Cadre SWOT+S : Une meilleure formulation de la stratégie.

Améliorez l’outil classique SWOT en y ajoutant la composante stratégique « S ». Générez des informations sur l’entreprise et mettez-les directement en correspondance avec la  carte stratégique.

Qu’est-ce que  SWOT ?

L’analyse SWOT n’a pas besoin d’introduction – les quatre classiques (Sforces, Wfaiblesses, Oopportunités et Tmenaces) forment un acronyme facile à retenir et connu dans le monde des affaires pour sa simplicité et son efficacité.

Un autre point de vue est que l’analyse SWOT décrit ce qui est déjà évident et n’apporte aucune valeur ajoutée. Une interprétation sarcastique de l’acronyme dans ce cas est SWOT = Simple Wperte o opportunités deTtemps.

Voyons si et comment l’outil SWOT apporte une valeur ajoutée.

La place de l’analyse SWOT dans la planification stratégique

Tout d’abord, L’outil SWOT est souvent appelé outil de planification stratégique. C’est assez logique, mais soyons précis sur le rôle exact de SWOT.
La planification de la stratégie peut être divisée en cinq étapes.

• L’analyse SWOT sera la plus utile à l’étape 2 – la formulation de la stratégie.

Nous pouvons utiliser l’analyse SWOT dans n’importe quelle partie de l’organisation, des responsables de haut niveau aux employés de niveau hiérarchique. L’analyse SWOT aidera à générer une hypothèse stratégique que nous pourrons utiliser plus tard lors de la description de la stratégie.

A mon avis, l’utilisation directe de l’analyse SWOT pour la description de la stratégie (étape 3 de la planification stratégique) et pour les étapes suivantes n’aura aucun sens. Une simple carte stratégique battra toujours SWOT pour les défis de la description et de l’exécution de la stratégie.

Analyse SWOT de base

Commençons par un diagramme SWOT de base pour lequel cette méthode est connue. Ce diagramme SWOT de base ne nous éloigne pas vraiment d’une simple liste de contrôle.

De toute façon, même les professions commerciales les plus expérimentées ont parfois besoin de « méditer » sur :

• Où en est l’entreprise aujourd’hui (forces, faiblesses)
• Comment sa stratégie est façonnée par les facteurs externes (opportunités et menaces)

Plan d’action : Assortir ou convertir

Une fois les idées classées dans la matrice 2×2, nous avons deux options :

• Assortir la force et les opportunités, ou
• Convertir les faiblesses et les menaces en forces ou en opportunités

Illustrons cela avec un exemple de BSC Designer.

Exemple : Faire correspondre les forces et les opportunités

Chez BSC Designer, nous avons une forte connaissance approfondie du domaine de la mesure de la performance des entreprises (force) et nous faisons beaucoup de SEO ( Optimisation des moteurs de recherche) en interne (force).

Nous avons découvert que le terme « KPI SEO » est populaire parmi ceux qui recherchent des informations sur le sujet dans les moteurs de recherche (opportunité).

Nous avons fait correspondre nos forces à cette opportunité et avons compilé les idées sur la mesure des efforts de référencement avec des KPI dans cette article.

Exemple : Convertir les faiblesses en forces

Nos clients sont disséminés dans le monde entier, nous ne pouvons donc pas  leur fournir une assistance en personne à tous (c’est notre faiblesse). En outre, certains de nos concurrents sont présentés localement et peuvent fournir une telle expérience personnelle (c’est une menace pour nous).

Nous avons converti les faiblesses et la menace en  force – nous nous sommes concentrés sur l’atteinte de l’excellence en matière de support client en fournissant des tutoriels vidéo très détaillés pour toutes les fonctions de notre logiciel.

Les vidéos de formation en ligne ne remplaceront pas les réunions en présentiel, mais en combinaison avec un système de tickets efficace, elles s’avèrent bien fonctionner pour la plupart de nos clients.

Voyons si nous pouvons améliorer l’outil SWOT pour le rendre plus orienté  vers la stratégie.

SWOT+S – Diagramme SWOT prêt pour une carte stratégique

Nous utilisons l’analyse SWOT pour générer quelques idées pour la stratégie future, alors pourquoi ne pas utiliser les perspectives de l’outil reconnu d’exécution de la stratégie (K&N Tableau de Bord Prospectif avec sa carte stratégique) pendant l’analyse SWOT ?

