بطاقة الأداء الرشيقة: مثال لـ 6 مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تمتلكها الفرق الرشيقة

المصدر: 6 Essential KPIs.

ثلاثة أجزاء من هذه المقالة تشرح كيفية تحقيق هذه الأهداف:

• الجزء 1: ستة مقاييس أساسية يجب تتبعها
• الجزء 2: خمس حيل للحفاظ على بطاقة الأداء في حالة مثالية
• الجزء 3: بطاقة أداء مرنة لجعل الأمور تحدث

6 مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية لضمان بقاء الأعمال

إذا كان لديك بضع دقائق فقط يوميًا لمتابعة أداء الأعمال، فركز على هذه المؤشرات الأساسية للأداء.

عندما يكون فريقك في مياه هادئة، تبدو فكرة جيدة أن يكون لديك قائمة طويلة من مؤشرات الأداء. لديك الوقت لتحليل مختلف المقاييس من وجهة نظر مختلفة والتركيز حتى على إمكانيات التحسين البسيطة.

ماذا عن الأيام الصعبة عندما تكون الموارد محدودة، والإدارة مشغولة بمكافحة الأزمات، والنظر إلى لوحات معلومات الأداء يبدو وكأنه مضيعة للوقت؟ في هذه الحالة، يكون الحصول على بيانات قوية لدعم القرارات التجارية أكثر أهمية، ولكن ليس لدينا رفاهية تتبع أكثر من 100 مقياس، لذا يجب علينا التركيز على الأهم.

المجالات الرئيسية للتركيز في إدارة الأداء

ستجد أدناه أمثلة على مقاييس الأداء (مؤشرات الأداء الرئيسية KPI إذا أردت) مع بعض تعليمات الاستخدام. تأكد من وجود هذه المقاييس في لوحة التحكم الخاصة بك، خاصة في أوقات الأزمات.

الحصول على زبائن جدد

الزبائن المحتملون هم العامل الرائد لتدفق النقد المستقبلي لديك. إذا حدثت مشكلة ولم يكن هناك تسجيلات جديدة لتطبيقك السحابي أو فضل الناس سوبر ماركت جديد بجوارك على محلك الصغير، إذًا يجب تغيير شيء ما على الفور.

The hierarchical structure of KPIs in BSC Designer. المصدر: 6 Essential KPIs.

اعتمادًا على تنوع مصادر العملاء المتوقعين وتعقيد نظام التسويق لديك، قد يزداد عدد المقاييس بشكل كبير (في المقالات السابقة ناقشنا بشكل منفصل مؤشرات الأداء التسويقية ومؤشرات الأداء البيعية)، ولكن الفكرة دائمًا تدور حول هذين الرقمين:

• كم عدد العملاء المتوقعين لديك (المقياس 1) و
• مدى جودتك في تحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى زبائن يدفعون (المقياس 2).

امتلك نظرة شاملة على عملك للحصول على هذه الأرقام. إذا لم تكن التحديات مرئية من النظرة الأولى، فقم بالتعمق في قنوات توليد العملاء المتوقعين وأدوات تحويل العملاء المتوقعين.

إسعاد الزبائن

هنا نتحدث عن تقديم ما يتوقعه الزبائن – منتج عالي الجودة وخدمة عملاء ممتازة.

خدمة العملاء

قد تتضمن بطاقة أداء خدمة العملاء مؤشرات أداء متنوعة. هدفنا هو اختيار 1 أو 2 تحتاج إلى التركيز عليهما. الخيار السهل سيكون مقياس NPS (الدرجة الصافية للمروجين)، لكن من وجهة نظري هذا المقياس عام جدًا ويمكن أن يكون منحازًا بسهولة.

ماذا عن هذا:

جودة المنتج

• مقياس 4: جودة المنتج/الخدمة (كما يدركها عملاؤك المحتملون والعملاء الذين يدفعون). ناقشنا هذا بالتفصيل في مقالة منظور الزبون.

