Deixe o BSC Designer verificar a qualidade do seu scorecard de KPIs. O software analisará automaticamente seu scorecard de KPIs e sugerirá algumas melhorias.
Para uma auditoria mais abrangente da implementação da estratégia, use nossa lista de verificação de auditoria de estratégia ou serviço de consultoria.
Como calcular o índice de qualidade
Para usar a Auditoria de Scorecard de KPI, siga estas etapas:
- Entre na sua conta no BSC Designer ou crie uma gratuita
- Criar um scorecard ou abrir um existente
- Verifique os dados do índice de qualidade na barra de ferramentas e clique neles para mais informações
Como posso melhorar meu Scorecard de KPI?
Aqui estão as sugestões baseadas na análise automatizada do seu Scorecard de KPI.
Recomendação: mapear suas ideias de melhoria como metas de negócios
As metas de negócios são blocos de construção de qualquer estratégia (veja o passo 3 do processo de planejamento estratégico). Formule hipóteses nas quais você planeja trabalhar e adicione-as à perspectiva apropriada de um scorecard.
- Alterne para a aba
KPIs - Selecione qualquer perspectiva
- Clique no botão Adicionar
- Insira os detalhes da meta nos campos abaixo
Recomendação: Adicione KPIs para tornar sua estratégia mais tangível
KPIs ou Indicadores-Chave de Desempenho ajudam a tornar as metas mais específicas. Alinhe indicadores com suas metas para acompanhar seu desempenho.
- Selecione uma meta de negócios
- Clique no botão Adicionar
- Especifique o nome do indicador
Recomendação: Adicionar indicadores de tendência para quantificar os fatores de sucesso
Enquanto os indicadores de resultado validam os resultados alcançados, indicadores de tendência estão ligados aos fatores de sucesso e acompanham seus esforços para alcançar a meta.
- Selecionar uma meta de negócios
- Clicar no botão Adicionar
- Mudar para a aba Contexto
- Alterar o tipo de indicador para de tendência
Dica: O BSC Designer pode calcular separadamente o desempenho de tendência (esforços quantificados) e de resultado (resultados quantificados).
Recomendação: Adicionar planos de ação às metas estratégicas
Adicionar iniciativas às suas metas. Especificar planos de ação, status, indicador de progresso, orçamentos, cronogramas e pessoas responsáveis.
- Selecionar uma meta de negócio
- Clicar em
Iniciativas - Inserir os detalhes de uma iniciativa
- Clicar em OK
Recomendação: Identificar riscos
Adicionar definições de risco aos objetivos estratégicos.
- Selecionar uma meta de negócio.
- Clicar em Adicionar risco no menu do botão Adicionar.
- Alternar para a aba Dados.
- Inserir os níveis de risco inerente, aceitável e residual.
Recomendação: Adicionar planos de mitigação de risco
Adicionar planos de mitigação de risco aos riscos.
- Selecione um risco.
- Clique em Iniciativas
- Selecione
Mitigação de risco na lista de tipos. - Digite os detalhes de um plano de mitigação de risco.
- Clique em OK.
Recomendação: Especificar valor atual dos indicadores
Comece a preencher seu scorecard com dados. Você pode inserir dados manualmente, importá-los do Excel, ou usar fontes de dados externas.
- Selecione um indicador
- Selecione uma data no calendário interno
- Alterne para a aba Dados
- Insira o valor numérico no campo Valor
Ajuste a configuração para herança de valor para indicar ao software se os valores devem ser herdados do período anterior ou se apenas valores especificamente inseridos devem ser usados.
Recomendação: Acompanhe os KPIs Continuamente
Selecione uma data no calendário à direita e insira o valor para o indicador para essa data. Lembre-se de especificar primeiro o intervalo de atualização.
- Selecione um indicador
- Selecione uma nova data no calendário
- Alterne para a aba Dados
- Atualize o novo valor no campo Valor
Use o Editor de Valores como uma forma alternativa de visualizar e inserir dados.
Recomendação: Insira o Alvo ou Valor Esperado do Indicador
BSC Designer usa o valor atual, linha de base e alvo para calcular o progresso do indicador.
- Selecionar um indicador
- Mudar para a aba Dados
- Inserir o valor em Alvo
Recomendação: especificar peso relevante dos indicadores
Peso relevante mostra a importância do indicador em comparação com a importância de outros indicadores no mesmo ramo.
- Selecionar um indicador
- Alterar para a aba Desempenho
- Inserir o valor em Peso
O software também calculará o peso absoluto, por exemplo, o peso que leva em consideração o peso do item e dos seus itens pai.
Recomendação: especifique unidades de medida
O BSC Designer suporta unidades de medida quantitativas ($, %, número de…), qualitativas (excelente, bom, médio) e binárias (sim/não) unidades de medida.
- Selecione um indicador
- Vá para a aba Geral
- Selecione unidades de medida na lista suspensa Medida
Recomendação: Adicione a descrição aos indicadores
Para que serve este indicador? Como você planeja obter seu valor? Especifique esta informação no campo de descrição.
- Selecione um indicador
- Altere para a aba Geral
- Insira informações relevantes no campo Descrição
Recomendação: decomposição das metas
Torne as metas mais específicas fazendo a decomposição: adicionando sub-metas e KPIs de níveis adicionais.
- Selecione uma meta ou um indicador
- Clique no botão Adicionar para adicionar uma sub-meta ou um indicador
- Repita os passos até conseguir quantificar o valor criado para as partes interessadas
Dica: use os atalhos de teclado “Shift + N” e “N” para criar as sub-metas mais rapidamente.
Recomendação: Defina temas estratégicos para suas metas
Temas estratégicos são os pilares da sua estratégia. Eles funcionam como um primeiro filtro para novas ideias. Eles também tornam um mapa estratégico mais legível.
