Le détaillant mondial Tesco nous donne un bon exemple du fonctionnement du Tableau de bord prospectif. Cette entreprise est connue pour son système de Business Intelligence (BI) de pointe. Le Tableau de bord prospectif est publié chaque année sur tescoplc.com dans le cadre du système de BI de Tesco et constitue un outil de performance commerciale incontournable. Il a même son propre nom, « volant ».
Dans cet article, j’aimerais passer en revue le BSC de Tesco pour l’année 2013 et suggérer quelques idées que tout professionnel des affaires pourrait adopter dans son entreprise.
Ce n’est pas un BSC classique
Si jamais vous entamez des discussions sur le BSC ou sur ce qu’est le BSC, vous finirez par entendre un expert dire que le BSC n’est pas ce que vous avez dans votre entreprise parce que vous n’avez pas une composante importante. Comme nous l’avons évoqué avant, il n’existe pas de recette fixe pour le BSC.
Les entreprises utilisent cet outil et le modifient en fonction de leurs besoins. Le plus important est que l’entreprise voit l’amélioration des performances de l’entreprise.
Tesco a fait la même chose. En prenant un Tableau de bord prospectif classique comme méthode de base et en l’adaptant aux besoins de l’entreprise.
Jetons un coup d’œil rapide à ce qui a été modifié et à ce qui manque :
- Au tout début, il est indiqué qu’il y a cinq volets : communauté, opérations, personnel, finances, client. Rappelez-vous que le Tableau de bord prospectif classique propose quatre volets un peu différents.
- Une autre différence avec le BSC classique est que la carte stratégique n’est pas incluse. Si vous consultez le BSC sur le site de Tesco, il n’est pas possible d’apprendre quels sont les objectifs stratégiques de l’entreprise et comment elle va les atteindre. De toute évidence, cette carte stratégique n’a tout simplement pas été publiée ici, et on peut trouver une stratégie dite « en 7 parties » de Tesco avec des objectifs stratégiques et des mesures cibles. Consultez ce guide de la carte stratégique si vous voulez en savoir plus sur les cartes stratégiques.
- Finalement, comme nous le savons dans le BSC classique, tout objectif d’entreprise doit être aligné sur les KPI et le plan d’action. Il est facile de voir que la BSC de Tesco, disponible publiquement, ne contient pas tous les détails, comme un plan d’action, mais les commentaires nous indiquent quel est le vecteur général de l’entreprise et, à coup sûr, ont plus de sens pour les employés.
Continuons l’examen et trouvons les meilleures pratiques que l’on peut adopter dans sa propre entreprise.
De mon point de vue, l’une des innovations les plus importantes est que le Tableau de bord prospectif (enfin, au moins une partie significative de celui-ci) est disponible publiquement. C’est logique pour les employés de l’entreprise, c’est logique pour les partenaires et les clients. Je pense que publier le BSC en ligne en accès public est la meilleure façon de déclarer que le BSC est important pour votre entreprise, et que vous l’utilisez pour la gestion des performances.
Points de repère
Maintenant, prêtons attention aux points utilisés dans le BSC. Les objectifs atteints ou non atteints sont marqués d’une coche ou d’une croix qui donne une image rapide de ce qui va bien et de ce qui doit être amélioré.
En outre, une fonctionnalité mineure, mais que je trouve très intéressante – lorsque la première valeur est introduite pour 2008, elle n’est pas marquée d’une coche ou d’une croix, il est simplement indiqué qu’elle est « nouvelle ».
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- Il ne s’agit pas d’un BSC classique à 100%
- La carte stratégique avec objectifs est disponible en dehors de la BSC
- Elle est publiée en ligne
- Des marques simples sont utilisées pour afficher l’état actuel et les progrès
