استخدام نموذج تمّت مناقشته في هذه المقالة لإجراء تحليل باريتو Pareto للاستراتيجيّة. تركيز جهود التّنفيذ على الأهداف الإستراتيجيّة ومؤشّرات الأداء حسب وزنها المطلق.
فيما يلي الموضوعات الرّئيسيّة للمقال:
- مقدّمة – تحليل واستراتيجيّة باريتو Pareto.
- نموذج – تحليل باريتو على خريطة الإستراتيجيّة Pareto.
- البيانات الصّعبة – تحليل باريتو Pareto الكمّي استناداً إلى الأوزان المطلقة
- المساوئ – أربعة مخاطر لاستخدام مبدأ “80/20”
تحليل واستراتيجيّة باريتو Pareto.
جوهر الإستراتيجية هو اختيار ما لا يجب فعله. [1. “What is strategy?” Michael Porter, Harvard Business Review, 1996]”
مايكل بورتر Michael Porter
إذا نظرنا إلى بيئة الأعمال الّتي تعمل فيها معظم المؤسّسات، فإن بيان بورتر حول الإستراتيجيّة سيكون منطقيّاً تماماً:
- الفرضيّة الإستراتيجية المحتملة تبدو غير محدودة، بينما
- تكون الموارد محدودة في أيّ منظّمة
تتمثّل الإستراتيجيّة الجيّدة في أشياء كثيرة ومن بينها فهم أولوياتنا. ليس لدينا موارد في كلّ مكان. يجب على أي منظّمة ناجحة أن تركّز على بعض الموضوعات المهمّة .
تحليل باريتو Pareto يمكن أن يساعدنا في التّركيز على تلك الأشياء القليلة الهامّة الّتي تعد بتحقيق معظم الفوائد.
النّموذج: تحليل باريتو Paretoعلى خريطة الإستراتيجيّة
في جدول المقارنة لأطر التخطيط الاستراتيجي، قمنا بتصنيف تحليل باريتوPareto على أنّه أداة صياغة إستراتيجيّة. دعونا نرى كيف يمكننا تطبيق تحليل باريتو Pareto (أو ببساطة قاعدة 80/20) على الجوانب المختلفة لاستراتيجيّة المنظّمة.
- سنستخدم منظورات الخريطة الاستراتيجيّة كنموذج بدء.
- في كلّ منظور، سنعرض أمثلة على التّحدّيات
- مع كلّ تحدٍّ، سنعمل على سؤال إرشادي80/20
Pareto Analysis Templateقم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى Pareto Analysis Template و كذلك 30 قالباً آخر لبطاقات الأدء. المالي
- ما الّذي يكسبنا المزيد من الأموال؟ ماذا تمثّل 20٪ من المنتجات / الخدمات بالنّسبة ل80٪ من الأرباح؟
- ما الذي يتسبّب في خسارة أكبر لنا؟ ما هي ال20٪ من الأنشطة الّتي تسبّبت في 80٪ من الخسائر؟
خدمة العملاء
- ما الّذي يجب أن يركّز عليه العملاء؟ ما ال20٪ من العملاء الّذين يولّدون 80٪ من الدّخل؟
- ما هو الملفّ التّعريفي للشّركاء الّذي يجب أن نبحث عنه؟ من هم 20٪ من الشّركاء الّذين حققوا لنا 80٪ من الدّخل؟
الدّاخلي
- من هم 20٪ من الشّركاء الّذين حقّقوا لنا 80٪ من الدّخل؟
- ما هي أولويّاتنا في إستراتيجيّة المنتج؟ ما 20٪ من الوظائف الّتي يستخدمها 80٪ من العملاء؟
- ما الأخطاء التي يجب إصلاحها كأولويّة؟ ما هي ال20٪ من الوظائف الّتي تولّد 80٪ من الشكاوى؟
