أجندة التغيير الاستراتيجي: كيفية تحديد أهداف التحول

تعلّم كيفية تيسير تحديد الأهداف لخريطة الاستراتيجية باستخدام إطار عمل أجندة التغيير الاستراتيجي.

الخلفية

تُعد أجندة التغيير الاستراتيجي أحد أطر عمل¹ لـ صياغة الاستراتيجية. في سياق التخطيط الاستراتيجي، ذُكرت أداة أجندة التغيير في كتاب «The Execution Premium»² بوصفها أداة «تشرح الحاجة إلى التغيير في الاستراتيجية». وكان من أفضل تطبيقاتها العملية تصميم أجندة التغيير الاستراتيجي (المسماة التحول الاستراتيجي) لصالح مكتب التحقيقات الفيدرالي (FBI)³.

علامات التبويب على اليسار هي «أبعاد التغيير»؛ والمستطيلات في العمود الأول هي الحالات السابقة وفقاً لبُعد التغيير؛ والمستطيلات في العمود الثاني هي الحالات المستقبلية المرغوبة. المصدر: أجندة التغيير الاستراتيجي.

ما هي أجندة التغيير الاستراتيجي؟

في جوهرها:

باستخدام أجندة التغيير الاستراتيجي نقوم بـ التحليل لأبعاد التغيير المحتملة في سياق الحالة الحالية مقابل الحالة المستقبلية المنشودة لصياغة أهداف محددة لخريطة الاستراتيجية.

وباستخدام إطار العمل، نضمن أن جميع الأهداف على خريطة الاستراتيجية لها سياق ذو معنى «بحكم التصميم».”””

أليس الأمر بديهيًا؟ ما قيمة إطار العمل؟

من النظرة الأولى، قد يبدو إطار العمل أداة بديهية بلا قيمة حقيقية. جميعنا نجري تحليل «الحالي مقابل المنشود» حتى في حياتنا اليومية. كيف يساعد إطار العمل؟

الجزء المهم في إطار العمل هو الارتباط بين الهدف الذي تتم صياغته على خريطة الاستراتيجية وجدول أعمال التغيير.

يشرح هذا الارتباط المنطق الكامن وراء الهدف، ويجعل من الأسهل شرح الاستراتيجية إلى أصحاب المصلحة، ويزيد من فرص نجاح تنفيذ الاستراتيجية.

كيف تتم صياغة الأبعاد الاستراتيجية؟

تعمل أجندة التغيير الاستراتيجي كمرشحٍ مسبق لـ خريطة الاستراتيجية الخاصة ببطاقة الأداء المتوازن. تُصاغ الأبعاد الاستراتيجية وفقًا لـ رؤية المنظمة، وكذلك بالاستفادة من نتائج أطر عمل أخرى للأعمال، مثل:

• PESTEL لالتقاط الأبعاد المرتبطة بالعوامل الخارجية
• تحليل القوى الخمس أو VRIO للأبعاد التنافسية
• المنظورات الخاصة ببطاقة الأداء المتوازن
• SWOT، تحليل باريتو، 7-S

مثال على استخدام أجندة التغيير الاستراتيجي

فيما يلي مثال على أجندة التغيير الاستراتيجي.

يمكننا استخدام أبعاد التغيير هذه لصياغة الأهداف لخريطة الاستراتيجية. لنأخذ بُعد تغيير “تعقيد المنتج” مثالًا:

• الحالة الحالية: من الصعب البدء باستخدام المنتج
• الحالة المستقبلية: يتبنى المستخدمون الجدد المنتج بسهولة

وباعتبار هاتين الحالتين سياقًا، لدينا بعض الأهداف الممكنة لخريطة الاستراتيجية:

• نفّذ دروسًا تعليمية لتهيئة المستخدمين
• حلّل نقاط التعقيد في المنتج
• راجع المواد التسويقية للمنتج
• غيّر النهج لتدريب وكلاء المبيعات

ومن بين هذه الخيارات، أفضّل أن أبدأ بـ تحليل المنتج التعقيد للعثور على السبب الجذري للتحدي. يمكننا ربط هذا الهدف ضمن منظور التعلّم والنمو لبطاقة الأداء المتوازن.

صياغة الأهداف على خريطة الاستراتيجية

عند إضافة الهدف إلى خريطة الاستراتيجية، من المهم الحفاظ على سياقه.

• ينبغي أن تكون هناك إجابة واضحة ومفصّلة عن السؤال: «لماذا يُعدّ هذا الهدف مهمًا؟»

للإجابة عن هذا السؤال، يمكننا الرجوع إلى أجندة التغيير الاستراتيجي والنظر في العناصر ذات الصلة:

• بُعد التغيير
• الحالة الحالية
• الحالة المستقبلية

تنفيذ أجندة التغيير باستخدام برنامج بي إس سي ديزاينر

في بي إس سي ديزاينر، يمكنك استخدام قالب أجندة التغيير الاستراتيجية (My Scorecards > New > New Scorecard > More templates…) لصياغة أبعاد التغيير والحالات الحالية والمستقبلية.

مرة يتم تحديد أجندة التغيير، حدِّد الحالة المستقبلية واستخدم زر تحويل الفكرة إلى هدف على شريط الأدوات.

