La créativité est-elle mesurable ? Quel indicateur clé de performance les managers peuvent-ils utiliser pour suivre et améliorer la performance d’une équipe créative ?
KPI des designers graphiques.Est-il possible de mesurer la créativité ?
Une réponse rapide est « oui » : nous pouvons quantifier et mesurer la créativité. Prenons Salvador Dalí comme exemple. Dans sa « Table comparative des valeurs après analyse dalinienne », créée pour le livre « 50 Secrets of Magic Craftsmanship », il a évalué les peintres selon des paramètres tels que le savoir-faire, l’inspiration, la couleur, le design, le génie, la composition, l’originalité, le mystère et l’authenticité.
Mesurer la créativité est possible. Une autre question est de savoir dans quelle mesure ces mesures sont objectives et quelle est la finalité de ces mesures…
Mesurer les résultats de la créativité est plus facile
Tant que la finalité de la mesure de la créativité et l’objectivité de telles mesures restent discutables, nous pouvons nous concentrer sur quelque chose de plus tangible.
- Nous pouvons mesurer l’impact ou les résultats de la créativité.
Nous ne savons pas qui est le plus grand peintre — Vermeer (l’un des scores les plus élevés dans le tableau de Dalí) ou Mondrian (l’un des scores les plus faibles) — mais nous pouvons compter quelque chose de tangible, comme le nombre de tableaux connus, le prix de vente aux enchères, ou le nombre de mentions d’un certain tableau dans les résultats de recherche Google.
Cartographiez le processus créatif et ses parties prenantes
Revenons au contexte métier. Pour aborder le défi de la mesure de la performance, je suggère de commencer par un rapide aperçu d’un processus typique de conception graphique et des parties prenantes impliquées :
- Défi. Il y a un projet qui nécessite des visuels (conception d’interface utilisateur, infographie, conception de produit physique, modèle de newsletter, etc.).
- Exigences. Le chef de projet discute de la tâche avec le graphiste et les exigences sont formulées.
- Conception. Le graphiste réalise son travail créatif.
- En révision. Les résultats de la conception graphique passent par plusieurs révisions si nécessaire.
- Publication. La conception graphique est publiée (article publié, newsletter envoyée, produit envoyé en production, etc.) et est vue par les utilisateurs finaux.
Jusqu’à présent, nous avons une courte liste des parties prenantes :
- Équipe produit
- Chef de produit/chef de projet
- Client (si vous êtes une agence créative)
- Graphiste
- Utilisateurs finaux
À présent, en suivant les étapes du système KPI, nous devons répondre à la question « pourquoi ? ».
- Pourquoi voulons-nous mesurer la performance du graphiste ?
- Quels sont les objectifs de la mesure ?
Formuler des objectifs de mesure
J’examine le processus de conception évoqué ci-dessus, et j’ai quelques candidats en tête.
- Objectif de qualité. Mesurer la créativité afin de s’assurer que la qualité du graphisme est bonne. Mettre en œuvre des idées d’amélioration pour les prochaines conceptions.
- Objectif d’Impact. Mesurer la créativité pour veiller à ce que les résultats ne se contentent pas d’avoir une belle apparence professionnelle, mais nous aident à atteindre nos objectifs métier.
- Objectif de temps et d’argent. Nos budgets de temps et financiers sont limités ; nous devons donc nous assurer de passer rapidement de la discussion à la publication, à un coût adéquat.
Voyons comment nous pouvons quantifier et mesurer les efforts des designers graphiques dans le contexte de ces objectifs.
KPI pour les designers graphiques.KPI pour graphiste
Voici quelques KPI pour un graphiste. Veillez à les adapter aux réalités de votre entreprise avant de commencer à les utiliser.
KPI de qualité
Auparavant, nous avons abordé la qualité en détail. Quels aspects de la qualité sont importants pour la conception graphique ?
Conformité aux normes, %
Commençons par une partie simple : les normes de qualité. Nous pouvons en avoir pour le design graphique. Elles peuvent être :
- Utiliser des noms de fichiers dans un format spécifique
- Fournir des résultats dans une certaine résolution
- Fournir et obtenir les fichiers source
- Utiliser les couleurs, polices et styles de la marque
Le respect des normes peut être ennuyeux, mais c’est un bon indicateur de la discipline interne.
KPI des graphistes.Maintenabilité, %
La maintenabilité indique à quel point il est facile de maintenir quelque chose. Comment cela s’applique-t-il au design graphique ?
Dans notre cas, la maintenabilité était liée au choix des outils. Chez BSC Designer, nous localisons des articles dans d’autres langues. Jetez un œil à ces deux articles – voici une version anglaise et voici une version espagnole. Les textes sur les illustrations sont localisés. Dans la plupart des cas, les illustrations sont créées dans des logiciels bureautiques standard. Cette approche facilite la localisation des textes sur les illustrations. La plupart des designers graphiques détesteront cette approche, mais dans notre cas (en mettant l’accent sur la stratégie de contenu), c’est la manière préférée de concevoir les illustrations, car nous pouvons réduire de manière significative les coûts de localisation.
Temps de reprise, heures
Le processus de conception que nous avons évoqué ci-dessus implique certaines révisions. L’objectif du responsable est de connaître la référence pour le temps de reprise « normal » et le nombre d’interactions de reprise.
Si cet indicateur passe en zone rouge, c’est le signal qu’il existe un problème de communication ou que les exigences initiales n’étaient pas bien définies.