في حالتك، قد يكون هذا المقياس بسيطًا مثل “وقت الاندماج” أو مفصلًا مثل “تعقيد هيكل المنتج.” ابحث عن ما يتوافق مع كيفية إدراك عملائك المحتملين والعملاء الذين يدفعون للجودة.

الجودة مقابل التسويق

ما هي المقاييس التي ينبغي أن تكون ذات أولوية أعلى في بطاقة الأداء الخاصة بك:

• المقاييس المتعلقة بالجودة (المقاييس 3 و4) أو
• المقاييس المتعلقة بالتسويق (المقاييس 1 و2)؟

يعتمد ذلك على المكان الذي تتواجد فيه الآن.

بشكل عام، إنفاق المال على التسويق لمنتج متوسط الجودة ليس فكرة جيدة، ولكن إذا كنت في سوق جديدة ولديك بالفعل بعض الميزات المثيرة، فيمكن للزبائن التغاضي عن بعض المشاكل في الجودة (على الأقل لفترة معينة).

إبقاء الفريق مشغولًا وسعيدًا

إذا لم يكن التسويق أو المبيعات أو خدمة العميل تعمل كما هو متوقع، انظر إلى فريقك وجهود الإدارة الخاصة بك. أعتقد أن معظم الأفراد لديهم أو يمكنهم تطوير دافعًا داخليًا قويًا، لذلك نحن لا نتحدث هنا عن مكافآت مالية وبرامج حوافز.

تحدي الموظفين – نقطة البداية

في أي منظمة هناك ثلاثة مجالات رئيسية نحتاج إلى النظر فيها في سياق تحديات الموظفين.

تحدي الموظف – المقاييس

اقتراحي لمقياس الموظف هو مراجعة الأفكار التي نوقشت أعلاه وتجميع مقياس فهرس منها. قم بتسمية المقياس الجديد بشيء مثل:

• مقياس 5 (الفهرس): فهرس نجاح الفريق. ضع داخلها مقاييس لأكثر المواضيع الناشئة التي اكتشفتها.

مثال على مقياس الفهرس الموزون المكون من أربعة مؤشرات فرعية. المصدر: 6 مؤشرات الأداء الأساسية.

بدلاً من ذلك، يمكنك تصفح بعض المقالات المتعلقة بالموارد البشرية على موقعنا، لاختيار المقاييس التي تتماشى أكثر مع وضعك الحالي.

ضمان التدفق النقدي الإيجابي

يمكن وصف الصورة الكبيرة للوضع المالي الناجح بمقياس التدفق النقدي:

• المقياس 6 (الفهرس): مؤشر الصحة المالية. على سبيل المثال، يمكن أن يشمل مقياس التدفق النقدي ونسبة LTV/CAC.

مؤشر الصحة المالية الذي يساعد على قياس تأثير مختلف المقاييس المالية. المصدر: 6 مؤشرات الأداء الأساسية.

كيفية بناء مؤشر الفهرس

يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل حول تطبيع بطاقات الأداء، واستخدام الأوزان، والحسابات في هذه المقالة.

أتمتة البرمجيات

ما رأيك في أفضل 6 مؤشرات تمت مناقشتها؟ ما المؤشرات التي تركز عليها في منظمتك؟

استخدم قالب 6 Essential KPIs

يساعد BSC Designer المؤسسات في تنفيذ استراتيجياتها المعقدة:

1. سجل للحصول على خطة مجانية على المنصة.
2. استخدم قالب 6 Essential KPIs كنقطة بداية. ستجده في جديد > بطاقة أداء جديدة > المزيد من القوالب.
3. اتبع نظام تنفيذ الاستراتيجية الخاص بنا لمواءمة أصحاب المصلحة والطموحات الاستراتيجية في استراتيجية شاملة.

