Cadeia de Suprimentos: exemplo de scorecard de estratégia com KPIs

Uma cadeia de abastecimento perfeita é resiliente, transparente, alinhada com outras funções e quantificada por KPIs.

A Gestão da Cadeia de Abastecimento (SCM) é uma atividade central de qualquer organização que lide com produção ou distribuição. O rótulo “estratégico” é frequentemente mal utilizado na literatura empresarial, mas a cadeia de abastecimento o merece. A SCM abrange:

• Aquisições
• Armazenagem
• Logística
• Garantia e controlo de qualidade
• Sustentabilidade

O mais importante: a cadeia de abastecimento alinha todas as subestratégias e partes interessadas relevantes com a estratégia global de uma organização.

Como qualquer outra estratégia, uma estratégia de cadeia de abastecimento pode ser apresentada num Mapa estratégico dividido entre os “impulsionadores” (Perspectiva de Aprendizado e Crescimento e Perspectiva dos Processos Internos) e os “resultados” (Perspectiva do Cliente e Perspectiva Financeira).

Vários estudos mencionados abaixo analisam as tendências emergentes no campo da gestão da cadeia de abastecimento e sugerem “os impulsionadores” para a estratégia da cadeia de abastecimento:

• Resiliência
• Análise da procura
• Transparência e alinhamento
• Integração da perspetiva ESG
• Retenção de talentos

Um exemplo do mapa estratégico para a cadeia de abastecimento. Fonte: Supply Chain Strategy.

A decomposição de “os resultados” pode ser feita pelas partes interessadas:

• Partes interessadas financeiras
• Partes interessadas relacionadas com funções internas: armazenagem, logística, sustentabilidade, qualidade
• Partes interessadas relacionadas com funções externas: fornecedores, reguladores e
• Partes interessadas dos clientes

A seguir, exploramos os impulsionadores e os resultados da estratégia da cadeia de abastecimento.

Melhorando a Resiliência: Estoques Maiores, Múltiplas Fontes, Nearshoring

O impacto da pandemia na continuidade dos negócios e na cadeia de suprimentos foi um gatilho que colocou a resiliência e o planejamento de cenários de volta à mesa.

Empresas líderes em consultoria e pesquisa (veja, por exemplo, este relatório da McKinsey¹ e este artigo da Gartner²) sugeriram que seus clientes se concentrem na resiliência da cadeia de suprimentos com esses temas principais:

• Estoques maiores
• Múltiplas fontes
• Regionalização / Nearshoring

Embora as direções de mudança estejam claramente definidas, o principal desafio é alinhar essas novas estratégias com a estratégia existente da cadeia de suprimentos, modelos de risco e estratégias de otimização de custos. Não é surpresa que na mesma pesquisa a McKinsey tenha encontrado uma lacuna entre as ambições e as ações dos entrevistados.

Implementação

Para implementar essas subestratégias, siga os passos do guia de implementação de estratégia:

• Analisar as partes interessadas envolvidas e valor das métricas para quantificar suas ambições
• Formular metas estratégicas de alto nível
• Criar um scorecard funcional para fazer a decomposição baseada em valor: definir subobjetivos específicos, iniciativas de mudança, riscos e indicadores de desempenho.

Esses passos precisam ser repetidos para todas as subestratégias: estoques mais altos, múltiplas fontes, regionalização.

• Finalmente, alinhar³ os scorecards funcionais criados com a meta de Melhorar a resiliência

Em nosso modelo, a meta de Melhorar a Resiliência é automaticamente quantificada pelo desempenho normalizado de suas subestratégias (a ser substituído por links para os scorecards funcionais criados). Além disso, podemos atribuir pesos às subestratégias para refletir o impacto na resiliência geral.

Os KPIs da perspectiva Financeira ajudarão a rastrear o impacto da implementação:

• Ciclo de conversão de caixa (CCC)
• Custo de manutenção de estoques, $
• Custo das iniciativas de resiliência, $
• Custo evitado previsto, $

Gestão de Resiliência Proativa: Análise PESTEL e Planejamento de Cenários

A abordagem mencionada para resiliência é reativa por natureza, então, para quantificar a resiliência, utilizamos estratégias sugeridas em resposta a eventos disruptivos passados.

