Ces deux mots à la mode sèment la confusion chez les professionnels de l’entreprise car ils sont utilisés comme synonymes. Au premier abord, on pourrait avoir l’impression que « tableau de bord » et « tableau de bord prospectif » sont interchangeables, mais il existe des distinctions importantes que j’aimerais analyser dans cet article.
Je présente les résultats de l’analyse comparative sous forme d’un tableau. Je compare le « tableau de bord » et le « tableau de bord prospectif ». Dans la mesure où la forme la plus utilisée du « tableau de bord » aujourd’hui est un tableau de bord prospectif, dans mon analyse, je me concentrerai précisément sur ce cadre.
Les différences entre un tableau de bord et un tableau de bord prospectif
Il se concentre sur…les objectifs opérationnels (à court terme)les objectifs stratégiques (à long terme) (en savoir plus sur la différence entre l’objectif stratégique et l’objectif opérationnel)
| Tableau de bord | Tableau de bord prospectif | |
|---|---|---|
| Est utilisé pour… | la mesure des performances / le contrôle | la gestion des performances |
| En tant qu’outil de mesure… | métrique | KPI (métrique + cible) – en savoir plus sur la différence entre métrique et KPI |
| La mesure est liée aux objectifs de l’entreprise… | n’est pas liée | est liée (alignée) |
| Il mesure… | la performance | la progression (la valeur actuelle par rapport à la valeur cible) |
| Il est mis à jour… | en temps réel | périodiquement (mensuellement) |
| Son objectif est de… | donner une idée de haut niveau de ce qui se passe dans l’entreprise | planifier et exécuter une stratégie, identifier pourquoi quelque chose se passe et ce qui peut être fait à ce sujet |
| Il aide à… | visualiser la performance pour comprendre l’état actuel | aligner les objectifs, les KPI et les actions pour voir le lien entre eux |
| En automobile, c’est… | le tableau de bord d’une voiture (Il montre comment votre voiture fonctionne) | le GPS (Il indique quand et comment vous allez arriver) |
Comparer le processus de conception
Le processus de conception du tableau de bord prospectif est du haut en bas (avec quelques exceptions). Il commence par les objectifs globaux de l’entreprise puis descend jusqu’au niveau des KPI. Le tableau de bord est davantage orienté sur un niveau opérationnel ; par conséquent, le processus commence par l’identification des métriques pertinentes et le suivi de leurs valeurs. Si quelque chose se produit sur le tableau de bord, un responsable doit analyser le lien de cause à effet entre les différentes parties du système d’entreprise afin de déterminer ce qu’il faut faire pour résoudre le problème.
| Processus du tableau de bord | Processus tableau de bord prospectif |
|---|---|
| 1. Identifier les objectifs du tableau de bord et des métriques | 1. Identifier et cartographier les objectifs de l’entreprise sur la carte stratégique avec un lien de cause à effet | 2. Concevoir une interface visuelle avec des graphiques et des diagrammes | 2. Définir les KPI avec des cibles et des repères, aligner les KPI sur les objectifs de l’entreprise | 3. Contrôler régulièrement les performances | 3. Définir un plan d’action en fonction des objectifs stratégiques |
Comparer le processus d’utilisation
Le tableau de bord et le tableau de bord prospectif sont respectivement des outils tactiques et stratégiques. Leurs processus d’utilisation sont également différents.