ابدأ اليوم وشاهد كيف يمكن لـ BSC Designer تبسيط تنفيذ استراتيجيتك!

5 أفكار متعلقة بـ KPI سهلة التنفيذ تحقق نتائج فورية

لقد تلقينا مؤخرًا تعليقًا على كتاب “نظام KPI في 10 خطوات“:

“لقد وجدت بعض الأفكار الجيدة، ولكن في منظمتنا ليس لدي ببساطة الوزن السياسي الكافي لتجربة جميعها…”

بدلاً من التركيز على جميع تكتيكات التحسين الممكنة، دعونا نركز على تلك التي يسهل تنفيذها نسبيًا، ولكن تحقق تحسينات مرئية في وقت قصير. في حالة النجاح، سيكتسب الشخص الذي اقترح هذه التكتيكات بعض الاعتمادات السياسية ويعد الأرضية للتحسينات المستقبلية.

1. ابحث عن مقاييس عنق الزجاجة

من بين جميع الاحتمالات، ركز على تلك الأجزاء من نظام العمل التي تحد من أدائك. التفكير بهذه الطريقة سيساعد على تقليل عدد المقاييس الأقل فائدة والتركيز فقط على تلك المؤشرات القليلة التي تعتبر بالفعل “أساسية” لعملك.

أحيانًا يبدو هذا النهج كأنه مكافحة للحرائق وقد يتم تجاهل بعض المنظورات طويلة الأجل، لكن على الأقل سيكون لدى فريقك وضوح حول مكان الأولويات في الوقت الحالي.

2. تحديد مقاييس التغيير

معرفة ما يحد من عملك هو نقطة انطلاق جيدة، لكن الأهم من ذلك هو فهم كيفية توسيع هذه الحدود. ابحث عن الطرق للتغيير، وبالمقابل ابحث عن المقاييس التي ستساعد في تأكيد أنك على الطريق الصحيح مع التغييرات.

على سبيل المثال، قد تكتشف خدمة التوصيل أن عنق الزجاجة لديها هو عدد الشاحنات على الطريق. قد يكون هدف التغيير في هذه الحالة هو تحويل بعض عمليات التوصيل إلى خدمة توصيل بواسطة الطائرات بدون طيار.

قد تجادل بأن التوصيل بالطائرات بدون طيار هو ابتكار كبير، ومن الصعب العثور على شيء مشابه في مجالنا. هذا صحيح، ولكن على الأقل سيعرف فريقك الآن أين يركز جهوده الابتكارية، وأي تغييرات يمكن أن تدفع تحسينات كبيرة في الأداء.

كيف يجب على الفريق الرائد أن يبتكر؟

في المقال السابق، ناقشنا بعض استراتيجيات الابتكار وطرق تتبع جهود الابتكار.

بالنسبة للفرق الرائدة، قد تكون هذه المبادئ معقدة للغاية. كبديل أبسط، أقترح تصميم بيئة تجريبية للابتكارات تتبع هذين المبدأين:

1. وجود بيئة آمنة حيث يمكن لفريقك تجربة أفكار جديدة، و
2. توضيح أنه لا توجد حاجة لتبرير قيمة الفكرة، خاصة في المراحل المبكرة.

أما بالنسبة لـ KPIs (مؤشرات الأداء الرئيسية)، فبدلاً من استخدام بطاقة الأداء الكاملة للابتكار، أقترح على الفرق الرائدة قياس فقط:

• عدد التجارب أو عدد الأفكار المبتكرة المختبرة

3. قوة مقاييس القمع

تسعى العديد من المنظمات إلى تحسين الأرباح بنسبة X% في العام المقبل. إحدى الطرق لجعل هذا الهدف أكثر ملموسية وقابلية للتنفيذ هي بناء نموذج قمع.