Ce que nous faisons :

• Nous ajoutons une dimension supplémentaire (les perspectives de la  carte stratégique) au diagramme SWOT

Ce que nous obtenons :

• Nous faisons un rapprochement entre les résultats de l’analyse SWOT et ceux de la carte stratégique.

Appelons ce diagramme SWOT+S (SWOT + Stratégie).

L’approche de la « méditation » commerciale reste la même, mais maintenant, au lieu de la question générale « Quelles sont nos faiblesses ? », nous nous concentrerons sur des questions plus spécifiques :

• Quelles sont nos faiblesses dans le contexte de la perspective financière  ?
• Quelles sont nos faiblesses dans le domaine clients et autres parties prenantes?
• Quelles sont nos faiblesses dans le domaine des processus d’affaires internes ?
• Quelles sont nos faiblesses dans le domaine des innovations ?

Source : Modèle SWOT+S.

En quoi consiste le SWOT+S?

SWOT+S signifie S force W faiblesses O opportunités T menaces + S stratégie.

Il s’agit d’une combinaison de la matrice SWOT classique 2×2 avec quatre perspectives de la carte stratégique du Tableau de bord prospectif de K&N. Le SWOS+S qui en résulte peut être présenté sur un diagramme matriciel 4×4.

L’objectif de l’outil SWOT+S est de mieux reier les résultats des idées générées par l’analyse SWOT avec la description de la stratégie par la carte stratégique.

Utilisation du modèle SWOT+S

Vous pouvez commencer tout de suite avec le modèle ci-dessus. Les utilisateurs de BSC Designer peuvent faire encore mieux. Le modèle SWOT+S est disponible comme l’un des outils intégrés au logiciel.

Créer un modèle

Voici les étapes à suivre pour utiliser le modèle SWOT+S dans BSC Designer Online :

1. 1. S’inscrire avec un forfait gratuit
   2. Allez dans la section Mes tableaux de bord
   3. Sélectionnez Nouveau > Nouveau tableau de bord > Plus de modèles … > Outils > Modèle SWOT+S

Utiliser les initiatives pour cartographier vos résultats

Faisons un essai avec le modèle. Je vais utiliser les « Initiatives » pour cartographier les résultats de l’analyse SWOT+S.

Nous pouvons commencer par les résultats que j’ai utilisés ci-dessus pour illustrer l’approche de correspondance et de conversion de SWOT :

• La « Connaissance du domaine de la mesure de la performance » et la « Connaissance du référencement » vont dans la colonne forces
• « Pas d’assistance en personne » va dans la colonne Faiblesses du point de vue du client
•  » La présence locale des concurrents » va dans la colonne  des Menaces dans la perspective Client

Source : Modèle SWOT+S.

Comme cela a été illustré ci-dessus, nous :

• Convertir notre faiblesse en Présenter des tutoriels vidéo détaillés qui concernait beaucoup l’organisation des processus internes de création de vidéos, donc je le mettrai donc en correspondance avec les points forts Interne
• Associer nos fortes connaissances et créer l’article « KPI du SEO« , l’article a renforcé nos forces « Connaissance du domaine de la mesure de la performance ».

Source : Modèle SWOT+S.

Avec une analyse SWOT classique, nous pourrions nous arrêter sur ce point, mais j’aimerais travailler un peu plus sur le sujet.

Qu’en est-il de la façon dont nous innovons et de la façon dont nous apprenons les besoins des clients ?

Source : Modèle SWOT+S.

• Notre faiblesse est que nous ne pouvons pas obtenir personnellement des commentaires sur les produits
• Notre force est que nous faisons des appels de démonstration en direct où nous pouvons non seulement partager notre histoire mais  aussi de de connaître les besoins du client.
• Une menace typique pour faire des appels en direct sont les problèmes organisationnels – les gens pourraient ne pas se présenter, ou il pourrait y avoir des problèmes techniques qui empêchent une expérience d’appel fluide.

Discutons de la façon dont nous pouvons aborder ces facteurs.

Source : Modèle SWOT+S.

Par exemple :

• Nous pouvons convertir la menace de l’organisation en opportunité en ayant des rappels automatiques de réunions (nous utilisons Google calendar) – cela va dans la perspective interne
• Nous pouvons trouver une plateforme de secours pour les problèmes techniques – cela va dans la perspective d’apprentissage

Enregistrer une copie d’un tableau de bord

Nous allons convertir ce modèle SWOT+S en une carte stratégique classique, alors assurez-vous d’en faire une copie. De cette façon, vous serez en messure de  vous souvenir de toute la session d’analyse et revenir aux raisons des objectifs en cas de besoin.