Em certa medida, as estratégias de resiliência sugeridas serão relevantes em outros casos, como, por exemplo, eventos climáticos extremos, mas se uma organização deseja ser proativa na gestão da cadeia de suprimentos, ela deve começar a pensar a partir dos princípios fundamentais.

• Alguns estudos⁴ revelam que o foco na velocidade e nos custos não é sustentável ao longo do tempo. Em vez disso, as prioridades devem ser adaptabilidade e alinhamento.

Impacto da IA na Resiliência da Cadeia de Suprimentos

Por exemplo, o desenvolvimento da IA pode ser outra perspectiva a considerar ao pensar na resiliência da cadeia de suprimentos. Os fatores neste caso variam de:

• IA generativa aplicada a cenários de planejamento de demanda

a

• Condução autônoma e robôs com impacto na logística e armazenagem.

Implementação

Para implementar a gestão proativa da resiliência:

• Faça análises regulares das partes interessadas envolvidas
• Atualize a última análise PESTEL com novos dados
• Planeje cenários para campos específicos de negócios e regiões geográficas

Análise de demanda: Compreender as necessidades dos clientes

Uma desvantagem importante das estratégias de resiliência são os custos aumentados (veja o “Custo de manutenção de estoque” e outras métricas financeiras). Para mitigar esse efeito, a próxima prioridade de uma organização é a análise de demanda.

Embora possa parecer uma reincarnação do Lean manufacturing com novos fatores de risco em mente, dados de demanda mais precisos e ciclos de produção mais curtos podem ajudar as organizações a evitar custos excessivos de iniciativas de resiliência.

No contexto do planejamento estratégico, a análise de demanda pode ser focada em:

• Análise de tendências,
• Análise do comportamento do cliente, e
• Previsão de demanda

Implementação

As etapas gerais para implementar a análise de demanda são semelhantes às etapas de gestão de partes interessadas ⁵:

• Identifique o tipo de partes interessadas do cliente envolvidas
• Formule hipóteses sobre o comportamento do cliente
• Valide as hipóteses acompanhando métricas de valor do cliente

Para validar o sucesso da organização na análise de demanda, acompanhe:

• Precisão da previsão, %

No modelo de mapa estratégico, as iniciativas de análise de demanda têm as propriedades clássicas de gestão de projetos, como data de vencimento, orçamento, progresso de execução etc. A ferramenta pode usar essas informações para visualizá-las no gráfico de Gantt.

Melhorando a transparência e o alinhamento: Arquitetura de estratégia baseada em scorecards alinhados

O alinhamento estratégico não é possível sem transparência, que, em um sentido mais amplo, significa transparência ao longo de toda a cadeia de valor⁶:

• Transparência no relacionamento com stakeholders internos, incluindo funções de logística de compras, qualidade e distribuição
• Transparência no relacionamento com stakeholders externos, como fornecedores, reguladores e clientes

A ideia de “transparência” varia entre os domínios de negócios e stakeholders:

• Blockchain⁷ é uma tecnologia promissora para garantir transparência e responsabilidade ao longo da cadeia de valor.
• No contexto deste artigo, estamos interessados na transparência necessária para alcançar o alinhamento entre funções.

Implementação:

No nível prático, o principal desafio é alinhar uma estratégia de fornecedores de primeiro, segundo ou terceiro nível com a estratégia geral da organização.

Os usuários do BSC Designer têm sua arquitetura de estratégia baseada em scorecards de estratégia alinhada. Para alinhar fornecedores:

• Criar scorecards funcionais dedicados para fornecedores de primeiro, segundo e terceiro nível
• Sugerir que cada fornecedor publique as atualizações de dados requeridas em seu scorecard funcional
• Alinhar os scorecards funcionais (por perspectivas ou por metas normalizadas) com um scorecard de estratégia de cadeia de valor geral

Por sua vez, os fornecedores se beneficiarão ao compreender a estratégia de sua organização. Com a ferramenta, você pode conceder aos estrategistas dos fornecedores os direitos de acesso necessários à sua própria estratégia de cadeia de valor (ou partes dela).

