بطاقة الأداء المتوازن الشخصية: ٤ حالات استخدام

تُعتبر بطاقة الأداء المتوازن إطار عمل شائع لتنفيذ الاستراتيجية. في هذه المقالة، سنستكشف إمكانية تطبيق هذه الأداة التجارية على المستوى الشخصي.

لماذا البدء ببطاقة الأداء المتوازن الشخصية:

• الحالة 1. تعلم مفهوم بطاقة الأداء المتوازن
• الحالة 2. رسم الأهداف الشخصية
• الحالة 3. التحضير لتوسيع الأعمال
• الحالة 4. بطاقة الأداء الشخصية للموظف
• خيارات أتمتة البرامج

مقدمة سريعة عن بطاقة الأداء المتوازن

بطاقة الأداء المتوازن K&N هي إطار عمل لتنفيذ الاستراتيجية. تتعلق بالاستراتيجية، الأهداف التجارية، والطريقة لمواءمة المنظمة حول مهمة ورؤية مشتركة. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسي (KPIs) في جعل الأهداف أكثر واقعية، لكنها ليست اللاعبين الأساسيين.

بطاقة الأداء المتوازن هي واحدة من أطر العمل التجارية لـالتخطيط الاستراتيجي. لديها مزايا وعيوب. واحدة من العيوب في بطاقة الأداء المتوازن هي المصطلح نفسه.

غالبًا ما يخلط الناس بين بطاقة الأداء المتوازن (إطار عمل تنفيذ الاستراتيجية الذي قدمه البروفيسوران كابلان ونورتون) وبين بطاقة الأداء KPI، حيث يتم تصنيف القياسات إلى أربع وجهات نظر (ناقشنا بعض الاختلافات المهمة هنا). في هذه المقالة، سنركز على بطاقة الأداء المتوازن K&N.

التخطيط الاستراتيجي على المستوى الشخصي

يبدو أن “التخطيط الاستراتيجي” شيء من عالم المنظمات الدولية. والسؤال المنطقي هو:

كيف يمكن أن يكون إطار تنفيذ الاستراتيجية مفيدًا على المستوى الشخصي؟

هنا، لديك بعض الحالات النموذجية لماذا يريد الناس البدء في استخدام بطاقة الأداء المتوازن الشخصية:

• الحالة 1. تعلم مفهوم BSC. تحتاج إلى تعلم بطاقة الأداء المتوازن كجزء من دراسات ماجستير إدارة الأعمال الخاصة بك، أو أنك تتعلم ذاتيًا لإضافتها إلى مجموعة أدوات عملك، أو للترويج لها لدى مديرك، أو لمجرد الفضول الخالص.
• الحالة 2. رسم الأهداف/الاستراتيجية الشخصية. يعتبر التنفيذ الشامل لبطاقة الأداء المتوازن معقدًا للغاية للاستخدام الشخصي، ولكن لا يزال بإمكاننا تعلم الكثير منها.
• الحالة 3. التحضير لتوسيع الأعمال. فكر في الأعمال المنزلية أو شركة ناشئة. لم تواجه مثل هذه الأعمال بعد صعوبة صياغة ومشاركة استراتيجية مشتركة، ولكن لديها بالفعل العديد من مؤشرات الأداء التي يجب تتبعها وربما بعض الاستراتيجية لتقديمها للمستثمرين.
• الحالة 4. بطاقة الأداء الشخصية للموظف. تعمل في منظمة كبيرة تستخدم بطاقة الأداء المتوازن أو ما شابه كإطار تنفيذ الاستراتيجية، وتحديك هو إنشاء بطاقة أداء شخصية على المستوى المحلي.

الحالة 1. بطاقة الأداء الشخصية تساعد في تعلم مفهوم بطاقة الأداء المتوازن

أفضل طريقة لتعلم شيء ما هي القيام به عمليًا. يمكنك تعلم إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن من خلال بناء استراتيجية تخيلية لشركة تخيلية، لكن هذا النهج يبدو وكأنه مصطنع. لماذا لا تجرب ذلك للأهداف الشخصية؟

الفائدة في هذه الحالة، ليست في النقطة النهائية (مثل، على سبيل المثال، وجود خريطة استراتيجية أو إعداد تقارير ربع سنوية وفقًا لمؤشرات الأداء) ولكن في الرحلة نفسها.

