Tableau de bord équilibré vs. tableau de bord : différences et utilisation dans la planification stratégique

Ces deux mots à la mode provoquent de la confusion parmi les professionnels de l’entreprise car ils sont utilisés de manière synonyme. À première vue, on pourrait avoir l’impression que « tableau de bord » et « tableau de bord équilibré » sont interchangeables, mais il existe des distinctions importantes que j’aimerais analyser dans cet article.

Quelle est la différence entre un Tableau de bord et un Tableau de bord équilibré ?

Je présente les résultats de l’analyse comparative sous forme de tableau. Je compare « tableau de bord » et « tableau de bord équilibré ». Tant que la forme la plus utilisée du « tableau de bord équilibré » aujourd’hui est un Tableau de bord prospectif, dans mon analyse, je me concentrerai sur ce cadre précis.

Les différences entre un tableau de bord et un tableau de bord équilibré

Tableau de bord Tableau de bord équilibré
Est utilisé pour… mesure / surveillance de la performance gestion de la performance
En tant qu’outil de mesure est… métrique KPI (Métrique + Objectif) – en savoir plus sur la différence entre métrique et KPI
La mesure est liée aux objectifs commerciaux… n’est pas liée liée (alignée)
Il mesure… la performance le progrès (la valeur actuelle par rapport à la valeur cible)
Il est mis à jour… en temps réel périodiquement (mensuellement)
Il se concentre sur… les objectifs opérationnels (court terme) les objectifs stratégiques (long terme) (plus sur la différence entre objectif stratégique et opérationnel)
Son but est de… donner une idée générale de ce qui se passe dans l’entreprise planifier et exécuter une stratégie, identifier pourquoi quelque chose se produit et ce qui peut être fait à ce sujet
Il aide à… visualiser la performance pour comprendre l’état actuel aligner les objectifs, les KPI, et les actions pour voir la connexion entre eux
Dans l’automobile, c’est… tableau de bord automobile (montre comment votre voiture fonctionne) GPS (montre quand et comment vous arriverez)

Contraster le processus de conception

Le processus de conception du Balanced Scorecard est de haut en bas (avec quelques exceptions). Il commence par des objectifs commerciaux globaux puis descend au niveau des indicateurs clés de performance (KPI). Le tableau de bord est plus orienté vers un niveau opérationnel ; en conséquence, le processus commence par l’identification des métriques pertinentes et la surveillance de leurs valeurs. Si quelque chose se passe sur le tableau de bord, un dirigeant doit analyser la connexion de cause à effet entre les différentes parties du système commercial pour déterminer ce qui doit être fait pour résoudre le problème.

Processus de tableau de bord Processus de Balanced Scorecard
1. Identifier les objectifs du tableau de bord et les métriques 1. Identifier et cartographier les objectifs commerciaux sur la carte stratégique avec une connexion de cause à effet
2. Concevoir une interface visuelle avec des graphiques et des diagrammes 2. Définir les KPIs avec des cibles et des références, aligner les KPIs avec les objectifs commerciaux
3. Surveiller régulièrement la performance 3. Définir un plan d’action selon les objectifs stratégiques

Contraster le processus d’utilisation

Le tableau de bord et le tableau de bord équilibré sont respectivement des outils tactiques et stratégiques. Leurs processus d’utilisation sont également différents.

Processus du tableau de bord Processus du tableau de bord équilibré
1. Le système d’entreprise génère des événements. La performance du processus est calculée et présentée sous forme de mesures 1. L’employé responsable suit les objectifs commerciaux de la carte stratégique
2. Le tableau de bord opérationnel visualise les mesures sous forme de graphique, de diagramme ou de jauge 2. L’employé exécute le plan d’action qui est aligné sur l’objectif commercial spécifique et il est mesuré avec des KPI sélectionnés
3. Si la performance du processus n’est pas au niveau normal, un tableau de bord génère une notification pour le responsable 3. Le KPI est rapporté au tableau de bord équilibré, sa valeur est comparée aux valeurs cibles et aux seuils (feux tricolores) :

  • Une mise à jour est affichée pour le KPI spécifique
  • Visualisation des changements sur la carte stratégique et sur les graphiques des KPI
4. Le responsable recherche et suit les liens de cause à effet pour identifier et résoudre le problème en temps opportun 4. Le responsable suit les progrès selon un plan développé et propose des mises à jour si nécessaire

Caractéristiques communes d’un tableau de bord et d’un tableau de bord équilibré

Examinons les caractéristiques communes des tableaux de bord BI et des tableaux de bord stratégiques.