Integrando ESG na função da cadeia de suprimentos

As divulgações ESG são outro fator crítico⁸ a considerar na estratégia da cadeia de suprimentos. Com a nova legislação de relatórios de sustentabilidade lançada na Europa e legislação semelhante chegando aos EUA, algumas mudanças importantes precisam ser feitas em como as organizações planejam estratégias.

Por exemplo, a CSRD Europeia exige que as organizações:

• Tornem as estratégias mais conscientes das partes interessadas
• Divulguem informações contextuais relevantes, como estratégias, atividades principais, riscos, indicadores de desempenho
• Acompanhem o progresso da implementação de políticas, bem como o impacto no meio ambiente
• Relatem o nível de governança, estratégia de alto nível e funções.

Implementação:

A integração bem-sucedida do ESG em uma estratégia de cadeia de suprimentos depende de alcançar alinhamento e transparência ao longo da cadeia de valor. Por essa razão, em nosso modelo de mapa estratégico, as metas de Transparência e ESG estão conectadas:

• O desempenho atrasado da meta de Transparência e Alinhamento contribui como um indicador de tendência para a meta de integração ESG.

Transparência contribui para a integração de ESG como fator principal. Fonte: Supply Chain Strategy.

Para acompanhar a evolução da conformidade alcançada ao longo do tempo, podemos usar o indicador de índice Conformidade ao longo da cadeia de valor que quantifica a conformidade ao longo da cadeia de valor.

Talentos para Tecnologias Emergentes

A falta de talentos na área de cadeia de suprimentos limita a implementação adequada das estratégias desenvolvidas de resiliência e ESG.

• Na pesquisa da PWC, 80% dos executivos apontaram a falta de habilidades digitais como um desafio para integrar o ESG na cadeia de suprimentos.
• De acordo com o relatório anual da indústria da MHI e Deloitte⁹, os principais desafios da cadeia de suprimentos são “Contratar/manter trabalhadores qualificados” (57%) e a escassez de talentos (56%).

Implementação:

Para formular o objetivo de contratar/manter trabalhadores qualificados, podemos reutilizar os objetivos e KPIs do scorecard de Estratégia de Talentos e Scorecards de Diversidade & Inclusão.

No nível prático, podemos copiar os indicadores entre o scorecard, mas isso não estará alinhado com a ideia de transparência discutida acima. Uma abordagem melhor seria alinhar os scorecards mencionados criando um link ao vivo baseado em indicadores ou objetivos específicos.

O scorecard de gestão de talentos contribui para a estratégia da cadeia de abastecimento. Fonte: Supply Chain Strategy.

Em nosso exemplo:

• O scorecard de Estratégia de Talentos contribui pelo indicador de tendência Ampliando o potencial do pool de talentos.

As necessidades dos stakeholders internos

A estratégia da cadeia de suprimentos “ignora” as estratégias funcionais envolvidas na cadeia de valor:

• Aprovisionamento
• Armazenagem
• Garantia e controle de qualidade
• Logística
• Sustentabilidade

Podemos alinhar os resultados ou objetivos principais dos respectivos scorecards de estratégia com o objetivo dos stakeholders do scorecard da cadeia de suprimentos.

No nosso exemplo:

• O scorecard de Armazém está contribuindo com o objetivo de Melhorar a segurança, e
• O scorecard de Aprovisionamento contribui com o objetivo normalizado Comunicação eficaz com a equipe de aprovisionamento

Outra forma de alinhar os scorecards seria conectá-los por perspectivas, de modo que as perspectivas de Cliente dos scorecards de Aprovisionamento e Armazenagem contribuiriam para a perspectiva de Cliente do scorecard da cadeia de suprimentos.

Há mais dois indicadores alinhados com o objetivo:

• O indicador de tendência Melhorando a Resiliência mostra o esforço da equipe em melhorar a resiliência.
• Acompanhamos a percepção das estratégias implementadas pelos stakeholders internos usando o indicador Taxa de satisfação dos funcionários, %.

