Aprenda a acompanhar o processo de armazenamento desde o recebimento até o envio. Encontre um modelo de mapa de estratégia com iniciativas de melhoria de tendências e métricas de desempenho.
Neste artigo, analisamos o desafio da eficácia do armazém em dois níveis:
- Nível do processo com foco nas métricas de eficiência e eficácia
- Nível de estratégia que ajuda a alinhar as atividades do armazém com os objetivos gerais da empresa
KPIs do Processo de Armazém
A atividade do armazém está associada a certas etapas do processo estabelecidas 1. Essas etapas são uma excelente base para as métricas de desempenho orientadas ao processo.
Os possíveis pontos de medição neste caso são:
- Métricas financeiras
- Métricas de eficácia (produtividade)
- Métricas de utilização para equipamentos e armazenamento
- Métricas de qualidade
- Métricas de tempo de ciclo
Respectivamente, em cada etapa, esses parâmetros de avaliação são ajustados à etapa do processo.
Recebimento
- Métrica financeira: Custo de recebimento (Custo total de recebimento / Total de itens de linha).
- Métrica de eficácia: Recebendo produtividade do trabalho (volume de mercadorias recebidas por funcionário do armazém por hora).
- Métrica de eficácia: Eficiência na recepção (inventário recebido por hora).
- Métrica de utilização: Utilização da doca.
- Métrica de qualidade: Precisão no recebimento.
- Métrica de tempo de ciclo: Tempo de ciclo de recebimento (tempo de entrega/número total de entregas).
Entrada em Depósito
- Financeiro: Custo de entrada em depósito por linha (Custo total de armazenamento/Total de itens de linha).
- Eficácia: Produtividade em depósito (Estoque por funcionário do armazém por hora).
- Utilização: Utilização de espaço em depósito (utilização de equipamento e espaço).
- Qualidade: Precisão de entrada em depósito (estoque de armazenamento correto/total de armazenamento).
- Tempo de ciclo: Tempo de ciclo de armazenamento.
Armazenamento
- Financeiro: Custos de armazenamento (como índice de custos de serviço, custos de danos e custos de obsolescência).
- Financeiro: custo do estoque
- Financeiro: custo de transporte (centavos por dólar gasto em despesas gerais de estoque).
- Eficácia: Produtividade de armazenamento. Volume de inventário por m2
- Utilização: Utilização de espaço (Espaço ocupado / espaço total disponível).
- Qualidade: Encolhimento do estoque ((Custo registrado do estoque – Custo físico do estoque) / Custo registrado do estoque).
- Qualidade: Precisão do inventário ((Inventário de acordo com registros / inventário físico) * 100).
- Tempo de ciclo: Rotatividade de inventário.
Preparação (Selecionar e Empacotar)
- Financeiro: Custo de seleção e embalagem.
- Financeiro: Custo dos retornos.
- Eficácia: Escolha da produtividade (linhas de pedidos por hora).
- Utilização: Uso de materiais de embalagem.
- Utilização: Utilização da doca de equipamento.
- Qualidade: Precisão de seleção (Total de pedidos – Devolução de itens incorretos) / (Total de pedidos).
- Qualidade. Taxa de devolução (unidades devolvidas / unidades vendidas)
- Tempo de ciclo: Tempo de ciclo de seleção e embalagem (tempo de viagem para os catadores).
Envio
- Financeiro: custo de envio por linha
- Eficácia: Taxa de pedidos em atraso (pedidos não realizados imediatamente / Total de pedidos).
- Utilização: Utilização da doca
- Qualidade: precisão de envio (% de pedidos entregues sem erros).
- Tempo de ciclo: tempo médio para o cliente (prazo de entrega, tempo médio de entrega assim que o pedido foi feito).
Scorecard do Armazém.Dados de Referência
O modelo de Scorecard inclui alguns dados de benchmarking obtidos em:
- “Relatório de medidas de 2015 do Conselho de Educação e Pesquisa em Armazenagem (WERC)” 2
- fcbco.com
- Armazenagem 2020
Use esses dados como ponto de partida para sua pesquisa. Os números finais dependem muito das condições do seu mercado.
Ao encontrar pontos de referência para seus indicadores, siga a mesma abordagem de medição e organização comparada.
Um ponto de partida para qualquer referência é seus próprios dados históricos.
Métricas de Qualidade
Métricas de qualidade são implementadas em cada etapa do processo de armazenamento. Uma fórmula geral é focada em encontrar o número de itens exibidos corretamente em comparação com o número total de itens.
Uma pergunta interessante é como o gerente do armazém pode estimar o número de itens atendidos corretamente. Os dois pontos de controle possíveis são:
- Reclamações dos clientes (por exemplo, medidas por retornos)
- Verificações aleatórias dos itens
No artigo KPIs de qualidade, discutimos várias abordagens que as organizações podem usar para medir e melhorar a qualidade.
Scorecard do Armazém.Métricas de Segurança
A abordagem clássica orientada a processos não inclui métricas de segurança explicitamente, mas é óbvio que a segurança deve ser a principal prioridade dos gerentes de armazém.
Por esse motivo, no mapa estratégico abaixo, temos um tema separado de “Segurança”.
