Élaborer une stratégie de réponse pour la COVID-19

La crise de la pandémie de coronavirus a un impact mondial. Comment cela affectera-t-il votre organisation ? Quels sont les scénarios possibles ? Comment prévoyez-vous de réagir ? Utilisez ce modèle comme point de départ pour votre stratégie de continuité des activités.

• COVID-19 : Modèle de stratégie de réponse au COVID-19
• Modèle : vidéo explicative
• 6 meilleures pratiques de planification stratégique dans le contexte du COVID-19

COVID-19 : Modèle de stratégie de réponse

La stratégie de réponse au Covid-19 présentée à travers les quatre perspectives du Balanced Scorecard. Source : Covid-19 Strategy Scorecard.

Le modèle est divisé en quatre perspectives. Jetons un coup d’œil rapide sur les objectifs inclus dans ces perspectives.

Perspective d’apprentissage et de croissance

Dans cette perspective, nous nous concentrons sur les compétences et l’infrastructure nécessaires pour exécuter la stratégie de continuité des activités :

• Former les employés sur la COVID-19 (tel que mesuré par l’indicateur avancé « Pénétration du programme de sensibilisation, % » et l’indicateur retardé « % de pratiques effectivement mises en œuvre« )
• Réaliser une planification de scénarios globaux (avec certaines initiatives spécifiques alignées)
• Aligner les systèmes informatiques avec les défis du travail à distance
• Initier les employés aux principes du travail à distance

Un exemple de l'objectif quantifié par les indicateurs avancé (marqué d'un rectangle vert) et retardé. Source : Covid-19 Strategy Scorecard.

Perspective des processus internes

Dans cette perspective, nous formulons les objectifs liés aux systèmes internes de l’entreprise qui aideront à exécuter efficacement la stratégie de continuité des affaires :

• Protection de la main-d’œuvre
• Stabilisation de la chaîne d’approvisionnement
• Informer les parties prenantes
• Mise en œuvre du travail à distance (y compris les réunions stratégiques pour une équipe distribuée)

La liste des initiatives et leur statut. Source : Covid-19 Strategy Scorecard.

Perspective des parties prenantes

Dans la perspective des parties prenantes, nous nous concentrons sur les besoins de nos parties prenantes (employés, clients, partenaires). Ici, nous cartographions des objectifs tels que :

• Anticiper l’impact sur les besoins en soins de santé
• Anticiper l’impact sur les besoins en éducation
• Anticiper l’impact sur les besoins quotidiens

Un autre acteur important est la communauté et ses besoins. Si vous avez un tableau de bord prospectif à but non lucratif dédié, vous y trouverez un objectif similaire.

Le modèle de carte stratégique de continuité d’activité inclut plusieurs initiatives alignées avec l’objectif « Besoins de la communauté ». Ces initiatives décrivent des moyens possibles par lesquels une organisation peut contribuer :

• Réaffectation des lignes de production. Par exemple, Inditex, propriétaire de la chaîne de magasins Zara, commence à fabriquer des blouses d’hôpital.
• Réaffectation des produits et services. Par exemple, Decathlon fait don de masques de plongée aux hôpitaux. Le Splendid du Groupe MSC a été converti en navire hôpital.
• Contribution à la distanciation sociale.  Par exemple, la Poste tchèque permet d’envoyer gratuitement du courrier recommandé via sa « Datová schránka » pendant la durée de l’urgence déclarée.

En raison des limitations de voyage, de nombreuses entreprises sont passées des formats d’événements en personne à des événements en ligne. Bien que les coûts des plateformes de streaming soient inférieurs, les organisations doivent lutter pour attirer l’attention des participants. Dans cet article, nous partageons notre approche des événements en ligne qui s’est avérée offrir des résultats stables en termes d’engagement des clients et d’impact commercial à long terme.

Perspective financière

Enfin, dans la perspective financière, nous cartographions les objectifs financiers pertinents et les résultats attendus. Dans ce cas, nous parlons de :

• Impact sur le chiffre d’affaires
• Politiques d’assurance applicables

Pour accéder au modèle Covid-19, connectez-vous à votre compte, sélectionnez Nouveau > Plus de modèles... Source : Covid-19 Strategy Scorecard.

Explication du modèle de stratégie Covid-19

Discutons du modèle de stratégie de continuité des affaires dans le contexte de l’impact du COVID-19.

6 meilleures pratiques de planification stratégique pendant la crise du coronavirus

Les dernières recommandations des agences de santé et les nouvelles réglementations gouvernementales impliquent des changements significatifs dans la manière dont les organisations dirigent leur activité dans le monde entier. En période de crise, il est important de maintenir l’exécution de la stratégie efficace et d’introduire des actions préventives lorsque cela est possible.