- كيف نعدّل إدارة المواهب؟ من هم ال 20٪ من الموظّفين الّذين يستهلكون 80٪ من وقت المدير؟ من هم ال20٪ من الموظّفين الّذين حقّقوا أكبر عائد؟
التّعلّم والنّمو
- ما هو التّدريب الّذي يجب أن نكرّره؟ ما هي ال20٪ من الأنشطة التّعليميّة الّتي تجلب 80٪ من المعرفة إلى الفريق؟
- ما هي البنية التّحتيّة الّتي يجب علينا تطويرها؟ ما هي ال20٪ من البنية التّحتيّة الّتي سمحت لنا باكتساب 80٪ من الفوائد؟
- أين يجب أن تركّز جهود الابتكار؟ما 20٪ من أنظمة الأعمال ولدت 80٪ من الرؤى المفيدة؟ من هم ال20٪ من الموظّفين الّذين ولّدوا 80٪ من الأفكار المبتكرة التي أثبتت فعاليّتها؟
ماذا تفعل بهذه الخريطة؟
- تحويل التّحدّيات إلى أهداف تجاريّة أكثر تحديداً
- ابحث عن مؤشّرات الأداء لتحديد مقدار التّحدّي بشكل صحيح
- أضف مبادرات وخطط عمل
تحليل باريتو Pareto الكمّي لبطاقة أداء الإستراتيجيّة
غالباً ما يتمّ تقديم نتائج تحليل باريتو في رسم تخطيطي حيث ترتبطالأسباب مع التّأثيرات. لنستخدم دعم العملاء لحلّ SaaS كمثال.
ما هي أسباب اتّصال النّاس بدعم العملاء؟
- طلب رمز مؤقّت – 40٪
- أسئلة عن كلمة المرور المفقودة – 20٪
- بحاجة إلى مساعدة لتقديم طلب – 13٪
- طلب تحديد موعد مكالمة مباشرة – 10٪
- بعض الوظائف لا تعمل كما هو متوقّع – 7٪
- السّؤال عن الشّراكة 5٪
- أسئلة أخرى – 5٪
ينتج عن الحمل العالي لدعم العملاء تكاليف أعلى للأعمال. ماذا يمكننا أن نفعل حيال هذا؟ يمكننا فرز هذه الحالات حسب معدّل حدوثها وتقديمها في الرّسم التّخطيطي. في هذه الحالة، سيخبرنا تحليل باريتو Pareto أنّنا بحاجة إلى التّركيز على مشكلات التّعليمات البرمجيّة المؤقّتة أوّلاً.
على غرار مخطّط السّبب / النّتيجة، يمكننا تحليل بطاقة أداء الإستراتيجيّة وأهدافها / مؤشّراتها بناءً على الوزن المطلق للعنصر وأداء العنصر.
نقصد بالوزن المطلق الأهميّة ذات الصّلة للعنصر المحسوب بشكل متكرّر باستخدام المعلومات المتعلّقة بالوزن النّسبي للعناصر على كل مستوى.
يتمّ حساب أداء الهدف أو المؤشّر باستخدام القيم الحالية وبعض المقاييس المرجعيّة.على غرار مخطط باريتو Paretoالكلاسيكي، يمكننا فرز الأهداف / المؤشّرات حسب وزنها المطلق، وبالتّالي جعل الأولويّات أكثر وضوحاً.
سيتمّ تحقيق أكبر فوز للعناصر ذات أعلى وزن مطلق (= أعلى تأثير على الأداء العام) و أدنى أداء (= هناك مساحة للتّحسين).
إذا كنت تستخدم برنامج أتمتة مثل BSC Designer، فسيكون العثور على هذه العناصر مهمّة سهلة.
لنأخذ بطاقة أداء دعم العملاء كمثال.
- هنا لدينا مؤشّر “ساعات تدريب الوكيل” والّذي وفقاً لتحليل “الوزن المطلق” له أحد أكبر التّأثيرات على الأداء الكلّي لبطاقة قياس الأداء.
- أيضاً وبالنّظر إلى بيانات الأداء، يمكننا أن نرى أنّ أداءها الحالي منخفض وهناك مساحة للتّحسين.