على سبيل المثال، إذا كنا نتحدث عن قمع المبيعات، فإن الأسئلة الصحيحة يمكن أن تكون:

• ما مدى جودة عملنا في جذب الزبائن المحتملين؟
• ما مدى جودة عملنا في توليد العملاء المحتملين؟
• ما مدى جودة تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون؟
• ارسم تدفق المال/القيمة/الزبائن واستخدمه لفهم ما يمكن تحسينه. التحسينات البسيطة في كل مستوى من مستويات القمع ستؤدي إلى تحسين كبير في الأداء العام.

دعني أستخدم بعض الرياضيات البسيطة لتوضيح قوة مقاييس القمع. على سبيل المثال، لدينا قمع مبيعات مكون من 3 مستويات بنسبة تحويل 5% بين كل مستوى. في المستوى الأول، هناك 10,000 زبون محتمل (على سبيل المثال زوار الموقع)، ثم هناك 500 عميل محتمل مؤهل (على سبيل المثال، الذين قاموا بتنزيل الورقة البيضاء)، ثم هناك 25 عملية بيع. الهدف العام هو زيادة المبيعات بنسبة 20% لتصل إلى 30 عملية بيع. إحدى الطرق للقيام بذلك هي زيادة العدد في المستوى الأول بنسبة 20%، لكن يمكننا أيضًا العمل على نسب التحويل.

ما التغيير في نسب التحويل الذي سيعطينا زيادة مطلوبة بنسبة 20%؟ 20%؟ 10%؟ لا! في الواقع، في هذه الحالة نحتاج فقط إلى زيادة نسب التحويل بنسبة 0.5% لكل منها!

الأمر الجيد هو أنه يمكننا بناء نموذج قمع لأي جانب من جوانب العمل من المبيعات إلى الابتكارات.

4. مارسوا “حرية KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)” مع الفريق

قيل الكثير عن أهمية الثقافة في المنظمة، بما في ذلك ثقافة قياس الأداء. في كتابي، تحدثتُ عن طرق تغيير الثقافة، لكنني في هذه المقالة وعدتُ بمشاركة أفكار فقط من شأنها تحقيق نتائج سريعة. لذلك أقترح التمارين العملية التالية.

اعرض فكرة “حرية KPI” على فريقك. اسمح (وألزم) كل عضو في فريقك باختيار مقياس واحد يريد استخدامه كمقياس رئيسي. يجب أن يكون هذا المقياس ذا صلة في كلا السياقين: في سياق الأداء العام للشركة وفي سياق العمل اليومي للشخص.

كن مستعدًا لبعض النقاشات المثيرة وغير المتوقعة التي تثيرها الطرق المختلفة التي يرى بها الناس مسؤولياتهم وتأثيرهم على الأداء العام. اغتنم الفرصة لشرحٍ أفضل للوجهة التي تستهدفها الشركة وكيف يخطط كبار المديرين لتحقيق الهدف. تُعد خرائط الاستراتيجية محفزًا جيدًا لمثل هذه النقاشات.

ستكون مثل هذه النقاشات أكثر إنتاجية إذا وُجد شخص يشرح الفرق بين مقاييس العملية ومقاييس النتيجة، وكذلك الفرق بين المقاييس الرائدة والمقاييس اللاحقة.

5. تصور أرقام الأداء

قم بذلك بدون أي تعليقات إضافية أو تفسيرات، فقط قم بتصور 1-2 من المقاييس المهمة على شاشة كبيرة يراها فريقك كل يوم. تأكد من عرض الأداء الحالي والاتجاه التاريخي.

سأبقيها بهذا الشكل لفترة من الوقت. إذا كنت محظوظًا، سيبدأ فريقك قريبًا في الاستفسار عن الأرقام، ماذا تعني لهم، وكيف يمكنهم المساهمة. إذًا، يمكن دعم المناقشات الإضافية بواسطة خرائط الاستراتيجية ولوحات المعلومات الأكثر تفصيلًا. استخدم برامج تنفيذ الاستراتيجية الاحترافية، مثل برنامج بي إس سي ديزاينر الخاص بنا، لأتمتة بعض الجوانب الروتينية.

