Bâtissez une base solide pour la discussion et l’exécution de la stratégie de votre organisation. Découvrez comment créer une carte stratégique sur une seule page en suivant des guides étape par étape et en utilisant des exemples.
- Mise à jour de juin 2025 : Les cartes stratégiques dans BSC Designer peuvent désormais être personnalisées visuellement grâce aux thèmes.
Partie 1. Guides :
Partie 2. Modèles :
Le terme carte stratégique tire son origine du concept de tableau de bord équilibré (BSC) du milieu des années 1990. Depuis, carte stratégique est devenu un mot à la mode, un synonyme de toute représentation visuelle de la stratégie. Ci-dessous, nous allons discuter de l’approche la plus populaire de la conception de cartes stratégiques, basée sur le tableau de bord équilibré K&N original.
Pourquoi utiliser une carte stratégique
Une carte géographique classique représente une abstraction du monde qui nous entoure. Au lieu de gérer des arbres, des rivières et des routes sur la carte, nous traitons des zones de différentes couleurs et des lignes. De la même manière, une carte stratégique est une abstraction de l’entreprise et de sa stratégie. Cette abstraction permet de se concentrer sur ce qui est important maintenant.
Le principal objectif d’une carte stratégique est de visualiser la stratégie d’une organisation d’une manière spécifique. Cette visualisation améliore à son tour la discussion et l’exécution de la stratégie.
Si vous me demandez pourquoi vous avez besoin d’une carte stratégique, je mentionnerais ces trois raisons l’une après l’autre :
- Visualisation -> Discussion -> Exécution
Comment créer une carte stratégique
Le concept de carte stratégique provient du tableau de bord équilibré K&N. Voici les étapes clés pour créer une carte stratégique professionnelle :
Étape 1. Définissez la mission, la vision, les valeurs
C’est l’orientation vers le « nord » pour votre organisation. Si vous faites face à l’incertitude, ces trois éléments vous aideront à prendre les meilleures décisions.
Étape 2. Définissez quatre perspectives
Finances, clients, processus internes, innovations. Vous pouvez confirmer expérimentalement que votre organisation a précisément besoin de ces quatre-là. Les organisations à but non lucratif ont leurs spécificités, mais l’idée générale reste similaire.
Étape 3. Priorités stratégiques
Priorités stratégiques sont les objectifs de plus haut niveau ; normalement, vous avez trois objectifs principaux : mieux servir les clients, améliorer les opérations, améliorer le produit.
Étape 4. Définir les objectifs commerciaux
Remplissez les perspectives de la carte stratégique avec des objectifs commerciaux stratégiques. Il doit exister une relation de cause à effet entre les objectifs. La logique va du haut vers le bas, et les objectifs des perspectives inférieures expliquent comment vous prévoyez d’atteindre les objectifs des perspectives supérieures.
Étape 5. Décrivez le raisonnement
Le raisonnement est un ensemble de raisons pour lesquelles vous avez décidé de choisir cet objectif précis. Si vous utilisez un logiciel d’automatisation, expliquez ces raisons dans le champ de description de l’objectif.
Étape 6. Définir les indicateurs avancés et retardés
Que voulez-vous dire par objectif commercial ? La meilleure façon de répondre à cette question est de définir une paire d’indicateurs avancés et retardés avec des valeurs de référence et des valeurs cibles. Toute définition d’objectif vague devient spécifique une fois que les indicateurs de performance sont définis.
Étape 7. Définissez les initiatives
Nous avons mentionné « l’exécution » comme l’un des objectifs de la carte stratégique. Les initiatives sont vos plans d’action de haut niveau qui expliquent comment la stratégie sera exécutée.
Étape 8. Déclinez
Il ne doit y avoir qu’une seule stratégie de niveau supérieur pour l’organisation, cependant différentes unités commerciales doivent se concentrer sur différentes parties de cette stratégie. Créez des versions locales des cartes stratégiques avec des objectifs et des indicateurs plus spécifiques.
