Exemple de tableau de bord Prospectif à but non lucratif avec 14 KPI

Examiner un exemple de fiche d’évaluation des organisations à but non lucratif : apprendre comment les organisations à but non lucratif peuvent utiliser le Tableau de bord prospectif, découvrir quels objectifs et indicateurs devraient être cartographiés dans les perspectives financières.

Récemment, j’ai été approché par le directeur exécutif d’une association à but non lucratif qui m’a demandé s’il était possible de mettre en œuvre le Tableau de Bord Prospectif dans leur organisation.

Ma réponse a été brève :

« Si vous avez une stratégie et que vous voulez l’exécuter efficacement, alors vous pouvez concevoir et mettre en œuvre un BSC pour votre association à but non lucratif. »

Exemple de carte stratégique à but non lucratif

Tableau de Bord Prospectif à but non lucratif
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Dans cet article, j’aimerais montrer comment le gouvernement et les organisations à but non lucratif peuvent adapter l’approche du tableau de bord prospectif, et ce qu’il faut faire avec les volets financièrs du BSC. Comme toujours, un bon exemple aidera à illustrer mes propos.

Pourquoi une association à but non lucratif a besoin d'un Tableau de Bord Prospectif

Pourquoi les associations à but non lucratif ont-elles besoin du Tableau de Bord Prospectif ?
Il y a deux raisons à cela.

1. Il aide à décrire et à exécuter la stratégie

Tout d’abord, le BSC aide à décrire une stratégie, à concentrer les actions sur ce qui compte et enfin à exécuter la stratégie avec succès.

Il est certain que certaines organisations à but non lucratif peuvent rencontrer des problèmes pour articuler la stratégie, et donc suivre l’approche Tableau de Bord Prospectif aide à formuler les réflexions sur la stratégie de la bonne manière.

2. Il est utile de parler dans la même langue avec ceux qui font des dons

De nombreux dons aux organisations à but non lucratif sont faits par des entreprises à but lucratif. Les dirigeants de ces entreprises utilisent BSC pour leur planification stratégique.

En ce sens, les organisations à but non lucratif dont la stratégie est décrite par un tableau de bord prospectif ont plus de chances d’obtenir des financements, car elles s’adressent aux donateurs financiers dans la même langue commerciale.

Où doit-on placer un volet financier ?

Dans la plupart des cas, les organisations à but lucratif s’accordent (voir l’exercice atelier) sur l’ordre des volets du BSC : 1. Financier, 2. Client, 3. Opérationnel, 4. Apprentissage. La logique ici est de placer le résultat à long terme le plus important (qui, dans le cas des organisations à but non lucratif, n’est pas un résultat financier) en haut du diagramme.

  • Robert S. Kaplan dans son article [1] recommande aux organisations à but non lucratif de mettre en avant les objectifs de mission à long terme (comme « la réduction de la pauvreté, des maladies, de la pollution »).

Exemple deKPI pour les organisations à but non lucratif

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Qu’est-ce qui va suivre ?

Comme il a été expliqué plus haut, les entreprises à but lucratif sont celles qui investissent fréquemment dans les programmes sociaux des organisations à but non lucratif. Elles voient les indicateurs financiers sur leurs propres fiches d’évaluation, et elles aiment donc avoir une façon similaire de suivre la performance de leurs investissements sociaux dans les organisations à but non lucratif. C’est probablement pour cette raison que de nombreuses organisations à but non lucratif choisissent un ordre standard de leurs volets :

Ordre standard:

  • 1. Financier
  • 2. Client
  • 3. Opérationnel
  • 4. Apprentissage

Dans certaines fiches d’évaluation, j’ai vu que les volets financiers se trouvaient au bas du diagramme de la BSC. Les responsables de ces organisations considèrent les finances comme une ressource et ne veulent pas les voir figurer en haut. Le problème avec cette approche est qu’il sera difficile de suivre la logique de cause à effet de ces tableaux de bord.

Finance en bas :

  • 1. Client
  • 2. Opérationnel
  • 3. Apprentissage
  • 4. Financier

Ce sont les deux approches les plus comunes des diagrammes BSC pour les organisations à but non lucratif. Il en existe également plusieurs autres, comme le fait de renommer le volet « Finance » en « Succès » ou « Intérêts des parties prenantes » [2], ou le mettre au même niveau que le volet Client [3].

  • Une question test qu’il faut se poser dans ces cas est de savoir si la logique de cause à effet est toujours traçable sur ces cartes stratégiques ou non.

Qui sont les clients?

Une organisation à but non lucratif s’occupe d’au moins deux groupes de clients :

  • Clients payants (clients qui font des dons)
  • Clientèle réceptrice (ceux qui bénéficient de l’existence d’un organisme à but non lucratif)

Il peut également y avoir des cas mixtes. Prenons l’exemple d’une communauté professionnelle dont les membres paient une cotisation annuelle et qui reçoit des clients en même temps.

