Audite Seu Scorecard de KPI com a Verificação de Qualidade Automatizada

Strategy quality score analysis Deixe o BSC Designer verificar a qualidade do seu scorecard de KPI. O software analisará seu scorecard de KPI automaticamente e sugerirá algumas melhorias.

Como Calcular a Pontuação de Qualidade

Para utilizar a Auditoria de Scorecard de KPI, siga estes passos:

    1. Entre em sua conta na BSC Designer Online ou crie uma conta gratuita
    2. Crie um scorecard ou abra um existente
    3. Verifique os dados de pontuação de qualidade na barra de ferramentas

Cálculo automático da pontuação de qualidade para um scorecard

  1. Clique no indicador de pontuação de qualidade para mais informações

Como eu posso melhorar meu scorecard de KPI?

Aqui estão as sugestões com base na análise automatizada de seu scorecard de KPI.

Recomendação: Mapeia Suas Ideias de Melhoria como Objetivos Comerciais

Adicione novas metas comerciais através da aba de KPIs

Metas comerciais são os blocos de construção de qualquer estratégia (veja o passo 3 do processo de planejamento estratégico). Formule hipóteses nas quais você planeja trabalhar e adicione-as à perspectiva apropriada de um scorecard.

  1. Mude para a aba de KPIs
  2. Selecione qualquer perspectiva
  3. Clique no botão Adicionar
  4. Insira os detalhes da meta no campo de áreas abaixo

Recomendação: Adicione KPIs para Tornar Sua Estratégia Mais Tangível

Adicionando o indicador de atraso através da aba KPIs

KPIs ou Indicadores Chave de Desempenho ajudam a tornar as metas mais específicas. Alinhe os indicadores com suas metas para rastrear seu desempenho.

  1. Selecione uma meta comercial
  2. Clique no botão Adicionar
  3. Especifique o nome do indicador

Recomendação: Adicione Indicadores de Avanço para Quantificar os Fatores de Sucesso

Adicione indicadores de avanço ao scorecard

Enquanto os indicadores de atraso validam os resultados alcançados, os indicadores de avanço estão ligados aos fatores de sucesso e rastreiam seus esforços para alcançar a meta.

  1. Selecione uma meta comercial
  2. Clique no botão Adicionar
  3. Mude para a aba Contexto
  4. Mude o tipo de indicador para avanço

Dica: O BSC Designer pode calcular separadamente o desempenho de avanço (esforços quantificados) e de atraso (resultados quantificados).

Recomendação: Adicione Planos de Ação às Metas Estratégicas

Adicione um plano de ação ou iniciativa ao KPI

Adicione iniciativas às suas metas. Especifique planos de ação, status, indicador de progresso, orçamentos, cronogramas e pessoas responsáveis.

  1. Selecione uma meta comercial
  2. Clique em Initiatives button Iniciativas
  3. Insira os detalhes de uma iniciativa
  4. Clique em OK

Recomendação: Identificar Riscos

Adicionando indicador de risco no BSC Designer

Adicione definições de riscos aos objetivos estratégicos.

  1. Selecione uma meta empresarial.
  2. Clique em Adicionar Risco no menu do botão Adicionar.
  3. Mude para a aba Dados.
  4. Insira os níveis de risco inerente, aceitável e residual.

Recomendação: Adicionar Planos de Mitigação de Riscos

Identificando o risco associado a uma meta

Adicione planos de mitigação de riscos aos riscos.

  1. Selecione um risco.
  2. Clique em Botão de iniciativas Iniciativas
  3. Selecione Risk icon in BSC Designer Mitigação de Riscos na lista de tipos.
  4. Insira os detalhes de um plano de mitigação de riscos.
  5. Clique em OK.

Recomendação: Especifique o Valor Atual dos Indicadores

Passos para inserir um valor atual para o indicador

Comece a preencher seu scorecard com dados. Você pode inserir os dados manualmente, importá-los do Excel, ou usar fontes de dados externas.

