كتجربة، سنصف الاستراتيجية نفسها باستخدام إطاري هوشين كانري وبطاقة الأداء المتوازن لمعرفة مزايا كلتا أداتي الأعمال وقيودهما.
يُعد كلٌّ من هوشين كانري وبطاقة الأداء المتوازن أطر التخطيط الاستراتيجي. في هذه المقالة، سنستعرض بإيجاز إطار هوشين كانري، وككتجربة سنصف استراتيجية شركة تخيلية باستخدام هذين الإطارين.
الموضوعات الرئيسية للمقالة:
- هوشين كانري – مقدمة. خطّط-نفّذ-تحقّق-اتخذ إجراء؛ كاتشبُل؛ مصفوفة X
- تجربة نشر الاستراتيجية. الاستراتيجية موصوفة باستخدام هوشين كانري وبطاقة الأداء المتوازن
- المزايا والعيوب لـ هوشين كانري
مقدمة إلى هوشين كانري
إطار عمل هوشين كانري ليس من الأدوات السائدة؛ فهو ليس شائعًا بقدر أدوات «اللين» الأخرى، ولا يُروَّج له بالقدر نفسه عبر ورش العمل/الشهادات/الكتب كما هي بطاقة الأداء المتوازن. ومع ذلك، أعتقد أن بعض أفكاره يمكن أن يستفيد منها أي مديرين تنفيذيين غربيين.
تعني الكلمتان اليابانيتان «هوشين» و«كانري» حرفيًا «طريقة لوضع التوجه الاستراتيجي» و«الإدارة/التحكم». وقد شاع استخدامه في اليابان في خمسينيات القرن العشرين على يد الأستاذ يوجي أكاو. ويُعد موقع زميلته كارين روبرتس إحدى نقاط الانطلاق لتعلّم منهج هوشين كانري.
- استُخدم على نطاق واسع من قِبل تويوتا، ويُرجِع كثير من مؤلفي الأعمال سبب نجاح تويوتا إليه.
- في العالم الغربي، لعبت هيوليت باكارد دورًا مهمًا في ذيوع صيت هوشين كانري.
لا يوجد اتفاق بنسبة 100% على عناصر وعمليات هوشين كانري؛ إذ تُدرّسه مدارس وممارسون كُثُر بطرق مختلفة. وغنيّ عن القول إننا نرى القدر نفسه من عدم اليقين مع أدوات الأعمال الأخرى.
ما هو جوهر هوشين كانري
عند البحث في إطار عمل هوشين كانري، كثيرًا ما كان ينتابني شعور بأن ني سمعت هذا من قبل. والسبب هو أن العديد من المؤلفين يحاولون حزم أفكار هوشين كانري في صندوق جديد لامع وصل لتوه من اليابان، ويزعمون أن هذه الطريقة تحتوي على حكمة أعمال لا حدود لها، بينما، في جوهره، يتمحور هوشين كانري حول هذه المكوّنات الأربعة:
- دورة خطّط-نفّذ-تحقّق-اتّخذ إجراءً مدمجة في الحمض النووي للإطار
- كاتشبُول، وهو مصطلح يُستخدم للتأكيد على أهمية النقاش بين أصحاب المصلحة
- مصفوفة X – خريطة الاستراتيجية لهوشين كانري
تحميل هوشين كانري قالب PDF
خطّط-نفّذ-تحقّق-اتّخذ إجراءً
ما المميّز في دورة PDCA (Plan-Do-Check-Act)؟ نحن جميعًا نطبّقها!
الفرق الحقيقي هو أنه وفقًا لمنهج هوشين كانري، ينبغي تطبيق PDCA بوعي وبشكل منهجي ضمن جميع أنشطة العمل، من أصغرها (على مستوى الإجراءات) إلى أكبرها (على مستوى الاستراتيجية).
على سبيل المثال:
- أكتب مقالًا، وبدلًا من الاعتماد على الحدس فقط، يُفترض أن أخطّط لاختبار A/B ثم أعود بالنتائج التي تُثبت أي عنوان يعمل بشكل أفضل لدى جمهوري.
