Até os melhores sistemas de negócios precisam ser revisados e atualizados regularmente. Use a lista de verificação abaixo para auditar seu Balanced Scorecard, encontre possíveis problemas e corrija-os durante os estágios iniciais antes que eles resultem uma questão maior.
Existem vários problemas típicos que o estrategista de uma companhia enfrenta ao implementar a estrutura do Balanced Scorecard. Às vezes, eles podem parecer desvantagens da estrutura, mas acredito que é tudo encontrar o caminho certo para usar essa poderosa ferramenta de negócios. Esta lista de verificação ajudará.
Dividi possíveis situações nas zonas verde, amarelo, e vermelho para que você possa aprender rapidamente se o seu Balanced Scorecard está em risco e como arranjá-lo.
1. Quem Projetou o Balanced Scorecard Para Sua Organização?
Em cada departamento, tínhamos um praticante do BSC que conduzia uma discussão disciplinada sobre a estratégia e as maneiras de executá-la.
Todos os membros contribuíram para a formulação da estratégia no seu nível e ajudaram a encontrar as medidas respectivas. Um consultor externo supervisionou o projeto e deu um excelente feedback sobre cada estágio.
Explicação
Sua estratégia é uma propriedade intelectual única, feita sob medida pelos membros da sua equipe.
Os consultores externos pode ajudar com muitas questões organizacionais e metodológicas, mas verifique se a estratégia continua sendo sua competência principal.
Envolva sua equipe nos estágios iniciais da discussão sobre a estratégia, pois isso ajudará a resolver muitos problemas motivacionais no futuro.
Aqui está nossa guia de implementação que explica os detalhes.
2. Que Componentes do Balanced Scorecard Você Tem?
Explicação
Esqueça os KPIs por enquanto; eles não são a parte mais importante do Balanced Scorecard.
Concentre-se na sua estratégia primeiro.
- Que hipótese tem em mente?
- Como se decompõe em objetivos de negócios?
- Qual é o seu plano de ação?
3. Como é o Seu Mapa de Estratégia?
Explicação
Um mapa estratégico é uma das ferramentas mais importantes para obter um entendimento claro sobre como sua organização cria valor para o cliente.
O Balanced Scorecard sugere uma maneira disciplinada para descrever a estratégia.
4. Você Usa Temas Estratégicos?
Explicação
Os temas estratégicos dão um toque profissional ao mapa estratégico, para que ele se torne mais legível e fácil de explicar.
Ao elaborar sua estratégia, certifique-se de levar em consideração as estratégias genéricas e os respectivos temas estratégicos.
5. Que Medidas Você Tem?
Explicação
Muitas organizações tendem a se concentrar muito nos indicadores financeiros; na sua natureza, a maioria dos indicadores financeiros são de resultados, por exemplo, eles informam a pontuação do jogo, mas não informam como vencer.
Invista tempo suficiente para encontrar bons indicadores de resultados.
6. Quantas Medidas Você Tem?
Explicação
Como foi dito antes:
O Balanced Scorecard não é sobre KPIs; trata-se de estratégia e objetivos de negócios.
Isso implica que, primeiro, você precisa entender o seu contexto de negócios e só então deverá encontrar métricas de desempenho apropriadas, portanto, pegar indicadores de alguma lista on-line não é a opção.
O seu objetivo final é executar sua estratégia, não fazer outro exercício de medição, então tente se concentrar nos indicadores mais importantes.
7. O Seu Scorecard Está em Cascata?
Nós realizamos regularmente uma discussão estratégica e envolvemos participantes de todos os níveis da organização.
Cada unidade de negócios tem o seu próprio Balanced Scorecard alinhado com níveis mais altos e mais baixos por objetivos de negócios.
Explicação
Não promova o pensamento de silo na sua companhia; caso contrário, seus esforços de execução da estratégia serão muito limitados pela hierarquia clássica de controle de comando.
Em vez disso, durante as etapas iniciais, tente envolver sua equipe na discussão da estratégia em todos os níveis da sua organização.
Quando você precisar explicar sua estratégia para os níveis mais baixos, faça isso usando objetivos de negócios, não KPIs.
8. Quando Foi a Última Vez Que o seu Balanced Scorecard Foi Atualizado?
Explicação
Por um lado, sua principal estratégia pode ser a mesma por várias décadas; por outro lado, a maneira como a estratégia é interpretada pelas unidades de negócios certamente irá mudar.
Seja mais proativo com sua estratégia e faça experimentos mais controlados.
É difícil fazer uma estimativa geral sobre quantas vezes você precisa revisar seu indicador de desempenho de estratégia, mas se você descobriu que perdeu algumas novas oportunidades de mercado, já fez isto tarde demais.