Les utilisateurs d’un tableau de bord et d’une carte de pointage

Il est difficile de distinguer qui utilise le tableau de bord et qui utilise la carte de pointage équilibrée. Certaines entreprises ont rapporté que leur carte de pointage équilibrée est disponible uniquement pour les cadres, d’autres préfèrent la partager avec tous leurs employés.

Un tableau de bord est censé être disponible uniquement pour les rôles de supervision, mais certaines entreprises pensent que cette information précieuse peut également aider les employés de niveau opérationnel dans leur travail quotidien.

Explorez la cause et l’effet

Que se passe-t-il lorsqu’un superviseur reçoit un signal d’avertissement généré par un tableau de bord ? Après avoir jeté un premier coup d’œil à la situation, un superviseur est censé comprendre la relation de cause à effet entre les objectifs commerciaux, les actions et les mesures.

Cela ressemble de très près à ce que le cadre Balanced Scorecard suggère de faire avec les objectifs commerciaux sur la carte stratégique.

Mesure et KPI

Bien que de nombreuses sources tendent à différencier les mesures (sans objectif) et les KPI (avec objectif), en pratique, la plupart des entreprises suivent l’idée du KPI dans le tableau de bord en attribuant également un point de référence synthétique.

Exemple de tableau de bord

Le tableau de bord aide à avoir une idée de la performance actuelle du service client :

AVANTAGES :

  • Nous pouvons suivre les données de performance actuelles
  • Des informations historiques sont affichées pour les indicateurs

INCONVÉNIENTS :

  • Il n’est pas clair comment certains indicateurs contribuent à la stratégie globale
  • Le plan d’action pour les KPI n’est pas affiché

Exemple de tableau de bord équilibré

Carte stratégique du tableau de bord équilibré dans BSC Designer Online
Source : Voir Dashboard vs. Scorecard en ligne dans BSC Designer Dashboard vs. Scorecard.


La carte stratégique du tableau de bord équilibré permet de voir la vue d’ensemble de ce qui se passe dans l’organisation.

AVANTAGES :

  • Nous pouvons voir les objectifs commerciaux et les connexions de cause à effet entre eux
  • Les initiatives et les mesures sont visualisées sur une seule page

Les avantages d'avoir un objectif commercial sur une carte stratégique

INCONVÉNIENTS :

  • Nous n’avons pas d’espace pour visualiser tous les indicateurs opérationnels ici
  • Nous ne voyons pas les données historiques pour les indicateurs

Plus d’exemples de tableaux de bord et de tableaux de bord stratégiques

Sur la page des exemples, vous trouverez plus de tableaux de bord d’affaires qui combinent des tableaux de bord BI et des tableaux de bord stratégiques. Dans cet exemple, nous avons spécifiquement discuté des meilleures pratiques pour concevoir des tableaux de bord.

Automatisation du tableau de bord et des cartes stratégiques

Les utilisateurs de BSC Designer peuvent facilement automatiser à la fois les tableaux de bord et les cartes stratégiques dans le même tableau de bord équilibré. Vous pouvez trouver plus de détails dans la section respective du manuel pour les tableaux de bord et pour les cartes stratégiques.

Que pensez-vous d’un hybride tableau de bord/carte équilibrée ? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.

Utiliser le modèle Tableau de bord vs. Carte équilibrée

BSC Designer aide les organisations à mettre en œuvre leurs stratégies complexes :

  1. Inscrivez-vous pour un plan gratuit sur la plateforme.
  2. Utilisez le modèle Scorecard Template Tableau de bord vs. Carte équilibrée comme point de départ. Vous le trouverez dans Nouveau > Nouveau tableau de bord > Plus de modèles.
  3. Suivez notre Système de mise en œuvre stratégique pour aligner les parties prenantes et les ambitions stratégiques dans une stratégie globale.

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Pour citer : Alexis Savkín, "Tableau de bord équilibré vs. tableau de bord : différences et utilisation dans la planification stratégique", in BSC Designer, mai 31, 2021, https://bscdesigner.com/fr/tableau-de-bord-vs-tableau-de-bord-prospectif.htm.

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