كيفية بناء بطاقة أداء شخصية متوازنة؟ باتباع نفس المبادئ في حالة بطاقة الأداء المتوازن الكلاسيكية:

1. قم برسم أهداف التعلم و“البنية التحتية” (مثل الصحة والتعليم) في منظور التعلم والنمو.
2. قم برسم التحسينات التي تفكر فيها في منظور داخلي.
3. قم برسم احتياجات “الزبائن” (عملاء عملك، رئيسك، زملاؤك) في منظور الزبائن.
4. قم برسم النتائج المتوقعة لأصحاب المصلحة (أنت، عائلتك، مجتمعك) في منظور أصحاب المصلحة.
5. ابحث عن المقاييس للأهداف.
6. صياغة خطط عمل أكثر تحديدًا عبر المبادرات.

أحد الصعوبات التي ستواجهها بالتأكيد هي أن بعض أصحاب المصلحة قد يظهرون في عدة مناظر في نفس الوقت. كيف تدير هذا؟ انظر إلى أمثلة بطاقات الأداء لـالمؤسسات غير الربحية والجامعات لبعض الأفكار.

فيما يلي، قمت بصياغة بعض أفكار الإطار في شكل تمارين قصيرة.

التمرين 1. تجربة المؤشرات الرائدة والمتأخرة

أنا متأكد أنك سمعت عن أهمية قياس الأمور:

• ما يتم قياسه يتم إنجازه

و

• لا يمكنك الفوز في اللعبة دون معرفة النتيجة

فكرة أقل وضوحًا، ولكنها قوية جدًا، هي أن القياس يعتمد على السياق. في عالم الأعمال، يتم شرح هذه الفكرة من خلال المؤشرات الرائدة والمتأخرة.

إليك التمرين الذي يجب القيام به:

1. فكر في هدف شخصي ما.
2. ابحث عن الطريقة التي يمكنك من خلالها قياس (تحديد قيمة عددية) نتائج هذا الهدف. سيكون هذا مؤشرًا بسيطًا متأخرًا.
3. ابحث عن الطريقة التي يمكنك من خلالها قياس الجهود اللازمة لتحقيق هذا الهدف. سيكون هذا مؤشرًا بسيطًا رائدًا.

ماذا يقيس معظم الناس؟

• الفطرة السليمة تخبرنا أنه يجب علينا قياس كلا النوعين من المؤشرات لأننا نعمل بجد (يتم قياسه من خلال المقاييس الرائدة) لتحقيق نتائج معينة (يتم قياسها من خلال المقاييس المتأخرة).
• في الواقع، خاصة في بيئة الأعمال، يركز الناس كثيرًا على المقاييس المتأخرة ولكن ينسون المقاييس الرائدة.

هناك درسان مهمان يمكنك تعلمهما:

• لكل أهدافك الشخصية، اعرف المقاييس الرائدة والمتأخرة (عوامل النجاح والنتائج المتوقعة).
• أفضل ممارسة هي الاحتفاظ بكلا النوعين من المقاييس في الاعتبار.

وبالمناسبة، تعتبر المقاييس وسيلة ممتازة لجعل أي هدف أكثر تحديدًا.

التمرين 2. فهم قوة المبرر

المبرر هو المنطق وراء الأهداف، الأسباب التي تجعلك تمتلكها.

تفشل العديد من الأهداف لأن الأدوات والطرق المطلوبة غير متوفرة بعد. تزيد من فرص تحقيق الهدف بشكل كبير إذا فكرت في الأسباب العميقة وراء هذا الهدف. تبدأ في طرح الأسئلة الصحيحة في مرحلة مبكرة عندما يكون ثمن الأخطاء منخفضًا.

إليك التمرين الذي يجب القيام به:

1. صياغة هدفك:
   1. فكر في الأسباب لوجود هذا الهدف في بطاقة الأداء الخاصة بك
   2. فكر في كيفية ارتباط هذا الهدف بـ الأهداف الأخرى
   3. فكر في البدائل
   4. فكر في المخاطر المحتملة وخطط الاستجابة

2. صياغة ما توصلت إليه في وصف الهدف
3. خطط للعودة إلى سجلاتك في المرة القادمة التي تراجع فيها أهدافك

التمرين 3. فهم خرائط الاستراتيجية

تعمل الاستراتيجية المقدمة بصريًا على خريطة الاستراتيجية بشكل أفضل بكثير من الخطة الاستراتيجية على أكثر من 100 صفحة.

في هذه الحالة، يتكون التمرين من تجربة قوة خرائط الاستراتيجية:

1. اطلع على الدليل المكون من 8 خطوات لبناء خريطة استراتيجية.
2. استخدم أداة المعالج الاستراتيجي المجانية. ستطرح عليك عددًا من الأسئلة وستساعدك في بناء خريطة الاستراتيجية الخاصة بك.

جربها عدة مرات. انظر إلى الأسئلة التي يطرحها البرنامج؛ هذه هي الأسئلة التي تحتاج أن تطرحها على نفسك عند بناء خريطة الاستراتيجية التالية.