كانت هذه 5 أفكار قابلة للتنفيذ لمؤشرات الأداء الرئيسية. آمل أن تجد على الأقل واحدة ستجربها. لا تتردد في مشاركة تجربتك في التعليقات.

5 خطوات لجعل بطاقة الأداء الاستراتيجية الخاصة بك مرنة

المرونة هي مفهوم واسع: أصبح المصطلح نفسه كلمة رنانة ذات مجموعة واسعة من المعاني من تقنية تطوير البرمجيات إلى ممارسة عامة في إدارة الأعمال. المرونة ليست فقط حول جعل الأشياء أسرع، بل أقول إن الفائدة الأهم للمرونة هي التغيير الثقافي:

• التركيز على تقديم القيمة بدلاً من “أداء العمل”،
• تنفيذ مراجعات استعادية والشفافية بدلاً من فرض الأهداف واستخدام التقارير الرسمية.

تتضمن الاستراتيجيات أو بطاقات الأداء المتوازنة العديد من أفكار المرونة، لكن حتى أفضل التدريب والتنفيذ لن يكون قادرًا على تغيير الثقافة في الشركات التي لم تحقق بعد مستوى معين من النضج التجاري.

قمنا بتنفيذ بطاقة الأداء الاستراتيجية، ولكن…

غالبًا ما يقول المحترفون في مجال الأعمال إن بطاقة الأداء تم تنفيذها بنجاح في شركتهم، ولكن…

• الموظفون لا يريدون التورط،
• المديرون التنفيذيون ليسوا متحمسين كما كانوا في البداية،
• لم يتم تحديث بطاقة الأداء منذ فترة طويلة،
• وتستمر القائمة…

كيف نحل هذه المشاكل؟

بطاقات الأداء هي “الأجهزة” في الأعمال، والثقافة هي “البرمجيات” في الأعمال

لنبدأ بالاتفاق على أننا نواجه في الواقع نوعين من المشاكل. سأستخدم تشبيهًا لتوضيح وجهة نظري: في أجهزة الكمبيوتر لدينا الأجهزة، ولكن الأجهزة لا فائدة منها بدون البرمجيات. ينطبق نفس الشيء على إدارة الأداء في الأعمال:

• بطاقات الأداء وبيانات الأداء الداعمة هي “الأجهزة” في عملك، لكنها لا فائدة منها بدون…
• الأجزاء “اللينة” – الثقافة والقيم ومهارات الإدارة.

عند تحليل القضايا المذكورة أعلاه نرى أن بعضها ظهر بسبب المشاكل في خرائط الاستراتيجية ومؤشرات الأداء (“الجزء المادي” من بطاقة الأداء)، ولكن في معظم الحالات تكون المشكلة الحقيقية في ثقافة الإدارة في الشركة أو ما نسميه “الأجزاء اللينة” من بطاقة الأداء. الحل هو العمل على الأجزاء “اللينة” من بطاقة الأداء، وتنفيذ بعض الأفكار التي يتم الترويج لها تحت كلمة “المرونة”.

الخطوة 1 – تأكّد من وجود جزء “أجهزة” جيد

تتمثل الخطوة الأولى المهمة لتحقيق الرشاقة في فهم أن بطاقة الأداء للأعمال مع البيانات الداعمة تشكّل جزء “الأجهزة”. تأكّد من أن لديك “أجهزة” جيدة:

• استراتيجية موصوفة جيدًا مع أهداف الأعمال ومع منطق السبب والنتيجة¹ الذي يقف خلف هذه الأهداف.
• مجموعة من المؤشرات الرائدة واللاحقة² المحددة جيدًا والمواءمة مع أهداف الأعمال المهمة.
• مساءلة رسمية عبر خطط عمل مواءمة مع أهداف الأعمال ومؤشرات الأداء.
• يتم استخدام برنامج بطاقة الأداء المتوازن الجيد (جرّب بي إس سي ديزاينر) لتصور الاستراتيجية وأتمتة إدخال البيانات.