Une carte stratégique pour l’organisation
La dernière étape de la déclinaison mérite une attention particulière : comment créer une carte stratégique pour l’ensemble de l’organisation ? Dans la littérature académique, on trouve généralement une carte stratégique principale avec des objectifs de haut niveau. Lorsque l’on souhaite intégrer les objectifs des unités opérationnelles de niveau inférieur, il n’est pas possible de tous les ajouter à la même carte stratégique, car celle-ci serait alors surchargée de détails.
La bonne démarche consiste à décliner la stratégie de haut niveau dans des tableaux de bord dans un premier temps. Ensuite, dans chaque tableau de bord, créez une carte stratégique locale et, si nécessaire, reliez ces tableaux de bord entre eux.
En termes d’automatisation logicielle, dans BSC Designer, vous trouverez une carte nommée Déclinaison qui montre tous les tableaux de bord et les connexions entre eux :
Si vous réalisez votre première carte stratégique, ces étapes peuvent sembler difficiles à assimiler. Vous pouvez commencer plus simplement en utilisant cet assistant stratégique gratuit qui vous guidera dans ces étapes et créera une carte stratégique pour vous.
Erreurs typiques de la cartographie stratégique
Dans le cadre de notre formation à l’exécution de la stratégie, nous collaborons avec des professionnels pour créer un prototype de leurs cartes stratégiques du tableau de bord équilibré. Voici quelques erreurs typiques que nous constatons :
Erreur 1. Objectifs sans connexions
L’idée de la carte est de montrer la logique de cause à effet. S’il y a un objectif sans connexion avec d’autres objectifs (à moins que la connexion ne soit évidente), alors la question se pose de savoir pourquoi nous avons cet objectif sur la carte.
Erreur 2. Se concentrer sur des objectifs opérationnels
Comme mentionné précédemment, les objectifs de la carte stratégique doivent être stratégiques. J’ai vu de nombreux cas où de bons objectifs stratégiques sont liés à des objectifs binaires à court terme comme, par exemple, déplacer un site web vers une autre plateforme d’hébergement.
Erreur 3. Pas de raisonnement
Le choix des objectifs est important ; la raison de ce choix l’est encore plus. Dans de nombreux cas, ces raisons ne sont pas décrites explicitement. Par conséquent, lors de la prochaine révision de la stratégie, il est difficile de comprendre pourquoi un certain objectif figure sur la carte.
Erreur 4. N’utiliser que des indicateurs retardés
Les indicateurs retardés nous aident à valider l’atteinte de l’objectif, mais ne donnent aucune indication sur la façon de les atteindre. Les indicateurs avancés quantifient les facteurs de réussite et apportent une réponse à cette question.
Erreur 5. Avoir uniquement une carte de niveau supérieur
Une carte de niveau supérieur n’aura pas beaucoup de sens, par exemple, pour un spécialiste du marketing qui mène une campagne sur les réseaux sociaux. La stratégie de niveau supérieur doit être alignée avec les défis des niveaux inférieurs. Disposer d’une version locale d’une carte stratégique est une bonne idée.
Erreur 6. Avoir trop d’objectifs
À mon avis, avoir plus de 8 à 10 objectifs dans chaque perspective est un signal d’alerte et un signe que la stratégie n’a pas été correctement déclinée. C’est comme une liste de tâches : une liste de 5 à 10 éléments fonctionne mieux qu’une liste de plus de 100 éléments.
Erreur 7. Mélanger les objectifs et les indicateurs
« Augmenter les ventes de 15 % en un an » semble être un objectif S.M.A.R.T., mais en réalité, ce n’est pas le meilleur candidat pour une carte stratégique. C’est un mélange d’un objectif, d’un indicateur et d’une période temporelle. Cela ne fonctionnera pas pour une carte stratégique. À l’étape 1 du modèle KPI, nous avons discuté des raisons et des solutions.
Erreur 8. Utiliser le jargon professionnel
Des objectifs comme « Tirer parti des opportunités commerciales pour satisfaire la demande client » semblent intelligents mais n’apportent aucune valeur à la discussion autour de la stratégie.
Modèle de carte stratégique
J’apprécie la manière dont le logiciel BSC Designer gère les cartes stratégiques, mais parfois, il vaut mieux utiliser un stylo et du papier lors des sessions de réflexion. Nous le faisons lors de certains de nos événements en direct, et je souhaite partager avec vous un modèle de carte stratégique que nous utilisons.