- طبّقت شركة دعمًا للعملاء عبر قنوات متعددة لتسهيل تواصل المستخدمين القادمين من وسائل التواصل الاجتماعي مع فريق الدعم. وبدلًا من اعتبار نتائج هذا التطبيق أمرًا مسلّمًا به، ستواصل الشركة ضمن نموذج هوشين كانري تتبّع وقت الاستجابة لمعرفة ما إذا كان التحسين قد نجح بالفعل.
مرة أخرى، لا جديد في هذا النهج، لكن جعله أكثر منهجية وانضباطًا هو دائمًا فكرة جيدة.
الكاتشبُول
الكاتشبُول هو مصطلح يُستخدم في هوشين كانري لمناقشة الاستراتيجية ومواءمةها. لماذا ابتكار مصطلح جديد؟ للتأكيد على طبيعة النقاش في العملية.
- ليست العملية من أعلى إلى أسفل بنسبة 100%. فالإدارة العليا لا تكتفي بصياغة رؤيتها وأهدافها وغاياتها وترجمتها؛ إذ يقترح الموظفون بعض الأهداف.
- تركّز العملية أكثر على النقاش والعصف الذهني، وتحليل الخيارات واختبارها، ثم العودة إلى النقاش (دورة PDCA مجددًا!).
- تتعلق بـالمواءمة. فالهدف النهائي من عملية «الكاتشبُول» ليس تحديد مجموعة مثالية من الغايات، بل إيجاد الطريقة التي يمكن بها قياس هذه الغايات، والأهم من ذلك، كيفية مواءمتها مع إجراءات محددة.
مصفوفة هوشين كانري X
ألقِ نظرة على مصفوفة هوشين كانري. قد تبدو مربكة للوهلة الأولى، لكن هناك منطق واضح في كيفية إنشائها:
- تتوافق قطاعات المصفوفة مع المستويات المختلفة من التجريد في التخطيط الاستراتيجي.
- نبدأ بالأولويات الاستراتيجية أو الأهداف طويلة الأجل، ثم ننتقل إلى الأهداف السنوية والأنشطة، وأخيرًا إلى مقياس الأداء.
- تساعد مصفوفة X على شرح الارتباط بين أقرب القطاعات. تختلف دلالة الترميز للارتباطات بين الشركات. في هذا المثال، استخدمتُ دوائر سوداء للارتباط المباشر ودوائر بيضاء للأفكار التكميلية.
وفقًا للآليات المقترحة للإطار، وضعناها في قسم تنفيذ الاستراتيجية ضمن مخطط النظام البيئي لأطر التخطيط الاستراتيجي. أما بالنسبة لأساليب التحليل، فهي تركز أساسًا على التحليل القائم على الوقت (أفق التخطيط للأهداف والغايات) وكذلك تحليل السبب والنتيجة (الترابط بين آفاق التخطيط المختلفة).
تجربة نشر الاستراتيجية: الاستراتيجية نفسها كما يصفها هوشين كانري وبطاقات الاداء المتوازن
لنقم بتجربة ونصف استراتيجية باستخدام مصفوفة X لهوشين كانري، ثم نصف الاستراتيجية نفسها لاحقًا باستخدام خريطة الاستراتيجية الخاصة ببطاقات الاداء المتوازن.
إخلاء مسؤولية:
هذه التجربة ذاتية إلى حدٍّ ما. هناك استراتيجيات تتوافق بصورة أفضل مع نموذج هوشين كانري، وبالطبع هناك أمور فريدة في بطاقات الاداء المتوازن. ويمكن قول الشيء نفسه عن الاستراتيجيين الذين لديهم تفضيلاتهم الخاصة ويفضلون استخدام بطاقات الاداء المتوازن، OKR، MBO، SWOT أو هوشين كانري كأداة للتخطيط.
وصف الاستراتيجية باستخدام مصفوفة X لمنهج هوشين كانري
لنختر استراتيجية بسيطة لهذه التجربة ونرَ ما إذا كان بإمكاننا تعلّم بعض الدروس على طول الطريق.