أنا متأكد أنك ستتقن هذه الخطوات الثمانية وستجد أداة المعالج مفيدة!

التمرين 4. الإطار الاستراتيجي للأهداف الاستراتيجية

غالبًا ما يقول الناس، “نحتاج إلى التفكير بشكل استراتيجي.” ماذا يعني ذلك بالضبط؟ أعتقد، في معظم الحالات، أن الناس يشيرون إلى وجود نظرة شاملة للمشكلة وفهم العواقب طويلة الأمد.

في المجال التجاري، الفرق بين الاستراتيجي والتشغيلي ليس واضحًا. من قبل، يمكننا القول إن جميع المبادرات طويلة الأمد هي مبادرات استراتيجية؛ الآن، ليس الأمر كذلك، حيث قد يكون لبعض الإجراءات قصيرة الأمد تأثير استراتيجي مهم.

إليك تمرين:

1. اطلع على جدول المقارنة في المقالة حول الاستراتيجية مقابل التشغيلية
2. حاول تصنيف أهدافك وفقًا لمعايير الاستراتيجية/التشغيلية.
3. هل لديك مجموعة متوازنة من الأهداف الاستراتيجية/التشغيلية؟ هل لديك على الأقل بضعة أهداف تغييرية في بطاقة الأداء الاستراتيجية الخاصة بك؟ هل هناك أي شيء مفقود؟

التمرين 5. الاستراتيجية ليست قائمة من الأمور التي يجب القيام بها

تبدو معظم المحاولات الأولى لإنشاء خريطة استراتيجية كقائمة مبالغ فيها من الأمور التي يجب القيام بها. يعلمنا النظام التعليمي التخطيط الدقيق للأمور وتفادي الأخطاء واجتياز الاختبارات. عندما يتعلق الأمر بتنفيذ الاستراتيجية، فإن المهارة المهمة التي نحتاجها هي القدرة على إجراء تجارب محكومة (على سبيل المثال، ارتكاب الأخطاء والتعلم منها).

الاستراتيجية ليست خطة ثابتة، وبالتالي، يجب ألا تكون خريطة الاستراتيجية قائمة من الأمور التي يجب القيام بها.

الاستراتيجية تتعلق بصياغة فرضيات مدروسة (أهداف الأعمال) وتأكيدها باستخدام مقاييس الأداء.

إليك تمرين لك. قم بمراجعة خريطة الاستراتيجية الخاصة بك بعقلية “التجارب المحكومة”:

• هل هناك تجارب غير معرفة بشكل جيد؟ على سبيل المثال، الأهداف بدون مقاييس يمكن أن تؤكدها؟
• هل هناك تجارب واضحة لا تحتاج إلى تأكيد؟ على سبيل المثال، الأهداف التي يجب نقلها إلى قائمة المهام الخاصة بك أو تحويلها إلى مبادرة استراتيجية.

الحالة 2. تخطيط الاستراتيجية الشخصية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن

أعتقد أن تطبيق الإصدار الكامل من إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن لن يكون منطقياً لبطاقة الأداء الخاصة بالاستراتيجية الشخصية. ومع ذلك، يمكننا استخدام بعض أجزائه…

من المحتمل أنك لن تستخدم:

• تسلسل الاستراتيجية

من المحتمل أنك ستجد بعض الاستخدام لـ:

• بيانات الرؤية، الرسالة، القيم
• محاور استراتيجية
• المبادرات الاستراتيجية

أخيراً، ستجد فعلاً فائدة في:

• وجود بعض المؤشرات الرائدة والمتأخرة المعرفة بشكل جيد (انظر التفسير أعلاه)
• نهج منظم لصياغة الأهداف (انظر تمرين المبرر أعلاه)
• خريطة الاستراتيجية كرسوم بياني مرئي للاستراتيجية
• مراجعات منتظمة لإنجازاتك

إذا كنت تبحث عن بديل أخف لبطاقة الأداء المتوازن لاستراتيجية المستوى الشخصي، فتحقق من إطار عمل OKR.

الحالة 3. الاستعداد لتوسيع نطاق عملك

هذه حالة مثيرة للاهتمام. من المرجح أن شركتك الناشئة لم تواجه مشكلات اللاعبين الكبار:

• لا توجد لديك فرق ووحدات عمل تحتاج إلى توجيه متناسق.
• لا توجد لديك استراتيجيات معقدة بمئات من مؤشرات الأداء.
• لا تخطط للعديد من المبادرات بميزانيات وجداول زمنية.

