يتسبب هذان المصطلحان الشائعان في إرباك بين المهنيين في مجال الأعمال لأنهما يُستخدمان على نحوٍ مترادف. للوهلة الأولى، قد يظن المرء أن “لوحة البيانات” و”بطاقات الاداء” قابلتان للتبادل، لكن هناك بعض الفروق المهمة التي أود تحليلها في هذه المقالة.
أعرض نتائج التحليل المقارن في شكل جدول. أقارن بين “لوحة البيانات” و”بطاقات الاداء”. وبما أن الشكل الأكثر استخدامًا من “بطاقات الاداء” اليوم هو بطاقة الأداء المتوازن، فسأركز في تحليلي على هذا الإطار تحديدًا.
الاختلافات بين لوحة البيانات وبطاقة الأداء المتوازن
| لوحة البيانات | بطاقة الأداء المتوازن | |
|---|---|---|
| يُستخدم لـ… | قياس الأداء / مراقبته | إدارة الأداء |
| كأداة قياس فهو… | مقياس | KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) (مقياس + الهدف) – تعرّف على المزيد حول الفرق بين المقياس وKPI |
| يرتبط القياس بالأهداف التجارية… | غير مرتبط | مرتبط (مواءمة) |
| يقيس… | الأداء | التقدم (القيمة الحالية مقابل قيمة الهدف) |
| يتم تحديثه… | في الوقت الحقيقي | دوريًا (شهريًا) |
| يركز على… | الأهداف التشغيلية (قصيرة المدى) | الأهداف الاستراتيجية (طويلة المدى) (المزيد حول الفرق بين الهدف الاستراتيجي والهدف التشغيلي) |
| هدفه هو… | تقديم فكرة عامة عالية المستوى عمّا يحدث في الشركة | تخطيط الاستراتيجية وتنفيذها، وتحديد سبب حدوث أمر ما وما الذي يمكن فعله حيال ذلك |
| يساعد على… | تصوير الأداء لفهم الحالة الحالية | مواءمة الأهداف وKPI والإجراءات لرؤية الارتباط بينها |
| في السيارات هو… | لوحة عدادات السيارة (تُظهر كيفية عمل سيارتك) | نظام GPS (يُظهر متى وكيف ستصل) |
قارن عملية التصميم
عملية تصميم بطاقات الاداء المتوازنة هي من الأعلى إلى الأسفل (مع بعض الاستثناءات). تبدأ بالأهداف العالمية للأعمال ثم تنتقل نزولاً إلى مستوى KPI (مؤشر الأداء الرئيسي). لوحة البيانات موجّهة أكثر نحو المستوى التشغيلي؛ ونتيجةً لذلك تبدأ العملية بتحديد المقاييس ذات الصلة ومراقبة قيمها. إذا حدث شيء ما على لوحة البيانات، يحتاج أحد التنفيذيين إلى تحليل علاقة السبب والنتيجة بين الأجزاء المختلفة من نظام الأعمال لمعرفة ما الذي يلزم القيام به لإصلاح المشكلة.
| عملية لوحة البيانات | عملية بطاقات الاداء المتوازنة |
|---|---|
| 1. حدّد أهداف لوحة البيانات والمقاييس | 1. حدّد أهداف الأعمال وارسمها على خرائط الاستراتيجية مع علاقة السبب والنتيجة |
| 2. صمّم واجهة مرئية باستخدام الرسوم البيانية والمخططات | 2. حدّد مؤشرات الأداء مع الأهداف والمعايير المرجعية، وحقّق مواءمة مؤشرات الأداء مع أهداف الأعمال |
| 3. راقب الأداء بانتظام | 3. تحديد خطة العمل وفقاً للأهداف الاستراتيجية |
قارن عملية الاستخدام
لوحة البيانات وبطاقة الأداء المتوازن هما أداتان تكتيكية واستراتيجية على التوالي. كما أن عمليات استخدامهما مختلفة أيضاً.
| عملية لوحة البيانات | عملية بطاقة الأداء المتوازن |
|---|---|
| 1. يُنتج نظام الأعمال أحداثاً. ويُحسب أداء العملية ويُعرض في شكل مقاييس | 1. يتابع الموظف المسؤول أهداف الأعمال من خرائط الاستراتيجية |
| 2. تُصوِّر لوحة البيانات التشغيلية القياسات في شكل مخطط أو رسم بياني أو مقياس | 2. ينفّذ الموظف خطة العمل التي تمت مواءمتها مع هدف أعمال محدد، ويُقاس ذلك باستخدام KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) المختارة |
| 3. إذا لم يكن أداء العملية ضمن المستوى الطبيعي، تُنشئ لوحة البيانات إشعاراً للمدير المسؤول | 3. يتم الإبلاغ عن KPI إلى بطاقة الأداء المتوازن، وتُقارن القيمة هي بقيم الهدف والعتبات (إشارات التوقف):
|
| 4. يبحث المدير المسؤول ويتتبع روابط السبب والنتيجة لتحديد المشكلة وإصلاحها في الوقت المناسب | 4. يتتبع المدير المسؤول التقدم وفقاً لخطة مطوّرة ويقترح تحديثات عند الضرورة |
المميزات الشائعة لـ لوحة البيانات و بطاقة الأداء المتوازن
لنلقِ نظرة على المميزات الشائعة للوحات بيانات ذكاء الأعمال وبطاقات الأداء الاستراتيجية.