الأهداف طويلة المدى
فيما يلي المبادئ التوجيهية التي يجب اتباعها:
- نبدأ بالجزء «الجنوبي» ونضع الأهداف طويلة المدى هناك
- في الجزء «الغربي»، نضع الأهداف السنوية
- تتم مواءمة الأهداف السنوية مع الأهداف طويلة المدى؛ ونقوم بتحديد هذه المواءمات باستخدام دوائر سوداء وبيضاء
في مثالي، فإن الأهداف طويلة المدى (الاستراتيجية، إن أردت) هي:
- بناء منتج عالي الجودة
- الحفاظ على تحفيز الفريق
- تحقيق نمو مستدام
حمّل قالب هوشين كانري PDF
الأهداف السنوية
الأهداف السنوية التي تتماشى مع هذه الأهداف طويلة الأجل هي:
- التركيز على احتياجات العملاء ذوي الدفع المرتفع
- تحقيق التميز في تدريب المنتج
- اختبار الأفكار المبتكرة وتنفيذها
- تحسين العمليات التجارية
باتباع العلامات على المصفوفة، يمكنني أن أرى أن هدف «الهدف طويل الأجل 1: بناء منتج عالي الجودة»…
- مدعوم بـ «الهدف السنوي 1: التركيز على احتياجات العملاء ذوي الدفع المرتفع».
- متوافق مع «الهدف السنوي 2: تحقيق التميز في تدريب المنتج» المكمّل.
تحميل هوشين كانري قالب PDF
الأنشطة
باستخدام النهج نفسه، ننتقل إلى مستوى أدنى من التجريد لملء الجزء “الشمالي” من المصفوفة.
- لدينا بالفعل أهداف سنوية، لذا نقوم الآن بربط الأنشطة (أو التحسينات) التي تدعم تلك الأهداف.
- نستخدم ترميز الدوائر نفسه لشرح تأثير النشاط على الهدف.
في مثالي، يتوافق “الهدف السنوي 1: التركيز على احتياجات العملاء ذوي الدفع المرتفع” مع هذه الأنشطة الرئيسية:
- النشاط 1: عدّل سياسات دعم الزبائن
- النشاط 4: خطّط لتطوير ميزات المنتج الجديدة
وهذا النشاط التكميلي:
- النشاط 2: نفّذ video_tutorial
حمّل هوشين كانري قالب PDF
مقاييس الأداء
أخيرًا، نحتاج إلى تحديد المقاييس للأنشطة والأشخاص المسؤولين عن تنفيذ تلك الأنشطة. سنستخدم الجزء «الشرقي» من المصفوفة لهذا الغرض.
على سبيل المثال، من المصفوفة، يمكنني أن أرى أن «النشاط 1: تعديل سياسات دعم الزبون» يُقاس بـ:
- KPI 01: وقت الاستجابة للعملاء ذوي الدفع المرتفع
- KPI 02: معدل التسرّب للعملاء البارزين، %
أما بالنسبة للأشخاص المسؤولين، فتخبرني المصفوفة أن «المالك 2: فريق خدمة الزبون» مسؤول عن هذا الهدف.
تحميل قالب PDF لـ Hoshin Kanri PDF Template
وصف الاستراتيجية نفسها باستخدام بطاقات الاداء
الآن، دعنا نصف الاستراتيجية نفسها باستخدام خريطة تنفيذ الاستراتيجية لبطاقات الاداء. سأقوم بأتمتة تجربتي باستخدام برنامج بي إس سي ديزاينر.
هوشين كانري مقابل بطاقات الاداء.الأهداف طويلة الأجل على بطاقات الاداء المتوازن
لنبدأ بالأهداف طويلة الأجل من هوشين كانري. لعرض الفكرة نفسها ضمن نموذج بطاقات الاداء المتوازن، لدي عدة خيارات:
- الخيار أ. تنسجم الأهداف طويلة الأجل من هوشين كانري جيدًا مع مفهوم الأولويات الاستراتيجية أو محاور إستراتيجية.
- الخيار ب. فكرة أخرى هي استخدام مناظير بطاقات الاداء المتوازن (المالية، زبون، داخلي، التعلم والنمو) بوصفها نظائر للأهداف طويلة الأجل.
- الخيار ج.احتفظ بمحاور إستراتيجية والمناظير الأصلية لبطاقات الاداء المتوازن، وأضف ببساطة مستويات أكثر إلى التسلسل الهرمي للأهداف.
لا يعجبني الخيار ب، لأننا في هذه الحالة نفقد جزءًا مهمًا من بطاقات الاداء المتوازن، وهو منطق السبب والنتيجة عبر المناظير.