9. Usa Software de Automação?
Nós usamos algum software profissional do Balanced Scorecard que nos permite criar mapas estratégicos, adicionar objetivos de negócios, explicar a lógica de causa e efeito, alinhar KPIs e iniciativas.
Os dados necessários para os KPIs são obtidos diretamente de outros sistemas de negócios.
Nós utilizamos software de painel profissional, portanto, temos acesso aos nossos KPIs, mas os mapas de estratégia e os respectivos objetivos de negócios não fazem parte do sistema.
Os dados para os KPIs são importados de planilhas que já temos.
Explicação
Pode-se sobreviver com o formato de caneta e papel, mas, nesse caso não podem ser evitados os problemas com aceitação e motivação para usar o Balanced Scorecard.
O seu tempo é valioso, portanto, gaste-o na solução de desafios intelectuais e não no desenho de objetos no software de apresentação.
Software de planilha pode ser adequado para o protótipo do seu Balanced Scorecard, mas quando quiser escalá-lo, precisará de alguma ferramenta de automação profissional.
Entenda a diferença entre o KPI software e o software do Balanced Scorecard. Experimente o BSC Designer; que é reconhecido por muitos profissionais como uma excelente ferramenta.
10. Como Sua Companhia Usa o Balanced Scorecard?
Explicação
Certifique-se de que o Balanced Scorecard seja realmente uma estrutura de execução de estratégia, não só um simples indicador de desempenho de cálculo de recompensa.
Na maioria dos casos, vincular recompensas aos indicadores não funciona.
11. Como Trata Uma Situação de “KPI na zona vermelha”?
As medidas podem estar na zona vermelha; isso é uma indicação de que precisamos prestar mais atenção a essa parte do negócio.
Uma pessoa responsável pelo negócio e pelo KPI é capaz de discutir a situação e fornecer possíveis planos de melhoria e/ou prevenção.
Explicação
O Balanced Scorecard é mais uma mudança cultural do que algum processo ou tecnologia avançada.
Você está procurando maneiras de envolver os empregados e explicar como eles contribuem para a execução da estratégia, em vez de uma maneira de controlá-los diretamente.
Um KPI em uma zona vermelha não significa só problemas; antes de tudo, é uma oportunidade. Saiba mais sobre como estabelecer uma cultura de medição de desempenho adequada.
12. Você Descreveu uma Boa Estratégia?
Temos nossos objetivos e, por trás de cada objetivo, temos sua estratégia racional.
Temos uma hipótese sobre como nossos planos estão alinhados com as metas do cliente e as realizações financeiras.
Explicação
Uma boa estratégia não é só criar um mapa estratégico ou encontrar KPIs.
Uma boa estratégia leva em consideração as razões dos seus desafios e condições de negócios atuais e propõe a melhor hipótese de reação
Uma boa estratégia é:
- Produto da discussão
- Utiliza o conhecimento da sua equipe
- Ressoa com sua missão e visão
Antes, discutimos os passos específicos pelos quais as organizações normalmente passam para apresentar uma boa estratégia.
O que Dizem os Especialistas
Aqui estão algumas citações das entrevistas com especialistas do Balanced Scorecard.
Jeroen De Flander sobre o típico Balanced Scorecard erros de implementação:
Aqui está minha lista dos 8 erros típicos que devemos evitar:
- A gerência sênior não está convencida e mostra pouco comprometimento
- O indicador de desempenho é desenvolvido pelos “poucos felizes”
- Os membros internos e externos do projeto têm conhecimento limitado ou apenas teórico
- O indicador de desempenho é usado só pela alta gerência
- O indicador de desempenho permanece muito tempo no estágio de desenvolvimento antes de ser lançado e usado
- Não há links suficientes para os processos de estratégia e planejamento
- O conteúdo do Balanced Scorecard é irrealista
- O indicador de desempenho é usado só para fins de remuneração
Da entrevista com James Creelman:
Além disso, lembre-se de que o indicador de desempenho não é um sistema de medição – esse é o maior erro que as companhias cometem e as impede de garantir os benefícios reais da abordagem – que envolve mudanças nos estágios e melhorias no desempenho.
Da entrevista com Dan Montgomery:
O problema com muitos sistemas BSC é que é preciso muito esforço para projetar o sistema e as pessoas passam para o próximo projeto. Se você estiver usando apenas para relatar desempenho ocasionalmente, ele não será atualizado.
Há outras perguntas de auditoria que acha que devemos adicionar? Por favor, compartilhe suas ideias nos comentários.
CEO | Palestrante | Autor
A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.