في هذه الحالة، أودّ أن أقول بأن المدراء بحاجة إلى التّركيز أوّلاً على الاستثمار في تدريب الوكلاء.
مزايا ومساوئ تحليل باريتو Pareto
ناقشنا مزايا تحليل باريتو Pareto، فلنتحدّث الآن عن المخاطر المحتملة:
الخطر 1. التّفكير قصير الأمد
نحن في خطر تطوير تفكير قصير الأمد
على سبيل المثال، بعض جهود الابتكارات تتطلّب وقتاً. من خلال تطبيق قاعدة 20/80 قد نخلق بيئة يتمّ فيها الموافقة على الابتكارات ذات دورة نتائج الاستثمار القصيرة فقط. في سياق الابتكارات، سيكون الإطار الأكثر ملاءمة ثلاثة آفاق.
الخطر 2. تقديرات ذاتيّة
الجهود والنّتائج كتقديرات ذاتيّة.
نقدّم تخميناً مستنيراً قائلين أنّ “80٪ من الإيرادات تمّ تحقيقها بواسطة 20٪ من الموظّفين” – لا تأخذ أداة الفوترة في الاعتبار الكثير من الفروق الدّقيقة. على مصفوفة الأولويّة، يمكننا فقط الإشارة إلى ما هو عاجل وما هو مهمّ، وهو على الأرجح ليس كذلك.
الخطر 3. تحليل الحالة الجذري الذّاتي
نعتمد على جودة تحليل السّبب الجذري وخبرة فريقنا.
على سبيل المثال، قد يتمّ الخلط بين 20٪ من ميزات المنتج الّتي تسبّبت في 80٪ من الشكاوى ومشكلة مختلفة على مستوى بنية المنتج.
الخطر 4. 80/20 لن يساعد في منجم الذّهب
بينما قد يتمّ تأكيد توزيع 80/20، فإنّ هذا لا يعني أنّنا نعرف كيفيّة التّعامل معه تلقائيّاً.
فكّر في منجم ذهب، 20٪ من الجهود قد تولّد 80٪ من النّتائج، لكن لا توجد طريقة بسيطة للقيام فقط بال٪20 الجيّدة. في سياق الأعمال، قد نعلم أنّ 80٪ من الدّخل تمّ تحقيقه بواسطة 20٪ من العملاء البارزين، ولكن قد لذا تكون هناك طريقة محدّدة للوصول إلى هؤلاء العملاء البارزين الّذين يشكّلون 20٪ فقط.
الخلاصة
تحليل باريتوPareto هو وسيلة سهلة لاستخدام أداة تحديد الأولويّات. إذا كنت تشعر أنّ استراتيجيّتك تحتوي على “أولويّات” كثيرة جدّاً أو أهداف عمل مختلفة، فاستخدم قاعدة “80/20” لتركيز جهود فريقك على التّحدّيات الواعدة.
استخدم التّحليل الكمّي لوزن الهدف / المؤشّر وأدائه لدعم نتائجك ببيانات ثابتة.
ماذا بعد؟
- الحصول على القوالب. اشتراك بخطة مجانيةفي BSC Designer للوصول الفوري إلى 30 قالباً لبطاقات قياس الأداء، متضمنة لقالب Pareto Analysis Template الذي تمت مناقشته في هذه المقالة.
- اتقن مهاراتك. اطلع على الفيديو التوضيحي لبطاقة الأداء. واتقن التخطيط الاستراتيجي ومهارات التنفيذ من خلال التدريب على تنفيذ الاستراتيجية
- الأتمتة. تعرف على برنامج بطاقة الأداء المتوازن وكيف يمكن أن يجعل حياتك أسهل من خلال أتمتة تنفيذ الاستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسية وخرائط الإستراتيجية.
المزيد من الأمثلة على بطاقة الأداء المتوازن
رئيس تنفيذي | مُدرٍب | مُؤلِف