الخيار ج ممكن ويمكن تنفيذه بسهولة لأنني أستخدم برنامج الأتمتة، لكنني أعتقد أنه في هذه الحالة سيكون مفرطًا وسيُحمّل الخريطة تفاصيل غير ضرورية.
لهذه التجربة، لنستخدم الخيار أ:
- يمكنني استخدام أداة محاور إستراتيجية في بي إس سي ديزاينر لوصف الأولويات طويلة الأجل.
- بمجرد أن أحدد أن بعض الأهداف تنتمي إلى تلك المحاور، سيعرض البرنامج المحاور في وسيلة الإيضاح الخاصة بالخريطة.
- بالنسبة إلى “الهدف السنوي 1: التركيز على احتياجات العملاء ذوي الدفع المرتفع” سأستخدم نهج الأهداف الفرعية
الآن، يمكننا تمثيل “الأهداف السنوية” من مصفوفة X:
- سأقوم بتمثيل الأهداف ضمن المناظير المقابلة
- سأُسنِد محاور إستراتيجية إلى أهداف العمل، كما فعلنا في مصفوفة X
هوشين كانري مقابل بطاقات الاداء المتوازن.بعض الملاحظات على طول الطريق…
خيار “حميع التصاميم” لدعم سمات متعددة
في مصفوفة هوشين كانري، توجد بعض الأهداف التي تنتمي إلى سمات متعددة.
على سبيل المثال، “الهدف السنوي 1: ركّز على احتياجات العملاء ذوي الدفع المرتفع” ينتمي إلى “ابنِ منتجًا عالي الجودة” و”حقّق نموًا مستدامًا”. في نموذج بطاقة الأداء المتوازن، تتم تغطية هذه الحالة ضمن خيار “حميع التصاميم”.
أصبحت منطق العلاقة بين السبب والنتيجة أكثر وضوحاً
من مصفوفة X، لم يكن واضحاً ما إذا كانت/كيف تدعم الأهداف طويلة الأجل بعضها البعض.
من خريطة الاستراتيجية، يصبح الأمر أكثر وضوحاً، ويمكنني التأكيد على ذلك من خلال ربط الأهداف. على سبيل المثال، يمكننا ربط «اختبار وتنفيذ الأفكار المبتكرة» بهدف «تحسين العمليات التجارية» لشرح العلاقة بينهما بصورة أكثر صراحة.
هوشين كانري مقابل بطاقة الأداء المتوازن.في هذا السياق، إذا اتبعنا بطاقة الأداء المتوازن الكلاسيكية، فإنها تمنحنا هيكلاً جيداً لوصف الاستراتيجية.
تم اكتشاف أهداف مفقودة
كما ترى، ظلت المنظورات المالية لخريطة الاستراتيجية فارغة. وبشكل أساسي، يعني ذلك أن استراتيجيتنا تشرح ما هي احتياجات الزبون التي نخطط لتلبيتها، لكننا لا نعرف لماذا نريد تلبية هذه الاحتياجات.
ما النتائج المالية أو نتائج أصحاب المصلحة التي نخطط لتحقيقها من خلال تلبية احتياجات الزبون؟ هل نحسّن الإيرادات؟ هل نقلّل التكاليف؟ يقترح قالب خريطة الاستراتيجية أن أقدّم إجابة صريحة هنا.
Hoshin Kanri vs. Balanced Scorecard.يمكننا استخدام هدف عام مثل “تحسين الاستدامة المالية”.
لننتقل إلى القطاع التالي من مصفوفة X – الأولويات والأنشطة. في بطاقة الأداء المتوازن، يمكننا استخدام أداة مشابهة تُسمّى مبادرات. باستخدام برنامج الأتمتة، قمت بمواءمة المبادرات ذات الصلة مع الأهداف.
Hoshin Kanri vs. Balanced Scorecard.مواءمة المؤشرات مع الأهداف، وليس الأنشطة
في الخطوة الأخيرة، سنقوم بمواءمة المؤشرات والأشخاص المسؤولين مع الأهداف.
إليك فرقًا مهمًا بين مصفوفة Hoshin Kanri X ونهج بطاقات الاداء المتوازن.