- Dê um clique duplo em uma meta de negócios
- Alterne para a aba Contexto
- Selecione o tema estratégico apropriado
Você pode definir seus próprios temas estratégicos e seus resultados esperados.
Recomendação: adicione a Declaração da Missão à sua Estratégia
Qual é a sua missão? O que está inspirando sua equipe? Adicione a declaração da missão ao seu mapa estratégico.
- Alterne para a aba KPIs
- Selecione o elemento raiz
- Defina a declaração da missão abaixo
Você também pode definir atributos de estratégia para um scorecard específico ou defini-los globalmente (veja 
> Configurações > Estratégia).
Recomendação: Conectar Metas por Conexões de Causa e efeito
A estratégia é construída em metas coerentes. Use a ferramenta de link para mostrar no seu mapa estratégico como diferentes metas se apoiam mutuamente.
- Selecione a ferramenta Link na barra de ferramentas
- Conecte duas metas diferentes
- Decida se deseja que o resultado de uma meta seja uma entrada de outra
Você também pode adicionar alguns elementos gráficos para explicar as dependências no seu mapa.
Recomendação: Verifique a lógica de causa e efeito
A conexão entre as metas não pode pular uma perspectiva. Por exemplo, uma meta da perspectiva de Aprendizado não pode impactar diretamente a perspectiva de Cliente sem passar por uma meta na perspectiva Interna.
- Encontre conexões que quebram a lógica de causa e efeito
- Remova conexões ruins
Recomendação: Realizar uma análise das partes interessadas
Faça uma análise das partes interessadas para entender as necessidades de alto nível das partes interessadas.
- Alterar para > Configurações > Estratégia
- Clique no botão ‘Nova Análise’
- Abrir o modelo ‘Análise das Partes Interessadas’
- Clique em ‘Sincronizar’ para transferir as partes interessadas do modelo
Recomendação: Atribuir partes interessadas às metas
Uma boa estratégia foca nas ambições estratégicas das partes interessadas.
Defina partes interessadas via > Configurações > Estratégia > Partes interessadas.
- Selecionar uma meta que ressoe com as ambições das partes interessadas
- Mudar para a aba Geral
- Atribuir uma parte interessada via a propriedade Responsável
Recomendação: Atribuir responsáveis
Atribua responsáveis às metas, indicadores e iniciativas. Os responsáveis terão acesso aos itens, receberão notificações relevantes para atualizações e verão os itens em seu painel de controle global.
- Adicionar novos usuários via > Usuários
- Selecionar uma meta ou indicador
- Alternar para a aba Geral abaixo
- Usar o campo Responsável para atribuir um usuário ao item
Recomendação: Monitorar KPIs no painel de controle
Use o painel de controle de desempenho para monitorar o estado dos indicadores-chave, metas e iniciativas.
- Alterne para a aba
Painel de controle - Clique em Adicionar para adicionar um novo diagrama
- Selecione o KPI que será uma fonte de dados para um diagrama
- Ajuste as configurações e clique em OK para finalizar
Recomendação: Conectar este scorecard com outros scorecards
Conectar/alinhamento de vários scorecards estratégicos e funcionais por contexto ou por dados. Use os resultados de um scorecard como entrada para outro e forneça uma explicação para o raciocínio por trás das metas.
- Abrir scorecards de origem e destino em abas diferentes
- Copiar (Ferramentas > Copiar Indicador) a meta relevante no scorecard de origem
- Colar (Ferramentas > Colar Indicador) no scorecard de destino
- Linkar por contexto ou por dados
Recomendação: Adicionar documentação de apoio
A documentação de apoio ajudará sua equipe de estratégia a entender e executar estratégias de forma mais eficaz.
- Selecione uma meta ou iniciativa
- Abra o diálogo de Descrição de uma meta ou abra os detalhes de uma iniciativa
- Carregue documentos relevantes na seção de Documentos
Recomendação: Divida metas SMART em componentes.
Metas SMART como “Melhorar a satisfação do cliente em 10% dentro de um período de 1 ano introduzindo produtos inovadores” requerem decomposição em meta, métrica, alvo e iniciativa.
- Clique no botão Iniciativas para adicionar um plano de ação.
- Clique no botão Adicionar para criar uma métrica.
- Altere para a aba Dados e atribua um alvo.
Recomendação: Organizar KPIs em grupos
Listas longas de KPIs funcionam melhor quando KPIs semelhantes são organizados em grupos.
- Criar um item de agrupamento.
- Arrastar e soltar KPIs com contexto semelhante no item de agrupamento.
Recomendação: alinhar os KPIs com as iniciativas
Quantifique as iniciativas usando KPIs para acompanhar o progresso da execução.
- Abra o diálogo Iniciativas.
- Clique no botão ‘…’ ao lado do campo do KPI alinhado.
- Selecione um indicador que quantifique a iniciativa.
Parece que seu scorecard de KPI possui todos os componentes necessários!
- Um scorecard com um índice de qualidade de 100% é um dos critérios de avaliação para a Certificação de Especialista em BSC Designer. Ver mais sobre nossos programas de certificação
O que vem a seguir?
- Use esta lista de verificação de auditoria para uma análise aprofundada do seu scorecard de estratégia
- Use nosso guia de implementação para escalar de um único scorecard para uma estratégia abrangente
- Se você dominou a habilidade de design de estratégia, então pode ocultar o indicador de índice de qualidade via > Configurações > Fluxo de trabalho
BSC Designer é um software de execução de estratégia que aprimora a formulação e execução da estratégia por meio de KPIs, mapas estratégicos e dashboards. Nosso sistema proprietário de implementação de estratégia orienta as empresas na aplicação prática do planejamento estratégico.