Podemos acompanhar os esforços de segurança com estas métricas principais:
- Conscientização de os padrões de segurança
- Conscientização de relatórios de quase falha
- Equipamento de segurança usado
Os resultados podem ser validados desta maneira:
- Tempo perdido devido a uma lesão
- Acidentes por ano
- Problemas de quase acidentes relatados
Na seção do mapa estratégico abaixo, discutiremos algumas idéias para iniciativas de segurança. Por enquanto, gostaria de prestar atenção à configuração específica das métricas de segurança.
Scorecard do Armazém.A função de desempenho do “Equipamento de segurança usado” deve ser binária. Isso significa que as métricas podem estar na zona verde (com 100% de desempenho) somente se 100% do equipamento usado estiver ajustado aos padrões de segurança atuais.
A métrica Consciência dos padrões de segurança também deve ter uma função específica de desempenho. Permite uma certa margem entre 100% de conscientização devido às flutuações normais na equipe e nas mudanças de padrões, mas a escala deve ser muito mais agressiva em comparação com uma função de crescimento de linha padrão.
A idéia é alinhar as iniciativas de segurança com a estratégia geral da organização. Um mapa estratégico do Balanced Scorecard é uma excelente ferramenta de negócios para fazer isso. Confira um exemplo do Mapa de estratégia de segurança que discutimos anteriormente.
Indicador de Desempenho da Estratégia
Vejo várias razões pelas quais o armazém deve ter um scorecard de estratégia projetado corretamente.
- Ajuda a descrever uma estratégia de armazém, ter uma visão geral e conhecer pontos de crescimento.
- Permite alinhar a estratégia da cadeia de suprimentos à estratégia geral da companhia.
- Concentra os esforços da medição do desempenho além das métricas simples do processo.
Abaixo, estou seguindo a lógica da estrutura do Balanced Scorecard para criar um modelo de mapa estratégico para o armazém. Se você quiser saber mais sobre a estrutura, eu recomendo este artigo para você. Adicionalmente, considere conectar esse indicador de desempenho da estratégia de armazém a um indicador de desempenho de compras, por exemplo, pelo indicador “Precisão do estoque, %”.
Scorecard do Armazém.Perspectiva Financeira
Os objetivos financeiros do armazém estão relacionados à otimização dos custos operacionais.
Objetivo de negócios: Otimizar Custos
Métricas atrasadas:
- Custo De Envio Por Linha
- Custo de erros por tipo de erro
Perspectiva do Cliente
As partes interessadas do armazém podem incluir fornecedores, clientes, equipe de armazém, pessoal de logística. Respectivamente, os objetivos da perspectiva do cliente podem ser formulados de acordo com as necessidades destas partes interessadas.
Scorecard do Armazém.Existem dois objetivos para mapear na perspectiva do Cliente:
- Melhorar a Eficiência e a Produtividade
- Melhore a Segurança
Objetivo de negócios: Melhorar a eficiência e a produtividade
Métricas:
- Eficiência de Recebimento
- Rotatividade de Estoque
- Recebimento da Produtividade do Trabalho
Iniciativas possíveis:
- Centros de atendimento omni-channel
Objetivo de negócios: Melhore a Segurança
Métricas:
- Tempo perdido devido a lesão
- Acidentes por ano
- Problemas perto da falta relatados
Perspectiva Interna
Os objetivos da Perspectiva Interna devem responder à pergunta: “Como vamos satisfazer as necessidades de nossos acionistas?” As melhorias podem estar focadas nos objetivos discutidos nesta seção.
Scorecard do Armazém.Minimize Erros Através da Coleta Automática de Dados
Métricas:
- Taxa de Devoluções
- Índice de Precisão (medido de acordo com os índices de precisão em todas as etapas do processo de armazenamento)
Os pesos dos indicadores que formam o índice de precisão podem ser iguais ou podem ser ajustados à estratégia atual, por exemplo, atribuindo um peso maior à Precisão da Remessa em comparação com outros indicadores.
As métricas adicionais devem ser introduzidas quando as iniciativas específicas são implementadas.
Iniciativas Possíveis:
- Implementar RF e RFID (identificação de rádio frequência)
- Seleção da ordem mãos livres
- Operações de acordo com o ritmo de demanda do cliente
- Sistemas de localização em tempo real (RTLS)
- Controle de estoque em tempo real
O próximo Objetivo de negócios é:
Otimizar processos de armazém
Pode ser validado por muitos indicadores de eficácia e utilização.
Uma boa opção de medição é esse indicador geral:
- Custo de Transporte. Centavos por dólar gasto em despesas gerais de estoque.
Iniciativas de melhoria a considerar:
- Implementar o cross-docking
- Processo eficiente de devolução
- Processo sequencial de separação de pedidos
- Revisão regular da trilha de seleção
- Analisar padrões de uso de material
- LED de baixo consumo de energia
Entre as partes interessadas, temos fornecedores/vendedores.
