Carte Stratégique : Guide Pratique, Modèle PDF et Exemples

Construisez une base solide pour la discussion et l’exécution de la stratégie de votre organisation. Apprenez à créer une carte stratégique d’une seule page en suivant des guides étape par étape et en utilisant des exemples.

Le terme carte stratégique tire son origine dans le concept de tableau de bord prospectif (BSC) du milieu des années 1990. Depuis lors, la carte stratégique est devenu un mot à la mode, synonyme de toute représentation visuelle de la stratégie. Ci-dessous, nous allons expliciter l’approche la plus populaire de la conception de cartes stratégiques basée sur le Tableau de Bord Prospectif K&N original.

Pourquoi Utiliser une Carte Stratégique

Une carte géographique classique représente en abstraction le monde qui nous entoure. Au lieu de traiter des arbres, des rivières et des routes sur la carte, nous traitons des zones de couleurs et de lignes différentes. De la même manière, une carte stratégique est l’abstraction de l’entreprise et de sa stratégie. Cette abstraction permet de se concentrer sur ce qui est important à l’instant.

L’objectif principal d’une carte stratégique est de visualiser la stratégie d’une organisation d’une manière spécifique. À son tour, la visualisation améliore la stratégie discussion et exécution.
Si vous me demandez pourquoi vous avez besoin d’une carte stratégique, je vous citerai ces trois raisons l’une après l’autre :

• Visualisation -> Discussion -> Exécution

Comment Créer une Carte Stratégique

Le concept de carte stratégique provient du Tableau de Bord Prospectif K&N . Voici les étapes clés de la création d’une carte stratégique professionnelle :

Étape 1. Définir la Mission, la Vision, les Valeurs

C’est la direction vers le « nord » pour votre organisation. Si vous êtes confronté à l’incertitude, ces trois axes vous aideront à prendre les meilleures décisions.

Étape 2. Définir les Quatre Volets

Finance, Clients, Interne, Innovations. Vous pouvez confirmer expérimentalement que votre organisation a exactement besoin de ces quatre éléments. Les organisations à Objectif non lucratif ont leurs nuances, mais l’idée générale est similaire.

Étape 3. Priorités Stratégiques

Les priorités stratégiques sont les objectifs de premier niveau ; normalement, vous avez trois objectifs principaux – mieux servir les clients, améliorer les opérations, améliorer le produit.

Étape 4. Définir les Objectifs Commerciaux

Remplissez les volets de la carte stratégique avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. Il doit y avoir un lien de cause à effet entre les objectifs. La logique va de haut en bas, et les objectifs des volets inférieures expliquent comment vous comptez atteindre les objectifs des volets supérieures.

Étape 5. Décrivez la Logique

La justification est un ensemble de raisons pourquoi vous avez décidé de choisir cet objectif même. Si vous utilisez un logiciel d’automatisation, expliquez ces raisons dans le champ de description de l’objectif.

Étape 6. Définir les Mesures Avancées et de Retardées

Qu’entendez-vous par objectif commercial ? La meilleure façon de répondre à cette question est de définir une paire de mesures avancées et retardées avec des valeurs de référence et des valeurs cibles. Toute définition vague d’un objectif devient une définition spécifique une fois que les mesures de performance sont définies.

Étape 7. Définir les Actions

Nous avons mentionné « l’exécution » comme l’un des objectifs de la carte stratégique. Les actions sont vos plans d’action de haut niveau qui expliquent comment la stratégie sera exécutée.

Étape 8. Cascade

Il ne devrait y avoir qu’une seule stratégie de haut niveau de l’organisation, mais différentes unités commerciales doivent se concentrer sur différentes parties de cette stratégie. Créer des versions locales des cartes de stratégie avec des objectifs et des indicateurs plus spécifiques.

Si vous faites votre première carte stratégique, ces étapes peuvent sembler trop difficiles à assimiler. Vous pouvez commencer plus facilement en utilisant cet outil gratuit d’assistant stratégique qui vous guidera à travers ces étapes et créera une carte stratégique pour vous.

Erreurs Typiques de la Cartographie Stratégique

Dans le cadre de notre formation à l’exécution de la stratégie, nous travaillons avec des professionnels du monde des affaires pour créer un prototype de leurs cartes stratégiques de Tableau de Bord Prospectif. Voici quelques erreurs typiques que nous constatons :

Erreur 1. Objectif sans Connexions

L’idée de la carte est de montrer la logique de cause à effet. S’il existe un objectif sans lien avec d’autres objectifs (à moins que le lien ne soit évident), la question est alors de savoir pourquoi cet objectif figure sur la carte.

Erreur 2. Focalisation sur les Objectifs Opérationnels

Comme mentionné précédemment, les objectifs de la carte stratégique devraient être stratégiques. J’ai vu de nombreux cas où de bons objectifs stratégiques sont liés à des objectifs binaires à court terme comme, par exemple, déplacer un site web vers une autre plateforme d’hébergement.

Erreur 3. Pas de Justification

Le choix des objectifs est important ; la raison de ce choix est encore plus importante. Dans de nombreux cas, ces raisons ne sont pas explicitement décrites. Par conséquent, lors de la prochaine révision de la stratégie, il est difficile de comprendre pourquoi un certain objectif existe sur la carte.