يُعد جزء “الأجهزة” هذا قاعدة ضرورية لتطوير جزء “ناعم”.

الخطوة 2 – تحديد المشاكل الثقافية التي تؤثر على تنفيذ التميز

بالتأكيد، الجزء “الناعم” هو الأكثر تحديًا. قد تواجه مشاكل مثل:

• غياب التزام الموظفين والدافع لاستخدام بطاقة الأداء الخاصة بالأعمال،
• نقص الدعم من قبل المديرين الكبار، و
• المشاكل المتعلقة بالاستخدام المستمر لبطاقة الأداء.

بدلاً من إصلاح المشاكل المذكورة (فهي في الواقع مجرد أعراض)، أقترح التركيز على العوامل الرائدة. في 99% من الحالات تكون المشكلة في الواقع على المستوى الثقافي.

اسمح لي بمشاركة بعض الأمثلة:

الخطوة 3 – تحديث ثقافة الشركة؛ تقديم الشفافية

إعداد خطة عمل لمعالجة المشكلات المحددة سابقًا. إليك بعض الكتب حول ثقافة المنظمة التي أوصي بها:

• الثقافة التنظيمية والقيادة بقلم إدغار هـ. شاين
• توصيل السعادة: طريق إلى الأرباح والشغف والهدف بقلم الرئيس التنفيذي لشركة زابوس توني شيه
• القيادة القبلية: الاستفادة من المجموعات الطبيعية لبناء منظمة مزدهرة

إحدى الأشياء التي قد تغيرها على الفور هي تقديم المزيد من الشفافية لعملك عن طريق البدء في الحديث عن استراتيجيتك.

• في المجال الرشيق، يُستخدم مصطلح “الشفافية” بشكل متكرر. لا يعني ذلك أنك بحاجة لنشر جميع خططك على الإنترنت وطلب مراجعة منافسيك لها. لا، لا نريد تقليل الأمور إلى حد العبث. ولكن كيف يمكنك أن تطلب من أعضاء فريقك المساهمة عندما لا يكون لديهم صورة واضحة عن وجهة الشركة.

فكر في هذا! في المرة القادمة التي ستتحدث فيها مع فريقك حول “الأهداف” و”المهام” تأكد من أنك شرحت سياق الاستراتيجية بشكل كافٍ.

فكر في تحقيق المزيد من الشفافية في الجوانب الأخرى – من التسويق إلى الحوافز والمكافآت. الأمر ليس متعلقًا بإخبار الناس بأسرارك أو لا، بل يتعلق أكثر ببناء الثقة بين القائد والفريق.

الخطوة 4 – التنفيذ عبر… الحوارات السقراطية

ماذا عن التنفيذ؟ أفترض أنك لا تواجه أي صعوبات في تحديد الأهداف التجارية ومواءمة خطط العمل المحددة مع هذه الأهداف. نأمل أن تحقق النجاح، لكن ماذا ستفعل إذا لم تنجح؟

• هل تقود فريقك فعلاً أم تكتفي بإصدار الأوامر؟ انظر إلى خريطة استراتيجيتك! هل تلك الروابط السبب والنتيجة بين الأهداف التجارية محددة على مستوى عالٍ فقط (=عديمة الفائدة) أم هناك فهم جيد لسبب وكيفية تحقيق فريقك لهذه الأهداف؟

يتم تحقيق هذا الفهم من خلال المناقشات حول الجوانب المختلفة للاستراتيجية. إدارة هذه المناقشات هي مهارة ناعمة أخرى يجب إتقانها. أجد أن “صيغة” الحوار السقراطي مفيدة جداً في هذه الحالة:

• طرح الأسئلة على فريقك،
• مساعدتهم في العثور على الإجابات وصياغة الأسئلة الجديدة،
• فهم الفروق الدقيقة في التحدي وبالتالي التوصل إلى حلول أفضل.

