جدول أعمال التّغيير الاستراتيجي: كيفيّة تحديد أهداف التّحوّل

تعرّف على كيفيّة تسهيل تحديد أهداف خريطة الإستراتيجيّة باستخدام إطار عمل جدول أعمال التّغيير الاستراتيجي.

لمحة عامّة

جدول أعمال التّغيير الاستراتيجي هو أحد أطر [1. Comparison of Strategic Planning Models and Frameworks, Aleksey Savkin, BSC Designer, 2020] الصّياغة الإستراتيجيّة . في سياق التّخطيط الاستراتيجي، تمّ ذكر أداة جدول التّغيير في “بريميوم التّنفيذ” “The Execution Premium” [1. The Execution Premium, Robert S. Kaplan, David P. Norton, Ingram Publisher Services, 2008] كأداة “تشرح الحاجة إلى التّغيير في الإستراتيجيّة”. كان من بين تطبيقات أفضل الممارسات تصميم جدول أعمال التّغيير الاستراتيجي (تُسمّى التّحوّل الاستراتيجي) لل FBI [2. How the FBI Manages Performance, Bernard Marr, 2015].

Strategic Change Agenda

قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى Strategic Change Agenda و كذلك 30 قالباً آخر لبطاقات الأدء.

ما هو جدول أعمال التّغيير الاستراتيجي؟

In essence:

باستخدام جدول أعمال التّغيير الاستراتيجي ، نقوم بتحليل أبعاد التّغيير المحتملة في سياق الحالة الحاليّة مقابل الحالة المستقبليّة المرغوبة لأجل صياغة أهداف محدّدة لخريطة الإستراتيجيّة.

باستخدام هذا الإطار، نحرص على أنّ جميع الأهداف على خريطة الإستراتيجيّة لها سياق هادف “حسب التّصميم”.

أليس هذا واضحاً زيادةً عن اللّزوم؟ ما هي قيمة الإطار إذاً؟

كنظرة أولى قد يبدو إطار العمل وكأنّه أداة واضحة ليس لها قيمة حقيقيّة. نقوم جميعاً بإجراء التّحليل “الحالي مقابل المطلوب” حتّى في حياتنا اليومية. كيف يساعد الإطار؟

الجزء المهمّ من إطار العمل هوالاتّصال بين الهدف الّذي تمّت صياغته على خريطة الإستراتيجيّة وجدول أعمال التّغيير.

يشرح هذا الاتّصال المنطق الكامن وراء الهدف، كما يُسهّل شرح الإستراتيجيّة لأصحاب المصلحة، ويزيد من فرص تنفيذ الإستراتيجيّة النّاجح.

كيف تُصاغ الأبعاد الإستراتيجيّة؟

تعمل جدول أعمال التّغيير الاستراتيجي كمُرشّح مسبق للخريطة الإستراتيجيّة لبطاقة الأداء المتوازن. تتمّ صياغة الأبعاد الإستراتيجية وفق رؤيا المنظمة بالإضافة إلى استخدام نتائج أطر العمل الأخرى مثل:

PESTEL لالتقاط الأبعاد المرتبطة بالعوامل الخارجيّة

أو VRIO للأبعاد التّنافسيّة

منظورات بطاقة الأداء المتوازن
SWOTأو تحليل باريتوPareto أو 7-S

مثال على استخدام جدول أعمال التّغيير الاستراتيجي

فيما يلي مثال على جدول أعمال التّغيير الاستراتيجي.

بعد التّغيير	الحالة الحاليّة	الحالة المستقبليّة
تعقيد المنتج	من الصّعب بدء المنتج	يتم تكييف المنتج بسهولة من قبل المستخدمين الجدد
قبول المنتج	يتمّ استخدام المنتج	يشكّل المنتج جزءاً من مجموعة الأدوات الّتي يستخدمها المدراء يوميّاً
فريق المبيعات	التّركيز على عرض البيع	التّركيز على تحدّي العميل
التّسويق	المواد التّسويقيّة القديمة	محتوى فيديو عالي الجودة بين المواد التّسويقيّة
الفريق	فريق مكتبي: مواقع قليلة	الفريق عن بعد: التّحدّث بلغة العميل

يمكننا استخدام أبعاد التّغيير هذه لصياغة أهداف لخريطة الإستراتيجيّة. لنأخذ بُعد تغيير “تعقيد المنتج” كمثال:

الحالة الحاليّة: من الصّعب بدء المنتج
الحالة المستقبليّة: يتم تكييف المنتج بسهولة مع المستخدمين الجدد

مع هاتين الحالتين كسياق، لدينا بعض الأهداف المحتملة لخريطة الإستراتيجيّة:

تنفيذ البرامج التّعليميّة الإعداديّة
تحليل نقاط التّعقيد للمنتج
مراجعة مواد تسويق المنتج
تغيير أسلوب تدريب وكلاء المبيعات

من بين جميع هذه الأهداف، أفضّل أن أبدأ بتحليل تعقيد المنتج للعثور على الحالة الجذريّة للتّحدي. يمكننا تعيين هذا الهدف في منظور التّعلّم والنّمو لبطاقة الأداء المتوازن.

صياغة الأهداف على خريطة الإستراتيجيّة

عند إضافة الهدف إلى خريطة الإستراتيجيّة، من المهمّ الحفاظ على سياقه.

