Cadeia de Suprimentos: Estratégias de Alinhamento e Resiliência com KPIs

Uma cadeia de suprimentos perfeita é resiliente, transparente, alinhada com outras funções e quantificada por KPIs.

O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM) é uma atividade central de qualquer organização que lida com produção ou distribuição. O rótulo “estratégico” é frequentemente mal utilizado na literatura empresarial, mas a cadeia de suprimentos o merece. O SCM ignora:

• Compras
• Armazenamento
• Logística
• Garantia e controle de qualidade
• Sustentabilidade

O mais importante: a cadeia de suprimentos alinha todas as subestratégias e partes interessadas relevantes com a estratégia geral da organização.

Como qualquer outra estratégia, uma estratégia de cadeia de suprimentos pode ser apresentada em um mapa estratégico dividido em “ drivers” (Perspectivas de Aprendizagem, Infraestrutura e Internas) e os “resultados” (perspectivas do “Cliente” e “Finanças”).

Vários estudos mencionados abaixo analisam as tendências emergentes no campo da gestão da cadeia de abastecimento e sugerem “os drivers” para a estratégia da cadeia de suprimentos:

• Resiliência
• Análise de demanda
• Transparência e alinhamento
• Integração da perspectiva ESG
• Retenção de talentos

Um exemplo do mapa de estratégia para a cadeia de suprimentos. Fonte: Estratégia de Cadeia de Suprimentos.

A decomposição “dos resultados” pode ser feita pelas partes interessadas:

• Partes interessadas financeiras
• Partes interessadas relacionadas às funções internas: armazenamento, logística, sustentabilidade, qualidade
• Partes interessadas relacionadas a funções externas: fornecedores, reguladores e
• Partes interessadas do cliente

Abaixo, nós exploramos os drivers e resultados da estratégia da cadeia de suprimentos.

Melhorando a Resiliência: Estoques Mais Elevados, Múltiplas Fontes, Nearshoring

O impacto da pandemia na continuidade dos negócios e na cadeia de suprimentos foi um gatilho que colocou a resiliência e o planejamento de cenários de volta à mesa.

Empresas líderes de consultoria e pesquisa (veja, por exemplo, este relatório da McKinsey¹ e este artigo de Gartner²) sugeriu que seus clientes se concentrassem na resiliência da cadeia de suprimentos com estes temas principais:

• Estoques mais elevados
• Fornecimento múltiplo
• Regionalização / Nearshoring

Embora as direções de mudança estejam claramente definidas, o principal desafio é alinhar essas novas estratégias com a estratégia existente da cadeia de suprimentos, modelos de risco e estratégias de otimização de custos. Não surpreende que, no mesmo inquérito, McKinsey tenha encontrado uma lacuna entre as ambições e as ações dos entrevistados.

Implementação

Para implementar estas subestratégias, siga os passos do guia de implementação de estratégia:

• Analise as partes interessadas envolvidas e valorize métricas para quantificar suas ambições
• Formule metas estratégicas

de alto nível

• Crie um scorecard funcional para fazer a decomposição baseada em valor: defina submetas específicas, iniciativas de mudança, riscos e indicadores de desempenho.

Estes passos precisam ser repetidos para todas as subestratégias: estoques mais elevados, fontes múltiplas, regionalização.

• Por fim, align³ criou scorecards funcionais com a meta de Melhorar a resiliência

Em nosso modelo, o objetivo de Melhorar a Resiliênciaé quantificado automaticamente pelo desempenho normalizado de suas subestratégias (a ser substituído por links para os scorecards funcionais criados). Além disso, nós podemos atribuir pesos às subestratégias para refletir o impacto na resiliência global.

Os KPIs da perspectiva Financeira ajudarão a acompanhar o impacto da implementação:

• Ciclo de conversão de caixa (CCC)
• Custo de manutenção de estoque, $
• Custo das iniciativas de resiliência, $
• Evitação de custos esperada, $

Gerenciamento Proativo de Resiliência: Análise PESTEL e Planejamento de Cenários

A abordagem de resiliência mencionada é de natureza reativa, portanto, para quantificar a resiliência, nós utilizamos estratégias sugeridas em resposta a eventos disruptivos passados.

Até certo ponto, as estratégias de resiliência sugeridas serão relevantes em outros casos, como, por exemplo, eventos climáticos extremos, mas se uma organização quiser ser proativa na gestão da cadeia de suprimentos, ela deve começar a pensar desde os primeiros princípios.

• Alguns estudos⁴ revelam que o foco na velocidade e nos custos não é sustentável durante um período de tempo. Em vez disso, as prioridades deveriam ser adaptabilidade e alinhamento.