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Un exemple de tableau de fiche d’évaluation non lucrative

Maintenant, construisons un tableau de bord prospectif à but non lucratif qui tiendra compte des nuances décrites ci-dessus. J’utiliserai BSC Designer Online comme outil d’automatisation. Vous pouvez réutiliser le modèle que je vais créer pour construire votre propre ficihe d’évaluation.

Ajouter des thèmes stratégiques

Les organisations à but non lucratif traitent avec deux types de clients : les donateurs et les bénéficiaires financiers. Sur la carte stratégique correspondante, il peut être nécessaire de distinguer les objectifs liés à ces deux groupes, ce qui a amené notre équipe à utiliser une fonction de « thème stratégique ».

Thème stratégique dans le BSC à but non lucratif pour les donateurs financiers

Au lieu d’un seul thème « Intimité avec le client », nous en avons créé deux :

  • Clients – Donateurs financiers (couleur bleue sur la carte)
  • Clients – Récepeteurs (couleur verte sur la carte)

Une légende de carte stratégique pour la fiche d’évaluation de la stratégie à but non lucratifDeux autres schémas standard – Excellence opérationnelle et Leadership de produit – sont restés inchangés.

Préparer les volets et la mission à but non lucratif

Pour la prochaine étape, nous avons préparé quatre volets du BSC avec des descriptions appropriés. En haut du diagramme, il y a un objectif de mission à long terme (comme la réduction de la pauvreté ou de la pollution).

 Déclaration de mission pour les organisations à but non lucratif

La mission des organisations à but non lucratif est en haut du diagramme BSC

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Objectifs et liens de cause à effet entre eux

Nous avons ajouté quelques objectifs génériques à la carte stratégique. Chaque objectif a été attribué à un thème stratégique et les liens de cause à effet ont été précisés.

Actions et KPI

Enfin, nous avons aligné certaines actions et mesures sur les objectifs commerciaux. Prenons l’objectif « Stabilité et croissance » d’un point de vue financier comme exemple à revoir.

  • Une action « Équilibre recettes/dépenses » a été alignée sur cet objectif (nous avons choisi de visualiser cette initiative sur la carte)
  • A indicateur retardé « Montant net des fonds collectés » a été aligné sur cet objectif (nous avons choisi le graphique de jauge et la barre de progression comme moyens de visualisation pour cet indicateur)
  • A indicateur avancé « Donateurs financiers » est le résultat de la connexion de cet objectif avec l’objectif « Donateurs financiers » du point de vue du client (la partie de l’objectif « Donateurs financiers » qui est à la traîne contribue comme indicateur avancé à l’objectif « Stabilité et croissance »).

Consultez cet article pour en savoir plus sur les mesures avancées et retardées.

Objectif de stabilité et de croissance sur la fiche d’évaluation des organismes à but non lucratif

Voici la carte stratégique que nous avons eue en conséquence :
Exemple de carte stratégique à but non lucratif

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Voici un exemple de tableau de bord BI pour une organisation à but non lucratif :
Tableau de bord BI d'un organisme à but non lucratif

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Je pense que nous avons passé en revue les nuances les plus importantes concernant les BSC à but non lucratif – le reste est très similaire à ce dont nous avons discuté en parlant du BSC classiques.

Si vous voulez poursuivre vos recherches, je vous recommande de le faire :

N’hésitez pas à partager vos réflexions et à poser vos questions dans l’espace commentaires.

Quelle est la suite ?
  • Accès aux modèles. S'inscrire avec un forfait gratuit chez BSC Designer pour un accès immédiat à 31 modèles de fiches d’évaluation, dont Tableau de Bord Prospectif à but non lucratif il est question dans cet article.
  • Maîtriser des compétences. Parcourez gratuitement tutoriel vidéo pour le tableau de bord prospectif. Maîtrisez vos compétences en matière de planification et d'exécution de la stratégie grâce à la formation sur l'exécution de la stratégie.
  • Automatisation. Découvrez ce qu'est le logiciel de Tableau de Bord prospectif et comment il peut vous faciliter la vie en automatisant l'exécution des stratégies, les KPI et les cartes stratégiques.

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Références

  1. ^ Mesure et gestion stratégiques des performances dans les organisations à but non lucratif Robert S. Kaplan, Jossey-Bass, Uuun article Publié de John Wiley & ; Sons, Inc. 2001
  2. ^ Volet financier du Tableau de Bord Prospectif, Aleksey Savkin, 2014, BSC Designer
  3. ^ Implémenter un tableau de bord Prospectif dans une organisation à but non lucratif, Michael Martello, John G. Watson, Michael J. Fischer, Journal of Business & ; Economics Research – Septembre 2008 Volume 6, Numéro 9
  4. ^ Balanced Scorecard Step-by-Step for government and nonprofit agencies, Paul R. Niven, 2008, John Wiley & ; Sons, Inc.
Pour citer : Alexis Savkín, "Exemple de tableau de bord Prospectif à but non lucratif avec 14 KPI", in BSC Designer, février 28, 2021, https://bscdesigner.com/fr/tableau-de-bord-prospectif-a-but-non-lucratif.htm.

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