  1. Selecione um indicador
  2. Selecione uma data no calendário interno
  3. Mude para a aba de Dados
  4. Insira o valor numérico no campo Valor

Ajuste a configuração para herança de valor para informar ao software se os valores devem ser herdados do período anterior ou se apenas valores inseridos especificamente devem ser usados.

Recomendação: Mostre como o KPI muda com o tempo

Rastreie como o valor dos KPIs muda com o tempo

Selecione uma data no calendário à direita e insira o valor para o indicador dessa data. Lembre-se de especificar o intervalo de atualização primeiro.

  1. Selecione um indicador
  2. Selecione uma nova data no calendário
  3. Mude para a aba de Dados
  4. Atualize o novo valor no campo Valor

Use o Editor de Valores como uma forma alternativa de visualizar e inserir dados.

Recomendação: Insira o Valor Alvo ou Esperado do Indicador

Insira o valor alvo do indicador de desempenho

O BSC Designer usa o valor atual, a linha de base e a meta para calcular o progresso do indicador.

  1. Selecione um indicador
  2. Mude para a aba de Dados
  3. Insira o valor no Alvo

Recomendação: Especifique o Peso Relevante dos Indicadores

Especifique o peso relevante de um indicador

O peso relevante mostra a importância do indicador em comparação com a importância de outros indicadores no mesmo ramo.

  1. Selecione um indicador
  2. Mude para a aba de Desempenho
  3. Insira o valor no Peso

O software também calculará o peso absoluto, por exemplo, o peso que leva em consideração o peso do item e seus itens relacionados.

Recomendação: Unidades de Medição Específicas

Passos para especificar unidades de medição para os KPIs

O BSC Designer suporta unidades de medida quantitativas ($, %, o número de…), qualitativas (excelente, bom, médio) e binárias (sim/não).

  1. Selecione um indicador
  2. Mude para a aba Geral
  3. Selecione as unidades de medidas na lista de Medidas

Recomendação: Adicione a Descrição aos Indicadores

Adicione a descrição a um KPI

Para que serve este indicador? Como você planeja obter seu valor? Especifique estas informações no campo de descrição.

  1. Selecione um indicador
  2. Mude para a aba Geral
  3. Insira informações relevantes no campo Descrição

Recomendação: Decomposição das metas

Adicione sub-metas à meta inicial

Torne as metas mais específicas fazendo decomposição: adicionando sub-metas e KPIs de níveis adicionais.

  1. Selecione uma meta ou um indicador
  2. Clique no botão Adicionar para adicionar uma sub-meta ou um indicador
  3. Repita os passos até você ser capaz de quantificar o valor criado para as partes interessadas

Dica: use os atalhos de teclado “Shift + N” e “N” para criar as sub-metas mais rapidamente.

Recomendação: Defina Temas Estratégicos Para Seus Objetivos

Temas estratégicos são os pilares de sua estratégia. Eles funcionam como um primeiro filtro para novas ideias. Eles também tornam o mapa estratégico mais legível.

  1. Clique duas vezes em um objetivo de negócio
  2. Mude para a aba Contexto
  3. Selecione o tema estratégico apropriado

Mude o tema estratégico de um objetivo

Você pode definir seus próprios temas estratégicos e seus resultados esperados.

Recomendação: Adicione Uma Missão à Sua Estratégia

Qual é a sua missão? O que está inspirando o seu time? Adicione uma declaração de missão ao seu mapa estratégico.

  1. Vá à aba KPIs
  2. Selecione o elemento raiz
  3. Defina a missão abaixo

Mudar a missão de uma organização em um scorecard

Você também pode definir atributos estratégicos para um scorecard específico ou defini-los globalmente (veja > Configurações > Estratégia).

Recomendação: Realizar uma análise de stakeholders

Realize uma análise de stakeholders para compreender as necessidades de alto nível das partes interessadas.

  1. Altere para > Configurações > Estratégia
  2. Clique no botão ‘Novo Análise’
  3. Abra o modelo ‘Análise de Stakeholders’
  4. Clique em ‘Sincronizar’ para transferir os stakeholders do modelo

Usar o Modelo de Análise de Stakeholders para adicionar stakeholders ao BSC Designer

Recomendação: Atribuir partes interessadas aos objetivos

Uma boa estratégia foca nas ambições estratégicas das partes interessadas.

