يمكن تعلّم درس رائع حول كيفيّة عمل بطاقة الأداء المتوازن من شركة تجارة التّجزئة العالمية تيسكو Tesco. تشتهر هذه الشّركة بنظام ذكاء الأعمال الأحدث (BI) الخاصّ بها. يتمّ نشر بطاقة الأداء المتوازن سنويّاً على tescoplc.com كجزء من نظام ذكاء الأعمال BI لشركة تيسكوTesco وهي أداة لا غنى عنها لأداء الأعمال. بل إن لها اسمها الخاصّ بها وهو “عجلة القيادة”.
أودّ في هذه المقالة مراجعة بطاقة الأداء المتوازن الخاصّة بشركة Tesco لعام 2013 واقتراح بعض الأفكار التي قد يتبنّاها أيّ محترف أعمال في عمله.
إنّها ليست بطاقة أداء متوازن BSC كلاسيكيّة
إذا بدأت مناقشات حول بطاقة الأداء المتوازن BSC أو ما هي بطاقة الأداء المتوازن BSC، فسوف ينتهي بك الأمر مع بعض الخبراء الّذين يقولون أنّ ما لديك في شركتك ليس بطاقة أداء متوازنBSC لأنّه ينقصك بعض المكوّنات المهمّة. مثلما ناقشنا
سابقاً، لا يوجد صيغة ثابتة لبطاقة الأداء المتوازن BSC.
تستخدم الشّركات هذا الإطار وتقوم بتعديله وفقاً لاحتياجاتها. والأهمّ من ذلك أن الشّركة ترى التحسّن في أداء الأعمال.
قامت تيسكو Tesco بنفس الحيلة. اتّخاذ بطاقة الأداء المتوازن الكلاسيكيّة كطريقة إطاريّة واعتمادها لتلبية احتياجات الشّركة.
لنقم بإلقاء نظرة سريعة على ما تمّ تعديله وعلى ما ينقصنا:
- في البداية ، يُذكر أن هناك خمس منظوراتالمجتمع والعمليّات والنّاس والتّمويل والعميل. تذكّر أنّ بطاقة الأداء المتوازن الكلاسيكيّة تقترح أربع منظورات مختلفة قليلاً.
- هناك اختلاف آخر عن بطاقة الأداء المتوازن BSC الكلاسيكيّة وهو أنّه لم يتمّ تضمين الخريطة الإستراتيجيّة. إذا كنت تقوم بالاطّلاع على بطاقة الأداء المتوازن BSC على موقع تيسكو Tesco الإلكتروني، فلا يمكنك معرفة الأهداف الإستراتيجيّة للشّركة وكيف ستقوم بتحقيقها. من الواضح أنّ هذه الخريطة الإستراتيجيّة لم تُنشر هنا، ويمكن للمرء أن يجد ما يسمى بإستراتيجيّة “الأجزاء السبعة” من تيسكو Tesco مع الأهداف الإستراتيجيّة والتّدابير المستهدفة. اطّلع على دليل خريطة الإستراتيجيّة هذا إذا كنت تريد معرفة المزيد حول الخرائط الإستراتيجيّة.
- أخيراً وكما نعلم في بطاقة الأداء المتوازن BSC الكلاسيكيّة، يجب مواءمة أيّ هدف تجاري مع مؤشّرات الأداء الرّئيسية وخطّة العمل. من السّهل أن ترى أنّ بطاقة الأداء المتوازن BSC لشركة تيسكو Tesco المتاحة للعموم لا تحتوي على جميع التّفاصيل مثل خطة العمل، ولكنّ التّعليقات تخبرنا ما هو الموجّه العام للشّركة والأكثر منطقيّة بالتّأكيد بالنّسبة للموظّفين.
دعونا نواصل المراجعة ونكتشف أفضل الممارسات الّتي يمكن للمرء أن يعتمدها في عمله الخاص.
إنّ بطاقة الأداء المتوازن هي أحد أهم الابتكارات من وجهة نظري (حسناً، على الأقلّ بعض الأجزاء المهمّة منها) وهي
متاحة للعموم. إنّها منطقيّة بالنّسبة لموظّفي الشّركة، إنّها منطقيّة للشّركاء والعملاء. أعتقد أن نشر بطاقة الأداء المتوازن BSC على الإنترنت في متناول العموم هو أفضل طريقة للإعلان عن أهميّة بطاقة الأداء المتوازن BSC بالنّسبة لشركتك وأنّك تستخدمها لإدارة الأداء.
علامات الإنجاز
دعونا الآن ننتبه إلى العلامات المستخدمة في بطاقة الأداء المتوازن BSC. يتم تمييز الأهداف المحقّقة أو غير المحقّقة بعلامة صح√ أو علامة خطأ× على التّوالي، ممّا يعطي صورة سريعة عمّا يعمل بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين.
يوجد أيضاً ميزة ثانويّة، لكنّني أعتقد أنّها رائعة حقّاً – عندما تمّ تقديم القيمة الأولى لعام 2008، لم يتمّ تمييزها بعلامة صح√ أو علامة خطأ×، لقد قيل فقط أنّها “جديدة”.
الخلاصة
- إنّها ليست بطاقة أداء متوازن BSC كلاسيكيّة100%
- تتوفر خريطة الإستراتيجيّة مع الأهداف بشكل مستقلّ عن بطاقة الأداء المتوازن
- إنّها منشورة على لإنترنت
- تُستخدم العلامات البسيطة لعرض الحالة والتقدّم الحاليّين
رئيس تنفيذي | مُدرٍب | مُؤلِف