Nous avons formulé plusieurs meilleures pratiques pour les utilisateurs de BSC Designer dans le contexte de la planification stratégique. Pas encore utilisateur ? Inscrivez-vous avec un plan gratuit dès maintenant.

1. Discussion sur la stratégie de concentration

Un leadership efficace et des stratégies claires sont importants de nos jours. Créez des cartes stratégiques de style Balanced Scorecard pour communiquer efficacement le « pourquoi ? » et le « comment ? » de la stratégie. Voici les 8 étapes pour créer une carte stratégique :

Quelles sont les prochaines étapes ?

• Utilisez la fonction de partage pour définir les droits d’accès pour les membres de votre équipe
• Cascadez la stratégie à travers les différentes unités commerciales, créez des versions locales de la carte stratégique
• Commencez à utiliser la carte lors de la prochaine session de discussion stratégique

2. Mener une analyse des menaces

Effectuez un audit extraordinaire des menaces externes en utilisant le modèle d’analyse PESTEL. Les utilisateurs de BSC Designer trouveront le modèle PESTEL dans Mes tableaux de bord > Nouveau > Nouveau tableau de bord > Plus de modèles…

Menaces commerciales à examiner dans le contexte du COVID-19 :

• Baisse des dépenses des consommateurs et des entreprises¹
• Impact sur la chaîne d’approvisionnement²
• Résilience opérationnelle³
• Impact sur le financement par effet de levier⁴
• Impact juridique⁵
• Impact du télétravail

3. Suivre et prévoir les KPI

Nous allons faire face à des fluctuations imprévisibles pendant la crise du COVID-19. Assurez-vous de connaître ces changements critiques à l’avance.

• Quels KPI devrions-nous examiner ? Commencez par ces KPI essentiels.
• Comment trouver les points chauds ? Utilisez la fonction d’analyse « Plus grand gain/perte » dans BSC Designer.
• Comment configurer des signaux d’alerte précoce ? Assignez des utilisateurs comme responsables des objectifs ou des KPI dans BSC Designer.

4. Préparez des plans de réponse

Discutez avec votre équipe des idées liées aux fluctuations des valeurs des KPI :

• Ajoutez des commentaires sur les KPI (il suffit d’appuyer sur « C » dans l’onglet « KPI »)

Pour expliquer les fluctuations des indicateurs, nous pouvons aligner les commentaires avec certaines dates. Ces commentaires seront visualisés sur les graphiques temporels des indicateurs. Source : Covid-19 Strategy Scorecard.

Utilisez les initiatives pour articuler votre plan de réponse :

• Ajoutez des budgets et des échéanciers
• Assignez un propriétaire
• Reliez à la politique pertinente

Assurez-vous que les plans de réponse sont ajustés selon les besoins des géographies spécifiques :

• Les budgets pour les initiatives peuvent être attribués dans différentes devises.

5. Connaître les KPI pour le travail à distance

Soutenez la distanciation sociale, passez à un modèle de travail à distance lorsque cela est possible. Mettez en place un système de gestion de la performance clair pour votre équipe à distance. Nous avons discuté des KPI spécifiques pour les employés à distance ici.

6. Mettre à jour le plan de résilience d’entreprise

Du point de vue de la gouvernance d’entreprise, assurez-vous que les plans de résilience d’entreprise existent et sont à jour.

Points clés à examiner :

• Résilience opérationnelle globale. Implications pour la chaîne d’approvisionnement, passage au modèle de travail à domicile.
• Implications juridiques. Par exemple, la capacité de tenir une assemblée générale virtuelle.
• Implications financières. Accès au financement et impact sur le revenu.

Comme toujours, notre équipe de support client est prête à vous aider avec les défis de planification stratégique.

Utiliser le modèle Covid-19 Strategy Scorecard

BSC Designer aide les organisations à mettre en œuvre leurs stratégies complexes :

1. Inscrivez-vous pour un plan gratuit sur la plateforme.
2. Utilisez le modèle Covid-19 Strategy Scorecard comme point de départ. Vous le trouverez dans Nouveau > Nouveau tableau de bord > Plus de modèles.
3. Suivez notre Système de mise en œuvre stratégique pour aligner les parties prenantes et les ambitions stratégiques dans une stratégie globale.

Commencez dès aujourd'hui et voyez comment BSC Designer peut simplifier la mise en œuvre de votre stratégie !

Alexis Savkín

Alexis est un consultant senior en stratégie et PDG de BSC Designer, avec plus de 20 ans d’expérience en planification stratégique. Alexis a développé le « Système de mise en œuvre de la stratégie en 5 étapes » qui aide les entreprises à mettre en œuvre concrètement leurs stratégies. Il intervient régulièrement lors de conférences industrielles et a publié plus de 100 articles sur la stratégie et la gestion de la performance, y compris le livre « Système KPI en 10 étapes ». Ses travaux sont fréquemment cités dans la recherche académique.