Le détaillant mondial Tesco nous donne un bon exemple du fonctionnement du Tableau de bord prospectif. Cette entreprise est connue pour son système de Business Intelligence (BI) de pointe. Le Tableau de bord prospectif est publié chaque année sur tescoplc.com dans le cadre du système de BI de Tesco et constitue un outil de performance … Lire plus
La fidélité des clients joue un rôle fondamental dans le succès d’une entreprise. Elle peut être mesurée de plusieurs façons en fonction du modèle économique. La fidélisation globale des clients fait référence à la rétention des clients, comme le nombre de clients qui font des affaires / achats répétés. Cependant, sur les marchés concurrentiels d’aujourd’hui, … Lire plus
Les goulets d’étranglement existent dans toute entreprise. L’étude de cas ci-dessous propose une approche pour traiter les goulots d’étranglement du point de vue de la performance et des indicateurs clés de performance. Détails de l’étude de cas Contexte de l’entreprise : Le fournisseur de services de courtier en douane reçoit la marchandise dans l’entrepôt, l’inspecte, … Lire plus
Un exemple d’utilisation des cinq forces de Porter pour la définition d’une stratégie. Comparaison avec d’autres outils d’analyse concurrentielle. Analyser la concurrence dans le contexte des cinq forces – concurrence directe, pouvoirs des clients, pouvoirs des fournisseurs, nouveaux entrants, substituts. Les sujets de l’article : Les cinq forces de Porter dans la planification stratégique Modèle … Lire plus
» Les KPI ne fonctionnent pas pour notre entreprise ! » Cette affirmation vous semble-t-elle familière ? Même dans le milieu des affaires, on ne comprend pas bien ce qu’est un KPI, une métrique et une mesure et quelle est la différence entre eux. Toutes les métriques ne sont pas des KPI ! Par conséquent, … Lire plus
Comment trouver les KPI qui conviendront à notre organisation ? Comment pouvons-nous mesurer la performance, le ROI, les valeurs et la qualité ? Dans le livre » Système de KPI en 10 étapes » d’Aleksey Savkin, vous trouverez des idées et des exemples concrets. Le plus important, est que ce livre vous donnera un système … Lire plus
Même les meilleurs systèmes d’entreprise doivent être révisés et mis à jour régulièrement. Utilisez la liste de contrôle ci-dessous pour auditer votre tableau de bord prospectif, trouver les problèmes éventuels et les régler dès les premières phases avant qu’ils n’entraînent des problèmes plus importants. Il existe un certain nombre de problèmes typiques auxquels le stratège … Lire plus
Comprendre la différence entre les indicateurs avancés et retardés est important pour une mesure de performance réussie. Cette fois, nos utilisateurs de BSC Designer nous ont aidés à définir le thème principal de l’article en posant d’excellentes questions. Nous vous en remercions ! Voici les principaux sujets abordés : La différence entre les indicateurs avancés … Lire plus
Apprenez à construire un tableau de bord prospectif du service client, étape par étape. Commencez par un business model général, analysez les principaux défis commerciaux et convertissez-les en une carte stratégique avec des KPI. Le service client doit être rapide, bon, et peu couteux – un triangle classique de la gestion de projet, où l’on … Lire plus
Le carnet de commandes représente la quantité de commandes de vente qu’une entreprise a reçues mais n’a pas encore exécutées, également appelée carnet de commandes ou BI. La perception de l’impact des carnets de commandes sur une entreprise varie. La majorité des entreprises mesurent leurs rations de carnet de commandes en valeur des ventes. Si … Lire plus