هذا هو ما يعنيه التنفيذ، إنه يتعلق بتعليم فريقك، وليس بإلزام الأهداف من الأعلى إلى الأسفل وانتظار مؤشرات الأداء (KPIs) للعودة إلى المنطقة الخضراء.

هل تحتاج إلى نقطة بداية لتلك الحوارات السقراطية؟ راجع خططك والتزاماتك القديمة (إنها تشبه إلى حد كبير الاستعراض في الأجايل):

• هل تم تحقيق الأهداف المتفق عليها؟ ما الذي تم إنجازه بشكل جيد؟ أين يمكن التحسين؟
• ما هي القصة التي ترويها لك مؤشرات الأداء اليوم؟

واحدة من أفضل الكتب حول موضوع التنفيذ هو “التنفيذ – الانضباط في إنجاز الأمور” ³. إنه دليل ممتاز من الحياة الواقعية لتحسين أسلوب التنفيذ. قبل قراءة الكتاب، أوصي بالبدء مع هذه المقابلة القصيرة ⁴ مع أحد المؤلفين المشاركين – لاري بوسيدي – للتأكد من أن أسلوب إدارتك يتناغم فعلاً مع أفكاره.

مساعد خريطة الاستراتيجية بالذكاء الاصطناعي

اطلب من الذكاء الاصطناعي إنشاء خريطة استراتيجية مهنية لمنظمتك.

قد تكون صياغة الاستراتيجية ووصفها عملية تستغرق وقتًا طويلاً حتى بالنسبة للمخطط الاستراتيجي المتمرس. مساعد بطاقة الأداء الاستراتيجية هذا سيجعل العملية بأكملها سريعة وبديهية.

ابدأ الآن!

الخطوة 5 – تنفيذ ثقافة التميز المتكرر

وهذا كل شيء؟ هل ننفذ هذه الأفكار وفجأة يعمل كل شيء بشكل صحيح؟ ليس بعد! ما نريد بناءه ليس مجرد ثقافة، بل ثقافة التميز. مثل هذه التغييرات الكبيرة لا تتم في يوم واحد… أحب هذه المقولة كثيرًا:

نحن ما نفعله بشكل متكرر. التميز، إذًا، ليس فعلًا، بل عادة⁵.

فكر في العادات الموجودة في شركتك:

• هل تدعم بالفعل الثقافة التي تريد بناءها؟
• هل جهود قيادتك تخلق العادات الصحيحة؟

ربما بدلاً من العثور على KPI آخر، من الأفضل أن تجد عادة محورية كما ناقشنا في هذه المقالة من قبل.

آمل أن تكون بهذه الخطوات الخمسة على المسار الصحيح لتحقيق المرونة لمشروع بطاقات الأداء الخاصة بأعمالك. إنها مجرد بداية رحلة مثيرة جدًا (لا تنسى مشاركة أفكارك وقصص الطريق في مربع التعليقات أدناه)، التي نأمل أن لا تحدث فقط تحديثًا في نهج إدارة الأداء الخاص بك، بل تجلب ثقافة التميز المستمر لفريقك.

Alexis Savkín

أليكسيس سافكين هو مهندس استراتيجيات ومؤسس BSC Designer، وهي منصة برمجية لتنفيذ الاستراتيجية تتمحور حول بطاقة الأداء المتوازن. يساعد المؤسسات على ترجمة الاستراتيجية إلى أهداف قابلة للقياس وKPI (مؤشر الأداء الرئيسي) ومبادرات. أليكسيس هو مبتكر لوحة تنفيذ الاستراتيجية، ومؤلف لأكثر من 100 مقال حول الاستراتيجية وقياس الأداء، ومتحدث منتظم.