| Processus du tableau de bord | Processus de tableau de bord prospectif |
|---|---|
| 1. Le système métier génère des événements. La performance du processus est calculée et présentée sous forme de mesures | 1. L’employé responsable suit les objectifs de l’entreprise issus de la carte stratégique | 2. Le tableau de bord opérationnel visualise les mesures sous forme d’un graphique, d’un diagramme ou d’une jauge | 2. L’employé exécute le plan d’action qui est aligné sur l’objectif opérationnel spécifique et mesuré avec les KPI sélectionnés | 3. Si la performance du processus n’est pas au niveau normal, un tableau de bord génère une notification au manager responsable | 3. le KPI est rapporté au tableau de bord prospectif, sa valeur est comparée aux valeurs cibles et aux seuils (feux d’arrêt) :
|
| 4. Le manager en charge fait des recherches et suit les liens de cause à effet pour identifier et régler le problème à temps | 4. Le manager responsable suit les progrès selon un plan développé et suggère des mises à jour si nécessaire |
Caractéristiques communes à un tableau de bord et à un tableau de bord prospectif
Jetons un coup d’œil aux caractéristiques communes des tableaux de bord de BI et des tableaux de bord stratégiques.
Les utilisateurs d’un tableau de bord et d’un tableau de bord prospectif
Il est difficile de distinguer qui utilise le tableau de bord et qui utilise le tableau de bord prospectif. Certaines entreprises ont déclaré que leur tableau de bord prospectif n’est disponible que pour les cadres, d’autres préfèrent le partager avec tous leurs employés.
Un tableau de bord est censé être disponible uniquement pour les rôles de superviseur, mais certaines entreprises pensent que ces informations précieuses peuvent également aider les employés de niveau hiérarchique dans leur travail quotidien.
Creusez les causes et les effets
Que se passe-t-il lorsqu’un superviseur reçoit un signal d’alerte généré par un tableau de bord ? Après avoir jeté un premier coup d’œil à ce qui se passe, un superviseur est censé comprendre la relation de cause à effet entre les objectifs de l’entreprise, les actions et les mesures.
Cela semble très proche de ce que le tableau de bord prospectif suggère de faire avec les objectifs de l’entreprise sur la carte stratégique.
Mesure et KPI
Bien que de nombreuses sources tendent à différencier les mesures (sans objectif) et les KPI (avec objectif), en pratique, la plupart des entreprises suivent l’idée du KPI dans le tableau de bord en attribuant un certain référentiel synthétique.
Exemple de tableau de bord
Le tableau de bord permet de se faire une idée de la performance actuelles du service client:
Avantages:
- On peut suivre les données de performance actuelles.
- Les informations historiques sont affichées pour les métriques
Inconvénients :
- Il n’est pas clair comment certaines métriques contribuent à la stratégie globale
- Le plan d’action pour les KPI n’est pas affiché
Exemple de tableau de bord prospectif
La carte stratégique du tableau de bord prospectif permet de voir la grande image de ce qui se passe au sein de l’organisation.
Avantages :
- On peut voir les objectifs de l’entreprise et les relations cause-effetentre eux
- Les initiatives et les métriques sont visualisées sur une seule page
Inconvénients :
- Nous n’avons pas l’espace pour visualiser tous les indicateurs opérationnels ici
- Nous ne voyons pas de données historiques pour les indicateurs
Plus d’exemples de tableaux de bord et de tableaux de bord stratégiques
Sur la page exemples, vous trouverez d’autres tableaux de bord d’entreprise qui combinent les tableaux de bord BI et les tableaux de bord stratégiques.
Automatisation des tableaux de bord et des tableaux de bord stratégiques
Les utilisateurs de BSC Designer peuvent facilement automatiser à la fois les tableaux de bord et les cartes stratégiques dans le même tableau de bord prospectif. Vous trouverez plus de détails dans la section respective du manuel pour Tableaux de bord et pour les Cartes stratégiques
Que pensez-vous d’un tableau de bord/tableau de bord prospectif hybride ? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.
Quelle est la suite ?
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- Maîtrisez les compétences. Apprenez à décomposer des objectifs ambigus comme "améliorer la qualité" et "augmenter la résilience" en stratégies spécifiques.
- Automatisation. Découvrez ce qu'est le logiciel de Tableau de Bord prospectif et comment il peut vous faciliter la vie en automatisant l'exécution des stratégies, les KPI et les cartes stratégiques.
Plus d’exemples du Tableau de Bord Prospectif