Erreur 4. Utiliser Uniquement des Mesures Retardées

Les mesures retardées nous aident à valider la réalisation de l’objectif, mais ne donnent pas d’indice sur la manière exacte de les atteindre. Mesures avancées quantifient les facteurs de succès et donnent une réponse à cette question.

Erreur 5. Avoir une Carte de haut Niveau Uniquement

Une carte de haut niveau n’aura pas beaucoup de sens pour, disons, un spécialiste du marketing qui fait une campagne de médias sociaux. La stratégie de haut niveau doit être alignée sur les défis des niveaux inférieurs. Avoir une version locale d’une carte stratégique est une bonne idée.

Erreur 6. Avoir Trop d’Objectifs

À mon avis, le fait d’avoir plus de 8 à 10 objectifs dans chaque perspective est un signal d’alarme et un signe que la stratégie n’a pas été correctement mise en œuvre en cascade. C’est comme une liste de choses à faire – une liste de 5 à 10 choses fonctionne mieux qu’une liste de plus de 100 choses.

Erreur 7. Mélanger les Objectifs et les Mesures

« Augmenter les ventes de 15% en un an » semble être un objectif du S.M.A.R.T., mais en fait, ce n’est pas le meilleur candidat pour une carte stratégique. Il s’agit d’un mélange d’objectif, de mesure et de calendrier. Cela ne fonctionnera pas pour une carte stratégique. À l’ étape 1 du modèle de KPI, nous avons discuté des raisons et des solutions.

Erreur 8. Utiliser le Jargon des Entreprises

Des objectifs tels que « Exploiter les opportunités commerciales pour satisfaire la demande des clients » semblent judicieux mais n’apportent aucune valeur ajoutée à la discussion sur la stratégie.

Modèle de Carte Stratégique

J’aime la façon dont le logiciel BSC Designer traite les cartes stratégiques, mais parfois, il vaut la peine d’utiliser un stylo et du papier pour les séances de brainstorming. Nous le faisons sur certains de nos réunions, et j’aimerais partager avec vous un modèle de carte stratégique que nous utilisons.

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Instructions de Démarrage

Un modèle de carte stratégique comprend quatre volets. Les rectangles à l’intérieur des volets représentent les objectifs de l’entreprise.

Un objectif commercial comprend plusieurs lignes à remplir :

• Utiliser la première ligne pour formuler le nom de l’objectif.
• Utilisez les deux lignes avec l’icône « presse-papiers » pour noter quelques actions et quelques informations pertinentes sur le budget ou le calendrier.
• Utilisez la première ligne « KPI » pour écrire les KPI principaux pour cet objectif de l’netreprise.
• Utilisez la deuxième ligne « KPI » pour noter les KPI retardés pour l’objectif de l’entreprise.

Une fois que vous avez trié les idées sur votre stratégie, allez de l’avant et automatisez les objectifs, les actions et les KPI avec l’outil BSC Designer.

Exemples de Cartes Stratégiques

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de cartes stratégiques créées avec BSC Designer Online. Vous pouvez vous inscrire avec un compte gratuit et obtenir un accès immédiat à ces modèles.

Modèle de Carte de Stratégie de Viabilité

Modèle de Carte de Stratégie de Qualité

Exemple de Carte Stratégique des Médias Sociaux

Carte Stratégique pour une Start-up

Exemple de Carte Stratégique Hôtelière

Carte Stratégique des Entreprises du Secteur de l’Énergie

Automatisation : Logiciel de Dessin vs. Logiciel d’Exécution de la Stratégie

En ce qui concerne l’automatisation des logiciels, il existe deux types de solutions logicielles pour la conception des cartes stratégiques. Appelons-les :

• Outils de dessin. Ils aident à créer une belle image d’une carte stratégique.
• Logiciel d’exécution de la stratégie. En plus de créer une image visuelle, ces outils fournissent une automatisation supplémentaire pour les KPI, les acctions et les objectifs commerciaux.

Que devez-vous utiliser ?

Si vous êtes sur la phase de prototypage, ou si vous avez besoin d’une carte stratégique pour simplement la montrer une fois lors de la réunion du conseil d’administration, alors vous serez parfaitement à l’aise avec n’importe quel outil de dessin. Des informations supplémentaires, telles que la justification, les mesures et leurs données, les plans d’action, peuvent être présentées dans un document séparé.

Si votre stratégie ressemble à un marathon, alors vous avez besoin d’une solution qui soutiendra votre équipe depuis la discussion et la planification jusqu’à l’exécution et aux étapes d’apprentissage. Cette catégorie d’outils est appelée logiciel de tableau de bord prospectif, et notre BSC Designer est l’un des outils reconnus par les professionnels du monde des affaires.

Points Clés

• Une carte stratégique est un outil visuel qui aide à la stratégie de l’organisation à différentes étapes : discussion de la stratégie, description, exécution, boucle d’apprentissage.
• Nous avons discuté des 8 étapes que l’on peut suivre pour créer une carte stratégique professionnelle, ainsi que des erreurs typiques que font les professionnels.
• Choisissez un outil approprié pour la conception de la carte stratégique : modèle papier pour le brainstorming initial, logiciel de dessin pour la présentation, outils logiciels comme BSC Designer si vous prévoyez de revenir à la carte pendant l’exécution de la stratégie.

Alexis Savkín

PDG | Formateur | Auteur