Les goulets d’étranglement existent dans toute entreprise. L’étude de cas ci-dessous propose une approche pour traiter les goulots d’étranglement du point de vue de la performance et des indicateurs clés de performance.
Afficher KPI des courtier en douane en ligne - inscrivez-vous avec un compte gratuit pour un accès immédiat aux modèles de fiche d’évaluation 31. Détails de l’étude de cas
Contexte de l’entreprise : Le fournisseur de services de courtier en douane reçoit la marchandise dans l’entrepôt, l’inspecte, effectue le processus de classification, prépare les documents douaniers, paie les droits et l’envoie au poste frontalier.
But de la mesure : mesurer le délai de chaque partie du processus et générer des KPI, afin que l’entreprise puisse améliorer le temps de transit total.
Mesure requise : le temps nécessaire au traitement des documents pour le dédouanement.
Solution suggérée
1. Supposons qu’il existe une partie « goulot d’étranglement » dans le processus. Par exemple, la partie où l’entreprise est limitée en ressources ou où la productivité de l’unité est limitée. Dans ce cas particulier, il pourrait s’agir de quelque chose lié à la bureaucratie plutôt qu’à l’activité de l’entreprise.
2. La performance totale du système dépendra de la performance du « goulot d’étranglement », par exemple, l’entreprise ne peut pas avoir une meilleure performance que celle de la partie goulot d’étranglement.
3. Une situation délicate ici est que l’entreprise devrait maintenir la performance des parties avant le goulot d’étranglement faible ( !), par exemple, la partie avant le goulot d’étranglement devrait créer des résultats en fonction de la vitesse à laquelle la partie goulot d’étranglement peut traiter ces résultats, et non plus rapidement. Sinon, l’entreprise devra faire face à des frais supplémentaires en raison de la surproduction.
Afficher KPI des courtier en douane en ligne - inscrivez-vous avec un compte gratuit pour un accès immédiat aux modèles de fiche d’évaluation 31. 4. L’entreprise doit améliorer le temps de transit total, qui, dans ce cas, dépendra beaucoup de l’élément de goulot d’étranglement. Cela n’a pas de sens d’améliorer les performances des autres éléments à moins que votre élément goulot d’étranglement ne soit très performant.
Je suggérerais de démarrer avec 1-2 KPIs pour le goulot d’étranglement uniquement !
KPI suggérés
Certains KPI typiques avec lesquels on peut commencer sont :
- La livraison à temps, en %
- Temps de transit total
- Coût total
- Taux d’acceptation de la documentation personnalisée, %
Afficher KPI du courtier en douane en ligne - inscrivez-vous avec un compte gratuit pour un accès immédiat aux modèles de fiche d’évaluation 31. Comment trouver le goulot d’étranglement dans l’entreprise
Dessinez le modèle de l’entreprise ou du processus métier en le divisant en blocs liés.
Le goulot d’étranglement pourrait être :
- La partie qui prend le plus de temps (si votre objectif est de réduire le temps) ; ou
- La partie dont la performance est fixe (fonctionnaires du gouvernement)
Essayez de jouer avec le montant de la tâche, essayez de simuler la situation comme si l’entreprise devait traiter 100 clients et non 10. Qu’est-ce qui vous empêchera de le faire ? Répondre à ces questions vous aidera à trouver le goulot d’étranglement.
Comment BSC Designer peut-il vous aider?
Avec le logiciel BSC Designer, il est possible de visualiser les processus métier (y compris ceux liés aux goulets d’étranglement) ainsi que d’introduire les indicateurs clés de performance requis et de les aligner sur le processus visualisé.
Quelle est la suite ?
- Accès aux modèles. S'inscrire avec un forfait gratuit chez BSC Designer pour un accès immédiat à 31 modèles de fiches d’évaluation, dont KPI du courtier en douane il est question dans cet article.
- Maîtrisez les compétences. Apprenez à décomposer des objectifs ambigus comme "améliorer la qualité" et "augmenter la résilience" en stratégies spécifiques.
- Automatisation. Découvrez ce qu'est le logiciel de Tableau de Bord prospectif et comment il peut vous faciliter la vie en automatisant l'exécution des stratégies, les KPI et les cartes stratégiques.
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