KPI pour les designers graphiques.Impact KPI
Une autre piste consiste à examiner l’impact de ce que le graphiste a créé. Par exemple, si vous avez des idées différentes sur l’illustration la plus engageante pour votre contenu, vous pouvez réaliser un test A/B.
Dans BSC Designer, nous utilisons notre liste de diffusion pour tester certaines idées. L’idée est de diviser la liste de diffusion en segments et d’envoyer des e-mails avec différentes versions d’illustration à différents segments.
Alors, nous examinons :
- Taux d’ouverture, %
- Taux de conversion, %
- Métriques d’engagement (temps passé sur le site, taux de rebond)
Évidemment, cette approche doit être ajustée en fonction de l’environnement. Les métriques mentionnées peuvent être utilisées pour l’illustration d’un article. Pour tester la conception de cartes de visite, la meilleure idée est simplement de les utiliser en pratique et de voir comment les gens réagissent aux différents designs (j’ai partagé quelques exemples dans l’article KPI des événements).
Les versions gagnantes sont mises en production et, après un certain temps, nous pouvons suivre d’autres métriques :
- Satisfaction client (clients internes et externes), %
- Chiffres d’engagement sur les réseaux sociaux (p. ex. mentions J’aime et partages)
- Partages sur Pinterest et Instagram pour le contenu visuel
Ces métriques sont influencées par de nombreux facteurs, mais un design graphique visuellement attrayant est l’un des facteurs de réussite les plus importants. Dans un article séparé, nous avons abordé davantage les KPI des réseaux sociaux.
Mesures du temps et de l’argent
Examinez le processus créatif décrit ci-dessus. Il ressemble à une chaîne de production. Cela peut paraître cynique, mais la conception graphique ne se résume pas à la créativité ; elle repose aussi sur des processus bien organisés.
Comment pouvons-nous quantifier ce processus ? Nous mesurerons l’efficacité des communications en suivant le temps nécessaire pour passer d’une phase à une autre :
- Temps de réponse du designer (temps dont le designer a besoin pour répondre à la première demande/aux commentaires de suivi)
- Temps jusqu’au premier brouillon
- Temps de réponse du manager (temps dont le manager a besoin pour répondre/approuver)
KPI de designer graphique.Respectivement, nous pouvons définir des mesures générales pour le processus :
- Entièrement livré dans les délais, %
- Durée du cycle de production (temps entre la demande et la livraison)
Dans le cas de la conception graphique, le temps est un indicateur indirect des coûts directs (le salaire du designer). Fournir à votre designer de meilleurs outils et optimiser la communication se traduira par une optimisation des coûts.
Nous pouvons également examiner les indicateurs de talents traditionnels dont nous avons parlé auparavant. Le moral des employés, l’engagement, le turnover parmi les meilleurs éléments affecteront toute partie de l’entreprise, y compris la conception graphique.
Quels indicateurs nous utilisons chez BSC Designer
Nous avons abordé différentes manières de quantifier le processus créatif. Quels sont les KPI les plus importants sur lesquels il convient de se concentrer ? Cela dépend du niveau de maturité et d’organisation de votre équipe. Voici quelques indicateurs sur lesquels nous nous concentrons chez BSC Designer.
Communications
Dans notre cas, (l’une de nos valeurs est « Soutenir le travail à distance, recruter des talents à l’échelle mondiale »). Disposant d’une équipe à distance, nous devons nous concentrer sur des communications efficaces.
- Dans notre cas, efficaces ne signifie pas rapides.
Un délai de réponse de 1 à 2 jours peut être tout à fait acceptable. Ce qui est important, c’est que :
- Notre équipe possède les compétences nécessaires pour formuler sans ambiguïté les exigences de conception, et
- Nos idées de conception sont correctement comprises par le designer.
En ce sens, l’indicateur temps de reprise est plus important.
Support du Marketing de contenu
Un autre thème de notre stratégie Marketing consiste à se concentrer sur un contenu de haute qualité. Nous souhaitons ajouter des illustrations attrayantes à tous les articles que nous publions. Nous validons indirectement la qualité des illustrations à l’aide des indicateurs sociaux et veillons à ce que le contenu graphique soit maintenable et facile à mettre à jour et à localiser dans d’autres langues.
À vous de jouer
En tant que manager, quels indicateurs examinez-vous ? En tant que graphiste, comment les managers pourraient-ils vous aider à mieux faire votre travail ?
Utiliser le modèle KPI du graphiste
BSC Designer aide les organisations à mettre en œuvre leurs stratégies complexes :
- Inscrivez-vous pour un plan gratuit sur la plateforme.
- Utilisez le modèle
KPI du graphiste comme point de départ. Vous le trouverez dans Nouveau > Nouveau tableau de bord > Plus de modèles. - Suivez notre Système de mise en œuvre stratégique pour aligner les parties prenantes et les ambitions stratégiques dans une stratégie globale.
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Alexis Savkin est architecte de stratégie et fondateur de BSC Designer, une plateforme logicielle d’exécution de la stratégie ayant le tableau de bord équilibré en son cœur. Il aide les organisations à traduire leur stratégie en objectifs mesurables, en KPI et en initiatives. Alexis est le créateur du Strategy Execution Canvas, l’auteur de plus de 100 articles sur la stratégie et la mesure de la performance, et un intervenant régulier.