La créativité est-elle mesurable ? Quels sont les indicateurs clés de performance que les managers peuvent utiliser pour surveiller et améliorer les performances d’une équipe créative ?
Afficher KPI pour designers graphiques en ligne - inscrivez-vous avec un compte gratuit pour un accès immédiat aux modèles de fiche d’évaluation 31. Est-il possible de mesurer la créativité ?
Une réponse rapide est « oui » – nous pouvons quantifier et mesurer la créativité. Prenons l’exemple de Salvador Dalí. Dans son « Tableau comparatif des valeurs après analyse dalinienne » créé pour le livre « 50 Secrets de l’artisanat magique« , il a noté les peintres selon des paramètres tels que l’artisanat, l’inspiration, la couleur, le design, le génie, la composition, l’originalité, le mystère et l’authenticité.
Il est possible de mesurer la créativité. Une autre question est de savoir à quel point ces mesures sont objectives et quel est le but derrière ces mesures…
Mesurer les Résultats de la créativité est plus facile
Tant que le but de mesurer la créativité et l’objectivité de ces mesures sont contestables, nous pouvons nous concentrer sur quelque chose de plus tangible.
- On peut mesurer l’ impact ou les résultats de la créativité.
Nous ne savons pas qui est un plus grand peintre – Vermeer (l’un des résultats les plus élevés du tableau de Dalí) ou Mondrian (l’un des résultats les plus bas), mais nous pouvons compter quelque chose de tangible, comme le nombre de tableaux connus, le prix de vente aux enchères ou le nombre de mentions de certains tableaux dans les résultats de recherche Google.
Cartographier le processus créatif et ses parties prenantes
Revenons au contexte entrepreneurial. Pour aborder le défi de la mesure de performances, je suggère de commencer par un examen rapide d’un processus typique de la conception graphique et des intervenants impliqués :
- Défi. Il y a un projet qui nécessite des visuels (conception d’interface utilisateur, infographie, conception de produits physiques, modèle de bulletin d’information, etc.);
- Exigences. Le responsable du projet discute de la tâche avec le graphiste et les exigences sont en train d’être formulées;
- Conception. Le graphiste produit son travail de création;
- Examen. Les résultats de la conception graphique passent les plusieurs révisions si nécessaire;
- Publication. La conception graphique est diffusée (article publié, bulletin d’information envoyé, produit envoyé en production, etc.) et est vue par les utilisateurs finaux.
Jusqu’à présent, nous avons une courte liste des parties prenantes :
- Équipe produit;
- Responsable du produit/projet;
- Client (si vous êtes une agence de création);
- Designer graphique;
- Utilisateurs finaux.
Maintenant, en suivant les étapes du système de KPI, nous devons répondre à la question » pourquoi ? « .
- Pourquoi voulons-nous mesurer la performance du designer graphique ?
- Quels sont les objectifs de la mesure ?
Formuler les objectifs de la mesure
Je me penche sur le processus de conception évoqué plus haut, et j’ai quelques candidats en tête.
- Objectif de qualité. Mesurer la créativité pour s’assurer que la qualité du graphisme est bonne. Mettre en place des idées d’amélioration pour les prochains designs;
- Objectif d’impact. Mesurer la créativité pour s’assurer que les résultats ne présentent pas qu’un aspect agréable et professionnel mais nous aident aussi à atteindre nos objectifs commerciaux;
- Objectif de temps et d’argent. Notre temps et nos budgets financiers sont limités, nous devons donc nous assurer que nous passons rapidement de la discussion à la production à un coût adéquat.
Voyons comment nous pouvons quantifier et mesurer les efforts des designers graphiques dans le contexte de ces objectifs.
Afficher KPI pour Designer Graphique en ligne - inscrivez-vous avec un compte gratuit pour un accès immédiat aux modèles de fiche d’évaluation 31. KPI pour le designer graphique
Voici quelques KPI pour un designer graphique. Veillez à les adapter aux réalités de votre activité avant de commencer à les utiliser.