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Instructions pour bien commencer
Un modèle de carte stratégique comprend quatre perspectives. Les rectangles à l’intérieur des perspectives représentent des objectifs commerciaux.
Un objectif commercial comprend plusieurs lignes à remplir :
- Utilisez la première ligne pour formuler le nom de l’objectif.
- Utilisez les deux lignes avec l’icône “presse-papiers” pour indiquer quelques initiatives ainsi que des informations pertinentes sur le budget ou le calendrier.
- Utilisez la première ligne “KPI” pour inscrire des KPI avancés pour cet objectif commercial.
- Utilisez la deuxième ligne “KPI” pour inscrire des KPI retardés pour l’objectif commercial.
Une fois que vous avez clarifié les idées concernant votre stratégie, allez-y et automatisez les objectifs, initiatives et KPI avec l’outil BSC Designer.
Exemples de cartes stratégiques
Trouvez ci-dessous quelques exemples de cartes stratégiques créées avec BSC Designer. Vous pouvez vous inscrire avec un compte gratuit et accéder immédiatement à ces modèles.
Modèle de carte stratégique durable
Modèle de stratégie durable. Modèle de carte stratégique pour la qualité
Tableau de bord de la qualité. 
Exemple de carte stratégique pour les médias sociaux
KPI des médias sociaux. 
Carte stratégique pour une startup
Fiche d’évaluation équilibrée d’Hôtel. Exemple de carte stratégique d’hôtel
Fiche d’évaluation équilibrée d’Hôtel. Carte stratégique de l’entreprise énergétique
Tableau de bord énergétique. Implémentation : logiciel de dessin vs. logiciel d’exécution de la stratégie
En parlant d’automatisation logicielle, il existe deux types de solutions logicielles pour la conception des cartes stratégiques. Appelons-les :
- Outils de dessin. Qui aident à créer une image attrayante d’une carte stratégique.
- Logiciel d’exécution de la stratégie. En plus de créer une représentation visuelle, ces outils offrent une automatisation supplémentaire pour les KPI, les initiatives et les objectifs business.
Que faut-il utiliser ?
Si vous êtes à l’étape de prototype, ou si vous avez besoin d’une carte stratégique à présenter une seule fois lors d’une réunion du conseil, alors tout outil de dessin conviendra parfaitement. Les informations complémentaires, telles que le raisonnement, les indicateurs et leurs données, les plans d’action, peuvent être présentées sous forme de document séparé.
Si votre stratégie ressemble à un marathon, alors il vous faut une solution qui accompagne votre équipe depuis la discussion et la planification jusqu’aux étapes d’exécution et d’apprentissage. Cette catégorie d’outils est appelée logiciel de tableau de bord équilibré, et notre BSC Designer fait partie des outils reconnus par les professionnels du secteur.
Session : 'Introduction au tableau de bord équilibré par BSC Designer' est disponible dans le cadre du programme d'apprentissage continu de BSC Designer, proposé à la fois en atelier en ligne et sur site. En savoir plus....
Principaux points à retenir
- Une carte stratégique est un outil visuel qui aide à la stratégie de l’organisation à différentes étapes : discussion stratégique, description, exécution, boucle d’apprentissage.
- Nous avons abordé 8 étapes à suivre pour créer une carte stratégique professionnelle, ainsi que les erreurs typiques commises par les professionnels du secteur.
- Choisissez un outil approprié pour la conception de la carte stratégique : un modèle papier pour le brainstorming initial, un logiciel de dessin pour la présentation, ou des outils comme BSC Designer si vous prévoyez de revenir à la carte lors de l’exécution de la stratégie.
Alexis Savkin est un consultant principal en stratégie et le CEO de BSC Designer, une plateforme d’architecture et d’exécution de la stratégie. Il possède plus de 20 ans d’expérience dans le domaine, avec une formation en mathématiques appliquées et en technologies de l’information. Alexis est l’auteur du « Système de mise en œuvre de la stratégie ». Il a publié plus de 100 articles sur la stratégie et la mesure de la performance, intervient régulièrement lors d’événements sectoriels, et ses travaux sont fréquemment cités dans la recherche académique.
c’est super