مستخدمو لوحة البيانات وبطاقات الاداء
من الصعب تمييز من يستخدم لوحة البيانات ومن يستخدم بطاقة الأداء المتوازن. أفادت بعض الشركات بأن بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بها متاحة فقط للمديرين التنفيذيين، بينما يفضل آخرون مشاركتها مع جميع موظفيهم.
من المفترض أن تكون لوحة البيانات متاحة لأدوار الإشراف فقط، لكن بعض الشركات ترى أن هذه المعلومات القيّمة يمكن أن تساعد الموظفين في المستوى التنفيذي في عملهم اليومي أيضًا.
تعمّق في السبب والأثر
ماذا يحدث عندما يتلقى مشرف إشارة تحذير تم توليدها بواسطة لوحة البيانات؟ بعد إلقاء نظرة أولية على ما يجري، يُفترض بالمشرف أن يفهم علاقة السبب والأثر بين أهداف العمل والإجراءات والمقاييس.
يبدو ذلك قريبًا جدًا مما يقترح إطار بطاقة الأداء المتوازن القيام به فيما يتعلق بأهداف العمل على خريطة الاستراتيجية.
القياس وKPI
على الرغم من أن العديد من المصادر تميل إلى التمييز بين المقاييس (بدون هدف) وKPI (مع هدف)، في الممارسة العملية تتبع معظم الشركات فكرة KPI في لوحة البيانات أيضاً من خلال تعيين بعض المعايير المرجعية الاصطناعية.
مثال على لوحة البيانات
Dashboard vs. Scorecard. تساعد لوحة البيانات على تكوين فكرة عن كيفية أداء خدمة العملاء الآن:
الإيجابيات:
- يمكننا تتبّع بيانات الأداء الحالية
- يتم عرض معلومات تاريخية للمقاييس
السلبيات:
- ليس واضحًا كيف تُسهم بعض المقاييس في الاستراتيجية العامة
- لا يتم عرض خطة العمل الخاصة بـ KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)
مثال على بطاقة الأداء المتوازن
Dashboard vs. Scorecard. تتيح خريطة الاستراتيجية لبطاقة الأداء المتوازن رؤية الصورة الكبيرة لما يحدث في المؤسسة.
الإيجابيات:
- يمكننا رؤية أهداف الأعمال وروابط السبب والنتيجة بينها
- يتم تصور المبادرات والمقاييس في صفحة واحدة
السلبيات:
- لا تتوفر لدينا مساحة لتصور جميع المؤشرات التشغيلية هنا
- لا نرى البيانات التاريخية للمؤشرات
المزيد من أمثلة لوحات البيانات وبطاقات الأداء الاستراتيجية
في صفحة الأمثلة، ستجد المزيد من بطاقات الأداء الخاصة بالأعمال التي تجمع بين لوحات بيانات ذكاء الأعمال وبطاقات الأداء الاستراتيجية. في هذا المثال، ناقشنا على وجه التحديد أفضل الممارسات لتصميم لوحات البيانات.
أتمتة لوحة البيانات وبطاقات الأداء الاستراتيجية
يمكن للمستخدمون في بي إس سي ديزاينر أتمتة كلٍّ من لوحات البيانات وخرائط الاستراتيجية بسهولة ضمن بطاقة الأداء نفسها. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل في القسم ذي الصلة من الدليل لكل من لوحات البيانات وخرائط الاستراتيجية.
ما رأيك في نموذج هجين يجمع بين لوحة البيانات/بطاقة الأداء المتوازن؟ يُرجى مشاركة أفكارك في التعليقات أدناه.
استخدم قالب Dashboard vs. Scorecard
يساعد BSC Designer المؤسسات في تنفيذ استراتيجياتها المعقدة:
- سجل للحصول على خطة مجانية على المنصة.
- استخدم
قالب Dashboard vs. Scorecard كنقطة بداية. ستجده في جديد > بطاقة أداء جديدة > المزيد من القوالب. - اتبع نظام تنفيذ الاستراتيجية الخاص بنا لمواءمة أصحاب المصلحة والطموحات الاستراتيجية في استراتيجية شاملة.
ابدأ اليوم وشاهد كيف يمكن لـ BSC Designer تبسيط تنفيذ استراتيجيتك!
أليكسيس سافكين هو مؤسس BSC Designer، وهو برنامج لتنفيذ الاستراتيجية وإدارة الأداء يربط الأهداف وKPI (مؤشر الأداء الرئيسي) و مبادرات والمخاطر وبيانات الأداء. وبخبرة تزيد على 20 عامًا، يركز عمله على بنية تنفيذ الاستراتيجية — كيف تجمع المؤسسات بين الاستراتيجية والقياس والملكية والمخاطر وعمليات المراجعة ضمن نظام تنفيذ متماسك. وقد أنشأ لوحة تنفيذ الاستراتيجية ونظام KPI المكوّن من 10 خطوات، وألّف كتابين وأكثر من 100 مقالة حول الاستراتيجية وإدارة الأداء. تواصل مع أليكسيس عبر LinkedIn.