تتسبب هاتان الكلمتان دائما ارتباك بين المحترفين حيث يتم استخدامهما بشكل مترادف . ومن النظرة الأولى قد يكون لدى المرء إنطباع بأن “لوحة المعلومات” و “بطاقة الأداء” كلمتان متردافتان يمكن استخدام إحداهما بدلاً من الأخرى. ولكن فى الواقع هناك بعض الفروق الهامة التى أود توضيحها وتحليلها فى هذه المقالة .
فى الجزء التالى أقدم نتائج التحليل المقارن فى شكل جدول حيث أقارن بين “لوحة المعلومات” و “بطاقة الأداء” وحيث أنه بطاقة الأداء الأكثر إستخداماً حاليا هى بطاقة الأداء المتوازن لذلك فى تحليلى سوف أركز على هذا الأطار بالذات.
الفرق بين لوحة المعلومات وبطاقة الأداء المتوازن
| لوحة المعلومات | بطاقة الأداء المتوازن | |
|---|---|---|
| تستخدم فى.. | قياس الأداء / المراقبة | ادارة الأداء |
| كوسيلة قياس فهى تعتبر. | قياسية | مؤشر قياس الأداء الرئيسى( قياس + هدف ) تعلم المزيد عن الفرق بين القياس ومؤشر قياس الأداء |
| ارتباط القياس بأهداف العمل | ليس مرتبط | مرتبط |
| يستخدم فى قياس. | الأداء | التقدم ( القيمة الحالية مقارنة بالقيمة المستهدف ) |
| يتم تحديثها | فى نفس الوقت | دورياً ( شهرياً ) |
| تركز على | الأهداف التشغيلية قصيرة المدى | الأهداف الإستراتيجية طويلة المدى، تعلم المزيد عن الفرق بين الاهداف التشغيلية والاستراتيجية ) |
| الغرض منها هو | إعطاء فكرة عميقة عما يحدث في الشركة | تخطيط وتنفيذ استراتيجية، وتحديد سبب حدوث شيء ما وما الذي يمكن فعله حيال ذلك |
| تساعد على | اعطاء صورة عن الأداء لمعرفة الوضع الحالى | تقوم بمواءمة الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية والإجراءات لمعرفة الصلة بينهم |
| فى السيارات.. | لوحة عدادات السيارة توضح كيف تعمل سيارتك | جهاز الجي بي اس يوضح متى وكيف ستصل |
مقارنة عملية التصميم
عملية تصميم بطاقة الأداء المتوازن من أعلى الى أسفل (مع بعض الإستثناءات ). تبدأ بأهداف العمل الرئيسية ثم تنتقل إلى مستوى مؤشرات الأداء الرئيسية. لوحة المعلومات أكثر توجهاً الى المستوى التشغيلي ونتيجة لذلك، تبدأ العملية بتحديد المقاييس ذات الصلة ومراقبة قيمها. إذا حدث شيء ما على لوحة المعلومات، يحتاج المدير التنفيذي إلى تحليل العلاقة بين السبب والنتيجة بين أجزاء مختلفة من نظام العمل لمعرفة ما يجب القيام به لإصلاح المشكلة.
| لوحة المعلومات | بطاقة الأداء المتوازن |
|---|---|
| 1. تحديد أهداف لوحة المعلومات والمقاييس | 1.تحديد وتخطيط أهداف العمل على خريطة الاستراتيجية من خلال الوصل بين السبب والنتيجة |
| 2. تصميم واجهة بصرية تشمل المخططات والرسوم البيانية | 2. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية مع الأهداف والمعايير، و مواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية مع أهداف العمل |
| 3. مراقبة الأداء بانتظام | 3. تحديد خطة العمل وفقاً للأهداف الإستراتيجية |
مقارنة عملية الإستخدام
تعد لوحة المعلومات وبطاقة الأداء المتوازن أدوات تكتيكية وإستراتيجية على التوالي كما أن استخدام كل واحدة يختلف عن الأخرى..
| لوحة المعلومات | بطاقة الأداء المتوازن |
|---|---|
| 1. نظام العمل يولد الأحداث. يتم حساب أداء العملية وتقديمها في شكل مقاييس | 1. الموظف المسؤول يتبع أهداف العمل طبقا لخريطة الإستراتيجية |
| 2. لوحة المعلومات التشغيلية تعطى تصور للقياسات في شكل مخطط أو رسم تخطيطي أو مقياس | 2. يقوم الموظف بتنفيذ خطة العمل التي تتماشى مع هدف العمل المحدد ويتم قياسها باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المختارة |
| 3. إذا لم يكن أداء العملية على المستوى الطبيعى، تقوم لوحة المعلومات بإخطار المسؤول | 3. يتم عمل تقرير بمؤشرات الأداء الرئيسية على بطاقة الأداء المتوازن ومن ثم يتم مقارنة قيمتها بالنتائج المستهدفة وبناء عليه يتم
|
| 4. يقوم المدير المسؤول بالربط بين السبب والنتيجة ومن ثم يقوم بحل المشكلة فى الوقت المحدد | 4. يتتبع المدير المسؤول التقدم وفقًا للخطة الموضوعة ويقترح التحديثات عند الضرورة |
السمات المشتركة للوحة المعلومات وبطاقة الأداء المتوازن
دعنا نلقي نظرة على السمات المشتركة للوحات معلومات ذكاء الأعمال وبطاقات أداء الإستراتيجية.