” يجب أن تكون هناك إجابة واضحة على السّؤال “ما سبب أهميّة هذا الهدف؟”

للإجابة على هذا السّؤال، يمكننا العودة إلى جدول أعمال التّغيير الاستراتيجي وإلقاء نظرة على كلّ منها:

بعد التّغيير
الحالة الحاليّة
الحالة المستقبليّة

تغيير جدول الأعمال في BSC Designer

في BSC Designer، يمكنك استخدام جدول أعمال التّغيير الاستراتيجي
(بطاقات الأداء الخاصة بي> جديد> بطاقة أداء جديدة> المزيد من القوالب …) لصياغة أبعاد التّغيير والأوضاع الحاليّة والمستقبليّة.

بمجرّد تحديد ” جدول أعمال التّغيير Change Agenda “، حدّد
الوضع المستقبلي واستخدم الزّر فكرة الهدف Idea to goal على شريط الأدوات.

حدّد بطاقة أداء الإستراتيجيّة حيث ستواصل العمل على هذا الهدف والعنصر الرّئيسي الجديد. انقر فوق الزّر نسخ Copy أو ربط Link .

هذا سيُنشئ هدفاً في بطاقة أداء إستراتيجيّة أخرى، مع الاحتفاظ بالرّابط مع زوج أصلي من الحالات في السّجل.

إذا كان لدى أصحاب المصلحة أسئلة حول السّبب وراء الهدف، فيمكنك دائماً رؤية بُعد التّغيير المتضمّن والعودة إلى جدول أعمال التّغيير الاستراتيجي الأصلي لمزيد من التّفاصيل.

مزايا وعيوب إطار العمل هذا

جانب قوي من الإطار هو البساطة مدعومة ببعض المبادئ التّوجيهيّة:

حدّد بعد التّغيير
حدّد مكاننا الحالي
حدد أين نريد أن نكون
قُم بصياغة هدف التّحويل من الحالة الحاليّة إلى الحالة المستقبليّة

جانب قوي آخر من إطار العمل هو أنّه يقدّم معلومات سياقيّة للأهداف “حسب التّصميم”. مع السّياق المحدّد جيّداً، من الأسهل الإجابة على “لماذا؟” الأسئلة الّتي يطرحها أصحاب المصلحة وتحقيق قبول أفضل للأهداف.

على غرار أطر تعريف الاستراتيجيّة الأخرى، يتمّ تحديد فعاليّة المناقشة الأوليّة من خلال تجربة الفريق:

ليس هناك ما يضمن أنّ جميع الأبعاد ذات الصّلة ستؤخذ في الاعتبار (أطر صياغة الإستراتيجيّة الأخرى مثلPESTEL أو 7-S ستضيف قيمة في هذه الحالة).
على غرار الخلط بين الأهداف الإستراتيجيّة والتّشغيليّة، قد يكون الخلط بين الأبعاد الاستراتيجيّة والتّشغيليّة مشكلة – قم بدعوة متمرّس لأجل الحفاظ على سير المناقشة على المسار الصّحيح.

الأطر البديلة

فيما يلي بعض البدائل لجدول أعمال التّغيير الاستراتيجي.

تحليل الفجوة – أبعاد التّغيير الكمّي

بشكل مشابه لجدول أعمال التّغيير الاستراتيجي، يقترح تحليل الفجوة النّظر في الاختلاف بين الحالة الحاليّة والمطلوبة. يستخدم تحليل الثّغرات لمؤشّرات الأداء، حيث يتمّ قياس فجوات الأداء (الأداء الفعلي مقابل الأداء المتوقّع).

ثلاثة آفاق – تحديد أولويّات أبعاد التّغيير

تمّ تقديم نموذج Three Horizons لMcKinsey كإطار عمل للتّخطيط عالي المستوى لجهود الابتكار.

بدلاً من التّركيز على حالة واحدة (الحالة “المستقبليّة” لجدول أعمال التّغيير الاستراتيجي)، تقترح شركة Three Horizons وجود ثلاثة نطاقات للتّغيير اعتماداً على الأفق الزّمني:

الأفق 1: تغيير نموذج الأعمال الحالي
الأفق 2: التّغيير من خلال معالجة الأهداف في منطقة الرّاحة
الأفق 3: التّغيير لمعالجة الاتّجاهات المستقبليّة

وبهذه الطّريقة، يمكن لإطار عمل Three Horizons أن يضيف طبقة من الأولويّات إلى جدول أعمال التّغيير الاستراتيجي.

مُلخّص تنفيذي

يساعد جدول أعمال التّغيير الاستراتيجي على صياغة أهداف سياقيّة باستخدام زوج من الحالات الحاليّة/ المستقبليّة عبر أبعاد التّغيير. لاستخدام هذا الإطار، اتّبع الخطوات التّالية:

قُم بإيجاد أبعاد التغيير؛ استخدم أطر صياغة الإستراتيجيّة مثل PESTEL أو SWOT أو

القوى الخمس Five Force

قم بوصف الحالةالحاليّة و المستقبليّة
قُم بصياغة الأهداف على خريطة الإستراتيجيّة، مع الاحتفاظ بالحالات وبُعد التغيير كسياق

ماذا بعد؟

الحصول على القوالب. اشتراك بخطة مجانيةفي BSC Designer للوصول الفوري إلى 30 قالباً لبطاقات قياس الأداء، متضمنة لقالب Strategic Change Agenda الذي تمت مناقشته في هذه المقالة.
اتقن مهاراتك. اطلع على الفيديو التوضيحي لبطاقة الأداء. واتقن التخطيط الاستراتيجي ومهارات التنفيذ من خلال التدريب على تنفيذ الاستراتيجية
الأتمتة. تعرف على برنامج بطاقة الأداء المتوازن وكيف يمكن أن يجعل حياتك أسهل من خلال أتمتة تنفيذ الاستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسية وخرائط الإستراتيجية.