Une autre option consiste à utiliser la case à cocher « Afficher sur la carte stratégique » pour arrêter l’affichage de certains rectangles sur la carte :

Convertir le SWOT+S en carte stratégique

Nous pouvons maintenant netoyer le modèle.

• Supprimer les éléments inutilisés
• Supprimer des idées évidentes
• Supprimez certaines idées que vous ne pouvez pas aborder maintenant
• Mieux formuler certains objectifs

Dans notre exemple, le résultat pourrait ressembler à quelque chose comme ceci :

Source : Modèle SWOT+S.

Perspective financier

• Croissance de la LTV. En offrant aux clients un meilleur service de la clientèle, nous nous attendons à ce qu’ils soient plus nombreux à utiliser le produit pendant une plus longue période.

Perspective client

• Aider les clients à débloquer les fonctions clés de l’objectif du produit 
• Initiatives Appels en direct personnalisés et Tutoriels vidéo actualisés

Comment pouvons-nous quantifier et mesurer cela ? Chez BSC Designer, nous suivons :

• Utilisateurs engagés, % – utilisateurs qui ont ouvert un compte et effectué certaines actions (créer un nouveau tableau de bord)
• Tutoriels vidéo à jour, % – nous mettons à jour l’interface et la fonction du logiciel régulièrement, donc ce indicateur décalée nous indique si la plupart de nos tutoriels vidéo sont mis à jour.

Perspective interne

• Objectifs concernant la fluidité des appels et la production de didacticiels vidéo.

Perspective d’apprentissage et de croissance :

• Former l’équipe à interagir avec le client objectif avec Formuler les idées du client obtenues pendant l’appel comme initiative.
• Trouver des plateformes fiables pour les appels de démonstrations

Nous pouvons quantifier les objectifs par :

• Les repérages signalés par appel utilisateur et Les repérages manqués par appel utilisateur – nous pouvons trouver les valeurs de ces métriques en faisant des contrôles aléatoires des enregistrements d’appels.
• Temps nécessaire pour effectuer une installation sur un PC propre – dans ce sens, Skype est une bonne solution car il est généralement installé sur la plupart des PC (si la politique de l’entreprise le permet). Nous allons évaluer une solution alternative en fonction de ce paramètre.

Quelle est la prochaine étape ?

Nous avons fait l’étape 2 et l’étape 3 du processus de planification stratégique. Nous pouvons maintenant passer à la mise en cascade de la stratégie et à son exécution.

Vidéo explicative

Les avantages et les inconvénients de SWOT

Pour finir, j’aimerais résumer certains avantages et inconvénients de l’outil classique SWOT.

Avantages de SWOT

Voici quelques avantages de SWOT :

• Bien connu parmi les processionnaires des affaires, il est donc plus facile de commencer à parler dans le même langage des affaires.
• Universel outil qui peut être utilisé pour tout type d’organisation
• Fournit un moyen rapide de démarrer la discussion sur la stratégie
• S’intègre parfaitement avec d’autres outils d’entreprise
• L’acronyme SWOT est facile à retenir

En outre, nous pouvons ajouter les avantages de l’outil SWOT+S :

• Meilleure intégration avec le cadre de la carte stratégique
• Invoque la perspective des parties prenantes
• Implique la perspective de l’innovation

Inconvénients du SWOT

Ce que nous appelons « inconvénients » sont en fait des tentatives d’appliquer l’outil hors de son domaine « conçu pour » ou une perception naïve que l’outil peut générer des idées profondes même s’il est utilisé par quelqu’un qui ne connaît pas l’entreprise.

• Peut être réalisé de manière formelle à un niveau de base sans analyse approfondie, un diagramme SWOT générique donne l’mpression qu’un certain travail de planification de la stratégie a été effectué, alors que ce n’est pas le cas.
• Ne prend pas en compte le facteur temps de manière explicite
• Ne prend pas en compte le client partenaire de manière explicite
• N’explique pas la corrélation entre les résultats
• Ne prend pas en compte le poids relatif des résultats.

Et après ?

Plus d’informations sur la planification stratégique

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