- في Hoshin Kanri، يتم تمثيل الأهداف عبر أنشطتها، وتُقاس الأنشطة بواسطة المؤشرات.
- في بطاقات الاداء المتوازن، تتم مواءمة الأنشطة مع الأهداف، ولكن عندما يتعلق الأمر بالمؤشرات، فإننا نقوم بمواءمة المؤشرات مع الأهداف، وليس مع الأنشطة.
Hoshin Kanri مقابل بطاقات الاداء المتوازن.في هذه الحالة، أوصي بنهج بطاقات الاداء المتوازن، لأن Hoshin Kanri يروّج لفكرة خطيرة مفادها أن جميع مقاييس الأداء يُفترض أن تكون مقياسًا للأنشطة. هذا ليس هو الحال دائمًا. توصيتي هي إبقاء جزء المبادرة وجزء المقياس منفصلين وتجميعهما حول الهدف، وليس حول الأنشطة.
المزيد من البيانات للمبادرات
لدينا مجموعة من المؤشرات المتوائمة مع الأهداف، والآن يمكننا تعيين الأشخاص المسؤولين عن الأهداف و/أو مؤشرات محددة.
أنا أستخدم برنامج أتمتة، لذا يمكنني القيام ببعض الأشياء الأخرى المثيرة للاهتمام:
- تعيين الميزانية والجدول الزمني للمبادرة
- ربط بعض المؤشرات ببطاقات الأداء الخارجية
- تصوّر بعض بيانات الأداء مباشرة على خريطة الاستراتيجية
- تعيين حقوق الوصول إلى بطاقة الأداء أو المؤشرات
Hoshin Kanri vs. Balanced Scorecard.نتائج التجربة
لقد استخدمنا خريطة الاستراتيجية الخاصة ببطاقة الأداء المتوازن لوصف الاستراتيجية نفسها التي وصفناها على مصفوفة هوشين كانري X.
كيف تتم مقارنة هذين المخططين؟
- كلاهما مخططان من صفحة واحدة.
- كلاهما يساعد على فهم ماهية الاستراتيجية، وكيف سنقوم بتنفيذها وكيف سنتتبع أداءنا على طول الطريق.
- تدعم مصفوفة X فقط منطقًا خطيًا (على نمط الشلال) من الأهداف طويلة الأجل إلى الأنشطة. وتُعد بطاقة الأداء المتوازن أكثر مرونة من هذه الناحية وتتيح شرح العلاقة بين أهداف المستوى نفسه.
- تقيّد مصفوفة X مجموعة مقاييس الأداء الممكنة لتقتصر على المقاييس المرتبطة بالنشاط فقط.
لا تضمن الأطر أننا سنركز على الأهداف والمؤشرات الصحيحة، لكن كلًا منها يساعد على بناء استراتيجية أفضل.
- يحتوي هوشين كانري على أربعة مستويات محددة بوضوح من التجريد وعلى ارتباط صارم بين الأهداف والأنشطة.
- تساعد بطاقة الأداء المتوازن على التحقق من تكامل الاستراتيجية (انظر الطريقة التي اكتشفنا بها هدفًا ماليًا مفقودًا).
لكلتا أداتي الأعمال مزايا وعيوب:
- سابقًا، ناقشنا مزايا بطاقة الأداء المتوازن والقيود الخاصة بها.
- فيما يلي، أشارك بعض الأفكار حول هوشين كانري.
مزايا وعيوب مصفوفة X لهوشين كانري
هذه المصفوفة ذات الصفحة الواحدة أداة ممتازة لتصور الاستراتيجية.
المزايا الواضحة لمصفوفة X هي:
- مرئية وسهلة القراءة
- تصف الاستراتيجية على أربعة مستويات من التجريد
- تُظهر المساهمات المباشرة والتكميلية
ما هي قيود مصفوفة X:
- عدد الأهداف/المؤشرات محدود. يمكننا استخدام ورقة ذات حجم أكبر أو تقسيم الاستراتيجية إلى أجزاء، لكن ذلك سيؤثر على قابليتها للقراءة.
- عدد المستويات في مخطط واحد محدود بأربعة.
- تُعرض الاستراتيجية على شكل عدد من الركائز المنعزلة، وليس واضحًا ما إذا كان هدف سنوي واحد يمكن أن يساهم في هدف آخر. يمكن حل ذلك في الوثائق الداعمة.