As necessidades das partes interessadas externas

As principais partes interessadas externas são os fornecedores e os reguladores. Eles serão afetados pelas sub-estratégias de “drivers”:

• Transparência e alinhamento
• Integração de ESG na função da cadeia de suprimentos

O indicador de tendência no caso dos fornecedores pode ser:

• Treinamento de conformidade e regulamentação, % (veja o scorecard de conformidade para ideias mais específicas sobre a quantificação da conformidade.)
• Treinamento de controle e garantia de qualidade, %

Os indicadores mencionados podem ser detalhados conforme o modelo de quatro níveis, envolvendo KPIs para o impacto no desempenho da organização.

As necessidades das partes interessadas do cliente

As necessidades das partes interessadas do cliente variarão dependendo de a organização atender empresas ou usuários finais.

As métricas básicas neste caso são:

• Tempo de ciclo do pedido calculado como o tempo médio necessário para entregar um pedido após o seu recebimento.
• Taxa de atendimento do pedido – a porcentagem de pedidos atendidos no prazo e integralmente.

Perfect order rate - an index indicator calculated as weighted average of the metrics. Fonte: Supply Chain Strategy.

Em alto nível, estamos interessados em acompanhar a taxa de pedido perfeito – um indicador de índice que inclui:

• Pedidos entregues no prazo,
• Pedidos completos,
• Pedidos sem danos,
• Pedidos com documentação precisa.

Inicie o acompanhamento da estratégia da cadeia de suprimentos

Compartilhe seu plano de cadeia de suprimentos existente ou scorecard no Excel, e discutiremos como líderes da cadeia de suprimentos e gestores de função podem migrar para um sistema conectado para Cascading de metas e vincular scorecards de compras, logística, armazenagem, qualidade e fornecedores.

Discuta um piloto de cadeia de suprimentos

Comece com uma função ou nível de fornecedor para testar a abordagem antes de uma implementação mais ampla.

Casos de uso na cadeia de suprimentos

Aprenda como as organizações no setor de logística e suprimentos implementam estratégia usando o BSC Designer como uma plataforma de automação de estratégia.

Resumo

A gestão da cadeia de abastecimento é um campo complexo que envolve diversas partes interessadas internas e externas. Um dos fatores de sucesso da resiliência de uma cadeia de abastecimento é a transparência e o alinhamento ao longo de todas as cadeias de valor.

Em um nível prático, a transparência e o alinhamento estratégico entre funções podem ser alcançados por meio da vinculação de scorecards por Perspectivas ou metas normalizadas. Estes podem ser scorecards de estratégia e funcionais para fornecedores, compras, armazenagem, logística e qualidade.

A mesma arquitetura de estratégia prepara a estratégia da organização para a implementação da Perspectiva ESG, incluindo as divulgações exigidas pelas regulamentações de sustentabilidade.

Para fortalecer a visibilidade dos fornecedores em toda a cadeia de abastecimento, explore como o software de avaliação de fornecedores oferece suporte ao risco do fornecedor, à qualidade e ao desempenho de entrega.

Use o modelo Supply Chain Strategy

O BSC Designer ajuda as organizações a implementarem suas estratégias complexas:

1. Inscreva-se para um plano gratuito na plataforma.
2. Use o modelo Supply Chain Strategy como ponto de partida. Você o encontrará em Novo > Novo Scorecard > Mais Modelos.
3. Siga o nosso Sistema de Implementação de Estratégia para alinhar as partes interessadas e ambições estratégicas em uma estratégia abrangente.

Comece hoje e veja como o BSC Designer pode simplificar a implementação da sua estratégia!

Alexis Savkín

Alexis Savkín é arquiteto de estratégia e fundador do BSC Designer, uma plataforma de execução de estratégia com o Balanced Scorecard como elemento central. É o criador do Strategy Execution Canvas, autor de dois livros e de mais de 100 artigos sobre estratégia e medição de desempenho, e palestrante em conferências internacionais. Conecte-se com Alexis no LinkedIn.