A Objetivo de negócios relacionado a esses acionistas podem ser formulados como:
Programa De Conformidade Do Fornecedor
As Métricas neste caso podem ser:
- Tempo De Ciclo De Recebimento. Tempo de entrega/número total de entregas
- Precisão de Recebimento
- Taxa De Penetração Do Programa De Conformidade
As iniciativas que podem ser implementadas dentro de uma meta de conformidade do fornecedor:
- Identificação do Produto
- Rastreamento de Produtos
- Foco na Padronização
- Previsão e Planejamento Da Demanda
Por fim, a meta “Segurança” da perspectiva do Cliente é apoiada por:
Objetivo De Layout Eficaz E Seguro
A parte de medição neste caso pode ser formulada por duas Métricas:
- Métrica Principal “Cultura de segurança” que quantifica o desempenho defasado do respectivo objetivo da “Perspectiva de aprendizado”.
- Métrica de atraso “Reavaliação de layout” que deve estar alinhada com um plano detalhado para revisar o layout do armazém para otimizar a eficácia e a segurança.
Scorecard do Armazém.A Reavaliação de Layout deve ser programada para ser atualizada com um certo período, dependendo do tipo de produtos armazenados. Neste exemplo, é atualizado trimestralmente. Obviamente, o valor desse indicador não pode ser herdado das avaliações anteriores e, para refletir isso, escolhi a opção “Valores inseridos” no software BSC Designer.
O objetivo de layout eficaz e seguro pode ser apoiado com várias iniciativas de melhoria:
- Maximizar espaço vertical
- Projetar áreas de trabalho ergonômicas
- Programa de segurança baseado em comportamento
- Rotas seguras, faixas de tráfego, barreiras contra colisões
- Layout de armazém externo
- Avaliar equipamentos de armazenamento
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
Na perspectiva da aprendizagem, precisamos mapear metas que ajudarão a concentrar os esforços de aprendizagem. Quais informações sobre as partes interessadas ajudarão a tomar melhores decisões? Qual infraestrutura de IT ajudará a atender melhor às partes interessadas do armazém? Que mudanças na gestão podem levar à consecução de objetivos internos?
Scorecard do Armazém.Os pilares da perspectiva da aprendizagem são:
- Contratação da equipe certa
- Aprendizado contínuo
- Cultura
- Tecnologias
Vamos revisar essas metas uma a uma.
Objetivo De Implementar Tecnologias
Esse objetivo ajuda a alavancar o crescimento e a eficácia do armazém, concentrando-se nas tecnologias emergentes. Aqui estão as Iniciativas possíveis a considerar:
- Implementar Aviso De Remessa Avançado (ASN)
- Implementar WMS (Warehouse management system)
- Usar robótica
- Incorporar localizadores de compartimento
- Sistema automatizado de armazenamento de paletes
- Adotar tecnologias vestíveis
Um indicador de desempenho de IT geral também será útil.
O próximo objetivo é:
Contratar o talento certo
Olhando além dos desafios de treinamento óbvios, duas iniciativas podem agregar valor à eficácia e segurança do armazém:
- Equipes de Treinamento Cruzado para diferentes tarefas
- Equipe sob demanda
Obviamente, quaisquer objetivos relacionados a talentos devem ser apoiados pelo treinamento adequado.
Nesse mapa estratégico do armazém, o objetivo do treinamento é formulado como aprendizado contínuo.
Aprendizado contínuo
As iniciativas possíveis são:
- Compreender os requisitos dos ativos em termos de infraestrutura e equipamentos
- Analisar Metodologia de Coleta
- Introduzir o Armazém 5S Lean
Finalmente, a pedra angular da segurança do armazém é a Cultura de segurança com essas iniciativas alinhadas:
- Projetar instalações com a segurança em mente
- Treinar em logística segura
- Aplicar normas rigorosas de segurança
A parte de medição, neste caso, pode ser representada por estas métricas:
- Equipamento de segurança usado
- Sensibilização para os padrões de segurança
- Conscientização dos relatórios das quase falhas
Scorecard do Armazém.Palavras Finais
Hoje, um armazém deve se adaptar ao ritmo acelerado de recuperação de estoque, novos desafios tecnológicos e logísticos.
Neste artigo, discutimos as questões básicas das Métricas de Processo que ajudará a alcançar a excelência nas operações do armazém, bem como um exemplo de modelo de mapa estratégico que ajudará a alinhar a estratégia do armazém às necessidades gerais da organização.
Infográficos
O que se segue?
- Modelos de acesso. Registe-se com um plano grátis na BSC Designer para ter acesso imediato a 31 modelos de scorecards, incluindo o Scorecard do Armazém discutido neste artigo.
- Competências Chave. Veja gratuitamente o tutorial em vídeo para a Balanced Scorecard. Domine as suas competências de planeamento e execução de estratégias com a formação Execução Estratégica.
- Automatizar. Aprenda o que o software Balanced Scorecard é e como pode facilitar a sua vida, automatizando a execução de estratégias, KPIs e mapas de estratégia.
Mais exemplos do Balanced Scorecard
- Frazelle, E., 2002, Armazenagem de classe mundial e manuseio de materiais, McGraw-Hill, Nova York ↩
- Pesquisa e Relatório Anual de Medidas DC ↩
CEO | Palestrante | Autor
A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.