كما نوقش أدناه، صُممت مصفوفة X للاستخدام على الورق، ومحاولات أتمتتها تغيّر جوهرها وتؤثر على وضوح الرؤية الشاملة للصورة الكبيرة.
تنفيذ هوشين كانري باستخدام البرمجيات
تُعدّ مصفوفة هوشين كانري أداة ممتازة لعرض جزء معيّن من الاستراتيجية على صفحة واحدة من الورق. علاوة على ذلك، تُمكّننا هذه المصفوفة من النظر إلى مستويات مختلفة من الاستراتيجية في الوقت نفسه:
- الأهداف الاستراتيجية طويلة الأجل
- الأهداف التشغيلية السنوية
- الأنشطة
- KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)
توجد بالتأكيد أدوات برمجية تُؤتمت نهج هوشين كانري على شاشة الحاسوب. برأيي، ليست هذه أفضل طريقة لاستخدام برمجيات الأتمتة، إذ إننا في هذه الحالة نحاول أتمتة شيء صُمّم في الأصل للاستخدام على الورق.
بهذا المعنى، يُعدّ إطار بطاقة الأداء المتوازن أكثر مرونة بكثير من حيث الأتمتة.
الكلمة الأخيرة: الاستراتيجية ليست مجرد إطار عمل
كان يُستشهد دائمًا بتدخل هوندا في السوق الغربية للدراجات النارية بوصفه مثالًا على التخطيط الاستراتيجي الممتاز (وقد قدّمت مجموعة بوسطن الاستشارية أحد التفسيرات).
أجرى ريتشارد باسكال، المؤلف المشارك لكتاب فن الإدارة اليابانية (1981)، بحثه الخاص. ووفقًا للمقابلات التي أجراها مع أولئك المديرين الذين كانوا أول من وصل إلى الولايات المتحدة، بدت القصة مختلفة قليلًا.
ومع ميزانية قصيرة ودعم حكومي محدود، اضطر أربعة مديرين من هوندا إلى استئجار شقة رخيصة في لوس أنجلوس، وكان اثنان منهم ينامان على الأرض. في البداية، كانت طريقتهم الرئيسية للترويج مجرد التجول بالقيادة لجذب الانتباه… ووفقًا لكلماتهم هم أنفسهم، لم تكن لديهم أي استراتيجية محددة على الإطلاق، بل مجرد فكرة عن محاولة البيع في الولايات المتحدة.
بهذه القصة، أردت أن أوضح أننا لا ينبغي أن نبالغ في تقدير دور الأطر في التخطيط الاستراتيجي. فهذه الأفكار الممتازة تولد خلال جلسات العصف الذهني، وتساعد الأطر مثل هوشين كانري أو بطاقة الأداء المتوازن على صياغة تلك الأفكار والتحكم في تنفيذها.
ما رأيك في هوشين كانري؟ دعنا نناقشه في التعليقات.
استخدم قالب Hoshin Kanri vs. Balanced Scorecard
يساعد BSC Designer المؤسسات في تنفيذ استراتيجياتها المعقدة:
- سجل للحصول على خطة مجانية على المنصة.
- استخدم
قالب Hoshin Kanri vs. Balanced Scorecard كنقطة بداية. ستجده في جديد > بطاقة أداء جديدة > المزيد من القوالب. - اتبع نظام تنفيذ الاستراتيجية الخاص بنا لمواءمة أصحاب المصلحة والطموحات الاستراتيجية في استراتيجية شاملة.
ابدأ اليوم وشاهد كيف يمكن لـ BSC Designer تبسيط تنفيذ استراتيجيتك!
أليكسيس سافكين هو مهندس استراتيجيات ومؤسس BSC Designer، وهي منصة برمجية لتنفيذ الاستراتيجية تتمحور حول بطاقة الأداء المتوازن. يساعد المؤسسات على ترجمة الاستراتيجية إلى أهداف قابلة للقياس وKPI (مؤشر الأداء الرئيسي) ومبادرات. أليكسيس هو مبتكر لوحة تنفيذ الاستراتيجية، ومؤلف لأكثر من 100 مقال حول الاستراتيجية وقياس الأداء، ومتحدث منتظم.