mon modèle que vous pouvez réutiliser pour vos propres défis :
7-S Template. Alternativement, vous pouvez suivre les mêmes étapes du modèle PDF imprimable pour le cadre des 7-S :
Systèmes
Je commencerais par « Systèmes.« Obtenir des visiteurs plus qualifiés consiste à attirer du trafic depuis les moteurs de recherche. Attirer du trafic depuis les moteurs de recherche consiste à créer du contenu de haute qualité. Nous avons besoin d’un Système de contenu commercial pour cela.
Je vais le mapper aux « Systèmes » sous forme d’initiative (voir la capture d’écran à droite).
Nous avons également besoin d’un Système de marketing commercial. L’objectif de ce système commercial est de promouvoir le contenu sur les réseaux sociaux et par d’autres moyens.
Quant aux mesures pour ce « S, » nous pouvons connecter notre système de marketing au tableau de bord du marketing qui fournira les KPI nécessaires.
Stratégie
Comment allons-nous concentrer nos systèmes d’entreprise ? Nous devons comprendre qui sont nos clients et où nous pouvons les trouver. Pour la « Stratégie« , nous pouvons utiliser ces initiatives :
- Faire des études de marché pour découvrir qui sont nos utilisateurs et quelles informations ils recherchent.
- Utiliser le Système de Contenu pour créer du contenu de haute qualité répondant aux besoins des clients potentiels.
- Utiliser un Système de Marketing pour promouvoir le contenu créé auprès des groupes d’utilisateurs cibles.
Valeurs partagées
Compétences
La création de contenu de haute qualité et le marketing du nouveau contenu nécessiteront certaines compétences.
La partie « Compétences » du cadre des 7-S suggère de marquer explicitement les compétences nécessaires.
- Nous avons besoin d’experts dans notre domaine, ceux qui ont d’excellentes compétences en recherche et en rédaction.
- Nous avons besoin de graphistes, donc nous avons une compétence en conception graphique.
- Nous avons besoin de quelqu’un avec des compétences en promotion de contenu.
Comme le recommandent les auteurs des 7-S, nous pouvons essayer de trouver quelques mesures. Dans ce cas, j’ai utilisé des indicateurs de formation de base :
- Indicateur avancé : Heures de formation
- Indicateur retardé : Taux de participation et Score d’examen
Dans un projet réel, je devrais trouver de meilleurs indicateurs de performance pour la formation, comme nous l’avons discuté, par exemple, dans cet article.
Personnel
Nous avons atteint l’élément « Personnel » du modèle 7-S. Nous avons supposé que :
- Nos responsables marketing devraient être formés au marketing de contenu
- Nous devons embaucher un graphiste qui fera des illustrations selon nos besoins
À des fins de démonstration, je suggère d’utiliser deux indicateurs simples :
- Indicateur avancé : Interview des candidats avec un objectif de 20 entretiens
- Indicateur retardé : Graphistes interviewés
Vous pouvez voir les deux indicateurs sur la capture d’écran.
Style
Quel style de leadership et quelles qualités culturelles nous aideront à atteindre notre objectif ? Devons-nous :
- Investir dans la formation du gestionnaire actuel ?
- Embaucher une nouvelle personne ?
- Sous-traiter l’objectif ?
Le gestionnaire de l’entreprise devrait décider ce qui est le plus approprié dans ce cas.
De plus, nous devons être en mesure de communiquer les principes de création de contenu de haute qualité et pourquoi nous en avons besoin à tous les membres de notre équipe.
Structure
Quelle structure devons-nous adopter pour relever le défi du trafic sur le site web ?
Par exemple, les experts en recherche et en rédaction peuvent être encadrés par un rédacteur en chef senior.
Nous pourrions avoir des idées sur la structure dont nous avons besoin une fois que tous les systèmes d’entreprise seront formés.
Exemple de modèle 7-S
En conséquence, nous aurons ce modèle 7-S :
Modèle 7-S. Ce modèle 7-S nous donne une vue d’ensemble de ce que nous pouvons faire face au défi du trafic sur le site web.
- Nous avons des plans d’action avec des initiatives spécifiques
- Nous avons des indicateurs clés de performance (KPI) qui nous diront si nous sommes sur la bonne voie dans l’exécution de notre stratégie
Conclusion
Je qualifierais le modèle des 7-S de boussole d’affaires. La boussole seule ne vous mènera pas du point A au point B, mais sans elle, vous ne réussirez pas à faire le voyage (exécuter la stratégie correctement).
- Le modèle des 7-S aide à se concentrer sur différents aspects de l’entreprise, en particulier sur les parties « molles », telles que les Valeurs partagées, les Compétences, le Personnel, le Style.
- Le cadre des 7-S suggère une connexion entre les S « mous » et « durs » – avoir un problème avec un S bloquera l’obtention de résultats.
- Tous les S, en particulier les « mous », peuvent être mesurés.
- Robert S. Kaplan (2005). Comment le tableau de bord équilibré complète le modèle 7-S de McKinsey VOL. 33 NO. 3 pp. 41-46, Emerald Group Publishing Limited, STRATÉGIE & LEADERSHIP ↩
- Tom Peters (2011, janvier). Brief History of the 7-S (« McKinsey 7-S ») Model. http://tompeters.com/docs/7SHistory.pdf ↩
- Robert H. Waterman, JR., Thomas J. Peters, et Julien R. Phillips. (1980, juin). Structure is not organization, Business Horizons pp. 14-26. ↩
- Idées durables : Le cadre des 7-S. https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/enduring-ideas-the-7-s-framework ↩
Alexis est un consultant senior en stratégie et PDG de BSC Designer, avec plus de 20 ans d’expérience en planification stratégique. Alexis a développé le « Système de mise en œuvre de la stratégie en 5 étapes » qui aide les entreprises à mettre en œuvre concrètement leurs stratégies. Il intervient régulièrement lors de conférences industrielles et a publié plus de 100 articles sur la stratégie et la gestion de la performance, y compris le livre « Système KPI en 10 étapes ». Ses travaux sont fréquemment cités dans la recherche académique.