KPI de qualité
Précédemment, nous avons parlé de la qualité en détail. Quels aspects de la qualité sont importants pour le graphisme ?
Conformité aux normes, %
Commençons par un élément simple – les normes de qualité. Nous pouvons en avoir pour la conception graphique. Elles peut s’agir de :
- Utiliser des noms de fichiers dans un format spécifique;
- Livrer des résultats dans une certaine résolution;
- Livrer et obtenir des fichiers sources;
- Utiliser les couleurs, les polices et les styles de la marque.
Suivre des normes peut être ennuyeux, mais c’est un bon indicateur de la discipline interne.
Afficher Graphic Designer KPI en ligne - inscrivez-vous avec un compte gratuit pour un accès immédiat aux modèles de fiche d’évaluation 31. Maintenabilité, %
La maintenabilité indique à quel point il est facile de maintenir quelque chose. Comment cela s’applique-t-il à la conception graphique ?
Dans notre cas, la maintenabilité était liée au choix des outils. Chez BSC Designer, nous recherchons les articles en fonction de leur langue. Jetez un coup d’œil à ces deux articles – ici vous avez une version anglaise et ici une version espagnole. Les textes des illustrations sont adaptés. Dans la plupart des cas, les illustrations sont créées dans un logiciel de bureautique standard. Cette approche permet de rechercher facilement les textes sur les illustrations. La plupart des designers graphiques détesteront cette approche, mais dans notre cas (axé sur la stratégie de contenu), c’est la manière par excellence de concevoir des illustrations, car nous pouvons réduire considérablement les coûts de localisation.
Temps de révision, heures
Le processus de conception que nous avons évoqué plus haut implique quelques révisions. L’objectif du manager est de connaître le repère du temps de retouche « normal » et le nombre d’interactions de reprise.
Si cet indicateur passe dans la zone rouge, c’est le signal qu’il y a un problème de communication, ou que les exigences initiales n’étaient pas bien définies.
Afficher KPI pou les Designer Graphique en ligne - inscrivez-vous avec un compte gratuit pour un accès immédiat aux modèles de fiche d’évaluation 31. Impact des KPI
Une autre orientation à examiner est l’impact de ce que le designer graphique a créé. Par exemple, si vous avez des idées différentes sur l’illustration la plus engageante pour votre contenu, vous pouvez faire un test a/b.
Chez BSC Designer, nous utilisons notre liste de diffusion pour tester certaines idées. L’idée est de diviser la liste de diffusion en segments et d’envoyer des e-mails avec différentes versions de l’illustration à différents segments.
Ensuite, nous examinons :
- Taux d’ouverture, %
- Taux de conversion, %
- Métriques d’engagement (temps sur le site, taux de rebond).
Evidemment, cette approche doit être ajustée en fonction de l’environnement. Les métriques mentionnées peuvent être utilisées pour l’illustration de l’article. Pour tester le design des cartes de visite, la meilleure idée est de les utiliser simplement dans la pratique et de voir comment les gens réagissent aux différents designs (j’ai partagé quelques exemples dans l’article sur les KPI événementiels).
Les versions retenues vont à la publication et ensuite, après un certain temps, nous pouvons suivre quelques autres métriques :
- Satisfaction des clients (clients internes et externes), %
- Nombre d’engagements sociaux (par exemple, les likes et les partages);
- Partages de Pinterest et Instagram pour le contenu visuel.
Ces métriques sont influencées par de nombreux facteurs, mais une conception graphique visuellement attrayante est l’un des facteurs de réussite les plus importants. Dans un autre article, nous avons discuté plus en détail des KPI des médias sociaux.
Métriques de temps et d’argent
Regardez le processus créatif décrit ci-dessus. Il ressemble à une chaîne de production. Cela peut sembler cynique, mais la conception graphique n’est pas seulement une question de créativité, c’est aussi des processus bien organisés.
