Uma ótima lição de como funciona o Balanced Scorecard pode ser aprendida com o varejista global Tesco. Essa empresa é conhecida pelo seu sistema de estado da arte em Inteligência Empresarial (BI). O Balanced Scorecard é publicado anualmente em tescoplc.com como parte do sistema de BI da Tesco e é uma ferramenta de desempenho comercial imperdível. Ele até tem seu próprio nome, “volante.”
Neste artigo, gostaria de revisar o BSC da Tesco para o ano de 2013 e sugerir algumas ideias que qualquer profissional de negócios pode adotar nos seus negócios.
Não é um BSC clássico
Se alguma vez iniciar discussões sobre o BSC ou sobre o que é o BSC, encontrará um especialista dizendo que o BSC não é o que você tem na sua empresa porque não tem algum componente importante. Como foi discutido anteriormente, não há receita fixa para o BSC.
As empresas usam essa estrutura e a modificam de acordo com suas necessidades. O mais importante é que a empresa veja a melhoria no desempenho dos negócios.
Tesco fez o mesmo truque. Tomou um Balanced Scorecard clássico como método de estrutura e o adotou de acordo com as necessidades da empresa.
Vamos dar uma olhada rápida no que se modificou e no que falta:
- Desde o início, afirma-se que há cinco perspectivas: comunidade, operações, pessoas, finanças, cliente. Lembre-se de que o Balanced Scorecard clássico sugere quatro perspectivas que são um pouco diferentes.
- Outra diferença do BSC clássico é que o mapa estratégico não está incluído. Se você consultar o BSC no site da Tesco, não é possível aprender quais objetivos estratégicos tem a empresa e como atingi-los. Obviamente, esse mapa estratégico simplesmente não foi publicado aqui, e pode-se encontrar uma estratégia chamada “7 partes” da Tesco com objetivos estratégicos e medidas alvo. Veja isso no guia de mapas de estratégia se quiser saber mais sobre mapas de estratégia.
- Finalmente, como sabemos no BSC clássico, qualquer objetivo comercial deve estar alinhado ao KPI e ao plano de ação. É fácil ver que o BSC disponível publicamente da Tesco não contém todos os detalhes, como um plano de ação, mas os comentários nos dizem qual é o vetor geral da empresa e, com certeza, faz mais sentido para os funcionários.
Vamos continuar a revisão para encontrar as melhores práticas que pode adotar nos seus próprios negócios.
Do meu ponto de vista, uma das inovações mais importantes é que o Balanced Scorecard (pelo menos uma parte significativa dele) está disponível ao público. Faz sentido para os funcionários da empresa e faz sentido para parceiros e clientes. Acredito que publicar o BSC on-line em acesso público é a melhor maneira de declarar que o BSC é importante para sua empresa e você o está usando para gestão de desempenho.
Marcas conquistadas
Agora, vamos prestar atenção às marcas usadas no BSC. Os alvos, alcançados ou não, são marcados com um visto ou uma cruz que dá uma imagem rápida do que está fazendo bem e o que precisa ser melhorado.
Além disso, é um recurso menor, mas acho que é muito legal – quando o primeiro valor é introduzido para 2008, não é marcado com tique ou cruz, apenas disse que é “novo”.
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Conclusão
- Não é 100% BSC clássico
- O mapa estratégico com objetivos está disponível além do BSC
- É publicado on-line
- As marcas simples são usadas para exibir o estado atual e o progresso
CEO | Palestrante | Autor
A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.