شركتك الناشئة صغيرة، لكنك تجد بالفعل أن:

• هناك العديد من المقاييس المثيرة للاهتمام التي تود تتبعها.
• هناك العديد من الأسئلة “لماذا” و”كيف” حول استراتيجيتك التي تحتاج إلى مشاركتها مع فريقك بطريقة ما.
• بينما تجد طرقًا لإدارة الأمور اليوم، تدرك أن هذا قد يصبح مشكلة ثقافية في الغد.

توصيتي في هذه الحالة هي تنظيم مناقشات الاستراتيجية مبكرًا. مرة أخرى، الأمر ليس حول إضفاء الطابع الرسمي على جميع العمليات وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لجميع نقاط التحكم (ليست فكرة سيئة، إذا كانت مقاييسك مرتبطة بالقيمة التي تنشئها). الفكرة هي زرع بذور مناقشة الاستراتيجية المستقبلية وثقافة قياس الأداء.

الحالة 4. بطاقة الأداء الشخصية للموظف كجزء من إطار عمل الاستراتيجية المؤسسية

في هذه الحالة، يتم تحديد خياراتك بواسطة وصف الاستراتيجية وتقاليد النقاش في منظمتك، وإطار عمل تنفيذ الاستراتيجية و/أو GRC المستخدم حاليًا. اطلع على هذا المقال لفهم أين تقع منظمتك من حيث تسلسل الاستراتيجية.

من المثالي أن يكون لديك:

• منفذ إلى الأهداف ذات المستوى الأعلى التي يمكنك المساهمة فيها (لا تتردد في الرجوع إلى هذا المقال إذا لم يرغب مديرك في القيام بذلك).
• قناة اتصال ثنائية الاتجاه حتى تتمكن من الحصول على تعليقات من مديرك وإبلاغ مدرائك بطريقة أفضل للتعامل مع بعض التحديات.
• منفذ إلى الصورة الكبيرة للاستراتيجية حتى تتمكن من فهم أولويات المنظمة.

في هذه الحالة، من الجيد أن يكون لديك فهم عام لكيفية مقارنة إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن مع أدوات التخطيط الاستراتيجي الأخرى، مثل SWOT، PESTEL، OKR.

أتمتة البرمجيات لبطاقة الأداء الشخصية

أفترض أنك بدأت للتو في التخطيط الاستراتيجي وليس لديك حاجة أو ميزانية للأدوات الاحترافية. إليك توصياتي لهذه الحالة.

• إذا كنت ترغب في تعلم مفهوم بطاقة الأداء المتوازن – استخدم المعالج الاستراتيجي، واشترك في الخطة المجانية لـ BSC Designer Online
• إذا كنت تبني نموذجًا أوليًا لبطاقة أداء KPI – استخدم إكسيل (يمكنك العثور على بعض الدروس الفيديو هنا) أو برنامج BSC Designer Light المجاني لنظام Windows
• إذا كنت تجرب مفهوم بطاقة الأداء المتوازن وتخطط لـالتوسع يومًا ما – ابدأ بـالخطة المجانية لـ BSC Designer Online

في الحالة 4 (العمل على بطاقة أداء موظفيك)، يعتمد اختيارك بشكل كبير على البرنامج المستخدم في المنظمة. في معظم الحالات، يمكن استخدام جداول بيانات إكسيل لاستيراد/تصدير البيانات.

الجلسة: 'مقدمة إلى بطاقة الأداء المتوازن بواسطة BSC Designer' متاحة كجزء من برنامج التعلم المستمر لـ BSC Designer، وتقدم كلاً من ورشة عمل عبر الإنترنت وفي الموقع. اقرأ المزيد....

حالات الاستخدام في الإنتاجية الشخصية

تعلم كيف تساعد منصة بي إس سي ديزاينر وإطار عمل بطاقة الأداء المتوازن على تحسين الإنتاجية الشخصية.

هل لديك المزيد من الحالات؟

سيكون من الرائع سماع قصتك حول إنشاء بطاقة أداء شخصية. لا تتردد في المشاركة في التعليقات.

Alexis Savkín

أليكسي سافكين هو مستشار أول للاستراتيجية والرئيس التنفيذي لـ BSC Designer، منصة معمارية وتنفيذ الاستراتيجية. لديه أكثر من 20 عامًا من الخبرة في هذا المجال، مع خلفية في الرياضيات التطبيقية وتكنولوجيا المعلومات. أليكسي هو مؤلف “نظام تنفيذ الاستراتيجية”. نشر أكثر من 100 مقالة حول الاستراتيجية وقياس الأداء، ويتحدث بانتظام في فعاليات الصناعة، وغالبًا ما يتم الاستشهاد بأعماله في الأبحاث الأكاديمية.