Comment pouvons-nous quantifier ce processus ? Nous mesurerons l’efficacité des communications en suivant le temps qu’il faut pour passer d’une phase à l’autre :
- Temps de réponse du concepteur (temps dont le concepteur/designer a besoin pour répondre à la première demande/suivre les commentaires);
- Délai de réalisation de la première version;
- Temps de réponse du responsable (temps dont le responsable a besoin pour répondre/approuver).
Afficher KPI pour Designer Graphique en ligne - inscrivez-vous avec un compte gratuit pour un accès immédiat aux modèles de fiche d’évaluation 31. Respectivement, nous pouvons avoir des métriques générales pour le processus :
- Dans les délais, %
- Temps du cycle de production (temps entre la demande et la livraison).
Dans le cas de la conception graphique, le temps est un indicateur des coûts directs (le salaire du designer). En donnant à votre designer de meilleurs outils et en optimisant la communication, vous obtiendrez une optimisation des coûts.
Nous pouvons également nous pencher sur les traditionnelles métriques des talents dont nous avons déjà parlé. Le moral des employés, l’engagement, la rotation des employés les plus performants affecteront n’importe quelle partie de l’entreprise, y compris la conception graphique.
Quelles sont les métriques que nous utilisons chez BSC Designer
Nous avons discuté de différentes manières de quantifier le processus créatif. Quels sont les KPI les plus importants sur lesquels il faut se concentrer ? Cela dépend du niveau de maturité de votre équipe et de l’organisation de l’entreprise. Voici quelques métriques sur lesquelles nous nous privilégions chez BSC Designer.
Communications
Dans notre cas, (l’une des nos valeurs est de « Soutenir le travail à distance, embaucher des compétences à l’échelle internationale »). Ayant une équipe à distance, nous devons nous concentrer sur des communications efficaces.
- Dans notre cas, efficace ne veut pas dire rapide.
Un délai de réponse de 1 à 2 jours peut parfaitement convenir. Ce qui est important, c’est que :
- Notre équipe a les compétences pour formuler sans ambiguïté les exigences de conception, et..
- Nos idées de conception soient correctement comprises par le concepteur.
En ce sens, l’indicateur Temps de retouche est plus important.
Soutenir le marketing de contenu
Un autre thème de notre stratégie marketing est l’accent mis sur le contenu de haute qualité. Nous souhaitons ajouter des illustrations engageantes à tous les articles que nous publions. Nous validons indirectement la qualité des illustrations par les métriques sociales et nous nous assurons que le contenu graphique est constant et facile à mettre à jour et à adapter à d’autres langues.
À vous de jouer
En tant que responsable, quels sont les indicateurs que vous observez ? En tant que designer graphique, comment les responsables pourraient-ils vous aider à faire un meilleur travail ? .
Quelle est la suite ?
- Accès aux modèles. S'inscrire avec un forfait gratuit chez BSC Designer pour un accès immédiat à 31 modèles de fiches d’évaluation, dont KPI pour Designer Graphique il est question dans cet article.
- Maîtrisez les compétences. Apprenez à décomposer des objectifs ambigus comme "améliorer la qualité" et "augmenter la résilience" en stratégies spécifiques.
- Automatisation. Découvrez ce qu'est le logiciel de Tableau de Bord prospectif et comment il peut vous faciliter la vie en automatisant l'exécution des stratégies, les KPI et les cartes stratégiques.
Plus d’exemples du Tableau de Bord Prospectif
Alexis est le PDG de BSC Designer avec plus de 20 ans d’expérience en planification stratégique. Il a une formation académique en mathématiques appliquées et en informatique. Alexis est l’auteur du « Système de Déploiement de Stratégie en 5 Étapes », du livre « Système KPI en 10 Étapes » et de « Votre Guide du Balanced Scorecard ». Il est orateur régulier lors de conférences industrielles et a écrit plus de 100 articles sur la stratégie et la mesure de performance. Son travail est souvent cité dans la recherche académique et par des professionnels de l’industrie.