حدِّد بطاقة أداء الاستراتيجية التي ستواصل العمل فيها على هذا الهدف والعنصر الأصلي الجديد. انقر زر نسخ أو ربط.

سيؤدي ذلك إلى إنشاء هدف في بطاقة أداء استراتيجية أخرى، مع الحفاظ على الارتباط بزوج الحالات الأصلي في سجل التاريخ.

إذا كانت لدى أصحاب المصلحة أسئلة حول المنطق الكامن وراء الهدف، يمكنك دائماً الاطلاع على بُعد التغيير المعني والرجوع إلى أجندة التغيير الاستراتيجية الأصلية لمزيد من التفاصيل.

مزايا وعيوب إطار العمل

تتمثل إحدى نقاط القوة في إطار العمل في بساطته المدعومة بعدد قليل من المبادئ الإرشادية:

• حدِّد بُعد التغيير
• حدِّد أين نحن الآن
• حدِّد أين نريد أن نكون
• صُغ هدفًا لعملية الانتقال من الحالة الحالية إلى الحالة المستقبلية

ومن نقاط القوة الأخرى في إطار العمل أنه يوفّر معلومات سياقية للأهداف «بحكم التصميم». ومع تحديد السياق بشكلٍ جيد، يصبح من الأسهل الإجابة عن أسئلة «لماذا؟» التي يطرحها أصحاب المصلحة وتحقيق قبولٍ أفضل للأهداف.

على غرار أطر عمل تعريف الاستراتيجية الأخرى، تتحدد فعالية النقاش الأولي بخبرة الفريق:

• لا يوجد ضمان بأن جميع الأبعاد ذات الصلة سيتم أخذها في الاعتبار (أطر عمل صياغة الاستراتيجية الأخرى مثل PESTEL أو 7-S ستضيف قيمة في هذه الحالة).
• على غرار مزج الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية، قد يشكّل مزج الأبعاد الاستراتيجية والتشغيلية مشكلةً — ادعُ مُيسّرًا ذا خبرة للحفاظ على سير النقاش في المسار الصحيح.

أطر عمل بديلة

فيما يلي بعض البدائل لأجندة التغيير الاستراتيجي.

تحليل الفجوة – أبعاد التغيير المُقاسة كمّياً

على غرار أجندة التغيير الاستراتيجي، يقترح تحليل الفجوة النظر إلى الفرق بين الحالة الحالية والحالة المرغوبة. يُستخدم تحليل الفجوة لمؤشرات الأداء، حيث تُقاس فجوات الأداء (الأداء الفعلي مقابل الأداء المتوقع) كمّياً.

الآفاق الثلاثة – إعطاء الأولوية لأبعاد التغيير

تم تقديم نموذج الآفاق الثلاثة من ماكينزي كإطار عمل للتخطيط عالي المستوى لجهود الابتكار.

بدلاً من التركيز على حالة واحدة («الحالة المستقبلية» لأجندة التغيير الاستراتيجي)، يشير نموذج الآفاق الثلاثة إلى وجود ثلاثة نطاقات للتغيير اعتمادًا على الأفق الزمني:

• الأفق 1: تغيير نموذج العمل القائم
• الأفق 2: التغيير عبر معالجة الأهداف ضمن منطقة الراحة
• الأفق 3: التغيير لمعالجة الاتجاهات المستقبلية

وبهذه الطريقة، يمكن لإطار عمل الآفاق الثلاثة إضافة طبقة من تحديد الأولويات إلى أجندة التغيير الاستراتيجي.

الملخص التنفيذي

تساعد أجندة التغيير الاستراتيجي على صياغة أهداف سياقية باستخدام زوج من الحالات الحالية/المستقبلية عبر أبعاد التغيير. لاستخدام إطار العمل، اتبع الخطوات التالية:

• اعثر على أبعاد التغيير؛ استخدم أطر عمل صياغة الاستراتيجية مثل PESTEL وSWOT أو القوى الخمس
• صف الحالات الحالية والمستقبلية
• صِغ الأهداف على خريطة الاستراتيجية، مع إبقاء الحالات وبُعد التغيير كسياق

استخدم قالب Strategic Change Agenda

يساعد BSC Designer المؤسسات في تنفيذ استراتيجياتها المعقدة:

1. سجل للحصول على خطة مجانية على المنصة.
2. استخدم قالب Strategic Change Agenda كنقطة بداية. ستجده في جديد > بطاقة أداء جديدة > المزيد من القوالب.
3. اتبع نظام تنفيذ الاستراتيجية الخاص بنا لمواءمة أصحاب المصلحة والطموحات الاستراتيجية في استراتيجية شاملة.

ابدأ اليوم وشاهد كيف يمكن لـ BSC Designer تبسيط تنفيذ استراتيجيتك!

Alexis Savkín

أليكسيس سافكين هو مهندس استراتيجيات ومؤسس BSC Designer، وهي منصة برمجية لتنفيذ الاستراتيجية تتمحور حول بطاقة الأداء المتوازن. يساعد المؤسسات على ترجمة الاستراتيجية إلى أهداف قابلة للقياس وKPI (مؤشر الأداء الرئيسي) ومبادرات. أليكسيس هو مبتكر لوحة تنفيذ الاستراتيجية، ومؤلف لأكثر من 100 مقال حول الاستراتيجية وقياس الأداء، ومتحدث منتظم.