توجد اختناقات (أعناق زجاجة) في أيّ عمل. تقترح دراسة الحالة أدناه نهجاً للتّعامل مع اختناقات الأداء من منظور الأداء ومؤشّرات الأداء الرّئيسيّة.
Customs Broker KPIs - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء تفاصيل دراسة الحالة
نظرة عامّة على الشّركة:
يتلقّى مزوّد خدمة المخلص الجمركي البضائع في المستودع ويقوم بفحص البضائع ويتولّى عمليّة التّصنيف ويعدّ الأوراق الجمركيّة ويدفع الرّسوم ويرسلها إلى المعبر الحدودي.
هدف القياس. : قم بقياس الإطار الزّمني لكلّ جزء من العمليّة وإنشاء مؤشّرات أداء رئيسيّة KPIs، حتّى تتمكّن الشّركة من تحسين إجمالي وقت النّقل.
الإجراء المطلوب : الوقت اللّازم لمعالجة المستندات لأجل التّخليص الجمركي.
الحلّ المقترح
1. لنفترض أنّ هناك جزء “عنق زجاجة” “bottleneck” في العمليّة . مثل الجزء الّذي تكون فيه الأعمال محدودة في الموارد أو حيث تكون إنتاجّية الوحدة محدودة. في هذه الحالة بالذّات، قد يكون شيئاً متعلّقاً بالبيروقراطيّة بدلاً من أن يكون متعلّقاً بأعمال الشّركة الخاصّة.
2. سيعتمد الأداء الكلّي للنّظام ، على أداء “عنق الزّجاجة” “”bottleneck ، حيث لا يمكن للعمل أن يؤدّي أداءً أفضل من أداء جزء عنق الزّجاجة.
3. الموقف الصّعب هنا هو أنّه ينبغي على الشّركة الحفاظ على أداء الأجزاء قبل عنق الزّجاجة منخفضاً (!)حيث يجب أن ينتج عن الجزء الموجود قبل عنق الزجاجة نتائج وفقاً للسّرعة الّتي يتمكّن جزء عنق الزجاجة فيها من معالجة هذه النّتائج، وليس بشكل أسرع. في خلاف ذلك ستواجه الشّركة رسوماً إضافيّة بسبب الإفراط في الإنتاج.
Customs Broker KPIs - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء 4. يحتاج العمل إلى تحسين إجماليّ وقت النّقل ، والذي ، سيعتمد كثيراً في هذه الحالة على عنصر عنق الزّجاجة. ليس من المنطقي تحسين أداء الأجزاء الأخرى إلّا إذا كان أداء عنصر عنق الزّجاجة سيّئاً.
أودّ أن أقترح البدء بـمؤشّر واحد أو مؤشّرين لعنق الزجاجة فقط!
مؤشّرات الأداء الرّئيسيّةKPIs المقترحة
بعض مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة KPIs النّموذجيّة الّتي يمكن للمرء أن يبدأ بها:
- التّسليم في الوقت المحدّد ،٪
- إجمالي وقت النّقل
- إجمالي التّكاليف
- معدل قبول الوثائق المُخصَّصة ،٪
Customs Broker KPIs - قم بالتسجيل بخطة مجانية للوصول إلى 31 قالبا آخر لبطاقات الأداء كيفية العثور على عنق الزّجاجة في العمل
ارسم نموذج العمل أو العمليّة التّجاريّة من خلال تقسيمه إلى كتل مرتبطة.
قد يكون عنق الزّجاجة:
- الجزء الأكثر استهلاكاً للوقت (إذا كان هدفك هو تقليل الوقت) ؛ أو
- الجزء ذو الأداء الثابت (المسؤولون الحكوميّون)
جرّب اللّعب بمبلغ الوظيفة، وحاول محاكاة الموقف كما لو أنّ الشّركة ستحتاج إلى معالجة 100 عميل وليس 10. ما الذي سيمنعك من القيام بذلك؟ ستساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في العثور على عنق الزجاجة.
كيف يقوم BSC Designer بمساعدتك؟
باستخدام برنامج BSC Designer، من الممكن تصوّر العمليات التّجاريّة (بما في تلك المتعلّقة بأعناق الزّجاجة) بالإضافة إلى تقديم مؤشّرات الأداء الرّئيسيّة المطلوبة ومواءمتها مع العمليّة المرئيّة.
ماذا بعد؟
- الحصول على القوالب. اشتراك بخطة مجانيةفي BSC Designer للوصول الفوري إلى 30 قالباً لبطاقات قياس الأداء، متضمنة لقالب Customs Broker KPIs الذي تمت مناقشته في هذه المقالة.
- اتقن مهاراتك. اطلع على الفيديو التوضيحي لبطاقة الأداء. واتقن التخطيط الاستراتيجي ومهارات التنفيذ من خلال التدريب على تنفيذ الاستراتيجية
- الأتمتة. تعرف على برنامج بطاقة الأداء المتوازن وكيف يمكن أن يجعل حياتك أسهل من خلال أتمتة تنفيذ الاستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسية وخرائط الإستراتيجية.
المزيد من الأمثلة على بطاقة الأداء المتوازن