مستخدمو لوحة المعلومات وبطاقة الأداء
انه من الصعب التمييز بين من يستخدم لوحة المعلومات ومن يستخدم بطاقة الأداء المتوازن وقد أفادت بعض الشركات أن بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بها متاحة فقط للمديرين التنفيذيين, وشركات أخرى تفضل أن تكون متاحة لكل الموظفين بالشركة.
من المفترض أن تكون لوحة المعلومات متاحة للمشرف فقط، لكن بعض الشركات تعتقد أن هذه المعلومات القيمة يمكن أن تساعد الموظفين على جميع المستويات في وظائفهم اليومية أيضًا.
التعمق فى السبب والنتيجة
ماذا يحدث عندما يتلقى المشرف إشارة تحذير تم إنشاؤها بواسطة لوحة المعلومات؟ بعد إلقاء نظرة أولى على ما يجري، من المفترض أن يفهم المشرف علاقة السبب والنتيجة بين أهداف العمل والإجراءات والقياسات.
هذا يبدو قريبًا جدًا مما يقترحه إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن للقيام بأهداف العمل بناء على خريطة الإستراتيجية.
القياسات ومؤشر الاداء الرئيسي
على الرغم من أن العديد من المصادر تميل إلى التمييز بين المقاييس على أنها (بدون هدف) ومؤشرات الأداء الرئيسية (ذات الهدف)، إلا أنه من الناحية العملية تتبع معظم الشركات فكرة مؤشر الأداء الرئيسي في لوحة المعلومات أيضًا عن طريق تعيين بعض المعايير التركيبية.
مثال على لوحة المعلومات
تساعد لوحة المعلومات في الحصول على فكرة عن كيفية أداء خدمة العملاء الآن:
الايجابيات
- يمكننا تتبع بيانات الأداء الحالية
- المعلومات التاريخية للمقاييس يتم عرضها بلوحة المعلومات
السلبيات
- انها لا توضح كيف لمقاييس معينة أن تساهم فى الإستراتيجية الشاملة
- خطة العمل لمؤشرات الأداء الرئيسية لا يتم عرضها
مثال على بطاقة الأداء المتوازن
تسمح الخريطة الإستراتيجية لبطاقة الأداء المتوازن برؤية الصورة الكلية لما يحدث في المؤسسة
الايجابيات:
- نستطيع رؤية أهداف العمل و السبب والنتيجة والروابط بينهم
- المبادرات و المقاييس يتم توضيحها فى صفحة واحدة
السلبيات:
- ليس لدينا مساحة لتوضيح كل المؤشرات التشغيلية هنا
- لا نرى البيانات التاريخية للمؤشرات
المزيد من الأمثلة على لوحات المعلومات وبطاقات أداء الإستراتيجية
فى صفحة الأمثلة, ستجد المزيد من بطاقات أداء الأعمال التى تتضمن لوحات معلومات ذكاء الأعمال وبطاقات أداء الإستراتيجية
أتوماتيكية لوحة المعلومات وبطاقات الأداء الإستراتيجية
يمكن لمستخدمي بي اس سي ديزاينر اتمتة كل من لوحات المعلومات وخرائط الإستراتيجية في نفس بطاقة الأداء بسهولة. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل في القسم المعني من دليل لوحات المعلومات و الخرائط الاستراتيجية.
ما رأيك في هجين لوحة المعلومات / بطاقة الأداء المتوازن؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.
ماذا بعد؟
- الحصول على القوالب. اشتراك بخطة مجانيةفي BSC Designer للوصول الفوري إلى 30 قالباً لبطاقات قياس الأداء، متضمنة لقالب Dashboard vs. Scorecard الذي تمت مناقشته في هذه المقالة.
- اتقن مهاراتك. اطلع على الفيديو التوضيحي لبطاقة الأداء. واتقن التخطيط الاستراتيجي ومهارات التنفيذ من خلال التدريب على تنفيذ الاستراتيجية
- الأتمتة. تعرف على برنامج بطاقة الأداء المتوازن وكيف يمكن أن يجعل حياتك أسهل من خلال أتمتة تنفيذ الاستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسية وخرائط الإستراتيجية.
المزيد من الأمثلة على بطاقة الأداء المتوازن
رئيس تنفيذي | مُدرٍب | مُؤلِف