Defina as partes interessadas através de > Configurações > Estratégia > Partes Interessadas.

  1. Selecione um objetivo que ressoe com as ambições das partes interessadas
  2. Mude para a guia Geral
  3. Atribua uma parte interessada através da propriedade Responsável

Atribui partes interessadas a um objetivo

Recomendação: Atribuir responsáveis

Atribua responsáveis aos objetivos, indicadores e iniciativas. Os responsáveis terão acesso aos itens, receberão notificações relevantes sobre atualizações e verão os itens em seus painéis globais.

  1. Adicione novos usuários via > Usuários
  2. Selecione um objetivo ou indicador
  3. Mude para a guia Geral abaixo
  4. Use o campo Responsável para atribuir um usuário ao item

Atribuir responsável ao objetivo para receber notificações

Recomendação: Monitorar KPIs no painel de controle

Utilize o painel de desempenho para monitorar o estado dos principais indicadores, objetivos e iniciativas.

  1. Mude para a guia Painel de Controle
  2. Clique em Adicionar para adicionar um novo gráfico
  3. Selecione o KPI que será a fonte de dados para o gráfico
  4. Ajuste as configurações e clique em OK para concluir

Adicionar gráficos aos painéis de controle

Recomendação: Conectar este mapa de estratégia com outros mapas de estratégia

Conecte/alinhe vários mapas de estratégia estratégicos e funcionais por contexto ou por dados. Utilize os resultados de um mapa de estratégia como entrada para outro e forneça uma explicação para o raciocínio por trás dos objetivos.

  1. Abra os mapas de estratégia de origem e destino em guias diferentes
  2. Copie (Ferramentas > Copiar Indicador) o objetivo relevante no mapa de estratégia de origem
  3. Cole (Ferramentas > Colar Indicador) no mapa de estratégia de destino
  4. Vincule por contexto ou por dados

Alinhe objetivos por contexto ou por dados no BSC Designer

Recomendação: Adicionar documentação de suporte

A documentação de suporte ajudará sua equipe de estratégia a compreender e executar as estratégias de forma mais eficaz.

  1. Selecione um objetivo ou iniciativa
  2. Abra o diálogo de Descrição para um objetivo ou abra os detalhes de uma iniciativa
  3. Envie documentos relevantes na seção de Documentos

Adicionar documentação de suporte ao objetivo, indicador ou iniciativa no BSC Designer

Recomendação: Desmembrar metas SMART em componentes.

Metas SMART como “Melhorar a satisfação do cliente em 10% em um período de 1 ano, introduzindo produtos inovadores” requerem decomposição em meta, métrica, objetivo e iniciativa.

  1. Clique no botão Iniciativas para adicionar um plano de ação.
  2. Clique no botão Adicionar para criar uma métrica.
  3. Mude para a guia Dados e atribua uma meta.

Desmembrar metas SMART em meta, métrica, objetivo e iniciativa.

Recomendação: Organizar KPIs em grupos

Listas extensas de KPIs funcionam melhor quando KPIs semelhantes são organizados em grupos.

  1. Crie um item de agrupamento.
  2. Arraste e solte KPIs com contexto semelhante sobre o item de agrupamento.

Organizar KPIs em grupos

Recomendação: Alinhar KPIs com iniciativas

Quantifique as iniciativas usando KPIs para acompanhar o progresso da execução.

  1. Abra a caixa de diálogo Iniciativas.
  2. Clique no botão ‘…’ ao lado do campo de KPI alinhado.
  3. Selecione um indicador que quantifique a iniciativa.

Alinhar KPIs com iniciativas

Parece que seu scorecard de KPI possui todos os componentes necessários!

Análise de Especialistas

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Citação: BSC Designer, "Audite Seu Scorecard de KPI com a Verificação de Qualidade Automatizada", BSC Designer, julho 23, 2023, https://bscdesigner.com/pt/scorecard-verificacao-qualidade.htm.