Impacto da IA na Resiliência da Cadeia de Suprimentos

Por exemplo, o desenvolvimento da IA pode ser outra perspectiva a considerar quando se pensa na resiliência da cadeia de suprimentos. Os fatores neste caso variam de:

• IA generativa aplicada ao planejamento de cenários de demanda

a

• Condução autônoma e robôs com impacto na logística e no armazenamento.

Implementação

Para implementar a gestão proativa da resiliência:

• Faça análises regulares das partes interessadas envolvidas
• Atualize a última análise PESTEL com novos dados
• Planeje cenários para áreas específicas de negócios e regiões geográficas

Análise de Demanda: Entenda as Necessidades do Cliente

Uma desvantagem importante das estratégias de resiliência é o aumento dos custos (ver “Custo de manutenção de inventário” e outras métricas financeiras). Para mitigar esse efeito, a próxima prioridade de uma organização é a análise de demanda.

Embora possa parecer uma reencarnação da Fabricação enxuta com novos fatores de risco em mente, dados de demanda mais precisos e prazos mais curtos, os ciclos de produção podem ajudar as organizações a evitar custos excessivos de iniciativas de resiliência.

No contexto do planejamento estratégico, a análise da demanda pode se concentrar em:

• Análise de tendências,
• Análise do comportamento do cliente e
• Previsão de demanda

Implementação

Os passos gerais para implementar a análise de demanda são semelhantes aos passos da gestão de partes interessadas ⁵:

• Identifique o tipo de partes interessadas do cliente envolvidas
• Formule hipóteses sobre o comportamento do cliente
• Valide hipóteses acompanhando métricas de valor do cliente

Para validar o sucesso da organização na análise de demanda, acompanhe:

• Precisão da previsão, %

No modelo de mapa estratégico, as iniciativas de análise de demanda possuem as propriedades clássicas de gerenciamento de projetos, como prazo, orçamento, andamento da execução, etc. A ferramenta pode usar essas informações para visualizá-las no gráfico de Gantt.

Melhorando a Transparência e o Alinhamento: Arquitetura Estratégica Baseada em Scorecards Alinhados

O alinhamento estratégico não é possível sem transparência, o que, em um sentido mais amplo, significa transparência ao longo de toda a cadeia de valor⁶:

• Transparência no relacionamento com partes interessadas internas, incluindo funções de logística de compras, qualidade e distribuição
• Transparência no relacionamento com partes interessadas externas, como fornecedores, reguladores e clientes

A ideia de “transparência” varia entre os domínios de negócios e as partes interessadas:

• O blockchain⁷ é uma tecnologia promissora para garantir transparência e responsabilidade em toda a cadeia de valor.
• No contexto deste artigo, nós estamos interessados na transparência necessária para alcançar o alinhamento entre funções.

Implementação:

No nível prático, o principal desafio é alinhar uma estratégia de fornecedores de primeiro, segundo ou terceiro nível com uma estratégia global da organização.

Os usuários do BSC Designer têm sua arquitetura estratégica baseada em scorecards estratégicos alinhados. Para alinhar fornecedores:

• Crie scorecards funcionais dedicados para fornecedores de primeiro, segundo e terceiro níveis
• Sugira que cada fornecedor publique as atualizações de dados necessárias em seu scorecard funcional
• Alinhe os scorecards funcionais (por perspectivas ou por metas normalizadas) com um scorecard estratégico geral da cadeia de valor

Por sua vez, os fornecedores se beneficiarão com a compreensão da estratégia da sua organização. Com a ferramenta, você pode conceder aos estrategistas do fornecedor os direitos de acesso necessários à sua própria estratégia de cadeia de valor (ou suas partes).

Integração do ESG na Função da Cadeia de Suprimentos

As divulgações ESG são outro fator crucial⁸ a considerar na estratégia da cadeia de suprimento. Com a nova legislação sobre relatórios de sustentabilidade lançada na Europa e legislação semelhante chegando nos EUA, algumas mudanças importantes precisam ser feitas na forma como as organizações planejam estratégias.

Por exemplo, o CSRD europeu exige que as organizações:

• Tornem as estratégias mais conscientes das partes interessadas
• Divulguem informações contextuais relevantes, como estratégias, atividades-chave, riscos, indicadores de desempenho
• Acompanhem o progresso da implementação de políticas, assim como o impacto no meio ambiente
• Relatem sobre o nível de governança, estratégia de alto nível e funções.

Implementação:

A integração bem-sucedida de ESG em uma estratégia de cadeia de suprimento depende do alinhamento e da transparência ao longo da cadeia de valor. Por esse motivo, em nosso modelo de mapa estratégico, os objetivos de Transparência e ESG estão conectados:

• O desempenho de atraso da meta de Transparência e Alinhamentocontribui como um indicador importante para a meta de integração de ESG.

A transparência contribui para a integração do ESG como fator principal. Fonte: Estratégia da Cadeia de Suprimentos.

Para acompanhar a evolução da conformidade alcançada ao longo do tempo, nós podemos utilizar o indicador de índice Conformidade ao longo da cadeia de valor que quantifica a conformidade ao longo da cadeia de valor.

Talentos para Tecnologias Emergentes

A escassez de talentos no domínio da cadeia de abastecimento limita a implementação adequada das estratégias desenvolvidas de resiliência e ESG.

• Na pesquisa PWC, 80% dos executivos apontaram a falta de competências digitais como um desafio de integração ESG na cadeia de suprimento.
• De acordo com o relatório anual da indústria da MHI e da Deloitte⁹, os principais desafios da cadeia de suprimentos são “Contratar/reter trabalhadores qualificados” (57%) e escassez de talentos (56%).

Implementação:

Para formular o objetivo de contratar/reter trabalhadores qualificados, nós podemos reutilizar as metas e KPIs do scorecard da Estratégia de Talento e Scorecards de Diversidade e Inclusão.

A nível prático, nós podemos copiar os indicadores entre o scorecard, mas isto não estará em linha com a ideia de transparência discutida acima. Uma abordagem melhor seria alinhar os scorecards mencionados criando um link ao vivo com base em indicadores ou objetivos específicos.

O scorecard de gestão de talentos contribui para a estratégia da cadeia de suprimentos. Fonte: Estratégia da Cadeia de Suprimentos.

Em nosso exemplo:

• O scorecard da Estratégia de Talentos contribui com o indicador principal Ampliando o pool de talentos em potencial.

As Necessidades das Partes Interessadas Internas

A estratégia da Cadeia de Suprimentos “ignora” as estratégias funcionais envolvidas na cadeia de valor:

• Compras
• Armazenamento
• Garantia e controle de qualidade
• Logística
• Sustentabilidade

Nós podemos alinhar os resultados ou objetivos principais dos respectivos scorecards estratégicos com o objetivo das partes interessadas do scorecard da Cadeia de Suprimentos.

Em nosso exemplo:

• O scorecard de Armazém está contribuindo com a meta de Melhorar a Segurança e
• O scorecard de Compras contribui com uma meta normalizada Comunicação eficaz com a equipe de compras

Outra forma de alinhar os scorecards seria conectá-los por perspectivas, para que o as perspectivas dos Clientes dos scorecards de Compras e Armazenamento contribuam para a perspectiva do Cliente do scorecard da Cadeia de Suprimentos.

Há mais dois indicadores alinhados ao objetivo:

• O indicador de avanço Melhorar a Resiliênciamostra o esforço da equipe em melhorar a resiliência.
• Nós acompanhamos a percepção das estratégias implementadas pelas partes interessadas internas usando o indicador Taxa de satisfação dos funcionários, %.

As Necessidades das Partes Interessadas Externas

As principais partes interessadas externas são os fornecedores e os reguladores. Eles serão afetados pelas subestratégias “drivers”:

• Transparência e alinhamento
• Integração de ESG na função da cadeia de suprimentos

O indicador de avanço no caso de fornecedores pode ser:

• Treinamento sobre conformidade e regulamentação, %
• Treinamento em controle e garantia de qualidade, %

Os indicadores mencionados podem ser mais detalhados de acordo com o modelo de quatro níveis, envolvendo KPIs para o impacto no desempenho da organização.

As Necessidades das Partes Interessadas do Cliente

As necessidades das partes interessadas do cliente variarão dependendo se a organização atende empresas ou usuários finais.

As métricas básicas neste caso são:

• Tempo de ciclo do pedido calculado como o tempo médio necessário para entregar um pedido depois de recebido.
• Taxa de atendimento de pedidos – a porcentagem de pedidos atendidos no prazo e na íntegra.

Taxa de pedido perfeita - um indicador de índice calculado como média ponderada das métricas. Fonte: Estratégia da Cadeia de Suprimentos.

Em um nível mais alto, nós estamos interessados em rastrear a taxa de pedido perfeita – um indicador de índice que inclui:

• Pedidos entregues no prazo,
• Pedidos concluídos,
• Pedidos sem danos,
• Pedidos com documentação precisa.

Resumo

A gestão da cadeia de suprimentos é um campo complexo que envolve diversas partes interessadas internas e externas. Um dos fatores de sucesso da resiliência de uma cadeia de suprimentos é a transparência e o alinhamento ao longo de todas as cadeias de valor.

A nível prático, a transparência e o alinhamento estratégico entre funções podem ser alcançados ligando os scorecards por perspectivas ou objetivos normalizados. Podem ser scorecards estratégicos e funcionais para fornecedores, compras, armazenamento, logística e qualidade.

A mesma arquitetura estratégica prepara a estratégia da organização para implementação da perspectiva ESG, incluindo as divulgações exigidas pelas regulamentações de sustentabilidade.